管理智商-主管智慧(職場經(jīng)驗(yàn))

本文極具參考價(jià)值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！管理智商/主管智慧(職場經(jīng)驗(yàn))記得，臺灣天下雜志曾用大篇幅刊出一篇文章談到“主管智慧”（ExecutiveIntelligence，注1），這是一位管理顧問曼吉斯多年的研究成果，我認(rèn)為這個名詞很適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)出了主管人員的情緒智慧（EmotionalIntelligence）與一般人的情緒智慧的不同，因此愿意以此名詞，繼續(xù)情緒智慧的探討。

主管人員的職責(zé)雖然因?yàn)槁毼坏母叩陀兴煌?，但在工作中有其共通性：一是面對不確定環(huán)境的容錯性，二是分析與處理信息的敏感性，三是處理緊張人際關(guān)系的包容性、親和性，四是承受失敗與困境的韌性。有人將最后一項(xiàng)稱為逆境智慧（AdversityIntelligence）。主管智慧是指在這四方面，主管人員要能發(fā)揮自己的情緒智慧。

首先是主管要有面對不確定環(huán)境的容錯性。打一個不恰當(dāng)?shù)谋确?，擲骰子的時(shí)候你是押大或押??？等一開盤，結(jié)果就知道了，萬一你猜錯了，你會不會輸?shù)煤軕K？主管如果在事先設(shè)想的趨勢與結(jié)果不同，資源投下去了，會不會血本無歸？所以，這里說的是一種面對不確定環(huán)境的態(tài)度，能否保持一種創(chuàng)造性的模糊？以免陷入失算的困境。

博弈理論（Gametheory，臺灣譯為賽局理論）是一個很好的示范，它研究競爭者如果只想大贏對方很容易造成雙輸?shù)木置?，但如果?jīng)過設(shè)計(jì)，競爭的雙方即使不會大贏，但也不至于雙輸，在不確定的環(huán)境中，保持與競爭者的合作關(guān)系是一種智慧。吾友劉常勇教授寫過一篇文章“賽局理論中的雙贏策略”，他提出一個看法：在創(chuàng)造雙贏的賽局中，如何改變賽局進(jìn)行的方式，要比打倒對方還要來的重要。因?yàn)橹苯記_突與對抗多半只會減少賽局的整體價(jià)值，因此能避則避之。所謂競合理論就是在競爭與合作的過程中，來增加自己在賽局中的價(jià)值。再說，如果雙方的實(shí)力相差很大，強(qiáng)者也要為弱者留一些空間，否則弱者被逼到墻腳，可能玩不下去，提前出局，或者作出極端的舉動，讓強(qiáng)者慘贏。誠如斯言。

其次，主管要有分析與處理信息的敏感度。心理學(xué)將分析信息的傾向分為感知（Sensing）與直覺（Intuition），而將處理信息的傾向分為思考（Thinking）與感受（Feeling），所謂分析信息的傾向是說：有人對習(xí)慣用數(shù)字與事實(shí)進(jìn)行分析，有人則習(xí)慣用過去的經(jīng)驗(yàn)及感覺作分析；所謂處理信息的傾向是說：有人關(guān)心決策能產(chǎn)生什么樣的事實(shí)，有人則關(guān)心結(jié)果對人（或自己）的影響。偏好無高低之分，但是其中的智慧在于追根究底與明確始末的能力。

舉例來說，臺塑董事長王永慶先生是一個很嚴(yán)格的人，很多人都形容和他開會都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，因?yàn)樗S時(shí)會問你一些數(shù)字，你答不出來，他反而會替你回答，與其說是他偏好以數(shù)字或是邏輯思考，不如說是他對于追究事情始末的邏輯能力很清楚。這是兩個概念。臺塑集團(tuán)對于成本的分析與控制有一套很精細(xì)化的管理，因此，他對數(shù)字管理的能力很強(qiáng)。

追根究底是主管的重要能力之一。我們批評許多企業(yè)老板是拍腦袋決策，為什么？因?yàn)闆]有對成本作精細(xì)化的管理。有的老板可以說出企業(yè)生產(chǎn)的總成本是多少，一件產(chǎn)品的單位成本是多少？但沒有辦法說出在生產(chǎn)過程中，某一個車間的成本是多少？生產(chǎn)力是多少？就是因?yàn)槿狈ψ犯康椎哪芰?。所以，管理是大而化之，?dāng)環(huán)境有變化時(shí)，不知道問題是出在哪個環(huán)節(jié)。

三是主管要有處理緊張人際關(guān)系的包容性與親和性。有的人見到陌生人很自然，有的人則否；有的人一句話可以讓人際關(guān)系緩和，有的人卻很容易在言談中制造沖突。主管的情緒不能成為人際關(guān)系的導(dǎo)火線，即使別人點(diǎn)燃它，你也要想辦法滅火。

很多人會談到李安，他的成就不是始于他導(dǎo)演的片子《斷背山》得到奧斯卡，而是從他的身上看到中國人的包容與親和力，這種望之儼然、即之也溫的性格，讓人信服。

美國總統(tǒng)林肯在年輕的時(shí)候是一個極愛評論時(shí)事、嘲諷他人的人，他的文筆尖酸刻薄、一針見血，但是后來他發(fā)現(xiàn)自己這樣的性格會不必要的樹敵，因此他束筆不再論斷他人。在著名的“葛底斯堡戰(zhàn)役（臺灣譯為蓋茲堡）”中，米地將軍因?yàn)椴宦犓拿?，造成敵軍逃逸。在盛怒之下，林肯寫了一封信給他：“期盼你會成功是不智的，我也并不期盼你現(xiàn)在會做得更好。良機(jī)一去不再，我實(shí)在深感遺憾?！?/p>

但這封信并沒有寄出去，直到他過世后，后人整理遺物時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這封信。林肯就是深知自己的個性，寄出這封信就失去了與米地將軍的友誼。這就是林肯的智慧。

第四是主管要能承受失敗與逆境的韌性。擔(dān)任主管不可能一帆風(fēng)順，遇到逆風(fēng)的時(shí)候，也未必是你的錯，但是要有承受失敗的能量。有的人心靈很脆弱，遇到困難的時(shí)候會往最壞的地方想，這不是缺點(diǎn)，迪波諾（EdwardsDebono）曾經(jīng)提出“六頂思考帽”，有一頂帽子叫做藍(lán)色的帽子，就是所謂往最壞的方向思考，這是一種避免風(fēng)險(xiǎn)的思考習(xí)慣。但是，作為主管不能只是偏好往壞的方向想，而是要從最壞的地方著手，能夠找出反敗為勝的方法。因此，首先就要有承受能量的韌性，不要輕易的被逆境打垮。

心理沒有