2018年10月自考30466員工關系管理試題及答案含解析

30466員工關系管理2018年10月真題

1、【單選題】企業(yè)中的員工關系并不是一成不變的,往往會隨著企業(yè)薪酬制度、績效考評制

度等的變化而發(fā)生變化這體現(xiàn)了員工關系中

A:復雜性特征

B:多變性特征

C:社會性特征

D:適應性特征

答案：B

解析：企業(yè)中的員工關系并不是一成不變的,往往會隨著企業(yè)薪酬制度、績效考評制度等

的變化而發(fā)生變化這體現(xiàn)了員工關系中的多變性特征。

2、【單選題】企業(yè)處理員工關系的最大約束是

A:利益關系

B:心理契約

C:企業(yè)目標

D:企業(yè)價值觀

答案：A

解析：利益關系是員工關系管理的根本,是企業(yè)處理員工關系的最大約束。

3、【單選題】屬于員工關系管理的內部環(huán)境的是

A:經濟環(huán)境

B:社會文化環(huán)境

C:技術環(huán)境

D:工作環(huán)境

答案：D

解析：員工關系管理的內部環(huán)境包括：（1）組織結構（2）工作環(huán)境（3）經驗戰(zhàn)略

（4）管理者和管理方式（5）企業(yè)文化。

4、【單選題】個體與組織之間隱含的、沒有明文規(guī)定的雙方各自的責任以及對對方的期望稱

為

A:情感體驗

B:心理溝通

C:心理契約

D:心理暗示

答案：C

解析：心理契約是指個體與組織之間隱含的沒有明文規(guī)定的雙方各自的責任及對對方的期

望。

5、【單選題】“知識型員工”概念的提出者是

A:萊文森

B:施恩

C:西蒙

D:德魯克

答案：D

解析：德魯克提出了知識型員工的概念:一方面能充分利用現(xiàn)代科學技術提高工作的效率,

另一方面本身具備較強的學習知識和創(chuàng)新知識的能力。

6、【單選題】我國《勞動合同法》規(guī)定,勞動合同期限3個月以上不滿一年的,試用期不得超

過

A:半個月

B:1個月

C:2個月

D:3個月

答案：B

解析：我國《勞動合同法》關于試用期的規(guī)定。勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試

用期不得超過一個月；勞動合同一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上

固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。

7、【單選題】勞動者在同一時間只能與一個用人單位簽訂勞動合同,法律允許范圍內的兼職

人員以兼職身份與單位簽訂的是

A:勞務協(xié)議

B:勞動合同

C:集體合同

D:集體協(xié)議

答案：A

解析：勞動者在同一時間只能與一個用人單位簽訂勞動合同，而不能同時與兩個以上用人

單位發(fā)生勞動關系。至于法律允許范圍內的兼職人員，他們以兼職身份與單位簽訂的是勞

務協(xié)議，而不是勞動合同。

8、【單選題】雙方當事人對于簽訂勞動合同的有關事項,不能隱瞞事實不能造假虛設。這一

勞動合同訂立的原則是

A:公平原則

B:平等原則

C:誠實信用原則

D:協(xié)商一致原則

答案：C

解析：誠實信用原則是指雙方當事人對于簽訂勞動合同的有關事項,不能夠隱瞞事實,不能

夠造假虛設。

9、【單選題】從組織管理的角度來分析,溝通至少可以分為三個層次技術層次、心理層次和

A:安全層次

B:管理層次

C:控制層次

D:協(xié)調層次

答案：B

解析：從組織管理的角度來分析,溝通至少可以分為三個層次技術層次、心理層次和管理

層次。

10、【單選題】在幾種典型的溝通網絡中,居于兩端的人只能與內側的一個成員聯(lián)系居中的人

則可分別與兩人溝通信息。這種溝通網絡稱為

A:鏈式溝通網絡

B:輪式溝通網絡

C:Y式溝通網絡

D:環(huán)式溝通網絡

答案：A

解析：鏈式溝通網絡是一個平行網絡，其中居于兩端的人只能與內側的一個成員聯(lián)系，居

中的人則可分別與兩人溝通信息。Y式溝通網絡是一個縱向溝通網絡，其中只有一個成員

位于溝通內的中心，成為溝通的媒介。輪式溝通網絡屬于控制型網絡，其中只有一個成員

是各種信息的匯集點與傳遞中心。P81

11、【單選題】在盧梭提出的心理契約的四種模式中,基于雙方的信任和忠誠感,員工的獎賞

與其績效之間的關系比較松散的心理契約模式屬于

A:交易型

B:平衡型

C:變動型

D:關系型

答案：D

解析：關系型心理契約模式是一種長期開放的雇傭關系,基于雙方的信任和忠誠,員工已成

為組織有機的組成部分。它存在兩個特征值:穩(wěn)定性,忠誠度。

12、【單選題】心理契約沒有正式的文字記錄,而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內心

深處,期待著對方去理解、估測。這說明心理契約具有

A:可預測性

B:不確定性

C:主觀性

D:動態(tài)性

答案：C

解析：主觀性：心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的

內心深處，期待著對方去理解、估測。

13、【單選題】造成沖突的根本原因是

A:員工的個性差異

B:溝通障礙

C:價值觀和信仰的差異

D:利益和利益的分配

答案：D

解析：造成沖突的根本原因是利益和利益的分配。

14、【單選題】在處理沖突時,管理者鼓勵沖突雙方把他們的利害關系結合起來,使對方的要

求得到滿足。這種處理沖突的策略稱為

A:合作策略

B:調和策略

C:分享策略

D:競爭策略

答案：A

解析：管理者要針對不同的沖突內容與程度選擇相應的解決辦法：合作策略——鼓勵沖突

雙方把他們利害關系結合起來，使對方要求得到滿足。分享策略——讓沖突雙方都能得到

部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個折中的解決方案，互相作出讓步。回避策略——估

計雙方沖突可以通過他們自身的自我調解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓

勵沖突雙方自己解決分歧。競爭策略——允許沖突雙方以競爭取勝對方，贏得別人的同情

與支持。第三者策略——當存在沖突雙方可接受的另一位有權威且有助于沖突解決的第三

者時，就可以通過他來解決沖突。調和策略——在解決沖突過程中，運用情感與安撫的方

法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。

15、【單選題】當沖突雙方勢均力敵并且雙方的理由都合理時,則適合采取的沖突處理方法是

A:教育法

B:和平共處法

C:協(xié)商法

D:轉移目標法

答案：C

解析：當沖突雙方勢均力敵并且雙方的理由都合理時,適合采用協(xié)商法;當沖突雙方敵視情

況嚴重,并且沖突的一方明顯的不合理,這時可采用上級沖裁法。

16、【單選題】在員工關系危機發(fā)展的八個階段中,員工開始形成有明確意識的團體,確定主

要領導者,進行任務分工,對活動進行組織策劃。這一階段屬于

A:成長階段

B:組織階段

C:集合階段

D:協(xié)調階段

答案：B

解析：在員工關系危機發(fā)展的八個階段中,員工開始形成有明確意識的團體,確定主要領導

者,進行任務分工,對活動進行組織策劃。這一階段屬于組織階段。

17、【單選題】若明知企業(yè)有相關規(guī)定,還要以身試“法”觸犯單位的規(guī)章制度,就一定要對其

進行懲處,以明紀律、以做效尤。這體現(xiàn)了“熱爐法則”中的

A:即時性原則

B:徹底貫穿性原則

C:警告性原則

D:驗證性原則

答案：D

解析：驗證性原則。用手觸摸熱爐，毫無疑問地會被烈焰灼傷。誰若明知企業(yè)有相關規(guī)

定，還要以身試“法”、觸犯單位的規(guī)章制度，就一定要對其進行懲處，以明紀律、以做效

尤。

18、【單選題】只聽那些適合自己的意思和口味的,只聽自己愛聽的,把那些與自己的意思相

左的、自己不愛聽的一律過濾掉。這在傾聽的層次中屬于

A:聽而不聞

B:敷衍了事的聽

C:有選擇的聽

D:同理心的傾聽

答案：C

解析：有選擇的聽。有選擇地聽，是只聽那些適合自己的意思和口味的，只聽自己愛聽

的，把那些與自己意思相左的、自已不愛聽的一律過濾掉。有選擇地聽的結果是不能把握

對方話語的完整含義。P189

19、【單選題】某類人員善于積累資源和做出判斷,往往在其很了解自己的能力范圍或有績效

出來后,才會對自有信心,信心不足時對組織交給的工作常會采取逃避、自欺欺人的態(tài)度,導致績

效不佳根據GFT理論該類人員屬于

A:Y1型(劉備型)

B:A2型(孫中山型)

C:1型(總理型

D:X1型(諸葛亮型)

答案：A

解析：Y1型(劉備型):他們善于積累資源和做出判斷,往往在其很了解自己的能力范圍或有

績效出來之后,才會對自己有信心,信心不足時對組織交給的工作常會采取逃避、自欺欺人

的態(tài)度，導致績效不佳。此類員工潛力很大，又對目標敏感，只要給他明確的目標，并鼓

勵其挑戰(zhàn)自我，是可以成為優(yōu)秀員工的。

20、【單選題】在員工離職的類型中,員工個人想離開組織,但組織希望阻止的離職行為稱為

A:功能性離職

B:非功能性離職

C:被動離職

D:自然離職

答案：B

解析：非功能性離職，是指員工個人想離職，但組織希望能挽留他。功能性離職，是指員

工個人想離職，而組織并不在乎，因為組織對他的評估是不好的。

21、【單選題】首次提出并解釋了“人力資本”概念的經濟學家是

A:泰勒

B:赫茨伯格

C:阿吉里斯

D:舒爾茨

答案：D

解析：最先提出人力資本概念的是美國經濟學家舒爾茨。

22、【單選題】一種比較溫和的企業(yè)裁員方式是

A:彈性裁員法

B:提前退休法

C:員工培訓法

D:自愿離職法

答案：B

解析：提前退休是一種比較溫和的企業(yè)裁員方式。

23、【單選題】將勞動爭議分為勞動關系爭議和勞動條件爭議的分類依據是

A:勞動爭議內容

B:勞動爭議的性質

C:勞動爭議發(fā)生的地域范圍

D:勞動爭議涉及的人數(shù)

答案：A

解析：勞動爭議,又稱勞動糾紛,指勞動關系當事人之間因勞動的權利與義務發(fā)生分歧而引

起的爭議。

24、【單選題】屬于勞動爭議處理的司法方式是

A:仲裁

B:信訪

C:行政救濟

D:斡旋和調解

答案：A

解析：勞動仲裁是指由勞動爭議仲裁委員會對當事人申請仲裁的勞動爭議居中公斷與裁

決。

25、【單選題】勞動爭議調解委員會調解勞動爭議的期限為

A:10天

B:15天

C:30天

D:60天

答案：C

解析：《企業(yè)勞動爭議處理條例》第10條規(guī)定：“調解委員會調解勞動爭議，應當自當事

人申請之日起30日內結束;到期未結束的，視為調解不成”。這就是說，調解委員會調解

勞動爭議的期限，從當事人申請調解之日起不能越過30天。

26、【填空題】心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵方式、_____以及相應的工作行為四個方

面的循環(huán)構建而成,并且這四個方面有著理性的決定關系。

答案：員工自我定位

27、【填空題】雙方代表根據勞動法律法規(guī)的規(guī)定,就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動

安全衛(wèi)生、保險福利等事項,在平等協(xié)商一致的基礎上簽訂的書面協(xié)議稱為_____

答案：集體合同P59

28、【填空題】影響工作滿意度最重要的因素有兩個一是_____;二是工作方法與工作的自主

權

答案：工作的多樣化

29、【填空題】根據其功能和作用,可將紀律管理分為預防性紀律管理和_____紀律管理。

答案：矯正性

30、【填空題】職位晉升的方法主要有:職位階梯法、職位調整法、_____和職業(yè)通道法

答案：職位競聘法

31、【填空題】一般來說,被辭退員工有兩種類型:自我否定型和_____

答案：自我保護型

32、【填空題】按照個體的適應能力的不同,可把壓力分為過度壓力適度壓力、_____壓力和

潛在壓力

答案：匱乏壓力

33、【填空題】員工援助計劃的設計模式主要可分為內置模式外設模式、_____模式和整合

模式

答案：聯(lián)合模式

34、【填空題】按照勞動爭議的性質劃分,勞動爭議可分為權利爭議和_____爭議

答案：利益

35、【填空題】對于勞動爭議的治理主要有兩種方法,是預防,二是_____

答案：處理

36、【名詞解釋】員工關系管理

答案：員工關系管理是指為保證企業(yè)目標的實現(xiàn),而對企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與

被管理者以及員工之間的各種工作關系、利益沖突和社會關系進行協(xié)調和管理的制度、體

系和行為。

37、【名詞解釋】員工滿意度調查

答案：員工滿意度調查是一種科學的人力資源管理工具,它通常以問卷調查等形式,收集員

工對企業(yè)管理各個方面滿意程度的信息,然后通過科學的數(shù)據統(tǒng)計和分析,適時地了解員工

工作狀態(tài)和企業(yè)管理上的成績和不足,提高員工滿意度和工作績效,真實的反映公司經營管

理現(xiàn)狀,為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據。

38、【名詞解釋】員工關系危機

答案：員工關系危機指員工與員工之間、員工與企業(yè)間因各自的利益和發(fā)展取向的不同,

所引起或可能引起的矛盾沖突。

39、【名詞解釋】降職

答案：降職是指依照員工的工作表現(xiàn),結合員工的具體學識、能力、工作、經驗等要素,對

不合適崗位的工作人員做出由高到低的職位調整,其中可能包括工資的調整

40、【名詞解釋】裁員

答案：裁員是指企業(yè)基于自身的人力資源需求,以非員工意愿單方面解除聘用合同的方式,

裁掉不適應企業(yè)發(fā)展或相對富余的員工,與其終止雇傭關系的行為。

41、【簡答題】簡述員工關系管理的主要目標。

答案：(1)協(xié)調和改善企業(yè)內部人際關系(2)樹立員工的團體價值(3)增強企業(yè)對員工的凝聚

力。

42、【簡答題】簡述心理契約在員工關系管理中的作用。

答案：（1）心理契約的構建有助于促進現(xiàn)代管理方式的實施；（2）心理契約能夠留住優(yōu)

秀人才；（3）心理契約的構建能夠滿足員工激勵的需要；（4）心理契約的構建有助于管

理水平的提高。

43、【簡答題】簡述對“愛找茬”員工的管理方法。

答案：(1)在工作上事先與其協(xié)商(2)在言語中盡量用“咱們”(3)以稱贊杜絕挑毛病(4)與其

他同事結成聯(lián)盟(5)抓住機會反將一軍。

44、【簡答題】簡述建立企業(yè)內部員工流動機制的主要手段。

答案：（1）建立企業(yè)內部人才市場（2）構造人才流動信息鏈（3）建立企業(yè)內部跳槽

制度（4）進行周期性的人才盤點

45、【簡答題】簡述工作壓力的內涵。

答案：(1)工作壓力是由人和環(huán)境相互作用引起的。(2)個人面對機會、約束或要求這三種

情境時會產生壓力。(3)只有當個人所遇到的情境的結果不確