2017年10月自考05963績效管理試題及答案含解析

05963-js績效管理2017年10月真題

1、【單選題】對于績效的評價與分析應(yīng)該是從多個角度和方面進行,這樣才能得到有關(guān)績效

的真實評價。這說明績效具有

A:多因性

B:多維性

C:靜態(tài)性

D:動態(tài)性

答案：B

解析：績效的多維性是指對于績效的評價與分析應(yīng)該從多個角度和方面進行,這樣才能得

到有關(guān)績效的真實評價。

2、【單選題】績效管理對管理者的作用之一是

A:奠定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)

B:促進員工能力提高和職業(yè)發(fā)展

C:幫助管理者實現(xiàn)管理目標(biāo)

D:提供企業(yè)價值創(chuàng)造循環(huán)的能力

答案：C

解析：績效管理對管理者的作用:①幫助管理者實現(xiàn)管理目標(biāo);②提高管理者的管理技能;③

節(jié)約管理者的時間。

3、【單選題】國外績效管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個時期。其中19世紀(jì)至20世紀(jì)初是

A:成本績效管理時期

B:財務(wù)績效管理時期

C:過程績效管理時期

D:績效管理創(chuàng)新時期

答案：A

解析：國外績效管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個時期:19世紀(jì)至20世紀(jì)初成本績效管理時

期;20世紀(jì)初至20世紀(jì)90年代財務(wù)績效管理時期;20世紀(jì)90年代至今績效管理創(chuàng)新時

期。

4、【單選題】根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),對員工個人或小組的工作狀態(tài)及結(jié)果進行考核與評價,并

對結(jié)果進行反饋的過程被稱為

A:績效計劃

B:績效實施

C:績效反饋

D:績效考核

答案：D

解析：績效考核是指根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),對員工個人或小組的工作狀態(tài)及結(jié)果進行考核

與評價,并對結(jié)果進行反饋的過程。

5、【單選題】系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的

A:控制觀念

B:動態(tài)觀念

C:反饋觀念

D:整體觀念

答案：D

解析：系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。

6、【單選題】源于弗魯姆提出的期望理論的激勵理論是

A:需要激勵模式

B:動機一目標(biāo)激勵模式

C:權(quán)衡激勵模式

D:強化激勵理論

答案：B

解析：動機一目標(biāo)激勵模式:這一理論基礎(chǔ)源于弗魯姆提出的期望理論。

7、【單選題】用一些等級順序明確的詞、字母或數(shù)字來揭示評價標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化的刻

度形式稱為

A:量詞式標(biāo)度

B:等級式標(biāo)度

C:數(shù)量式標(biāo)度

D:定義式標(biāo)度

答案：B

解析：等級式標(biāo)度:這種標(biāo)度用一些等級順序明確的詞、字母或數(shù)字來揭示評價標(biāo)志的狀

態(tài)、水平變化的刻度形式。

8、【單選題】工作分析的出發(fā)點是從崗位出發(fā)分析其內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及任職資格

等,即分析完成這個職位工作的從業(yè)人員需具備什么樣的資格與條件,而不是分析在崗的人員如

何,否則會產(chǎn)生社會贊許行為與防御心理等不利于工作分析結(jié)果的問題。工作分析的這一原則

被稱為

A:動態(tài)原則

B:系統(tǒng)原則

C:崗位原則

D:參與原則

答案：C

解析：崗位原則。工作分析的出發(fā)點是從崗位出發(fā)分析其內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系環(huán)境以及任職

資格等,即分析完成這個職位工作的從業(yè)人員需具備什么樣的資格與條件,而不是分析在崗

的人員如何,否則會產(chǎn)生社會贊許行為與防御心理等不利于工作分析結(jié)果的問題。

9、【單選題】1956年,美國學(xué)者伊戈爾安索夫出版的第一本有關(guān)戰(zhàn)略研究的著作是

A:《企業(yè)核心能力》

B:《戰(zhàn)略歷程》

C:《公司戰(zhàn)略》

D:《經(jīng)理的職能》

答案：C

解析：1956年,美國學(xué)者伊戈爾·安索夫出版了第一本有關(guān)戰(zhàn)略研究的著作《公司戰(zhàn)略》,

他在研究多元化經(jīng)營企業(yè)的基礎(chǔ)上,提出了“戰(zhàn)略四要素”說。

10、【單選題】將戰(zhàn)略形成看成是企業(yè)家依靠其直覺思維、靈感而進行預(yù)測的過程的學(xué)派是

A:設(shè)計學(xué)派

B:計劃學(xué)派

C:定位學(xué)派

D:企業(yè)家學(xué)派

答案：D

解析：企業(yè)家學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是企業(yè)家依靠其直覺思維、靈感而進行預(yù)測的過程。

11、【單選題】先有企業(yè)總部高層管理人員制定企業(yè)的總體戰(zhàn)略,然后再逐層分解為各部門的

戰(zhàn)略的戰(zhàn)略制定方法是

A:自上而下法

B:自下而上法

C:上下結(jié)合法

D:總分層次法

答案：A

解析：自上而下法是先由企業(yè)總部高層管理人員制定企業(yè)的總體戰(zhàn)略，然后再逐層分解為

各部門的戰(zhàn)略。自下而上法是在制定戰(zhàn)略時，企業(yè)高層對下屬部門不做具體硬性規(guī)定，而

要求各部門先積極提交戰(zhàn)略方案，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)最高管理層加以協(xié)調(diào)和平衡最終形成

公司整體戰(zhàn)略。上下結(jié)合法是在戰(zhàn)略制定過程中，企業(yè)最高管理層與下屬各部門管理人員

共同參與，通過相互溝通和磋商，制定出適宜的戰(zhàn)略。

12、【單選題】績效計劃的制定要保證績效透明性,實施公開的、公平的跨越組織等級的績效

審核和溝通、做到系統(tǒng)地、客觀地評估績效。這一績效計劃的制定原則是

A:足夠激勵原則

B:客觀公正原則

C:突出重點原則

D:綜合平衡原則

答案：B

解析：足夠激勵原則，在制定績效計劃的時候，就要注意使評價結(jié)果與薪酬及其他非物質(zhì)

獎懲等激勵機制緊密相連，拉大績效突出者與其他人的薪酬差距?？陀^公正原則，績效計

劃的制定要保證績效透明性，實施公開的、公平的、跨越組織登記的績效審核和溝通，做

到系統(tǒng)地，客觀地評估績效。綜合平衡原則，必須通過合理分配關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)

完成效果評價的內(nèi)容和權(quán)重，實現(xiàn)對職位全部重要職責(zé)的合理衡量。

13、【單選題】企業(yè)制定績效目標(biāo)時,要遵循SMART原則。其中字母T表示目標(biāo)是

A:可衡量的

B:與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)

C:可達到的

D:以時間為基礎(chǔ)的

答案：D

解析：（1）“S”(specific)目標(biāo)是具體的。（2）“M”（measurable)目標(biāo)是可衡量的

（3）“A”(attainable)目標(biāo)是可達到的（4）“R”(relevant)目標(biāo)是與公司和部門目標(biāo)高

度相關(guān)的（5）“T”(timebased)目標(biāo)是以時間為基礎(chǔ)的。

14、【單選題】對要賦予權(quán)重的幾個指標(biāo),按照它們的重要性依次排序,分別給每一個指標(biāo)一

個相應(yīng)的顯示其重要性的分?jǐn)?shù),最終根據(jù)每個評價指標(biāo)的重要程度得分在所有績效指標(biāo)整體重

要程度得分之和中所占的比例來確定各個評價指標(biāo)的權(quán)重。這種績效評價指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計方法

是

A:經(jīng)濟判斷法

B:重要性排序法

C:倍數(shù)加權(quán)法

D:對偶比較法

答案：B

解析：（1）重要性排序法是對要賦予權(quán)重的幾個指標(biāo)，按照他們的重要性依次排序，并

設(shè)置相應(yīng)分?jǐn)?shù)最后按指標(biāo)所占的比例來確定各個評價指標(biāo)的權(quán)重。（2）經(jīng)驗判斷法是一

種主要由決策者根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和他們自己的直觀判斷來確定權(quán)重的方法。（3）對偶比較

法將各個評價指標(biāo)進行比較，然后將比較結(jié)果匯總進行比較，從而得出權(quán)重的設(shè)計方法。

（4）倍數(shù)加權(quán)法首先選出最次要的評價要素，將之設(shè)定為1，然后將其它評價要素的重

要性與該評價要素進行比較，得出重要性的倍數(shù)，然后進行歸一處理。

15、【單選題】績效信息的收集方法中最常用的是

A:考勤記錄法

B:定期調(diào)查法

C:觀察法

D:生產(chǎn)記錄法

答案：A

解析：（1）考勤記錄法，這種收集信息的方法最常用，主要記錄員工出勤情況。（2）生

產(chǎn)記錄法，在生產(chǎn)服務(wù)型組織中常用，主要記錄如產(chǎn)品數(shù)量、消耗原料數(shù)目等。（3）定

期抽查法，也稱為取樣法，定期抽查生產(chǎn)、加工和服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量，由專人記錄抽查情

況。（4）觀察法，指主管人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)并將之記錄下來的方法。

16、【單選題】將績效考核分為口頭考核與書面考核、直接考核與間接考核、個別考核與集

體考核的劃分標(biāo)準(zhǔn)是

A:考核時間

B:考核性質(zhì)

C:考核形式

D:考核目的

答案：C

解析：按照考核形式,績效考核可分為口頭考核與書面考核、直接考核與間接考核、個別

考核與集體考核。

17、【單選題】考核的結(jié)果一定要及時反饋給被考核者本人否則就起不到考核的教育作用。

這一績效考核的原則是

A:公開性原則

B:及時性原則

C:客觀公正原則

D:針對性原則

答案：B

解析：（1）公開性原則是指要讓被考核者了解考核的程序、方法和時間等事宜，提高考

核的透明度。（2）及時性原則是考核的結(jié)果一定要及時反饋給考核者本人，否則就起不

到教育的作用。（3）客觀公正性原則是考核一定要建立在客觀事實基礎(chǔ)上，要做到把考

評者與既定標(biāo)準(zhǔn)做比較，而不是人與人之間的比較。（4）針對性原則是績效考核的內(nèi)容

一定要針對于工作緊密相關(guān)的內(nèi)容，不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核中。

18、【單選題】當(dāng)評定者對一個人的某種特征形成好或壞的印象后,他會傾向于據(jù)此推論該人

其他方面的特征,從而造成以偏概全,產(chǎn)生評估誤差這一績效考核誤差的類型被稱為

A:暈輪誤差

B:近因誤差

C:首因誤差

D:溢出誤差

答案：A

解析：暈輪誤差又稱為暈輪效應(yīng)，指當(dāng)評定者對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，

他會傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征，從而造成以偏概全，產(chǎn)生評價誤差。

19、【單選題】績效管理的最終目的是

A:傳遞信息

B:改善工作行為

C:改善績效

D:加強溝通

答案：C

解析：績效管理的最終目的是改善績效。

20、【單選題】企業(yè)依據(jù)員工個人的績效評價結(jié)果,確定獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)并支付的獎金被稱為

A:績效加薪

B:特殊獎金

C:特別津貼

D:績效獎金

答案：D

解析：績效獎金是企業(yè)依據(jù)員工個人的績效評價結(jié)果,確定獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)并支付獎金的

做法。

21、【單選題】在現(xiàn)代績效管理方法中,以全面衡量企業(yè)經(jīng)營能力、推進企業(yè)戰(zhàn)略實施的考核

方法是

A:標(biāo)桿管理法

B:關(guān)鍵績效指標(biāo)法

C:目標(biāo)管理法

D:平衡計分卡

答案：D

解析：現(xiàn)代績效管理方法。目前常常使用的此類方法有:以提高企業(yè)核心競爭力為目的的

關(guān)鍵績效指標(biāo)法;以全面衡量企業(yè)經(jīng)營能力、推進企業(yè)戰(zhàn)略實施的平衡計分卡;與企業(yè)經(jīng)營

計劃和經(jīng)營目標(biāo)相聯(lián)系的目標(biāo)管理法;以確保企業(yè)在行業(yè)中競爭優(yōu)勢的標(biāo)桿管理法等。

22、【單選題】屬于以員工比較為基礎(chǔ)的績效評估方法的是

A:排序法

B:自我報告法

C:業(yè)績評定法

D:不良事故考核法

答案：A

解析：以員工比較為基礎(chǔ)的績效評估方法有:排序法、配對比較法和強制分布法。

23、【單選題】標(biāo)志著平衡記分卡開始成為組織管理重要工具的事件是出版著作

A:《戰(zhàn)略目標(biāo)》

B:《戰(zhàn)略中心組織》

C:《組織協(xié)調(diào)》

D:《平衡計分卡》

答案：B

解析：《戰(zhàn)略中心組織》該著作的出版標(biāo)志著平衡計分卡開始成為組織管理的重要工具。

24、【單選題】平衡記分卡的英文縮寫是

A:MBO

B:KPI

C:BSC

D:BPC

答案：C

解析：平衡記分卡（BalancedScoreCard）的英文縮寫是BSC。

25、【單選題】在雙方協(xié)商同意的情況下,彼此自愿共享信息的標(biāo)桿管理被稱為

A:過程的標(biāo)桿管理

B:單向的標(biāo)桿管理

C:戰(zhàn)略的標(biāo)桿管理

D:合作的標(biāo)桿管理

答案：D

解析：合作的標(biāo)桿管理是指在雙方協(xié)商同意的情況下,彼此自愿共享信息。

26、【多選題】績效管理的理論基礎(chǔ)體系分為一般理論基礎(chǔ)和直接理論基礎(chǔ)兩個層次。屬于

績效管理的直接理論基礎(chǔ)的有

A:目標(biāo)設(shè)置理論

B:成本收益理論

C:權(quán)變理論

D:系統(tǒng)理論

E:激勵理論

答案：ABCE

解析：績效管理的直接理論基礎(chǔ)有目標(biāo)管理理論、目標(biāo)設(shè)置理論、激勵理論、成本收益理

論、組織公平感理論、權(quán)變理論。

27、【多選題】針對績效管理,工作分析應(yīng)收集的信息主要包括

A:職位資格

B:職位排序

C:職位責(zé)任

D:職位標(biāo)準(zhǔn)

E:職位報酬

答案：ACD

解析：針對績效管理,工作分析主要收集三個方面的信息:職位資格、職位責(zé)任和職位標(biāo)

準(zhǔn)。

28、【多選題】設(shè)置績效評價指標(biāo)的基本要求有

A:戰(zhàn)略一致性

B:指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確

C:指標(biāo)獨立性

D:指標(biāo)具有針對性

E:指標(biāo)具有可測量性

答案：ABCDE

解析：設(shè)置績效評價指標(biāo)的基本要求有:戰(zhàn)略一致性、指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確、指標(biāo)獨立性、

指標(biāo)具有針對性、指標(biāo)具有可測量性。

29、【多選題】績效反饋根據(jù)被考核者的參與程度可分為

A:指令式

B:正式反饋

C:指導(dǎo)式

D:非正式反饋

E:授權(quán)式

答案：ACE

解析：績效反饋根據(jù)被考核者的參與程度分為三種:指令式、指導(dǎo)式、授權(quán)式。

30、【多選題】標(biāo)桿管理的作用主要有

A:追求卓越

B:流程再造

C:持續(xù)改善

D:創(chuàng)造優(yōu)勢,創(chuàng)造核心競爭力

E:有助于建立學(xué)習(xí)型組織

答案：ABCDE

解析：標(biāo)桿管理的作用主要有：（1）追求卓越；（2）流程再造；（3）持續(xù)改善；

（4）創(chuàng)造優(yōu)勢；（5）創(chuàng)造核心競爭力；（6）有助于建立學(xué)習(xí)型組織。

31、【填空題】績效管理的理論基礎(chǔ)體系分為一般理論基礎(chǔ)和直接理論基礎(chǔ)兩個層次。其中

控制論、系統(tǒng)論和____是績效管理理論是一般理論基礎(chǔ)。

答案：信息論

32、【填空題】員工的組織公平感主要來自三個方面:分配公平感、程序公平感和____

答案：互動公平感

33、【填空題】工作分析的客體就是____

答案：工作崗位

34、【填空題】對個體現(xiàn)有工作績效的考核結(jié)果與下一考核期的考核結(jié)果是否具有相關(guān)性的

效度判斷方法是____

答案：預(yù)測效度

35、【填空題】一般來說,在設(shè)計績效考核指標(biāo)時,有四個基本的要素需要著重考慮:戰(zhàn)略相關(guān)

性、____、標(biāo)準(zhǔn)的污染和可靠性。

答案：標(biāo)準(zhǔn)的缺陷

36、【名詞解釋】目標(biāo)管理

答案：目標(biāo)管理是根據(jù)目標(biāo)進行管理,即圍繞確定目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)開展一系列的管理活

動。

37、【名詞解釋】信度

答案：信度是指績效考核結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性程度,即用同考核方法和程序?qū)T工在相

近的時間內(nèi)所進行的兩次測評結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一致的。

38、【名詞解釋】邏輯誤差

答案：邏輯誤差是指考核者在對某些邏輯關(guān)系的評價要素進行評價時,使用簡單的推理而

造成的誤差。

39、【名詞解釋】因素考核法

答案：因素考核法是將一定的分?jǐn)?shù)按照權(quán)重的不同分配給各個績效考核指標(biāo),使每一項考

核指標(biāo)都有一個考核尺度然后根據(jù)被考核者的實際表現(xiàn),分別給予其在不同考核因素上的

評分,最后匯總得出的總分,就是被考核者的考核結(jié)果。

40、【名詞解釋】平衡計分卡

答案：平衡計分卡是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個維

度,將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新的績效管理系統(tǒng)。

41、【簡答題】簡述企業(yè)實現(xiàn)從績效考核到績效管理的轉(zhuǎn)化需要具備的條件。

答案：(1)實行戰(zhàn)略管理(2)形成合理的組織體系。(3)擁有扎實的管理基礎(chǔ)工作(4)具備績

效導(dǎo)向的企業(yè)文化。

42、【簡答題】簡述績效評價指標(biāo)體系設(shè)計的步驟。

答案：(1)分解組織目標(biāo),確定崗位職責(zé)(2)確定工作要項與工作要求(3)建議評價指標(biāo)組

合。(4)設(shè)置評價指標(biāo)的優(yōu)先順序。(5)確定評價指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。(6)建立評價指標(biāo)的評價尺

度。

43、【簡答題】簡述績效反饋的基本原則。

答案：(1)經(jīng)常性原則;(2)對事不對人原則;(3)多問少講原則(4)著眼未來原則;(5)正面引導(dǎo)

原則;(6)制度化原則。

44、【簡答題】簡述在績效結(jié)果與薪酬聯(lián)系的過程中需要注意的問題。

答案：(1)員工必須認(rèn)為報酬是有價值的,是所期望的。(2)報酬必須與員工所有重要方面聯(lián)

系起來(3)員工必須看到薪酬與績效結(jié)果聯(lián)系在一起的。(4)員工必須知道報酬量與他們的

努力付出是相稱的這種相稱有時取決于雙方對績效結(jié)果的溝通,不能排除主觀因素的影

響。(5)在期望的績效目標(biāo)實現(xiàn)時,必須立刻把錢付給員工,不要失約。(6)員工必須信任管

理層能夠公正地分配報酬。

45、【簡答題】簡述目標(biāo)管理法的原則。

答案：(1)企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實操作的目標(biāo),并且要由單一目標(biāo)評價,變?yōu)槎嗄?/p>

標(biāo)評價。(2)必須為企業(yè)各級各類人員和部門制定目標(biāo)(3)目標(biāo)管理的對象要包括從領(lǐng)導(dǎo)者

到工人的所有人員,大家都要被“目標(biāo)”所控制與管理。(4)實現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的一體化,即

按照實現(xiàn)目標(biāo)的程度實施考核,由此決定升降獎懲和工資的高低。(5)強調(diào)充分發(fā)揮各類人

員的創(chuàng)造性和積極性。(6)任何分目標(biāo),都不能離開企業(yè)總目標(biāo)自行其是。

46、【論述題】試述優(yōu)秀績效管理系統(tǒng)的特征。

答案：(1)績效管理發(fā)生作用的機制是通過恰當(dāng)?shù)募顧C制,激發(fā)員工主動性、積極性,以充

分利用組織的內(nèi)部資源并提高員工的能力素質(zhì),最大限度地提升個人績效從而促進部門和

組織績效提升(2)建立激勵機制要考慮企業(yè)員工的成熟度,正激勵和負(fù)激勵要平衡使用,不能

走極端。(3)績效管理體系是站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度來設(shè)計的,績效管理