殘疾兒童基本康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障方案

第一節(jié)康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)規(guī)程 1一、康復(fù)服務(wù)規(guī)程流程圖 1二、康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)規(guī)程 2第二節(jié)可行性保證措施 4一、訓(xùn)練場地 4二、完善的訓(xùn)練設(shè)備 5三、專業(yè)的師資力量 5四、規(guī)范的服務(wù)流程 6五、機(jī)構(gòu)管理規(guī)范 7第三節(jié)康復(fù)服務(wù)質(zhì)量保證措施 9一、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量管理社會化 9二、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量管理制度化 9三、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量管理體系化 10四、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量信息及時化 10五、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量控制過程規(guī)范化 10六、樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，優(yōu)化現(xiàn)有學(xué)科體制 10七、加快康復(fù)人才資源的開發(fā)和利用 11八、尋找多種途徑培養(yǎng)康復(fù)人才 11第一節(jié)康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)規(guī)程一、康復(fù)服務(wù)規(guī)程流程圖二、康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)規(guī)程（一）咨詢報名：1.家長填寫咨詢報名表，并提供市級醫(yī)院相關(guān)診斷報告；2.初步觀察兒童；3.了解孩童孕產(chǎn)期及嬰幼期情況，家庭情況及教養(yǎng)方式等；4.確定是否適合至本中心康復(fù)訓(xùn)練，如不適合，及時引導(dǎo)家長轉(zhuǎn)介。（二）本市戶籍0-6歲（7-14歲）兒童，辦理殘聯(lián)搶救性康復(fù)訓(xùn)練審批手續(xù)：1.中心出具殘疾兒童康復(fù)建議報告；2.家長填寫殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練申請表，并遞交殘聯(lián)。3.外籍兒童按第3條辦理康復(fù)訓(xùn)練手續(xù)。（三）與家長簽訂兒童康復(fù)協(xié)議、兒童成長意向書，建立兒童康復(fù)訓(xùn)練檔案，進(jìn)入中心進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。（四）專業(yè)性評估（PEP），并制定半年度個別訓(xùn)練計劃（IEP）。（五）半年度個別康復(fù)訓(xùn)練計劃具體實施1.家校合作式的兒童康復(fù)訓(xùn)練：個訓(xùn)課，主題課，感統(tǒng)課，生活自理課，社交課，小組課，音樂課，蒙氏課，沙盤課，小組課，游戲課等。2.家長培訓(xùn)，親子活動，社會體驗活動等。（六）每半年康復(fù)訓(xùn)練后，都將進(jìn)行階段性評估PEP，并根據(jù)評估結(jié)果，承接上階段訓(xùn)練計劃，制定新的半年度康復(fù)訓(xùn)練計劃。（七）通過康復(fù)，綜合能力達(dá)到一定水平，經(jīng)評估，可轉(zhuǎn)介學(xué)習(xí)（普通幼兒園、特殊學(xué)校等）。第二節(jié)可行性保證措施孤獨癥兒童、智力發(fā)育遲緩兒童等特殊兒童是一種兒童發(fā)展障礙疾病，他們無論在溝通、社交及行為表現(xiàn)方面均有不成都的困難。不但會影響學(xué)習(xí)和日常生活，同時給照顧者造成了沉重的壓力，既有心理方面的壓力，又面臨較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。特殊兒童康復(fù)是一項長期的系統(tǒng)性工程，是幫助其恢復(fù)或補(bǔ)償功能、提高生存質(zhì)量、增強(qiáng)社會參與能力的必要且重要途徑。中心將從尊重、平等、責(zé)任、愛心、個性化、多元化等角度出發(fā)，致力于提供高質(zhì)量的康復(fù)服務(wù)，抓住兒童發(fā)展的關(guān)鍵期，保證特殊兒童能得到適時、有效的康復(fù)教育，提高他們的自理自理能力，更好地適應(yīng)和融入社會，健康快樂地成長。一、訓(xùn)練場地中心符合占地1000平方米以上、三樓以下的建筑要求，設(shè)有咨詢接待室、評估室、隔離室、檔案室、宣泄室等功能性教室。同時按課程類別設(shè)置、集體功能教室、美術(shù)教室、音樂教室、感統(tǒng)教室、繪本教室、木工教室、陶藝教室、生活融合教室等多元化教室以及多間個別化訓(xùn)練教室。中心設(shè)有配餐間、午睡室、洗手間等生活自理能力訓(xùn)練區(qū)，可開展多種類型的課程，對孤獨癥兒童、智力發(fā)育遲緩兒童等特殊兒童進(jìn)行綜合的干預(yù)。二、完善的訓(xùn)練設(shè)備中心通過韋氏兒童智力量表、VB-MAPP語言行為評估、感覺統(tǒng)合評定量表以及小肌肉評估等多種評估工具，全面了解特殊兒童的能力水平，有針對性地制定康復(fù)教育計劃。同時，基本教學(xué)設(shè)備的配置，保障了康復(fù)教育工作的順利開展。豐富的康復(fù)訓(xùn)練設(shè)備如感統(tǒng)器具、精細(xì)操作玩具、認(rèn)知教具等，為康復(fù)計劃的實施提供了基礎(chǔ)。并且中心在不斷更新教具的種類，及時添置新的教玩具。三、專業(yè)的師資力量（一）中心康復(fù)教師持證上崗，均擁有教師資格證、心理咨詢師證、康復(fù)治療師證、社會工作者證等相關(guān)證書。招聘康復(fù)教師時，教育學(xué)、特殊教育、心理學(xué)、康復(fù)等相關(guān)專業(yè)以及有經(jīng)驗的教師優(yōu)先錄用。（二）入職前統(tǒng)一進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從理論和實踐操作兩個方面提升康復(fù)教師的教學(xué)水平。（三）重視師風(fēng)師德建設(shè)，尊重平等對待每一位小朋友，不說臟話，不打罵小朋友，有責(zé)任有愛心。（四）鼓勵教師自主學(xué)習(xí)。創(chuàng)設(shè)積極的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵康復(fù)教師學(xué)習(xí)特殊教育相關(guān)理論知識，向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)。（五）加強(qiáng)反思性學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師的專業(yè)成長。四、規(guī)范的服務(wù)流程為了讓特殊兒童及其家長得到適時的支持，機(jī)構(gòu)制定規(guī)范的服務(wù)流程，并嚴(yán)格按照流程真誠地對待每一位家長。（一）家長接待咨詢，登記信息家長咨詢工作在咨詢室進(jìn)行，由專業(yè)的老師負(fù)責(zé)接待。家長填寫報名登記表，完善兒童姓名、年齡、住址、家長聯(lián)系方式等基本資料。接待教師通過與家長交談，了解小朋友診斷結(jié)果、康復(fù)經(jīng)歷、興趣愛好以及平時表現(xiàn)等信息。在咨詢過程中，接待教師會與小朋友進(jìn)行簡單的互動并記錄過程，對兒童能力有一個大致的了解。然后了解家長的需求及家庭經(jīng)濟(jì)狀況，為小朋友推薦適合的課程和班級。（二）簽訂入學(xué)協(xié)議當(dāng)與家長溝通確定報名的課程類型以及入學(xué)時間后，簽訂入學(xué)協(xié)議，注明學(xué)費結(jié)算方式及上課時間。向家長介紹中心的管理制度，如入學(xué)須知、家長管理細(xì)則、請假制度、接送制度、安全制度等，并由家長簽字確認(rèn)。（三）課程通知由班主任給家長發(fā)送電子版課程表，讓家長了解兒童在本中心的課程以及班級安排情況。（四）接受性評估小朋友入園后，在情緒穩(wěn)定的前提下會進(jìn)行初次評估。了解小朋友認(rèn)知、語言理解、語言表達(dá)、小肌肉、大肌肉、模仿、社交與情緒等領(lǐng)域的能力水平，通過具體項目分析，了解特殊兒童的強(qiáng)項與弱項，為制定康復(fù)計劃提供依據(jù)。（五）依據(jù)測評結(jié)果制定康復(fù)教育計劃根據(jù)所制定的計劃開展康復(fù)訓(xùn)練工作，并及時記錄訓(xùn)練進(jìn)度與完成率。（六）中期評估與計劃調(diào)整兒童接受康復(fù)教育6個月后，會再次進(jìn)行評估。將本次評估結(jié)果與初次評估進(jìn)行對比，查看康復(fù)計劃是否有效。在學(xué)校實施訓(xùn)練計劃時，根據(jù)個別兒童的能力及表現(xiàn)調(diào)節(jié)計劃，并且協(xié)助家長調(diào)節(jié)家庭訓(xùn)練內(nèi)容?？祻?fù)教師持續(xù)觀察兒童的表現(xiàn)，記錄評估兒童學(xué)習(xí)的進(jìn)度及困難，進(jìn)而對康復(fù)計劃及時做出調(diào)整。（七）末期評估與總結(jié)在學(xué)年末，會對兒童整個學(xué)年的康復(fù)效果進(jìn)行評估。五、機(jī)構(gòu)管理規(guī)范（一）建立康復(fù)檔案中心為每名特殊兒童建立獨立完備的康復(fù)檔案，檔案以電子檔案的形式建立，定期打印紙質(zhì)形式存檔。檔案包括以下內(nèi)容：殘疾兒童康復(fù)服務(wù)登記表，醫(yī)學(xué)診斷證明、評估記錄（包括接受性評估、階段性評估以及周期性評估）、康復(fù)計劃（包括半年計劃、月計劃以及周計劃）、兒童出勤表、家長滿意度調(diào)查表、社會融合活動記錄表等。（二）完善的管理制度中心管理制度完善，制定并嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度，同時制定衛(wèi)生保健制度、安全制度、消毒防疫制度、晨檢制度等以及急性中毒、火災(zāi)、停電、突發(fā)受傷、地震等應(yīng)急管理預(yù)案，保障兒童健康與安全。（三）設(shè)置多樣的課程類型，使康復(fù)內(nèi)容更全面依據(jù)綜合干預(yù)原則，中心設(shè)有音樂課、繪本課、運動游戲課、感覺統(tǒng)合課、社交游戲課、生活自理課、精細(xì)課、手工課、美術(shù)課等集體課程，同時定期開展國畫、陶藝、木工等實踐性課程。通過課程訓(xùn)練，培養(yǎng)兒童動手操作能力，激發(fā)兒童想象力，體驗創(chuàng)作的樂趣，使兒童逐漸喜歡上動手勞動，將想象的東西變成一件具體的成果，體驗收獲的幸福感。（四）開展社會融合活動中心積極開展社會融合活動，帶領(lǐng)特殊兒童走出教室，將特殊兒童及其家庭帶入到自然中，感受自然之美，感受自然的變化，幫助兒童在自然中實現(xiàn)認(rèn)知；將特殊兒童帶入到社群中，幫助兒童感受并學(xué)習(xí)真實情景中社會互動的基本規(guī)則，在真實的社交情景中實現(xiàn)成長，感受社會群體的熱情幫助。（五）開展家長培訓(xùn)，實現(xiàn)家校結(jié)合家庭在特殊兒童康復(fù)訓(xùn)練中起著不可替代的作用，家長參與到特殊兒童教育中，才能最大限度地促進(jìn)特殊兒童能力的提升。中心會定期召開家長會，為家長進(jìn)行理論與居家練習(xí)方面的培訓(xùn)，同時為家長提供心理咨詢服務(wù)，重視特殊兒童父母的心理健康。第三節(jié)康復(fù)服務(wù)質(zhì)量保證措施一、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量管理社會化質(zhì)控中心工作是社會性管理工作，是開放的體系；將采取專家化、社會化的工作方式，聯(lián)合高等院校、市屬單位的專家共同參與質(zhì)控工作，取得全社會的廣泛支持。二、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量管理制度化制定各種標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項制度，如制訂康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)崗位培訓(xùn)制度、康復(fù)專業(yè)技術(shù)任職資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備儀器應(yīng)用管理制度、康復(fù)治療各層次的質(zhì)量目標(biāo)、康復(fù)成果實效性鑒定等等。制度和標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量控制的保證。三、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量管理體系化加強(qiáng)質(zhì)量管理體系，對從事影響康復(fù)治療質(zhì)量人員的能力和資格進(jìn)行動態(tài)審定和專業(yè)培訓(xùn)，對實現(xiàn)康復(fù)治療過程各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督控制，對影響康復(fù)醫(yī)療過程的技術(shù)操作加以規(guī)范化制度化。針對所有能影響到康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量顯在的或潛在的各個環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行監(jiān)控。對隱性問題嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防措施，對顯露問題及時采取糾正措施。并充分考慮康復(fù)學(xué)科的跨科性、邊緣性、發(fā)展性以及支撐條件方面存在著很大差異。妥善處理質(zhì)控管理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種問題。四、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量信息及時化調(diào)查研究是質(zhì)控的基本工作之一。不僅針對學(xué)科自身發(fā)展的問題進(jìn)行調(diào)研監(jiān)察將綜合信息定期并及時上報上級組織，作為衛(wèi)生行政部門對康復(fù)質(zhì)量控制進(jìn)行決策和管理的依據(jù)。而且還要充分發(fā)揮全市康復(fù)專家作用集思廣益進(jìn)一步推動質(zhì)控決策的科學(xué)化、民主化。五、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量控制過程規(guī)范化質(zhì)量控制方法是強(qiáng)調(diào)過程控制、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量體系、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)方法、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。六、樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，優(yōu)化現(xiàn)有學(xué)科體制康復(fù)服務(wù)內(nèi)涵是突出扶弱助殘，需要更多的責(zé)任心和愛心。因此康復(fù)科不應(yīng)是“老弱病殘”醫(yī)院分流人員的收容所，不應(yīng)是人情網(wǎng)、關(guān)系網(wǎng)的照顧“網(wǎng)點”?？祻?fù)科各級醫(yī)技人員思想素質(zhì)尤為重要，需要學(xué)風(fēng)正派、真才實學(xué)、敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)。要營造有利學(xué)科發(fā)展的“土壤環(huán)境”。七、加快康復(fù)人才資源的開發(fā)和利用高質(zhì)量育才、高效益用才，學(xué)科發(fā)展，人才為本。得人才者興，用人才者旺。同任何學(xué)科一樣，康復(fù)需要培養(yǎng)一批高學(xué)歷、高資歷、高層次、高水平的人才，帶動學(xué)科發(fā)展。尤其是康復(fù)學(xué)科剛起步，急需“引智育才”。需“高質(zhì)量育才”，同時更需“高效益用才”。任人唯賢，知人善用，人盡其才，充分發(fā)揮和培養(yǎng)好現(xiàn)有人才，是解決當(dāng)前康復(fù)專業(yè)人才緊缺的最實際辦法。要杜絕一方面康復(fù)人才緊缺、另一方面康復(fù)人才卻還在流失和浪費的現(xiàn)象。八、尋找多種途徑培養(yǎng)