如何做好培訓(xùn)工作

關(guān)于如何做好培訓(xùn)工作目錄企業(yè)培訓(xùn)的定義1企業(yè)培訓(xùn)的目的2提升培訓(xùn)效果的途徑3培訓(xùn)成果的考量方法4其它注意事項5第2頁,共28頁，2024年2月25日，星期天一、企業(yè)培訓(xùn)的定義

企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。第3頁,共28頁，2024年2月25日，星期天二、企業(yè)培訓(xùn)的目的1、適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化，滿足員工自我成長的需要。2、提高工作績效，提高企業(yè)素質(zhì)。3、加強企業(yè)的團隊修煉，增強企業(yè)的凝聚力；4、為企業(yè)培養(yǎng)和儲備人才，使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障；5、增進員工對企業(yè)文化、經(jīng)營理念的理解。第4頁,共28頁，2024年2月25日，星期天三、提升培訓(xùn)效果的途徑途徑一：明確培訓(xùn)目的途徑二：確定培訓(xùn)原則途徑三：加強培訓(xùn)組織途徑四：制定培訓(xùn)計劃途徑五：設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容途徑六：組織培訓(xùn)實施途徑七：選擇培訓(xùn)形式途徑八：優(yōu)化培訓(xùn)方法途徑九：評估培訓(xùn)效果

途徑十：運用培訓(xùn)結(jié)果第5頁,共28頁，2024年2月25日，星期天途徑一：明確培訓(xùn)目的

1．優(yōu)化人崗匹配。以崗擇人、人崗相適是企業(yè)發(fā)揮員工積極性的重要途徑。

2．提高員工的能力和技術(shù)水平。企業(yè)的發(fā)展對員工的能力和技術(shù)水平提出了新的要求，只有通過培訓(xùn)才能使員工的能力和技術(shù)水平的提高與企業(yè)的發(fā)展同步。

3．提高員工的綜合素質(zhì)。員工的素質(zhì)包括思想素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)等。員工的綜合素質(zhì)如何直接關(guān)系到公司的發(fā)展。通過企業(yè)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)是企業(yè)培訓(xùn)的重要目的。

4．有效溝通、團結(jié)合作。通過培訓(xùn)使得企業(yè)各部門之間及員工之間能夠有效地進行思想、觀念、信息、情感的交流以促進彼此間的了解，形成企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系、高效的工作團隊，團結(jié)合作完成企業(yè)的目標。第6頁,共28頁，2024年2月25日，星期天途徑二：確定培訓(xùn)原則

1．前瞻性原則2．長期性原則3．系統(tǒng)性原則

4．實用性原則

5．效益性原則第7頁,共28頁，2024年2月25日，星期天途徑三：加強培訓(xùn)組織1組成培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組.負責(zé)整個企業(yè)的培訓(xùn)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。2保證培訓(xùn)經(jīng)費。每年預(yù)算相當于參訓(xùn)人員上一年度收入的1．5％一2％的培訓(xùn)經(jīng)費。3規(guī)定培訓(xùn)時間。要保證員工一年應(yīng)參加培訓(xùn)的時間，時間長短根據(jù)企業(yè)實際狀況而定。1加強培訓(xùn)的監(jiān)督與管理。對培訓(xùn)經(jīng)費的劃撥和使用、培訓(xùn)計劃的編制及實施進行監(jiān)督與管理。

第8頁,共28頁，2024年2月25日，星期天途徑四：制定培訓(xùn)計劃1．培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析主要包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析，任務(wù)分析包括核查崗位說明書及要求，了解從事某項工作的具體內(nèi)容，分析完成該工作所需的各種技能和能力。2．制定員工培訓(xùn)計劃。員工的培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)費用。第9頁,共28頁，2024年2月25日，星期天途徑五：設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容基層管理者網(wǎng)點負責(zé)人中層管理者(1)人際關(guān)系(2)管理基礎(chǔ)知識(3)領(lǐng)導(dǎo)控制能力(4)日常管理(1)人際關(guān)系(2)培養(yǎng)下屬(3)指導(dǎo)工作(4)業(yè)務(wù)知識(1)企業(yè)文化(2)產(chǎn)品及醫(yī)學(xué)知識(3)終端銷售技巧(4)日常工作安排(5)業(yè)務(wù)技能提升的課程新員工(1)企業(yè)文化(2)產(chǎn)品及醫(yī)學(xué)知識(3)銷售技巧(4)溝通技巧(5)從業(yè)心態(tài)(6)員工自我展示第10頁,共28頁，2024年2月25日，星期天完整的培訓(xùn)體系應(yīng)該包括的主要內(nèi)容員工知識培訓(xùn)不斷實施本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。員工技能培訓(xùn)

不斷實施崗位所需技能的培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工作所必備的技能。員工態(tài)度培訓(xùn)

不斷實施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、價值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任，滿足員工自我實現(xiàn)的需求。第11頁,共28頁，2024年2月25日，星期天途徑六：組織培訓(xùn)實施1．培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計。培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對性、實用性。2．培訓(xùn)師的選擇及聘請。培訓(xùn)師的選擇可根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)師的特長而定。培訓(xùn)師的選擇直接影響到培訓(xùn)的效果。3．培訓(xùn)課程描述。課程描述是有關(guān)培訓(xùn)項目的總體信息，主要包括課程名稱、目標學(xué)員、目的陳述、課程目標、地點、時間、預(yù)先準備的培訓(xùn)設(shè)備及培訓(xùn)教師名單。培訓(xùn)前應(yīng)打印成表，發(fā)給每一位學(xué)員。4．培訓(xùn)時間的安排。每個培訓(xùn)項目都要制定一個課程時間安排表，它包括培訓(xùn)項目的主要內(nèi)容、相應(yīng)的時間安排以及時間間隔的計劃。第12頁,共28頁，2024年2月25日，星期天途徑六：組織培訓(xùn)實施5．培訓(xùn)場所的安排。培訓(xùn)場地舒適、安靜、獨立，不受干擾且有足夠大的空間，能夠在培訓(xùn)中使用范例(如錄像、產(chǎn)品樣品、圖表、幻燈機)。應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的要求安排座位。座位安排有扇形、教室形、會議形、馬蹄形。6．培訓(xùn)資料及器材的準備。每一培訓(xùn)項目都應(yīng)準備培訓(xùn)資料，主要包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書、培訓(xùn)時間的安排表、培訓(xùn)記錄表等。準備培訓(xùn)所需的器材(如，板書用品、錄像機、幻燈機、電腦、多媒體教學(xué)設(shè)備)。7．培訓(xùn)資料的保存。為每一位參訓(xùn)人員建立個人培訓(xùn)檔案，記錄每一次培訓(xùn)的基本情況和培訓(xùn)的考核結(jié)果，對每一項目的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書、培訓(xùn)時間的安排表、培訓(xùn)記錄表都應(yīng)保存。第13頁,共28頁，2024年2月25日，星期天途徑七：選擇培訓(xùn)形式

1．在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是指員工在不脫離現(xiàn)有崗位的情況下，接受企業(yè)組織的培訓(xùn)，主要優(yōu)點是比脫產(chǎn)培訓(xùn)更容易實施，可一邊工作一邊培訓(xùn)，費用較低，可因材施教。2．脫產(chǎn)培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開現(xiàn)任的工作崗位去接受培訓(xùn)，主要優(yōu)點是可對大量的員工同時進行培訓(xùn)，員工可在專家指導(dǎo)下專心接受培訓(xùn)并學(xué)習(xí)高度專業(yè)化的知識和技能，參訓(xùn)者可相互學(xué)習(xí)提高培訓(xùn)效果，容易培養(yǎng)參訓(xùn)者團隊意識。主要的缺點是培訓(xùn)費用較高，培訓(xùn)成果無法及時運用，培訓(xùn)會影響工作進度。3．自我培訓(xùn)。自我培訓(xùn)是指員工具有強烈的上進心、嚴格要求自己，根據(jù)自己的特點不斷地進行自我學(xué)習(xí)，它是一種主動地行為。第14頁,共28頁，2024年2月25日，星期天途徑八：優(yōu)化培訓(xùn)方法1．按培訓(xùn)對象的不同。對一般員工的培訓(xùn)方法有：演講法、會議討論法、學(xué)徒法、角色扮演法、案例分析法、工作實踐法、專題研討法等。對管理人員的培訓(xùn)方法有：工作輪換法、敏感性訓(xùn)練法、會議討論法、工作內(nèi)培訓(xùn)法、管理培訓(xùn)項目法、崗位競爭法、案例分析法、角色扮演法、模擬實驗法、團體討論法、職權(quán)分析訓(xùn)練法、頭腦風(fēng)暴法、商業(yè)游戲法等。第15頁,共28頁，2024年2月25日，星期天途徑八：優(yōu)化培訓(xùn)方法

2．按培訓(xùn)方式的不同。

在職培訓(xùn)的方法有：上級指導(dǎo)法、工作分析法、問題分析法、工作輪換法、工作實習(xí)法等。脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法有：講授法、會議討論法、案例分析法、角色扮演法、敏感性訓(xùn)練法、商業(yè)游戲法。第16頁,共28頁，2024年2月25日，星期天途徑八：優(yōu)化培訓(xùn)方法3．按培訓(xùn)內(nèi)容的不同。技能培訓(xùn)采用工作實習(xí)法、改變員工態(tài)度培訓(xùn)使用員工參與法、知識培訓(xùn)采取講授法。第17頁,共28頁，2024年2月25日，星期天途徑九：評估培訓(xùn)效果

培訓(xùn)過程中——評估培訓(xùn)項目包括那些內(nèi)容?參訓(xùn)人員對此是否感興趣?

培訓(xùn)后——評估參訓(xùn)人員學(xué)到了什么?

培訓(xùn)后——評估參訓(xùn)人員對經(jīng)營管理是否有促進?參訓(xùn)人員回到崗位后評估培訓(xùn)的內(nèi)容是否在工作中有用?

培訓(xùn)效果的評估可采用問卷調(diào)查、訪談、對比分析等方式。第18頁,共28頁，2024年2月25日，星期天途徑十：運用培訓(xùn)結(jié)果1．為后續(xù)培訓(xùn)提供參考依據(jù)。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果調(diào)整或改變培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、時間及培訓(xùn)師等，以提高培訓(xùn)的效果。2．作為績效考核的一個指標。培訓(xùn)是提高員工綜合素質(zhì)的一條重要途徑。把培訓(xùn)結(jié)果作為員工績效考核的一個指標有助于提高他們參與培訓(xùn)的積極性，從而提高培訓(xùn)效率。3．作為提拔任用的部分依據(jù)。參訓(xùn)人員培訓(xùn)的結(jié)果從某種程度上來說都反映了他們對待培訓(xùn)的態(tài)度及他們的學(xué)習(xí)能力及未來的發(fā)展?jié)摿Γ雅嘤?xùn)的結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部提拔任用的部分依據(jù)有助于培養(yǎng)企業(yè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，從而提高企業(yè)的培訓(xùn)效率。第19頁,共28頁，2024年2月25日，星期天四、培訓(xùn)成果的考量方法（一）反應(yīng)評估

所謂“反應(yīng)評估”是評估學(xué)員對課程的滿意程度。通常在課程結(jié)束前邀請學(xué)員填寫課后問卷以了解學(xué)員對課程的滿意程度，并將搜集的意見作為未來舉辦同樣課程之改善參考。第20頁,共28頁，2024年2月25日，星期天四、培訓(xùn)成果的考量方法（二）學(xué)習(xí)評估

"學(xué)習(xí)評估"，就是指根據(jù)訓(xùn)練目標，測量學(xué)員對所學(xué)的知識、技能的了解吸收程度。根據(jù)課程類型不同有如下不同的評估方式：

書面測驗，是用來了解學(xué)員對專業(yè)知識的的理解程度。測驗的目的是為了讓學(xué)員能在課后溫習(xí)，以便對于最根本而重要的觀念能牢記在心。模擬情境，即在課后設(shè)計一些工作中的模擬情境，以觀察學(xué)員是否能正確應(yīng)用所學(xué)的相關(guān)觀念與技巧。

操作測驗，舉辦電腦操作訓(xùn)練，應(yīng)設(shè)計實操題，以便評估學(xué)員是否已會操作使用。

學(xué)前/后比較，即在課前先自我測試對于授課內(nèi)容的了解程度，然后在上完課后再做一次測試，課前/后差異的比較，便了解所學(xué)習(xí)之處。這種比較法通常是在管理技能訓(xùn)練中使用。第21頁,共28頁，2024年2月25日，星期天四、培訓(xùn)成果的考量方法（三）行為評估即通過訓(xùn)練前/后行為的改變，以評估訓(xùn)練對受訓(xùn)員工績效改變的程度，這樣的評估是最能直接反應(yīng)訓(xùn)練績效的。

課前/后問卷調(diào)查

適用于專業(yè)技能培訓(xùn)，因這種訓(xùn)練大多是使學(xué)員"由不會到會"、"由會到熟練"或"由簡單到困難"，是容易辨識的，所以教育訓(xùn)練主辦人員可于課前透過結(jié)構(gòu)式問卷，向受訓(xùn)員工主管調(diào)查受訓(xùn)員工目前能力水準，然后在課后1－3個月再施予同樣的問卷調(diào)查，再比較其差異，便可了解受訓(xùn)員工將所學(xué)運用于工作中情形。

360度管理能力評估

所謂360度管理能力評估，即是主管、同事與部屬觀察受評人日常管理行為而做的回饋，以協(xié)助主管人員了解本身的管理能力優(yōu)劣勢，找出訓(xùn)練發(fā)展需求并施予所需訓(xùn)練，然后再定期評估受評人的訓(xùn)練發(fā)展成效。第22頁,共28頁，2024年2月25日，星期天四、培訓(xùn)成果的考量方法（四）組織效益評估

組織效益評估是評估訓(xùn)練對組織績效，諸如生產(chǎn)力、銷售額、顧客滿意度、品質(zhì)改善等方面的影響，但事實上，影響組織績效的變數(shù)很多，可能是經(jīng)濟景氣因素、新制度、新設(shè)備、新主管等因素，所以較難證明訓(xùn)練與組織績效的直接關(guān)聯(lián)性。

第23頁,共28頁，2024年2月25日，星期天充分的調(diào)查需求開培訓(xùn)準備會

----在會上充分征求與會者的意見（頭腦風(fēng)暴法）并收集整理與培訓(xùn)講師進行充分的溝通

----要求培訓(xùn)講師提前準備講稿，有可能進行試講，找出問題，理清思路五、其它注意事項培訓(xùn)前第24頁,共28頁，2024年2月25日，星期天培訓(xùn)中要善于包裝講師，激發(fā)學(xué)員的重視程度及聽課熱情

----可以講出講師的特點與風(fēng)格，實事求是的介紹。主持人要善于控制培訓(xùn)氣氛，不要太沉悶，培訓(xùn)一定要適當活躍。及時觀察了解學(xué)員的學(xué)習(xí)、接受情況以了解培訓(xùn)的效果。講師要幽默生動，不要死搬硬套，照本宣科，要激發(fā)出學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情與創(chuàng)造力，讓人的思維處于活躍狀態(tài)。五、其它注意事項第25頁,共28頁，2024年2月25日，星期天培訓(xùn)后

要進行考核，同時讓學(xué)員彼此分享經(jīng)驗與心得！

好處：有助