企業(yè)形象與公共關(guān)系管理制度

企業(yè)形象與公共關(guān)系管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度旨在規(guī)范企業(yè)形象與公共關(guān)系管理行為，提升企業(yè)形象，加強企業(yè)與公眾的互動關(guān)系，確保企業(yè)在社會中產(chǎn)生正面影響力。本制度訂立依據(jù)《中華人民共和國企業(yè)法》等相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合企業(yè)實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)內(nèi)全部員工、各級管理人員以及與本企業(yè)有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的機構(gòu)和個人。第二章企業(yè)形象管理第三條形象定位企業(yè)形象應(yīng)基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀和社會責任，確保與企業(yè)的經(jīng)營活動全都。企業(yè)形象應(yīng)具有廣泛的認知度，塑造樂觀、健康、可信任的形象。第四條形象建設(shè)企業(yè)形象建設(shè)應(yīng)重視以下方面：1.品牌標識：統(tǒng)一標識、標志、商標等應(yīng)清楚、簡潔、易識別，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.員工形象：員工應(yīng)依照企業(yè)形象要求著裝、儀表端莊、言行舉止得體。3.企業(yè)宣傳資料：企業(yè)宣傳資料應(yīng)準確、有序，內(nèi)容真實，遵從誠信原則，不夸大事實，不含虛假信息。第五條形象守則公私分明：員工應(yīng)在工作場合保持職業(yè)形象，避開將個人行為與企業(yè)形象掛鉤。言行全都：員工應(yīng)樂觀傳遞企業(yè)價值觀，言行舉止應(yīng)與企業(yè)形象相符，避開沖突和負面影響。保密原則：員工在接受媒體采訪或公開場合發(fā)表言論時，應(yīng)遵守公司的發(fā)言政策，不得透露公司機密信息。第六條形象監(jiān)督與評估企業(yè)形象監(jiān)督與評估應(yīng)定期進行，評估結(jié)果將作為企業(yè)形象管理改進的參考依據(jù)。形象監(jiān)督與評估可通過客戶滿意度調(diào)研、市場調(diào)研、定期報告等形式開展。第三章公共關(guān)系管理第七條公共關(guān)系目標公共關(guān)系是企業(yè)與公眾之間進行有效溝通、建立良好關(guān)系的過程。企業(yè)公共關(guān)系管理應(yīng)重視以下目標：1.建立良好信譽：通過公共關(guān)系活動提升企業(yè)信譽度，樹立企業(yè)的可信任形象。2.提升品牌形象：借助公共關(guān)系渠道傳遞品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。3.建立合作關(guān)系：通過公共關(guān)系活動與各界建立緊密的合作關(guān)系，促進企業(yè)發(fā)展。第八條公共關(guān)系策略企業(yè)公共關(guān)系策略應(yīng)合理、科學地訂立，重視以下方面：1.目標群體：確定目標群體，進行有效定位，訂立相應(yīng)的傳播方式和渠道。2.溝通與互動：建立多級溝通渠道，與公眾保持定期互動，回應(yīng)公眾關(guān)切。3.社會責任：關(guān)注社會問題，參加公益活動，樹立企業(yè)社會責任形象。第九條公共關(guān)系活動企業(yè)公共關(guān)系活動應(yīng)重視以下方面：1.媒體關(guān)系：與各類媒體保持良好的合作關(guān)系，及時、準確地向媒體供應(yīng)信息，回應(yīng)媒體關(guān)注的熱點問題。2.社會活動參加：樂觀參加社會公益活動、行業(yè)協(xié)會等組織，提升企業(yè)社會形象。3.公眾溝通：建立企業(yè)公眾溝通渠道，回應(yīng)公眾的關(guān)切和疑慮，促進互動與理解。第四章違約與懲罰第十條違反管理制度的行為處理對于違反本制度的行為，企業(yè)將依據(jù)《企業(yè)法》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴厲處理并采取相應(yīng)紀律措施，包含但不限于以下方式：1.口頭警告：對于違反制度，但性質(zhì)較輕的行為，可予以口頭警告。2.寫檢討：對于違反制度，但性質(zhì)一般的行為，要求相關(guān)人員書面檢討，并進行批判教育。3.記過處分：對于嚴重違反制度的行為，予以相關(guān)人員記過處分，并進行相應(yīng)記錄。4.辭退處理：對于情節(jié)嚴重、后果嚴重的違規(guī)行為，可以予以聽證處理，最終可能導致相關(guān)人員被解除勞動合同。第十一條違約責任對于違反本制度造成損失的，相關(guān)責任人應(yīng)承當相應(yīng)的賠償責任，并受到本地法律法規(guī)的制裁。第五章附則第十二條制度宣貫本制度應(yīng)定期向全體員工進行宣貫，并進行必需的培訓，確保員工充分了解并落實本制度要求。第十三條制度修訂本制度的修訂和解釋權(quán)歸企業(yè)管理層全部，對于需要修訂的情況，應(yīng)征求各級管理人員和員工的看法，并經(jīng)企業(yè)管理層批準后執(zhí)行。第十四條實施日期本制度自訂立日起施行，并長期有效，如有需要可以進行適時的修訂和增補。以上為企業(yè)形象與公共關(guān)系管理制度的內(nèi)容，該制度旨在規(guī)范企業(yè)形象