運動會運營服務后勤保障方案及實施計劃

第一節(jié)后勤保障工作方案 2一、總體要求 2二、工作任務 2三、組織機構 3四、接待方式 4五、票證管理 4六、接送服務 5七、食宿服務 5八、交通用車 6九、重要活動 7十、駐點工作人員職責 7第二節(jié)停車場管理方案 9一、停車場服務的整體要求 9二、停車場管理規(guī)定 10三、車輛管理負責人職責 11四、車輛管理員的職責及紀律 11五、停車場（庫）門崗管理制度 12第三節(jié)場館衛(wèi)生清潔方案 13一、保潔方案 13二、保潔工作計劃 14三、清潔與保潔管理 15四、保潔工作程序及標準 19五、清潔標準服務程序 22六、清潔人員管理要求 25第一節(jié)后勤保障工作方案一、總體要求全體后勤工作人員要認真領會XXXX運動會比賽接待工作的指示精神，以高度的政治責任，精湛的業(yè)務技能，扎實的工作作風，努力做好各項后勤服務工作，讓每位賓客和運動員高興而來滿意而歸，按照“零失誤、零差錯、零投訴”的總原則，確保運動會取得圓滿成功?？傮w要求：接待熱情、服務周到、安排細致、確保安全。二、工作任務1.負責到會代表、運動員的食宿，對指定接待單位提出住宿餐飲標準。確定大會食品及食品原料定點生產供應企業(yè)，落實食品安全監(jiān)管措施，確保飲食衛(wèi)生安全性。2.負責比賽期間的交通工作。調度好車輛，做好與會代表、運動員的接送站工作和返程票的征訂。3.安排專職人員負責貴賓的接送和接待工作。4.負責安排運動員報到，協(xié)助有關單位人員按標準統(tǒng)一收費。5.負責監(jiān)督指導入住酒店完善硬件設施，規(guī)范服務行為。6.落實所需志愿者人數(shù)，協(xié)助志愿者的指導培訓。7.承辦籌委會領導交辦的其他工作，支持配合其他部室工作。三、組織機構后勤主管負責比賽籌備、舉辦期間接待工作的組織協(xié)調，負責比賽舉辦期間所有來賓食、宿、行的總體安排，安排大型宴請活動，處理臨時突發(fā)情況；負責落實籌委會領導交辦的其他事宜。下設機構及職責：1.辦公室：負責確定運動會食品及食品原料定點生產供應企業(yè)；做好與醫(yī)療防疫保障處的對接工作，確保食品衛(wèi)生安全性；監(jiān)督指導入住賓館完善硬件設施，規(guī)范服務行為；負責入住賓館員工任務分工，責任到個人；負責比賽期間賓館的供水、供電、供氣、電話、通信保障；負責定期對賓館進行檢查、指導、服務工作；負責接待過程中必需物品的采購工作；負責收集后勤接待處工作人員的制證信息并報競賽委員會辦公室統(tǒng)一上報制證。2.接待組：負責比賽籌備、舉辦期間貴賓的接待工作；負責來賓食宿總體劃分，安排大型宴請活動；負責落實運動員的接待工作，制定住宿餐飲標準及領導交辦的其他工作。內設貴賓接待小組、運動員接待小組。3.志愿者服務組：負責到會人員的接送；安排運動員報到，協(xié)助競賽委員會辦公室派出的財務人員按標準統(tǒng)一收費，匯總運動員報到情況；負責嘉賓的活動引領及運動員參賽時往返賽場及駐地的引領、發(fā)放比賽期間餐券等。協(xié)助相關部門財務人員按標準統(tǒng)一收費。4.交通組：負責落實比賽期間交通工具的選征、調配、管理，并制訂用車時間、班次安排表、行車路線；負責大會報到期間火車站、汽車站等地迎接點的設立。四、接待方式根據XXXX運動會比賽的要求和XX市的實際情況，比賽的接待工作采取統(tǒng)分結合的方式進行。1.統(tǒng)：即統(tǒng)一組織指揮，統(tǒng)一質量標準，統(tǒng)一服務要求，統(tǒng)一培訓人員，統(tǒng)一調配車輛，統(tǒng)一安排住宿，統(tǒng)一制定食譜。2.分：即分對象，分任務，分部門（部室），分職責，分口接送來賓，分頭安排食宿，分別組織活動，包干到部門（部室），責任到人頭。五、票證管理（一）個人證件各處室工作人員證件，由辦公室負責銜接辦理。（二）車輛通行證1.領導及隨行人員、觀摩嘉賓外地車輛的通行證，由接待組、交通組負責與大會安全保衛(wèi)處銜接辦理。2.指定接待單位工作用車、接送站用車的車輛通行證，由交通組與大會安全保衛(wèi)處銜接辦理。六、接送服務（一）站點設置從賽事規(guī)定報到之日起至運動會結束日，分別在XX火車站、機場、汽車站統(tǒng)一設立來賓接（送）工作站。公司統(tǒng)一安排車輛，志愿者服務組安排志愿者迎接來賓。（二）接送站工作1.根據職責分工，貴賓接站工作由接待組負責接待，并按規(guī)定禮儀迎接、歡送。2.根據比賽到會代表報到時間的不同，由志愿者服務組責接待工作，并做好迎送工作。3.迎賓引道。根據競委會規(guī)定，根據來賓的級別，確定是否安排專車接送。七、食宿服務來賓的食宿安排由后勤保障處接待處統(tǒng)一安排。由接待員、賓館負責人具體負責。（一）來賓住宿1.所有來賓一律根據后勤保障處安排，到指定接待單位住宿，繳納規(guī)定的費用，超過規(guī)定住宿天數(shù)的，費用全部自理。2.未經后勤保障處許可，不得擅自接待比賽之外的客人。3.大會在編人員提前到會或延期離會的住宿由后勤保障處安排，費用自理。4.大會超編人員的住宿由后勤保障處安排，費用自理。5.住宿安排，貴賓及裁判員住XX酒店。其余到會代表及工作人員住XX酒店。（二）來賓用餐1.來賓一律憑餐券就餐，定點使用。2.除重要貴賓接待另行安排外，來賓就餐一律采用自助餐方式。3.賓館必須按后勤保障處統(tǒng)一編制的食譜供餐，并在餐廳標明食品名稱，設置自助調味臺。4.關心照顧好臨時傷病人員，作好病號飯。八、交通用車（一）車輛配置1.貴賓用車由接待處根據實際人數(shù)安排合適車輛。2.到會代表（包括運動員、裁判員、教練等）用車，使用交通處配備的中巴車。3.觀摩人員用車，由交通處協(xié)調統(tǒng)一安排觀摩車輛，費用由觀摩人員自理。（二）車輛使用和管理1.接待所需車輛由交通處統(tǒng)一征租、調度。2.所有接待用車都必須辦理保險手續(xù)。3.比賽期所抽調的各類接待車輛必須保證車貌整潔、車況良好，所抽車輛報到前必須經車管部門檢驗合格。駕駛員必須有良好的思想素質，熟練的駕駛技術，高度負責的工作態(tài)度，并經過嚴格培訓后方可參與接待。九、重要活動（一）時間待定1.參會貴賓集中宴請。2.其余與會人員統(tǒng)一用自助餐。（二）重要貴賓重要活動的組織。貴賓參加的活動，由競委會辦公室擬定活動方案，由后勤保障處接待處負責安排人員和車輛，統(tǒng)一組織領導乘坐中巴車前往。十、駐點工作人員職責比賽期間接待點的工作人員，由后勤保障處接待處安排。（一）接待員職責1.負責引領貴賓前往駐地及用餐地點，做好服務工作。2.負責接待對象的信息收集。3.負責接待對象的食宿安排工作。4.負責接待點所有設施進行全面檢查，確保合格、安全、可靠。5.負責運動會期間駐地的重大型活動。6.隨時掌握來賓就餐人數(shù)及時通知餐廳經理。7.熟悉食宿安排，為到會代表提供食宿信息。8.每天總結當天工作，安排次日工作。（二）食品衛(wèi)生監(jiān)督員職責1.負責對比賽接待單位進行《食品安全監(jiān)管方案》的宣傳，對接待點的食品從原料采購、生產制作到菜肴上桌的全過程實行跟蹤監(jiān)督，對所有的采購食品進行抽樣并封存，確保供餐食品衛(wèi)生安全。2.負責檢查監(jiān)督接待單位的衛(wèi)生狀況，督促其限期整改，預防食物中毒事故的發(fā)生。3.如發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生重大問題，及時書面向上級有關部門和醫(yī)衛(wèi)處報告。4.必須堅守工作崗位，認真按要求履行監(jiān)督職責，保證食品衛(wèi)生安全。（三）車輛協(xié)管人員職責1.負責車輛的調度。2.負責司機的管理、培訓。3.確保接待用車。（四）票務人員職責1.負責收集來賓返程信息。2.做好來賓返程票的購買聯(lián)系工作。3.完成領導交辦的其他事宜。（五）志愿者職責1.按照競委會的統(tǒng)一部署，協(xié)助后勤保障處志愿者服務組作好與會代表的接送、報到工作。2.協(xié)助后勤保障處接待組，作好到會代表前往駐地的引領、講解等服務工作。3.協(xié)助后勤保障處接待組，作好運動員由駐地前往賽場的引領等服務工作。第二節(jié)停車場管理方案一、停車場服務的整體要求（一）負一層地下停車場為外來車輛及內部車輛停車場。全天24小時對地下停車場、地面臨時停車實施管理和服務，保證車輛停放安全，嚴格執(zhí)行甲方停車場管理規(guī)定或臨時特定要求。（二）負責甲方重要接待及會議的車輛停放指揮、協(xié)調，必要時增加保安人員加強地面車輛臨時停放管理。（三）對進出停車場的所有車輛實行發(fā)卡登記制。記錄車輛的進出時間和車容車貌（完損程度）情況。熟知熟記內部車輛司機。甲方準許進入的臨時外來車輛進場后，須跟車泊位，引導人員出地下停車場，禁止無關外來車輛進入停車場。加強對車輛出入管理和登記制度，防止可能發(fā)生的盜竊事件。（四）每2小時對車場、車輛巡視一次，檢查車輛窗門是否關好，是否有漏油等情況并做好記錄。（五）負責停車場智能系統(tǒng)的日常使用、管理、保養(yǎng)工作，負責停車場交通配套設備、設施的日常使用、管理、保養(yǎng)及簡單維修，按甲方規(guī)定的時間準時對地下停車場進行排風和送風。（六）對停車場發(fā)生的車輛事故及交通設施損壞應及時保護現(xiàn)場，妥善處理并報告協(xié)助甲方做好善后處理工作。（七）引導進入的車輛停放在指定區(qū)域，必須按劃線車位規(guī)范停放。（八）保持道路特別是急救通道通暢，進入的車輛必須熄火候車。二、停車場管理規(guī)定1.進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。2.進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。3.車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。4.進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。5.進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。6.進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。7.禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。8.進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。三、車輛管理負責人職責（一）依法循章對車輛進行管理。（二）熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排。（三）負責監(jiān)督和落實員工崗位職責。（四）負責每日工作檢查。（五）負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。（六）負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質量。（七）負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。（八）定時向服務中心總經理匯報工作。四、車輛管理員的職責及紀律（一）車輛管理員的職責如下1.負責對停車場（庫）的汽車，摩托車，以及停車場內的自行車管理。2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度。3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。4.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。5.按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。6.負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。7.負責對道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。8.負責停車場（庫）的消防以及停車場（庫）、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。（二）車輛管理員的紀律1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。3.嚴格遵守《交接班制度》。4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。7.禁止在上班時間做與工作無關的事情。8.團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。五、停車場（庫）門崗管理制度根據實際情況，保證行人的安全和環(huán)境的整潔，控制進入場館的車輛。除參賽人員乘坐車輛、救護車、消防車、清潔車、指定送貨車輛、公務車輛等特許車輛外，其他車進入區(qū)域時，都應限制性規(guī)定，經過門崗允許后方能駛入并進行登記。其職責是：（一）嚴格履行交接班制度。（二）對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。（三）指揮車輛的進出和停放。（四）對違章車輛，要及時制止并加以糾正。（五）檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。（六）搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。（七）定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。（八）停車場庫門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。（九）值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。第三節(jié)場館衛(wèi)生清潔方案一、保潔方案（一）清潔管理無盲點；（二）管理服務范圍保持環(huán)境整潔，垃圾日產日清；（三）合理調整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；（四）保潔人員應統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；（五）為運動員和群眾提供一個清潔、舒適的環(huán)境；（六）操作規(guī)范化、管理科學化；（七）適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；（八）愛護各項設施及財物；（九）及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；（十）節(jié)約用電、用水。二、保潔工作計劃（一）制定工作計劃制定工作計劃時，首先應根據清潔保養(yǎng)規(guī)定的服務范圍，服務內容，服務次數(shù)和服務標準以及實際情況，確定工作計劃。（二）制定計劃的程序1.熟悉清潔保養(yǎng)內容和工作計劃的制定條件。2.計算單位工作時間及綜合工作時間。3.編制班組人員安排表。4.制定工作計劃，包括日常日班工作計劃、日常夜班工作計劃、定期工作計劃。5.記錄工作計劃的實施情況。6.如果原定的工作計劃不符合實際情況，應加以改進，重新修訂計劃。（三）制定日常保潔計劃的注意事項員工安排要合理，責任要明確。每位員工負責哪些區(qū)域、哪些部位、哪些項目要明確，要責任到人。員工分工時，可按條條分，即按樓梯、洗手間、地面、墻身、垃圾收集清運等不同項目分工；也可按塊塊分，即按區(qū)域、按樓層、按片分工；還可以按條塊結合的辦法分工。分工一經確定，就要保持相對穩(wěn)定，這樣，不僅有利于員工熟悉工作，提高保養(yǎng)質量，而且有利于增強員工的責任感。員工的工作也可按時間帶進行安排，各項目具體情況不同，時間帶如何安排，應視實際情況而定。員工除按條塊分工定崗外，應有一定的機動力量，以便應付突發(fā)事件。三、清潔與保潔管理（一）外圍清潔以公共場所，場館內設備以清抹作業(yè)為主，同時對其進行保潔。在運動會開辦期間，對清潔范圍進行全面清掃，做到“五無五凈”。保潔時，保潔員巡回走動，用小掃把、撮箕清理路面較為明顯的紙屑、飲料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保場館整潔。清掃保潔的過程中，遇有人亂丟、亂吐時應用文明、禮貌用語勸阻，情節(jié)嚴重的，報告場館有關部門進行處罰。清掃保潔垃圾應及時收集和運輸。大掃垃圾應在早上7：30之前清理完畢。保潔垃圾應袋裝，并及時清運，嚴禁裸露堆放在路面。在上午8：00前及下午2：30前收集垃圾，進行清運，做到垃圾不過夜。（二）質量控制每日對保潔區(qū)域檢查一次，并隨時抽查。建立獎懲制度，衛(wèi)生質量要與員工的工資、獎金掛鉤。（三）公共廁所管理公共廁所的設施檔次、保潔質量一定程度上代表著一個場館的“窗口”形象。我司在運動會開辦前將對公廁進行全面排查，整修缺損衛(wèi)生設施，增強保潔和消毒力度，使公廁管理消除死角，提升“窗口”形象。具體措施如下：1.保潔責任制度加強；2.加強宣傳提高人員衛(wèi)生意識；3.健全標志標色，提升安全措施；4.提高設施損壞及時率；5.健全監(jiān)督投訴機制；（四）清潔作業(yè)原則場館清潔是場館一項牽涉面廣、影響面大、管理難度大、作業(yè)瑣碎的環(huán)境衛(wèi)生工作。是一個場館形象的窗口，場館的清潔、整潔對提升場館形象的內涵具有重要的意義，對運動會的順利開展也具有重要的意義。因此在進行清潔作業(yè)管理時應作到：1.全盤考慮，統(tǒng)疇規(guī)劃、協(xié)調一致；2.突出重點，兼顧全面；3.講究效益，重注效果；4.嚴格遵守衛(wèi)生清潔要求，進行統(tǒng)一協(xié)調作業(yè)，確保清潔工作到位；5.在保證清潔質量的前提下，清潔作業(yè)講究適時。（五）清潔作業(yè)的技巧1.路面清掃技巧（1）為了不踩垃圾，清掃作業(yè)方向應不斷向同一方向清掃。（2）從狹處（角落）向寬敞處清掃，從邊角處將垃圾向寬敞處清掃。在清掃路沿石時，面對路沿，用掃把將垃圾朝一側掃出路沿。（3）清掃廣場時或走道時，可采用二種方式。第一種是直線清掃方式，即沿著廣場橫向清掃，把垃圾橫向清掃到廣場沿邊，再沿著廣場沿邊進行清掃；第二種是聚集式清掃方式，即從廣場的四周向廣場沿某一點清掃聚集。（4）用掃把將路面垃圾掃成一堆一堆，最好每隔15米堆放一堆。（5）將保潔車停在垃圾集合處，用垃圾鏟將垃圾裝進車內。注意每裝完一處要將車推往下一處，切勿用垃圾鏟運送，以免垃圾灑落出來，同時保潔車必須跟人走。（6）清掃過程中，如有香口膠等頑固污漬等，可用鏟刀將污漬鏟除。在保潔過程中，鏟除亂張貼廣告或頑固污漬后的地方可能會遺留明顯的印記，可用清潔劑抹擦。（7）清掃廣場﹢綠化帶、樹叢底時可用竹扒將垃圾扒出然后將扒出垃圾清掃干凈。（8）在進行清掃作業(yè)中，所帶的工具必須跟人走，不要將工具遺留在一邊，而卻在另一邊，因為這樣不僅會造成工具的遺失，還會影響道路的暢通。（9）清掃樓梯時，站在下一階，從樓梯外端往靠墻的一邊掃，再將已靠墻的垃圾往下掃。要注意灰塵、垃圾不要從樓梯旁掉落下來，避免灰塵、垃圾灑落到人身上。（10）不銹鋼設施（如欄桿、階梯扶手等）不得使用小鐵鏟或鋼絲球等會對不銹鋼設施表面產生明顯刮痕的金屬工具來進行鏟刷，不銹鋼設施的刷洗清潔應使用木或塑料等軟性材料制品來清潔。2.清除污漬的技巧去除污漬要有一套除污漬的工作程序，同時要講究一些技巧。若要有好的清潔效果，應當對受污染的地方盡快進行清除。當污漬較濃地方要重復擦洗多次。選擇適當?shù)娜n劑對污漬的去除會產生良好的效果，在條件允許下，不同的污漬應根據其理化性質選擇不同的去漬劑。清水是一種廣泛使用的溶劑。特定污漬的去除方法：（1）墨水、血漬等溶水性污漬：主要用水進行滲泡，然后拖洗。（2）香口膠：有條件可將雪或冰置于香口膠上，此舉可令香口膠變脆后輕易地去除，出可用小鐵鏟將其鏟除（如粘在不銹鋼設施上，不得使用金屬等硬質工具清潔。）（3）油漆、不干膠貼紙：用松節(jié)水或天拿水輕力清擦。（4）機油等油性物質：先用木糠吸干，再用化學去漬劑和清水沖洗干凈。（5）要安全文明作業(yè)，按規(guī)定著裝，佩戴安全保護標志。在進行清掃作業(yè)時要留意周邊環(huán)境，以免發(fā)生事故，造成意外傷害。（7）清潔作業(yè)時不得阻礙行人、車輛行走。（8）清掃工具存放整齊（盡可能隱蔽），掃把等小工具不得存放在工具房外（9）垃圾收運車要求盡量做到密封，以防臭味外逾。四、保潔工作程序及標準（一）保潔時間安排運動會期間，每天開始前和結束后安排場館清潔。（二）公共洗手間的清潔1.打開洗手間的窗戶，開啟通風；2.清理洗手間內垃圾桶及蹲廁垃圾桶內的垃圾；（每天5次）3.清洗垃圾桶內外側，擦洗干凈并放回原位；4.放少許清潔劑到蹲廁和小便器；5.放少許清潔劑于百潔布上清潔面盆內外和臺面鏡面，用清水沖凈；6.用抹布擦干面盆水跡及鏡子表面，擦抹側門、房門、隔板、門窗等所有公共設施；7.用廁刷刷洗蹲廁和小便池內側；8.用干凈拖把將地面拖洗干凈；9.作業(yè)標準（1）確保衛(wèi)生間的保潔在5次以上；（2）垃圾桶內的垃圾得到及時的清理，垃圾桶干凈無異味；（3）小便池、蹲廁潔凈無異味；（4）洗手盆、水喉潔凈無水跡，鏡子及窗玻璃光亮；（5）側門、房門、隔板、門窗等公共設施干凈無灰塵；（6）地面無垃圾、無水跡、無尿跡；（7）消殺“四害”及消毒達標。（三）場館外圍公共區(qū)域清潔1.用掃把掃干凈外圍區(qū)域路面。草地、停車場、樓宇天臺及廣場臺階、平臺上、架空層地面的垃圾、雜物；用干凈的半干抹布擦抹外圍扶手、欄桿、外圍燈桿、消防設施、路障、架空層管線燈所有設施表面灰塵；2.用抹布擦干凈前廣場旗桿大理石地面，擦抹旗桿不銹鋼；3.用洗凈的拖把拖外圍廣場、臺階部分光面理石；4.用干凈的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰塵、污漬；5.用垃圾清運車將垃圾桶及果皮箱內的垃圾清運到指定的垃圾中轉站內；6.作業(yè)標準（1）路面、草地、停車場及廣場臺階、平臺上、架空層地面、天臺地面無紙屑、煙頭、枯葉等雜物垃圾；（2）樓梯扶手、欄桿、外圍燈桿、旗桿、路障、架空層管線等公共設施表面干凈無灰塵、無蜘蛛網。外圍部分光面理石地面干凈、光亮無灰塵；（3）旗桿及雕塑不銹鋼定期保養(yǎng)、光亮、無手??；（4）垃圾清運及時，垃圾桶表面干凈無污漬、水跡，無異味；（5）消殺“四害”及消毒達標。（四）場館公共場所清潔1.用掃把掃干凈各通道、樓梯地面、大廳地面、賽道等區(qū)域的垃圾、雜物；2.用干凈的半干抹布擦抹各通道、樓梯及大廳扶手、欄桿、柱子、掛畫、窗戶、玻璃、正門、側門、垃圾桶、照明燈具、過道窗臺、消費器材等所有公共設施表面灰塵；3.用洗凈塵推對通道地面進行推塵清潔，用洗凈拖把或抹布拖抹樓梯及側門；4.將垃圾清理到大垃圾桶內再由專人用垃圾車將垃圾清運到指定的垃圾中轉站；5.作業(yè)標準（1）各通道、樓梯地面、大廳地面、賽道等區(qū)域無紙屑、污跡、香口膠等垃圾雜物；（2）墻面無明顯灰塵和污跡；天花板無明顯積塵和蜘蛛網；樓梯扶手、護欄無灰塵污跡；梯級及側門無垃圾沙塵和污跡；消防器材無積塵；過道窗臺無灰塵和污跡；過道窗玻璃光潔透明；照明燈無明顯積塵；垃圾桶無污漬、無痰盂、無積塵；天井無垃圾、積塵及膠漬；（3）正門玻璃每天清潔保持干凈光亮無灰塵、無手??；電梯不銹鋼表面干凈光亮；（4）垃圾桶內的垃圾得到及時的清理，垃圾不超過垃圾桶容量的2/3；（5）消殺“四害”及消毒達標。五、清潔標準服務程序（一）簽到程序、分配工作程序：做什么怎么做注意事項所有工作人員聽取主管的工作分配1.換好制服2.檢查好儀容儀表3.在簽到本上簽到4.參加班前會議5.聽清楚自己的工作6.拿取自己清潔工具和清潔劑、抹布7.按照主管的分配立即前往指定的工作崗位開始工作提前十五分鐘每天都要進行（二）檢查保潔員上崗做什么怎么做注意事項1.檢查員工的儀容儀表1.頭發(fā)2.制服3.工鞋4.面孔5.手及指甲6.首飾整潔干凈大方2.檢查簽到1.檢查簽到時間2.注意簽名3.保潔員開短會1.講解當日工作2.提出工作要點3.表揚和總結昨天的工作4.提出當日的特殊工作5.繼續(xù)上班次的未完成工作6.在庫房分發(fā)清潔工具和機器7.分配工作區(qū)域、安排員工到位1.講解時應語言簡練2.指導和解決工作中出現(xiàn)問題4.分配員工（三）每天員工工作分配做什么怎么做注意事項1.分配每日工作1.檢查當班員工的排班2.確保人員位置無空缺3.代替空缺人員工作位置2.填寫工作檢查表