物業(yè)保潔員培訓(xùn)內(nèi)容

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培訓(xùn)方案

第一人員培訓(xùn)

一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于一流的人才，為了增加企業(yè)競爭實力，我們要自己培訓(xùn)出具有各種專長的人才，“萬事人為本”員工的培訓(xùn)在一個企業(yè)的進(jìn)展和競爭中起特別重要的作用，它是企業(yè)生存和進(jìn)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項永久性工作，制定出系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)方案。

第二培訓(xùn)的形式

一、入職培訓(xùn)

1、目的：讓員工盡早把握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。

2、內(nèi)容：了解本公司概況，規(guī)章制度，質(zhì)量訓(xùn)練，物業(yè)管理基本學(xué)問，各專業(yè)必備學(xué)問等。

3、時間：入職前一月。4、方法：

(1)講授：有專業(yè)學(xué)問和閱歷豐富的人士進(jìn)行特地授課。(2)旁聽爭論：和有閱歷、專業(yè)水平高的人士在一起座談一個問題，將此爭論中涉及到的學(xué)問觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。

(3)實習(xí)：由有專業(yè)學(xué)問和豐富閱歷的人帶領(lǐng)到物管較好的寫字樓實地學(xué)習(xí)操作。

(4)考核：培訓(xùn)結(jié)束支配一次考核，也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評定。

第三保潔專業(yè)技能培訓(xùn)

一、內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件、清潔崗位學(xué)問、技能學(xué)問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問、職業(yè)道德等。

二、方法：

1、講授式：有專業(yè)學(xué)問和閱歷豐富的人進(jìn)行特地授課。2、現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進(jìn)行實地操作，進(jìn)行相互溝通學(xué)習(xí)。三、培訓(xùn)考核

1、筆試法：對培訓(xùn)實行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。2、評比法：指導(dǎo)者對培訓(xùn)者進(jìn)行評分。3、操作法：實地操作測試。四、人員培訓(xùn)方案

培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理基本概概念、內(nèi)容、環(huán)節(jié)

一、物業(yè)的含義：

1、是指已建成投入使用的各類建筑及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。2、物業(yè)的分類可分為以下4類：1）、居住物業(yè)：小區(qū)，公寓，別墅，度假村等。2）、商業(yè)物業(yè)：綜合樓，寫字樓，商業(yè)中心，酒店等。3）、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房，倉庫等。4）、其它物業(yè)：如車站，機(jī)場，醫(yī)院學(xué)校等二、物業(yè)管理的含義：

是指受物業(yè)全部人的托付，依據(jù)托付合同，對房屋建筑及設(shè)備，市政，公用設(shè)施，綠化，衛(wèi)生，交通，治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向全部人供應(yīng)綜合性的有償服務(wù)。

三、物業(yè)管理的基本內(nèi)容：

按服務(wù)的性質(zhì)和供應(yīng)的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)，針對性的專項服務(wù)和托付

性的特約服務(wù)三大類。1）、常規(guī)性的公共服務(wù)：

是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面對全部住用人供應(yīng)的最基本的

管理與服務(wù)。公共服務(wù)主要有以下8項：

1、房屋建筑主體的管理2、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理3、環(huán)境衛(wèi)生的管理4、綠化管理5、治安管理6、消防管理

7、車輛道路的管理8、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)

2）、針對性的專項服：

是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作，生活條件，面對廣闊住用人，為滿

足其中一些住戶，群體和單位的肯定需要而供應(yīng)的各項服務(wù)工作。專項服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類：

1日常生活類2商業(yè)服務(wù)類3文化，訓(xùn)練，衛(wèi)生，體育類4金融服務(wù)類5經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類6社會福利類3）托付性的特約服務(wù)：

是為滿意物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的個別需求受其托付而供應(yīng)的服務(wù)。第二節(jié)環(huán)衛(wèi)管理中清潔衛(wèi)生的范圍與要求

清潔衛(wèi)生工作是環(huán)衛(wèi)管理中最常常性的基礎(chǔ)工作，是清潔員每日的主要工作。（一）清潔衛(wèi)生的范圍可分為以下3個方面：

1）樓宇內(nèi)的公共部位。2）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地。3）生活廢棄物。

二清潔衛(wèi)生的要求及各項規(guī)章制度

一、清潔工必需嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上班不遲到早退，不無故制度。二、在工作中必需保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人，微笑服務(wù)，未經(jīng)允許，

不得擅自進(jìn)入辦公室。

三、拾得物品或在收集垃圾時撿到誤倒的珍貴物品要立刻交到物業(yè)公司。四、不得利用上、下班時間私自打鐘點工。

五、遇有清潔設(shè)備/設(shè)施及燈具等損壞，馬上向工程部報告并作記載。六、每天提前15分鐘到崗，穿工作服，掛牌，由領(lǐng)班點名講評。七、堅守崗位，不得無故離崗，接待親友，有事需領(lǐng)班批準(zhǔn)。八、講話要文明用語，不得粗言穢語，語調(diào)要適中。

九、禁止在工作時間內(nèi)做私事，飲酒，看書報，進(jìn)食，鬧