裝修公司市場部管理新規(guī)制度

市場部管理制度為了能使企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)企業(yè)及職員切身利益，特制訂本管理制度。本制度涵蓋員工、設(shè)計(jì)師、思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡企業(yè)市場部全部些人適用本制度。部門標(biāo)準(zhǔn)以企業(yè)信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場為向?qū)А⒂脩魹橹行摹Ｕ\信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)體精神、開拓創(chuàng)新。、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則員工、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正，品德高尚，老實(shí)守信，對企業(yè)擁戴忠誠，熱愛本職員作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排。員工之間應(yīng)含有團(tuán)體意識，有矛盾糾紛要妥善處理，或上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。員工、設(shè)計(jì)師、是對外代表企業(yè)形象關(guān)鍵“代言人”，每個(gè)員工在用戶面前，不得作出有損企業(yè)形象和信譽(yù)行為或舉動(dòng)。更不得以企業(yè)名義從事和業(yè)務(wù)無關(guān)活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)覺，或用戶投訴包含企業(yè)形象，經(jīng)企業(yè)調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金或解聘。、部門人員日常工作規(guī)范條例員工、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理要求。員工、設(shè)計(jì)師、天天必需向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天工作詳情，如有困難，尋求處理困難措施。每七天六提交“周工作總結(jié)”書面匯報(bào)。此項(xiàng)要求只在發(fā)覺并處理業(yè)務(wù)職員作中存在問題，給予總結(jié)歸納，幫助提升員工業(yè)務(wù)水平。員工、設(shè)計(jì)師在上班期間，要求著裝整齊，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻舉止。不得從事和工作無關(guān)活動(dòng)，企業(yè)電話不得用來做和工作無關(guān)閑聊。員工、設(shè)計(jì)師如需出差洽談?dòng)脩?，員工必需提前向上級主管申請，經(jīng)同意，方可外出。員工如有用戶需要量房、需提前通知上級主管、或經(jīng)理、由上級主管或經(jīng)理通知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、員工必需確保用戶信息真實(shí)性、正確性、應(yīng)有具體計(jì)劃，并報(bào)上級主管備檔。、部門人員基礎(chǔ)規(guī)范早晨9:00打卡上班。部門經(jīng)理幫助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好統(tǒng)計(jì)。外勤人員外出，必需到前臺處填寫《外出登記本》做好外出統(tǒng)計(jì)，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給100元/次/人處罰。下午17:00必需回到企業(yè)進(jìn)行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必需提前打電話通知部門經(jīng)理。企業(yè)電話營銷人員，外出辦事必需到前臺處填寫《外出登記本》，方便隨時(shí)核查。、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)利益。建立健全部門管理制度，自己實(shí)施。調(diào)查市場，了解行業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?、情況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場匯報(bào)。選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。具體了解競爭對手在市場營銷情況及采取方法，做出市場分析，提出對應(yīng)對策，提交給部門經(jīng)理。、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作合理分工、親密配合，正確、立即完成工作任務(wù)。確保內(nèi)部工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。和用戶溝通良好，正確了解用戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求方案。認(rèn)真解答用戶疑問，根據(jù)要求格簽下訂單。對接收任務(wù)單仔細(xì)審核，正確設(shè)計(jì)，按企業(yè)統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。妥善保管相關(guān)協(xié)議，設(shè)計(jì)資料，不停分析總結(jié)。正確使用設(shè)計(jì)工具，而且能熟練利用。認(rèn)真聽取其它部門意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。和工程部親密配合，協(xié)調(diào)工作，提升用戶滿意率。、市場部人員配比和崗位職責(zé)部門經(jīng)理1名設(shè)計(jì)主管1名員工8名設(shè)計(jì)師4名部門經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全方面負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作，并負(fù)擔(dān)責(zé)任。建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施。依據(jù)企業(yè)總體發(fā)展計(jì)劃，制訂本部門任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，率領(lǐng)部門職員完成企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對部門任務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織建立完成用戶服務(wù)體系，規(guī)范用戶檔案管理。指導(dǎo)、培訓(xùn)布署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好職場氣氛，建立穩(wěn)定、熱情、高效市場部團(tuán)體。組織和其它部門協(xié)調(diào)配合工作。定時(shí)主持召開部門會議，總結(jié)部門業(yè)績達(dá)成情況，指導(dǎo)職員行動(dòng)。負(fù)責(zé)就部門人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出提議方案。完成企業(yè)要求其它工作。設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全方面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)小組各項(xiàng)工作。率領(lǐng)設(shè)計(jì)小組人員實(shí)現(xiàn)部門簽單量和各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。常常檢驗(yàn)、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師工作，而且定時(shí)對其工作及專業(yè)技能作為抽查及考評。搜集多種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開拓設(shè)計(jì)師視野，增強(qiáng)交往溝通能力。組織實(shí)施用戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每七天向部門經(jīng)理立即匯報(bào)。就小組出現(xiàn)緊急情況作出處理，決議，并負(fù)擔(dān)責(zé)任。有責(zé)任對本組設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范和各項(xiàng)部門實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督處罰。立即了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給幫助，立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)遵守國家法規(guī)，實(shí)施企業(yè)制度，服從企業(yè)管理，維護(hù)企業(yè)利益。在上級指導(dǎo)下，完成本職員作。接收企業(yè)培訓(xùn)，使自己報(bào)價(jià)、圖紙符合企業(yè)要求，達(dá)成企業(yè)需要專業(yè)能力水平。制訂個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級提交計(jì)劃和提議，立即匯報(bào)工作中出現(xiàn)問題。員工崗位職責(zé)遵守企業(yè)規(guī)章制度，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)步驟。按期完成部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。遵守企業(yè)紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級指導(dǎo)和安排。深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報(bào)，方便立即向設(shè)計(jì)小組、企業(yè)反饋情況。按時(shí)參與企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)和會議。常常深入相關(guān)區(qū)域樓盤，了解交盤情況和用戶裝修需求情況，向部門經(jīng)理提交分析匯報(bào)。加強(qiáng)和設(shè)計(jì)組、技術(shù)部人員聯(lián)絡(luò)配合，搞好關(guān)鍵項(xiàng)目標(biāo)工作。天天認(rèn)真做好工作計(jì)劃，工作匯總表，工作中發(fā)覺新情況、新問題，認(rèn)真分析向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。常常到施工現(xiàn)場熟悉掌握相關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝和工裝知識。根據(jù)要求做好用戶服務(wù)工作。每七天向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。完成部門經(jīng)理交付其它臨時(shí)性工作。第七章、考勤制度企業(yè)上下班實(shí)現(xiàn)指紋打卡，不管遲到或早退必需打卡，如因遲到或早退不打卡造成無打卡統(tǒng)計(jì)一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必需提前上報(bào)辦公室，做好對應(yīng)統(tǒng)計(jì)。上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動(dòng)開除且不予結(jié)算全部工資、分成等費(fèi)用。不許可職員借外出開展工資之便，辦理私事或做其它和工作無關(guān)事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給100/元/次/人處罰。第八章、請假制度請假程序及處理措施：請假一律使用辦公室指定假條，職員請假請向直屬主管或組長同意后找部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤統(tǒng)計(jì)，主管或組長請假向部門經(jīng)理申請，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤統(tǒng)計(jì)。請假必需遵照提前3小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)上以電話、短信等方法請假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必需立即補(bǔ)交假條）請假結(jié)束返崗上班，必需立即到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。請病假必需出具醫(yī)院（醫(yī)生）證實(shí)或病情診療書，不然一律視為事假。惡意請霸王假每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），企業(yè)直接開除。第九章、市場部守則嚴(yán)格遵守企業(yè)考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。著裝、談吐、儀表要得體大方。應(yīng)把一天工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要有團(tuán)體精神，提倡