電商績(jī)效考核方案

一、電商績(jī)效考核方案要點(diǎn)1、考核內(nèi)容：月度提成、回款考核、季度利潤(rùn)考核、庫存考核；2、考核按訂單類型和崗位屬性以不同方式考核；3、每月設(shè)置回款目標(biāo)；4、全部提成均按回款額計(jì)提；5、部門經(jīng)理設(shè)置浮開工資，季度結(jié)算，2023年7月1日開頭實(shí)施；6、月度提成當(dāng)期只發(fā)放提成的80%，20%留存發(fā)放；季度超利潤(rùn)嘉獎(jiǎng)當(dāng)期只發(fā)放嘉獎(jiǎng)的 50%，50%留存發(fā)放。二、電商組織架構(gòu)和職責(zé)經(jīng)理店長(zhǎng)平網(wǎng)銷客面頁售服設(shè)設(shè)客兼計(jì)計(jì)服財(cái)務(wù)序號(hào)職務(wù)姓名職責(zé)1經(jīng)理電商的產(chǎn)品籌劃、整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)2店長(zhǎng)推廣〔直通車〕、分銷治理、整個(gè)店鋪的治理、活動(dòng)統(tǒng)籌3平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)〔照片〕、店鋪裝修。4網(wǎng)頁設(shè)計(jì)活動(dòng)籌劃、庫存治理、活動(dòng)報(bào)名、產(chǎn)品排版售前、全部售后客服客服兼財(cái)務(wù)、ERP三、2023年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2023年電商經(jīng)營(yíng)目標(biāo)工程銷售額/萬營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/萬營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率

年目標(biāo)xxxxxxxxx

月目標(biāo)xxxxxxxxx

備注注：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)已計(jì)算部門全部員工〔除經(jīng)理〕的提成。四、2023年提成計(jì)算方式〔一〕月度提成1、以當(dāng)月回款額為提成基數(shù)；2、部門一般崗位的月度提成：--1--個(gè)人回款額〔G〕 提成比例客服平面設(shè)計(jì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)推廣客服主管G≤53%5＜G≤83.50%客服接單G＞8萬元，超業(yè)績(jī)X≤8X按以下比例提成4.00%0.45%0.35%0.35%0.40%8萬元＜8萬元＜X≤10萬元5.00%10萬元＜X≤20萬元6.00%X207.00%團(tuán)隊(duì)回款額〔T〕提成5≤T＜10萬元1%10≤T＜15 萬元1.50%15≤T＜20 萬元1.80%〕

T20

2.20%以上崗位團(tuán)隊(duì)訂單提成由經(jīng)理按崗位系數(shù)安排3、部門店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)及經(jīng)理的月度提成：部門總業(yè)績(jī)回款額提成比例31萬及以下0.40%運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)0.50%0.60%70萬以上0.75%部門經(jīng)理

部門其他人員提成平均額的 3倍〔二〕客服月度KPI考核及經(jīng)理考核得分計(jì)算為了保障客服的效勞質(zhì)量，盡可能給客戶滿足的購(gòu)物過程，對(duì)銷售客服做以下KPI考核，為了促使部門經(jīng)理做好治理工作，把客服的平均考核得分作為計(jì)算經(jīng)理考核得分的根底。此考核每月進(jìn)展，客服和部門經(jīng)理的月度及季度績(jī)效發(fā)放按考核得分對(duì)應(yīng)的績(jī)效發(fā)放比例，再乘以80%計(jì)發(fā)。1、客服月度考核指標(biāo)：電子商務(wù)部客服 KPI考核表KPI指標(biāo) 具體描述 標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重備注年銷售額 440萬年利潤(rùn)18萬KPI≥50%10050%＞KPI≥30%90提高溝通力量，促成咨詢問轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/詢問人數(shù)35%30%＞KPI≥20%80詢客戶下單下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

KPI＜20%KPI≥90%90%＞KPI≥80%80%＞KPI≥60%KPI＜60%KPI≥120120＞KPI≥80--

01009080010090

對(duì)下單但未準(zhǔn)時(shí)付款客戶進(jìn)展溫馨提示，最25%終促成交易提高關(guān)聯(lián)銷售力量，根

銷售額/下單付款人數(shù)

80＞KPI≥50 80KPI＜50 0

據(jù)客戶喜好推舉其他10%產(chǎn)品提高打字速度，保持

平均響應(yīng)時(shí)間(秒) KPI≤502

100

10%條--銷售額 銷售額-退貨額

50＜KPI≤6060＜KPI≤75KPI＞75KPI＞3000020230＜KPI≤3000010000＜KPI≤20230KPI≤10000

9080010090800

20%

理清楚，準(zhǔn)時(shí)回應(yīng)客戶依據(jù)公司要求完成安排的任務(wù)，團(tuán)購(gòu)時(shí)平分業(yè)績(jī)2、經(jīng)理月度考核得分：客服月度考核得分作為計(jì)算經(jīng)理考核得分的根底，以下表為經(jīng)理考核得分計(jì)算表：經(jīng)理月度考核分?jǐn)?shù)計(jì)算表客服考核平均分0-7071-7576-8081-8586-9091-9596-100

經(jīng)理影響得分708590951003、部門其他人員年度 KPI考核依據(jù)考核得分對(duì)應(yīng)只作年度考核，適用于部門經(jīng)理和客服以外的全部部門人員。在計(jì)發(fā)年度留存績(jī)效時(shí)，的比例發(fā)放。年度KPI考核指標(biāo)如下：項(xiàng)次 部門職責(zé)

計(jì)量權(quán)重 計(jì)算公式 目標(biāo) 數(shù)據(jù)來源單位依據(jù)公司的規(guī)劃方向，制定出店鋪的1進(jìn)展目標(biāo)和方向。完成公司制定的店鋪年度銷售任務(wù)。對(duì)公司相關(guān)產(chǎn)品線

銷售額-退貨20%萬 額 440

財(cái)務(wù)部/本部的產(chǎn)品策略和改進(jìn)供給專業(yè)建議，并2參與產(chǎn)品規(guī)劃和定價(jià)

25%

主營(yíng)利潤(rùn)/銷 財(cái)務(wù)部/售 本% 4.09%收入 部限額售完時(shí)間/負(fù)責(zé)淘寶各類活動(dòng)資源的聯(lián)系、推廣 活動(dòng)銷售效率 及聚劃算活動(dòng)籌劃，樂觀協(xié)作淘寶小二組織好每期活動(dòng)，提高店鋪商品轉(zhuǎn)成交投入比 化率。店鋪內(nèi)部活動(dòng)的籌劃與實(shí)施

% ≤100% 本部限時(shí)時(shí)間%動(dòng)投入〔推廣、 5 本部直通車〕對(duì)整個(gè)電子商務(wù)相關(guān)工作流程建立，監(jiān)視執(zhí)行，完善并優(yōu)化電子商務(wù)作業(yè)流程和培訓(xùn)定期提報(bào)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)及工作總結(jié)報(bào)告，

流程標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確--

流程評(píng)價(jià)，每月次/月對(duì)客服培訓(xùn)不10% 于2次每?jī)芍芄┙o一次

總經(jīng)辦/總2部總經(jīng)辦/6活動(dòng)總結(jié)分析報(bào)告 催促考核客服效勞，包括各平臺(tái)接單

總10% %半月各網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 2部數(shù)據(jù)分析7工作、在線答復(fù)客戶，銷售商品，物流跟單以及售后處理等

10%

% 成交人數(shù)/UV 4.5 本部3--負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招商、治理、發(fā)貨、8支持、維護(hù)等

分銷增長(zhǎng)率5%%

漲幅

財(cái)務(wù)部/本部分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：?jiǎn)雾?xiàng)得分=完成狀況/目標(biāo)*權(quán)重*100崗位年度留存績(jī)效的發(fā)放額=應(yīng)發(fā)留存績(jī)效*考核得分對(duì)應(yīng)的比例。4、考核得分對(duì)應(yīng)績(jī)效發(fā)放比例：得分對(duì)應(yīng)的績(jī)效發(fā)放比例表得分0-7071-7576-8081-8586-9091-9596-100

績(jī)效發(fā)放比例0%60%70%80%90%95%100%〔三〕回款考核及提成說明1、月回款目標(biāo)完成率達(dá)90%或以上，全部人員按正常提成；2、如月回款目標(biāo)完成率未達(dá)90%，部門經(jīng)理無任何提成和嘉獎(jiǎng)，其他人員的全部提成和嘉獎(jiǎng)均依據(jù)回款完成比例計(jì)提；3、回款額季度結(jié)算，假設(shè)當(dāng)季的總回款達(dá)標(biāo)，則前兩個(gè)月累計(jì)未發(fā)的績(jī)效可與本月績(jī)效一起結(jié)算補(bǔ)發(fā)。假設(shè)當(dāng)季總體回款未達(dá)標(biāo)，則累計(jì)未發(fā)的提成不再發(fā)放。4、原則上，月回款目標(biāo)為 8日前確定并前 3個(gè)月的平均銷售額，如有特別狀況，總經(jīng)辦可予以調(diào)整，于每月 公布。5、當(dāng)期只發(fā)放月度提成的80%，20%留存于后續(xù)發(fā)放。6、開頭考核時(shí)間：2023年4月1日〔四〕季度利潤(rùn)考核1、考核周期：季度；2、季度超利潤(rùn)嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：超過目標(biāo)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)局部的 50%；3、獎(jiǎng)金安排原則：部門經(jīng) 70%，剩余的30%由部門經(jīng)理依據(jù)崗位系數(shù)進(jìn)展安排，提報(bào)總經(jīng)理審理 批。4、季度虧損扣罰標(biāo)準(zhǔn)：按虧損額的 10%扣罰，扣罰只限于部門經(jīng)理。5、超利潤(rùn)嘉獎(jiǎng)發(fā)放方式：當(dāng)期發(fā)放 50%，50%留存于年度結(jié)算。6、開頭考核時(shí)間：2023年7月1日?！参濉硯齑婵己?、適用范圍：部門經(jīng)理；2、庫存掌握標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月合理庫存=當(dāng)月銷售本錢*23、節(jié)約庫存嘉獎(jiǎng)=節(jié)約庫存金額*0.6%*30%；4、庫存超額扣罰〕當(dāng)實(shí)際庫存不超過銷售本錢的3倍時(shí)，扣罰=超額庫存金額*0.6%*20%；〕當(dāng)實(shí)際庫存超過銷售本錢的3倍時(shí)，扣罰=銷售本錢*0.6%*20%+〔實(shí)際庫存-當(dāng)月銷售本錢*3〕*0.6%*2；例：5月銷售本錢為 10萬元，實(shí)際庫存為50萬，求當(dāng)月庫存扣罰多少？解答：當(dāng)月合理庫存=10*2=20萬元，超額庫存=50-20=30萬元，由于實(shí)際庫存超過銷售本錢的3倍，--扣罰=10*0.6%*20%+〔50-10*3〕*0.6%*2=0.252 萬元=2520元4--5、庫存考核開頭時(shí)間：2023年10月1日，即計(jì)算10月績(jī)效時(shí)候才考核庫存?！擦巢块T經(jīng)理的扣罰說明部門經(jīng)理的全部扣罰均從當(dāng)期提成、嘉獎(jiǎng)及浮開工資中扣除，不夠扣除的，累計(jì)到下月，直至季度結(jié)算為止，季度結(jié)算時(shí)不夠扣除的，則不累計(jì)到下季度扣罰。浮開工資當(dāng)月不發(fā)放，季度結(jié)算發(fā)放，季度發(fā)放時(shí)同樣只發(fā)放 80%，20%留存?！财摺沉舸姘l(fā)放說明12次結(jié)算，首次在次年14至1251至3月的留存；2、發(fā)放時(shí)間：首次在次年1月份〔春節(jié)前〕發(fā)放，末次在次年5月發(fā)放；33個(gè)季度和預(yù)估將來一個(gè)季度的經(jīng)營(yíng)狀況而定；末次發(fā)放則由財(cái)務(wù)部依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展結(jié)算。五、績(jī)效計(jì)算方法〔一〕當(dāng)期發(fā)放局部1、部門經(jīng)理：月度：〔月度提成+庫存獎(jiǎng)罰〕*80%*KPI考核發(fā)放比例季度：〔〔月度提成超利潤(rùn)嘉獎(jiǎng)+庫存獎(jiǎng)罰-*50%〕*KPI季度虧損扣罰考核+浮開工資〕*80%+季度發(fā)放比例2、客服人員：〔月度提成*80%+季度超利潤(rùn)嘉獎(jiǎng)*50%〕*KPI考核發(fā)放比例3、其他人員：月度提成*80%+季度超利潤(rùn)嘉獎(jiǎng)*50%〔二〕留存局部1、部門經(jīng)理、客服人員：月度提成2050%留存2、其他人員：〔月度提成20%留存+季度超利潤(rùn)嘉獎(jiǎng)50%留存〕*KPI考核發(fā)放比例3、以上的留存均按財(cái)務(wù)部結(jié)算計(jì)發(fā)的為準(zhǔn)。六、其他說明銷售定價(jià)——產(chǎn)品價(jià)格由財(cái)務(wù)部核定銷售本錢價(jià)，業(yè)務(wù)部門可按市場(chǎng)狀況自行調(diào)整銷售單價(jià)，并報(bào)財(cái)務(wù)部備案。財(cái)務(wù)部每月供給上月合理庫存金及實(shí)際庫存金額給銷售客服。財(cái)務(wù)部每季度第一個(gè)月供給上一季度的實(shí)際利潤(rùn)額給銷售客服。提成計(jì)算——銷售客服提報(bào)該月的總回款額，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)，治理部按本方案計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)核算，并復(fù)核計(jì)發(fā)提成報(bào)批。七、員工績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放原則部門人員中途離職，提出日到辦理離職日績(jī)效按 50%計(jì)算，留成提成取消；如有侵害公司利益的行為，取消提成，并按公司相關(guān)制度處理，公司保持對(duì)發(fā)放提成的追溯；月度、季度績(jī)效獎(jiǎng)金統(tǒng)一按本方案考核，時(shí)間為跨月考核；八、附表：附表一客服KPI考核計(jì)分表；附表二部門其他人員KPI考核計(jì)分表九、本制度從2023年4月1日起執(zhí)行，試行一年，如有調(diào)整，按最的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。解釋權(quán)歸治理部全部。治理部2023.08.20--5--附表一客服月度KPI考核計(jì)分表KPI考核計(jì)分表考核人員： 月份：

參考分得

完成情單項(xiàng)得考核項(xiàng)次KPI指標(biāo) 權(quán)重 計(jì)算公式 計(jì)算指標(biāo)最終下單詢問人人數(shù) 數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)值KPI≥50%100

況 分 分2率

35%

最終下單人/

財(cái)務(wù)/本部下單成功

最終付款 下單人人數(shù) 數(shù)

KPI＜20

0100

財(cái)務(wù)/本部3 率

/

90804 客單價(jià)

10%

銷售額/下單付款人數(shù)

下單付款人數(shù)

KPI＜60%KPI≥120KPI＜50KPI≤50

010090800100

財(cái)務(wù)/本部財(cái)務(wù)/本部平均響應(yīng)時(shí)50＜平均響應(yīng)時(shí)50＜KPI≤6090響應(yīng)時(shí)間10%間(秒)60＜KPI≤75806 銷售額

20%

銷售額-退貨額

KPI>75銷售額 退貨額30000<KPI3000020230KPI≤10000

010090800

財(cái)務(wù)/本部0總分績(jī)效發(fā)放比例總經(jīng)理審批計(jì)員：

: 治理部復(fù)核： 部門經(jīng)理復(fù)核: 部門績(jī)效統(tǒng)--6--附表二部門其他人員KPI考核計(jì)分表電子商務(wù)部年度

KPI考核計(jì)分表〔經(jīng)理和客服除外〕項(xiàng)部門職責(zé)次依據(jù)公司的規(guī)劃方向， 制定出店鋪的進(jìn)展目標(biāo)和方

KPI

計(jì)量權(quán)重 計(jì)算公式單位貨

計(jì)算指標(biāo)銷售額 退貨額向。 完成公司制定的店鋪年度銷售任務(wù)。 司相關(guān)產(chǎn)品線的產(chǎn)品策略和

銷售額

20%萬額

銷售收改進(jìn)供給專業(yè)建議，并參與產(chǎn)品規(guī) 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率劃和定價(jià)

25%

主營(yíng)利潤(rùn)/主營(yíng)利潤(rùn) 入銷售收入負(fù)責(zé)淘寶各類活動(dòng)資源的聯(lián)系、 活動(dòng)銷售效3推廣及聚劃算活動(dòng)策 率劃， 樂觀配合淘寶小二組織好每期活動(dòng)， 提高店鋪商品轉(zhuǎn)化率。店鋪內(nèi)部活成交投入比動(dòng)的籌劃與實(shí)施對(duì)整個(gè)電子商務(wù)相關(guān)工作流程建立，監(jiān)視執(zhí)行，完善并優(yōu)化

限額售完限時(shí)時(shí)間限額售完時(shí) 時(shí)間10% %間/限時(shí)時(shí)間活動(dòng)投ROL=成交額/成交額 入%活動(dòng)投入10% 〔推廣、直通車〕流程評(píng)價(jià)，每總次數(shù)/月對(duì)客服培電 流程標(biāo)準(zhǔn)子商務(wù)作業(yè)流程和培訓(xùn)定期提報(bào)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)及工作總

10%

月訓(xùn)不少于2次每?jī)芍芄┙o準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確

總次數(shù)結(jié)6報(bào)告，活動(dòng)總結(jié)分析報(bào)告催促考核客服效勞，包括各平臺(tái)

報(bào)表準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確性

10%

一次半月各