大酒店突發(fā)事件應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為全方面落實(shí)落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，增強(qiáng)酒店應(yīng)對(duì)自然災(zāi)難和安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理能力，降低災(zāi)難或事故造成損失和危害，構(gòu)建安全、舒適酒店環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本預(yù)案。一、突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：實(shí)施組長：副組長：組員：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)在處理小組組長、實(shí)施組長或副組長組員抵達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。二、處理搶劫案件應(yīng)急方法：1、當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場職員應(yīng)避免和匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手能夠制服匪徒時(shí)，則等候合適機(jī)會(huì)將之擒獲交和警方，但決不可草率從事以免造成無須要傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)覺酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即通知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警。2、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)能夠乘士或其它交通工具跟蹤并用通訊工具向110匯報(bào)方位和地點(diǎn)，方便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤過程中要注意隱蔽，以確保本身安全。3、保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。4、如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下證物留在原處，應(yīng)一一收撿起來用塑料袋裝好，交給警方處理。5、訪問目擊群眾，搜集發(fā)生劫案情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完成之前，相關(guān)人員不要離。6、在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。7、如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并匯報(bào)公安機(jī)關(guān)。三、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急方法：1、當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部匯報(bào)。2、接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)置指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。3、在警方抵達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引發(fā)客人驚慌和群眾圍觀,造成劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。4、盡可能滿足劫匪部分合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪情緒。5、保安、工程人員在周圍待命，方便配合公安人員行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。6、立即搜集、準(zhǔn)備好客房登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。四、斗毆案件應(yīng)急方法：1、當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即阻止勸阻及勸散圍觀人群。2、如雙方不聽阻止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時(shí)，應(yīng)快速匯報(bào)公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)快速到場戒備，預(yù)防損壞酒店物品。3、如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則給予搶救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀方便警方勘查，并幫助警方辯認(rèn)滋事者。4、如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。5、幫助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳多種打架斗毆工具。五、食物中毒事件應(yīng)急方法：在酒店如發(fā)覺任何人士有中毒情形，不管是誤服或有意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下方法：1、撥打搶救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有立即趕來，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送周圍醫(yī)院搶救，并通知中毒者單位或親友。2、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒物品（如：藥品、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。3、安排好車位方便警車和救護(hù)車抵達(dá)及離開時(shí)用。4、將中毒者之私人物品登記交和警方。5、預(yù)防閑雜人員圍觀。6、將相關(guān)資料（包含警車、救護(hù)車抵達(dá)及離開之時(shí)間、警方責(zé)任人姓名等資料）登記立案。7、發(fā)覺投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。六、災(zāi)難性極端氣象(臺(tái)風(fēng)等)應(yīng)急方法：1、各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)許可或接替決不可離崗。2、工程部應(yīng)對(duì)天棚、雨棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢驗(yàn)，必需時(shí)給加固。應(yīng)做好電力設(shè)備保障工作，預(yù)防因臺(tái)風(fēng)引發(fā)線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道通暢，避免引致水浸。3、保安員要留心和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，預(yù)防壞人趁機(jī)作案。七、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急方法：1、接炸彈恐嚇電話時(shí)處理措施：（1）任何人接到炸彈威脅電話，全部應(yīng)聽清來電者每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者位置。（2）假裝聽不清電話、拖延來電者占線時(shí)間以盡可能取得更多信息，并作具體統(tǒng)計(jì)。（3）如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安快速采取行動(dòng)。（4）假如來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，方便采取深入行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要立即對(duì)通話進(jìn)行錄音。2、接到電話后處理措施：（1）對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班員。（2）總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。（3）應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)定并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。（4）通知警方，為了避免人群聚集及預(yù)防肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須快速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時(shí)派出穿制服保安員進(jìn)行外圍警戒。（5）警方抵達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。3、對(duì)炸彈搜索措施：標(biāo)準(zhǔn)上不許可職員參與對(duì)炸彈搜索行動(dòng)，但假如職員自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按相關(guān)程序進(jìn)行搜索。（1）應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)搜索行動(dòng)。（2）搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置包裹、箱子或其它物體。（3）如發(fā)覺情況，應(yīng)立即匯報(bào)應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。（4）在警方抵達(dá)現(xiàn)場對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí)，應(yīng)疏散周圍無關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。4、事件處理中和相關(guān)部門工作（1）應(yīng)急小組應(yīng)親密關(guān)注事態(tài)發(fā)展，謹(jǐn)慎回復(fù)客人疑問。（2）妥善處理客人對(duì)炸彈威脅恐慌。（3）配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查并和相關(guān)人員保持親密聯(lián)絡(luò)。（4）如有客人要求和某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組組員。（5）酒店情況發(fā)生任何改變，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組指示立即通知各部門經(jīng)理。（6）保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)周圍入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。（7）預(yù)防肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。（8）如警方抵達(dá)后，警戒人員應(yīng)指導(dǎo)她們從后方區(qū)域抵達(dá)事發(fā)覺場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。（9）如發(fā)生意外有些人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。（10）如事件現(xiàn)場包含到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作。八、外賓接待應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生港澳臺(tái)和外國旅游者傷亡事件時(shí)，除主動(dòng)采取救援外，要注意核查傷亡人員團(tuán)體名稱、國籍、性別、護(hù)照號(hào)碼和在中國外保險(xiǎn)情況，由省級(jí)旅游行政管理部門或經(jīng)過相關(guān)渠道，立即通知港澳臺(tái)地域相關(guān)搶救組織或相關(guān)國家搶救組織，請(qǐng)求配合處理相關(guān)救援事項(xiàng)。九、火情處理應(yīng)急預(yù)案本酒店建筑物為U型結(jié)構(gòu)，由客一棟、客二棟、貴賓樓和附樓組成，最高樓層6層（一）發(fā)覺火情立即報(bào)警每位職員發(fā)覺火情全部有責(zé)任報(bào)警；以最快速度匯報(bào)飯店消防部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)1、記住火警電話：119（消防火警），2、匯報(bào)火情：將火情發(fā)生區(qū)域、部門、地點(diǎn)、樓層、房號(hào)、自己所在部門及姓名匯報(bào)總機(jī)和消防值班室。（二）接到報(bào)警后方法1、總機(jī)或消防值班人員要具體統(tǒng)計(jì)報(bào)警人姓名、部門；2、冷靜具體了解火情發(fā)生位置、區(qū)域、樓層、房號(hào)和火勢大小；3、由總機(jī)將火情匯報(bào)保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員；4、由保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員組成調(diào)查、甄別、確定小組，趕赴現(xiàn)場查清下列問題：A、火情具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向；B、火源是電起火還是其它原因；C、火場有沒有些人員被困，有沒有珍貴物品，有沒有易燃易爆危險(xiǎn)物品等。5、立即通知總機(jī)將火情匯報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，快速組成火場臨時(shí)指揮部，由指揮部領(lǐng)導(dǎo)快速做出是否向119報(bào)警決定，同時(shí)向旅游局匯報(bào)。（三）各相關(guān)部門任務(wù)1、義務(wù)消防隊(duì)A、立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場，等候命令；B、根據(jù)指揮部指令進(jìn)行撲救。2、保安部A、保安部經(jīng)理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部；B、保安部值班人員守住電話，注意和消防、公安部門聯(lián)絡(luò)；C、清理飯店周圍場地，確保消防通道通暢；D、阻止無關(guān)人員進(jìn)入飯店，預(yù)防治安案件發(fā)生；E、對(duì)飯店財(cái)務(wù)部、商場等場所加強(qiáng)巡查和戒備；F、迎接消防車，引導(dǎo)配合消防車到現(xiàn)場。3、前廳部A、前臺(tái)人員要回復(fù)客人問詢，勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請(qǐng)她們前往安全地帶集中；B、行李員要將電梯落到一樓，控制電梯和消防專用電梯；C、幫助保安部打開全部通向店外門，并維護(hù)治安秩序。4、工程部A、依據(jù)火情大小，關(guān)閉煤氣、空調(diào)和相關(guān)電器設(shè)備；B、確保消防泵房值班立即進(jìn)入工作狀態(tài)，確保消防用水正常供給；C、將飯店內(nèi)全部燃?xì)夤捱\(yùn)出飯店，集中在飯店外安全地帶加強(qiáng)看管；D、如火情發(fā)展，工程部人員撤出前，要將全部電源、煤氣閥門、制冷設(shè)備和門窗全部關(guān)閉。5、客房部A、經(jīng)理立即抵達(dá)發(fā)生火警樓層，組織引導(dǎo)疏散客人；B、檢驗(yàn)清理樓道和安全門，確保樓道通暢，便于疏散客人；C、檢驗(yàn)尋求火源和被火圍困人員。6、餐飲部A、如火情發(fā)生在宴會(huì)廳、餐廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長需立即趕赴現(xiàn)場；B、尋求火源，進(jìn)行搶救；C、快速關(guān)閉煤氣閥門、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門，關(guān)閉電源、電器開關(guān)；D、妥善處理食油和其它易燃物；E、組織餐飲部職員備勤救火。7、電話總機(jī)A、接到報(bào)警電話時(shí)，要清楚火情發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警人員姓名及部門；B、立即通知保安部消防值班人員和酒店領(lǐng)導(dǎo)；C、在火情得到甄別和確定后，立即通知各部門經(jīng)理，確保指揮部、火場和相關(guān)消防部門電話聯(lián)絡(luò)通暢。（四）組織疏散如無法控制火情，快速根據(jù)飯店制訂疏散計(jì)劃組織疏散。1、二次報(bào)警（119報(bào)警）后，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定；2、立即利用背景音響系統(tǒng)（消防廣播系統(tǒng)）將事先錄制好中、英文廣播通知反復(fù)廣播。4內(nèi)容關(guān)鍵是要求客人聽從飯店工作人員指揮，在工作人員引導(dǎo)下，從最近疏散通道撤離飯店和不要乘坐電梯等；3、廣播同時(shí)，樓層服務(wù)員快速檢驗(yàn)房內(nèi)有沒有客人，檢驗(yàn)完成將門關(guān)好，在房門上做出“已檢驗(yàn)”標(biāo)志；4、疏散人員時(shí)走安全通道（安全梯），絕對(duì)嚴(yán)禁乘坐電梯；5、引導(dǎo)客人排成一路縱隊(duì)，從安全梯疏散；6、飯店財(cái)務(wù)部現(xiàn)金和珍貴物品需由專員在保安部護(hù)送下撤離；7、疏散可能助燃易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險(xiǎn)品；8、疏散前保安部要認(rèn)真檢驗(yàn)安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應(yīng)急照明和安全指示標(biāo)志等安全疏散設(shè)施，確保通暢。9、人員撤離疏散到安全地帶后，要集中客人，由前臺(tái)、客房部、保安部派員進(jìn)行登記，核實(shí)人數(shù)。十、化學(xué)(柴油、鍋爐)火災(zāi)事故處理本酒店使用、儲(chǔ)存關(guān)鍵化學(xué)危險(xiǎn)品有：柴油。上述物質(zhì)在使用、儲(chǔ)存、罐裝過程中遇失控或自然災(zāi)難情況下，存在爆炸、火災(zāi)等事故潛在危險(xiǎn)。依據(jù)國務(wù)院344號(hào)令《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》和國家環(huán)境保護(hù)總局相關(guān)加大危險(xiǎn)化學(xué)品環(huán)境管理力度，增強(qiáng)事故防范能力要求。為加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品管理確保其生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用、運(yùn)輸、處理各步驟有效監(jiān)控，并在發(fā)生危險(xiǎn)化學(xué)品事故、火災(zāi)、壓力容器爆炸時(shí)，實(shí)施應(yīng)搶救援，最大程度地降低危險(xiǎn)化學(xué)品引發(fā)污染、人傷災(zāi)難、財(cái)產(chǎn)損失。﹙一﹚、應(yīng)搶救援處理標(biāo)準(zhǔn)立即發(fā)覺（泄、爆、燃），立即報(bào)警，各盡其職、快速撲救、疏散人員、先搶救傷員、再搶救物質(zhì)、控制污染、消亡災(zāi)難。﹙二﹚、危險(xiǎn)目標(biāo)確實(shí)定依據(jù)使用、儲(chǔ)存、罐裝危險(xiǎn)化學(xué)品種類、數(shù)量和潛在火災(zāi)隱患可能引發(fā)化學(xué)反應(yīng)、火災(zāi)或爆炸事故特點(diǎn)、確定以下場所為應(yīng)搶救援目標(biāo)。1、1#目標(biāo)：柴油庫地下儲(chǔ)槽2.6立方米，年儲(chǔ)存量30噸，地點(diǎn)：餐飲部總廚對(duì)面、自行車停放場。2、2#目標(biāo)：客房部及各行政區(qū)3、3#目標(biāo)：鍋爐房2臺(tái)，燃煤蒸氣鍋爐。﹙三﹚、化學(xué)(柴油、鍋爐)火災(zāi)事故處理救援領(lǐng)導(dǎo)小組(指揮部)組成、職責(zé)和分工事故應(yīng)搶救援領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安全部、工程部、行政辦、財(cái)務(wù)部、客房部、前廳部、餐飲部、娛樂部等部門領(lǐng)導(dǎo)人員為基礎(chǔ)，總經(jīng)理任總指揮，實(shí)施總經(jīng)理為副總指揮，一旦發(fā)生事故時(shí)，負(fù)責(zé)酒店救援工作組織指揮、協(xié)調(diào)全酒店統(tǒng)一行為，指揮部設(shè)在總經(jīng)理辦公室。2、應(yīng)搶救援領(lǐng)導(dǎo)小組(指揮部)職責(zé)、工作分工：（1）指揮部職責(zé):組織指揮應(yīng)搶救援隊(duì)伍和全酒店應(yīng)搶救援行動(dòng)，必需時(shí)請(qǐng)相關(guān)單位救援；向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門匯報(bào)，向相關(guān)聯(lián)單位和居民通報(bào)情況；組織調(diào)查事故原因，總結(jié)化學(xué)事故應(yīng)搶救援經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；主動(dòng)開展職員崗位自救互救培訓(xùn)和宣傳教育工作；（2）指揮部工作分工：①總指揮：指揮協(xié)調(diào)酒店應(yīng)搶救援工作；②副總指揮：負(fù)責(zé)事故報(bào)警、通報(bào)情況及處理工作指揮，負(fù)責(zé)搶修搶險(xiǎn)、醫(yī)療救護(hù)、搶修物資供給和運(yùn)輸工作指揮和事故原因調(diào)查和善后處理；③行政辦主任:幫助總指揮做好事故報(bào)警、匯報(bào)、通報(bào)和事故處理工作，及人員調(diào)配5工作；④安全部經(jīng)理:負(fù)責(zé)滅火、治安、警戒、疏散路線及指導(dǎo)疏散人員，負(fù)責(zé)外援人員引導(dǎo)；⑤工程部經(jīng)理:負(fù)責(zé)受傷、中毒人員搶救和救護(hù)，負(fù)責(zé)設(shè)備搶救搶修和事故處理中污染物處理。⑥客房部經(jīng)理:負(fù)責(zé)搶救物資組織供給和運(yùn)輸工作和車輛調(diào)度；⑦餐飲部經(jīng)理:負(fù)責(zé)事故處理時(shí)供水、供電、供汽或切斷電源、水源、汽源調(diào)度指揮，組織開展職員崗位自救互救培訓(xùn)和宣傳工作；⑧前廳部經(jīng)理:擔(dān)負(fù)通信聯(lián)絡(luò)及受傷、中毒人員搶救救護(hù)工作；（3）救援隊(duì)伍組成和分工①通信聯(lián)絡(luò)隊(duì):由前廳部總機(jī)人員、客房部客房部房務(wù)中心人員組成，責(zé)任人由營銷部經(jīng)理擔(dān)任，擔(dān)負(fù)各隊(duì)之間聯(lián)絡(luò)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)通信任務(wù)；②治安消防隊(duì):由安全部、餐飲部負(fù)責(zé)組成，責(zé)任人由安全部經(jīng)理擔(dān)任，擔(dān)負(fù)事故現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場治安、滅火、警戒、交通指揮、引導(dǎo)疏散、外援人員引導(dǎo)；③醫(yī)療救護(hù)隊(duì):由工程部、前廳部人員組成，責(zé)任人由前廳部經(jīng)理擔(dān)任，擔(dān)負(fù)受傷、中毒人員搶救救護(hù)工作；④工程搶險(xiǎn)隊(duì)由工程部、餐飲部、財(cái)務(wù)部為主體組成，責(zé)任人由工程部經(jīng)理擔(dān)任，擔(dān)負(fù)搶險(xiǎn)搶修、物資運(yùn)輸、供給任務(wù)；﹙四﹚、化學(xué)（柴油、鍋爐）事故處理1、1#目標(biāo)柴油貯槽泄漏應(yīng)急處理（1）當(dāng)發(fā)覺柴油貯槽泄漏時(shí)，第一發(fā)覺人應(yīng)主動(dòng)采取一切方法堵漏或立即通知事故發(fā)生部門，事故發(fā)生部門接報(bào)警后應(yīng)立即采取堵漏方法，當(dāng)發(fā)覺大量泄漏時(shí)，應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)警；（2）總經(jīng)理接到報(bào)警后應(yīng)立即通知指揮部組員到現(xiàn)場，指揮部人員到場后依據(jù)泄漏程度提出堵漏，搶修、防污染具體方法，并下達(dá)應(yīng)搶救援預(yù)案處理指令；(3)安全部人員兩分鐘內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場后，必需穿戴好防護(hù)眼鏡和手套，首先查明現(xiàn)場有沒有化學(xué)灼傷人員，并以最快速度將她們轉(zhuǎn)移出事故現(xiàn)場，如有受傷人員，由醫(yī)療救護(hù)人實(shí)施搶救，嚴(yán)重者立即由人員陪同送醫(yī)院搶救；(4)柴油大量泄漏，產(chǎn)生大面積油污染時(shí)，應(yīng)立即組織人員轉(zhuǎn)移或疏散，并劃出警戒線，嚴(yán)禁非救援人員進(jìn)入。(5)工程部人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)分別對(duì)不一樣泄漏作出處理方法，控制環(huán)境污染，使污染降低到最小極限。(6)如性質(zhì)嚴(yán)重由指揮部統(tǒng)一向相關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)求外援。2、2#目標(biāo)：客房部及行政區(qū)滅火應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生重大火警時(shí)，報(bào)警系統(tǒng)和操作人員應(yīng)采取以下求援方法：(1)發(fā)生重大火警事故時(shí)，第一發(fā)覺人應(yīng)立即報(bào)警，報(bào)警電話8119，并快速通知安全部；(2)安全部接報(bào)警后應(yīng)快速通知指揮部組員快速趕往事故現(xiàn)場（從報(bào)警到現(xiàn)場不超出五鐘）；(3)發(fā)生火災(zāi)部門在報(bào)警同時(shí)，應(yīng)組織力量和采取對(duì)應(yīng)方法進(jìn)行滅火、控制火情、快速用滅火機(jī)撲救，并快速開啟對(duì)應(yīng)管道閥門進(jìn)行自動(dòng)滅火，視情況對(duì)未燃燒油罐用水槍進(jìn)行冷卻保護(hù)、預(yù)防受熱發(fā)生爆炸起火，同時(shí)快速斷電源及各油庫閥門；(4)安全部接到報(bào)警后，應(yīng)快速趕往火災(zāi)現(xiàn)場，實(shí)施滅火救助，如火災(zāi)嚴(yán)重?zé)o法控制時(shí)，應(yīng)立即劃出警戒線，維護(hù)火場秩序，立即疏散人員，搶救受傷人員，同時(shí)疏通道路，并在酒店大門顯眼位置上引導(dǎo)外援人員；(5)指揮部組員到事故現(xiàn)場后，按應(yīng)急預(yù)案指揮滅火并命令應(yīng)急求援隊(duì)立即開展工作，當(dāng)火災(zāi)嚴(yán)重時(shí)快速向公安消防及環(huán)境保護(hù)等上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)求外援，并會(huì)同事故發(fā)生部門視火勢能否控制，會(huì)否蔓延到其它部位等情況，由總指揮做出局部或全部停業(yè)決定；(6)保安人員抵達(dá)事故現(xiàn)場后，應(yīng)立即組織人員維持撲救現(xiàn)場秩序。進(jìn)行交通管制，確保消防車和搶救救員部位通行及道路通暢。劃分禁區(qū)范圍、勢力標(biāo)志并加強(qiáng)警戒和巡查檢驗(yàn)，預(yù)防閑雜人員進(jìn)入禁區(qū)。若一旦火勢擴(kuò)大蔓延，有可能危及相鄰小區(qū)居民時(shí)，指揮部應(yīng)果斷下達(dá)進(jìn)行應(yīng)急疏散命令，安全部依據(jù)指揮部命令。立即組織好酒店非滅火人員和客人、沿安全出口處向安全地帶疏散、撤退。(7)醫(yī)療救護(hù)隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場后，和安全部配合，對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)，重傷員立即送醫(yī)院搶救；（8）工程搶險(xiǎn)隊(duì)抵達(dá)事故現(xiàn)場后，依據(jù)指揮部下達(dá)指令，由工程部全方面控制水、電、汽供、停，控制事故發(fā)展，搶修隊(duì)對(duì)急需搶修設(shè)備快速進(jìn)行修復(fù)，控制事故以展；(9)事故得到控制時(shí)，工程部應(yīng)立即對(duì)污染物進(jìn)行控制，對(duì)流入地面、污溝內(nèi)油污立即隔離、封閉清理，對(duì)地面油污用沙、木屑混合清除，對(duì)排水溝內(nèi)油污進(jìn)行隔離處理，嚴(yán)禁油污流入排水干管和雨水管。對(duì)清理污物按指定地點(diǎn)堆放，在上級(jí)環(huán)境保護(hù)部門指導(dǎo)下，安全處理，以防環(huán)境污染；(10)當(dāng)事故得到控制后，立即成立二個(gè)專門小組。①搶修組：在總經(jīng)理指揮下，由工程部和事故發(fā)生部門確定搶修案方案并立即組織搶修，立即恢復(fù)秩序。②事故調(diào)查組：在副總經(jīng)理指揮下，由行政辦、安全部、工程部、事故發(fā)生部門相關(guān)人員共同查明事故原因，做出書面分析匯報(bào)，落實(shí)防范方法；3、3#目標(biāo)：鍋爐發(fā)生爆炸事故應(yīng)急處理。(1)發(fā)生爆炸事故時(shí)，第一發(fā)覺人應(yīng)即報(bào)警，報(bào)警電話8119，并快速通知安全部經(jīng)理，電話8110。(2)安全部接報(bào)警后應(yīng)快速通知指揮部組員快速趕往事故現(xiàn)場；(3)發(fā)生爆炸部門在報(bào)警同時(shí)，應(yīng)組織力量和采取對(duì)應(yīng)方法進(jìn)行傷害檢驗(yàn)，同時(shí)快速切斷電源及各液料閥門；(4)安全部接到報(bào)警后，應(yīng)快速趕往爆炸現(xiàn)場，實(shí)施救助，維護(hù)現(xiàn)場秩序，立即疏散人員，搶救受傷人員，同時(shí)疏通道路，并在酒店大門顯眼位置上引導(dǎo)外援人員；(5)指揮部組員到事故現(xiàn)場后，按應(yīng)搶救援預(yù)案指揮搶救并命令應(yīng)急求援隊(duì)立即開展工作，當(dāng)爆炸嚴(yán)重時(shí)快速向公安消防及環(huán)境保護(hù)等上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)求外援，并會(huì)出事故發(fā)生部門視爆炸嚴(yán)重程度，由總指揮做出局部或全部停業(yè)決定；(6)醫(yī)療救護(hù)隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場后，和安全部配合，