提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)課件

提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)

提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)服務(wù)行業(yè)面臨的趨勢(shì)差異才能取勝注重服務(wù)的個(gè)性差異注重細(xì)節(jié)才能勝出細(xì)節(jié)成為服務(wù)質(zhì)量的最有力的表現(xiàn)形式“沒有最好，只有更好”

不斷的去完善細(xì)節(jié)；不斷的追求更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給公司的益處提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)不良服務(wù)導(dǎo)致的惡性循環(huán)不良顧客服務(wù)福利降低員工不滿生意減少利潤(rùn)降低信譽(yù)受損顧客減少提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)熱情、顧客至上、人情化服務(wù)耐心周到、體貼入微、照顧周祥服務(wù)禮貌、言語親切、真誠(chéng)微笑、舉止文雅謙恭友善、助人為樂、關(guān)懷備至提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)顧客期望的服務(wù)?高效快捷?周到熱情?耐心細(xì)致?整潔衛(wèi)生?技術(shù)優(yōu)良?安全感?受尊重提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)服務(wù)的六要素?專業(yè)知識(shí)?工作技能?熱情度?儀容儀表?彬彬有禮?多盡一分力提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)?專業(yè)知識(shí)了解行業(yè)相關(guān)知識(shí)，能夠解答和處理顧客的疑問?工作技能

技術(shù)精湛、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、高效率

提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)?熱情度愛自己的工作，把熱情融入到工作當(dāng)中?心情小貼士愿意對(duì)身邊的人和事熱情的人，內(nèi)心才會(huì)真正的快樂！提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)微笑服務(wù)

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)怎樣進(jìn)行微笑服務(wù)1、要發(fā)自內(nèi)心的微笑

強(qiáng)顏歡笑不是我們所需要的。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。把需要服務(wù)的對(duì)象當(dāng)好朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出內(nèi)心的微笑。2、不要帶情緒工作

學(xué)會(huì)“情緒過濾”“自我調(diào)節(jié)”“深呼吸”，學(xué)會(huì)釋放和化解煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒。提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)怎樣進(jìn)行微笑服務(wù)3、要有寬闊的胸懷

要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。遇到“難纏”顧客，要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空?！?、要與顧客感情上的溝通

當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是；“見到你我很高興，很愿意為你服務(wù)?！蔽⑿Ψ?wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)。提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)今天你微笑了嗎？提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)?儀容儀表－個(gè)人形象工卡提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)?彬彬有禮－語言和行為的雙重修煉適宜的稱謂語專業(yè)的服務(wù)用語親切的禮貌用語溝通的巧妙性提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)?多盡一分力

提供101％的服務(wù)給客人無限的驚喜

提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)

工作中應(yīng)避免的行為1、消極怠慢，感覺不到工作熱忱、熱情；2、專業(yè)知識(shí)不足，一問三不知或故意裝懂；3、技術(shù)不好、或不愿展示好技術(shù)；4、不重視個(gè)人儀容儀表；5、把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中；5、在客人面前閑聊、開玩笑；6、在客人面前抱怨公司、說同事是非；7、與客人爭(zhēng)執(zhí)、吵架；8、和客人之間沒有溝通或說不該說的話；9、投機(jī)取巧、應(yīng)付了事；10、不愿意跟著公司改變。提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)鷹的重生提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)公司會(huì)增加以下幾項(xiàng)服務(wù)：1、為客人免費(fèi)擦皮鞋；2、大廳、收銀臺(tái)擺放糖果或小茶點(diǎn)；3、進(jìn)門提供濕巾；4、為女性客人提供應(yīng)及所需；5、養(yǎng)生、藏養(yǎng)項(xiàng)目房間內(nèi)單獨(dú)播放音樂；6、設(shè)失物招領(lǐng)展示柜；7、水果、點(diǎn)心作調(diào)整。。。。。。提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)員工方面：1、服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練——他能、我也能；2、嚴(yán)格的管理——管理是嚴(yán)肅的愛；3、持續(xù)的追蹤——形成一種氛圍和習(xí)慣；4、加強(qiáng)員工福利——生活方面的調(diào)整；5、增加公司文化生活——每月一操、每月電影。提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)改變——從我開始從現(xiàn)在開始

提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)你準(zhǔn)備好了嗎？

AREYOUREADY?是的，我準(zhǔn)備好了！YES,IAMREADY!提升服務(wù)改變現(xiàn)狀動(dòng)員大會(huì)提升服務(wù)、改變現(xiàn)狀承諾書我承諾：

我以我整潔的儀容儀表為榮面對(duì)客人我總是面帶微笑我經(jīng)常使用具有魔術(shù)般魅力禮貌語言我為客人引路而不是簡(jiǎn)單指引方向我喜歡自己的工作并熟悉自己的工作程序我愿意把最好的狀態(tài)承現(xiàn)給客人我不做敷衍、怠慢客人的事我愿意把客人當(dāng)