殘疾人居家照護(hù)服務(wù)殘疾人信息管理平臺(tái)建設(shè)

第一節(jié)平臺(tái)建設(shè)必要性及架構(gòu) 2第二節(jié)平臺(tái)功能架構(gòu) 2一、信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè) 3二、基礎(chǔ)信息服務(wù) 6第三節(jié)構(gòu)建與實(shí)現(xiàn) 6一、網(wǎng)站無(wú)障礙 6二、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通 7三、手機(jī)移動(dòng)辦公 8四、衛(wèi)星定位系統(tǒng) 9五、呼叫中心 9六、視頻會(huì)議 10七、短信平臺(tái) 11第四節(jié)殘疾人服務(wù)信息平臺(tái)操作指南培訓(xùn) 12一、系統(tǒng)介紹 12二、殘疾人基礎(chǔ)信息 13三、殘疾人個(gè)性化服務(wù) 19四、殘疾人注銷信息 21五、個(gè)性化服務(wù)模塊、項(xiàng)目 22六、統(tǒng)計(jì)分析 24七、政策法規(guī) 35八、信息反饋 37九、常見問題解答 38（投標(biāo)人按照實(shí)際情況自進(jìn)行編寫）第一節(jié)平臺(tái)建設(shè)必要性及架構(gòu)在現(xiàn)今高度信息化的社會(huì)，殘障人士與一般人同樣享有使用信息科技、提高生活品質(zhì)的權(quán)利，但是殘障人士與普通民眾在數(shù)字資源的應(yīng)用上普遍存在數(shù)字鴻溝的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象不僅造成信息鴻溝，更代表了一種多重性阻礙，顯示出在建立公平與先進(jìn)的信息社會(huì)上的困難。為了消除殘障人士在信息上的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，因此建設(shè)殘疾人無(wú)障礙數(shù)字化服務(wù)與管理平臺(tái)是迫切需要。平臺(tái)的總體框架第二節(jié)平臺(tái)功能架構(gòu)我司為更高質(zhì)量的殘疾人居家照護(hù)服務(wù)，安排技術(shù)部工作人員擬建信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能應(yīng)由基本功能模塊、業(yè)務(wù)管理模塊、健康信息模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、評(píng)價(jià)反饋模塊、服務(wù)管理模塊、手機(jī)APP模塊共七大功能模塊組成。不同用戶實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，權(quán)限統(tǒng)一管理，同時(shí)針對(duì)不同應(yīng)用主題的特征應(yīng)用在統(tǒng)一系統(tǒng)的框架下實(shí)現(xiàn)分別開發(fā)和使用。一、信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)（一）基礎(chǔ)功能模塊1.短信模塊：支持預(yù)設(shè)短信內(nèi)容、客服人員選擇客戶、選擇內(nèi)容后發(fā)送。2.使用者及權(quán)限模塊：可根據(jù)角色不同的工作需求進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，定義不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用角色和權(quán)限。3.LBS基站定位：在智能終端內(nèi)置監(jiān)護(hù)人（醫(yī)生、家人、朋友）手機(jī)號(hào)碼，監(jiān)護(hù)人通過平臺(tái)客服人員查詢到服務(wù)對(duì)象實(shí)時(shí)位置等信息。4.主動(dòng)關(guān)懷：可通過短信和電話的方式，向服務(wù)對(duì)象提供天氣預(yù)報(bào)、吃藥提醒、節(jié)（生）日慰問等各種信息服務(wù)。（二）業(yè)務(wù)管理模塊1.緊急救助：緊急救助包含平臺(tái)收到服務(wù)對(duì)象SOS緊急救助、智能設(shè)備發(fā)出的求助訊號(hào)后，設(shè)備、平臺(tái)自動(dòng)報(bào)警通知服務(wù)對(duì)象親屬、社區(qū)服務(wù)站、服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。通知方式包含短信、電話等方式。2.生活求助：服務(wù)對(duì)象可通過一鍵緊急呼叫器、專用手機(jī)、智能健康手表等智能穿戴設(shè)備撥打特定統(tǒng)一的生活服務(wù)熱線，通過平臺(tái)派發(fā)服務(wù)單為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)服務(wù)。3.工單管理：具備完善和實(shí)用的電子工單功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)需求的接收、派送、回訪等閉環(huán)式管理。針對(duì)已購(gòu)買政府居家照護(hù)上門服務(wù)的地區(qū)，要實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)結(jié)果等進(jìn)行信息采集、匯總和對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，形成服務(wù)臺(tái)賬。4.業(yè)務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象手機(jī)終端的管理，可實(shí)現(xiàn)終端的發(fā)放、定位的開通與管理等。（三）健康信息模塊（生命體征數(shù)據(jù)檢測(cè)接入）該模塊通過穿戴健康檢測(cè)設(shè)備，收集包括心率數(shù)據(jù)、血壓數(shù)據(jù)、血糖數(shù)據(jù)等，以醫(yī)學(xué)健康指標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合服務(wù)對(duì)象歷史檔案數(shù)據(jù)和近期監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，生成健康檔案。方便監(jiān)測(cè)及評(píng)估。（四）數(shù)據(jù)管理模塊1.客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：記錄服務(wù)對(duì)象姓名、性別、年齡、健康信息、親屬等資料，上述信息在來(lái)電彈屏?xí)r均可顯示、調(diào)用，方便坐席人員提供針對(duì)性的服務(wù)以及用于數(shù)據(jù)分析。2.加盟商基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：吸納的社會(huì)上各類服務(wù)單位（包括：家政企業(yè)、衛(wèi)生醫(yī)療保健單位、餐飲洗浴等）實(shí)行分類管理。（五）評(píng)價(jià)反饋模塊評(píng)價(jià)反饋管理系統(tǒng)是主要用于對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)反饋，可以通過多種方式進(jìn)行服務(wù)結(jié)果的展示和判定，作為付費(fèi)給服務(wù)提供商的依據(jù)：按照規(guī)范要求，通過手機(jī)拍照對(duì)實(shí)際完成的服務(wù)進(jìn)行拍照，獲得后臺(tái)審核通過，作為服務(wù)完成評(píng)價(jià)；通過電話回訪服務(wù)接受人，進(jìn)行錄音，確認(rèn)服務(wù)符合約定要求，作為服務(wù)完成評(píng)價(jià)；客戶通過專用手機(jī)APP進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)反饋（服務(wù)對(duì)象可通過錄制語(yǔ)音對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)），作為服務(wù)完成評(píng)價(jià)；（六）服務(wù)管理模塊服務(wù)監(jiān)督模塊包括服務(wù)結(jié)果管理、服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、加盟商評(píng)定管理。服務(wù)結(jié)果確認(rèn)是平臺(tái)向加盟商結(jié)算的依據(jù)，服務(wù)結(jié)果的確認(rèn)至少需要考慮下列4個(gè)因素：服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)交付物呈現(xiàn)；服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)內(nèi)容的滿意度反饋情況；服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)人員或服務(wù)商的投訴情況；平臺(tái)客服坐席對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度調(diào)查情況。服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查：通過電話對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，回訪過程需進(jìn)行錄音；對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分類分析。（七）手機(jī)APP模塊（APP接入）1.客戶端APP快捷操作：幫助服務(wù)對(duì)象設(shè)置快捷鍵，如親情號(hào)碼、SOS號(hào)碼等，免去服務(wù)對(duì)象操作手機(jī)的麻煩；手機(jī)派單：用戶可根據(jù)需求，使用APP進(jìn)行下單、支付、跟蹤、評(píng)價(jià)等。2.服務(wù)端APP服務(wù)人員可通過APP接單，記錄并上傳服務(wù)前、后的現(xiàn)場(chǎng)照片，提供語(yǔ)音評(píng)價(jià)功能。二、基礎(chǔ)信息服務(wù)我司為殘疾人無(wú)償提供殘疾人專用手機(jī)或健康手環(huán)等設(shè)備，以及信息收集、建立殘疾人基本信息和健康檔案、緊急援助（應(yīng)急救助）、定期回訪、遠(yuǎn)程定位等服務(wù)；為政府購(gòu)買服務(wù)對(duì)象及普通居民提供專業(yè)、規(guī)范的殘疾人照護(hù)及便民服務(wù)，做到有呼必應(yīng)、有問必答、有求必幫。第三節(jié)構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)一、網(wǎng)站無(wú)障礙（一）無(wú)障礙輔助瀏覽1.純文本轉(zhuǎn)換2.文字大小控制3.高對(duì)比度顯示4.輔助線輔助（二）無(wú)障礙語(yǔ)音導(dǎo)航1.語(yǔ)音個(gè)性化調(diào)整2.網(wǎng)頁(yè)朗讀功能3.弱視輔助功能4.幫助說(shuō)明功能（三）網(wǎng)站智能語(yǔ)音朗讀包含焦點(diǎn)切換朗讀、網(wǎng)頁(yè)正文朗讀。（四）盲人語(yǔ)音導(dǎo)航全程自動(dòng)語(yǔ)音提示，盲人語(yǔ)音網(wǎng)站數(shù)字鍵導(dǎo)航，盲人語(yǔ)音網(wǎng)站語(yǔ)言播放/暫?？刂疲と苏Z(yǔ)音網(wǎng)站鍵盤快捷操作瀏覽。（五）多國(guó)語(yǔ)言切換支持英文、日文、俄語(yǔ)等二、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通三、手機(jī)移動(dòng)辦公將殘聯(lián)系統(tǒng)應(yīng)用移植到用戶移動(dòng)終端，支持殘聯(lián)工作人員隨時(shí)隨地現(xiàn)場(chǎng)辦公。打開手機(jī)移動(dòng)辦公系統(tǒng)即可以了解本轄區(qū)內(nèi)殘疾人的基本信息、康復(fù)服務(wù)、困難補(bǔ)助、輔助器具配送等相關(guān)信息和審批、統(tǒng)計(jì)和報(bào)送等功能，最大限度的提高工作效率。殘疾人及家屬可以通過手機(jī)獲取殘聯(lián)公布的信息和申請(qǐng)相關(guān)服務(wù)和扶持。四、衛(wèi)星定位系統(tǒng)衛(wèi)星定位系統(tǒng)結(jié)合地圖通過殘疾人佩帶有衛(wèi)星定位功能的設(shè)備來(lái)跟蹤的，主要是針對(duì)精神殘疾人、弱智者、老年癡呆患者等群體。家屬使用該功能可以查詢殘疾人的當(dāng)前位置，及時(shí)定位。（根據(jù)實(shí)際情況添加定位圖）五、呼叫中心為殘疾人、老年人等信息人群在緊急情況時(shí)發(fā)出求救信息，為開展救助工作提供事件通知、信息查詢和心理輔導(dǎo)等提供了便利。六、視頻會(huì)議視頻會(huì)議系統(tǒng)可為全省各市縣工作人員在線召開會(huì)議，提供工作效率。也可以為殘疾人在線提供遠(yuǎn)程教育、心理咨詢服務(wù)等功能。七、短信平臺(tái)短信平臺(tái)是殘聯(lián)工作人員和殘疾人的信息互動(dòng)平臺(tái)，通過該平臺(tái)殘疾人可以接收和查詢服務(wù)申請(qǐng)的進(jìn)度和審批情況，平臺(tái)每到節(jié)假日自動(dòng)群發(fā)祝福語(yǔ)給殘疾人。第四節(jié)殘疾人服務(wù)信息平臺(tái)操作指南培訓(xùn)一、系統(tǒng)介紹（一）系統(tǒng)登錄1.輸入賬號(hào)；2.輸入密碼；3.輸入驗(yàn)證碼；驗(yàn)證碼字母不分大小寫。4.點(diǎn)擊；（二）系統(tǒng)主體界面系統(tǒng)主題界面包涵：1.導(dǎo)航功能菜單：提供對(duì)各個(gè)模塊導(dǎo)航功能；2.模塊功能選項(xiàng)卡：網(wǎng)頁(yè)功能選項(xiàng)卡，提示最多顯示5個(gè)頁(yè)面；3.查詢條件工具欄：提供多組合多條件查詢；4.功能操作按鈕：提供多個(gè)操作功能按鈕；5.數(shù)據(jù)列表區(qū)域：數(shù)據(jù)顯示區(qū)域；二、殘疾人基礎(chǔ)信息殘疾人信息服務(wù)平臺(tái)通過基層殘疾人工作者逐戶深入殘疾人家庭，詳細(xì)了解殘疾人需求，充分利用各種資源，幫助殘疾人“量身定做”個(gè)性化的、有針對(duì)性的、實(shí)用的、可行的發(fā)展方案或幫扶方案，并通過相應(yīng)渠道使方案得以落實(shí)，從而達(dá)到更有效地為殘疾人服務(wù)的目的。本系統(tǒng)結(jié)合殘疾人信息系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，充分融合科學(xué)管理和現(xiàn)化管理理念，借鑒成熟、先進(jìn)的設(shè)計(jì)思路和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)目前殘聯(lián)工作及殘疾人群體的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化管理、實(shí)現(xiàn)對(duì)殘疾人量體裁衣式的個(gè)性化服務(wù)，為加快殘聯(lián)系統(tǒng)兩個(gè)體系建設(shè)提供有力保障。（一）殘疾人基礎(chǔ)信息殘疾人基礎(chǔ)信息反映了殘疾人的一些基本信息。在此模塊中提供了對(duì)殘疾人信息的查詢、添加、修改、刪除、個(gè)性化服務(wù)、報(bào)表打印等功能。查詢頁(yè)面包括兩個(gè)部分：上面的查詢區(qū)域和下面的列表信息顯示區(qū)域。查詢由單位、5個(gè)勾選項(xiàng)、4個(gè)查詢條件項(xiàng)、年齡段、填表日期段和家庭年收入等組成。系統(tǒng)缺省為顯示當(dāng)前單位下的所有人員。當(dāng)您設(shè)置好所要查詢的查詢條件后，點(diǎn)擊界面上的“查詢”按鈕，查詢結(jié)果就會(huì)顯示在下面的信息顯示區(qū)域。單擊列標(biāo)題可以對(duì)列進(jìn)行排序（如姓名、殘疾等級(jí)、現(xiàn)居住地等）。如果查詢出的信息過多，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行分頁(yè)。左下角為分頁(yè)工具欄，其顯示當(dāng)前為XX頁(yè)，共XX頁(yè)，每頁(yè)XX條。右下角顯示本次查詢結(jié)果共多少條，當(dāng)前為那些條記錄。點(diǎn)擊藍(lán)色小按鈕可以切換頁(yè)。你也可以在編輯框中輸入你要跳轉(zhuǎn)的頁(yè)碼，按‘回車’鍵跳轉(zhuǎn)，也可以在下拉框中選擇每頁(yè)要顯示的條數(shù)。（二）殘疾人基礎(chǔ)信息添加、修改點(diǎn)擊頁(yè)面上的按鈕會(huì)跳轉(zhuǎn)到殘疾人信息錄入頁(yè)面。頁(yè)面上顯示了所要填寫的基本信息。其中紅色字體項(xiàng)為必填項(xiàng)。殘疾人基礎(chǔ)信息包括殘疾人27項(xiàng)基本信息和42項(xiàng)基本狀況兩個(gè)部分。本系統(tǒng)將身份證號(hào)作為系統(tǒng)庫(kù)里判別數(shù)據(jù)重疊的唯一標(biāo)識(shí)，請(qǐng)認(rèn)真填寫。1.殘疾人基礎(chǔ)信息錄入規(guī)則要求（1）辦證情況：選填二代殘疾證、老證、未辦等3類，系統(tǒng)缺省值為二代殘疾證。（2）殘疾人證號(hào)：填寫位數(shù)20或22位。前18位是身份證號(hào)，務(wù)必填寫準(zhǔn)確；第19位是殘疾類別（選填數(shù)字1—7，分別代表視力、聽力、肢體、言語(yǔ)、智力、精神、多重等7種殘疾類型）；第20位是殘疾等級(jí)（選填數(shù)字1—4，分別代表殘疾等級(jí)的1至4個(gè)等級(jí)）；第21位和22位是補(bǔ)辦殘疾證的標(biāo)識(shí)（一次補(bǔ)辦填寫b1，二次補(bǔ)辦填寫b2，沒有補(bǔ)辦情況下，此兩位為空）。在進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入時(shí)，此欄填寫準(zhǔn)確后，表內(nèi)的年齡、性別、出生年月、殘疾類別、殘疾等級(jí)、身份證號(hào)等字段內(nèi)容將由系統(tǒng)自動(dòng)生成。（3）身份證號(hào)：15位到18位。填寫15位（選填老證或未辦）時(shí)，系統(tǒng)將在判錯(cuò)后自動(dòng)補(bǔ)齊為18位。年齡：系統(tǒng)自動(dòng)生成姓名：必填項(xiàng)，不能為空。性別：系統(tǒng)自動(dòng)生成。民族：系統(tǒng)缺省值為漢族。需要改變時(shí)，通過系統(tǒng)下拉框選擇。 出生年月：系統(tǒng)自動(dòng)生成。戶口所在地：殘疾人當(dāng)前所在地。某一地區(qū)的操作員進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入時(shí)，系統(tǒng)缺省值為該操作員所在的二級(jí)基層單位（如某市某某縣下屬的某社區(qū)操作員進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入時(shí)，戶口所在地自動(dòng)填寫為某某縣）。（4）戶口性質(zhì)：選填農(nóng)業(yè)戶和非農(nóng)業(yè)戶兩類，系統(tǒng)缺省值為農(nóng)業(yè)戶。（5）所在社區(qū)：社區(qū)用戶錄入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成。也可通過該項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入的下拉框進(jìn)行選擇。此項(xiàng)數(shù)據(jù)必須選填最小基層單位名稱，如社區(qū)名或村名，且必須和本表的戶口地的隸屬關(guān)系相吻合。（6）婚姻狀態(tài)：選填未婚、已婚、離異、喪偶等4類，系統(tǒng)缺省值為未婚。（7）家庭住址：必填項(xiàng)，不能為空。（8）家庭人數(shù)：選擇填寫，系統(tǒng)缺省為1。（9）殘疾人數(shù)：選擇填寫，系統(tǒng)缺省為1。（10）監(jiān)護(hù)人姓名：必填項(xiàng)，不能為空。（11）聯(lián)系電話：必填項(xiàng)，不能為空。（12）殘疾類別：系統(tǒng)自動(dòng)生成。（13）殘疾等級(jí)：系統(tǒng)自動(dòng)生成。（14）致殘?jiān)颍哼x填遺傳、疾病、意外、地震致殘或其他，系統(tǒng)缺省值為遺傳。（15）文化程度：選填文盲、小學(xué)、初中、高中、中專、大專、本科、碩士、博士、其他等10類，系統(tǒng)缺省值為文盲。（16）填表日期：系統(tǒng)自動(dòng)生成。備注：系統(tǒng)限制輸入200個(gè)字符或100個(gè)漢字。（17）基本狀況包括：社會(huì)救助狀況、參加醫(yī)保社保狀況、就業(yè)狀況、康復(fù)狀況、教育在讀狀況、生活自理狀況、托養(yǎng)狀況、文化體育狀況等8個(gè)類別共42項(xiàng)。（18）單選類型：只能有一種選擇，選中以“”標(biāo)識(shí)（19）多選類型：可以有多種選擇，選中以“”標(biāo)識(shí)基本信息填寫有誤，錄入界面下方會(huì)出現(xiàn)紅色字體的錯(cuò)誤提示信息，如：，提示用戶填寫有誤的地方。更正錯(cuò)誤后點(diǎn)擊，即可保存當(dāng)前錄入。2.殘疾人需求情況錄入規(guī)則要求殘疾人需求情況包括社會(huì)保障和專項(xiàng)服務(wù)兩大類共88個(gè)需求項(xiàng)目。社會(huì)保障細(xì)分為社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、社會(huì)福利等3個(gè)類別；專項(xiàng)服務(wù)細(xì)分為康復(fù)醫(yī)療、教育培訓(xùn)、就業(yè)、發(fā)展生產(chǎn)、文化體育、其他需求等7個(gè)類別。1.單選類型：只能有一種選擇，選中以“”標(biāo)識(shí)；2.多選類型：可以有多種選擇，選中以“”標(biāo)識(shí)；三、殘疾人個(gè)性化服務(wù)點(diǎn)擊頁(yè)面上的按鈕會(huì)跳轉(zhuǎn)到殘疾人個(gè)性化服務(wù)錄入頁(yè)面。您可以利用頁(yè)面下方的按鈕在“需求情況”、“計(jì)劃情況”和“落實(shí)情況”間轉(zhuǎn)換操作。殘疾人個(gè)性化服務(wù)模塊包含計(jì)劃和落實(shí)兩大服務(wù)類別，包含社會(huì)保障和專項(xiàng)服務(wù)兩大類共122個(gè)服務(wù)項(xiàng)。社會(huì)保障細(xì)分為社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、社會(huì)福利等3個(gè)類別31個(gè)單項(xiàng)；專項(xiàng)服務(wù)細(xì)分為康復(fù)醫(yī)療、教育培訓(xùn)、就業(yè)、發(fā)展生產(chǎn)、文化體育、其他服務(wù)等7個(gè)類別91個(gè)單項(xiàng)。操作步驟：1.個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目選擇并提交保存；2.個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容填寫并提交保存；3.個(gè)性化服務(wù)落實(shí)項(xiàng)目選擇并提交保存；4.個(gè)性化服務(wù)落實(shí)項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容填寫并提交保存。做計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)，所有項(xiàng)目都為多選、勾選（√）類型，用戶可一次性完成勾選后提交保存。做落實(shí)項(xiàng)目時(shí)，除主項(xiàng)外，有些項(xiàng)目包含子項(xiàng)。項(xiàng)目中有勾選，有單選；有的要求填寫人數(shù)和次數(shù)，有的要求填寫金額。需要用戶根據(jù)實(shí)際情況仔細(xì)選擇填寫。在填寫金額時(shí)，請(qǐng)將您的鍵盤輸入方式轉(zhuǎn)換為“英文”和“半角字符”，是五筆輸入方式的一定要先關(guān)閉五筆后再行錄入數(shù)字。當(dāng)您做完一個(gè)殘疾人的個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃或落實(shí)后，請(qǐng)不要忘了填寫該殘疾人的“個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃方案”和“個(gè)性化服務(wù)落實(shí)方案”的“詳細(xì)內(nèi)容”，“詳細(xì)內(nèi)容”填寫的字?jǐn)?shù)要求在10個(gè)漢字以上。一張?zhí)顚懲暾膫€(gè)性化服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容表，可以選擇導(dǎo)出或打印成“殘疾人個(gè)性化服務(wù)卡”。四、殘疾人注銷信息殘疾人注銷信息是通過在殘疾人基礎(chǔ)信息進(jìn)行后，殘疾人信息將自動(dòng)遷移到殘疾人注銷信息，此時(shí)在殘疾人注銷信息中可查詢、查看到該殘疾人的基本信息和需求情況，以及以往對(duì)該殘疾人進(jìn)行的殘疾人個(gè)性化服務(wù)，也可以導(dǎo)出該殘疾人的基本信息和卡片信息。具體操作如下：1.進(jìn)入殘疾人基礎(chǔ)信息，選擇死亡注銷的殘疾人2.點(diǎn)擊，系統(tǒng)提示如下3.確認(rèn)死亡注銷請(qǐng)點(diǎn)擊4.退出死亡注銷請(qǐng)點(diǎn)擊確認(rèn)死亡注銷的殘疾人，系統(tǒng)將會(huì)將其遷移到殘疾人注銷信息里，此時(shí)，在殘疾人基礎(chǔ)信息頁(yè)面，將不再顯示該殘疾人的信息。進(jìn)入殘疾人注銷信息頁(yè)面，可以查詢到已被死亡注銷的殘疾人信息。五、個(gè)性化服務(wù)模塊、項(xiàng)目個(gè)性化服務(wù)模塊與個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，是由四川省殘疾人聯(lián)合會(huì)統(tǒng)一定制產(chǎn)生，在和中，各級(jí)用戶具有統(tǒng)一的查詢，查看權(quán)限。（一）查看個(gè)性化服務(wù)模塊1.在個(gè)性化服務(wù)模塊頁(yè)面中選擇需要查看的個(gè)性化服務(wù)模塊2.點(diǎn)擊，將會(huì)進(jìn)入如下個(gè)性化服務(wù)模塊查看頁(yè)面（二）查看個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目1.在個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目頁(yè)面中選擇需要查看的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目2.點(diǎn)擊，將會(huì)進(jìn)入如下個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目查看頁(yè)面六、統(tǒng)計(jì)分析豐富的統(tǒng)計(jì)功能可以反映所在單位轄區(qū)的殘疾人基本情況，幫助用戶分析殘疾人的需求情況，并結(jié)合實(shí)際制定完整的有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)方案。統(tǒng)計(jì)分析模塊包含基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)、性別統(tǒng)計(jì)、戶口類別統(tǒng)計(jì)、殘疾類別統(tǒng)計(jì)、殘疾等級(jí)統(tǒng)計(jì)、殘疾原因統(tǒng)計(jì)、年齡段統(tǒng)計(jì)及個(gè)性化服務(wù)統(tǒng)計(jì)等。（一）基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)在基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)中，每一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，都具有向下鉆取的功能，可點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行查看和報(bào)表輸出：如果統(tǒng)計(jì)數(shù)字過大，則系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)如下圖提示此時(shí)，請(qǐng)重新選擇更小一級(jí)的單位進(jìn)行查詢基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)也可查看統(tǒng)計(jì)圖表，點(diǎn)擊下圖中用紅色方框圈畫的鏈接，看到每項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分布圖。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以定位到殘疾人，結(jié)合相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)圖形，方便用戶查看和分析。1.殘疾人按“辦證情況”統(tǒng)計(jì)分布圖2.殘疾人按“性別”統(tǒng)計(jì)分布圖：3.殘疾人按“戶口類型”統(tǒng)計(jì)分布圖4.殘疾人按“婚姻狀況”統(tǒng)計(jì)分布圖5.殘疾人按“殘疾類別”統(tǒng)計(jì)分布圖6.殘疾人按“殘疾等級(jí)”統(tǒng)計(jì)分布圖7.殘疾人按“殘疾原因”統(tǒng)計(jì)分布圖8.殘疾人按“文化程度”統(tǒng)計(jì)分布圖9.殘疾人按“年齡段”統(tǒng)計(jì)分布圖（二）性別統(tǒng)計(jì)（三）戶口類型統(tǒng)計(jì)（四）殘疾類別統(tǒng)計(jì)（五）殘疾等級(jí)統(tǒng)計(jì)（六）殘疾原因統(tǒng)計(jì)（七）年齡段統(tǒng)計(jì)（八）個(gè)性化服務(wù)全項(xiàng)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊右邊功能區(qū)的“統(tǒng)計(jì)分析”下的“個(gè)性化服務(wù)全項(xiàng)統(tǒng)計(jì)”按鈕，即顯示當(dāng)前用戶、當(dāng)前年份的個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃部分的全項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。您可在“單位”處逐級(jí)轉(zhuǎn)換單位、在“服務(wù)類別”處轉(zhuǎn)換計(jì)劃和落實(shí)、在“服務(wù)時(shí)間”處轉(zhuǎn)換年份得到您需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。每一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，都具有向下鉆取的功能，可點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行人員查看和報(bào)表輸出。（九）個(gè)性化服務(wù)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊右邊功能區(qū)的“統(tǒng)計(jì)分析”下的“個(gè)性化服務(wù)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)”按鈕，即顯示當(dāng)前用戶及該用戶下一級(jí)的當(dāng)前年份的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。進(jìn)度統(tǒng)計(jì)沒有單位轉(zhuǎn)換，僅統(tǒng)計(jì)當(dāng)前年份當(dāng)前單位及其下級(jí)單位的進(jìn)度。進(jìn)度表包含：?jiǎn)挝?、殘疾人總?shù)、計(jì)劃人數(shù)、二抽計(jì)劃覆蓋率%、落實(shí)人數(shù)、二抽落實(shí)覆蓋率%、落實(shí)總項(xiàng)次、二抽落實(shí)人均項(xiàng)次、平均分?jǐn)?shù)、二抽數(shù)、排名等11項(xiàng)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）級(jí)單位無(wú)二抽殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些單位的進(jìn)度統(tǒng)計(jì)不反映二抽覆蓋率情況、平均分?jǐn)?shù)和排名。進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表可以Excel表格導(dǎo)出保存到本地存儲(chǔ)設(shè)備。進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表指標(biāo)算法：1.二抽計(jì)劃覆蓋率%=100*計(jì)劃人數(shù)/（二抽數(shù)*0.4）2.二抽落實(shí)覆蓋率%=100*落實(shí)人數(shù)/（二抽數(shù)*0.4）3.二抽落實(shí)人均項(xiàng)次=落實(shí)總項(xiàng)次/（二抽數(shù)*0.4）4.平均分?jǐn)?shù)=二抽落實(shí)覆蓋率/本級(jí)二抽落實(shí)覆蓋率+二抽人均項(xiàng)次/本級(jí)二抽人均項(xiàng)次；5.本級(jí)平均分?jǐn)?shù)=下級(jí)單位平均分?jǐn)?shù)總和/下級(jí)單位數(shù)；6.排名：按平均分?jǐn)?shù)由高到低計(jì)算，本級(jí)不參與排名。（十）個(gè)性化服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊右邊功能區(qū)的“統(tǒng)計(jì)分析”下的“個(gè)性化服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)”按鈕，即顯示當(dāng)前用戶及該用戶下一級(jí)的當(dāng)前年份的個(gè)性化服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。七、政策法規(guī)政策法規(guī)分康復(fù)服務(wù)、宣傳文體、政策維權(quán)、組織聯(lián)絡(luò)、生活服務(wù)五大模塊。下面以康復(fù)服務(wù)為例，做詳細(xì)介紹，其他四個(gè)模塊操作完全相同。進(jìn)入康復(fù)服務(wù)，在該頁(yè)面中，將可以看到已發(fā)布的康復(fù)服務(wù)信息，并且可以添加、修改、刪除相關(guān)的抗服務(wù)信息。2.點(diǎn)擊進(jìn)入康復(fù)服務(wù)信息添加頁(yè)面該頁(yè)面主要包含標(biāo)題、內(nèi)容兩塊。填寫完成后，點(diǎn)擊，將當(dāng)前填寫的康復(fù)服務(wù)信息進(jìn)行保存。3.在康復(fù)服務(wù)信息頁(yè)面中選擇需要修改的康復(fù)信息。4.點(diǎn)擊，進(jìn)入康復(fù)信息修改頁(yè)面。5.修改完成后，點(diǎn)擊，將當(dāng)前修改的康復(fù)服務(wù)信息進(jìn)行保存。八、信息反饋信息反饋是所提供的在線客服服務(wù)。進(jìn)入該界面，可點(diǎn)擊右側(cè)的客服在線進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢以及系統(tǒng)問題的解答。九、常見問題解答（一）如何遷入和遷出為減輕廣大用戶面對(duì)大量殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入壓力，系統(tǒng)專門從中殘聯(lián)二代辦證系統(tǒng)里下載了已辦證的殘疾人部分?jǐn)?shù)據(jù)，并經(jīng)轉(zhuǎn)換后放入了本信息平臺(tái)。但是，由于已辦二代證殘疾人數(shù)據(jù)沒有“所在社區(qū)”的信息，經(jīng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后，這些數(shù)據(jù)只能統(tǒng)一放在各區(qū)縣的公共顯示區(qū)里。如圖：為方便用戶進(jìn)行初始數(shù)據(jù)的操作，信息平臺(tái)為用戶提供了將人員批量轉(zhuǎn)入（遷入）所在社區(qū)的功能。用戶登錄系統(tǒng)后，默認(rèn)顯示的數(shù)據(jù)是用戶所在轄區(qū)的殘疾人數(shù)據(jù)。您也可以勾選“顯示無(wú)社區(qū)人員”，在查詢欄處選擇“現(xiàn)居住地”，框中填入“%XX%”（XX為查詢關(guān)鍵字），再點(diǎn)擊“查詢”按鈕查找人員。你可先對(duì)查找出的人員進(jìn)行勾選后，選定“所在社區(qū)”，點(diǎn)擊“遷入”按鈕，被勾選的人員便自動(dòng)批量轉(zhuǎn)入到你指定的“所在社區(qū)”。您也可以將原本不屬于本轄區(qū)（或誤遷入）的人員進(jìn)行反向的“遷出”操作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）級(jí)的用戶進(jìn)行“遷出”操作時(shí)，是將本不屬于自己轄區(qū)的人員轉(zhuǎn)到區(qū)縣的公共顯示區(qū)；區(qū)縣級(jí)的用戶進(jìn)行“遷出”操作時(shí)，是將本不屬于自己轄區(qū)的人員轉(zhuǎn)到市（州）。對(duì)下級(jí)單位人員的遷出也可通過轉(zhuǎn)換“所在社區(qū)”的方式實(shí)現(xiàn)。（二）遷入殘疾人到社區(qū)的一般步驟1.選定一個(gè)社區(qū)或村，“顯示無(wú)社區(qū)人員”打“√”，查詢條件拉選到“現(xiàn)居住地”，框里填“%某社區(qū)名%”；2.點(diǎn)擊查詢按鈕后，符合條件的人員將在顯示區(qū)顯示出來(lái)，確認(rèn)是你社區(qū)的殘疾人后，請(qǐng)?jiān)谛蛱?hào)處打“√”；3.再次確認(rèn)是你要遷入的人員后，點(diǎn)擊遷入按鈕。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)“選定的項(xiàng)目遷入成功”提示時(shí)，點(diǎn)擊“確定”后，你所查找選定的人員便順利遷入到你選定的社區(qū)了。（三）系統(tǒng)安全注銷為保證你的數(shù)據(jù)安全，當(dāng)你在信息平臺(tái)結(jié)束操作退出系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)不要以點(diǎn)擊屏幕左上方的“←”退出系統(tǒng)。此種情形下，當(dāng)你用另外的用戶名再次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)實(shí)際保留的是你上次的用戶登錄信息。因此，用戶結(jié)束系統(tǒng)操作后，一定要以“安全退出”方式或點(diǎn)擊屏幕右上方的“×”安全退出系統(tǒng)。（四）用戶密碼修改用戶第一次登錄系統(tǒng)時(shí)