《旅游購(gòu)物服務(wù)心理導(dǎo)學(xué)案-旅游心理學(xué)》

《旅游購(gòu)物服務(wù)心理》導(dǎo)學(xué)案第一課時(shí)導(dǎo)學(xué)目標(biāo)：1.了解旅游購(gòu)物服務(wù)心理的基本概念和特點(diǎn)。2.掌握旅游購(gòu)物服務(wù)心理的影響因素和作用機(jī)制。3.能夠運(yùn)用旅游購(gòu)物服務(wù)心理知識(shí)，提高購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。導(dǎo)學(xué)內(nèi)容：一、旅游購(gòu)物服務(wù)心理的基本概念和特點(diǎn)1.旅游購(gòu)物服務(wù)心理是指在旅游過程中，消費(fèi)者在購(gòu)物環(huán)節(jié)中所表現(xiàn)出的心理活動(dòng)和心理狀態(tài)。它既受到個(gè)體的主觀因素影響，也受到外部環(huán)境的客觀因素影響。2.旅游購(gòu)物服務(wù)心理的特點(diǎn)包括情感性強(qiáng)、沖動(dòng)性大、選擇性強(qiáng)、易受影響等。二、旅游購(gòu)物服務(wù)心理的影響因素和作用機(jī)制1.影響因素：個(gè)體因素（性別、年齡、個(gè)性特點(diǎn)等）、環(huán)境因素（購(gòu)物環(huán)境、促銷活動(dòng)等）、產(chǎn)品因素（品質(zhì)、價(jià)格、品牌等）。2.作用機(jī)制：情感驅(qū)動(dòng)、認(rèn)知因素、社會(huì)影響等是旅游購(gòu)物服務(wù)心理發(fā)生和發(fā)展的重要機(jī)制。三、運(yùn)用旅游購(gòu)物服務(wù)心理知識(shí)提高購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度1.提前了解目的地的購(gòu)物情況，做好購(gòu)物計(jì)劃。2.注意個(gè)人情感和認(rèn)知的調(diào)節(jié)，避免沖動(dòng)消費(fèi)。3.注意購(gòu)物環(huán)境的選擇，避免受到外部環(huán)境的干擾。4.注意產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的比較，理性選擇購(gòu)物產(chǎn)品。導(dǎo)學(xué)活動(dòng)：1.小組討論：請(qǐng)學(xué)生分成小組，討論在旅游購(gòu)物中最容易受到哪些因素的影響，如何提高購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。2.觀看案例視頻：播放相關(guān)案例視頻，讓學(xué)生觀看后進(jìn)行討論，分析其中的旅游購(gòu)物服務(wù)心理因素。3.實(shí)地調(diào)研：組織學(xué)生到附近商場(chǎng)或旅游景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，觀察購(gòu)物者的行為和心理表現(xiàn)，總結(jié)旅游購(gòu)物服務(wù)心理的特點(diǎn)。導(dǎo)學(xué)作業(yè)：1.撰寫小結(jié)：讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)，撰寫一篇關(guān)于旅游購(gòu)物服務(wù)心理的小結(jié)，包括基本概念、影響因素、作用機(jī)制等內(nèi)容。2.購(gòu)物體驗(yàn)報(bào)告：要求學(xué)生選擇一個(gè)目的地進(jìn)行購(gòu)物，并撰寫一份購(gòu)物體驗(yàn)報(bào)告，分析購(gòu)物過程中所體現(xiàn)出的旅游購(gòu)物服務(wù)心理因素。第二課時(shí)一、導(dǎo)學(xué)目標(biāo)：1.了解旅游購(gòu)物服務(wù)心理的概念和重要性；2.掌握旅游購(gòu)物服務(wù)心理的基本原理和方法；3.能夠運(yùn)用旅游購(gòu)物服務(wù)心理知識(shí)，提高購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。二、導(dǎo)學(xué)內(nèi)容：1.旅游購(gòu)物服務(wù)心理的概念和意義；2.旅游購(gòu)物服務(wù)心理的基本原理；3.提高旅游購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量的方法。三、導(dǎo)學(xué)步驟：1.引入：通過展示一段旅游購(gòu)物服務(wù)心理相關(guān)的視頻或圖片，引起學(xué)生的興趣和思考；2.學(xué)習(xí)：講解旅游購(gòu)物服務(wù)心理的概念和重要性，引導(dǎo)學(xué)生思考旅游購(gòu)物時(shí)的心理狀態(tài)和行為；3.實(shí)踐：組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，探討旅游購(gòu)物服務(wù)心理的基本原理和方法，分享購(gòu)物心得和體會(huì)；4.總結(jié)：總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)提高旅游購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量的重要性，鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。四、拓展延伸：1.鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)際生活中觀察和分析旅游購(gòu)物服務(wù)心理，提出改進(jìn)建議；2.組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)地考察，體驗(yàn)不同旅游購(gòu)物服務(wù)的心理感受，反饋體會(huì)和建議；3.鼓勵(lì)學(xué)生撰寫心得體會(huì)，分享旅游購(gòu)物服務(wù)心理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。五、作業(yè)要求：1.撰寫一篇關(guān)于旅游購(gòu)物服務(wù)心理的個(gè)人體會(huì)或研究報(bào)告，包括心理分析、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)建議；2.參與實(shí)地考察或調(diào)查，撰寫調(diào)研報(bào)告，總結(jié)心得和建議，提出改進(jìn)建議；3.參與討論小組，分享購(gòu)物心得和體會(huì)，提出改進(jìn)建議，共同提高服務(wù)質(zhì)