澳洲花園管理處的員工培訓計劃【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！澳洲花園管理處的員工培訓計劃【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】澳洲花園管理處的員工培訓計劃

(一)培訓目的

通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓，使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上，致力提高員工的業(yè)務能力、管理服務水平和綜合文化素養(yǎng)，強化服務意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質優(yōu)良、專業(yè)技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。

（二）培訓項目1、入職培訓。

時間要求：入職當天，共2課時。

培訓內容：a)公司簡介；b)管理處概況；

c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等）；

d)《員工手冊》；e)管理處紀律要求及規(guī)章制度（包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規(guī)章及質量標準等）。

培訓方式：介紹、答疑。

培訓人：公司人事部、管理處主管、班長?？荚嚳己耍阂恢芎笥芍鞴茴I導以提問方式進行考核。

2、上崗培訓：

時間要求：三個月試用期，共24課時。培訓內容：a)公司企業(yè)文化；

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；

c)物業(yè)管理基礎知識；d)物業(yè)管理基本法規(guī)；

e)操作和服務中的禮儀禮節(jié)；

f）ISO9000文件及本部門工作手冊；g)如何處理業(yè)主投訴；

h)安全、消防常識。

培訓方式：集中授課（4人以上）、單獨輔導及自學（4人以下）。培訓人：管理處相關培訓教員。

考試考核：入職三個月后，對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試，然后進行轉正考核綜合鑒定，決定去留。

3、在職培訓：（1）管理層及接待服務中心在職培訓。

時間要求：全年，共50課時。

培訓內容：a)酒店服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識；

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；

c)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；d)工作中疑難問題及投訴的處理技巧；

e)酒店式物管特色服務的內容；

f)物業(yè)管理法規(guī)知識；g)管理處各工作崗位的職責和操作流程；

h)現(xiàn)代企業(yè)管理的督導與溝通方式。

培訓方法：集中授課。培訓人：管理處培訓教員。

考試考核：年終書面考試，同時做年度考核鑒定。

（2）維修班在職培訓：時間要求：全年共70課時。

培訓內容：a)服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識；

b)物業(yè)管理基礎知識；c)機電設備的養(yǎng)護和維修知識；

d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法；

e)消防安全及消防設備的養(yǎng)護和維修知識；f)物業(yè)管理法規(guī)；

g)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)。

培訓方法：集中授課。培訓人：管理處主管領導及班長。

考試考核：年終書面考試，同時做年度考核鑒定。

（3）護衛(wèi)班在職培訓：時間要求：全年，共70課時。

培訓內容：a)服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識；

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c)安全保衛(wèi)工作知識；

d)物業(yè)管理知識及有關法律法規(guī)；

e)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧；

g)專業(yè)技能培訓；

h)模擬消防實戰(zhàn)演習。培訓方法：集中授課或訓練。

培訓人：護衛(wèi)主管、班長、及軍訓教練。

考試考核：專業(yè)技能考核每季度一次，消防演習每半年一次，書面知識考試年終進行，同時進行年度考核鑒定。（5）清潔綠化班在職培訓。

時間要求：全年，共70課時。

培訓內容：a)服務業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務意識；b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；

c)清潔用具和清洗用品的使用方法；

d)綠化工具和除草、施肥的操作方式；e)花草的修剪及病蟲害的防治；

f)各崗位職責；

g)各崗位工作流程；h)安全知識；

培訓方法：集中授課。

培訓人：清潔綠化主管、班長。考試考核：年終書面考試，同時進行年度考核鑒定。

4、外派培訓：

選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。其外培項目：

a)物業(yè)管理上崗資格培訓班；

b)部門經(jīng)理（管理處主任）培訓班；c)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓班；

d)消防上崗資格培訓。

（三）培訓質量檢驗標準。1.新員工必須在三個月試用期內通過入職培訓、上崗培訓才能轉為正式員工，培訓不少于26課時，（每課時為1小時）。

2.在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時，才能通過年終考評。

3.在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時，才能通過年終考評。4.員工轉崗，必須參加轉崗培訓24小時，才能通過年終考評。

5.凡書面考試不合格者，給予一次補考機會，補考不合格者勸退，年度考核鑒定不合格者辭退。