個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度實(shí)證研究的開題報(bào)告

個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度實(shí)證研究的開題報(bào)告一、研究背景和研究意義隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行也逐漸成為銀行的重要渠道之一。個(gè)人網(wǎng)上銀行作為一種新型的銀行業(yè)務(wù)形態(tài)，它不僅可以為用戶提供便捷、快捷的服務(wù)，還可以有效地降低銀行的運(yùn)營成本，提高用戶的滿意度?？蛻糁艺\度在商業(yè)領(lǐng)域中具有極其重要的作用，它是一個(gè)度量客戶有意愿對(duì)某個(gè)品牌或企業(yè)集團(tuán)維持穩(wěn)定的購買、溝通和建構(gòu)關(guān)系的程度的概念。在網(wǎng)上銀行的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶忠誠度的高低對(duì)于銀行的長期生存和發(fā)展具有重要的意義。因此，開展個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的實(shí)證研究，對(duì)于銀行提高客戶滿意度、維護(hù)現(xiàn)有客戶及吸引新客戶具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。二、研究問題和研究目標(biāo)研究問題：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的影響因素及其作用機(jī)制是什么？研究目標(biāo)：（1）探究個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的影響因素（2）分析各個(gè)影響因素的作用機(jī)制（3）提高銀行客戶忠誠度的建議和對(duì)策三、研究內(nèi)容和研究方法研究內(nèi)容：1.個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的概念與特點(diǎn)。2.影響個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的因素（1）服務(wù)質(zhì)量（2）信任（3）便利性（4）安全性（5）個(gè)性化服務(wù)3.影響因素的作用機(jī)制分析（1）服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶忠誠度的影響機(jī)制（2）信任對(duì)客戶忠誠度的影響機(jī)制（3）便利性對(duì)客戶忠誠度的影響機(jī)制（4）安全性對(duì)客戶忠誠度的影響機(jī)制（5）個(gè)性化服務(wù)對(duì)客戶忠誠度的影響機(jī)制4.提高銀行客戶忠誠度的建議和對(duì)策研究方法：1.文獻(xiàn)研究法：對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的文獻(xiàn)進(jìn)行綜合分析，了解國內(nèi)外學(xué)者對(duì)客戶忠誠度的定義、影響因素及作用機(jī)制的研究現(xiàn)狀。2.調(diào)查問卷法：通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，采取隨機(jī)抽樣的方式，對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶的忠誠度及其影響因素進(jìn)行調(diào)查研究。3.結(jié)構(gòu)方程模型法：利用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)各個(gè)因素對(duì)客戶忠誠度的影響機(jī)制進(jìn)行分析，確定各個(gè)因素對(duì)客戶忠誠度的權(quán)重大小。四、研究預(yù)期結(jié)果和研究意義預(yù)期結(jié)果：1.找出影響個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的主要因素。2.解析每個(gè)因素對(duì)客戶忠誠度的影響機(jī)制，確定各個(gè)因素在客戶忠誠度中的權(quán)重大小。3.提出一些針對(duì)性的措施和建議，幫助銀行從多方面提高客戶忠誠度。研究意義：1.增強(qiáng)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)網(wǎng)上銀行的發(fā)展。2.為銀行提高客戶