化肥采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

第一章項(xiàng)目背景第一節(jié)項(xiàng)目理解一、肥料的定義凡是施于土中或噴灑于作物地上部分，能直接或間接供給作物養(yǎng)分，增加作物產(chǎn)量，改善產(chǎn)品品質(zhì)或能改良土壤性狀，培肥地力的物質(zhì)，都叫肥料。直接供給作物必需營(yíng)養(yǎng)的那些肥料稱為直接肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥、微量元素和復(fù)合肥料都屬于這一類。而另一些主要是為了改善土壤物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)和生物性質(zhì)，從而改善作物的生長(zhǎng)條件的肥料稱為間接肥料，如石灰、石膏和細(xì)菌肥料等就屬于這一類。二、肥料的分類（一）傳統(tǒng)有機(jī)肥料的分類1.人糞尿：人體排泄的尿和糞的混合物。2.堆肥：各類秸稈、落葉、青草、動(dòng)植物殘?bào)w、人畜糞便為原料，按比例相互混合或與少量泥土混合進(jìn)行好氧發(fā)酵腐熟而成的一種肥料。3.漚肥：漚肥所用原料與堆肥基本相同，只是在淹水條件下進(jìn)行發(fā)酵而成。4.廄肥：指豬、牛、馬、羊、雞、鴨等畜禽的糞尿與秸稈墊料堆漚制成的肥料。5.沼氣肥：在密封的沼氣池中，有機(jī)物腐解產(chǎn)生沼氣后的副產(chǎn)物，包括沼氣液和殘?jiān)?.綠肥：利用栽培或野生綠色植物體作肥料。如豆科綠豆、蠶豆、草木樨、田菁、苜蓿、苕子等。非豆科綠肥有黑麥草、肥田蘿卜、小葵子、滿江紅、水葫蘆、水花生等。作物秸稈：農(nóng)作物秸稈是重要的肥料品種之一，作物秸稈含有作物所必需的營(yíng)養(yǎng)元素有N、P、K、Ca、s等。在適宜條件下通過(guò)土壤微生物的作用，這些元素經(jīng)過(guò)礦化再回到土壤中，為作物吸收利用。7.餅肥：菜籽餅、棉籽餅、豆餅、芝麻餅、蓖麻餅、茶籽餅等。8.泥肥：包括河泥、塘泥、溝泥、港泥、湖泥等。9.土肥：包括熏土、坑土、老房土和墻土。（二）商業(yè)有機(jī)肥料的分類市場(chǎng)上銷售的有機(jī)肥料一般由農(nóng)作物秸稈或禽畜糞便經(jīng)腐熟、發(fā)酵、滅菌、混拌、粉碎等工藝加工而成。有機(jī)肥料產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)為：N—P2O5—K2O≥5%、有機(jī)質(zhì)≥45%。原料多來(lái)自于農(nóng)業(yè)廢棄物。主要功能成分為有機(jī)物，含量多在45%以上。多數(shù)為由氨基酸有機(jī)肥料與腐植酸有機(jī)肥料。1.氨基酸肥料：是以植物氨基酸作為基質(zhì)，利用其巨大的表面活性和吸附保持能力，加入植物生長(zhǎng)所必需的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)（氮、磷、鉀、鐵、銅、錳、鋅、鉬、硼等）經(jīng)過(guò)螯合和絡(luò)合形成的有機(jī)、無(wú)機(jī)復(fù)合物。這種肥料既能保持大量元素的緩慢釋放和充分利用，也能保證微量元素的穩(wěn)效和長(zhǎng)效。它能促進(jìn)光合作用和葉綠素的形成，對(duì)氧化物活性、酶類活性、種子發(fā)芽、營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)吸收，根系生長(zhǎng)發(fā)育等生理生化過(guò)程均有明顯的促進(jìn)和激活作用。尤其是它與植物的親和性是其他任何一種物質(zhì)無(wú)法比擬的。因此，在農(nóng)業(yè)上具有增產(chǎn)提質(zhì)，改土增收、綜合調(diào)節(jié)、?；ū９?、膨果著色、增強(qiáng)抗逆性、降低有害物質(zhì)等多種功效。2.腐植酸肥料：腐植酸主要是動(dòng)、植物的遺骸，經(jīng)過(guò)微生物的分解和轉(zhuǎn)化以地球化學(xué)的一系列過(guò)程形成和積累起來(lái)的一類成分復(fù)雜的天然有機(jī)物質(zhì)。制造腐植酸肥料的原料來(lái)源主要是風(fēng)化煤、褐煤和草炭。腐植酸具有絡(luò)合、離子交換、分散、粘結(jié)等功能，適量加入無(wú)機(jī)氮、磷、鉀后，達(dá)到提高肥料利用率的功能。腐植酸可縮小葉面氣孔的開張度，減少水分蒸發(fā)，使作物保持更多的水分，同時(shí)可調(diào)節(jié)土壤中水、肥、氣、熱狀況，提高土壤吸附交換能力，調(diào)節(jié)PH值，達(dá)到土壤酸堿平衡。（三）生物肥料的分類生物肥料又被稱為生物菌肥、菌劑、接種劑。是指用特定微生物菌種培養(yǎng)生產(chǎn)具有活性的微生物抑制劑。它是一種輔助肥料，它本身并不含植物所需營(yíng)養(yǎng)元素，而是通過(guò)菌肥中微生物的生命活動(dòng)，改善作物的營(yíng)養(yǎng)條件、參與養(yǎng)分的轉(zhuǎn)化、分泌激素刺激作物根系發(fā)育、抑制有害微生物的活動(dòng)來(lái)發(fā)揮其增產(chǎn)的效能。1.按制品中微生物的種類多寡劃分：可分為單劑的微生物肥料和復(fù)合微生物肥料。2.按微生物肥料的功能劃分：（1）微生物菌劑：利用多孔的物質(zhì)作為吸附劑（如草炭、蛭石）吸附發(fā)酵液而制成菌劑。代表品種為各類根瘤菌肥料，主要應(yīng)用于豆科植物，使其能在豆科植物根、莖上形成根瘤，并同化空氣中的氮素，來(lái)供應(yīng)植物氮素營(yíng)養(yǎng)。也可同時(shí)使用兩種或兩種以上互不拮抗、互相有利的微生物（固氮菌、解磷菌或其他細(xì)菌），通過(guò)其生命活動(dòng)使作物增產(chǎn)。（2）復(fù)合微生物肥料：根據(jù)所含營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的不同可分為，微生物和有機(jī)物復(fù)合肥料（生物有機(jī)肥）；微生物和有機(jī)物質(zhì)及無(wú)機(jī)元素復(fù)合肥料（復(fù)合微生物肥料）。根據(jù)作用機(jī)制的不同可分為：以營(yíng)養(yǎng)為主的肥料；以抗病為主的肥料；以降解農(nóng)藥為主的肥料；多種作用同時(shí)兼有的肥料。3.按其制品中特定的微生物種類劃分：可分為細(xì)菌肥料（根瘤菌肥，固氮、解磷、解鉀肥）、放線菌肥料（抗生菌肥料）、真菌類肥料（菌根真菌、霉菌肥料、酵母肥料）、光合細(xì)菌肥料。4.按作用機(jī)制劃分：可分為根瘤菌肥料、固氮菌肥料（自生活聯(lián)合共生）生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑。（四）常見氮肥的分類1.品種常用的氮肥品種大至分為銨態(tài)、硝態(tài)、銨態(tài)硝態(tài)和酰胺態(tài)氮肥四種類型。近20年來(lái)又研制出長(zhǎng)效氮肥（或緩效氮肥）新品種。長(zhǎng)效氮肥包括全成有機(jī)氮肥和包膜氮肥兩類。各類氮肥主要品種如下：（1）銨態(tài)氮肥：有硫酸銨、氯化銨、碳酸氫銨、氨水和液體氨；（2）硝態(tài)氮肥：有硝酸鈉、硝酸鈣；（3）銨態(tài)硝態(tài)氮肥：有硝酸銨、硝酸銨鈣和硫硝酸銨；（4）酰胺態(tài)氮肥：有尿素、氰氨化鈣（石灰氮）。2.性質(zhì)（1）銨態(tài)氮的性質(zhì)：肥效快，作物能直接吸收利用；在堿性環(huán)境中，銨易揮發(fā)損失；在通氣良好的土壤中，銨態(tài)氮可經(jīng)硝化作用轉(zhuǎn)化為硝態(tài)氮，易造成氮素的淋失和流失。（2）硝態(tài)氮的性質(zhì)：易溶于水，溶解度大，為速效氮肥；吸濕性強(qiáng)，易結(jié)塊受熱易分解，放出氧氣，易燃易爆硝酸根可通過(guò)反硝化作用還原為多種氣體，引起氮素氣態(tài)流失。（3）酰胺態(tài)氮—尿素：尿素含氮量為42%—46%，為白色晶體或顆粒，易溶于水，水溶液呈中性。3.具體分析（1）尿素：學(xué)名碳酰二胺，含氮量46%左右，化學(xué)分子式是CO（NH2）2。尿素目前執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是GB2440。尿素一般為白色圓球狀，有吸濕性，易溶于水，是一種中性肥料。尿素是一種優(yōu)質(zhì)肥料，不僅含氮量在目前所有氮肥中最高，而且在土壤不殘留有害物質(zhì)，對(duì)土壤酸堿度沒有明顯的影響，適合所有土壤和作物。尿素可以作基肥和追肥，但一般不宜做種肥。（2）硫酸銨：簡(jiǎn)稱硫銨，含氮量為20%—21%，化學(xué)分子式是（NH4）SO4。硫酸銨產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是GB535。硫酸銨純品白色，吸濕性小，但受潮容易結(jié)塊，故應(yīng)當(dāng)在貯存和運(yùn)輸過(guò)程中保持干燥。易溶于水，肥效快，是一種生理酸性肥料。硫酸銨由于含有硫元素，而作物缺硫是近年來(lái)我國(guó)土壤的普遍現(xiàn)象，因此硫酸銨的施用效果非常明顯。硫酸銨可作基肥、追肥以及種肥。（3）氯化銨：簡(jiǎn)稱氯銨，含氮量為24%—25%，化學(xué)分子式是NH4CL。氯化銨產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是GB2946。氯化銨純品白色略帶黃色，外觀似食鹽。其吸濕性比硫酸銨略大，較不容易結(jié)塊。易溶于水，肥效快，是一種生理酸性肥料。氯化銨在忌氯作物上不要施用，可以作基肥、追肥，不宜用作種肥。（4）碳酸氫銨：簡(jiǎn)稱碳銨，含氮量17%左右，化學(xué)分子式是NH4HCO3。農(nóng)用碳酸氫銨產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是GB3559。純品白色，易潮解，易結(jié)塊。溫度在20℃下性質(zhì)比較穩(wěn)定，溫度超高或產(chǎn)品中水分超標(biāo)，碳酸氫銨容易分解為氨氣和二氧化碳。碳酸氫銨較易溶于水，肥效快，是一種生理中性肥料，適用于各類作物和各種土壤。可以用作基肥、追肥，但不能用作種肥及葉面施肥。作基肥及追肥時(shí)不可在剛下雨后進(jìn)行，同時(shí)切忌表面撒施。（5）硝酸銨：簡(jiǎn)稱硝銨，含氮量34%—35%，化學(xué)分子式是NH4NO3。農(nóng)用硝酸銨產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是GB2945。純品白色有顆粒和粉末狀。粉末狀硝酸銨吸濕性很強(qiáng)，容易結(jié)塊，貯運(yùn)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格防潮。硝酸銨易溶于水、肥效快，是優(yōu)質(zhì)水溶肥料，特別適合在北方旱地作追肥施用。硝酸銨遇熱不穩(wěn)定，高溫容易分解成氣體，使體積突然增大，引起爆炸?？勺鲎贩剩灰藶榛?、種肥。（6）硝酸鈣：含氮量15%—18%，化學(xué)分子式是Ca（NO3）2，通常有四個(gè)結(jié)晶水而形成Ca（NO3）2·4H2O。外觀一般為白色顆粒。吸濕性很強(qiáng)，容易結(jié)塊。肥效快，一般宜做追肥。雖然硝酸鈣的氮量偏低，但是硝酸鈣由于有超過(guò)20%的鈣，加之水溶性極好，因此是植物良好的鈣源和氮源，在滴灌、噴灌等設(shè)施農(nóng)業(yè)中被廣泛應(yīng)用?？梢宰骰省⒆贩?，是水溶性肥料的良好原料。（五）常見磷肥的分類1.品種根據(jù)溶解度的大小和作物吸收的難易，通常將磷肥劃分為水溶性磷肥、拘溶性磷肥、難溶性磷肥、混溶性磷肥四大類。各類磷肥主要品種如下：（1）水溶性磷肥：主要有普通過(guò)磷酸鈣、重過(guò)磷酸鈣和磷酸銨（磷酸一銨、磷酸二銨）。（2）混溶性磷肥：指硝酸磷肥，也是一種氮磷二元復(fù)合肥料。（3）拘溶性磷肥：包括鈣鎂磷肥、磷酸氫鈣、沉淀磷肥和鋼渣磷肥等。（4）難溶性磷肥：如磷礦粉、骨粉和磷質(zhì)海鳥糞等，只溶于強(qiáng)酸，不溶于水。2.常用磷肥的特性（1）水溶性磷肥適合于各種土壤、各種作物，但最好用于中性和石灰性土壤。其中磷酸銨是氮磷二元復(fù)合肥料，且磷含量高，為氮的3～4倍，在施用時(shí)，除豆科作物外，大多數(shù)作物直接施用必須配施氮肥，調(diào)整氮、磷比例，否則，會(huì)造成浪費(fèi)或由于氮磷施用比例不當(dāng)引起減產(chǎn)。（2）混溶性磷肥最適宜在旱地施用，在水田和酸性土壤施用易引起脫氮損失。（3）拘溶性磷肥不溶于水，但在土壤中能被弱酸溶解，進(jìn)而被作物吸收利用。而在石灰性堿性土壤中，與土壤中的鈣結(jié)合，向難溶性磷酸方向轉(zhuǎn)化，降低磷的有效性，因此，適用于在酸性土壤中施用。（4）難溶性磷肥施入土壤后，主要靠土壤的酸使它慢慢溶解，變成作物能利用的形態(tài)，肥效很慢，但后效很長(zhǎng)。適用于酸性土壤，用作基肥，也可與有機(jī)肥料堆腐或與化學(xué)酸性、生理酸性肥料配合施用，效果較好。3.具體分析（1）過(guò)磷酸鈣：含磷量（P2O5）12%—20%。也稱普通磷酸鈣，也稱普鈣。過(guò)磷酸鈣產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是GB20413。過(guò)磷酸鈣一般為深灰色或灰白色粉末，易吸潮、結(jié)塊，含有游離酸，有腐蝕性?，F(xiàn)有過(guò)磷酸鈣造粒的產(chǎn)品，便于施用。過(guò)磷酸鈣有效成分易溶于水，是速效磷肥。適用于各種作物及大多數(shù)土壤，可以作基肥、追肥，也可以用作種肥及根外追肥。（2）重過(guò)磷酸鈣：含磷量（P2O5）42%—50%。也稱三料磷肥，簡(jiǎn)稱重鈣。顆粒重過(guò)磷酸鈣產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是HG2219。一般為淺灰色顆?；蚍勰再|(zhì)與普鈣類似。易吸潮、結(jié)塊，有腐蝕性。顆粒狀重鈣商品性好、施用方便。重過(guò)磷酸鈣有效成分易溶于水，是速效磷肥。適用土壤及作物類型、施用方法等和過(guò)磷酸鈣非常相似，但是由于磷含量高，應(yīng)當(dāng)注意磷肥用量。（3）磷酸一銨：磷酸一銨是氮、磷二元復(fù)合肥料。其含磷量為50%—52%、含氮量為10%—12%。磷酸一銨產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是GB10205。外觀為灰白色或淡黃顆粒或粉末，不易吸潮、結(jié)塊、易溶于水，其水溶液的PH為4—4.4，性質(zhì)穩(wěn)定，氨不易揮發(fā)?；具m合所有的土壤和作物，但不能和堿性肥料直接混合使用，否則銨容易流失、磷容易被固定。可以用作基肥、種肥，也可以葉面施用。（4）磷酸二銨：磷酸二銨是氮、磷二元復(fù)合肥料。其含磷量為46%—48%、含氮量為16%—18%。磷酸二銨產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是GB10205。外觀為灰白色或淡黃顆?；蚍勰?，不易吸潮、結(jié)塊、易溶于水，其水溶液的PH為7.8—8，相對(duì)于磷酸一銨而言性質(zhì)不穩(wěn)定，在濕熱條件下，氨易揮發(fā)?；具m合所有的土壤和作物，但不能和堿性肥料直接混合使用，否則銨容易流失、磷容易被固定?？梢杂米骰?、種肥，也可以葉面施用。（5）磷酸二氫鉀：磷酸二氫鉀是磷、鉀二元復(fù)合肥料，化學(xué)分子式是KH2PO4。含五氧化二磷和氧化鉀分別為52%和35%。農(nóng)業(yè)用磷酸二氫鉀產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是HG2321。純凈的磷酸二氫鉀為灰白色粉末，吸濕性小，物理性狀好，易溶于水，20℃時(shí)溶解度為23%，農(nóng)業(yè)用磷酸二氫鉀允許帶微色。由于磷酸二氫鉀價(jià)格昂貴，目前多用于根外追肥和浸種。（六）常見鉀肥的分類鉀在作物干物質(zhì)上的比例為1—4%，它有許多營(yíng)養(yǎng)功用。鉀能夠活化多種酶（調(diào)節(jié)生命的化學(xué)物質(zhì)）。因此，它在碳水化合物和蛋白質(zhì)合成過(guò)程中起至關(guān)重要的作用。鉀能夠改善作物體內(nèi)的水分狀況，增加作物抗旱、耐霜凍和抗鹽堿的能力。鉀元素供應(yīng)充分的作物也少受病害影響。生產(chǎn)上常用的鉀肥有硫酸鉀、氯化鉀、硝酸鉀和草木灰等。1.氯化鉀：含氧化鉀60%左右，化學(xué)分子式是KCL。氯化鉀產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是GB6549。氯化鉀肥料中還含有氯化鈉（NaCl）約1.8%，氯化鎂（MgCL2）0.8%。氯化鉀一般呈白色或淺黃色結(jié)晶，有時(shí)含有少量鐵鹽而呈紅色。氯化鉀物理性狀良好，吸濕性小，易溶于水，屬于生理酸性肥料。氯化鉀是高濃度的速效鉀肥。氯化鉀適宜作基肥和早期追肥，一般不適宜做種肥。2.硫酸鉀：含氧化鉀40%—50%，化學(xué)分子式K2SO4。氯化鉀產(chǎn)品的執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是GB20406。硫酸鉀一般呈白色至淡黃色粉末，是化學(xué)中性、物理酸性的肥料，它易溶于水，不易吸濕結(jié)塊。硫酸鉀不含氯根，對(duì)一些忌氯作物可取得較好的效果，又可施用在油菜、大蒜等喜硫作物上。硫酸鉀可以用作基肥、追肥、種肥及根外追肥。3.硝酸鉀：硝酸鉀是一種含鉀為主的氮、鉀二元復(fù)合肥料。含氧化鉀約46%，含氮13%左右，副成分極少。農(nóng)業(yè)用硝酸鉀執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T20784。硝酸鉀溶于水，微吸濕。市場(chǎng)上的硝酸鉀多是由硝酸鈉和氯化鉀一起溶解并重新結(jié)晶而成，也有少量硝酸鉀來(lái)源于天然礦物直接開采。硝酸鉀含鉀高、含氮低，適合于煙草、甜菜、馬鈴薯、甘薯等不宜使用氯化鉀的喜鉀忌氯作物。硝酸鉀可以用作基肥、追肥或根外追肥都有良好效果。4.鉀鎂肥：一般為硫酸鉀鎂形態(tài)，含氧化鉀22%以上，硫酸鉀鎂的化學(xué)分子式是K2SO4·MgSO4。硫酸鉀鎂外觀為大小不等的顆粒，淡黃色或肉色相雜，不易吸潮，使用方便。除了含鉀外，多數(shù)鉀鎂肥還含有11%以上，硫22%以上，因此硫酸鉀鎂是一種優(yōu)質(zhì)既含鉀、又含鎂和硫的多元素肥料。硫酸鉀鎂既可以單獨(dú)施用，也可以和復(fù)合肥、摻混肥一起施用，適用于任何作物。5.草木灰：植物殘?bào)w燃燒后剩余的灰，稱為草木灰。草木灰含有多種灰分元素，如鉀、鈣、鎂、硫、鐵、硅等。其中，含鉀、鈣最多，磷次之。禾本科草木灰含K2O約8.1%、P2O5約2.3%、CaO約10.7%。草木灰的鉀大約有90%可溶于水，有效性高，是速效性鉀肥。草木灰適合于作基肥、追肥和蓋種肥。（七）常見的中量元素肥料1.硝酸鈣：含鈣量20%左右，化學(xué)分子式是Ca（NO3）2，通常有四個(gè)結(jié)晶水而形成Ca（NO3）2·4H2O。外觀一般為白色顆粒。吸濕性很強(qiáng)，容易結(jié)塊。肥效快，一般宜做追肥。雖然硝酸鈣的氮量偏低，但是硝酸鈣由于有超過(guò)20%的鈣，加之水溶性極好，因此是植物良好的鈣源和氮源，在滴灌、噴灌等設(shè)施農(nóng)業(yè)中被廣泛應(yīng)用?？梢宰骰?、追肥，是水溶性肥料的良好原料。2.硫酸鎂：農(nóng)業(yè)上常用的瀉鹽，實(shí)際上是七水硫酸鎂，化學(xué)分子式是MgSO4·7H2O，外觀為白色結(jié)晶，含鎂（Mg）9.86%，含硫（S）13%，易溶于水。稍有吸濕性，吸濕后會(huì)結(jié)塊。水溶液為中性，屬生理酸性肥料。硫酸鎂一種雙養(yǎng)分優(yōu)質(zhì)肥料，硫、鎂均為作物中的中量元素，不僅可以增加作物產(chǎn)量，而且可以改善作物品質(zhì)?？芍苯幼龌省⒆贩屎腿~面肥使用。3.硫磺：硫磺為單質(zhì)硫，是一種產(chǎn)酸的肥料。多為粉狀，難溶于水，刺激皮膚，容易著火。近年來(lái)，硫磺被作物硫營(yíng)養(yǎng)添加到各種復(fù)合肥、復(fù)混肥料中。常見的有硫包衣尿素、含硫磷銨、含硫氮肥等。包膜尿素是以硫磺作為包膜材料，使氮具有緩釋效果，同時(shí)補(bǔ)充硫營(yíng)養(yǎng)；一些氮肥、復(fù)合肥中添加硫磺熔融再造粒，制成含硫氮肥、含硫復(fù)合肥等，如含硫尿素、含硫磷銨等。硫酸銨、過(guò)磷酸鈣、硫酸鉀等化學(xué)肥料，都含有硫酸根。（八）常見的微量元素肥料1.硼酸：含硼（B）17.5%，化學(xué)分子式為H3BO3。外觀為白色結(jié)晶，冷水中溶解度較低，熱水中較易溶解，水溶液呈微酸性?？勺鳛榛省⒆贩驶蛉~面追肥使用。2.硼砂：或稱四硼酸鈉，是常用的硼肥。含硼（B）11.3%，化學(xué)分子式為Na2B4O7·10H2O。微溶于冷水易溶于熱水，水溶液呈偏堿性。這種硼砂又稱為速效硼砂?？勺鳛榛?、追肥或葉面追肥使用。3.硫酸鋅：一般指七水硫酸鋅，俗稱皓礬。含鋅量為20%—23%。農(nóng)用硫酸鋅的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是HG3277，是目前最常用的鋅肥品種?；瘜W(xué)分子式為ZnSO4·7H2O。為無(wú)色斜方晶體，易溶于水?？勺骰?、追肥和種肥。4.硫酸亞鐵：硫酸亞鐵又稱黑礬、綠礬，含鐵（Fe）19%—20%，含硫（S）11.5%，化學(xué)分子式為FeSO4·7H2O。外觀為淺綠色或藍(lán)綠色結(jié)晶，易溶于水，有一定的吸濕性?？勺骰?、種肥和葉面追肥。5.硫酸錳：硫酸錳一般可分為一水硫酸錳和四水硫酸錳，化學(xué)分子式是MnSO4·H2O或MnSO4·4H2O。一水硫酸錳含錳（Mn）32.51%、四水硫酸錳含錳24.63%。外觀為粉紅色結(jié)晶，易溶于水，速效，使用最廣泛，適于噴施、浸種和拌種。6.硫酸銅：一般指五水硫酸銅又稱膽礬、銅礬或藍(lán)礬。含銅（Cu）25%—35%?；瘜W(xué)分子式為CuSO4·5H2O。不含結(jié)晶水的硫酸銅為白色粉末，易溶于水，水溶液呈藍(lán)色，呈弱酸性。無(wú)機(jī)農(nóng)藥波爾多液也是硫酸銅和石灰乳混合液，它是一種良好的殺菌劑?？勺骰?、種肥及葉面追肥。7.鉬酸銨：一般指四水硫酸鋅。含鉬量為50%—54%、含氮量為6%。是目前最常用的鉬肥品種?；瘜W(xué)分子式為（NH4）MoO4·4H2O。鉬酸銨為黃白色結(jié)晶，易溶于水?？勺骰省⒏庾贩?。8.硅酸鈉：含硅量為55%—60%?；瘜W(xué)分子式為R2O·nSiO2。硅酸鈉為白色粉末，物理屬性為微堿性，易溶于水?？勺髯贩始叭~面肥。9.復(fù)合微肥：這是一類肥料多在制造肥料時(shí)加入一種或多種微量元素而制成，它包括大量元素與微量元素以及微量元素與微量元素之間的復(fù)合。例如：磷酸銨鋅、磷酸銨錳等。這類肥料，一次使用同時(shí)補(bǔ)給幾種養(yǎng)分，比較省工，但難以做到因地制宜。（九）常見復(fù)合肥料的分類1.復(fù)合肥料：由化學(xué)方法和（或）混合方法制成的含作物營(yíng)養(yǎng)元素氮、磷、鉀中任何兩種或三種的化肥稱為復(fù)合（混）肥料。含氮、磷、鉀中兩種元素的肥料稱為二元肥料，含三種元素的稱三元肥料。一般經(jīng)化學(xué)合成的二元肥料稱為復(fù)合肥料，目前尚沒有真正意義上的三元復(fù)合肥料。目前常見的復(fù)合肥料種類主要有：磷酸銨（磷酸一銨、磷酸二銨）、硝酸磷肥、硝酸鉀、磷酸二氫鉀等。磷酸二銨、磷酸一銨、硝酸磷肥為常用氮、磷的二元復(fù)合肥料，硝酸鉀為氮、鉀二元復(fù)合肥料，磷酸二氫鉀為磷、鉀二元復(fù)合肥料。2.復(fù)混肥料：復(fù)混肥料是將兩種或多種單質(zhì)化肥，或用一種復(fù)合肥料與幾種單質(zhì)化肥，通過(guò)物理混合的制得的不同規(guī)格及不同養(yǎng)分配比的肥料。復(fù)混肥料的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是：GB/T15063。復(fù)混肥料的工藝及原料來(lái)源的廣泛性決定了這類肥料非常合適因地制宜的按需產(chǎn)肥，尤其適合生產(chǎn)專用肥料。物理加工過(guò)程包括粉碎后再混拌、造粒，也包括將各種原料高溫熔融后再造粒，總之，后期加工是物理過(guò)程的工藝，都屬于復(fù)混肥料。復(fù)混肥料中營(yíng)養(yǎng)元素成分和含量的表示方法與復(fù)合肥料一樣，按氮、磷、鉀的順序，分別用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，“0”表示無(wú)該營(yíng)養(yǎng)元素成分。如18-46-0表示為含氮量18%，含五氧化二磷46%，總養(yǎng)分64%的氮、磷二元復(fù)混肥料；15-15-15表示為含氮、五氧化二磷、氧化鉀各15%，總養(yǎng)分為45%的三元復(fù)混肥料。復(fù)混肥料中含有中、微量營(yíng)養(yǎng)元素時(shí)，則在后面的位置上表面含量并加括號(hào)注明元素符號(hào)。如18-9-12-4（S）為含中量元素“硫”的三元復(fù)混肥料將上述表示方法稱肥料規(guī)格或肥料配方或肥料配合式。3.摻混肥料：摻混肥料簡(jiǎn)稱BB肥（BulkBlendingFertilizer），是用兩種或兩種以上粒度相對(duì)一致的單質(zhì)肥料或復(fù)合肥料為原料，經(jīng)機(jī)械混合而成的肥料。我國(guó)摻混肥料目前執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和復(fù)混肥料一樣，即執(zhí)行GB/T15063。摻混肥料具有生產(chǎn)設(shè)備簡(jiǎn)單，能源消耗少，加工費(fèi)用低廉，生產(chǎn)環(huán)境好，可散裝運(yùn)輸、節(jié)省包裝費(fèi)用；隨混隨用，不必考慮因長(zhǎng)時(shí)間貯存而產(chǎn)生的變化；農(nóng)民從肥料能明顯地看到氮、磷、鉀的肥料顆粒，不易造假而受到損失；適合小批量生產(chǎn)，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐耐寥篮妥魑锏奶攸c(diǎn)，靈活改變配方。摻混肥料的缺點(diǎn)是如果各組分的粒徑和比例相差較大，則在運(yùn)輸、貯存和施用中會(huì)出現(xiàn)不同程度的顆粒分離現(xiàn)象，影響產(chǎn)品質(zhì)量和施肥效果。4.有機(jī)－無(wú)機(jī)復(fù)混肥料：有機(jī)－無(wú)機(jī)復(fù)混肥料是人們?cè)谏a(chǎn)和生活中產(chǎn)生的有機(jī)廢棄物為原料，經(jīng)過(guò)一定處理后，按一定的標(biāo)準(zhǔn)配比加入無(wú)機(jī)化肥，充分混勻并經(jīng)過(guò)造粒等流程生產(chǎn)出來(lái)的既含有有機(jī)質(zhì)又含有化肥的產(chǎn)品。我國(guó)商品化的有機(jī)－無(wú)機(jī)復(fù)混肥產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T18877。有機(jī)－無(wú)機(jī)復(fù)混肥既有化肥成分又有有機(jī)物，兩者的適當(dāng)配合，使之具有比無(wú)機(jī)化肥和有機(jī)肥更全面，更優(yōu)越的性能，養(yǎng)分供應(yīng)平衡，肥料利用率高。有機(jī)－無(wú)機(jī)復(fù)混肥中含有相當(dāng)數(shù)量的有機(jī)質(zhì)，可改善土壤理化性質(zhì)和生物學(xué)性質(zhì)。另外，一些有機(jī)－無(wú)機(jī)復(fù)混肥中有機(jī)成分含有相當(dāng)數(shù)量的生理活性物質(zhì)，如氨基酸、腐植酸和酶類物質(zhì)，具有獨(dú)特的生理調(diào)節(jié)作用。（十）常見緩釋肥料的分類所謂緩釋/控釋肥料是指這樣的一類肥料，其中肥料的養(yǎng)分釋放速率緩慢，釋放期較長(zhǎng)，在作物的整個(gè)生長(zhǎng)期都可以滿足作物的生長(zhǎng)需求：或者指可以根據(jù)作物生長(zhǎng)需求的多少進(jìn)行釋放，當(dāng)作物處于旺盛生長(zhǎng)期時(shí)，就快速釋放養(yǎng)分，當(dāng)作物處于生長(zhǎng)期停滯期，就少釋放或不釋放。目前人們常將這類肥料區(qū)分為控釋肥料和緩釋肥料?？蒯尫柿鲜且灶w粒肥料（單質(zhì)或復(fù)合肥）為核心，表面涂覆一層低水溶性的無(wú)機(jī)物質(zhì)或有聚合物，或者應(yīng)用化學(xué)方法將肥效均勻地融入分解在聚合物中，形成多孔網(wǎng)絡(luò)體系，并根據(jù)聚合物的降解情況而促進(jìn)或延緩養(yǎng)分的釋放，使養(yǎng)分的供應(yīng)能力與作物生長(zhǎng)發(fā)育的需肥要求相一致協(xié)調(diào)的一種新型肥料，其中包膜控釋肥料時(shí)最大的一類。緩釋肥料是指肥料施入土壤后轉(zhuǎn)為植物態(tài)有效養(yǎng)分的釋放速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于速溶肥料，在土壤中能緩慢放出其養(yǎng)分，它對(duì)作物具有緩效性或長(zhǎng)效性，它只能延緩肥料的釋放速度，達(dá)不到完全控釋的目的。緩釋肥料的高級(jí)形式為控釋肥料，它使肥料釋放養(yǎng)分的速度與作物需要養(yǎng)分的量一致，使肥料利用率達(dá)到最高。常見的緩釋性肥料可以分為包膜型緩釋肥料和抑制劑型緩釋肥料，包膜型緩釋肥料的分類方法比較多，根據(jù)包膜材料的主要成分可以分為無(wú)機(jī)物包膜肥料和有機(jī)物及聚合物包膜肥料。一般說(shuō)來(lái)，有機(jī)物形成的包膜比硫磺等無(wú)機(jī)物形成的膜具有更好的阻水性能，包膜表面更光滑更薄，緩釋效果也更好。但有機(jī)包膜肥料的制備相對(duì)復(fù)雜些，費(fèi)用也比較高。有機(jī)物及聚合物包膜肥料最需要解決的問(wèn)題是肥料釋放后的殘留物的降解問(wèn)題，否則其在土壤中的大量累積將可能對(duì)環(huán)境和農(nóng)業(yè)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。抑制劑型緩釋肥料目前主要有脲酶抑制劑型緩釋尿素。1.包膜型緩釋肥料：（1）無(wú)機(jī)包膜肥料①硫包膜肥料：通常先加熱要包膜的肥料顆粒，然后用熔融的硫磺包裹遇熱后的肥料顆粒，再經(jīng)過(guò)冷卻即成。硫包膜肥料的最大優(yōu)點(diǎn)在于制作工序簡(jiǎn)單，比較經(jīng)濟(jì)，也具有一定的緩釋性，同時(shí)硫在一定程度上也可以用作農(nóng)作物生長(zhǎng)所需要的養(yǎng)分。②肥料包膜（裹）肥料：肥料包膜（裹）肥料，就是一種肥料的表面再包裹一種或幾種另外的肥料。一般可以通過(guò)包裹難溶性的其他肥料來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的緩釋性，可以用作包膜的肥料一般有鈣鎂磷肥等。由于包裹層均為植物所需營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，無(wú)需土壤微生物的分解，故溫度和PH對(duì)氮的釋放無(wú)顯著影響。這類產(chǎn)品對(duì)環(huán)境污染小，顆粒均勻，養(yǎng)分均勻釋放，緩釋效果較好。（2）有機(jī)化合物及聚合物包膜肥料：有機(jī)化合物的熔點(diǎn)比較低，易于熔化，水溶性差，在土壤中易于腐化分解，因而在包膜肥料中可用作包膜。包膜原料主要有蠟、油、松香、天然橡膠、聚氨酯、和醇酸樹脂等一些特定的橡膠類物質(zhì)及熱塑性和熱固性樹脂。常見的有機(jī)化合物及聚合物包膜肥料有：蠟包膜肥料、不飽和油包膜肥料、改性天然橡膠包膜肥料、熱塑性樹脂包膜肥料、熱固性樹脂包膜肥料。2.抑制劑型緩釋肥料目前抑制劑應(yīng)用的主要對(duì)象是速效氮肥主要指脲酶抑制劑、硝化抑制劑和氨穩(wěn)定劑等。目前，主要的抑制劑型緩釋肥料為“長(zhǎng)效”尿素。國(guó)內(nèi)外研制生產(chǎn)和應(yīng)用的長(zhǎng)效尿素主要是在普通尿素生產(chǎn)流程中添加一定比例的抑制劑制成的。抑制劑主要有脲酶抑制劑和硝化抑制劑兩類，脲酶抑制劑可抑制尿素的氨化作用，而硝化抑制劑是抑制氨的亞硝化和硝化作用。（十一）常見微生物肥料的分類我國(guó)微生物肥料的制成品劑型主要分為液體、固體、凍干劑3種。液體有的是由發(fā)酵直接裝瓶，也有礦油封面的。固體劑型主要以草炭為載體，分粉劑顆粒劑兩種劑型，近年來(lái)也有用蛭石為吸附劑的。用發(fā)酵液凍縮后冷凍干燥的制品為凍干劑。從內(nèi)含物看，有單菌株制劑、多菌株制劑，也有微生物加增效物（如化肥、微量元素和有機(jī)物等）。從應(yīng)用劑型看又分為微生物菌劑、生物有機(jī)肥以及復(fù)合微生物肥料。1.技術(shù)指標(biāo)（1）微生物菌劑：①顆粒劑—有效活菌數(shù)1.0億/克②粉劑—有效活菌數(shù)2.0億/克③水劑—有效活菌數(shù)2.0億/克（2）生物有機(jī)肥：顆粒劑及粉劑—有效活菌數(shù)0.2億/克、有機(jī)質(zhì)≥40%（3）復(fù)合微生物肥料①顆粒劑—有效活菌數(shù)0.2億/克、氮磷鉀≥6%—25%②粉劑—有效活菌數(shù)0.2億/克、氮磷鉀≥6%—25%③水劑—有效活菌數(shù)0.5億/克、氮磷鉀≥4%2.分類（1）根瘤菌肥料：利用根瘤菌生產(chǎn)的微生物肥料，稱為根瘤菌肥料，是世界上公認(rèn)的效果最好最穩(wěn)定的微生物肥料。根瘤菌是一類存在于土壤中的好氣的革蘭氏陰性桿菌，它通過(guò)豆科植物的根毛，從土壤入侵根內(nèi)，形成根瘤。它的生活史是從土壤環(huán)境→相應(yīng)豆科植物種子周圍→浸染豆科植物根部→，與寄主經(jīng)歷一定的生理學(xué)、生物化學(xué)和遺傳學(xué)過(guò)程，在其根部形成根瘤→在根瘤中生活，固氮→根瘤破潰后回到土壤中生活。（2）固氮菌肥料：利用固氮菌生產(chǎn)的肥料，即以能夠自由生活的固氮微生物的固氮微生物與一些禾本科植物進(jìn)行聯(lián)合共生固氮的微生物為菌種生產(chǎn)出來(lái)的肥料稱為固氮菌肥料。自生固氮菌和聯(lián)合固氮菌統(tǒng)稱為自生固氮微生物。固氮菌是一種好氣、腐生的中溫型細(xì)菌，不與高等植物共生，沒有寄主選擇，而是獨(dú)立生存與土壤中，利用土壤中的有機(jī)質(zhì)或根系分泌的有機(jī)物作碳源來(lái)固定空氣中的氮素，或直接利用土壤中的無(wú)機(jī)氮化合物。同時(shí)，其代謝產(chǎn)物含有維生素物質(zhì)，可以促進(jìn)生長(zhǎng)。（3）磷細(xì)菌肥料：解磷微生物肥料常稱磷細(xì)菌肥料，多由分解有機(jī)磷化合物的細(xì)菌和轉(zhuǎn)化無(wú)機(jī)化合物的細(xì)菌制成。磷細(xì)菌是指具有強(qiáng)烈分解含磷有機(jī)物或無(wú)機(jī)物或促進(jìn)磷素有效化作用的細(xì)菌。磷細(xì)菌在生命的活動(dòng)中除具有解磷的特性外，還能形成維生素等刺激性物質(zhì)，對(duì)作物的生長(zhǎng)有刺激作用。（4）鉀細(xì)菌肥料：硅酸鹽細(xì)菌肥料通常稱作生物鉀肥，又稱鉀細(xì)菌肥料。鉀細(xì)菌又稱“硅酸鹽細(xì)菌”其產(chǎn)生的有機(jī)酸類能強(qiáng)烈分解土壤中硅酸鹽中的鉀。同時(shí)，也能分解磷礦石中的磷，使其成為有效態(tài)磷。這類微生物除了分解磷、鉀礦物外，還能固定氮素并產(chǎn)生一些植物生長(zhǎng)刺激素，使用后對(duì)作物生長(zhǎng)和增產(chǎn)有良好作用。（5）抗生菌肥料：是指能分泌抗菌物質(zhì)的刺激素的微生物制成的微生物肥料品種，菌種通常是放線菌，我國(guó)應(yīng)用多年的5406（細(xì)黃鏈霉菌）即屬此類，此類制品不僅有肥效作用而且能抑制一些作物的病害，刺激和調(diào)節(jié)作物生長(zhǎng)。（6）AM菌根真菌肥料：AM菌根是土壤中某些真菌侵染植物根部，與其形成的“菌一根”共生體。它包括由內(nèi)囊霉科真菌中多數(shù)屬、種形成的叢枝狀菌根（AM菌）等內(nèi)生菌根和由擔(dān)子菌類及少數(shù)子囊菌形成的外生菌根。AM菌根的菌絲具有協(xié)助植物吸收素營(yíng)養(yǎng)的功能，促進(jìn)對(duì)S，Ca，Zn和水分的吸收，并能像根瘤菌一樣在豆科植物中發(fā)揮固氮作用。（7）酵素菌肥料：酵素菌生物肥是采用發(fā)酵新工藝把酵母菌、絲狀菌、有益菌“三菌結(jié)合”菌種群體加工而成的肥料，所以肥料本身就含有大量有效活菌，施入土壤中就能作為養(yǎng)分被作物吸收，不會(huì)在地里形成殘留物。同時(shí)，有益活菌在土壤中大量繁殖，又快速分解土壤中各種動(dòng)、植物殘?bào)w，溶解土壤中被固定的元素，達(dá)到解鉀、釋磷、固氮的目的，使土壤得到迅速改良，其運(yùn)用了有機(jī)肥技術(shù)，不會(huì)像化學(xué)肥料那樣引起土地的板結(jié)。其次，酵素菌肥中大量的活菌群體進(jìn)入土壤中后，定植于作物根基中生長(zhǎng)發(fā)育，使作物根部迅速生長(zhǎng)、深扎，這種特異功能是其它肥料所沒有的，在瘦瘠地或者板結(jié)地、病蟲害嚴(yán)重的土地，施用這種生物肥，效果更為明顯。（十二）常見水溶（葉面、沖施）肥料的分類我國(guó)水溶肥實(shí)行肥料登記管理。農(nóng)業(yè)部登記的水溶肥料的種類有：大量元素水溶肥料、中量元素水溶肥料、微量元素水溶肥料、含氨基酸水溶肥料、含腐植酸水溶肥料、含海藻酸水溶肥料、有機(jī)水溶肥料等。此外，其他常見的很多肥料，如尿素、硝酸銨、磷酸二氫鉀、硫酸鉀、一些單質(zhì)的微量元素肥料等，都可以作為很好的葉面肥或沖施肥使用。1.大量元素水溶肥料：是一類以大量元素為主，輔以微量元素的水溶性肥料。僅從養(yǎng)分指標(biāo)上看，這類肥料與我國(guó)的復(fù)混肥料標(biāo)準(zhǔn)類似，但是復(fù)混肥料對(duì)于粒度有較高的要求，同時(shí)對(duì)于水溶性沒有明顯的界定。近年來(lái)，噴施、滴灌、噴灌等施肥方式越來(lái)越普遍，這些施肥方式對(duì)于肥料的水溶性要求相當(dāng)嚴(yán)格。同時(shí)單純的氮磷鉀肥料也不能滿足作物對(duì)于養(yǎng)分的全面要求。因此，大量元素水溶肥料應(yīng)運(yùn)而生。大量元素水溶肥料執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是NY1107。2.中量元素水溶肥料：是指以鈣、鎂、硫?yàn)橹饕B(yǎng)分指標(biāo)的水溶性肥料。我國(guó)長(zhǎng)期大量施用氮、磷、鉀化肥，而且追求高產(chǎn)出，同時(shí)秸稈還田比例不高，造成了土壤中養(yǎng)分惡化，特別是土壤中中微量元素及有機(jī)質(zhì)含量減少。微量元素肥料可以通過(guò)葉面施肥予以較好地解決，但是中量元素僅靠根外追肥恐怕難以保證作物需要。在這種形式下，近年來(lái)，中量元素肥料越來(lái)越受用戶追捧，而且中量元素肥料的效果非常明顯。中量元素水溶肥料執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是NY2266。3.微量元素水溶肥料：是指含有銅、鐵、錳、鋅、硼、鉬中一種幾種成分的水溶性肥料。同中量元素一樣，我國(guó)土壤中的微量元素養(yǎng)分含量呈降低或不平衡趨勢(shì)。好在作物對(duì)于微量元素的需要有限，通過(guò)葉面施肥能夠矯正作物缺乏微量元素的現(xiàn)狀。微量元素水溶肥料執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是NY1428。4.含氨基酸水溶肥料：氨基酸是構(gòu)成蛋白質(zhì)的基本單位，作物可以通過(guò)利用葉面吸收利用。氨基酸同時(shí)是微量元素良好的螯合劑，對(duì)于提高作物對(duì)微量元素的吸收和利用非常有利。因此，目前所說(shuō)的含氨基酸水溶肥料一般是指以氨基酸為主要成分，配合一定量微量元素的水溶性肥料。含氨基酸水溶肥料執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是GB/T17419。5.含腐植酸水溶肥料：腐植酸是一種復(fù)雜的有機(jī)高分子化合物，具有一定的生物活性。腐植酸對(duì)植物生長(zhǎng)有明顯的促進(jìn)作用，表現(xiàn)在用適合濃度的腐植酸液處理后，使種子萌發(fā)率提高，萌發(fā)整齊，幼苗粗壯，種子的活力指數(shù)大大提高，使作物生長(zhǎng)有個(gè)良好的開端，還表現(xiàn)在使苗期作物抗逆性提高，增加果實(shí)產(chǎn)量，提高果實(shí)品質(zhì)。含腐植酸水溶肥料執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是NY1106。6.含海藻酸水溶肥料：海藻酸含有大量的非含氮有機(jī)物、陸生植物無(wú)法比擬的鉀、鈣、鎂、鐵、鋅、碘等多種礦物質(zhì)元素和豐富的維生素。其核心物質(zhì)是純天然海藻提取物，特別是含有海藻中所特有的海藻多糖、多種天然植物生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑，具有很高的生物活性。海藻酸能促進(jìn)植物細(xì)胞分裂，延遲細(xì)胞衰老，有效地提高光合作用的效率，提高產(chǎn)量，改善品質(zhì)，延長(zhǎng)貯藏保鮮期，增強(qiáng)作物抗旱、抗寒、抗病蟲等多種抗逆機(jī)能。7.有機(jī)水溶肥料：隨著肥料科學(xué)的發(fā)展，不斷發(fā)現(xiàn)一些有機(jī)物質(zhì)對(duì)于作物生長(zhǎng)有非常好的作用，如殼聚糖、木醋液、生化黃腐酸，以及其他一些水溶有機(jī)物。這些物質(zhì)有些明確地含有幾種物質(zhì)，有些是一些有機(jī)物的混合物，難以說(shuō)明的種類，如木醋液、生化黃腐酸等。但實(shí)踐證明，它們對(duì)于農(nóng)作物具有一定的效果。第二節(jié)項(xiàng)目背景一、化肥在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的地位和作用（一）貢獻(xiàn)率地球上三大食物生產(chǎn)系統(tǒng)——海洋、草場(chǎng)、土地。在土地生產(chǎn)系統(tǒng)中，過(guò)去40年時(shí)間里，世界糧食產(chǎn)量增長(zhǎng)的原動(dòng)力是化肥使用量的增加。對(duì)糧食增長(zhǎng)量的貢獻(xiàn)率：1.肥料——50%2.遺傳改良——35%3.其它——15%（二）保證糧食安全人多地少的矛盾日益尖銳，在中國(guó)尤甚。20世紀(jì)初至中葉——少量化肥——糧食難以保證；1980年代——化肥為主——產(chǎn)量大幅度上升；1990年代——大量化肥——豐衣足食。據(jù)預(yù)測(cè)，至2030年：人口：13——16億；糧食：400Kg/人——增加1400億Kg；化肥：增加140億Kg。二、化肥生產(chǎn)和施用上存在的問(wèn)題（一）化肥工業(yè)1.產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理——生產(chǎn)能力不能滿足需要，單質(zhì)氮、磷生產(chǎn)能力過(guò)剩，而鉀和復(fù)合磷肥生產(chǎn)不足，而且氮肥中低濃度單質(zhì)氮碳銨比重過(guò)大。1999年化肥產(chǎn)量3000萬(wàn)噸，其中尿素47%，碳銨25%，普鈣12%，磷銨7%，NPK復(fù)合肥4%，其它5%。世界：尿素29%，磷銨14%，NPK復(fù)肥14%，KCl10%，液態(tài)氮6%，硝銨5%，普鈣5%，碳銨5%，其它12%。2.價(jià)格高，生產(chǎn)效率差3.質(zhì)量差——有效養(yǎng)分低，比例失調(diào).4.資源配套不合理——礦產(chǎn)資源主要在西部，而工廠多集中在東部。（二）利用率低——總體上看，我國(guó)化肥利用率只有30%，而發(fā)達(dá)國(guó)家達(dá)到50%以上（三）偏施氮肥——導(dǎo)致土壤板結(jié)、環(huán)境污染（四）區(qū)域需求不平衡——中國(guó)地貌復(fù)雜多樣，地區(qū)間社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民生活水平的差距很大，造成化肥使用狀況千差萬(wàn)別。目前化肥用量區(qū)域間不平衡的問(wèn)題仍很突出?；适褂迷黾恿康膮^(qū)域性差異較大，華北和華東增長(zhǎng)最多，同時(shí)還表現(xiàn)出不同的階段性。（五）科學(xué)施肥技術(shù)低——撒施、面施現(xiàn)象特出，單施、偏施，多按習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)施肥。（六）配比不合理——根據(jù)我國(guó)土壤的特點(diǎn)，NPK比例應(yīng)為1：0.5：0.4。我國(guó)化肥投入氮、磷、鉀比例為1：0.41：0.27（2003年），世界平均水平為1：0.45：0.36，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家則為1：0.5：0.5。（七）總體施用量偏低我國(guó)目前是世界化肥消費(fèi)“狀元”，但若按實(shí)際單位面積計(jì)算，與發(fā)達(dá)國(guó)家以及化肥消費(fèi)大國(guó)相比，我國(guó)化肥施用水平并不高。按播種面積計(jì)算，2002年我國(guó)化肥消費(fèi)量為204Kg/公頃，其中糧食作物273Kg/公頃，經(jīng)濟(jì)作物441Kg/公頃，法、德、日、韓、英等國(guó)均高于我國(guó)。與美國(guó)相比，我國(guó)化肥消費(fèi)量為她的1至2倍。但美國(guó)人均耕地面積是我國(guó)的6倍。三、對(duì)化肥使用的認(rèn)識(shí)誤區(qū)1.化肥是人造化工產(chǎn)品，施用化肥對(duì)野生動(dòng)物和人類有害。事實(shí)：化肥是植物可以吸收的物質(zhì)，化肥中N、P、K、S等營(yíng)養(yǎng)元素與我們體內(nèi)存在的和食物中的營(yíng)養(yǎng)元素是相同的，化肥是無(wú)毒的。2.自然界既然有氮、磷、鉀等元素，就不需要施用化肥了。事實(shí)：自然界中的營(yíng)養(yǎng)元素不全面，也不完全是植物所需要的。自然界只能提供有限的營(yíng)養(yǎng)元素，農(nóng)作物生長(zhǎng)需要消耗大量的營(yíng)養(yǎng)。所以，施用化肥是補(bǔ)充土壤中養(yǎng)分的必要手段。3.有機(jī)肥料比無(wú)機(jī)肥好。事實(shí)：有機(jī)肥料含多種養(yǎng)分，但含量低，而且要經(jīng)過(guò)微生物分解成礦物質(zhì)養(yǎng)分后才能被植物吸收。養(yǎng)殖場(chǎng)的糞便還含有嚴(yán)重的重金屬污染。有機(jī)肥施用不當(dāng)同樣會(huì)造成農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)下降和對(duì)環(huán)境的污染，而化肥在環(huán)境容量許可的范圍內(nèi)施用是不會(huì)引起食品的安全問(wèn)題。4.施用速效肥立竿見影，所以速效肥比控/緩釋肥好。事實(shí)：如果在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期用合適的濃度對(duì)癥下肥，施用速效肥的確起到了事半功倍的作用。但由于植物生長(zhǎng)各個(gè)時(shí)期養(yǎng)分吸收特點(diǎn)不同、營(yíng)養(yǎng)元素間以及植物——土壤——環(huán)境（光、溫、熱、水、氣、肥、微生物等）相互作用的復(fù)雜性，速效肥無(wú)法解決這些問(wèn)題?？?緩釋肥根據(jù)作物生長(zhǎng)時(shí)期的不同需肥特點(diǎn)調(diào)節(jié)供肥速率，從而使養(yǎng)分釋放與作物吸收較好地達(dá)到供求平衡。5.有機(jī)農(nóng)業(yè)不使用肥料，尤其不能使用化肥。事實(shí)：有機(jī)農(nóng)業(yè)目前還沒有公認(rèn)的、嚴(yán)格的定義。但是有機(jī)農(nóng)業(yè)也使用肥料，主要使用天然、有機(jī)肥料。而各國(guó)在規(guī)定有機(jī)農(nóng)業(yè)允許使用的肥料時(shí)，意見也不盡一致。我國(guó)綠色食品AA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定只允許使用天然、生物肥料，A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定有限度地使用化學(xué)肥料。而歐洲制定有機(jī)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)則認(rèn)為天然礦物質(zhì)更純凈，對(duì)環(huán)境無(wú)害。6.施用化肥會(huì)造成環(huán)境污染事實(shí)：化肥污染環(huán)境主要有三個(gè)方面，一是N進(jìn)入大氣，增加溫室氣體，二是殘留土壤的化肥經(jīng)沖刷，引起水體富營(yíng)養(yǎng)化，三是土壤中某種元素過(guò)多，破壞土壤內(nèi)在結(jié)構(gòu)。其原因?qū)嵸|(zhì)上就是不合理施用化肥的結(jié)果。應(yīng)用不當(dāng)，有機(jī)肥也會(huì)造成污染。7.施用化肥會(huì)降低農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)。事實(shí)：由作物種質(zhì)基因所決定的遺傳品質(zhì)，我們無(wú)法改變。只能改變由栽培措施和環(huán)境條件相互作用所決定的農(nóng)藝品質(zhì)。在環(huán)境因子中，以養(yǎng)分物質(zhì)的影響最為直接和重要。任何作物的生長(zhǎng)都離不開它必需的養(yǎng)分。從這個(gè)意義上講，科學(xué)用肥和管理恰恰是提高作物品質(zhì)的一條重要途徑。目前，國(guó)內(nèi)外按食品的質(zhì)量和安全性把食品分為無(wú)公害食品、綠色食品和有機(jī)食品。一些地方規(guī)定有機(jī)食品和AA級(jí)綠色食品不準(zhǔn)使用任何化肥，但A級(jí)綠色食品和無(wú)公害食品則可以使用化肥。長(zhǎng)期以來(lái)在肥料方面推行的“有機(jī)－無(wú)機(jī)相結(jié)合”的方針，在A級(jí)綠色食品和無(wú)公害食品方面同樣適用。四、未來(lái)化肥的發(fā)展方向2002年是我國(guó)使用化肥的100周年。100年來(lái)，我國(guó)化肥生產(chǎn)和消費(fèi)從一無(wú)所有到雙雙世界奪冠軍。結(jié)合我國(guó)國(guó)情，21世紀(jì)初期，甚至之后更長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)農(nóng)業(yè)仍將維持以化肥為主、化肥與有機(jī)肥配合施用的施肥模式。面向21世紀(jì)化學(xué)肥料的發(fā)展方向，應(yīng)該是高效（高利用率）、節(jié)能（節(jié)約資源）、復(fù)合化（多功能復(fù)合）的肥料。在生產(chǎn)工藝上，生態(tài)工藝學(xué)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)工藝。據(jù)報(bào)道，國(guó)家863“環(huán)境友好型肥料”課題研究已取得突破性進(jìn)展。第一代化肥主要是單質(zhì)無(wú)機(jī)肥，第二代化肥中復(fù)混肥比例大幅度上升，21世紀(jì)開發(fā)全期化肥將是化工行業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)。緩/控釋肥料、有機(jī)復(fù)混肥料、生物肥料是無(wú)公害農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要方向。1.大力發(fā)展復(fù)合肥：除N、P、K復(fù)混肥外，還含有中量、微量營(yíng)養(yǎng)元素。此外，有機(jī)——無(wú)機(jī)復(fù)混肥、有機(jī)——無(wú)機(jī)——生物肥發(fā)展迅速。2.開發(fā)專用肥：依據(jù)農(nóng)作物營(yíng)養(yǎng)學(xué)特點(diǎn)和土壤養(yǎng)分狀況，確定肥料配方，有較強(qiáng)的針對(duì)性，可以節(jié)省肥料，降低投入。3.增加顆粒肥比重：我國(guó)化肥多為粉狀肥料，而美國(guó)顆粒肥達(dá)60%以上。4.開發(fā)一次性基施肥5.開發(fā)全溶性滴灌肥6.提高化肥濃度7.控制釋放與增值肥料目前世界上日益增長(zhǎng)影響的產(chǎn)品是葉面肥、緩釋和控制釋放肥料以及摻有硝化抑制劑或尿酶抑制劑的穩(wěn)定化肥料?？?緩釋的目的在于調(diào)節(jié)供肥速率，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。其機(jī)理是通過(guò)物理、化學(xué)、生物手段，按照作物生長(zhǎng)期，通過(guò)“異粒變速”技術(shù)，形成數(shù)個(gè)養(yǎng)分釋放高峰?？?緩釋肥料的技術(shù)途徑大致有三類：包膜法（物理控釋）、非包膜法（物理、化學(xué)和生物控釋）和綜合法。目前，影響控/緩釋肥料發(fā)展的最主要問(wèn)題是價(jià)格太高。五、提高化肥利用率的途徑和措施理論上講，化肥增產(chǎn)的途徑有兩個(gè)，一是施肥不足的地塊增施肥料，二是科學(xué)用肥。1.加強(qiáng)控/緩釋復(fù)混肥等新型肥料的研究開發(fā)工作2.大力推廣平衡施肥技術(shù)3.正確宣傳和推廣科學(xué)的施肥方法4.加強(qiáng)農(nóng)技推廣和農(nóng)化服務(wù)第三節(jié)相關(guān)知識(shí)一、化肥相關(guān)概念1.氮肥的種類2.磷肥的種類3.復(fù)合肥、復(fù)混肥、摻混肥（2）基礎(chǔ)原料尿素、硫酸銨、氯化銨、硝酸銨、氯化鉀、硫酸鉀、普鈣、重鈣、鈣鎂磷肥、磷酸銨（3）工藝流程粉碎過(guò)篩→混合→造粒→烘干→包裝（3）三種造粒方法①干粉狀混合造粒（固體團(tuán)粒法）②漿狀混合造粒（料漿法）③熔融造粒（高塔造粒）三、化肥包裝1.包裝材料外袋為塑料編織袋，內(nèi)袋為薄膜袋，也可用二合一復(fù)合袋。凡包裝材料不符上述要求都可能是假冒偽劣產(chǎn)品。2.包裝袋上的標(biāo)識(shí)包裝袋上應(yīng)標(biāo)明有肥料名稱、養(yǎng)分含量、等級(jí)、凈重、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、生產(chǎn)廠名、廠址、質(zhì)量合格證，有的還應(yīng)有肥料登記證、生產(chǎn)許可證號(hào)等。四、化肥儲(chǔ)存（一）化肥儲(chǔ)存知識(shí)1.化肥儲(chǔ)存注意事項(xiàng)存放的關(guān)鍵是防止化肥吸濕結(jié)塊、養(yǎng)分損失、腐蝕、中毒和火災(zāi)。因此，化肥倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該建在地勢(shì)高、干燥、有防雨防火條件、不積水的地方。過(guò)磷酸鈣等酸性肥料，有腐蝕作用，不能用布袋、紙袋和鐵器貯存，要放在瓦缸或塑料袋內(nèi)。防毒就是肥料不能與種子、農(nóng)藥、菌肥混放或直接接觸。防火就是要將硝酸銨、硝酸鉀等易燃易爆品，遠(yuǎn)離火源，并準(zhǔn)備一些滅火用的沙子2.化肥倉(cāng)庫(kù)堆放管理化肥要與墻隔開30至50厘米，交叉堆放，逐層堆碼。一般堆高不超過(guò)8～12層。雙層編織袋可以更高一些，但也不應(yīng)超過(guò)7米。要在堆垛之間，不同肥料品種之間留有人行道，以便防潮和檢查。當(dāng)肥料量較大時(shí)，應(yīng)該對(duì)肥料編號(hào)，登記造冊(cè)。3.化肥儲(chǔ)存時(shí)間目前，國(guó)家還沒有這方面的規(guī)定。一般來(lái)說(shuō)，只要包裝貯存得當(dāng)，長(zhǎng)時(shí)間貯存也不會(huì)對(duì)肥料質(zhì)量產(chǎn)生多大的影響。但如果密封不好或受潮，肥料就容易結(jié)塊，給施肥帶來(lái)不便。其中，尿素和銨態(tài)氮肥還會(huì)有氮的損失；磷肥中的有效磷含量也可能有所下降，但含磷總量變化不大（二）化肥儲(chǔ)存措施1.防潮濕結(jié)塊化肥因吸濕而引起的潮濕或結(jié)塊，是貯存中比較普遍的問(wèn)題，空氣濕度愈嚴(yán)重。應(yīng)把肥料放在干燥、陰涼的倉(cāng)庫(kù)里，堆垛離墻要有30-50厘米的距離，倉(cāng)庫(kù)的溫度在30℃以下，相對(duì)濕度以40-70%為宜。2.防養(yǎng)分揮發(fā)對(duì)于穩(wěn)定性較差的化肥，如碳酸氫銨必須包裝嚴(yán)實(shí)，保持干燥，防止陽(yáng)光直射。使用時(shí)應(yīng)隨開隨用，用完一袋再拆一袋，用剩的肥料要扎緊袋口。對(duì)氯化銨、硫酸銨、硝酸銨、碳酸氫銨等銨態(tài)氮肥，要注意不與堿性肥料同庫(kù)混存，以減少氮素?fù)p失。3.防腐蝕損害化肥一般都具有腐蝕性，特別是過(guò)磷酸鈣、氯化銨等酸性肥料，在貯存過(guò)程中極易產(chǎn)生揮發(fā)酸，不要把農(nóng)機(jī)具如噴霧器、犁、鐵桶等與化肥長(zhǎng)期放在一起，以防腐蝕損壞。4.防中毒發(fā)生不能把碳酸氫銨、尿素、硝酸銨、過(guò)磷酸鈣等化肥與種子放在一起貯存，否則會(huì)影響種子發(fā)芽率，嚴(yán)重時(shí)會(huì)使種子失去發(fā)芽能力。除此以外，不能將食物、農(nóng)藥、飼料、菌種和化肥混存，以免發(fā)生中毒事故。5.防火防爆炸硝酸鹽類化肥在貯存時(shí)要特別注意嚴(yán)禁煙火，切勿和易燃物品堆放一起。一旦著火，不能使用各種化學(xué)滅火劑，應(yīng)先用沙土壓蓋再用水撲滅。五、化肥市場(chǎng)分析1.化肥行業(yè)概況化肥是重要的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資源，是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和國(guó)家糧食安全的重要保障聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織資料顯示，肥料對(duì)提高我國(guó)糧食生產(chǎn)能力的貢獻(xiàn)率為45%-50%。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，我國(guó)的化肥生產(chǎn)以氮肥為主（占73%），所占比例遠(yuǎn)高于國(guó)際平均水平（60%），鉀肥生產(chǎn)比例占（5%）則遠(yuǎn)低于國(guó)際水平（17%）。其中，國(guó)內(nèi)氮肥以尿素為主，占氮肥總量的61%，而國(guó)際氮肥則基本為尿素。氮肥的主要原料有三種：天然氣、煤炭和石油，即所謂的氣頭、煤頭、油頭。國(guó)際上氮肥生產(chǎn)主要以天然氣為原料，占全球氮肥總產(chǎn)量的月85%。我國(guó)氮肥行業(yè)受國(guó)內(nèi)富煤少油的能源結(jié)構(gòu)影響，主要以煤頭為主，占總量的約64%，氣頭企業(yè)占總量的21%2.化肥行業(yè)特點(diǎn)（1）資源性及區(qū)域性特征明顯企業(yè)在原料產(chǎn)地建廠，以較低的成本進(jìn)行生產(chǎn)，然后運(yùn)輸?shù)睫r(nóng)業(yè)地區(qū)進(jìn)行銷售是化肥產(chǎn)業(yè)進(jìn)行區(qū)域結(jié)構(gòu)調(diào)整的趨勢(shì)（2）行業(yè)具有明顯的季節(jié)性和周期性特征化肥是常年生產(chǎn)、季節(jié)性消費(fèi)的商品，根據(jù)農(nóng)作物的生長(zhǎng)周期出現(xiàn)化肥需求的淡旺季（3）氣頭氮肥成本優(yōu)勢(shì)明顯，但未來(lái)屬于煤頭就國(guó)內(nèi)的資源獲取而言，天然氣由于受天然影響較大，部分地區(qū)存在一定的峰谷差，會(huì)出現(xiàn)季節(jié)性的短缺現(xiàn)象，造成化肥企業(yè)供應(yīng)不足，而煤炭供應(yīng)則相對(duì)好于天然氣（4）氮、磷肥出口受出口關(guān)稅及國(guó)內(nèi)外價(jià)差的影響較大中國(guó)進(jìn)出口化肥關(guān)稅政策，走過(guò)了由出口退增值稅，到取消出口退稅，再到加征出口關(guān)稅，再到加征特別出口關(guān)稅的路程，體現(xiàn)了政府限制化肥出口、保障國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供應(yīng)3.化肥行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)分析（1）農(nóng)業(yè)政策及產(chǎn)業(yè)升級(jí)將推升化肥需求人口增長(zhǎng)及耕地面積減少促進(jìn)化肥需求，糧食產(chǎn)量的提高越來(lái)越依靠對(duì)農(nóng)業(yè)投入的加大（2）向上游發(fā)展，完善產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)向上游發(fā)展，完善自身產(chǎn)業(yè)鏈，成為化肥企業(yè)發(fā)展的重要方向。一體化不僅可以有效規(guī)避行業(yè)波動(dòng)，降低生產(chǎn)成本，而且可以通過(guò)靈活調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化（3）產(chǎn)業(yè)升級(jí)主要方向：復(fù)合肥、緩控釋肥緩控釋肥解決了傳統(tǒng)肥料因?yàn)槔寐实投鴮?dǎo)致的環(huán)境污染和能源浪費(fèi)，同時(shí)可保證增產(chǎn)增收，受到政策的支持，是化肥產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方向（4）消費(fèi)升級(jí)促使農(nóng)產(chǎn)品需求增大經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)人口收入增加以及生活方式轉(zhuǎn)變，更注重營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)品質(zhì)量，增加了對(duì)水果和有機(jī)蔬菜的需求，從而推動(dòng)對(duì)糧食和化肥的需求（5）節(jié)能降耗，推進(jìn)清潔生產(chǎn)氮肥行業(yè)是污染重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)，企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，有利于推進(jìn)清潔生產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)節(jié)能降耗、環(huán)保及安全水平的提高，實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展（6）兼并重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度提高化肥行業(yè)集中度已經(jīng)成為國(guó)家對(duì)化肥行業(yè)制定的重要發(fā)展方向，因此推進(jìn)化肥企業(yè)兼并重組并淘汰落后產(chǎn)能是我國(guó)化肥產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)服務(wù)理念一、滿足客戶需求類理念1.有效服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：（1）是否滿足客戶受重視的需求（2）是否滿足客戶被理解的需求——對(duì)客戶的四個(gè)充分理解：一要理解客戶的需求；二要理解客戶的心態(tài)；三要理解客戶的錯(cuò)誤；四要理解客戶的誤會(huì)。2.客戶的需求就是命令。對(duì)于客戶的開口需求，誰(shuí)都不能向客戶講“不”。3.向客戶提供個(gè)性化服務(wù)（給客戶驚喜）的五字方針：查、問(wèn)、聽、看、用，“用”是關(guān)鍵。4.“三想”：替客戶想、幫客戶想、想客戶想5.滿足客戶需求的四個(gè)之前：（1）預(yù)測(cè)客戶需求要在客戶到店之前，查、問(wèn)、用方針。（2）滿足客戶的需求要在客戶開口之前，問(wèn)、聽、看、用方針。（3）化解客戶的抱怨要在客戶不悅之前，查、問(wèn)、聽、看、用，如有投訴的客戶。（4）給客戶一個(gè)驚喜要在客戶離店之前，升值服務(wù)、超值服務(wù)。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)類理念1.感情往往比語(yǔ)言本身更重要，我們要尋找隱藏在語(yǔ)言下面的那份感情，那才是真實(shí)有效的信息，感情是服務(wù)的交流。2.細(xì)微服務(wù)最能打動(dòng)客戶，細(xì)微之處見真情。3.向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)機(jī)會(huì)：（1）當(dāng)你準(zhǔn)備向客戶說(shuō)不時(shí)，用心做事的機(jī)會(huì)就到了（2）當(dāng)客戶有個(gè)性需求時(shí)，讓客戶驚喜的機(jī)會(huì)就到了（3）當(dāng)客戶有困難需要幫助時(shí)，然客戶感動(dòng)的機(jī)會(huì)就到了4.不但要問(wèn)客戶喜好什么，更要問(wèn)客戶忌諱什么；不明白對(duì)客服務(wù)的主次程序和客戶的忌諱、喜好、習(xí)慣，就要詢問(wèn)上級(jí)和承辦人，否則就避免不了出錯(cuò)5.我們麻煩了就會(huì)給客戶帶來(lái)方便，我們方便了就會(huì)給客戶帶來(lái)麻煩6.個(gè)性化服務(wù)的三要素：理念、信息、速度7.服務(wù)宗旨：創(chuàng)造和留住每一位客戶8.客戶定位：把客戶當(dāng)親人，視客戶為家人，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的9.服務(wù)精神：以情服務(wù)，用心做事10.工作作風(fēng)：反應(yīng)快，行動(dòng)快11.文化實(shí)踐：內(nèi)化于心，外化于行12.制勝法寶：用信仰和目標(biāo)塑造、錘煉、建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)13.質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美14.道德準(zhǔn)則：寧可公司吃虧，不讓客戶吃虧；寧可個(gè)人吃虧，不讓客戶吃虧15.發(fā)展信念：只有犧牲眼前利益，才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益16.憂患意識(shí)：一個(gè)無(wú)法達(dá)到客戶期望和滿足客戶需求的公司，就等于宣判了死亡的公司。17.客戶意識(shí)：客戶的需求永遠(yuǎn)是一個(gè)隨時(shí)移動(dòng)的目標(biāo)，他們今天對(duì)你的期望永遠(yuǎn)比昨天高，因?yàn)橥惼髽I(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)為客戶提供了選擇最好的機(jī)遇，當(dāng)你達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)時(shí)，他們又有了新的變化，除非你不斷求好，否則他們就會(huì)離你而去。18.三個(gè)制勝：文化制勝、團(tuán)隊(duì)制勝、學(xué)習(xí)制勝19.服務(wù)差異觀：有效服務(wù)和無(wú)效服務(wù)的差別在于感受、誠(chéng)意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同；假如你對(duì)客戶微笑，那么客戶也會(huì)回報(bào)你以忠誠(chéng)的回頭客。20.五個(gè)相互：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督21.企業(yè)成功要訣：追求客戶需求，追求客戶贊譽(yù)；傾聽客戶意見，采納客戶建議22.客戶的幾大需求：及時(shí)服務(wù)、有序服務(wù)、被理解、被幫助、受重視、被稱贊、受尊重、被識(shí)別的需求。23.換位思考當(dāng)好客戶代表，站在客戶的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題處理問(wèn)題，尊重服從熱心關(guān)心客戶；24.服務(wù)管理成功要訣：細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)，檢查、檢查、還是檢查，演練、演練、還是演練。25.優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣：熱情對(duì)待你的客戶客，想在你的客戶之前，設(shè)法滿足客戶的需求，給客戶一個(gè)驚喜三、服務(wù)境界理念1.大服務(wù)觀：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為客戶服務(wù)。所有的服務(wù)最終是為客戶服務(wù)的2.四個(gè)指揮：營(yíng)銷人員是一線的指揮者，一線是二線的指揮者，下工序是上工序的指揮者，客戶是全員的指揮者。我們所有的工作是根據(jù)客戶的需要來(lái)的，客戶是我們工作服務(wù)的指揮者3.客戶一句話，剩下的事情我們辦；向客戶承諾的事情要跟蹤落實(shí)，一辦到底4.對(duì)客戶提出的需求誰(shuí)都不能說(shuō)不，向客戶說(shuō)不就是攆客，確實(shí)不能辦到的要讓你的上級(jí)說(shuō)不5.對(duì)客戶提出難以滿足的需求，要盡最大努力去做，就算沒有辦成，也能贏得客戶的心，向客戶解釋沒有辦成的原因最好由員工的上級(jí)出面6.對(duì)客戶的需求，給予滿足的困難越大，就會(huì)給客戶帶來(lái)驚喜和感動(dòng)越大7.對(duì)我們做錯(cuò)的事情要誠(chéng)實(shí)相告，取得客戶諒解，絕不可花言巧語(yǔ)，掩蓋錯(cuò)誤，那樣將使客戶永遠(yuǎn)不再信任我們8.追求利潤(rùn)最大化，客戶滿意就會(huì)最小化，追求客戶滿意最大化，利潤(rùn)也會(huì)最大化9.滿足了客戶提出的需求，才可能贏得客戶的心10.幫客戶贏我們才能贏11.客戶的意見和建議是對(duì)我們最大的幫助，客戶不再給我們提意見了，就意味著不再關(guān)心和選擇我們了12.從最有抱怨的客戶那里能得到最有價(jià)值的意見和建議，有抱怨的客戶最容易成為回頭客13.與客戶爭(zhēng)辯我們永遠(yuǎn)是輸家，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都要給客戶留足面子，不能讓客戶尷尬14.非營(yíng)業(yè)時(shí)間滿足了客戶的需求，最容易給客戶留下美好的回憶15.服務(wù)的三個(gè)境界；讓客戶滿意，讓客戶驚喜，讓客戶感動(dòng)16.檢驗(yàn)服務(wù)是否成功，就看是否給客戶留下了美好的印象和值得傳頌的故事，沒有給客戶留下美好印象和值得傳頌故事的服務(wù)是零服務(wù)。四、平息客戶抱怨類理念1.處理客戶投訴時(shí)，來(lái)到客戶面前道歉的人級(jí)別越高，效果就越好，客戶投訴提出要誰(shuí)到場(chǎng)，誰(shuí)就必須到場(chǎng)，去處理客戶投訴級(jí)別越高說(shuō)明越受到我司的重視。2.平息客戶抱怨的程式（1）客戶的投訴就是火警，要按119的原則火速處理（2）快速到現(xiàn)場(chǎng)。（3）轉(zhuǎn)換角度，客戶是你的親人，他們永遠(yuǎn)是對(duì)的（4）給客戶一個(gè)驚喜，升值、超值服務(wù)3.被平息客戶成為回頭客的步驟（1）建立客史檔案（2）定期聯(lián)系拜訪第二節(jié)項(xiàng)目管理模式一、管理目標(biāo)公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理是為了更加好地完成本次服務(wù)，其主要目標(biāo)如下：（一）供貨目標(biāo)確保X日歷天完成此項(xiàng)目。（二）質(zhì)量目標(biāo)符合現(xiàn)行的質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。（三）文明生產(chǎn)與環(huán)保目標(biāo)1.杜絕重大環(huán)保投訴。2.杜絕重大環(huán)境危害事故、控制一般事故。3.控制廢料排放，達(dá)到文明產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。（四）質(zhì)量目標(biāo)我們將根據(jù)客戶對(duì)本項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的質(zhì)量保證體系，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)供貨全過(guò)程有關(guān)的全部職能活動(dòng)、進(jìn)行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。對(duì)特殊、關(guān)鍵部位和過(guò)程設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，消除不合格品。二、管理原則（一）管理體制的設(shè)置原則1.形成有一定權(quán)威性的統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，確保工程按要求順利完成。2.根據(jù)本項(xiàng)目規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度等因素建立管理組織。3.采用項(xiàng)目管理體制的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)合同手段輔助部分行政手段，明確各方面責(zé)、權(quán)、利。（二）整合資源，合理投入的原則整合資源應(yīng)以項(xiàng)目為載體，以形成能力為目標(biāo)，以專業(yè)化為方向，以能把守安全質(zhì)量關(guān)口為原則，以較小的投入產(chǎn)生較大的效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理分布和最優(yōu)配置，使有限資源發(fā)揮最大效能。（三）分級(jí)管理，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則對(duì)化肥生產(chǎn)，總公司、集團(tuán)公司、項(xiàng)目公司應(yīng)分級(jí)分類管理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項(xiàng)目，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)局面。（四）超前謀勢(shì)，強(qiáng)化預(yù)控的原則凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。管理是一門科學(xué)，必須強(qiáng)調(diào)超前謀勢(shì)、方案領(lǐng)先。（五）自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家和民族生機(jī)和活力的體現(xiàn)。（六）抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于支配地位、對(duì)事物的發(fā)展過(guò)程起決定作用的主要矛盾。組織項(xiàng)目施工必須善于抓住對(duì)項(xiàng)目起最關(guān)鍵作用、關(guān)乎成敗、直接影響工期和效益的主要矛盾，重點(diǎn)突破，收到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。不同的項(xiàng)目有不同的主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題，如大橋的關(guān)鍵是水中墩，隧道的關(guān)鍵是洞口段施工，地鐵的關(guān)鍵是豎井等等。（七）施工管理有序，安全質(zhì)量受控的原則所謂有序，就是：項(xiàng)目人力能勝任；供貨方案科學(xué)合理；生產(chǎn)要素匹配適用；責(zé)任制尤其是終端責(zé)任制落實(shí)到位；形成重點(diǎn)突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢(shì)。所謂受控，就是進(jìn)度受控。日均進(jìn)度保月進(jìn)度要求，月均進(jìn)度超過(guò)年計(jì)劃要求。（八）技術(shù)入手，經(jīng)濟(jì)結(jié)束的原則必須確立技術(shù)管理在項(xiàng)目管理中的靈魂地位，技術(shù)管理決定項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度，也決定項(xiàng)目效益。（九）預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，化解危機(jī)的原則危機(jī)是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質(zhì)量事故對(duì)企業(yè)的殺傷力巨大，往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風(fēng)光不再。因此，必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，始終謹(jǐn)慎小心，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和危機(jī)管理的機(jī)制，確保不發(fā)生大的問(wèn)題。三、管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！作為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來(lái)，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。（三）作出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。第一點(diǎn)，一定要弄清楚問(wèn)題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點(diǎn)，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來(lái)。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。四、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在該項(xiàng)目中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。五、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。六、加強(qiáng)項(xiàng)目產(chǎn)品的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，定期（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。七、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。八、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。九、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。十、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好該項(xiàng)目，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（2）“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾一、供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：（一）化肥質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）提供的所有化肥都是全新的，且符合采購(gòu)人的設(shè)計(jì)要求。（三）所提化肥均為本公司生產(chǎn)并經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢測(cè)到，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不以次充好，為采購(gòu)人提供充足貨源及高品質(zhì)的化肥。（四）為保證化肥質(zhì)量，由我公司專職人員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證化肥質(zhì)量合格。（五）負(fù)責(zé)化肥的運(yùn)輸工作，保證按照本項(xiàng)目的要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)、保質(zhì)地完成貨物運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。（六）化肥到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合本項(xiàng)目的要求。（七）具體會(huì)在交貨地點(diǎn)附件租賃場(chǎng)地作為化肥的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。（八）負(fù)責(zé)實(shí)施全過(guò)程期間的質(zhì)量問(wèn)題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。（九）提供全天候的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。（十）為所供產(chǎn)品提供“三包”服務(wù)。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾致XX單位：XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效地安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過(guò)合同總造價(jià)的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過(guò)XX個(gè)日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾書為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定公司項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴(yán)禁在采購(gòu)單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過(guò)授權(quán)期限簽訂合同；（四）嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》；（五）嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或公司；（六）嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；（七）嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)；（八）嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒；（九）嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目存在的各種問(wèn)題及與項(xiàng)目相關(guān)的其它重大事宜；（十）嚴(yán)禁做假賬，出入庫(kù)手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。承諾人：職務(wù)：日期：四、項(xiàng)目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：1.對(duì)合同條件的承諾承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時(shí)間承諾如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)化肥，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部化肥的供貨。3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾保證我公司供應(yīng)的化肥符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確?；黍?yàn)收合格保質(zhì)保量。4.合法合規(guī)承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動(dòng)全過(guò)程合法合規(guī)。5.提交結(jié)算資料的承諾在化肥完成供貨后X日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料。6.服務(wù)承諾（1）化肥交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)化肥的使用，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足；在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪；一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。（2）在化肥交付使用一個(gè)月內(nèi)，我公司為采購(gòu)單位設(shè)立常年售后服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于化肥本身的質(zhì)量問(wèn)題，均由我公司負(fù)責(zé)包換，不留隱患。（3）我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。8.管理人員承諾保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到化肥送貨的每一個(gè)流程都親臨現(xiàn)場(chǎng)。9.和采購(gòu)單位配合方面的承諾保證與采購(gòu)單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：五、售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，我公司鄭重承諾：在確?；实南冗M(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的運(yùn)輸、交貨、售后等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產(chǎn)品均為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注冊(cè)要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，并保證全部真實(shí)合法有效。2.我公司有義務(wù)根據(jù)客戶需求對(duì)所提供的新產(chǎn)品、新技術(shù)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)講座等一切伴隨服務(wù)。3.我公司有義務(wù)對(duì)提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，若因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損失，我方將按照相關(guān)法律法規(guī)和具體情況承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解決問(wèn)題。4.我公司所提供的化肥，非人為損壞，若因質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì)免費(fèi)退換。5.我公司承諾供貨用品是原廠全新用品。我公司負(fù)責(zé)在合同規(guī)定的期限內(nèi)將化肥交付至您指定地點(diǎn)。6.提供完整的化肥配套資料，包括中文版說(shuō)明書、操作手冊(cè)等。7.保證化肥包裝符合防潮、防雨、防要求，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。9.我公司專職人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)化肥的供貨、運(yùn)輸、交貨驗(yàn)收、檢測(cè)?；试诮回洺晒?，供方應(yīng)書面給采購(gòu)單位提供測(cè)試結(jié)果，在征得您同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。13.建立采購(gòu)單位檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量我公司除開展采購(gòu)單位技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集采購(gòu)單位投訴咨詢信息，保證采購(gòu)單位提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立采購(gòu)單位檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。14.公司備品庫(kù)，可提供采購(gòu)單位XX年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：XX年XX月XX日做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員崗位職責(zé)第一節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)圖針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)目組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖如下：第二節(jié)項(xiàng)目擬投入主要人員情況表序號(hào)姓名年齡職務(wù)資格證書現(xiàn)正從事的工作擬擔(dān)任的工作1234567891011121314（根據(jù)實(shí)際情況填寫）第三節(jié)部門工作職能一、客服組工作職能（一）建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（二）接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)