蘇寧人事專項規(guī)章新規(guī)制度VIP

一、企業(yè)文化蘇寧品牌定位：服務(wù)蘇寧服務(wù)口號：走進蘇寧、感受陽光服務(wù)蘇寧經(jīng)銷方法：統(tǒng)購、分銷、連鎖方法蘇寧七個部門：空調(diào)、白電、黑電、小家電、通迅、it、數(shù)碼產(chǎn)品蘇寧電器基礎(chǔ)法：以市場為導(dǎo)向，連續(xù)增強企業(yè)贏利能力，多元化、信息化、連鎖化、追求更高企業(yè)價值，以用戶為導(dǎo)向，連續(xù)增強企業(yè)控制能力、重目標(biāo)、重實施、重結(jié)果、追求更高用戶滿意度、矢志不移、持之以恒，打造中國最優(yōu)異連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌蘇寧服務(wù)理念：至真至誠，蘇寧服務(wù)、服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品，用戶滿意是蘇寧終極目標(biāo)蘇寧企業(yè)人才觀：人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團體第一蘇寧企業(yè)價值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員，利益共存；家庭氣氛，溝通指導(dǎo)幫助，責(zé)任共當(dāng)蘇寧企業(yè)競爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準、超越競爭蘇寧企業(yè)精神觀：執(zhí)著拼搏、永不言敗蘇寧企業(yè)管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋蘇寧企業(yè)經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足用戶需要，至真至誠企業(yè)職員道德：維護企業(yè)利益，嚴禁偏護縱容；上交往來禮品，嚴禁索賄索酬做人老實守信，嚴禁欺瞞推諉；做事勤儉節(jié)省，嚴禁鋪張?zhí)摌s營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌獨斷專行；交往互敬互惠，切忌損人利己管理人員行為準則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重實施，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象服務(wù)人員行為準則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過職員基礎(chǔ)守則：1。熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度2．執(zhí)著投入，勤業(yè)敬業(yè)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事3．加強本身修養(yǎng)提升，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識4．不濫用職權(quán)，以公謀私二、規(guī)章制度1．不遲到，不早退2．職員上下班按時打卡不得代打卡或委托她人打卡。3．工作時間離開崗位必需請假或和相關(guān)人員說明不得無故拖崗。4．晚班人員在營業(yè)結(jié)束十五分鐘后在沒有用戶情況下方可換裝打卡下班，在此之前做好商品整理工作。5．不能在下班前做個人下班準備6．就餐或打卡人多情況下應(yīng)主動排隊不行擁擠。7．工作時間不行吃零食或干私活。8．工作時間不行看書報和玩游戲。9．不得在崗聊天，喜笑打鬧，哼歌曲，不行在營業(yè)現(xiàn)場，更衣室，衛(wèi)生間內(nèi)隱藏吸煙，不得在營業(yè)時間干和工作無關(guān)事情。10．不得營業(yè)現(xiàn)場換裝。11．上班時間職員不行做自動扶梯，特殊情況上報責(zé)任人同意。12．工作時間不行私自會客不打私人電話。營業(yè)員和收銀員不得在現(xiàn)場接打手機電話。13．營業(yè)現(xiàn)場和收銀臺內(nèi)不得存放私人物品。水杯和附助用具應(yīng)放到用戶看不到地方。14．工作時間不行私自外出因公外出需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意。15．不得私自動用借用商品及用戶遺失物品。16．營業(yè)員不管在任何情況下不得在現(xiàn)場和用戶爭吵。17．營業(yè)員須輪番用餐并和柜長或相臨柜臺說明不能出現(xiàn)空崗不能隨意外出吃飯。18．不得向廠方私要禮品或私分私拿贈品。19．不得以任何理由將銷售數(shù)據(jù)等商業(yè)情報外傳。20．營業(yè)結(jié)束前十五分鐘在無用戶情況下方可作賬，其它時間不可作賬。21．營業(yè)員天天需提前三十分鐘到崗，將全部樣品專柜擦拭一遍，確保清潔無塵，光亮整齊，價簽宣傳單擺放整齊，準備參與班前會。22．每日做好明細帳目，每日交接班做好帳目交接工作，出現(xiàn)短少，當(dāng)班人員給予陪賞。23．偷竊行為一經(jīng)察實，除追回原物和罰款外，視情節(jié)輕重給予處份或開除及追究法律責(zé)任。24．廠方臨時促銷品必需服從商場統(tǒng)一管理掛咨詢牌上崗著和蘇寧顏色款式相適服裝。25．服從管理不得以任何理由干擾阻撓管理人職員作。26．職員應(yīng)遵守企業(yè)其它各項規(guī)章制章制度步驟。二、操作規(guī)范、注意事項（一）erp系統(tǒng)錄入員操作規(guī)范1．錄入員必需含有強烈責(zé)任心，工作做到細致入微。2．對送達單據(jù)和已輸單據(jù)進行整理。做到不錯輸，不漏輸。3．錄入每張單據(jù)時，仔細留心單據(jù)上每一條目，并注意其合理性，對有錯誤或遺漏不合格單據(jù)應(yīng)交相關(guān)負責(zé)人立即處理。4．錄入時，對照屏幕和單據(jù)仔細查對輸入配送單號，用戶姓名，發(fā)票號碼，提單號碼，用戶聯(lián)絡(luò)電話，送貨地址，送貨時間及備注欄中內(nèi)容。5．輸入用戶地址一定要仔細，包含其區(qū)域范圍，街道，門牌號，樓號，單元，房號。6．對于辦欠款單據(jù)必需注明欠款金額和回款時間。7．移機單據(jù)要單列，輸入時仔細列明各項要目。8．每份單據(jù)錄入后，錄入員必需隨單據(jù)錄入自己工號。9．每張單據(jù)錄入完成后，瀏覽一遍所輸內(nèi)容，確保無誤后，方可進行下張單據(jù)錄入。10．對錯輸、漏輸單據(jù)而產(chǎn)生負面影響和損失，一律追究錄入員責(zé)任，錄單處以100-500元罰款。11．對欠款錯輸、漏輸造成損失，一律由錄入員本人負擔(dān)。（二）輸單注意事項1．首先注意庫區(qū)，其次貨物數(shù)量、顏色。2．姓名必需寫全名3．地址要正確無誤4．聯(lián)絡(luò)電話務(wù)必正確5．送貨日期必需正確無誤6．另約3000.1.1負賣4000.1.1自提5000.1.1廠送6000.1.17．①換同型：配送單+退換機申請表+廠家判定銷售類別：其它備注：委托配送部借xx機器壹臺，拖回同型問題機壹臺，需包裝附件齊全（黑電：借機送貨拆借條）注意：空調(diào)換同型不輸單；貨在暫存庫換同型不輸單。②換異型：配送單+正四五聯(lián)提單+退換機申請表+廠家判定+負四五聯(lián)提單銷售類別：零售備注：委托配送部送新機同時拖回xx機器壹臺，需包裝附件齊全，辦理入庫，入庫單交xx商場xx部③拖機：配送單（拖機單）銷售類別：其它備注：委托配送部拖xx機器壹臺，需包裝附件齊全，辦理入庫，入庫單交x商場xx部。④欠款：配送單+四五聯(lián)提單+欠款情況表+發(fā)票銷售類別：零售備注：委托配送部收回欠款元交xx商場xx部，發(fā)票交用戶注意：欠款金額處一定注明錢數(shù)8．黑電：送貨工不調(diào)試，去前聯(lián)絡(luò)白電：原包裝送貨，去前聯(lián)絡(luò)空調(diào)：①原包裝送貨，去前聯(lián)絡(luò)②如混凝土墻打孔每孔30元，鋸護欄30元，加管每米*元（外環(huán)：付安裝工往返公交車費）現(xiàn)場收費，去前聯(lián)絡(luò)。篇二：蘇寧電器人力資源管理企業(yè)人力資源管理制度匯編第一部分人力資源管理制度及步驟目錄第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章第十七章手冊目標(biāo).......................................................................……………4人力資源部工作職責(zé).......................................................................5招聘工作...............................................................................................6新職員入司工作步驟.........................................................................11職員轉(zhuǎn)正考評工作步驟.....................................................................14職員內(nèi)部調(diào)動工作步驟.....................................................................16職員離職.............................................................................................19勞動協(xié)議.............................................................................................21薪資制度.............................................................................................24考勤管理.............................................................................................26職員福利..........................................................................................32績效管理..........................................................................................33獎勵制度..........................................................................................35違紀處分..........................................................................................36培訓(xùn)和發(fā)展......................................................................................40職業(yè)生涯發(fā)展..................................................錯誤！未定義書簽。人事檔案管理..................................................................................43第一章手冊目標(biāo)一、企業(yè)在人力資源管理方面致力于達成以下目標(biāo)：1、構(gòu)筑優(yōu)異合理人力資源管理體系，表現(xiàn)“以人為本”理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)職員，使職員和企業(yè)共同成長。2、保持企業(yè)內(nèi)部各機構(gòu)在人力資源制度和程序統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)專業(yè)水平和道德標(biāo)準。3、確保各項人事規(guī)章制度符合國家和地方相關(guān)要求。二、為達成上述目標(biāo)，企業(yè)人力資源部編制本手冊，以此規(guī)范和指導(dǎo)相關(guān)人力資源方面政策和程序。三、企業(yè)人力資源部是負責(zé)制訂及實施相關(guān)人力資源政策和程序部門。四、本手冊將依據(jù)實踐發(fā)展不停充實和修訂。人力資源部熱忱歡迎職員和各分支機構(gòu)提出修改意見。第二章人力資源部工作職責(zé)一、關(guān)鍵職能：作為企業(yè)人力資源管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考評和培養(yǎng)企業(yè)所需各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及職員職業(yè)生涯計劃，調(diào)動職員主動性，激發(fā)職員潛能，對企業(yè)連續(xù)長久發(fā)展負責(zé)。二、工作職責(zé)：1、制度建設(shè)和管理a制訂企業(yè)中長久人才戰(zhàn)略計劃；b制訂企業(yè)人事管理制度，企業(yè)各級人事管理權(quán)限和工作步驟，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和步驟落實；c核定企業(yè)年度人員需求計劃、確定各機構(gòu)年度人員編制計劃；d定時進行市場薪酬水平調(diào)研，提供決議參考依據(jù)；e指導(dǎo)、幫助職員做好職業(yè)生涯計劃。2、機構(gòu)管理a配合相關(guān)部門，做好分支機構(gòu)選點調(diào)研、人才貯備、籌備設(shè)置等方面工作；b企業(yè)系統(tǒng)各級機構(gòu)設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理；c制訂企業(yè)機構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)；d企業(yè)高級管理人員考察、聘用、考評、交流和解聘管理；e監(jiān)督、檢驗和指導(dǎo)分支機構(gòu)人事管理工作。3、人事管理a職員招聘、入職、考評、調(diào)動、離職管理。b企業(yè)后備管理人員選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；c企業(yè)管理人員和職員人事檔案、勞動協(xié)議管理；d幫助組織各專業(yè)序列技術(shù)職務(wù)考試和評聘；e提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計及分析；f管理并組織實施企業(yè)職員業(yè)績考評工作。2、薪酬福利管理a制訂并監(jiān)控企業(yè)系統(tǒng)薪酬成本預(yù)算；b核定、發(fā)放企業(yè)職員工資；c制訂企業(yè)職員福利政策并管理和實施。3、培訓(xùn)發(fā)展管理a企業(yè)年度培訓(xùn)計劃制訂和實施；b監(jiān)督、指導(dǎo)企業(yè)各部門及各分支機構(gòu)教育培訓(xùn)工作；c管理企業(yè)職員因公外出（出國）培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育；d制訂企業(yè)年度教育培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算并進行管理和使用；e開發(fā)培訓(xùn)人力資源和培訓(xùn)課程。篇三：蘇寧電器人力資源管理手冊(實用)一蘇寧電器連鎖集團人力資源管理組織架構(gòu)蘇寧電器連鎖集團是中國最大綜合性大型電器連鎖企業(yè)之一，總部下設(shè)幾十家全資子企業(yè)，400多家連鎖企業(yè)，電器總銷售額已超出40億元，位居全國綜合電器銷售第一位。被評為“中國最具影響力企業(yè)”。在未來三年內(nèi)蘇寧目標(biāo)是發(fā)展一千五百家連鎖企業(yè)，打造全國最大電器連鎖零售企業(yè)集團。伴隨集團發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不停擴大，集團人力資源管理也在不停強化和完善。集團人力資源管理實施二級管理，總部由集團人力資源管理中心作為人力資源管理最高決議機構(gòu)，下設(shè)人力資源部和培訓(xùn)管理部，作為集團人力資源管理實施機構(gòu)對集團人力資源進行集中統(tǒng)一管理；各子企業(yè)設(shè)置人事部門進行對應(yīng)人力資源管理，并接收集團人力資源管理中心統(tǒng)一管理。各級人事部門部門工作職責(zé)包含：1．責(zé)任人員招聘組織、實施。2．負責(zé)職員試用、轉(zhuǎn)正、協(xié)議簽署等手續(xù)辦理。3．負責(zé)職員檔案管理。4．負責(zé)考勤管理。5．職員績效考評組織實施和管理。6．職員晉升、降職、調(diào)動、解聘、辭職等人事手續(xù)辦理。7．職員薪資調(diào)整手續(xù)辦理。8．負責(zé)職員養(yǎng)老保險等統(tǒng)籌手續(xù)辦理、費用交納和帳卡管理。9．為人事考評提出提議。10．培訓(xùn)組織和實施。11．職員滿意度調(diào)查。12．團體活動組織。13．協(xié)調(diào)和當(dāng)?shù)厝耸虏块T關(guān)系。14．立即完成集團人力資源部要求報表填報工作。15．完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它人事工作。飛歌空調(diào)器實業(yè)、銀河房地產(chǎn)企業(yè)、熊貓企業(yè)、三洋企業(yè)等產(chǎn)業(yè)企業(yè)和合資企業(yè)可參考集團要求實施，具體要求由集團另行發(fā)文。二招聘管理制度為了保質(zhì)保量招聘到集團所需各類優(yōu)異人才，實現(xiàn)招聘工作規(guī)范合理、立即高效，特制訂本制度。（一）基礎(chǔ)標(biāo)準1、集團各級、各類人員招聘由集團人力資源部統(tǒng)一負責(zé)管理和監(jiān)督。2、用人標(biāo)準：德才兼?zhèn)?、?wù)實敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作。3、集團招聘工作指導(dǎo)標(biāo)準是：客觀公正、唯才是舉。部門在各自權(quán)限范圍內(nèi)對人員需求確實定、應(yīng)聘者資格及面試審核應(yīng)客觀公正，作到唯才是舉，在確定符合崗位任職要求及蘇寧用人標(biāo)準等基礎(chǔ)條件情況下方許可進人，不得私自招聘或試用。未經(jīng)集團人力資源部同意，各部門嚴禁私自進人或試用。4、招聘標(biāo)準：（1）公開招聘、公平競爭、全方面考評、擇優(yōu)錄用；（2）任人唯賢，唯才是舉，量才適用；（3）對空缺崗位人員補充，實施先內(nèi)后外標(biāo)準；（4）錄用人員必需符合以下條件：人品端正，含有良好職業(yè)道德素養(yǎng)事業(yè)心強，勤奮敬業(yè)，忠于職守含有本崗位所需專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力含有一定培養(yǎng)潛質(zhì)含有團體協(xié)作意識和溝通協(xié)調(diào)能力（5）有以下情形之一者不得錄用：有犯罪前科或有吸毒史者過去經(jīng)歷中有劣跡者頻繁跳槽者來自競爭對手且確定等級為部長級以上者，謹慎使用。5、在招聘人員時，標(biāo)準上男女性別百分比保持在8：2，且年紀控制在23歲以上。（二）招聘程序1、需求申請及審批：部門補員需依據(jù)集團人力資源部核定五定表、工作說明書，提供包含缺員崗位規(guī)范、崗位名稱，缺編人數(shù)、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，增員人數(shù)，任職條件等具體內(nèi)容需求匯報；部門增編或新增崗位需提供新增工作內(nèi)容，新增日常工作量分析，增編或新增崗位名稱，增編人數(shù)，任職條件等內(nèi)容具體匯報。增編增崗需求應(yīng)報集團總裁審批。附招聘申請條件：（1）部門人員編制未滿，因工作量大確需增員；（2）部門職員發(fā)生內(nèi)部調(diào)動、外部流動或結(jié)構(gòu)性調(diào)整，出現(xiàn)人員缺編需要補員；（3）部門工作量或職責(zé)范圍擴大，需要增加人員編制；部門人員需求匯報經(jīng)中心、子企業(yè)責(zé)任人確定，人力資源部招聘管理組會同組織管理組依據(jù)定崗定編標(biāo)準對增員申請進行審核，確需招聘崗位報人力資源部經(jīng)理審核后方可列入正式招聘計劃。組織管理員對于新增崗位應(yīng)會同增員部門責(zé)任人編制崗位工作說明書。子企業(yè)招聘方案須經(jīng)集團人力資源部審批后方可進行招聘。2、制訂招聘計劃人力資源部依據(jù)審批后增員需求、崗位要求確定合理招聘計劃，首先在集團內(nèi)部招聘，利用內(nèi)部人才庫和職員調(diào)動程序進行內(nèi)部調(diào)劑；對于內(nèi)部無法調(diào)劑，向社會公開招聘。招聘方法能夠利用蘇寧集團后備人才庫、人才招聘會、報刊廣告、獵頭企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)招聘等多個形式。招聘計劃及費用預(yù)算需經(jīng)財務(wù)管理中心責(zé)任人及集團人力資源部經(jīng)理審批同意，招聘費用在5000元及以上招聘活動須報集團總裁審批同意。子企業(yè)招聘計劃確實定由人力資源責(zé)任人負責(zé)，招聘計劃需報集團人力資源部審批后方可實施。3、招聘文案：招聘計劃審批后需要制作招聘文案。招聘文案要求“不落俗套、風(fēng)格清新、立意高遠、針對需求、整個文案要充足表現(xiàn)蘇寧企業(yè)文化理念及用人標(biāo)準”。4、實施招聘：集團人才庫：對于需求人員應(yīng)先在集團內(nèi)部和后備人才庫中篩選，確無適宜人選方可對外招聘。人才招聘會：對于基層職員和中基層管理人員關(guān)鍵采取人才招聘會進行招聘。招聘程序：由集團人力資源部統(tǒng)一進行招聘，人力資源部須提前一周攜帶企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)本、招聘簡章、招聘登記本至人才市場辦理進場手續(xù)；并通知市場管理部制作招聘展板；招聘會前負責(zé)將招聘展板送至人才市場布展。子企業(yè)參與人才招聘會需先將招聘計劃報集團人力資源部審批后方可實施。報刊廣告：報刊廣告適合于新企業(yè)籌建期大規(guī)模人員招聘。招聘程序：首先由集團人力資源部制訂出包含廣告發(fā)表報刊種類、發(fā)表時間、招聘內(nèi)容、版式、費用等內(nèi)容招聘計劃書，經(jīng)總裁審批后交市場管理部制作廣告稿并預(yù)訂版面；人力資源部需攜帶招聘登記本及招聘廣告稿至各級人才市場辦理人才招聘審批手續(xù)；廣告稿經(jīng)人力資源部經(jīng)理、總裁審批后方可發(fā)表。子企業(yè)廣告稿和招聘計劃需報集團人力資源部和總裁審批后方可實施。獵頭企業(yè)：對于集團中高層、關(guān)鍵崗位、特殊技能崗位人員可經(jīng)過獵頭企業(yè)進行招聘。程序：明確我方所需人員及具體要求并和獵頭企業(yè)簽署相關(guān)協(xié)議，由獵頭企業(yè)提供人員給我方進行面試。網(wǎng)上招聘：網(wǎng)上招聘可分為內(nèi)部（中國電器網(wǎng)和蘇寧網(wǎng)站）和外部兩種。外部網(wǎng)上招聘可經(jīng)過中國部分著名網(wǎng)站公布，這類招聘適合于集團在開拓連鎖經(jīng)營過程中對人才招收和貯備。外部網(wǎng)上招聘程序：首先選擇招聘網(wǎng)站；制作招聘內(nèi)容；雙方簽署相關(guān)協(xié)議書；由該網(wǎng)站按協(xié)議所定時間和內(nèi)容公布信息。子企業(yè)公布招聘信息需先報集團人力資源部審批、立案后方可實施。5、資料搜集和登記總部招聘管理組、子企業(yè)人事部門負責(zé)經(jīng)過多種渠道搜集應(yīng)聘資料，并對應(yīng)聘信息進行具體登記。6、資料篩選：總部招聘管理組、子企業(yè)人事部門在資料搜集完成后，根據(jù)應(yīng)聘崗位對資料進行整理、分類、統(tǒng)計，并依據(jù)崗位任職要求對資料進行初選；相關(guān)部門責(zé)任人對資料進行復(fù)選，以確定面試人員名單。招聘管理員、子企業(yè)人事部門負責(zé)對資料篩選和面試情況進行跟蹤、統(tǒng)計，立即填寫《招聘跟蹤統(tǒng)計表》。7、面試準備：總部招聘管理組、子企業(yè)人事部門按招聘進度表列出面試時間、地點、參與人員并通知負責(zé)面試人員及應(yīng)聘者。招聘管理組、子企業(yè)人事部門負責(zé)在面試開始前將應(yīng)聘人員資料、應(yīng)聘崗位說明書交面試人員。面試現(xiàn)場需要注意各項物品、材料擺放整齊、主次分明，人員分工明確有序。面試由人力資源部和對口部門派人參與，人力資源部負責(zé)負責(zé)對應(yīng)聘人員基礎(chǔ)素質(zhì)進行測評，對口部門負責(zé)對應(yīng)聘人員專業(yè)技能進行考評。面試人員衣飾整齊、精干，舉止專業(yè)。面試過程中注意多問少說少答，注意禮儀及對面試者尊重。應(yīng)切記，招聘面試也是企業(yè)形象展示和窗口。8、面試：（一）常規(guī)性招聘（1）一般特殊崗位人員由相關(guān)部門責(zé)任人進行面試。（2）通常管理人員及雙重管理崗位人員由相關(guān)部門責(zé)任人、集團人力資源部進行初試和復(fù)試。子企業(yè)招聘以上人員由集團人力資源部、子企業(yè)對口相關(guān)部門責(zé)任人進行初試和復(fù)試。（3）主管級人員。由集團人力資源部、相關(guān)部門責(zé)任人進行初試；集團人力資源部和對口中心責(zé)任人進行復(fù)試。子企業(yè)招聘以上人員由人事部門、子企業(yè)相關(guān)部門責(zé)任人進行初試，子企業(yè)責(zé)任人進行復(fù)試。（4）部長級人員或部門第一責(zé)任人。由集團人力資源部進行初試，集團人力資源部責(zé)任人、對口中心責(zé)任人進行復(fù)試。子企業(yè)以上人員由子企業(yè)責(zé)任人和子企業(yè)人事部門進行初試。集團人力資源部、相關(guān)中心責(zé)任人進行復(fù)試。（5）經(jīng)理等級及以上。經(jīng)理等級及以上人員由集團人力資源部進行初試，相關(guān)中心責(zé)任人、人力資源部責(zé)任人進行復(fù)試，適宜人選推薦給集團總裁進行復(fù)試。子企業(yè)招聘以上人員由子企業(yè)責(zé)任人、子企業(yè)人事部門進行初試，對口中心責(zé)任人、集團人力資源部責(zé)任人進行復(fù)試。適宜人選推薦給集團總裁進行復(fù)試。(二)大規(guī)模集中招聘連鎖企業(yè)開業(yè)前大規(guī)模集中招聘或因其它特殊原因須大規(guī)模集中招聘，統(tǒng)一由集團人力資源部組織進行。（詳見連鎖發(fā)展手冊）（三）面試程序標(biāo)準上每七天二、四為集團人力資源部面試日。應(yīng)聘人員填寫《職位申請表》，提供個人簡歷、學(xué)歷證實等相關(guān)資料。面試人致歡迎詞，表示歡迎應(yīng)聘者參與面試，向應(yīng)聘者介紹面試人員，請應(yīng)聘者落座，并要求應(yīng)聘者作約3分鐘自我介紹；面試人員向應(yīng)聘者提問，深入了解對方。提問內(nèi)容包含基礎(chǔ)素質(zhì)、流動原因、業(yè)務(wù)技能、工作能力、個人職業(yè)發(fā)展意向、價值取向、敬業(yè)精神、薪資要求等方面。主持面試人員向應(yīng)聘人員簡單介紹蘇寧集團概況；面試人員根據(jù)集團用人標(biāo)準和對應(yīng)崗位要求在《人員招聘面試評定表》上簽署具體意見（包含應(yīng)聘者形象舉止、談吐、應(yīng)變能力、專業(yè)技能、基礎(chǔ)素質(zhì)、是否錄用等幾方面）。9、筆試文秘、財會等管理和技術(shù)類崗位在面試前先組織筆試。筆試由集團培訓(xùn)管理部、子企業(yè)人事部門會同增員部門共同出題，筆試時間為半小時。篇四：蘇寧職員規(guī)范和人事制度試題《蘇寧職員規(guī)范和人事制度》試題專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：一、單選題(每題3分，共30分)以下每個小題全部只有一個正確選項，請把正確選項填在上面表格內(nèi)。1、蘇寧創(chuàng)始于。a、1992.12.26b、1990.12.26c、1995.12.26d、1994.12.262、6月25日，世界品牌試驗室在北京公布了《中國500最具價值品牌》榜單，蘇寧以億元品牌價值再度成為中國最具價值商業(yè)零售品牌，位列500最具價值品牌第13名。a、815.68b、588.37c、956.86d、1052.353、蘇寧在新十年管理體系是怎樣。a.總部－大區(qū)－子企業(yè)-連鎖店b.總部－大區(qū)－子企業(yè)-營運部c.總部－地域總部－子企業(yè)-營運部d.總部－大區(qū)－城市終端4、蘇寧人才觀是。a、執(zhí)著拼搏永不言敗b、人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團體第一c、制度重于權(quán)力同事重于親朋d、熱愛企業(yè)、熱愛團體、熱愛工作5、3月，蘇寧開啟“—蘇寧社工志愿者行動”，號召每位職員每十二個月奉獻一天工資和一天時間用于公益事業(yè)。a、陽光1+1b、1+1陽光行c、陽光行1+1d、蘇寧陽光情暖中國6、到，集團將完成_____個電器自建旗艦店、_____個物流基地、_____個高星級酒店和_____個大型購物中心建設(shè)任務(wù)，形成電器實體店零售億，網(wǎng)上商城零售3000億，多元產(chǎn)業(yè)4000億元發(fā)展規(guī)模，進入世界一流企業(yè)行列。a、30050100603500b、10060503003000c、30060100503500d、100506030040007、、蘇寧企業(yè)目標(biāo)是_________。a、創(chuàng)新標(biāo)準、超越競爭b、重目標(biāo)、重實施、重結(jié)果、追求更高用戶滿意c、連續(xù)增強企業(yè)盈利能力d、矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)異連鎖服務(wù)品牌8、__________，蘇寧電器大廈成功開業(yè)，蘇寧從傳統(tǒng)家電成功拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營。a、1999.1.1b、1999.12.25c、1999.12.26d、.1.19、，蘇寧作為中國最大商業(yè)和零售企業(yè)，在民企500強第位，中國企業(yè)500強第位。a、1,13b、3,13c、1,39d、3,3910、12月30日，蘇寧正式宣告收購____________，完成香港市場布局。a、鐳射電器b、laoxc、永樂d、五星二、多項選擇題（每題5分，共40分）以下每個小題全部有多個正確選項，請把正確選項填在上面表格內(nèi)，少選或多選全部不得分。1、四大終端是指。a、連鎖店b、網(wǎng)上商城c、物流d、售后e、客服2、蘇寧以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入綜合地產(chǎn)，同時帶動購物中心和高星級酒店連鎖等發(fā)展，形成了_____、______、______三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展產(chǎn)業(yè)格局。a、商業(yè)b、零售c、地產(chǎn)d、網(wǎng)上商城e、服務(wù)業(yè)3、帶薪假期有。法定假期b.婚假c.病假d.工傷假4、福利制度中所說“五險一金”是指：生育保險、工傷保險、失業(yè)保險、_____、_____和_____。a、養(yǎng)老保險b、醫(yī)療保險c、企業(yè)年金d、住房公積金e、商業(yè)保險5、蘇寧電器廣場以蘇寧電器第五～第七代超級旗艦店為主力，經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋、、、、等。a、大型超市b、品牌專賣c、餐飲d、運動健身e、影院娛樂6、集團很重視職員在日常工作中職員禮儀和行為規(guī)范，禮儀關(guān)鍵包含。a、儀表禮儀b、接待禮儀c、辦公禮儀d、用餐禮儀7、蘇寧用人標(biāo)準。a、自主培養(yǎng)b、內(nèi)部提拔c、面向未來d、重視潛力8、集團對于門店連鎖發(fā)展采取“租、建、購、并”同時開發(fā)，形成了超級店、旗艦店、蘇寧生活廣場、蘇寧廣場4種類型店面，推進、雙品牌運作，同時拓展海外市場。a、蘇寧b、樂購仕c、易購d、香港鐳射三、判定題（每題3分，共30分）請對以下每個小題做出判定，正確在上面表格里打√，錯誤在上面表格里打x1、因工作需要而加班，須經(jīng)部門責(zé)任人同意并提交線上（soa）步驟后方可加班，不然視為無效加班。()2、連續(xù)工作滿1年正式職員，能夠享受帶薪年假。()3、遲到也需打卡，不然按曠工計。（）4、職員私人物品置于辦公室隱蔽處，嚴禁堆放在明處。辦公桌上各類辦公用具擺放整齊，不得擺放衣物、皮包、食品、書包雜志等和工作無關(guān)私人物品。()5、職員依據(jù)工作需要可自行安裝音箱、光驅(qū)和軟驅(qū)等設(shè)備。()6、職員請假需經(jīng)同意后（病假、喪假、工傷假除外）方可休假，如未經(jīng)同意即休假，做曠工處理。因特殊、緊急情況請假需電話由上級主管同意，并由同事代為在系統(tǒng)中提交請假步驟。()7、加調(diào)班需要提前最少一日申請（當(dāng)日臨時加班也可當(dāng)日申請），獲準后方可實施，不然視為無效加班。()8、職員能夠在辦公區(qū)域內(nèi)穿運動服、運動鞋、牛仔服和夸張衣飾。()9、至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品，用戶滿意是蘇寧服務(wù)終極目標(biāo)。()10、蘇寧易購全國客服統(tǒng)一服務(wù)熱線是：4008-365-365。()篇五：蘇寧電器經(jīng)營管理制度-人資系統(tǒng)一二三部分蘇寧電器經(jīng)營管理手冊（v2.0－1117）人資系統(tǒng)分冊第一部分人力資源系統(tǒng)組織架構(gòu)圖第二部分人資中心職責(zé)一．人力資源中心研究適合企業(yè)發(fā)展需要人力資源體系，負責(zé)制訂公?依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，司中長久人才戰(zhàn)略計劃并組織實施；?責(zé)任人力資源各項制度管理、工作步驟優(yōu)化，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和步驟落實；定崗定編，制訂部門職責(zé)和審核各業(yè)務(wù)體系制訂?負責(zé)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置調(diào)整，崗位職責(zé)；?負責(zé)制訂和修訂人力資源工作步驟，修訂各項管理措施；?負責(zé)確定企業(yè)人力資源發(fā)展計劃，實施人力資源招聘和整合；并組織、指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)?負責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建立和培訓(xùn)制度制訂完善，工作；?負責(zé)企業(yè)績效管理體系建立，推進企業(yè)各項績效管理活動正常進行；?負責(zé)企業(yè)薪酬福利體系建立和實施；?負責(zé)企業(yè)職員關(guān)系管理及人事異動服務(wù)；?負責(zé)企業(yè)企業(yè)文化建立和宣導(dǎo)；1.1招聘部?依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂企業(yè)招聘計劃；?負責(zé)組織建立和完善企業(yè)招聘制度及步驟；?負責(zé)年度招聘費用預(yù)算審核及月度招聘費用審批；?負責(zé)全企業(yè)高職人員和總部人員面試和甄選；?負責(zé)企業(yè)招聘渠道維護和拓展，包含獵頭工作開展；?負責(zé)組織建立企業(yè)人才測評系統(tǒng)及招聘體系文件；?負責(zé)推進