2022年10月自考05963績效管理試題及答案含解析

05963-js績效管理2022年10月真題

1、【單選題】對于績效的評價(jià)與分析應(yīng)該從多個(gè)角度和方面進(jìn)行，這樣才能得到有關(guān)績效的

真實(shí)評價(jià),這體現(xiàn)了績效的

A:多因性

B:多維性

C:靜態(tài)性

D:動態(tài)性

答案：B

解析：多維性,指對于績效的評價(jià)與分析應(yīng)該從多個(gè)角度和方面進(jìn)行,這樣才能得到有關(guān)績

效的真實(shí)評價(jià)。。

2、【單選題】績效管理發(fā)展的基礎(chǔ)是

A:指標(biāo)績效管理

B:財(cái)務(wù)績效管理

C:成本績效管理

D:經(jīng)營績效管理

答案：C

解析：選C。成本績效管理是績效管理發(fā)展的基礎(chǔ)，這種考核容易操作，然而這種績效管

理從單一成本的角度進(jìn)行，過于簡單，不能滿足從事多種經(jīng)營活動的考核需要。

3、【單選題】以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)，主要研究復(fù)雜系統(tǒng)中的溝通信息流的理論是

A:控制論

B:系統(tǒng)論

C:信息論

D:協(xié)同論

答案：A

解析：選A?？刂普撌且韵到y(tǒng)方法為基礎(chǔ)的,主要研究復(fù)雜系統(tǒng)中的溝通信息流的科學(xué)理

論。

4、【單選題】將“企業(yè)組織是社會大系統(tǒng)中的一個(gè)開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響”作為中心

思想之一的理論是

A:目標(biāo)管理理論

B:目標(biāo)設(shè)置理論

C:成本收益理論

D:權(quán)變理論

答案：D

解析：選D。權(quán)變理論的核心思想是:企業(yè)組織是社會大系統(tǒng)中的一個(gè)開放型的子系統(tǒng),受

環(huán)境的影響.因此,必須根據(jù)企業(yè)組織在社會大系統(tǒng)中的處境和作用,采取相應(yīng)的組織管理措

施。

5、【單選題】組織成員在長期的生活過程中形成的共同的價(jià)值觀和行為方式通常稱為組織

A:使命

B:愿景

C:戰(zhàn)略

D:文化

答案：D

解析：選D。此題考核組織文化的概念。

6、【單選題】解決“某一職位應(yīng)該做什么”和“什么樣的人來做最適合”的問題的過程是

A:工作設(shè)計(jì)

B:工作分析

C:職業(yè)測評

D:職位描述

答案：B

解析：選B。通過工作分析,我們要回答或者說要解決以下兩個(gè)主要問題：第一,“某一職位

是做什么工作的?”和“什么樣的人來做這些事情最合適?”。

7、【單選題】設(shè)定績效計(jì)劃的最終目的是為了保證公司

A:總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B:總體發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和員工績效能力的提升

C:盈利和年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D:盈利和員工績效能力的提升

答案：A

解析：選A。設(shè)定績效計(jì)劃的最終目的,是為了保證公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)。

8、【單選題】關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)，一定要是員工能夠控制的，要界定在員工職責(zé)和權(quán)

利控制的范圍之內(nèi)。這體現(xiàn)的是績效計(jì)劃制定的

A:全員參與原則

B:客觀公正原則

C:可行性原則

D:綜合平衡原則

答案：C

解析：選C。關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)，一定要是員工能夠控制的，要界定在員工職責(zé)和

權(quán)利控制的范圍之內(nèi)。這體現(xiàn)的是績效計(jì)劃制定的可行性原則。

9、【單選題】企業(yè)制訂績效目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中S表示目標(biāo)是

A:以時(shí)間為基礎(chǔ)的

B:可衡量的

C:具體的

D:相關(guān)的

答案：C

解析：選C。其中s代表了special,表示目標(biāo)制定或者說績效考核標(biāo)準(zhǔn),一定要是具體的。

10、【單選題】用來區(qū)分指標(biāo)相對重要性程度的是

A:指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

B:指標(biāo)編號

C:指標(biāo)權(quán)重

D:指標(biāo)內(nèi)容

答案：C

解析：選C，指標(biāo)權(quán)重是各個(gè)考察指標(biāo)在整體中價(jià)值的高低和相對重要的程度以及所占比

例的大小量化值。

11、【單選題】績效實(shí)施包括收集與分析績效信息和持續(xù)的

A:績效輔導(dǎo)

B:績效評估

C:績效溝通

D:績效反饋

答案：C

解析：選C?？冃?shí)施包括收集與分析績效信息和持續(xù)的績效溝通。

12、【單選題】建議方案和員工態(tài)度調(diào)查屬于績效溝通渠道中的

A:向下溝通

B:向上溝通

C:雙向溝通

D:績效反饋

答案：B

解析：選B。向上溝通的影響主要還是體現(xiàn)在相對較低的等級中，通常是以正式的形式存

在，具有相對被動性。

13、【單選題】便于組織成員間溝通的績效溝通方式是

A:定期面談

B:團(tuán)隊(duì)會議

C:書面報(bào)告

D:走動式管理

答案：B

解析：選B，團(tuán)隊(duì)會議，在團(tuán)隊(duì)會議中，團(tuán)隊(duì)成員可以各抒己見，相互討論解決問題。

14、【單選題】在績效信息收集常見的誤區(qū)中，被比喻為“初期撒網(wǎng)、末期打撈”的做法是

A:將績效管理與日常工作割裂開來

B:績效信息跟蹤記錄不完整

C:績效信息不能體現(xiàn)指標(biāo)內(nèi)容

D:績效信息多而且混亂無序

答案：A

解析：選A。績效管理與日常管理割裂的表現(xiàn)就是“初期撒網(wǎng)、末期打撈”。

15、【單選題】將績效考核劃分為定性考核(主觀考核)和定量考核(客觀考核)的依據(jù)是

A:考核內(nèi)容

B:考核性質(zhì)

C:考核形式

D:考核方法

答案：B

解析：選B。將績效考核劃分為定性考核(主觀考核)和定量考核(客觀考核)的依據(jù)是考核

性質(zhì)。

16、【單選題】因?yàn)榭己酥黧w不太了解被考核者，而對被考核者所做出的評價(jià)高于其實(shí)際業(yè)

績的傾向是

A:嚴(yán)格化傾向

B:寬大化傾向

C:暈輪誤差

D:首因誤差

答案：B

解析：選B。因?yàn)榭己酥黧w不太了解被考核者，先排除C和D，A項(xiàng)是低于實(shí)際表現(xiàn)，所

以選B。

17、【單選題】績效考核主體的選擇要有助于實(shí)現(xiàn)

A:公平原則

B:管理目的

C:考核目的

D:開發(fā)目的

答案：C

解析：績效考核主體的選擇要有助于實(shí)現(xiàn)考核的目的。

18、【單選題】如果考核目的與員工個(gè)人工資和晉升有太多聯(lián)系，最可能影響考核客觀性的

績效考核主體是

A:直接主管

B:同事

C:客戶

D:下屬

答案：B

解析：選B。這是有關(guān)晉升機(jī)會的競爭問題，所以選B。

19、【單選題】每月工作表現(xiàn)相似，按基本的作業(yè)程序操作，工作成果難以量化，對公司貢

獻(xiàn)的影響是間接的，這類考核對象是

A:行政管理人員

B:營銷人員

C:生產(chǎn)運(yùn)營人員

D:研發(fā)人員

答案：A

解析：選A，行政管理人員的工作流程基本上屬公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，其工

作主要屬支持、服務(wù)性質(zhì)，其產(chǎn)出特點(diǎn)是：均勻性、穩(wěn)定性、間接性。每月工作內(nèi)容很類

似，按基本的作業(yè)程序操作，工作成果難以量化，對公司貢獻(xiàn)的影響很間接。

20、【單選題】在績效反饋中，對激勵(lì)的影響最為直接的方式是

A:語言溝通

B:影射

C:暗示

D:獎(jiǎng)懲

答案：D

解析：選D。在績效反饋中，對激勵(lì)的影響最為直接的方式是獎(jiǎng)懲。

21、【單選題】根據(jù)工作貢獻(xiàn)和工作表現(xiàn)，可以把員工分為四種類型。其中好的工作業(yè)績

+差的工作態(tài)度屬于

A:貢獻(xiàn)型下屬

B:沖鋒型下屬

C:安分型下屬

D:墮落型下屬

答案：B

解析：選B。沖鋒型下屬是工作業(yè)績好，但是工作態(tài)度較差，不穩(wěn)定。

22、【單選題】源于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形象直觀地展示了設(shè)計(jì)與開發(fā)教學(xué)及有關(guān)產(chǎn)品的過程，

這種績效改進(jìn)的模型是

A:ADDIE模型

B:國際績效改進(jìn)協(xié)會的績效技術(shù)模型

C:績效操作模型

D:美國培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會的績效改進(jìn)模型

答案：A

解析：選A。ADDIE模型源于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形象直觀地展示了設(shè)計(jì)與開發(fā)教學(xué)培訓(xùn)及有

關(guān)產(chǎn)品的過程。

23、【單選題】以全面衡量企業(yè)經(jīng)營能力，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的現(xiàn)代績效管理方法是

A:平衡計(jì)分卡

B:關(guān)鍵績效指標(biāo)法

C:目標(biāo)管理法

D:標(biāo)桿管理法

答案：A

解析：選A。以全面衡量企業(yè)經(jīng)營能力，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的現(xiàn)代績效管理方法是平衡計(jì)

分卡，設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)

戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)

略管理工具。

24、【單選題】關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的特征包括可控與可管理性、價(jià)值牽引與導(dǎo)向性和

A:工具性

B:系統(tǒng)性

C:效率性

D:標(biāo)準(zhǔn)性

答案：B

解析：選B。關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的特征:1)系統(tǒng)性。2)可控與可管理性。3)價(jià)值牽引和導(dǎo)

向性。

25、【單選題】對被考核對象未做要求和期望，但是其可以達(dá)到的績效水平稱為

A:基本標(biāo)準(zhǔn)

B:定性標(biāo)準(zhǔn)

C:卓越標(biāo)準(zhǔn)

D:定量標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

解析：選C。卓越標(biāo)準(zhǔn)是指對被評估對象未做要求和期望,但是可以達(dá)到的績效水平。

26、【多選題】績效管理的主要步驟包括

A:績效計(jì)劃

B:績效實(shí)施

C:績效評價(jià)

D:績效應(yīng)用

E:績效改進(jìn)

答案：ABCDE

解析：選ABCDE。績效管理的基本流程：績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評價(jià)、績效應(yīng)用、

績效改進(jìn)。

27、【多選題】績效目標(biāo)的制定必須認(rèn)真考量的要素有

A:員工的技能

B:往年的績效目標(biāo)和結(jié)果

C:部門戰(zhàn)略規(guī)劃

D:企業(yè)文化

E:組織的規(guī)模

答案：BC

解析：選BC。績效目標(biāo)的制定必須認(rèn)真考量兩個(gè)要素：部門戰(zhàn)略規(guī)劃、往年的績效目標(biāo)

和結(jié)果。

28、【多選題】非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有

A:形式多樣，時(shí)間地點(diǎn)靈活

B:及時(shí)解決問題，辦事效率高

C:提高員工滿意度，起到很好的激勵(lì)作用

D:增強(qiáng)員工與管理者之間的親近感，利于溝通

E:縮短信息傳遞的時(shí)間和環(huán)節(jié)

答案：ABCD

解析：非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有:1.形式多樣,時(shí)間地點(diǎn)靈活；2.及時(shí)解決問題，辦事效率

高；3.提高員工滿意度.起到很好的激勵(lì)作用；4.增強(qiáng)員工與管理者之間的親近感，利

于溝通。

29、【多選題】績效反饋面談的主要方法有

A:走動法

B:觀察法

C:傾聽法

D:說服法

E:解決問題法

答案：CDE

解析：選CDE?？冃Х答伱嬲劦闹饕椒ǎ簝A聽法，說服法，解決問題法。

30、【多選題】平衡計(jì)分卡的劣勢主要包括

A:對員工的激勵(lì)作用有限

B:沒有實(shí)現(xiàn)結(jié)果指標(biāo)與動因指標(biāo)的平衡

C:實(shí)施的工作量較大

D:實(shí)施的成本較大

E:實(shí)現(xiàn)的難度很大

答案：ACDE

解析：選ACDE。實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡的難度大。實(shí)施平衡計(jì)分卡的工作量較大。企業(yè)在對自

身戰(zhàn)略深刻理解的基礎(chǔ)上，需要消耗大量的時(shí)間和精力把它分解到各個(gè)部門，并找出恰當(dāng)

的指標(biāo)，這通常是不容易的，而且在自上而下的傳達(dá)過程很容易出現(xiàn)偏差。此外，考核過

程中的數(shù)據(jù)收集工作也是不輕的負(fù)擔(dān)。平衡計(jì)分卡對員工的激勵(lì)作用有限。平衡計(jì)分卡中

指標(biāo)的制定是在高層管理者中進(jìn)行的，并且各項(xiàng)指標(biāo)自上而下逐層分解、展開，員工參與

少，比較被動，不利于調(diào)動他們的積極性、創(chuàng)造性。

31、【填空題】一度被國有企業(yè)和事業(yè)單位在年終考核中普遍采用，目前仍然有不少企業(yè)還

在沿用的績效管理模式是“______”式。

答案：德能勤績

32、【填空題】績效管理的特征有整體性、集合性、相關(guān)性、______和環(huán)境適應(yīng)性。

答案：目的性

33、【填空題】績效計(jì)劃主體的構(gòu)成有人力資源管理______、直接上級和員工本人，

答案：專業(yè)人員

34、【填空題】績效反饋根據(jù)被考核者的參與程度分為三種：指令式、______和授權(quán)式。

答案：指導(dǎo)式

35、【填空題】關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的理論基礎(chǔ)是“______”。

答案：二八法則

36、【名詞解釋】績效實(shí)施

答案：是指員工根據(jù)已制定好的績效計(jì)劃開展工作，管理者對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)

督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)助解決，并根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)展情況對績效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的過

程。

37、【名詞解釋】績效面談

答案：是指績效結(jié)果反饋者與被考評人之間共同針對績效評估結(jié)果所做的檢視與討論。

38、【名詞解釋】同時(shí)效度的驗(yàn)證

答案：是指對研究工具與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度的驗(yàn)證。

39、【名詞解釋】配對比較法

答案：也叫對偶比較法或兩兩對比法，與排序法類似，也是一種相對的績效評估方法；在

每一個(gè)績效評估因素上將每一個(gè)員工與其他所有員工進(jìn)行比較，有助于全面評估所有人的

工作。

40、【名詞解釋】目標(biāo)管理(彼得·德魯克)

答案：是管理大師彼得德魯克在1954年提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理模式，被廣

泛應(yīng)用于績效評估，即將企業(yè)目標(biāo)分解到部門與個(gè)人進(jìn)行評估的方法。

41、【簡答題】簡述績效管理的目的。

答案：績效管理的目的：（1）戰(zhàn)略目的；（2）管理目的；（3）開發(fā)目的；（4）信息

傳遞目的；（5）組織維持目的；（6）檔案記錄目的。

42、【簡答題】簡述目標(biāo)設(shè)置理論的基本思想。

答案：探討了目標(biāo)具體性、挑戰(zhàn)性、績效反饋的激勵(lì)作用；指出明確的目標(biāo)能提高績效

目標(biāo)是個(gè)體想要達(dá)成的結(jié)果。組織中受到激勵(lì)的員工會集中或調(diào)動其注意力向目標(biāo)進(jìn)發(fā)直

至最終實(shí)現(xiàn)。根據(jù)目標(biāo)設(shè)定理論，個(gè)體在目標(biāo)兼具挑戰(zhàn)性和具體的情況下的績效水平會

達(dá)到最高，所以為個(gè)體設(shè)置的目標(biāo)越具有挑戰(zhàn)性，越有可能導(dǎo)致高績效。當(dāng)所設(shè)置的目標(biāo)

具體且有挑戰(zhàn)性時(shí)，目標(biāo)達(dá)成情況就可以成為有效評估員工績效的客觀依據(jù)。

43、【簡答題】簡述績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

答案：績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求有七項(xiàng)：（1）標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者；（2）標(biāo)準(zhǔn)

是可以達(dá)到的；（3）標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的；（4）標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的；（5）標(biāo)準(zhǔn)要

盡可能具體而且可以衡量；（6）標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制；（7）標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。

44、【簡答題】簡述書面報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)。

答案：（1)書面報(bào)告的方式比較嚴(yán)謹(jǐn),反應(yīng)的信息真實(shí)度高,增強(qiáng)思想方法的邏輯性；（2)

書面報(bào)告的方式可以培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)思考問題的能力,增強(qiáng)思想方法中的邏輯性；

（3)書面報(bào)告可以在比較短的時(shí)間內(nèi)收集到大量的關(guān)于員工工作狀況的信息；（4)主管人

員與員工在異地工作時(shí),書面報(bào)告的方式非常方便和使用。

45、【簡答題】簡述績效考核內(nèi)容的選取原則。

答案：績效考核內(nèi)容的選取原則：（1）與企業(yè)文化和管理理念相一致；（2）對考評內(nèi)容

進(jìn)行分類；（3）不考評無關(guān)內(nèi)容；（4）考核要有側(cè)重。

46、【論述題】試述戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)。

答案：戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）在管理理念上，認(rèn)為

人力資源是一切資源中最寶貴的資源，經(jīng)過開發(fā)的人力資源可以升值增值，能給企業(yè)帶來

巨大的利潤。（2）在管理內(nèi)容上，重點(diǎn)是開發(fā)人的潛能，激發(fā)人的活力，使員工能積

極、主動、創(chuàng)造性的開展工作。（3）在管理形式上，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)，要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和

個(gè)人狀況，為其做好職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷培訓(xùn)，不斷調(diào)整職位，充分發(fā)揮個(gè)人才能。

（4）在管理方式上，采取人性化管理，考慮人的情感、自尊和價(jià)值。（5）在管理手段

上，在人力資源信息管理系統(tǒng)等方面均由計(jì)算機(jī)自動生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依

據(jù)。（6）在管理層次上，人力資源管理部門處于決策層，直接參與企業(yè)的計(jì)劃與決策。

47、【論述題】試述360度績效反饋的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：優(yōu)點(diǎn)：（1）360度績效反饋打破了由上級考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免

傳統(tǒng)考核中考核者極容易發(fā)