《國際mba大師高層論壇――――全部演講講義》

《國際mba大師高層論壇--------全部演講講

義》

整合營銷傳播的策略與進(jìn)展一一唐E?舒爾茨

整合營銷傳播的策略與進(jìn)展

唐E?舒爾茨的演講

同學(xué)們、老師們晚上好！我的發(fā)音不太準(zhǔn).請大伙兒原諒。專門快樂來到

那個(gè)學(xué)校，今天下午我們來杭州的路上，有人告訴我杭州最有名的有三件

東西.他們是茶葉、絲綢、美女。我能鑄確信關(guān)于美女確信是正確的。

今天晚上我和大伙兒一起來探討一下整合營銷傳播和它如何樣將會(huì)在今后

的營銷體系中改變我們的新的祝念。更重要的是,你們作為學(xué)生在21世紀(jì)

是你們發(fā)揮的時(shí)候,而不需要像我們?nèi)绱说陌最^老人來做如此的情況。你

們是今后在為中國建設(shè)做奉獻(xiàn)的人，而我可能今后是坐在你們后面，著你

們?nèi)绾巫觥?/p>

今天我想講的確實(shí)是提供大伙兒一個(gè)場所,讓大伙兒看看今后是什么樣的.

而不是我們來回憶往常的歷史。盡管提到整合營銷傳播從現(xiàn)在才開始，在

世界范疇內(nèi)正在進(jìn)展起來.相對來講這整合營銷傳播是個(gè)新的槌.念，差不

多有10年的歷史,由于我們的研究還在進(jìn)行，因此整個(gè)理論還在構(gòu)建之中.

今天上午我們在上海畚加金鼎獎(jiǎng)中國營銷論壇的時(shí)候,看到了中國營銷學(xué)

者們把世界各種營銷理論結(jié)合中國的實(shí)踐做的專門的成功。我的在上海有

差不多250名中國營銷界的精英參加了那個(gè)會(huì)議。專門明顯關(guān)于你們今后

要學(xué)習(xí)的東西正在構(gòu)建,因?yàn)橹袊鵂I銷論壇在今天早上開的會(huì)有2000多個(gè)

案例。

今天晚上我想探討兩個(gè)話題，第一個(gè)是什么東西促使?fàn)I銷向前進(jìn)屣,是容

易做的呢，依舊不容易做的。第二個(gè)要談的是如何樣來做整合的程序。我

想提出來整合營銷傳播實(shí)際上是被三個(gè)營銷因素推動(dòng)。第一個(gè)神實(shí)是那個(gè)

全球化，第二個(gè)確實(shí)是市場能力的移動(dòng)，第三個(gè)是品牌城立。今天下午海

蒂教授差不多講了品牌定立的東西.如果你們今天下午有聽的話,可能對

這方面差不多有了解了。

我下面呢,我一一來講明那個(gè)。中國由于今后將加入WTO.就也將賽邠世

界競爭的市場變得全球化。那個(gè)全球化對由國來說，進(jìn)入WTO以后是比較

新的，然而中國的歷史?中國會(huì)在這方面進(jìn)展專門快。當(dāng)你在深入全球化

的時(shí)候，你會(huì)發(fā)覺我們金融系統(tǒng)，傳媒系疣，交通系統(tǒng)和物潦系統(tǒng)差不多

上互相交連的。實(shí)際上我們將進(jìn)入的是一介早在60年代英國教授馬可羅漢

所提出的世界村的概念。

今天下午，我們從上海開到杭州的時(shí)候，在上海的路上.看到了專門多世

界品牌的廣告，在上海我們可能并不認(rèn)為它是中國的都市,實(shí)際上它是世

界的都市，可能恰好在中國芨立。如果我們做那個(gè)世界村.互相莖不多上

關(guān)聯(lián)的。我們通過某種形式把大伙兒都關(guān)聯(lián)起來,如此大伙兒才能從中得

到好欠。在60年代.馬可羅漢提出那個(gè)世界村的覆念。

現(xiàn)在.一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的專家談到關(guān)于矩離的戚念。他在書中辯論到我們通過

了三次交通的革命.第一次交通的革命，確實(shí)是我們的水上交通,我們遹

過水上交通我們能夠?qū)ｉT快的運(yùn)輸物流。第二次交通革命他實(shí)是航空革命。

因?yàn)轱w機(jī)把世界各國的人專門快的逐起來,從一個(gè)個(gè)都市到另一個(gè)都市，

例如講從芝加哥到上海和芝加哥到舊金山?jīng)]什么區(qū)不。因此經(jīng)濟(jì)專家受到

的革命是信息產(chǎn)業(yè)革命。信息產(chǎn)業(yè)革命給我們帶來的能夠把聲音、數(shù)絳、

圖象專門快的傳輸紿對方。第三次革命實(shí)際上是距離的消逝。我們大伙兒

都在一個(gè)地球材，實(shí)際上沒有那個(gè)比駕，我們就需要進(jìn)行多方面的整合，

把所有的信息把整合到一塊兒。實(shí)際上當(dāng)你要把所有的這些系統(tǒng)變成全球

化,如果你不做整合是不可能的。實(shí)際上呢，在世界上個(gè)方面的人都明白

整合的概念，都需要整和.然而對營銷人可能有些人還沒有意iR到這一點(diǎn)。

實(shí)際上，商家在做營銷產(chǎn)品的時(shí)候,把廣告、營銷、傳媒都分開來做,實(shí)

際上這是一個(gè)分散的過程,并沒有意識(shí)到應(yīng)該整合起來。實(shí)際上，我所要

提出來的嘀實(shí)是對營銷來講，我們應(yīng)該把這些分箴的系統(tǒng),把傳媒、把廣

告、把銷售個(gè)方面的系統(tǒng)整合起來,正向我們對商業(yè)的各個(gè)方面一樣都整

合到一起來做。整和營銷不是一個(gè)選擇，而是必須要做的情況。

第二個(gè)觀點(diǎn)，我要闡述的是市場能力的轉(zhuǎn)變的移動(dòng)。下面你們有幾個(gè)是學(xué)

營銷的，你們學(xué)營銷的請舉手。專門多人可能不明白他們在學(xué)什么。就像

我們學(xué)校的學(xué)生一樣.都不明白自己在學(xué)什么。實(shí)際上如果我們看看傳統(tǒng)

的營情,像傳統(tǒng)的營銷能力大部分把握在商家的手里。像那個(gè)商家他是有

權(quán).他決定他要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、如何樣定價(jià),往常傳統(tǒng)營銷知何樣去

定價(jià)，如何樣去做更道?告訴什么樣的人都把握在商家的手里。因此.#

料組織總是有權(quán)益。直到今天.情況改變了。因?yàn)榻裉?現(xiàn)在那個(gè)年代，

由于信息的發(fā)達(dá),我們把這些信息給了我們的消費(fèi)者,紿了我的峋客戶.

明白他們通過什么更道在做那個(gè)消費(fèi),做那個(gè)營銷.明白他們的競爭對手

是避，商家也明白他們今后的打確實(shí)是什么，明白他們今后過3年5年會(huì)

處在一個(gè)什么樣的位子.什么樣的地位，真正的挑戰(zhàn)并不是新家明白你現(xiàn)

在是什么，或者是今后幾年你將要做什么.真正的挑戰(zhàn)是那個(gè)過程，從你

現(xiàn)在到今后邠個(gè)過程,那個(gè)轉(zhuǎn)變過程，有專門多商家實(shí)際上獻(xiàn)乏的確實(shí)是

這么一個(gè)地圖,走向以后的地圖，整金營銅傳播會(huì)提供那個(gè)工具,提供如

此一個(gè)地圖.

關(guān)于學(xué)市場營銷的人來講,我現(xiàn)在給大伙兒簡單回憶一下那個(gè)營銷的歷史.

通過如此子，我們能夠推測今后我們會(huì)做什么，如比呢.在60年代與戰(zhàn)后

所有的競冢都集中到一起了。在60年代末和70年代初那個(gè)全球化就開始

To由日本,韓國他們生產(chǎn)的產(chǎn)品營銷到世界各個(gè)國家70年代實(shí)際上要緊

是集中在質(zhì)量,都集中精力在生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品，實(shí)際上我們從50年代

的產(chǎn)品短缺到了80年代那個(gè)產(chǎn)品過剩，那個(gè)過程，在任何時(shí)候,當(dāng)有產(chǎn)品

過剩的時(shí)候，營銷、商家能做的一件情況,確實(shí)是價(jià)格戰(zhàn)。70年代末和80

年代初在全球范藩我們都開始了專門強(qiáng)烈的價(jià)格競爭。猶疑價(jià)格競爭如此

給我們帶來價(jià)格。降價(jià)戰(zhàn)給我們帶來的結(jié)果實(shí)際上是我們的利潤減少，如

此使得我們重新摸索如何樣來做情況。社實(shí)際上碓實(shí)是我們在90年代所遇

到的這些情形。在90年代我們有一次大的革命.這確實(shí)是電子信息革命.

實(shí)際上在1994年因?yàn)橛⑻鼐W(wǎng)的建立把世界整個(gè)連成一體了。在英特爾之前

是商家的有利，因?yàn)榭蛻艋蛳M(fèi)者不明白這些信息，當(dāng)我們到90年代末期

我們所見到確實(shí)是信息的轉(zhuǎn)變,信息從密納國家慢慢危轉(zhuǎn)向消費(fèi)者。因此

現(xiàn)在通過那些帶我們到21世紀(jì)的市場.如此后場營何在過去二三十年轉(zhuǎn)變

專門大，在60年代我們實(shí)際上做了最差不多的營銷,在70年代我們再全

球化的通訊發(fā)生，然后是大眾傳媒,在80年代我們有銷售和促銷，在80

年代后期由于我們能夠收集到專門多產(chǎn)品信息.因此我們產(chǎn)生了直蓑了當(dāng)

營銷或者叫數(shù)據(jù)庫營銷.80年代末，在我們西北大學(xué),我們開始了總結(jié)往

常的營銷方式,把所有的集合起來,我們產(chǎn)生了整合營銷傳播理論。在3)

年代末的電子革命紿我們帶來了我們能鑼互換、互動(dòng)的這種交換信息的方

式.所有這一些差不多上我們信息的傳輸信息革命的結(jié)果。在我到中國這6

天之中，我看到中國這些信息產(chǎn)品的發(fā)達(dá),進(jìn)展,實(shí)際上專門多信息產(chǎn)品

差不多上從中國生產(chǎn)的。實(shí)際上在過去我們所見到的有三類營銷組織,一

種是以產(chǎn)品為中心，一種是以渠道為中心,另一種是以消費(fèi)者為中心。實(shí)

際上關(guān)于不同類型的營銷組織.我們有不同類型的整合方式.這種整合方

式不是講我們是用整合營銷這種理論加到企業(yè),而是按照企業(yè)類型，營銷

組織的類型，我們來開發(fā)、研究產(chǎn)生。因此下面呢.我就想對這三中方式

進(jìn)行一些闡述。

第一類型的公司確實(shí)是以產(chǎn)品為中心的，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的公司他們要緊集中用

傳統(tǒng)的4P理論來做營輛.4P碇實(shí)是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。那個(gè)產(chǎn)品驅(qū)

動(dòng)這種公司，他們有他們的利益,他們是以商家有信息,因?yàn)橛行畔?，?/p>

們有技術(shù),有鈔票.因此他們來決定整個(gè)銷售鏈,通過那個(gè)商家把握有信

息.因此他們能夠操縱渠道、操縱媒體、操縱客戶,在這種組織，第一種.

需要的整合只有一種.碇實(shí)是他內(nèi)部的整合.實(shí)際上確實(shí)是我們需要生產(chǎn)

什么，還有我們生產(chǎn)多少,當(dāng)市場慢慢成熟的時(shí)候,變化就來了，我們一

定要讓客戶買我們生產(chǎn)的東西。

第二種類型，確實(shí)是我們所講的分銷驅(qū)動(dòng)的組織,以渠遒驅(qū)動(dòng)的組織.他

們要緊的看到地點(diǎn).他們的物流，他們的供應(yīng)鞋和他們遍布分地的點(diǎn)，因

此這種產(chǎn)業(yè)，由于他們擁有信息、擁有商家的產(chǎn)品.因此他們能緋操縱媒

體、操縱客戶，因此你也會(huì)慢慢地者到這種公司進(jìn)入中國,就像沃爾瑪如

此的公司，因此如此類型的公司，他們的宗旨確實(shí)是如何樣能終更方便的

獲得產(chǎn)品，如何樣能夠更方便的提供服務(wù),讓消嶄者在那個(gè)地點(diǎn)得到他所

普要的東西.關(guān)于這一類型企業(yè)來講,他們所需進(jìn)行整合的東西，實(shí)際上

是要關(guān)懷的確實(shí)是如何憚處理好兩家和生產(chǎn)廠商的關(guān)系.實(shí)際上這種類型

的企業(yè).他的真正的營銷確實(shí)是在商家和生產(chǎn)廠商之間,真正的營銷實(shí)際

上是在第三類,是以客戶為中心的營情.宗旨確實(shí)是如何怦滿是客戶的需

求。這種企業(yè)真剛要做的確實(shí)是找到客戶想要的東西，熬后制造品牌、使

得客戶能跟我們一起明白.供事這些信息,以客戶為中心的企業(yè)，他的結(jié)

構(gòu)差不多上確實(shí)是象這張圖所表示的一樣：像這種組織.他們是互相溝通

的.互相形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。從商家、到渠道,到媒體.實(shí)際上真正的信息是

把握在客戶手里，像現(xiàn)在的客戶他們擁有所有的信息.因此他們能第決定

他們所想要的東西。因此現(xiàn)在技術(shù)整合是把他們、把商家和銷售者和購買

者連到一起。如何樣把他們更快的.更有效的連到一起?，F(xiàn)在這種首鋪實(shí)

際上確實(shí)是把真正的整合系統(tǒng).把生產(chǎn)廠家，銷售者和購買者聯(lián)合起來，

你們作為學(xué)生,今后的任務(wù)可能確實(shí)是在這中間去發(fā)揮你們的作用，像整

合在那個(gè)以客戶為中心的系統(tǒng)里面不是一個(gè)選擇.而是一個(gè)必須要做的，

現(xiàn)在實(shí)際上，更大的咨詢題是在市場上診的權(quán)益更大,如何找到那個(gè)權(quán)益。

實(shí)際上信息技術(shù)把那個(gè)能力從生產(chǎn)廠家到銷售者.再到用戶,現(xiàn)在這確實(shí)

是我剛才所描述的三種營銷機(jī)制。左邊是以產(chǎn)品為中心的市場，渠道為中

心的是在中間,客戶為中心的在右邊。真正的區(qū)不.實(shí)際上專門簡單，在

左邊和中間這兩個(gè)系統(tǒng)他們的宗旨差不多上如何樣杷自己的產(chǎn)品推向,實(shí)

際上是向外的系統(tǒng).第三種以客戶為中心的系統(tǒng)是一個(gè)互動(dòng)的.網(wǎng)絡(luò)化的。

我想要論證的確實(shí)是對這三種不同的營銷模式,真正的由于信息技術(shù)的進(jìn)

展.把市場然而場那個(gè)能力從生產(chǎn)者移到了客戶.著是我所要講的營精對

角線。我想講的確實(shí)是隨著客戶信息的變化，因此我們整個(gè)的營銷也要做

出相應(yīng)的變化。同樣,市場營銷那個(gè)學(xué)咨詢，那個(gè)工具不是一成不變的的.

殖著信息變化,市場營銷的方式也在做永久持續(xù)的變化.如果要想在那個(gè)

市場競爭中獲勝,你就必須要整合你的整合營銷傳播打算。實(shí)際上最可怕

的確實(shí)是在以客戶為中心的市場環(huán)鏡下，如果我們用老的傳統(tǒng)的營銷方法。

第三點(diǎn)，我要講的確實(shí)是品牌的進(jìn)展，今天下午海蒂教授談到了品牌的進(jìn)

展.這是一個(gè)相當(dāng)新的領(lǐng)域。

什么綠熱要產(chǎn)生品牌？也確實(shí)是產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)展技術(shù)差不多相當(dāng)成熟,專

門多產(chǎn)品實(shí)際上差不多上差不多的，功能都莖不多.在這種情形下,我們

就要以創(chuàng)定品牌制勝.實(shí)際上品牌也確實(shí)是區(qū)分愛不多看起來相同產(chǎn)品的

一種東西。當(dāng)我到中國來之后,老是聽到關(guān)于價(jià)格戰(zhàn)這方面的咨詢題,如

何幸免價(jià)格戰(zhàn).因此我想要提出來的論證確實(shí)是品茜實(shí)際上是峭決那個(gè)咨

詢題的法寶。品牌的建設(shè)實(shí)際上是通過整合而產(chǎn)生，從消費(fèi)者的跟里來看.

那個(gè)圖是在他們眼中的一個(gè)企業(yè).通過他的價(jià)格、營箱集造、廣告、銷售

來反映他整個(gè)的企業(yè).在消費(fèi)者眼里來講,企業(yè)實(shí)際上通過一個(gè)企業(yè)的品

牌所體現(xiàn),企業(yè)的品牌體現(xiàn)了所有企業(yè)的價(jià)值,按照海蒂教投所講的關(guān)于

品牌、品牌建立的最佳案例的研究，下面是所得到的結(jié)果。因此要迂立好

的品牌必乘從全方位的去建立那個(gè)品苒.在我們的研究當(dāng)中.企業(yè)的品牌

實(shí)際上是霞重要的。關(guān)于企業(yè)來講你必柔要有一個(gè)清晰的品牌粒念，如何

去解析你的品聲，如何樣明白得那個(gè)品裨，正如海蒂散授所研究的結(jié)果的.

要?jiǎng)?chuàng)建好的品尊一定要保持你的一致性和永久性,真正的要集中到一個(gè)概

念.確實(shí)是品牌要集中到一個(gè)妣念.通過一個(gè)聲音發(fā)出去.實(shí)際上在迂立

品牌那個(gè)東西，整合是必須要做的,因此我想得出的結(jié)論是整合是必須要

做的，而不是一個(gè)選擇.由于我們前面講到那個(gè)全球化和信息技術(shù)和品牌

建立方面的緣故，下面我們的咨詢題確實(shí)是一個(gè)企業(yè)如何樣來做一個(gè)整合

營銷傳播的打算。關(guān)于我們來講，我們的回答確實(shí)是用整合營箱傳播如此

一個(gè)過程，來實(shí)現(xiàn)那個(gè)打算。對一個(gè)企業(yè)來講,財(cái)務(wù)、銷售和物流各方面

差不多上一種過程,而市場營銷不把它當(dāng)成一種過程來處理。整合營精確

實(shí)是想把營銷作為一種過程來對企業(yè)起作用.這確實(shí)是我們所開發(fā)的五步

整合營銷傳播的過程,那個(gè)過程我們在世界各個(gè)國家都用過。因此要運(yùn)用

到中國，我們還需按照中國的國情來改變它.我們在過去的幾年中差不多

跟上百家公司運(yùn)用了整合營鎮(zhèn)傳播過程做過咨詢顧咨詢和實(shí)施，然而所做

的東西都沒有一樣是相同的，必須對不同的企業(yè)做不同的過程c第一那個(gè)

過程是要對你的客戶.由你的客戶的數(shù)據(jù)庫對客戶的行為、客戶的信息進(jìn)

行了解，第二項(xiàng)，我們要做的確實(shí)是對這些進(jìn)行價(jià)格化,價(jià)值化，那個(gè)價(jià)

值化的概念專門簡單,因?yàn)槟阌免n票去做那個(gè)營銷.你也期要你的鈔票有

你的回報(bào)。你可能可不能明白你的營箱的價(jià)值到底是多少,直到你把那個(gè)

價(jià)值應(yīng)用到某一個(gè)顧客.第二個(gè)確實(shí)是我們產(chǎn)生這種信息的傳青箝客戶，

信息確實(shí)是你在腦子里面有的東西.當(dāng)你到市場上去.你去解析東西的時(shí)

候,你所用到的，另外的確實(shí)是給顧客.當(dāng)他到你的企業(yè)來買東西的時(shí)候.

你給他們的一些好處。咨詢題確實(shí)是你想要給他們長期的和短期的這種利

益。然而在往常，我們做廣告?zhèn)髅?因此差不多上斯整短期的效益,實(shí)際

上真正的是要考慮到長期的效益。

第四點(diǎn)確實(shí)是我們?nèi)绾稳ス览砦覀儗︻l客投會(huì)的回報(bào).如果我們那個(gè)過程

成功的話，關(guān)于我們所明白的客戶.我們對他們的投人有多少.我們應(yīng)該

能夠估量出來我們所得到的回報(bào)應(yīng)該是多少，從那個(gè)埋點(diǎn)看到的確實(shí)是我

們實(shí)際上在建立一個(gè)財(cái)務(wù)的模型.通過對那個(gè)營銷做這種財(cái)務(wù)估量，我們

來得到來估量我們那個(gè)營銷到底值多少鈔票.

最后一步確實(shí)是做預(yù)算。通過前幾步我們所做的財(cái)務(wù)模型.我們最后在做

那個(gè)預(yù)算，到底要投入多少鈔票來做這件情況。

在那個(gè)系統(tǒng)里面，你可能看到一個(gè)比較驚奇的現(xiàn)象.輔實(shí)是講我們那個(gè)頸

算實(shí)際上是整個(gè)過程的。最后.而不是一開始就把那個(gè)頸算提出來。從這

整個(gè)系統(tǒng)來看這是有道理的。因?yàn)樵谀悴幻靼啄愕目蛻?不明白客戶的價(jià)

慎,不明白將得到多少的回報(bào)之前.你可能不能估量你到底要花￥少”?票.

另外一個(gè)那個(gè)系統(tǒng)的戢大一個(gè)特點(diǎn).整個(gè)是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng).從一步到五步.

我們會(huì)循環(huán)無止境的做下去。那個(gè)整合營銅傳播的過程開始于客戶，從客

戶做起如何去區(qū)分這些重要的客戶這是專門重要的。通過那個(gè)模型，我們

能夠預(yù)算我們到底要花多少鈔票來做這方面的投資。整個(gè)過程是循環(huán)的，

無止境的。我們持續(xù)也發(fā)覺，持續(xù)地修改那個(gè)過程.最重要的磴實(shí)是完全

的整合。

整合營銷傳播差不多來珞.我們在21世紀(jì)的市場環(huán)境一定要用整合營銷傳

播的方法。我這演講就到此終止,感謝大伙兒來聽，感謝大伙兒沒有睡覺.

感謝！

21世紀(jì)歐洲營銷進(jìn)展趨勢一讓?史埃爾-艾爾弗

21世紀(jì)歐洲營銷進(jìn)屐葩勢

讓?皮埃爾?艾爾?尊在上海的演說

女士們、先生們！

今天我要和大伙兒談一談21世紀(jì)歐洲營銷趨勢。今天上午.我專門榮幸作

為頒獎(jiǎng)曷賓，為中國的一些在市場營銷方面取得專門大的成功的杰出人士

鹿獎(jiǎng).我得到了回報(bào)。我期望今天下午我的講座也能夠得到一個(gè)回報(bào),連

續(xù)到下一年，期望明年我再會(huì)到上海來。

我要和大伙兒講一講21世紀(jì)歐洲營銷進(jìn)展趨勢。在開始講座前，我想和大

伙兒談一談，我自己專門喜愛那個(gè)行業(yè).大伙兒明白法國是一個(gè)歐洲國家.

我想和大伙兒談一談歐洲的一些重要情形。

今天，法國在歐洲什么樣的位置？法國有一些人所共知的強(qiáng)項(xiàng).比方講,

法國是世界第一大旅行強(qiáng)國，2001年將會(huì)有7000萬人到法國旅行,其中到

法國旅行的中國游客的增長速度專門快：同時(shí),法國也是生產(chǎn)高檔奢侈品

的國家。大伙兒可能會(huì)購買巴黎的一些名膊服裝.可能會(huì)佩藪法國的有檔

首飾,女士們可能會(huì)用法國的名牌香水：法國的飲食也專門有名,但專門

遺憾，法國飲食在世界上只能持在第二位,第一位因此是中國。然而，大

伙兒可能專門少明白法國在其他一些領(lǐng)域的成就。法國的飛機(jī)制造業(yè)也相

當(dāng)杰出，例如法國和歐洲國家合作生產(chǎn)的“空中客車”：法國的石油工業(yè)每

年都取得長足的進(jìn)展：昨天我在“上海日報(bào)”看到一條消息，法國的阿爾

卡特公司收購了上海貝爾.這專門好地證明了法國工業(yè)的實(shí)力：在交通領(lǐng)

域,相信大伙兒都明白法國高速列車(TGV),也許有一天，法國高速列車

將在中國顯現(xiàn)；在定筑行業(yè).法國的“維爾地”和“波爾哥二是世界上最

大的建筑公司；在保險(xiǎn)行業(yè)，具有世界知名度的法國“AXA”公司＜.在商

業(yè)分銷領(lǐng)域，排名世界第二的是大伙兒所料知的“家樂?！?Carrefour)；

21世界歐洲營銷進(jìn)展趨勢如何呢？我建議從以下四個(gè)層面來分析。第一是

營銷全球性。不管是在巴黎、倫敦、依舊在東京或上海.營銷教師講授的

內(nèi)容是相同的,這一點(diǎn)從營銷專業(yè)產(chǎn)生起至今一直如此。第二是營精的變

化因素。我們看到了最近幾年的一些變化因素。世界正在發(fā)生變化，營用

也在發(fā)生變化。今天上午我們專門榮幸聽到了科特勒教授的講話.他講到

了營輛的變化因素.我們盡可能去明白得世界經(jīng)濟(jì)變化導(dǎo)致管俏因素的變

化。第三是營銷的適應(yīng)性。如果不期受營精失去生命力.那么應(yīng)該做些什

么呢？我相信所有的學(xué)科.如果不葩適應(yīng)變化的要求.那么總有一天將被

別除。戢后，營銷的今后是什么樣的？比方講2005年或2010年的營銷將

會(huì)如何呢？

現(xiàn)在我向大伙兒介紹營銷的五個(gè)重要因素。第一,把客戶放在我們要考慮

咨洵題的中心；第二是信息對決策的重要性.我們在做出決策之前，應(yīng)該

把握盡可能多的信息：第三，重要的觀點(diǎn)是讓大伙兒明白.有時(shí)候營精并

不是企業(yè)中所有的人都喜愛和同意的。我們應(yīng)該努力去訓(xùn)蛾企業(yè)內(nèi)的其他

人員,講服他們明白律營銷的重要性：第四，我想講營銷不是孤立的，營

情要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合：第五,營銷學(xué)是一門科學(xué).是研究如何吸引房客

的一門學(xué)科。我在巴黎大學(xué)的講臺(tái)上，夜上營銷學(xué)之前,我總是告訴我的

學(xué)生,營銷不是一門簡單的課程，它是一門關(guān)于愛的學(xué)咨詢，是關(guān)于企業(yè)

與客戶之網(wǎng)愛的科學(xué)。

第一，我們要把客戶放在中心的位置上。如果你期望成功的話.那么你在

每天早上醒來之前.起來之后.不管是晚上依舊半發(fā)?你總是應(yīng)該為你的

客戶若想。在現(xiàn)在那個(gè)報(bào)告廳里，如果