《旅游法規(guī)》課件-第37講 鐵路運(yùn)輸中與旅游有關(guān)的法律規(guī)定

《旅游法規(guī)》

鐵路運(yùn)輸中與旅游有關(guān)的法律規(guī)定11.經(jīng)營(yíng)方向鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向和為人民服務(wù)的宗旨，改善經(jīng)營(yíng)管理，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。《鐵路法》第十三條規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施做好旅客運(yùn)輸服務(wù)工作，做到文明禮貌、熱情周到，保持車(chē)站和車(chē)廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生，提供飲用開(kāi)水，做好列車(chē)上的飲食供應(yīng)工作。鐵路運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和要求2.經(jīng)營(yíng)要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客和貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?，做到列?chē)正點(diǎn)到達(dá)?！惰F路法》第十二條規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客按車(chē)票載明的日期、車(chē)次乘車(chē)，并到達(dá)目的站。因鐵路運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車(chē)票載明的日期、車(chē)次乘車(chē)的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求，退還全部票款或者安排改乘其他列車(chē)。3旅客乘車(chē)應(yīng)當(dāng)持有效車(chē)票。對(duì)無(wú)票乘車(chē)或者持失效車(chē)票乘車(chē)的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款，并按照規(guī)定加收票款；拒不交付的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以責(zé)令下車(chē)。旅客須按票面載明的日期、車(chē)次、席別乘車(chē)，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車(chē)可以不予運(yùn)送；已購(gòu)車(chē)票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定辦理退票。旅客乘車(chē)條件1.有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款：（1）無(wú)票乘車(chē)時(shí)，補(bǔ)收自乘車(chē)站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車(chē)票票價(jià)；（2）持失效車(chē)票乘車(chē)按無(wú)票處理；（3）持用偽造或涂改的車(chē)票乘車(chē)時(shí)，除按無(wú)票處理外并送交公安部門(mén)處理；（4）持站臺(tái)票上車(chē)并在開(kāi)車(chē)20分鐘后仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理；（5）持用低等級(jí)的車(chē)票乘坐高等級(jí)列車(chē)、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額；（6）旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額。不符合乘車(chē)條件的處理2.有下列情況時(shí)只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)：（1）應(yīng)買(mǎi)票而未買(mǎi)票的兒童只補(bǔ)收兒童票；（2）身高超過(guò)1.5米的兒童使用兒童票乘車(chē)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額；（3）持站臺(tái)票上車(chē)送客未下車(chē)但及時(shí)聲明時(shí)，只補(bǔ)收至前方停車(chē)站的票款；（4）經(jīng)站、車(chē)同意上車(chē)補(bǔ)票的。旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：1.旅客退票必須在購(gòu)票地車(chē)站或票面發(fā)站辦理；2.在發(fā)站開(kāi)車(chē)前，特殊情況也可以在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。3.團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(chē)48小時(shí)以前辦理；旅客開(kāi)始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車(chē)證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額.4.站臺(tái)票售出不退；5.市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定；6.必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。旅客退票的處理1.旅客在乘車(chē)區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)一次行李，殘疾人車(chē)不限次數(shù)。2.托運(yùn)下列物品時(shí)，托運(yùn)人應(yīng)提供規(guī)定部門(mén)簽發(fā)的運(yùn)輸證明：金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支；警犬和國(guó)家法律保護(hù)的動(dòng)物；省級(jí)以上政府宣傳用非賣(mài)品；國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)定的免檢物品；國(guó)家限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚怀羞\(yùn)人認(rèn)為應(yīng)提供證明的其他物品。3.托運(yùn)動(dòng)、植物時(shí)應(yīng)有動(dòng)、植物檢疫部門(mén)的檢疫證明。托運(yùn)放射性物品、油樣箱時(shí)，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)的規(guī)定提出劑量證明書(shū)、油樣箱使用證。行李、包裹運(yùn)輸1.免費(fèi)攜帶品的重量和體積：（1）兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。（2）每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米。（3）桿狀物品不超過(guò)200厘米；重量不超過(guò)20千克。（4）殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。旅客攜帶品的規(guī)定2.禁止帶入車(chē)內(nèi)的物品：（1）國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?；?）危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；（3）動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；（4）能夠損壞或污染車(chē)輛的物品；（5）規(guī)格或重量超過(guò)規(guī)定的物品。1.旅客身體損害賠償金的最高限額為人民幣40000元，隨身攜帶品賠償金的最高限額800元。經(jīng)承運(yùn)人證明事故是由承運(yùn)人和旅客或托運(yùn)人的共同過(guò)錯(cuò)所致，應(yīng)根據(jù)各自過(guò)錯(cuò)的程度分別承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任賠償2.行李、包裹事故賠償標(biāo)準(zhǔn)為：按保價(jià)運(yùn)輸辦理的物品全部滅失時(shí)按實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)聲明價(jià)格。部分損失時(shí)，按損失部分所占的比例賠償。分件保價(jià)的物品按所滅失該件的實(shí)際損失賠償，最高不超過(guò)該件的聲明價(jià)格。未按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲钒磳?shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過(guò)15元。如由于承運(yùn)人故意或重大過(guò)失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實(shí)際損失賠償。行李、包裹全部或部分滅失時(shí)，退還全部或部分運(yùn)費(fèi)。責(zé)任賠償1.下列原因造成的旅客身體損害承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任（1）不可抗力；（2）旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的。免責(zé)情形2.下列原因造成的行李、包裹損失承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任：（1）不可抗力；（2）物品本身的自然屬性或合理?yè)p耗；（3）包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無(wú)規(guī)定的安全標(biāo)志；（4）托運(yùn)人自己押運(yùn)、帶運(yùn)的包裹(因