物業(yè)服務和后勤運輸保障服務總體服務方案

1物業(yè)服務和后勤運輸保障服務總體服務方 11.項目分析 1(1)建設銀行天津分行大樓 1(2)賽頓大廈建行財富中心 2(3)愛國道營業(yè)辦公用房 2(4)住房金融業(yè)務部營業(yè)辦公用房 3(5)渠道與運營管理部辦公用房 42.項目重難點 53.管理措施 6(二)總體服務設想及思路 81.總體服務設想 8(1)服務理念 8(2)管理服務模式 8(3)管理服務的行為標準要求 (4)針對本項目的管理手段、方式方法 (5)創(chuàng)建安全銀行大樓工程 ①實行分時段、分等級防范 ②把好輔助秩序人員人員的政審關 ③重視安全隱患點的排查 (6)創(chuàng)建效能銀行大樓工程 ②5A級自動管理 2③創(chuàng)建環(huán)保銀行大樓工程 ④創(chuàng)建專業(yè)化服務銀行大樓工程 ⑤公共設備設施的維護和工程修繕管理 2.服務思路 (三)管理目標及各項管理服務指標承諾 201.管理目標 20(2)管理質量目標 2.管理指標及措施 22(1)管理服務目標追求 22(2)管理服務標準 (3)服務措施 22(四)管理機構設置 26 281.員工基本守則要求 282.員工工作態(tài)度要求 283.員工服務態(tài)度要求 4.員工儀容、儀表要求 5.員工日常服務用語 6.員工接聽電話要求 (七)員工培訓及管理 1.員工培訓制度 (1)管理人員的培訓 (2)保潔培訓制度 33(3)輔助秩序服務培訓方案 (4)工程部培訓 3(6)前臺客服培訓方案 2.員工管理制度 (1)錄用與考核辦法 (2)人員招聘方案 (3)考勤制度 (4)人事管理制度 (5)員工守則 (6)員工行為規(guī)范 (7)員工工作紀律 (8)著裝及儀容儀表 (9)員工文明用語 (10)員工宿舍管理制度 (11)作息管理制度 (12)保潔工作獎懲條例 (13)值班管理規(guī)定 (14)交接班制度 (15)重大事件報告制度 (16)報修管理制度 (17)勤務管理制度 (18)用水電安全操作規(guī)程 (19)節(jié)假日管理制度 (20)作業(yè)車輛維護保養(yǎng)管理規(guī)定 (八)獎懲制度 1.項目經理崗位考核標準及獎懲辦法 2.各部主管崗位考核標準及獎懲辦法 3.維修員工崗位考核標準及獎懲辦法 4.保潔人員崗位考核標準及獎懲辦法 5.前臺接待考核辦法 4(九)檔案資料管理制度 1.檔案工作崗位責任制 2.公司檔案員職責 3.分管檔案工作的各部門領導職責 4.各部門專(兼)職檔案人員職責 5.文件、材料收集歸檔制度 6.檔案鑒定制度 7.檔案借閱管理制度 8.檔案保密管理制度 9.檔案復制制度 10.檔案統(tǒng)計制度 11.檔案庫房管理制度 12.檔案銷毀制度 2.信息反饋(投訴處理)渠道及時間 3.本項目辦公樓物業(yè)管理信息處理流程 (十一)管理措施 1.服務激勵機制 2.服務監(jiān)督機制 2023.自我約束機制 2034.信息反饋渠道及處理機制 (一)1(二)項目定位(1)建設銀行天津分行大樓地上三十四層，地下三層建筑。該總服務面積50634.59平方米。主要服務內(1)保潔服務類(2)工程類213)進行消防安全值守。(3)其他類(2)賽頓大廈建行財富中心會議的禮儀服務、前臺接待服務等日常接待服務。(3)愛國道營業(yè)辦公用房平方米。主要服務內容包括保潔、會議服務。3(1)負責公共區(qū)域、衛(wèi)生間、步梯等日常保潔。(4)負責各類會議、服務類低值易耗品的提供。自助銀行服務自助銀行服務國上中溶龍卡合用卡管別面5萬積分(4)住房金融業(yè)務部營業(yè)辦公用房七層，地下二層建筑。總服務面積5826.06平方米。主要服務內容包括物業(yè)(1)保潔服務類(2)工程類43)大廈設有電梯2部，提供日常的管理。(3)其他類：外檐清洗每年1次。(5)渠道與運營管理部辦公用房52.工程類項日常工作為進一步提升隊伍綜合素質，1)在遇到重大活動時，仔細做好崗位部署，并提前進行演練。2)嚴格工作人員的服務意識以及禮貌禮節(jié)要求，使用文明用語，及時對有6(1)貫徹落實對輔助秩序人員工作管理的規(guī)范化、科學化提高輔助秩序人(2)輔助秩序人員人員與保衛(wèi)處和物業(yè)管理公司建立密切聯(lián)系，構成內外(4)加強對輔助秩序人員人員的培訓、監(jiān)督、考核和管理，提高服務素質(5)針對轄區(qū)主要特點，采取定線巡邏、定點檢查等方式，同時有選擇、(1)推行高端星級酒店管理服務模式——針對現有的常態(tài)化管理服務基礎(2)引入管家式服務理念一僅要求員工服務于行業(yè)份內之事，而且要服務于業(yè)主認為份外之事，(3)引入酒店禮儀——高級酒店管理人員對所有員工進行言、7于銀行來說，形成有事就找“一站式服務中心8(三)總體服務設想及思路(1)服務理念(2)管理服務模式9地下布座、項目外圍等重點部位有24小時電視3、快捷。根據甲方的服務要求和投訴問題，及時采取行動，時刻關注安全，確輔助秩序人員全，我們特制定了《保密守則》,對全體員工嚴加要求，(1)物業(yè)公司員工入職前必須學習并嚴格遵守《中華人民共和國保守秘密(2)各崗位所有員工必須嚴格遵守本崗位保密規(guī)定。(3)物業(yè)公司員工未經允許不能擅自接受任何媒體的采訪。(6)所有工作人員不允許談論、打聽領導及工作人員的私人生活。(7)所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進入。(8)嚴禁使用臨時工參加涉及機密的工作，外來人員在機關內從事維修等(9)未經同意任何人嚴禁加配任何地方的鑰匙。(10)任何人未經授權嚴禁擅自接聽機關各部門的電話。(11)對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴處理，情節(jié)嚴重的予以開(1)對日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經允許不得向任何人泄露。(2)日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過文字表(3)日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要向相關人員及領導報(4)嚴禁向無關人員透露管轄范圍內發(fā)生的任何案件情況。(5)嚴禁利用安全監(jiān)控設備對機關內的工作人員私人日?；顒舆M行監(jiān)控。(1)維修人員未經允許不得進入各部門辦公室。(2)維修人員到辦公區(qū)域內進行維修工作時，必須得到機關相關部門的允(3)進行室內維修工作時，未經允許不得擅自移動、翻動、偷看辦公室內(4)維修工在維修過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該問(5)嚴禁向任何無關人員描述各辦公室的所見所聞。(3)所有磁盤、帶字紙張文件的處理必須經機關各相關部門同意，并由專(4)清潔過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，(5)項目內各辦公室在進行地毯清洗等大型的周期性工作時，必須經相關(6)清潔工在辦公室進行清潔工作時如果電話響起應及時通知工作人員，(3)管理服務的行為標準要求5、職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌，以自己經過修飾7、工作技能。熟知工作流程、工作標準，始終如一保持專業(yè)(4)針對本項目的管理手段、方式方法規(guī)范化管理是增強服務質量的前提，無規(guī)矩不(5)創(chuàng)建安全銀行大樓工程控制措施，制定既嚴格而又不同的安全管理措施，力爭治安事件“零發(fā)生”(因管理原因),使辦公業(yè)主不會為人身安全和財產安全擔心。具體針對性措在本銀行物業(yè)項目大廳內(或外)設置秩序維護禮儀崗，專業(yè)的禮儀崗位人1)結合本銀行車輛免費停車的管理要求，做好地面引導停放秩序的管理，2)合理管理地面停車位，嚴禁臨時停車(地面網線)長時間占用停車位；3)做好針對銀行員工非機動車集中停放管理工作，做好針對營業(yè)大廳門前(6)創(chuàng)建效能銀行大樓工程“維修十五分鐘方案”,報修十五分鐘到達現場，以最快的時間進行修復?！梆B(yǎng)護錯時方案”,與酒店管理一樣，把設備的養(yǎng)護放在大樓公休時間或夜階段采置的沙發(fā)、電話、電腦觸摸屏等公用設施，我們也將定期進(1)采用四星級酒店的專業(yè)服務流程，并根據甲方要求進行會場布置，配(2)會議召開后，保證有服務人員及技術人員在音控室內根據甲方要求安(3)對需要接待的來賓，保證按甲方要求及時提供必要的全程接待服務和(4)業(yè)主各部門和工作人員的報刊、郵件和信函的收發(fā)無錯發(fā)。(5)如有客人來訪銀行中層以上管理人員，應問清事由，征得領導同意，(1)負責管理區(qū)域內供配電系統(tǒng)的正常運行、管理和維護。24小時有溫儀測溫每周一次。每半月試運行柴油機發(fā)機組(人員一起),確保發(fā)電機處于良好的備用狀態(tài)。(3)負責管理區(qū)域內給排水系統(tǒng)的正常運行、管理和維護。給水設備做到(4)負責管理區(qū)域內空調系統(tǒng)的正常運行、管理和維護(不含專業(yè)維保合(5)負責管理區(qū)域內消防系統(tǒng)的正常運行、管理和維護(不含消防主機、報警系統(tǒng)等專業(yè)維保合同確定的維護內容)。根據消防部門配備值班人員，持證上崗，做到24小時值守，掌握大(6)負責管理區(qū)域內房屋本體及外圍地面的維護、保養(yǎng)和管理，確保設施(7)負責管理區(qū)域內電梯的日常運行、管理和維護(不含專業(yè)維保合同確定的維護內容)。電梯管理員持證上崗，每日至少一次對電梯進行感受性試乘，(8)負責食堂內除專用廚房設備外的電氣及管道等維修工作；(9)負責對相關設備進行定期保養(yǎng)和維護，確保設備隨時處于正常的使用(10)負責管理區(qū)域內的電話安裝，做到跳線簡潔，配線架整潔。(11)負責會議室音控設備的管理，使之處于良好狀態(tài)并能熟練操作有關(12)其他應屬于該項工作內容范圍內的服務。3、在實際管理中，我們將針對本銀行物業(yè)項目的物業(yè)特(四)管理目標及各項管理服務指標承諾1.管理目標(1)工作目標1、按甲方的要求和規(guī)范實施物業(yè)服務和日常管理。2、滿足業(yè)主、使用單位物業(yè)服務多樣性需求，業(yè)主綜合滿意率達到90%以上，業(yè)主有效投訴處理率達100%。3、保障設備設施的正常運行，無重大安全責任事故。設備設施完好率100%,設備安全率100%,消防系統(tǒng)完好率和運行可靠性100%。4、保持本項目公共部位衛(wèi)生干凈，日常保潔采用循環(huán)保潔服務，保障本項目公共環(huán)境整潔美觀，環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境清潔率100%。5、建立健全本項目的各項應急預案，加強突發(fā)事件處置能力，火災責任事故零發(fā)生。6、物業(yè)服務和環(huán)境對本項目服務品質形象貢獻率達30%以上。8、維護各分散點良好的經營辦公環(huán)境。9、全年不發(fā)生重大安全責任事故。10、提供更為人性化的、優(yōu)質的物業(yè)基礎服務(包括秩營造安全、寧靜、自由、舒適的單位環(huán)境；11、豐富單位文化生活，拓物業(yè)服務內涵，為業(yè)主提供形式多樣的個性化服務，創(chuàng)造便捷、尊貴、休閑、舒心的生活工作條件；12、接管后三個月業(yè)主對物業(yè)服務的綜合滿意率達到90%以上。13、因物業(yè)服務原因重大責任事故和刑事案件發(fā)生為零。14、綜合管理人員按國家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書；財務管理運作規(guī)范，帳目清晰，每季度公布管理費收支帳目；管理處實施24小時電話值班；管理制對業(yè)主投訴24小時內答復；每年進行業(yè)主井、污水井井蓋無缺損，排水通暢；蓄水池蓋完好并上加強消防設施檢查，消火栓、滅火器每月定期檢查，消司防治白蟻；除“四害”樓層每天3次；對外來人員進行詢問和登記，搬家、搬大單位?；馂哪臧l(fā)生0.1%;火警、水警、警情等緊急事件有應急預案。(2)管理質量目標訓率達到100%;率達98%1%,處理率100%于95%2.管理指標及措施(1)管理服務目標追求1、針對項目的客戶群定位，通過各項管理服務舉措，提供對應標準和檔次的管理服務，營造一個充滿人文關懷洋溢溫情的“溫馨家園”。2、致力于物業(yè)服務與保障體系，引入保險機制，有效運用高科技手段強化治安、秩序等項管理工作，從根本上解決機物業(yè)管理的“疑難雜癥”,實現長治久3、嚴格參照ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系進行規(guī)范化管理和運作。4、通過編制合理的修繕計劃、建立維修服務檔案、大中修監(jiān)督管理等措施確保單位設施正常使用，確保資產獲得保值、增值。(2)管理服務標準業(yè)主群體對物業(yè)管理服務需求期望值高，要求尊貴、安全、舒適、便捷的物業(yè)服務，所以實施高質量、全方位的特色物業(yè)管理服務，是其基本要求。(3)服務措施(一)一站式服務保證措施：業(yè)主資料發(fā)生變更后及時更新。一般投訴3日內處理完畢，重大投訴7日內接受業(yè)主報修后20分鐘內或在約定的時間到達維修(二)首問負責制序號承諾內容指標12客戶口頭(當面或電話)報修、咨詢、申訴、建議、求助等，服務人員盡可序號承諾內容指標1小修時限7工作日大修14個工作日回訪時限當月內回訪2時限20分鐘或按約定時間回訪時限當月內回訪3一般時限3個工作日內完畢重大7個工作日內完畢4實發(fā)性、重大事件處理時限5分鐘內到達指定現場5分鐘內致電相關部門(三)時效承諾制保證措施(四)回訪工作制序號承諾內容指標1回訪率2回訪率100%(至少30%為上門回訪)3回訪率4年度回訪工作1次年度服務不滿意業(yè)主回訪率對業(yè)主的維修服務，抽樣50%以上進行回訪，填寫回訪記錄。(五)管理機構設置4總經理4總經理總項目負責人工部保潔觀部(六)人員配置服務地點崗位名稱1總項目負責人1213工程主管14工程人員電梯管理員15消防值守人員66綜合維修人員7視頻調試員18音響調試員191保潔人員會務服務人員調度1保潔人員2愛國道保潔人員21工程人員2保潔人員3工程人員2保潔人員3(七)員工素質標準(1)遵守國家的法律、法規(guī)和本公司管理制度；(3)嚴格遵守勞動紀律；(4)講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益(5)愛護公物，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生；(6)勤儉辦公，節(jié)(7)衣容整潔，精(8)熱愛集體、熱心效力企業(yè)、服務用戶。(1)服從調配——絕對服從上級的工作安排及工作調動；(2)嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗；(3)正直誠實——對領導、同事和客戶以誠相待，不得陽奉陰違；(4)團結協(xié)作——各員工之間互相配合，同心協(xié)力解決問題。(1)舉止大方得體，與人交談雙眼平視對方，不要左顧右盼；(2)遇客戶和領導來訪，應起身相迎問好，請客人座后，自己方可坐下，(3)站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；(5)進出辦公室、電(6)對來客提出的詢(1)員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在(2)任何時候，在工作場所不得穿短褲、短裙、背心、拖鞋；(3)皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底；(4)男員工應每日修剪胡須，鼻毛不得長出鼻孔，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃(5)面部、手部必須保持干凈清潔。女員工不得濃妝艷抹并避免使用味濃(6)保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。(1)問候語：你好!早上(下午)好!(2)祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財!身體健康!祝您好運!萬事如意!一路順風!(3)歡迎語：歡迎、歡迎光臨、歡迎指導(4)見面語：請進、請坐、請喝水、請用茶(5)致歉語：對不起、請原諒、請諒解(6)祈求語：請關照、請指正、請稍候、請留步(7)致謝語：謝謝、多謝關照、多謝指正(8)辭別語：再見、晚安(1)所有來電務必在三響之內接答；(2)拿起聽筒先說“您好，客服中心”語氣平和；(3)通話時，盡量不使用免提；(4)必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍；(5)通話完畢應說“再見”不得用力擲聽筒；(6)上班時間，一般不得打(傳)私人電話。如有急事，通話時間不得超7.接待客戶的“四聲要求”(八)員工培訓及管理(1)管理人員的培訓※員工持證上崗率100%;※管理服務人員單項業(yè)務精熟，100%的員工熟悉兩項以上相關業(yè)務，以滿物業(yè)服務中心對員工培訓年度課時要求為：人均受訓培訓方式及效果內部崗位培訓4學等方式充電。培訓方式外送專業(yè)培訓在職自學培訓培訓前安排測試，了解員工基礎和培訓需求，培訓中考核鞏固培訓效果，培訓后通過考核確保勝任崗位，并對員工工作業(yè)績進行跟蹤評估。(2)保潔培訓制度為了使員工達到品質好、責任心強、工作效率高的素質要求。適用范圍培訓內容思想教育教育員工樹立正確的世界觀和人生觀，能以勞動為榮，以奉獻為樂。教育員工建立牢固的“服務觀念”,熱愛本職工作，培養(yǎng)對專業(yè)的興趣，激發(fā)工作主動性和積極性。教育員工確立良好的職業(yè)道德：高度的責任感，教職工至上，服務第一，實事求是，任勞任怨，禮貌待人，遵紀守法。業(yè)務培訓入職培訓公司對新員工進行初步安全生產教育和基本業(yè)務訓練，以便立即適應所分配的工作。B、行為道德培訓：職業(yè)道德；文明禮貌用語；工作服務態(tài)度；儀容儀表；序號培訓類別培訓時間培訓課時備注1入職培訓82崗位培訓43專項培訓4管理人員培訓2注：以上培訓內容結合實際情況制訂培訓計劃培訓方案及承諾人員培訓方案培訓目的通過培訓，提高保潔公司員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握培訓目標企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的關鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現人員素質的現代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度，把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了細致的保潔管理服務培訓方案，確立了全員培訓計劃。公司將采用計算機、攝像機、智能網絡等先進的培訓手段，全方位、多層次地進行培訓。重點開展專業(yè)知識培訓和保潔管理知識培訓，提高員工的綜合素質。同時，我們確定了“全員培訓、全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落實到實處。培訓的目標針對管理者而言，目的是在服務態(tài)度、管理與專業(yè)知識、業(yè)務能力三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現，所有員工培訓目標就是使各級管理人員的思想素質、專業(yè)素質及管理水平達到國家一級保潔管理公司資質的要求，實現公司對客戶的服務承諾，為廣大客戶提供優(yōu)質、可靠、周全、高效的服(1)確保每個員工年度培訓在10課時以上，培訓合格率100%。(2)確保新員工培訓率100%,培訓合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種持證上崗率100%。(1)崗前培訓(2)在崗培訓(3)安全培訓集中授課外派培訓集中授課新員工崗前培訓為期8課時；公司培訓完畢經考培訓級別培訓培訓內容培訓部門一級管理人員1、公司簡介及文化2、公司基本制度及員工守則；3、保潔管理法律、法規(guī)；4、職業(yè)道德規(guī)范、員工行為規(guī)范；5、安全教育；市分行本級物業(yè)項目簡介，項目實施方綜合管理部4、工具使用技能、保養(yǎng)及操作規(guī)程；5、洗掃車、灑水車、垃圾清運車操6、服務禮儀、儀容儀表、言行舉止、人際交往；火器使用；10、崗位職責；工具定置擺放及三級服務人員1、物料及工具性能和使用技巧；2、崗位要求及作業(yè)內容、作業(yè)范圍和標準；4、作業(yè)程序。5、安全注意事項、消防器材維護、新員工辦理入職手續(xù)后，由公司綜合管理部組織新入職的員工進行一在崗培訓每年不少于2次，培訓時間不少于12課時，培訓后經考試不合格的，1周內進行補考，合格后再上崗。補考不合格的予以辭退。培訓內容培訓對象培訓內容培訓課時培訓時間培訓部門項目管理人員服務規(guī)范用語及行為規(guī)范1小時2月、8月綜合管理部工具定置及“5S”管理2小時5月、10月綜合管理部突發(fā)事件處理程序2小時2月、8月綜合管理部溝通方法與技巧1小時綜合管理部疫情防控要求和防疫消毒操作1小時2月、8月項目部安全防范及預防2小時3月、9月項目部應急預案實施及演練、消防知識及滅火器使用2小時2月、8月項目部保潔員服務規(guī)范用語及行為規(guī)范1小時3月、9月綜合管理部工具擺放及“5S”管理1小時5月、10月綜合管理部室外、樓宇保潔標準1小時2月、8月綜合管理部垃圾分類投放及收集1小時2月、8月綜合管理部室外、樓宇保潔作業(yè)規(guī)程及流程1小時3月、9月項目部突發(fā)事件處理程序1小時3月、9月項目部安全防范與預防1小時2月、8月項目部工具使用技巧1小時4月、10月疫情防控要求和防疫消毒操作1小時2月、8月項目部設施設備巡視及報修1小時月消防知識及滅火器使用1小時3月、9月項目部應急預案演練2小時2月、8月項目部值班員服務規(guī)范用語及行為規(guī)范1小時3月、9月綜合管理部工具擺放及“5S”管理1小時5月、10月綜合管理部重量：42Kg,水箱容量：12Lt。工作原理：單刷機帶動碟片能動器，使一組鉆石碟片設備結構：由I)操作機構，2)傳動機構，3)水箱作用電源指示燈電動機防止誤操作1、不要把機器的上端朝下使用，以避免灰塵和水進入機器致使機器元件短路；維修和保東機器時電源必須斷開。設備保養(yǎng)維護■當對機器怎樣運作還不了解時，不要試圖去操作機器；在機器通電狀態(tài)，不可調換毛刷盤(磨盤)■不可用濕手操作，以免引起觸電；■作業(yè)時必須道免刷盤接觸電源線，以免電源線卷進刷盤內；■作業(yè)中斷離開機器時，或遇停電哲不能工作時，必須關閉開關，并■機器關閉時，須待機器停止運行，才能拔去電源，拆卸■作業(yè)時，發(fā)現地面有釘子、玻璃片等尖銳物體，應先揀拾再吸塵，以防損壞機器中過滹部分；■不可用濕手操作，以防觸電；■一般的吸塵器不能用來吸液體、粘性物體和金屬導電體、粉末以及較大體積的■不要吸起任何正在燃燒、冒煙的物體，如正在燃燒的香煙、火柴或熱灰；■吸塵器在使用過程中，若漏電或電機溫度過高和有異常響聲，應立即停機檢修■吸塵器不可在易爆易燃的環(huán)境中使用；設備保養(yǎng)維護■作業(yè)結束后，必須去除機器內部積存的垃圾和灰塵，保潔過濾部分，整理接線接管等配件，最后用抹布擦干凈機身，放在干燥的場所保管；■經常保潔并清洗布質過濾網部分，以防被堵塞，影響吸塵效果；過濾袋破舊時，應立即更換；■吸塵器的排氣口必須暢通，否則電機會因溫度太高而受到損害；■用WD—40或不銹鋼光亮劑對機器進行保養(yǎng)。設備保養(yǎng)維護原因斷線/插頭不良/開關接觸不良分電容器損壞/啟動線圈燒毀斷馬達線圈絕緣不良漏油設備保養(yǎng)維護設備保養(yǎng)維護原因良理出火花設備保養(yǎng)維護設備保養(yǎng)維護問題上緊逆止閥銅塞(六個逆止閥均應檢查)出水口阻塞閥與O型環(huán)不密合地面清洗護理清洗前先做局部實驗，確定其是否鍵色：如未銀色可正常工作，如被色應事先與客戶說明：清洗后的地毯，禁止在陽光下爆捂、烘烤；地穩(wěn)在未徹底干燥苗，請勿使用；必要時做防污處理。在進行作業(yè)過程中，如客戶提出地秋清洗的增項服務，在沒有帶刷盤的情況下，可使用紅色清潔墊進行地徒清洗。在清洗純羊毛地穩(wěn)時，應盡量少放水，并應邊洗邊洗，保持地德底部盡可能干燥，避免純羊毛地稅縮水；在清洗前，必須向客戶說明可能會引起糖水的情況?！鍪钠酚蔡幚硎窃谑谋韺又匦缕犯瘛⒓佑?、加光的新興技術，其原理是通過物理及化學方法令石材表面晶格軟化，在百潔墊研磨■石材品硬處理分為大理石品硬處理和花崗巖品硬處理，兩者原理相同，工大理石經過晶硬處理后，其硬度可增加2—3個莫氏硬度■3、作業(yè)步驟：■清理地表雜物，檢查地面的易損情況，登記說明，請客戶簽字確認，豎立工作指示牌；■使用多功能清洗機(針盤+硬刷)配合堿性清潔劑，對大理石表面進行徹底■使用多功能清洗機(針虛+硬別)配合中性清潔劑，對大理石表面進行徹底過清并吸干；■將石材品硬粉西在地面上(約6—10g/m1)及施等量水，用多功能清洗機(針盤+紅色百潔墊)進行整體研磨，直至藥劑消失；墊)進行縱橫拋磨，直至光亮。(2)培訓重點內容3)法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有輔助秩序人員都應熟4)工作技能培訓以出入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內容，在(一)消防知識及技能(1)明火引燃--如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅的煙頭和火柴等，在宿舍(3)使用電器不當--如電燈泡靠近可燃物長時間烘烤起火；使用電熱器無(4)在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內的線路是按日常照明、使用小應急處置：熟悉公司各部門的安全通道路線圖，(一)門衛(wèi)輔助秩序人員1)組織維護工作場所的治安秩序，加強對門衛(wèi)工作的督促指導，負責考核2)搞好安全防范，進行“四防”宣傳，抓好防火、防盜工作，積極查破案3)項目發(fā)生刑事案件立即報告有關部門，盡快趕到現場。對被群眾抓獲危5)在輔助秩序人員部的領導下?lián)?4小時值班制的門衛(wèi)、院內清潔衛(wèi)生和6)自覺搞好項目門衛(wèi)轄區(qū)的清潔衛(wèi)生和個人的衣著整潔，維護和保持項目(二)門衛(wèi)輔助秩序人員員知識及技能要求1)身份可疑。如客人裝束不合身份等。2)行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。3)攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、毒品等。4)痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。應禮貌地說聲“謝謝您的合作”,并予以放行。若發(fā)現(三)巡邏輔助秩序人員員知識及技能要求(2)亂線巡邏法是指輔助秩序人員巡邏人員在其負責的區(qū)域范圍內，根據(3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結合進行的一種混合巡邏。(1)輔助秩序人員員必須熟悉巡邏目標內的基本情況，如重點部位、基本(2)巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。(3)嚴格執(zhí)行勤務檢查登記制度，對巡邏情況要經常檢查，及時發(fā)現和解(4)嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員(6)巡查輔助秩序人員必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)(四)交接班操作流程(1)本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。(3)交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下(4)發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(5)交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。(6)接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負··保安(禮儀。保安禮儀培訓課件處事原則工作服務態(tài)度儀容標準文明用語及工作忌語前言處事原則處事原則指人的舉止行為。當與他人進行商務交往時,風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。乙工作服務態(tài)度盡可能為同事和客戶提供方對客戶的要求應認真、耐心聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理；一視同仁地對待所有客輔助秩序服務人員法律培訓：安保人員安保人員法律知識培訓231、盜竊罪(節(jié)選)4、尋釁滋事罪(節(jié)選)(一)、什么是盜竊罪：是指以非法占有為目的，竊取他人占有的數額較大的財物，或者多次在共同盜竊犯罪中，各共犯人基于共同的故意案例案例12007年3月14日，硬案例2案例22010年11月13日，(一)有下列情形之一，破壞社會秩序的，屬于刑法第二百九十三條中的“情節(jié)惡劣”或“情節(jié)嚴重”,應以尋釁滋事罪論處：非法插手民間糾紛，毆打他人的，以隨意毆打他人論；強行收取各種形式保護費，或者非法插手民間糾紛，以強迫手段索賠、討債、從中牟利的，以強拿硬要論?？腕w要件客觀要件2、損害他人身體的行為必須是非法進行的3、損害他人身體的行為必須已造成了他人人身一定程度的損害，才能構成本罪由于避險過當在主觀上是出于保全合法權益的動機和目的，在客觀上發(fā)生在緊迫的情況下。因此，對于避險過當應當減輕或者免除處罰與正當防衛(wèi)的相同點和不同點 (4)工程部培訓一、培訓目的：為了提高物業(yè)維修人員的專業(yè)技術水平和綜合素質，保證服務質量不斷滿足教職工的需求二、二、培訓方式方法：面授、現場講解、觀看教學光碟、案例分析、參觀、現場演示或聘請外單位有經驗的人員理論講解。1、每周公司例會精神的傳達。2、本周存在的問題分析。3、各相關專業(yè)負責人的講解。七、4、各相關專業(yè)負責人實地現場講解。八、5、辦公室組織資料下發(fā)班組，員工自學，定時考核。十、1、本項目中國建設銀行股份有限公司天津市分行本級物業(yè)內設施設備介紹：(領班負責)十二、a、水泵房：介紹水泵房內各水箱容量、用途、給水方式、巡查維護注意事項；各泵的用途及控制原理、消防設施的運行情況介紹及的巡查維護注意事項。二十、(2)系統(tǒng)講解通，培訓)。人數時間規(guī)模時間出用量的10%作為備量。清口糖等.二、設施服務鐘上茶水(客人入座前)?！舢斨鞒秩诵夹菹r，將會場的門打開?！舯M快整理補充和更換各種用品，保持臺面整客人入坐后上第二次毛巾。一、主席臺座次(2)66正門偏離時，以入口較遠的地方為客方座(6)前臺客服培訓方案6.再見!2.不知道4.急什么,煩死人了5.急什么,沒看到我在忙著嗎?8.不舒服，你別來了并非接聽電話人的工作職責，接聽電話人不可對用戶說“不清楚”“不管我事”致業(yè)主/租戶不滿而向管理公司反映的行為(不含業(yè)主/善意的批評),均視為投訴。9、在每個月末，客服部接訴負責人要對投訴處理材料進行全面統(tǒng)計，并向部門經理匯報。10、各部門負責人在處理投訴過程中，應公正廉明，認真負責，不得向業(yè)主/租戶索取賄賂或進行其它不良行為，做到為業(yè)主/租戶真正、及時的解決問題。各部門工作人員在平時的工作中應努力加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，增強服務意識，共同做好物業(yè)管理工作。物業(yè)客服培訓更新.崗位職責前臺工作接待工作內容前臺工作接待工作內容車卡續(xù)期等):1、如何接聽電話：2、如何讓客戶等待：4、4、結束通知規(guī)范業(yè)主檔案的管理工作業(yè)戶檔案管理適用范圍適用于物業(yè)服務中心業(yè)主檔案的動態(tài)管理交房資料入伙通知書，業(yè)主入伙確認單、業(yè)主交房確認單業(yè)主身份復印件、房屋驗收確認書區(qū)域防火責任協(xié)議書單元鑰匙托管承諾書前期物業(yè)服務協(xié)議、管理規(guī)約、用戶手冊交房資料房屋裝修申請表房屋裝修承諾書房屋裝修注意事項告知書房屋裝修許可證房屋裝修費用一覽表房屋裝修進場前檢查表裝修圖紙單元二次裝修管理日檢巡查表房屋二次裝修設計變更申請表房屋裝修臨時出入證申請表房屋裝修竣工驗收表裝修工人身份證復印件房屋裝修閉水試驗、管道測壓確認表(1)錄用與考核辦法①錄用辦法外部招聘人員錄用1、應聘人員面試合格后，由行政與人力資源部根據聘用情況，與用人部門協(xié)商新進員工到崗時間后，向錄用者以書面或電話形式發(fā)出《錄用通知》,并要2、簽訂一式兩份《勞動合同書》,公司與員工本人各持一份，公司正式員表》、畢業(yè)證復印4件、學位證復印件、身份證復印件、體檢報告等資料進行4、與用人部門負責人見面，接受工作安排，并與3、新員工須于試用期滿前一周填寫《員工轉正審批表》,并提交試用期個4、試用部門負責人根據工作態(tài)度、工作能力、業(yè)務水平等對試用員工進行鑒定和考核，并將考核意見填寫《員工轉正審批表》,由行政與人力資源部簽署意見，經分管領導審核，報總經理審批。5、如在試用期內請假超過五天，員工的轉正時間將會被順延；若請假超過一個月，將作自動離職處理。續(xù)聘對于有固定期限的勞動合同，公司與員工雙方同意在勞動合同期滿后續(xù)簽勞動合同的，應在原合同期滿前三十日內重新訂立勞動合同，并辦理有關續(xù)簽勞動合同的審批手續(xù)，填寫《續(xù)簽勞動合同審批表》內部招聘人員的錄用可按照第三章第十一條有關程序辦理。調配公司根據工作需要，可以調動和重新安排員工工作崗位，這其中包括在公司總部和屬下公司范圍內的員工晉升、崗位輪換、調動、崗位交流、降職等。熱公司內部調配1、公司總部或屬下公司內部調配(1)如公司有崗位空缺，同時公司內部又有合適人選，可由需求部門負責人提出申請，或公司行政與人力資源部根據人力資源需求及人員編制狀況提出調配意見，并與相關人員和部門負責人進行協(xié)商。(2)協(xié)商同意后，由需求部門負責人填寫《員工內部調動審核表》說明調動的原因、理由，經5過調出部門負責人同意(若晉升或降職還需附上員工最近的工作表現材料),交行政與人力資源部審核。(5)審批同意后，由行政與人力資源部發(fā)出《員工內部調動通知單》,通知1、員工辭職，應填寫《辭職申請表》,由部門負責人批準，行政與人力資3、如員工在勞動合同期內辭職(含勞動合同期滿不再續(xù)簽者),應提前三十4、員工辭職獲得批準后，應在規(guī)定時間內填寫《離職交接單》,做好工作1、公司辭退員工，應由部門負責人填寫《辭退審批表》,行政與人力資源形式通知員工本人：(1)員工患病或非因工負傷不能從事由公司另行安排的工作的；(2)員工不行，經當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致部門負責人發(fā)出《終止勞動合同通知單》,并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。3、如員工不與公司續(xù)簽勞動合同，由員工填寫《離職申請表》,經部門負②考核辦法為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。公司全體員工。三、原則1.以公司對員工計劃的業(yè)績目標和員工實際工作事實為基本依據；2.以客觀，公正、公開、規(guī)范為核心考核理念；3.物業(yè)管理經理行使對物業(yè)管理人員的考核權，對公司負責，各主管對員工進行考核。四、考核時間及考核內容每月28-30日前由物業(yè)管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結果分數列表上交總經理?？己藘热?、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。2、工作任務：平日完成工作的質量和效率、崗位工作量。工作態(tài)度30分(30%)、工作任務50分(50%)。(1)考勤20分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應的分值，總(2)工作態(tài)度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進行工作態(tài)度考核(包括自考),分值15分(50%);總經理對各部門員工進行工作態(tài)度考核，分值15分(50%)。(附工作態(tài)度考核表)(3)工作任務總分50分，根據各個部門具體情況工作內容考察。部門領導對下級進行工作任務考核，占員工工作任務考核分數的40%(20分);總經理對各部門員工進行工作任務考核，占員工工作任務考核分數的60%(30分);總經(事假)5請假三次以下為5分，請假三次為4分，請假四次為3分，請假考勤月度考核表(表一)(1)遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。(2)著裝不規(guī)范、佩戴(3)姿態(tài)不端正、行為(4)語言粗俗，服務被(5)不服從指揮，未按(6)破壞團結、撥是弄(7)工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。(8)當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列),扣5分/次。(9)當班吃零食，禁區(qū)內吸煙者，扣2分/次。(10)串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。(11)當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理。(12)當班期間睡崗者，扣10分/次。(13)無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。(14)記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。(15)弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。(16)限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次。(17)泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。(18)工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內發(fā)現煙頭、紙屑，扣1分/次(處)。(19)故意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、(20)主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤(21)業(yè)主(使用人)投訴及咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引(2)人員招聘方案(1)目的(2)適用范圍(3)招聘原則1)人員需求計劃應符2)公司招聘堅持公開3)以崗定編，人員需4)考核擇優(yōu)，依據崗位要求，建立嚴格的人員篩選程序，選擇適合公司發(fā)5)常年招聘，不斷補充新鮮血液，建立人才儲備信息庫，保證優(yōu)秀人才的(4)招聘類別1)管理類人員：部門主要涉及董事長辦公室、行政辦、人力資源部、公關2)技術類人員：部門主要涉及各分公司技術崗位人員；3)一線員工：主要包括各分公司生產一線員工。(5)招聘渠道管理1)網絡、報紙招聘：主要用于招聘普通管理類、技術類及技能型的一線員3)廣告招聘：通過張貼戶外廣告，宣傳公司的用工需求，主要用于4)內部競聘：鑒于內部員工比較了解企業(yè)的情況，對企業(yè)的忠誠度較高，5)內部推薦：主要用于補充一線員工，公司鼓勵內部員工推薦優(yōu)秀人才，(6)招聘計劃1)招聘渠道的選擇及版式：選擇合適的、有效的招聘渠道，有利于招聘任2)招聘費用明細：招聘前應該對本次招聘可能發(fā)生的費用進行一個系統(tǒng)的預算，包括信息發(fā)布費(如報紙廣告費、電視信息發(fā)才市場費用等);4)企業(yè)信息：企業(yè)發(fā)展歷史、行業(yè)地位、未來發(fā)展、用人理念、培訓機會5)崗位信息：崗位職責/工作內容、任職要求、上下級關系、是否出差/外8)其它：崗位是否適用應屆生、如何投遞簡歷、是否需要附證件等。9)招聘實施跟進細則：可根據各部門實際計劃安排，選擇性填寫信息發(fā)布(7)招聘權限(1)入職流程1)收集員工報到材料：外地員工提供暫住證明(可根據情況一個月內提交);2)填寫相關表格及簽字：3.保密協(xié)議及行業(yè)禁止協(xié)議(特殊崗位人員填寫);3)申領工作相關物品(此項由后勤部負責):詳見《入職須知》及《員工工裝管理辦法》)。4)部門報到(2)新員工培訓1)當月最后一個周三定期為新進員工進行企業(yè)文化培訓(具體情況根據人數而定);2)新員工入職超過10人組織一期培訓，如一個月未超過10人則在月末必須3)培訓內容：與規(guī)劃);2.規(guī)章制度篇(行政、人事、生產重要條款);3.工作常識篇(工作流程、基本知識、安全常識);4.員工福利篇企業(yè)文化(認識領導、員工福利、文體活動縮影);4)合同(協(xié)議)簽訂3.個人信息要完整(如：姓名、身份證號與身份證一樣，不得涂改);4.落款乙方處簽字并在簽名上按手印(食指)。5)員工個人檔案3.歸檔(詳見《人事檔案存放管理制度》)。6)員工食宿(3)試用須知1)新入職前7天為試工期，在此期間任何一方均可提出停止試工，此期間2)廚師試菜時間不帶薪，自試菜成功后正式錄取的當天開始計薪。1)非廚房人員新老全職員工月出勤22天以上(特崗、夜值崗、鐘點、兼職、假期工等無公休),享受4天帶薪公休，出勤不滿22天，每出勤7天享受1天帶薪勤22天以上，享受3天帶薪公休，每出勤10天享受1天帶薪公休，不足10天不享2)公休假補助：因缺編導致當月無法正常公休的前廳基層崗位(僅限服務3)婚假：在公司連續(xù)工作滿一年以上者(入職日期起算)可享受三天婚假。4)喪假：員工直系親屬(父母、配偶、子女、配偶的父母)死亡，準假三(5)工裝管理規(guī)定品領用/歸還清單),離職交回時注銷個人物品領用記錄(物品領用/歸還清單),2)量身定做(含自購報銷)的管理人員新工裝，員工離職時歸個人所有，入職不滿一年的，全額購買；工作一年以上兩年以內離職的，扣除折舊費50%,(6)員工福利1)公司提供每月400元免費補貼(不以現金形式發(fā)放),其中三餐補貼300元(不以現金形式發(fā)放),宿舍補貼100元(不以現金形式發(fā)放),提供基本住2)原則上床上用品個人自備，考慮到省外廚師的不便，省外廚師入職時公司提供一套床上用品(每人僅限領取1次),員工離職的床上用品歸個人所有，3)公司為員工繳納社保。(1)招聘組織1)一般人才招聘工作由人力資源部負責擬定招聘計劃并組織實施，人員需直接領導(特殊情況可授權他人負責),人力資源部負責協(xié)助。2)各部門對于因人員調動或其它原因造成人員短缺的臨時需求，在確認內部調配難以滿足情況下，可以填寫《人員需求增補3)招聘流程圖招聘需求招聘需求招聘計劃資料篩選面試復試試工期復評招聘總結4)擬定招聘計劃，招聘計劃應包括招聘人數、招聘標準(年齡、性別、學歷、工作經驗、工作能力、個性品質等)、招聘具體行動計劃等。5)根據招聘形式、招聘對象的不同，人力資源部負責組織執(zhí)行不同的招聘(2)招聘流程管理1)公司各部門因工作需要必須增補人員時，由各部門填寫《人員需求增補單》,報部門經理、運營總監(jiān)簽字批準后，交由人2)根據《人員需求增補單》、崗位性質、職責要求、崗位要求合理的選擇4)面試安排，人力資源部負責制訂《面試計劃》,并通知相關部門人員協(xié)助面試(詳見第九條面試流程管理);5)應聘人員填寫《應聘登記表》,出示身份證；業(yè)相關崗位就職，7天試工期工資計入其當月薪酬；若技8)管理崗位面試人員檔案應均以書面記錄遞交用人部門直接領導，由用人部門直接領導進行復試(特殊情況可授權他人);10)入職審批權限及入職工資范圍擬定權限：總監(jiān)級、經理級員工入職由核簽字后后方可辦理入職(注：對于各分公司辦力資源部不予承認)。11)入職辦理及擬定工資權限流程圖初試初試復試主管員工入職人力資源部審核報備擬定薪資總經理審批(主管級以上)董事長批示(經理級以上)總監(jiān)、經理級員工入職一線員工及技術崗位員工入職(3)面試流程管理1)人力資源部向初選合格的求職者發(fā)面試通知，并要求其面試時提交相關2)初試由人力資源部人員(主試人)和用人部門共同組成。人力資源部對3)主試人組織具體的初試工作，作好初試記錄工作，并在《應聘人員初試(3)考勤制度1.目的適用范圍加強員工考勤管理，提高工作效率。2.職責部門經理負責本部門員工的考勤管理工作，確保本部門有正常的工作秩序。3.規(guī)定3.1公司總部工作人員作息制度3.1.1公司總部每天工作時間為上午8:30-12:00,下午13:00-17:00;3.1.2公司實行每周5天工作日，星期六、日為休息日，值班員工實行輪休，確保員工每周至少休息一日。3.2考勤辦法3.2.1建立考勤登記本，上班實3.2.2下列情況屬于遲到：上班無故晚到15早退：下班無故提前15曠工：未經請假不到或擅離職守或提前下班30分偽造考勤記錄：以曠工論處，并視情節(jié)對當事人處罰。3.3.1請事假：憑請假條由部門經理批準；請病假：請假條附加醫(yī)院證明。3.4工傷事故憑醫(yī)生證明，填寫《請假條》,由部門經理審核，報主管副總經理批準，休養(yǎng)期間工資、獎金、福利等照發(fā)。3.5婚假憑結婚證復印證，填寫《請假條》,由主管副總經理審核、總經理批準。3.6喪假員工直系親屬，填寫《請假條》,由主管副總經理審核、總經理批準。3.7探親假3.7.2休假應填寫《請假條》,由主管副總經理審核、總經理批準。3.8生育假按國家的規(guī)定時間，填寫《請假條》,由主管副總經理審核、總經理批準。3.9罰則3.9.1遲到早退超過15分鐘不足30分鐘一次者，扣除當月全勤獎20%,兩次扣除50%,三次扣除全勤獎，超過30分鐘者，按曠工半天處理；3.9.2曠工一天者，扣發(fā)當日工資及獎3.10.2考勤表要按規(guī)定填寫，字跡清楚或未及時申報的將給予一定的處罰。項目出現員工調動(離職)時，應在考勤備經理應及時申報(不超過兩天),經總經理簽字后生效，否則財務有權拒支。c分公司經理、部門工作人員：由部門經理填寫、報(4)人事管理制度(1)剝奪政治權利尚未恢復者；(2)被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者；(3)吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者；(4)貪污、拖欠公款，有記錄在案者；(5)患有精神病或傳染病者；(6)因品行惡劣，曾被政府行政本清華長庚醫(yī)院公寓懲罰者；(7)身體條件不適合所從事的崗位者，經總經理特許者不在此列；(8)其它經公司認定不適合者。2、員工的基本待遇有基本工資、通訊補貼和績效數未足月的，按日(實際出勤天數*基本工資/30天)計發(fā)。月薪工資在次月底前5、在公司上班的外地員工，可申請安排集體宿舍；在項目部的員工統(tǒng)一由6、公司依據有關國家規(guī)定，發(fā)放員工年終獎金1、按國家規(guī)定，員工享有以下帶薪假日(有基本工資，無績效工資):元旦：節(jié)：3天；婚假：3天+晚婚7天；喪假：3天；產假：90天+晚育15天.安排員工于法定的公休日、休假日排調休(調休不另計補貼)。照公司規(guī)定的休假天數休假；放假期間在公司和項目部值班的，發(fā)放值班補貼或安排調休。如在值班時4、春節(jié)探親往來旅途費，可按公司規(guī)定報銷相應的費用，超支部分由個人承擔.具體額度由公司根據經營情況確定。不發(fā)薪資及獎金。6、員工請假須提前提出申請，2天以內的須經所屬部門主管、行政辦主任批準；3—5天的，須經副總經理批準；5天以上的須經總經理批準。未經準假離崗者，以曠工論處.1、為提高員工業(yè)務、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。2、新員工入職后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新員工培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新員工入職的前三個月內進行，考核不合格者不再3、員工調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業(yè)性4、公司對員工在業(yè)余時間(不影響本職工作和任費的員工，如在此一年內離職(含辭退),須向公司退返該報銷的費用。請.開或透露.寫《試用人員考核表》經總(副總)經理批準后正式錄用。2、平時考核：由各部門、項目部依照《績效工資考核管理辦法》,具體執(zhí)的重要依據。部門主管以上人員的考核結果由總(副總)經理室保存，作為確定月工作突出、表現優(yōu)異的員工在下月的績效工資中給予適當獎勵.2、年終獎勵：每年年終評定優(yōu)秀員工獎，由部門主管及頒發(fā)由公司總(副總)經理簽署的表彰證書。(1)上班時間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者；(2)因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者；(3)妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微者；(4)不服從主管人員合理指導，情節(jié)輕微者；(5)對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成.4、有下列情形之一者，予以記過或降級(薪):(1)擅離職守，致使公司受較大損失者；(2)損毀公司財物，造成較大損失者；(6)散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，實際影響較輕者；(2)偷竊公司或同事財物經查屬實者；受法院判決的刑事處分者；(4)吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者；煽動怠工或罷工者；參加非法組(6)連續(xù)曠工3天或全年累計15天的；(7)故意泄露公司營業(yè)上的機密，致使公司蒙受重大損失者。(8)利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損害者。(10)其它違反法令、制度情節(jié)嚴重者。(5)員工守則9、打招呼時注意行禮(分不同場合主要有點頭禮、鞠躬禮、欠身禮)。15、不得向業(yè)主提出無理要求，不得向業(yè)主員工索要或收取任何錢(卡)、3、根據各崗位的不同要求，進行點檢簽字，對于不簽6、崗前、崗上不得飲酒(因工作所需緣故除外)。(1)在使用電源設備時，要經常檢查有沒有漏電現象；沒有防護措施，決(2)在巡視過程中發(fā)現不安全隱患應立即排除，如不能立即排除的，應及2、交通安全(6)員工行為規(guī)范(7)員工工作紀律(8)著裝及儀容儀表一、著裝“您先請”;(9)員工文明用語(10)員工宿舍管理制度(11)作息管理制度4、值夜班當天下午收拾完負責區(qū)域衛(wèi)生后14:30分可休息(12)保潔工作獎懲條例(13)值班管理規(guī)定2、各班值班員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責(14)交接班制度2、接班人須提前10分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由3、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待6、交接班要求(2)接班人員聽取交班人對作業(yè)情況及車況情況的說明后，對匯報不夠清(4)交接完畢后，交、接人須在“交接班記錄表”中簽字。否則，視為沒(15)重大事件報告制度(16)報修管理制度2、對發(fā)現的設備設施故障，巡查人員及時填制報修單，報(17)勤務管理制度2.適用范圍(主管)的考勤統(tǒng)計。3.2項目經理(主管)負責所轄上班時間干私事、長時間接打私人電話、睡覺、聚眾(或與工作無關人員)5.考勤設置5.1實行點名考勤，由該項目經理(主管)每天統(tǒng)計人員出勤情況。5.2管理人員及項目經理(主管)的出勤由綜合管理部統(tǒng)計。5.3各項目經理(主管)須在每月5日下午5時前將上月的考勤表報綜合管理部(遇法定節(jié)假日順延)。以班為單位實行點名考勤的，考勤表須由班長簽字確況進行巡檢，發(fā)現有虛報、瞞報考勤的，給予該項目經理(主管)200元/例的處一次罰款5元；當月累計三次(含)以上每次10元；早退30分鐘以上按曠工當月一次，警告；兩次(含)以上，每次給予10元的處罰。當月一次，警告；兩次(含)以上，每次給予10元的處罰。6.3公司巡查發(fā)現以上異常出勤的，以及缺勤予當班班長及項目經理(主管)各20元/人.次的處罰。7.1.1員工請假須在休假的前一天填寫“請假條”,經批準后方可休假，未7.1.2員工休假結束后，須向項目經理(主管)或班長(班長記錄考勤的班組)當面銷假；項目經理(主管)休假結束后須以電話、微信或當面向主管副總7.2.1各項目員工請假2天(含2天)以內由項目經理(主管)批準；作業(yè)分散的項目，項目經理(主管)不在現場時，由班長電話向項目經理(主管)申請，7.2.2項目經理(主管)、管理人員請假2天(含2天)以內由主管副總經理7.5員工的直系親屬(父母、配偶、子女)及岳父母、公婆去世后給予3天的8.1員工應當在工作時間內高效率、高質量完成本職工作，各項目經理(主管)應妥善安排日常工作，嚴格控制加班。員工若因工作需要而被指派加班時，8.2公司員工于每日規(guī)定工作時間外，因作業(yè)需(1)由項目經理(主管)提前4小時以上填制“加班申請表”,經主管副總(2)加班結束后，加班部門應將加班情況(包括：實際加班時間、實際加當月漏報加班的，由項目經理(主管)寫出書面說明，經子公司經理批準后，于8.4加班時間是指實際工作時間，如開會、參訓9.薪資核算9.1項目員工的工資由項目經理(主管)根據員工的當月出勤核算其當月工資，并填制“工資表”,于下月5日下午5時前報公司綜合管理部。9.2項目員工有加班的，由項目經理(主管)根據“加班申請表”中的加班9.3項目經理(主管)、管理人員的工資由綜合管理部根據每個人的當月出10.1員工在發(fā)放工資后對考勤有異議的，應在工資發(fā)放后7(含7日)日內向項目經理(主管)提出書面復核申請，由項目經理(主管)進行澄清，對澄清后10.2經項目經理(主管)復核確實有誤的，由項目經理(主管)寫出書面說10.3公司在核發(fā)工資后如發(fā)現有誤的，應在7日內通知其項由項目經理(主管)進行澄清，并通知本人，下個月予以糾正。(18)用水電安全操作規(guī)程2、用水電設備時，進行安全檢查。預防事故發(fā)(19)節(jié)假日管理制度各項目部、值班各部門(尤其公司室內),假前應檢查好計算機、打印機、區(qū)域值班領導區(qū)域值班領導早上：9:00-12:30;下午：14:00-17:00。區(qū)內保證通訊暢通(20)作業(yè)車輛維護保養(yǎng)管理規(guī)定(1)由車輛駕駛員報車輛負責人，預計修理費用100元(含100元)以內的，由車輛駕駛員填寫“車輛維修、保養(yǎng)申請單”,經項目經理批準后進行維修。(2)預計修理費用超過100元，由駕駛員提出申請(3)車輛維修完畢后，駕駛員須對修理部位進行驗證和確認，并在“車輛(4)車輛維修完畢后，由項目經理按照財務的相關規(guī)定辦理報。(5)由于使用人操作不當造成車輛損壞、部件丟失的，材料費由使用人支(6)車輛維修更換的廢舊零部件，須及時收回，集中保管，定期進行集中(2)一級保養(yǎng)由駕駛員每天在起車前和收車時進行。分為日常點檢、日常(3)日常點檢1)日常點檢由駕駛員每天在作業(yè)前進行(車輛衛(wèi)生和作業(yè)系統(tǒng)管路內存水在作業(yè)完畢后進行)。2)駕駛員按照“車輛點檢表”中的項目逐項進行點檢，并記錄。點檢中發(fā)3)駕駛員點檢完畢后須在“車輛點檢表”上簽字確認，沒有簽字確認的視為未做點檢。未做點檢的給予20元/次的處罰，4)車輛未做保潔的一次給予20元的處罰，車輛內物品沒有放置在指定位置5)點檢主要項目輪胎氣壓、磨損情況各系統(tǒng)緊固件(車、作業(yè)系統(tǒng));潤滑油(車、作業(yè)系統(tǒng));作業(yè)系統(tǒng)管路內存水(冬季)。(4)日常保養(yǎng)1)車輛的日常保養(yǎng)由駕駛員按照車輛技術要求周期進行。2)駕駛員做好保養(yǎng)后，須在“車輛維修、保養(yǎng)記錄表”中登記，沒有登記(5)二級保養(yǎng)、三級保養(yǎng)1)二級保養(yǎng)、三級保養(yǎng)由公司指定修理廠完成。2)車輛的二級、三級保養(yǎng)按照車輛說明書規(guī)定的周期執(zhí)行。3)車輛二、三級保養(yǎng)由駕駛員向車輛負責人提出，車輛負責人根據項目作4)做好保養(yǎng)后，由項目經理將汽修廠開具的保養(yǎng)項目清單和發(fā)票經項目經5)車輛二、三級做完保養(yǎng)后，駕駛員應在現場進行驗證和確認。如有未按(九)獎懲制度序號分實得分1認真執(zhí)行“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；遵照國家法律及公司規(guī)章制度和社會道德；樹立服一、獎勵1、根據考核標準的條件，每年由公司主管部門打分，以和獎懲依據：良好；③60分以上為合格；④60分以下為不合格。獲得國優(yōu)稱號的的項目經理，經公司總3、在工作中有突出貢獻的、被公司評為最優(yōu)秀項目經二、懲罰1、對考核不合人應得年終獎金外，調換工作崗位直至2工作積極、主動、熱情周到，責任心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。3有較強的管理、組織和協(xié)調能力。為業(yè)主方提供安全、整潔、舒適的物業(yè)管理服務，投訴率低于規(guī)定標準，做到“用戶滿意”。4具有中級以上技術職稱或大專以5熱情接待和受理業(yè)主方的來訪、查詢、委托、投訴等事宜，接待等有關主管部門的工作檢查和監(jiān)6持有物業(yè)管理上崗證，不斷提高確保員工培訓率符合公司規(guī)定要求，使本處員工持證上崗率達95%以上。7積極配合行政處做好收支平衡和財務預算工作、協(xié)助公司財務部門收繳管理費和水電費等，按要求做到定期公布收支情況，并定期征求業(yè)主方意見。2、在管理工作中投訴率高于主管部門規(guī)定標準因失公司造成一定影響，對該主任采取調換工作崗位，直至辭退8崗位責任職責，努力提高工作次序和質量，及時完成領導交給的與本職工作有關的業(yè)務工作。9認真完成公司交給的與本職工作序號分實得分1認真執(zhí)行“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；遵照國家法律及公司規(guī)章制度和社會道德；樹立服務第1、根據考核標準的條件，每年由經理打分，以考核分數確定績效和獎懲依據：秀；②76分以上為良格；④60分以下為不合格。門獲優(yōu)秀稱號的，經分區(qū)經理批準。給予部門獎勵。3、在工作中有突出貢獻的、被客戶或公司評為最優(yōu)秀的，二、懲罰1、對考核不合格的，除扣罰當年本人應得年終獎金外，調處理。2、在管理工作中投訴率高2工作積極、主動、熱情周到，責任3有較強的管理、組織和協(xié)調能力。為業(yè)主方提供安全、整潔、舒適的準，做到“用戶滿意”。4具有中級以上技術職稱或大專以5熱情接待和受理業(yè)主方的來訪、查理公安、城管、環(huán)保、綠化等有關主管部門的工作檢查和監(jiān)督。6員工培訓率符合公司規(guī)定要求，使7積極配合財務部做好收支平衡和劃，嚴格計劃執(zhí)行。定期征求業(yè)主8奉公守法、公正廉潔，嚴格履行崗位責任職責，努力提高工作次序和質量，及時完成領導交給的與本職于主管部門規(guī)定標準因失職造成重大損失，給公司造成一定影響工作崗位，直至辭退處理。9認真完成公司交給的與本職工作合計序號應得分實得分1認真執(zhí)行“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；遵照國家法律及公司規(guī)章制度和社會道德；樹立服1、根據考核標準的條件，每年由主管領導打分，以考核分數確定績效和獎懲依據：76分以上為良好；③60分以上為合格；④60分以下為不得優(yōu)秀稱號的員工，經主管領導批準。給予特殊獎勵。獻的、被客戶、公司評為最優(yōu)秀的員工，提高獎勵該員工。二、懲罰1、對考核不合格的員工，除扣罰當年本人應得年終獎金外，調換工作崗位直至辭退處理。率高于主管部門規(guī)定標準因失職造成重大損失，給公2工作積極、主動、熱情周到，責任心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。3熱情接待和受理業(yè)主方的來訪、查詢、委托、投訴等事宜，接待等有關主管部門的工作檢查和監(jiān)4按時抄水電表，按時巡視、檢查電費催繳工作。5建立健全業(yè)主方資料檔案輸入電6按規(guī)定時限征求業(yè)主方意見，及時協(xié)調處理投訴意見，與業(yè)主方建立良好關系。7持有物業(yè)管理上崗證。積極參加業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質和8崗位責任職責，努力提高工作次序和質量，及時完成領導交給的司造成一定影響，對該員工至辭退處理。9熟悉和掌握各管理條例和實施細則，熟悉樓宇結構、管線、網絡、合計序號分實得分1認真執(zhí)行“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；遵照國家法律及公司規(guī)章制度和社會道德；樹立服務第一，客戶至上的思想。一、獎勵1、根據考核標準的條件，每年由主管領導打分，以考核分數確定績效和獎懲依據：①90分以上為優(yōu)秀；分以上為合格；④60分以下為不合格。2、對所管理的項目獲得市、省、國優(yōu)稱號的員工，經公司總經理批3、在工作中有突出貢獻的、被公司評為最優(yōu)秀員工的，提高獎勵該員工。二、懲罰1、對考核不合格的員工，除扣罰當年本人應得年終獎金外，調換工作于主管部門規(guī)定標2工作積極、主動、熱情周到，責神。3廊、樓梯、門、廳、空地、門窗、中運送中轉站，做到無臭、無垃圾積壓。4保持責