溫泉旅游企業(yè)安全和服務(wù)規(guī)范

1溫泉旅游企業(yè)安全和服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了溫泉旅游企業(yè)安全和服務(wù)的基本要求、企業(yè)與服務(wù)人員、服務(wù)保障、安全要求、服務(wù)要求。本文件適用于溫泉旅游企業(yè)的安全和服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及使用導(dǎo)則GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB8408大型游樂設(shè)施安全規(guī)范GB10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB10001.5公共信息圖形符號(hào)第5部分：購物符號(hào)GB10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T16767游樂園（場(chǎng)）服務(wù)質(zhì)量GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB22337社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T33533溫泉服務(wù)基本術(shù)語GB/T35555溫泉服務(wù)基本規(guī)范LB/T016溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定LB/T046溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范LB/T081溫泉旅游水質(zhì)衛(wèi)生要求及管理規(guī)范WS205公共場(chǎng)所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)DB45/T578.1公共場(chǎng)所漢英標(biāo)識(shí)英文譯法第1部分：通則3術(shù)語和定義GB/T33533、LB/T016、LB/T046界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1溫泉hotspring從地下自然涌出或人工采集，并含有多種對(duì)人體有益的礦物質(zhì)及微量元素，且水溫≥25℃的礦水。3.2溫泉旅游hotspringtourism以溫泉（含地?zé)嵴魵?、礦物泥或冷泉）為載體，以沐浴、泡湯和健康理療為主，提供參與、體驗(yàn)和感悟溫泉養(yǎng)生文化的相關(guān)產(chǎn)品，達(dá)到休閑、療養(yǎng)及度假等目的的活動(dòng)。3.3溫泉服務(wù)hotspringservice以溫泉、溫泉水、溫泉水蒸氣或溫泉泥為核心載體或主要吸引物，為游客提供有關(guān)身心健康、精神愉悅等體驗(yàn)的服務(wù)活動(dòng)。23.4溫泉旅游企業(yè)hotspringtouristenterprises利用溫泉資源，具備相適合的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境條件，以溫泉旅游服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)組織。包括溫泉酒店、會(huì)所、度假村、療養(yǎng)院、洗浴中心、溫泉旅游小鎮(zhèn)、溫泉旅游度假區(qū)、溫泉城等各類溫泉企業(yè)。4基本要求4.1溫泉服務(wù)應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)合同等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。4.2溫泉服務(wù)應(yīng)符合國家、行業(yè)或地方的管理和服務(wù)要求，誠信經(jīng)營，滿足游客精神偷悅、身心健康的要求。4.3溫泉服務(wù)應(yīng)保證游客人身、財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)個(gè)人隱私和個(gè)人信息。4.4溫泉服務(wù)應(yīng)倡導(dǎo)溫泉文化，突出服務(wù)主題。5企業(yè)與服務(wù)人員5.1企業(yè)5.1.1依法取得并明示營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)經(jīng)營許可證、采礦許可證和取水許可證。5.1.2建立健全各項(xiàng)安全管理制度，落實(shí)與檢查各級(jí)安全崗位職責(zé)，實(shí)行最高領(lǐng)導(dǎo)安全負(fù)責(zé)制。5.1.3制定相應(yīng)的服務(wù)流程、制度，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體5.1.4合理配置資源，服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、用品、水質(zhì)水溫等滿足服務(wù)的需求。5.1.5配備資質(zhì)、能力、數(shù)量與崗位相匹配的工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)，特殊專業(yè)崗位持有相關(guān)職業(yè)資格證書。5.1.6提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以沐浴溫泉活動(dòng)為主，宜圍繞體驗(yàn)溫泉文化開展相關(guān)的文化康體活動(dòng)，可根據(jù)賓客需求提供餐飲、客房、會(huì)議、娛樂、購物、美容保健等配套服務(wù)項(xiàng)目。5.2服務(wù)人員5.2.1基本要求5.2.1.1對(duì)游客禮貌、熱情、親切、友好，一視同仁。5.2.1.2密切關(guān)注并盡量滿足游客需求，高效率地對(duì)客服務(wù)。5.2.1.3遵守國家法律法規(guī)，保護(hù)游客的合法權(quán)益。5.2.1.4尊重游客的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，不損害民族尊嚴(yán)。5.2.2儀容儀表5.2.2.1遵守儀容儀表規(guī)范，端莊、大方、整潔。5.2.2.2按規(guī)定著工裝、佩工牌上崗。5.2.2.3服務(wù)過程中表情自然、親切、熱情適度，提倡微笑服務(wù)。5.2.3行為舉止5.2.3.1語言文明、簡潔、清晰，符合禮儀規(guī)范。5.2.3.2站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求，有職業(yè)風(fēng)范。5.2.3.3對(duì)游客提出的問題應(yīng)耐心解釋，并設(shè)法解決，不推諉和應(yīng)付。5.2.3.4不應(yīng)隨便介入游客談話、對(duì)游客品頭論足。5.2.4專業(yè)技能5.2.4.1專業(yè)崗位人員應(yīng)持有相關(guān)資格證書。5.2.4.2應(yīng)熟悉并掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程和操作技能，按服務(wù)流程獨(dú)立接待游客。5.2.4.3直接為游客提供服務(wù)的人員應(yīng)具備基本的急救知識(shí)及技能。35.2.5人員衛(wèi)生5.2.5.1直接為游客提供服務(wù)的人員應(yīng)身體健康，并持有“健康合格證明”和有關(guān)上崗證。5.2.5.2從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病，治愈之前不得從事直接為游客服務(wù)的工作。有疑似傳染病患者應(yīng)停止從業(yè)并及時(shí)進(jìn)行健康檢查，明確診斷。5.2.5.3從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。5.3其他企業(yè)與服務(wù)人員要求應(yīng)符合GB/T35555、LB/T046以及LB/T016相應(yīng)等級(jí)的要求。6服務(wù)保障6.1服務(wù)場(chǎng)所6.1.1衛(wèi)生應(yīng)符合《沐浴場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》的要求，不應(yīng)使用國家禁止使用的消殺藥劑。6.1.2嗓聲應(yīng)符合GB22337的要求。6.1.3室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的相應(yīng)規(guī)定，室外空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095中的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.4應(yīng)設(shè)置與接待規(guī)模相適應(yīng)的更衣區(qū)、淋浴區(qū)及休息區(qū)。6.1.5應(yīng)提供文明的溫泉沐浴環(huán)境。6.1.6應(yīng)合理布設(shè)垃圾箱與廁所。6.1.7應(yīng)根據(jù)接待規(guī)模合理設(shè)置停車場(chǎng)。6.1.8應(yīng)保持和維護(hù)溫泉所處的自然環(huán)境。6.1.9宜設(shè)置無障礙服務(wù)設(shè)施。6.2設(shè)施設(shè)備及用品6.2.1應(yīng)在接待區(qū)明示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、體驗(yàn)次序、沐浴須知、注意事項(xiàng)及禁忌等。6.2.2應(yīng)提供洗滌、消毒、干燥后的浴巾（浴袍）、拖鞋、客用服裝，應(yīng)提供基本的沐浴用品、護(hù)膚及梳理用品。6.2.3應(yīng)按不低于最大設(shè)計(jì)接待游客容量1：3的比例配備浴巾（浴袍）供游客使用。6.2.4應(yīng)標(biāo)注各溫泉池名稱、水溫、不適宜人群。應(yīng)在溫泉池旁提供溫度及時(shí)間的顯示裝置。6.2.5如在溫泉池水中添加溫泉料品，應(yīng)明示所投放料品名稱與屬性說明。6.2.6應(yīng)在溫泉池注水口處設(shè)置警示標(biāo)志。6.2.7應(yīng)在各溫泉他附近提供放置浴巾（浴袍）的設(shè)施。6.2.8應(yīng)在溫泉區(qū)提供飲水設(shè)施，應(yīng)設(shè)休息區(qū)并提供小歇設(shè)施。6.3水質(zhì)與水溫6.3.1應(yīng)經(jīng)原批準(zhǔn)的衛(wèi)生行政部門驗(yàn)收合格后方可投入使用。6.3.2應(yīng)定期展示由國家認(rèn)可的第三方水質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的水質(zhì)檢測(cè)記錄。每年淡季時(shí)，每月至少開展一次水質(zhì)衛(wèi)生檢驗(yàn)；旺季時(shí)，每月至少開展兩次水質(zhì)衛(wèi)生檢驗(yàn)。6.3.3應(yīng)派專人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)溫泉池出水口及溫泉池內(nèi)的水質(zhì)并記錄，在開放時(shí)間內(nèi)應(yīng)不間斷補(bǔ)充新水，保證溫泉池內(nèi)的水質(zhì)達(dá)到相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。6.3.4溫泉區(qū)應(yīng)根據(jù)水質(zhì)情況對(duì)溫泉池進(jìn)行清洗、消毒及換水。6.3.5應(yīng)定時(shí)清池?fù)Q水，保障水質(zhì)衛(wèi)生，溫泉池宜使用流動(dòng)溫泉水。6.3.6各溫泉池應(yīng)符合己明示的溫泉池水溫度。7安全要求7.1設(shè)備與設(shè)施安全7.1.1照明設(shè)施4出入口、通道、危險(xiǎn)地段、警示標(biāo)識(shí)、池區(qū)內(nèi)游樂設(shè)施等均應(yīng)有照明設(shè)備，照明設(shè)施應(yīng)保持完好。7.1.2特種設(shè)備7.1.2.1電梯、游樂設(shè)施等特種設(shè)備的管理應(yīng)符合國務(wù)院《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，手續(xù)完備，定期維護(hù)。未取得年審?fù)ㄟ^的特種設(shè)備不允許使用。7.1.2.2游樂設(shè)施的安裝應(yīng)符合GB8408的規(guī)定，安全管理應(yīng)符合GB/T16767的規(guī)定。設(shè)施設(shè)備應(yīng)有明顯警示標(biāo)志、使用說明和防護(hù)措施，以確保安全。7.1.2.3對(duì)未列入特種設(shè)備管理的游船等旅游設(shè)施應(yīng)建立設(shè)備檔案，定期檢查和維護(hù)，確保其性能完好，安全可靠。7.1.2.4游樂設(shè)施應(yīng)按核定要求載客，不應(yīng)超載。7.1.3安全設(shè)施7.1.3.1危險(xiǎn)或不宜進(jìn)入的地段、場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)或禁止進(jìn)入標(biāo)識(shí)，發(fā)生故障和正在維護(hù)的設(shè)施應(yīng)有明顯的禁止使用標(biāo)識(shí)。7.1.3.2應(yīng)設(shè)置導(dǎo)游圖、引導(dǎo)標(biāo)志、公共信息圖形標(biāo)志及安全標(biāo)志等信息指示設(shè)施。公共信息圖形符號(hào)標(biāo)志應(yīng)符合GB10001.1、GB10001.2、GB10001.5、GB10001.9的要求；安全標(biāo)志、警示標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894的要求且醒目。7.1.3.3應(yīng)設(shè)有安全疏散通道，保持暢通，并在顯著位置設(shè)置通道逃生線路圖。7.1.3.4應(yīng)及時(shí)排除各類危及游客安全的因素，無法排除的應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，并設(shè)置游客容易看到的規(guī)范中英文警示標(biāo)識(shí)，應(yīng)符合DB45/T578.1的要求。7.1.3.5溫泉池露天的制高點(diǎn)和高層建筑設(shè)施應(yīng)設(shè)置避雷裝置。危險(xiǎn)難行的步行路段應(yīng)合理設(shè)置臺(tái)階、扶手。7.1.3.6溫泉泡浴、游泳和易發(fā)生事故的項(xiàng)目應(yīng)配備救生設(shè)施和通訊廣播設(shè)備，并設(shè)置注意事項(xiàng)告知牌。7.1.3.7各種安全設(shè)施、安全標(biāo)志應(yīng)隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、變形或變色的，應(yīng)及時(shí)整修或更換；水中設(shè)有景觀燈等人體可接觸到的照明設(shè)施應(yīng)采用弱電。7.1.3.8各類游樂項(xiàng)目的運(yùn)營場(chǎng)所應(yīng)公示安全須知；對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全事項(xiàng)說明，并配備相關(guān)人員具體指導(dǎo)和幫助游客正確使用游樂設(shè)施，嚴(yán)禁超員運(yùn)營。7.1.4消防設(shè)施7.1.4.1應(yīng)有報(bào)警設(shè)施，并按GB13495.1要求設(shè)置警報(bào)器和火警電話標(biāo)志，應(yīng)配備消防設(shè)備、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)設(shè)置消防通道并保持暢通。消防設(shè)施的完好率應(yīng)達(dá)到100％。7.1.4.2必需的易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)存放，并設(shè)置必要的安全隔離帶和嚴(yán)禁游客進(jìn)入的警示標(biāo)識(shí)。7.1.5消毒設(shè)施7.1.5.1溫泉場(chǎng)所的用品用具應(yīng)符合WS205的要求。7.1.5.2提供公用飲具的溫泉場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置專用的飲具清洗消毒間，消毒間內(nèi)有上下水，設(shè)有不少于3個(gè)標(biāo)記明顯的水池；配備相應(yīng)的消毒設(shè)備、消毒藥物及容器；配備密閉飲具保潔柜并標(biāo)記明顯。7.1.5.3對(duì)浴巾、毛巾、浴衣褲等公用棉織品自行清洗消毒的溫泉場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置專用的清洗消毒間，消毒間內(nèi)有上下水，設(shè)有清洗、消毒水池且標(biāo)記明顯；配有清洗消毒設(shè)施或消毒藥物及容器，配有毛巾、浴巾、墊巾、浴衣褲等專用密閉保潔柜且標(biāo)記明顯。7.1.5.4應(yīng)設(shè)置公用拖鞋清洗消毒處，配備足夠的拖鞋清洗消毒設(shè)施或消毒藥物及容器。7.1.5.5提供修腳服務(wù)的溫泉場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置修腳工具消毒點(diǎn)，配置專用的紫外線消毒箱或高壓消毒裝置對(duì)修腳工具進(jìn)行消毒。7.2安全管理7.2.1游客安全57.2.1.1裝置的電視監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合公安機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定，監(jiān)控應(yīng)做到人員聚集、重點(diǎn)、危險(xiǎn)區(qū)域全覆蓋、無死角，并做到設(shè)備的及時(shí)維護(hù)以及軟硬件的及時(shí)更新。7.2.1.2對(duì)在溫泉池區(qū)、水上游樂區(qū)和易發(fā)生事故的游樂項(xiàng)目，應(yīng)有安全事項(xiàng)警示或進(jìn)行必要的講解和說明，確保游客掌握安全要領(lǐng)，并在相關(guān)區(qū)域配備專職安全人員。7.2.1.3專職安全人員應(yīng)采取定點(diǎn)監(jiān)控和巡查監(jiān)控的方式，密切關(guān)注安全狀態(tài)，對(duì)游客進(jìn)行安全提示，及時(shí)糾正不符合安全要求的行為，排除安全隱患。7.2.1.4應(yīng)設(shè)置急救設(shè)施，配備必要的藥品和醫(yī)療器械，可為發(fā)生意外事故的游客提供臨時(shí)急救，并能時(shí)轉(zhuǎn)移到相關(guān)醫(yī)療單位，可與符合條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，確保醫(yī)療急救“綠色通道”暢通。7.2.1.5可與正規(guī)保險(xiǎn)公司合作向游客提供人身意外傷害保險(xiǎn)投保服務(wù)。7.2.2員工安全7.2.2.1湯池和水上娛樂區(qū)的救生員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、未取得上崗證的，不應(yīng)作為救生員上崗。7.2.2.2未持有專業(yè)技術(shù)上崗證的，不應(yīng)操作帶電的設(shè)備和各項(xiàng)游藝設(shè)施。7.2.2.3員工在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格按照安全服務(wù)操作規(guī)程作業(yè)，著裝安全，高空或工程作業(yè)時(shí)必須佩帶安全帽、安全繩等安全設(shè)備，并嚴(yán)格按章作業(yè)。7.2.2.4工作區(qū)域內(nèi)要保持整潔，保證安全作業(yè)。7.2.3安全制度和措施7.2.3.1設(shè)立完善高效的安全管理機(jī)構(gòu)，明確各級(jí)、各崗位的安全職責(zé)。7.2.3.2定期開展安全培訓(xùn)、安全教育活動(dòng)。7.2.3.3建立按年、季、月、日和特定節(jié)假日前等的定期安全檢查制度。7.2.3.4建立安全檢查工作檔案，每次檢查要填寫檢查檔案，檢查的原始記錄由責(zé)任人員簽字存檔。7.2.3.5配備相應(yīng)數(shù)量的安全保衛(wèi)人員，以維護(hù)度假區(qū)秩序，制止治安糾紛，保證游客的人身與財(cái)產(chǎn)安全。7.2.3.6對(duì)容易發(fā)生溺水的湯池和水上娛樂區(qū)應(yīng)配備足夠的救生員。救生員應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，掌握救生知識(shí)和技能，持證上崗。7.2.3.7應(yīng)制定地震、火災(zāi)、溺水事故、食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、治安事件、游客高峰期、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期開展演練，在事故發(fā)生時(shí)進(jìn)行應(yīng)急救援，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)性事故的危害。7.2.3.8全體員工應(yīng)經(jīng)過火警預(yù)演培訓(xùn)和相應(yīng)崗位機(jī)械險(xiǎn)情排除培訓(xùn)，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。7.2.3.9除按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練外，各部門應(yīng)定期開展報(bào)警、使用滅火器材、撲救初起火災(zāi)、自救逃生、搶救人員和物資等單項(xiàng)演練。7.2.3.10對(duì)遇到自然災(zāi)害或游樂設(shè)施機(jī)械故障的情形，應(yīng)有應(yīng)急措施，并有預(yù)警預(yù)報(bào)。若因此停業(yè)，應(yīng)及時(shí)對(duì)外公布。7.2.3.11根據(jù)各類應(yīng)急預(yù)案配備必要的應(yīng)急救援物資，突發(fā)意外事件后，救援人員能夠按照應(yīng)急預(yù)案在第一時(shí)間啟動(dòng)救援機(jī)制，應(yīng)有效開展救援行動(dòng)。7.2.3.12對(duì)應(yīng)安全檢查制度應(yīng)制定整改方案，明確相應(yīng)的整改責(zé)任人和整改期限。7.3衛(wèi)生管理7.3.1.1應(yīng)建立衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度。7.3.1.2各服務(wù)場(chǎng)所的通道及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持清潔無異味并定期消毒。7.3.1.3合理設(shè)置公共垃圾箱(桶)，提倡設(shè)置環(huán)保型垃圾箱(桶)。公共垃圾箱(桶)造型應(yīng)與溫泉旅游營業(yè)場(chǎng)所的主體設(shè)施相協(xié)調(diào)，應(yīng)完好、有蓋、表面干凈無污漬。7.3.1.4定時(shí)做好衛(wèi)生清掃工作，及時(shí)清運(yùn)廢棄物并統(tǒng)一定點(diǎn)處理，有效預(yù)防控制病媒蟲害滋生。7.3.1.5建立自身檢查與檢測(cè)制度。對(duì)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生狀況、水質(zhì)衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生、操作衛(wèi)生等內(nèi)容按《沐浴場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》執(zhí)行，定期進(jìn)行自檢并有記錄。7.3.1.6對(duì)更衣室、浴室溫度、照度、一氧化碳和二氧化碳濃度以及浴池水溫度、濁度等定期進(jìn)行自檢并做好記錄。67.3.1.7場(chǎng)所負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生負(fù)責(zé)人是傳染病和健康危害事故報(bào)告責(zé)任人。7.3.1.8應(yīng)建立場(chǎng)所安全衛(wèi)生管理檔案，存檔時(shí)間不少于3年。7.4其他安全要求應(yīng)符合GB/T35555、LB/T046以及LB/T016相應(yīng)等級(jí)的要求。8服務(wù)要求8.1服務(wù)設(shè)施8.1.1接待區(qū)8.1.1.1在合理位置設(shè)置服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)應(yīng)有明顯標(biāo)志，應(yīng)有票價(jià)表、購票須知、營業(yè)時(shí)間、項(xiàng)目介紹和游覽須知等服務(wù)指南。8.1.1.2應(yīng)設(shè)有游客咨詢及投訴電話，應(yīng)有專人值守，人員聚集、重點(diǎn)、危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)有音控系統(tǒng)覆蓋。8.1.1.3設(shè)有溫泉旅游營業(yè)場(chǎng)所示意圖、溫泉功效介紹及營業(yè)時(shí)間、價(jià)格等信息公示設(shè)施，并在醒目位置懸掛采礦許可證等相關(guān)證書。8.1.1.4應(yīng)提供溫泉沐浴基本知識(shí)介紹和溫泉沐浴安全須知介紹，包括泡池注意事項(xiàng)。8.1.1.5應(yīng)有泳衣、泳褲等沐浴用品出售。8.1.1.6應(yīng)設(shè)有游客休息處，并有相關(guān)設(shè)施。8.1.2溫泉沐浴區(qū)8.1.2.1更衣室8.1.2.1.1應(yīng)分設(shè)男女更衣室。8.1.2.1.2室內(nèi)應(yīng)配備牢固及標(biāo)識(shí)清晰的衣櫥，設(shè)有座位便于游客更衣。8.1.2.1.3應(yīng)提供相應(yīng)的布草、拖鞋等用品及吹梳設(shè)施。8.1.2.1.4室內(nèi)墻壁牢固，燈光適中，清潔明亮，地面平整防滑。8.1.2.2淋浴區(qū)8.1.2.2.1應(yīng)分設(shè)男女淋浴區(qū)，淋浴區(qū)內(nèi)整潔明亮，應(yīng)配置洗浴、洗發(fā)用品，浴室內(nèi)應(yīng)設(shè)有掛鉤。8.1.2.2.2衛(wèi)生間數(shù)量的比例應(yīng)與營業(yè)場(chǎng)所面積和游客容量相適應(yīng)。8.1.2.2.3保持室內(nèi)空氣流通，無異味，有冷暖調(diào)溫設(shè)備，通道合理通暢。8.1.2.2.4墻壁應(yīng)進(jìn)行防水處理，地面排水通暢且具有防滑功能。8.1.2.3沐浴區(qū)8.1.2.3.1沐浴區(qū)衛(wèi)生應(yīng)符合LB/T081的要求。8.1.2.3.2應(yīng)在通往沐浴溫泉區(qū)的必經(jīng)走道中設(shè)浸腳消毒池，應(yīng)在湯池入口處設(shè)置消毒氈。8.1.2.3.3溫泉湯池（含沖浪）設(shè)施要求如下：a)應(yīng)醒目的標(biāo)明深水區(qū)、淺水區(qū)，并有明顯水深標(biāo)志及提示入池臺(tái)階所在位置；b)應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的臺(tái)階及扶手；c)應(yīng)配有完善的給水、排水、溢水設(shè)施；d)應(yīng)作保溫和防滲漏處理；e)池邊應(yīng)光滑無棱角；f)地板應(yīng)使用防滑材料；g)室內(nèi)溫泉宜有舒適的空間感，并有通風(fēng)換氣、防存霧滴水功能；h)出水口處應(yīng)設(shè)小心高溫的安全警示牌；i)水溫監(jiān)測(cè)設(shè)施準(zhǔn)確、有效。8.1.2.3.4溫泉區(qū)毛巾架應(yīng)裝有適量的毛巾掛鉤并進(jìn)行編號(hào)。8.1.2.3.5飲水處應(yīng)設(shè)在溫泉池附近，便于游客飲用。78.1.2.3.68.1.2.3.7采用熱交換或自然降溫方法，保持溫泉原有水質(zhì)。露天沐浴溫泉區(qū)應(yīng)為游客提供背景音樂，夜間應(yīng)設(shè)置燈光照明。8.1.3休息區(qū)8.1.3.1露天休息區(qū)8.1.3.1.1宜在溫泉池附近設(shè)置供游客休息的座椅。8.1.3.1.2視季節(jié)和氣候狀況，宜提供與營業(yè)場(chǎng)所主體設(shè)施格調(diào)、造型相協(xié)調(diào)的座椅和遮陽傘。8.1.3.2室內(nèi)休息區(qū)8.1.3.2.1宜配備有軟座、茶幾、電話、影視或音響等設(shè)備，并設(shè)有期刊、雜志書架，服務(wù)員工作臺(tái)。8.1.3.2.2具備為游客提供食物及飲料的服務(wù)功能。8.1.3.2.3在滿足賓客基本休息需求且不影響整體氛圍的前提下，可進(jìn)行分區(qū)設(shè)計(jì)并提供保健理療、書吧、茶室等配套服務(wù)。8.1.4公共衛(wèi)生間8.1.4.1應(yīng)設(shè)置在營業(yè)區(qū)內(nèi)，裝飾與整體環(huán)境相一致，便于賓客使用。8.1.4.2數(shù)量、分布應(yīng)與營業(yè)場(chǎng)所的面積和賓客容量相適應(yīng)。8.1.4.3通風(fēng)良好、溫度適宜、照明合理、清潔明亮，地面平整防滑。8.1.4.4應(yīng)設(shè)置男、女衛(wèi)生間和供殘疾人專用衛(wèi)生間及專用通道。8.1.4.5公共衛(wèi)生間內(nèi)便器宜為蹲式，采用坐式的宜提供一次性衛(wèi)生坐墊，應(yīng)配備符合衛(wèi)生要求的手8.1.4.6公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)有獨(dú)立的排風(fēng)設(shè)施，排風(fēng)設(shè)施不得與集中空調(diào)管道相通。8.1.5停車場(chǎng)8.1.5.1應(yīng)設(shè)置在營業(yè)場(chǎng)所附近，其面積、車位與營業(yè)場(chǎng)所接待規(guī)模相適應(yīng)。8.1.5.2地面平整，應(yīng)有車位及車輛出入標(biāo)志和回車線。8.1.5.3宜設(shè)置停車場(chǎng)車位計(jì)數(shù)系統(tǒng)。8.1.5.4應(yīng)有專職人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理及安全巡查工作。8.1.6配套服務(wù)區(qū)8.1.6.1配套服務(wù)區(qū)可選擇性設(shè)置餐廳、客房、會(huì)議室、商場(chǎng)、歌廳、舞廳、兒童游樂場(chǎng)、水上游樂場(chǎng)、美容保健等設(shè)施設(shè)備。各類配套服務(wù)應(yīng)符合國家相應(yīng)法律法規(guī)。8.1.6.2配套服務(wù)區(qū)空間布局應(yīng)方便賓客使用。8.1.7其他服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合GB/T35555、LB/T046以及LB/T016相應(yīng)等級(jí)的要求。8.2服務(wù)內(nèi)容及要求8.2.1沐前8.2.1.1接待8.2.1.1.1提供現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種形式的咨詢、預(yù)訂與信息服務(wù)，保護(hù)游客個(gè)人隱私與個(gè)人信8.2.1.1.2提供貴重物品與行李寄存服務(wù)；8.2.1.1.3在接待游客時(shí)，向游客介紹服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已預(yù)訂的游客，核對(duì)游客信息，發(fā)放鑰匙牌并明確告知游客注意事項(xiàng)。8.2.1.1.4應(yīng)向游客明示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、體驗(yàn)次序、沐浴須知、注意事項(xiàng)及禁忌，并提供咨詢，8a)服務(wù)內(nèi)容：接待服務(wù)、潔身服務(wù)、沐浴服務(wù)、休息服務(wù)等。b)服務(wù)流程：參見附錄A。c)體驗(yàn)次序主要包括以下內(nèi)容：1)浴前清潔。入浴前宜將全身沖洗一遍，在溫泉池內(nèi)不可涂抹浴皂；2)沖洗暖身。取數(shù)瓢泉水淋身，適應(yīng)泉溫；3)分段浸泡。一次由腳、下半身、全身分段浸泡；4)時(shí)間控制。一天不宜3次，一次浸泡時(shí)間為15min～20min；5)呼吸吐納。浸泡時(shí)宜均勻呼吸，借助蒸汽溫度及溫泉中的礦物質(zhì)達(dá)到養(yǎng)生效果；6)補(bǔ)充水分。泡湯后宜補(bǔ)充水分，調(diào)節(jié)體內(nèi)代謝功能；d)沐浴須知主要包括以下內(nèi)容：1)飲食須知：不宜空腹、飯后、酒后泡溫泉，泡溫泉與吃飯時(shí)間應(yīng)間隔1h以上；2)時(shí)間須知：應(yīng)選擇適應(yīng)自身的高、中、低溫度的溫泉池，從低溫到高溫，浸泡時(shí)間為15mi20min；3)浴前須知：有禁忌中提及癥狀者不宜泡溫泉，應(yīng)經(jīng)醫(yī)生判斷準(zhǔn)許及有專人陪同方可，否則后果自負(fù)；4)浴中須知：宜按體驗(yàn)次序泡溫泉，在泉水中感覺口干、胸悶時(shí)，應(yīng)上池休息或喝點(diǎn)飲料補(bǔ)充水分；5)浴后須知：出浴后應(yīng)用干毛巾擦干全身汗水，補(bǔ)充水分，充分休息，不宜馬上吸煙或喝酒，皮膚干燥者浸泡溫泉后宜立刻抹上滋潤乳液，強(qiáng)酸性溫泉和硫化氫溫泉刺激性較大溫泉宜進(jìn)行沖洗；e)注意事項(xiàng)主要包括以下內(nèi)容：1)進(jìn)入溫泉區(qū)應(yīng)先更衣潔身；2)應(yīng)將金屬飾品摘下來；3)應(yīng)