文化數字化人工智能服務規(guī)范

1文化數字化人工智能服務規(guī)范本文件規(guī)定了文化數字化人工智能的術語和定義、基本要求、應用場景、技術支持、運營管理、衍生服務、安全保障、評價與改進等內容。本文件適用于文化企業(yè)相關產品的數字化人工智能服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242-1998投訴處理指南GB/T20271信息安全技術信息系統(tǒng)通用安全技術要求GB/T20988信息安全技術信息系統(tǒng)災難恢復規(guī)范GB/T25486-2010網絡化制造技術術語GB/T28448信息安全技術網絡安全等級保護測評要求GB/T35273-2020信息安全技術個人信息安全規(guī)范GB/T36309-2018公共文化資源分類GB/T36464.1-2020信息技術智能語音交互系統(tǒng)第1部分：通用規(guī)范GB/T36464.2-2018信息技術智能語音交互系統(tǒng)第2部分：智能家居GB/T38548.1-2020內容資源數字化加工第1部分：術語GB/T38548.2-2020內容資源數字化加工第2部分：采集方法GB/T41867-2022信息技術人工智能術語WH/T99.1-2023非物質文化遺產數字化保護數字資源采集和著錄第1部分：總則3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1數字化digitalization以數字形式表示（或表現）本來不是離散數據的數據。具體地說，也就是將圖像或聲音轉化為數字碼，以便這些信息能由計算機系統(tǒng)處理與保存。[來源：網絡化制造技術術語GB/T25486-2010，2.54，有修改]3.2數字化加工digitalprocessing針對出版物、表單、公文、檔案文獻等內容資源，通過專業(yè)化的解決方案，加工成多種可編輯的電子格式文件的活動。2[來源：內容資源數字化加工第1部分：術語GB/T38548.1-2020，4.1]3.3文化數字化digitizationofculture指對文化資源的數字化轉化和開發(fā)，以文化創(chuàng)意內容為核心，依托數字化加工后進行創(chuàng)作、生產、傳播和服務，將優(yōu)秀文化所蘊含的價值內容與數字技術的新形式新要素結合，實現創(chuàng)造性轉化和創(chuàng)新性發(fā)展。3.4人工智能artificialintelligence;AI〈學科〉人工智能系統(tǒng)（3.5）相關機制和應用的研究和開發(fā)。[來源：信息技術人工智能術語GB/T41867-2022，3.1.2]3.5人工智能系統(tǒng)artificialintelligencesystem針對人類定義的給定目標，產生諸如內容、預測、推薦或決策等輸出的一類工程系統(tǒng)。注1：該工程系統(tǒng)使用人工智能（3.4）相關的多種技術和方法，開發(fā)表征數據、知識、過程等的模型，用于執(zhí)行任務。注2：人工智能系統(tǒng)具備不同的自動化級別。[來源：信息技術人工智能術語GB/T41867-2022，3.1.8]3.6語音交互speechinteraction人類和功能單元之間通過語音進行的信息傳遞和交流活動。[來源：信息技術智能語音交互系統(tǒng)第2部分：智能家居GB/T36464.2-2018，3.1]3.7語音交互系統(tǒng)speechinteractionsystem由功能單元（或其組合）、數據資源等組成的能夠實現與人類之間進行語音交互的系統(tǒng)。[來源：信息技術智能語音交互系統(tǒng)第2部分：智能家居GB/T36464.2-2018，3.2]4基本要求4.1在算法設計、訓練數據選擇、模型生成和優(yōu)化、提供服務等過程中，應遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德和倫理道德。4.2應堅持以人民為中心，堅持社會效益為首位，公共文化資源數據應依法向公眾開放，文化數字化成果全民共享。4.3應對文化資源數據和文化數字內容進行專業(yè)化的確權、評估、匹配、交易、分發(fā)等事項，尊重且保護知識產權。4.4應推進文化和科技深度融合，集成運用全息呈現、數字孿生、多語言交互、高逼真、跨時空等適用先進技術。4.5應制定文化數字化發(fā)展規(guī)劃，建立健全數字化人工智能服務制度和改進機制。4.6應具備數字化人工智能服務提供與服務保障的軟硬件系統(tǒng)。4.7應具有數字化人工智能運維專項資金投入和專業(yè)人員配備。5應用場景35.1人工智能系統(tǒng)的需求分析、研發(fā)、測試場景設計以及針對場景需求進行人工智能系統(tǒng)應用選型應符合GB/T41867-2022要求。5.2應利用新時代文明實踐中心、學校、公共圖書館、文化館、博物館、美術館、影劇院、新華書店、農家書屋等文化教育設施，以及旅游服務場所、社區(qū)、購物中心、城市廣場、商業(yè)街區(qū)、機場車站等公共場所，搭建數字化文化體驗的線下場景。5.3應形成線上線下融合互動、立體覆蓋的文化服務供給體系，線上發(fā)布、線下參與活動或線下活動與線上點贊、直播等方式相結合，發(fā)展線上線下一體化、在線在場相結合的數字化文化新體驗。5.4宜采用“大屏”“小屏”跨屏互動，依托創(chuàng)新數字電視、數字投影等“大屏”運用方式，為移動終端等“小屏”量身定制個性化多樣性的文化數字內容，發(fā)展網絡消費、定制消費等新型文化消費。5.5宜建設在線劇院、數字劇場、線上演播，開發(fā)沉浸式、互動式新產品，培育云旅游、云演藝、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)。6技術支持6.1數據采集6.1.1非物質文化遺產數字化的采集、方法及流程等應符合WH/T99.1-2023的要求。6.1.2公共文化資源數字化的采集對象、方法及流程等應符合GB/T38548.2-2020的要求。6.1.3語音采集應能通過傳聲器或麥克風陣列等具備語音采集能力的拾音設備對語音、連續(xù)語音進行單聲道或多聲道的采集，音頻文件編碼應支持PCM或Opus或Speex格式。注：Opus是有損音頻的一種編碼格式；Speex是一套針對語音音頻的壓縮格式。6.2語音交互6.2.1智能語音交互系統(tǒng)的設計、開發(fā)、應用和維護應符合GB/T36464.1-2020要求。6.2.2智能語音終端或與之相連的智能設備應支持無線或有線網絡接入互聯網。6.2.3語音合成應支持在線或離線方式合成近似人類的語音，應支持普通話和英語，宜支持遼寧省內主流方言，如東北話。6.3內容檢索6.3.1應滿足標簽檢索，支持根據數據庫中的1個或1個以上標簽進行檢索。6.3.2應滿足容錯處理，當用戶所說的檢索條件出現多音字、同義字、多字少字情況時，應能夠正確處理并搜索出對應的結果。6.3.3宜進行關聯推薦，支持基于內容及用戶喜好的關聯推薦檢索。7運營管理7.1數字庫（平臺）建設7.1.1應統(tǒng)籌利用文化領域已建或在建數字化工程和數據庫所形成的成果，全面梳理中華文化資源，按照GB/T36309-2018的分類原則分類和編碼，關聯文物、古籍、美術、地方戲曲劇種、民族民間文藝、農耕文明遺址等零散文化資源數據。47.1.2應貫通已建或在建文化專題數據庫，聚焦社會主義先進文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提取具有歷史傳承價值的中華文化元素、符號和標識，豐富中華民族文化基因的當代表達。7.1.3實現上下兼容，與國家公共文化云平臺、省平臺、下轄地方平臺對接，互聯互通。7.2數字化設施建設7.2.1應提供移動通信、有線和無線網絡服務，覆蓋公共區(qū)域、客流密集區(qū)域和安全風險區(qū)域。7.2.2應依托現有有線電視網絡設施、廣電5G網絡和互聯互通平臺，完善結算支付功能，服務文化資源數據的存儲、傳輸、交易和文化數字內容分發(fā)。7.2.3應完善和簡化數字化設施使用流程，配有詳細步驟說明。7.2.4應為殘障人士、老年人、未成年人等特殊群體提供相應的數字化服務。7.2.5宜采用裸眼三維、數字現實、數字模型、數字顯示等技術，提供沉浸式的自然景觀、人文歷史、展示宣傳、科普教育等服務和互動體驗。7.3營銷平臺應用7.3.1與互聯網消費平臺銜接，為文化數字內容提供多網多終端分發(fā)服務，對平臺消費數據進行分析加工，提供精準數據分析服務。7.3.2加強對文化數字內容需求的實時感知、分析和預測，提高決策效率和準確性。8衍生服務8.1應調動各方面積極性，鼓勵且尊重基層首創(chuàng)精神。8.2應多樣化數字服務類型，包括但不限于網絡直播、信息發(fā)布、藝術欣賞（含視頻點播）、網上培訓、預約、咨詢、在線輔導、資源檢索、慕課學習及大數據分析等服務項目。8.3應妥善使用數字藏品的正向價值。8.4宜關聯文字、音頻、視頻等不同形態(tài)的文化資源數據，關聯文化數據源和文化實體，形成中華文化數據庫。8.5宜關聯思想理論、文化旅游、文物、新聞出版、電影、廣播電視、網絡文化文藝等不同領域的文化資源數據進行合理的創(chuàng)新創(chuàng)作。8.6宜運用動漫游戲、網絡文學、網絡音樂、網絡表演、網絡視頻、數字藝術、創(chuàng)意設計等，提供具有鮮明特征的原創(chuàng)數字產品。8.7宜采用數字現實、數字投影、無人機等技術，提供夜間游覽服務。9安全保障9.1應為IP持有者、制作人、發(fā)行機構及客戶提供全程版權保護。9.2網絡安全、系統(tǒng)安全、數據安全應符合GB/T20271的要求。9.3信息安全等級保護測評應符合GB/T28448的要求。9.4應對數據資源進行本地或異地備份，備份數據恢復應符合GB/T20988的要求。9.5對涉及個人信息開展搜集、儲存、使用、共享、轉讓、公開披露、刪除等的活動應符合GB/T35273-2020要求。59.6具有攝像頭的智能語音終端應具備關閉攝像頭的功能，用戶可通過手工關閉攝像頭。宜具有物理遮擋開關。9.7建立網絡與信息內容安全審核、使用管理、安全評價和安全責任機制。10評價與改進10.1應提供在線投訴、投訴受理、狀態(tài)查詢和反饋等服務。10.2應建立線上群眾文化需求咨詢與評價反饋機制，在線測評服務滿意度，進行智能分析，形成文化數字化人工智能服務質量提升方案。10.3應建立投訴處理機制，投訴流程處理程序應按照GB/T17242-1998要求。10.4應自覺接受社會及相關部門和群眾的監(jiān)督。參考文獻：[1]文化和旅游部，《文化和旅游部