景區(qū)運營管理方案書

目錄一、根本概況…………41、爭創(chuàng)優(yōu)勢………………………52、完善施工設計…………………63、管理特點………………………64、組織架構(gòu)圖……………………75、擬派主要管理人員……………7二、物業(yè)管理整體設想、籌劃與分項管理方案……8〔一〕整體設想………………………81、弘揚一種全新的效勞管理理念……………82、實現(xiàn)兩個雙贏的管理目標…………………83、依據(jù)三項管理原那么實現(xiàn)三大保證…………94、突出四個管理效勞重點…………………105、創(chuàng)造企業(yè)管理效勞五大特色……………10〔二〕籌劃………………………111、管理方式…………………112、效勞中心機構(gòu)設置、人員配備、培訓及管理…………13〔1〕、景區(qū)物業(yè)效勞中心組織機構(gòu)圖……13〔2〕、景區(qū)物業(yè)效勞中心人員配備表……14〔3〕、擬配備本工程的設備清單…………15〔4〕、培訓與管理…………16〔5〕、人員管理……………18〔三〕分項管理方案…………211、平安防范管理方案……………………212、消防管理方案…………243、清潔方案………………264、亭廊、設施設備管理方案……………305、河、渠、池塘管理方案………………376、財務管理方案…………397、質(zhì)量管理方案…………408、人力資源管理方案……………………409、景區(qū)文化建設…………4110、檔案建立與管理………4211、物業(yè)管理各項指標承諾及措施………4312、增收節(jié)支措施…………45三、相關制度………………………47親水區(qū)平安管理規(guī)定…………47燒烤區(qū)管理制度………………49物業(yè)公司管理制度……………52秩序維護員管理制度…………59保潔工作方案…………………61保潔管理制度…………………66值班組長交接班制度………69保潔組長崗位職責…………70保潔員崗位職責……………70道路保潔管理制度…………71保潔人員管理制度…………71綠化保養(yǎng)制度…………………72綠化養(yǎng)護工工作職責…………72市政養(yǎng)護管理制度……………73河道保潔管理制度……………73物業(yè)維修工作方案……………74四、管理工具表單附錄………………79附表1：秩序維護隊日報表……………………79附表2：夜班查崗記錄…………80附表3：秩序維護隊會議記錄…………………81附表4：會議簽到表……………82附表5：培訓申請單……………83附表6：秩序維護執(zhí)勤表………84附表7：秩序維護突發(fā)〔重大〕事件記錄表…………………85附表8：秩序維護員月份好人好事統(tǒng)計表………86附表9：秩序維護員月份違規(guī)違紀考核表………87附表10：秩序維護工作班檢表………………88附表11：隊長巡查記錄表……………………89附表12：消防器材檢查表……………………90附表13：消防演練記錄表……………………91附表14：員工考勤表…………92附表15：員工請假條…………93附表16：加班申請表…………94附表17：秩序維護人員月度考核表…………95附表18：秩序維護人員考核分數(shù)單…………98附表19：秩序維護人員考核匯總表…………99附表20：秩序維護部綜合檢查記錄…………99附表21：秩序維護部整改通知………………100附表22：保潔工作檢查記錄表………………101附表23：保潔人員考核表……………………102

一、根本情況惠水縣好花紅鄉(xiāng)位于惠水縣中南部，蜿蜒的漣江河從田野中穿越而過，六萬畝漣江大壩的南部就坐落于比。全鄉(xiāng)總面積88平方公里。好花紅是通往羅甸，廣西南下道道必經(jīng)的重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，具有得天獨厚的自然優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢；民族風情濃郁；旅游業(yè)具有很好的開發(fā)前景。金錢桔是好花紅鄉(xiāng)經(jīng)濟開展中強項特色產(chǎn)業(yè)。好花紅鄉(xiāng)盛產(chǎn)大米、桔子、土煙、辣椒、茶葉、蔬菜等，是全縣商品糧食基地之一。特別是香、色俱佳的金錢桔—一牛肉紅以其皮薄、肉嫩，味香、少核無核，色澤鮮紅，營養(yǎng)豐富而著名省內(nèi)外，曾出口東南亞等國家和地區(qū)，具有較強的開發(fā)潛力。好花紅鄉(xiāng)擁有廣闊的水域，美麗的漣江河形成了一道碗蜒曲折亮麗的風景線，獨具一格的布寨門，古樸濃郁寧民族風情，反映了好花紅鄉(xiāng)古老而濃郁的民族文化，催化的了全鄉(xiāng)民族風情旅游業(yè)的興起。民歌盛行。人民勤勞、好客，好花紅鄉(xiāng)是唱響祖國各地《好花紅》民歌的寶源地，人民勤勞，善良，好客，如今的《好花紅》民歌，已唱遍了貴州，唱遍了祖國大江南北，為提高好花紅故土的知名度，拉動好花紅鄉(xiāng)的經(jīng)濟和各項建設事業(yè)的快速開展起到了積極的推動作用。好花紅鄉(xiāng)村旅游區(qū)位于惠水縣城南17公里的漣江河畔，景區(qū)總面積約5平方公里，布依族人口占總?cè)丝诘?6%，是一個集“鄉(xiāng)村回歸游、民族文化游、電子商務游、農(nóng)耕體驗游、康體休閑游、農(nóng)業(yè)觀光游”“六游”為一體的鄉(xiāng)村旅游示范景區(qū)。景區(qū)內(nèi)，山水田園，桔果飄香；百年古寨，曲徑通幽；布依兒女能歌善舞，民風醇厚；布依人家，演繹遺風古俗。2015年被評為“黔南州最美鄉(xiāng)村旅游區(qū)”。本方案是根據(jù)花紅風景區(qū)資料獲取信息，并通過我物業(yè)管理、環(huán)衛(wèi)隊負責人現(xiàn)場勘察，實地了解了物業(yè)概況。我們通過對景區(qū)物業(yè)資料的認真深刻了解，根據(jù)風景區(qū)的特點，結(jié)合專業(yè)物業(yè)管理的操作理念，以及物業(yè)管理效勞的延伸效勞的理念而編制本物業(yè)管理方案。本物業(yè)管理方案根據(jù)我們管理物業(yè)的成功經(jīng)驗，從整體設想、管理模式、組織架構(gòu)、管理制度、達標創(chuàng)優(yōu)方案及實施、景區(qū)文化、管理費用收支預算等多方面作出統(tǒng)籌籌劃，提出本公司的管理目標和承諾指標。1、爭創(chuàng)管理優(yōu)勢我們將認真貫徹國家《物業(yè)管理條例》，堅持只有學習才能理解，只有在理解的根底上，才能做好宣傳貫徹工作的方法。要身先垂范，標準自生和企業(yè)的行為。我們將充分利用現(xiàn)代科學技術到物業(yè)管理之中，根據(jù)好花紅風景區(qū)特點，將逐步提高物業(yè)管理的科技含量，從停車管理、檔案管理、游人管理、設備管理到于客戶溝通、交流以及實現(xiàn)企業(yè)形象設計和宣傳都通過網(wǎng)絡進行，使物業(yè)管理更上一個臺階。我們具有豐富的管理信息資源和人力資源。在好花紅風景區(qū)物業(yè)管理方面，效勞中心將充分利用公司的人力資源和管理信息資源，同時可將可能出現(xiàn)的疑難問題提交公司共同研究探討并提出適合好花紅風景區(qū)客觀情況的解決問題的方案。在長期市場競爭中鍛煉和物業(yè)管理效勞中，我們力求打造一支高素質(zhì)的管理和效勞隊伍，建立了“把你的物業(yè)當作我的家業(yè)，以我的精心換的你的滿意”、“您的好保姆、好管家、好朋友”的管理效勞理念，建立了全面有效的管理體制和方便、便利、全方位為客戶效勞的運作模式，形成了制度化、標準化、人性化、專業(yè)化、市場化、及靈活的管理機制。成熟可靠的智能化平安保障體系，完善的管理制度以及有紀律嚴明保安隊伍，實施了人防、技防相結(jié)合的保安管理系統(tǒng)，保障了物業(yè)平安運行。我們具有舉辦豐富多彩的景區(qū)文化活動經(jīng)驗。我們認為：舉辦景區(qū)文化活動不僅是客戶與物業(yè)公司的溝通，也是客戶與客戶之間、客戶與游客、社會之間的溝通橋梁；她不僅豐富了景區(qū)文化生活。我公司在所管理轄區(qū)，每年都屢次適時舉辦豐富多彩的活動，如員工才藝大賽、中秋節(jié)猜謎晚會、元旦、慶新年活動等，同時設立閱覽室、健身活動場所等，提高景區(qū)的文化生活水平。2、完善施工設計我們將以物業(yè)管理和客戶的角度，通過審視建筑、機電設備及裝飾方案和施工圖紙，及時提出各種有利于日后發(fā)揮各項綜合設計使用功能和物業(yè)管理的意見和建議，到達完善設計、節(jié)約投資和方便管理之目的。專業(yè)技術支援我們不僅具備有各類優(yōu)秀的專業(yè)物業(yè)管理和工程管理人員，而且擁有物業(yè)管理專業(yè)的各項專業(yè)效勞和合作伙伴，隨時可提供各項咨詢、清潔、園林綠化、工程技術和保安等各方面的技術支援。一站式效勞客戶、游客只需將他的需求告訴我公司任何一位員工，都將迅速、進入一套嚴密、高效的處理程序，以其為客戶、游客提供最為便捷之效勞?？破招麄鏖_展多種形式的消防、治安防范培訓或宣傳，使游覽的市民、員工了解到平安防范的根本常識，提高平安防范的意識。氣氛管理效勞針對好花紅風景區(qū)的特點，我公司擬從外圍入手，由外及里，開展“氣氛營造”工程。有序的車輛行駛、停放管理到位等。3、管理特點我們通過在好花紅千戶布依寨3年多的物業(yè)管理效勞過程中積累了豐富的管理經(jīng)驗，同時也形成具有自身特色的管理模式和管理手段，形成了人性化和諧物業(yè)管理特色：即100%客戶、用戶第一。當物業(yè)管理公司與客戶、用戶需求出現(xiàn)矛盾時，我公司首先考慮到的是客戶、用戶利益，用科學的頭腦為客戶、用戶效勞，用科學的效勞讓客戶、用戶滿意?！の覀兲岢氖菃T工與客戶、用戶一家親，倡導客戶、用戶是我們的至親，以自己的專業(yè)和效勞贏得尊重?！び星蟊貞⒂袉柋卮稹２还苁钦l，一旦接到客戶的求助，一定要及時應答，能處理的馬上解決，專業(yè)問題移交相關部門，并負責對該問題的全過程的跟蹤監(jiān)督執(zhí)行?！A聽客戶、用戶的心聲，時刻觀察和分析客戶、用戶對物業(yè)管理效勞的需求和欲望，不斷超越客戶、用戶日益增長的效勞需求，及時做好延伸效勞的籌劃，一旦時機成熟，適時推出?！ひ詫I(yè)為根底，提供個性化效勞。根據(jù)好花紅風景區(qū)具體實際，適時推出商務效勞、特約效勞等，創(chuàng)造休閑的、環(huán)保的、舒適的、溫馨的物業(yè)管理模式。4、組織架構(gòu)圖按統(tǒng)一領導，分級管理的原那么，公司內(nèi)部管理架構(gòu)如以下圖所示：景區(qū)管理部門景區(qū)管理部門物業(yè)公司物業(yè)公司電商產(chǎn)業(yè)園物管處遠洋大廈參謀管理遠洋大廈參謀管理物業(yè)效勞中心辦公室財務部環(huán)衛(wèi)隊綠化工程設備部電商產(chǎn)業(yè)園物管處遠洋大廈參謀管理遠洋大廈參謀管理物業(yè)效勞中心辦公室財務部環(huán)衛(wèi)隊綠化工程設備部慢行系統(tǒng)管理處市民廣場物管處游客停車區(qū)管理處遠洋大廈參謀管理遠洋大廈參謀管理市場開展部5、擬派主要管理人員風景區(qū)效勞中心經(jīng)理，其余員工待景區(qū)效勞中心進駐前確定。工作人員的配備 1.1、管理人員配備原那么：管理人員配備主要由公司內(nèi)部選拔或外部招聘。 1.2、操作人員配備：操作人員的配備年齡上要求保安50歲以下，保潔55歲以下，以本地人為主，需要有較強的責任心和溝通能力、有耐心和愛心、身體健康、體貌端正，技術人員具有相關上崗證書，有類似工作經(jīng)驗。

二、物業(yè)管理整體設想、籌劃與分項管理方案〔一〕整體設想我們建議把整個景區(qū)由現(xiàn)在的開放式轉(zhuǎn)為閉而不封〔游客亦可免費自由進出景區(qū)但須由規(guī)定的通道出入〕式的管理，合理規(guī)劃景區(qū)出入口。這樣將有利于充分發(fā)揮景區(qū)管理，也更能為游客提供統(tǒng)一合理的效勞，也有利于提升景區(qū)品牌。1．弘揚一種全新的效勞管理理念在好花紅風景區(qū)的物業(yè)管理中，堅持以人為本的和諧物業(yè)效勞管理理念。要以客戶為中心，以客戶的利益為半徑，以客戶滿意為管理的出發(fā)點和歸宿點。為充分表達開發(fā)區(qū)創(chuàng)造一座“欣賞、品位、尊貴”物業(yè)的開發(fā)初衷，延續(xù)高水準的生活居住理念，我們將堅持管理來不得半點松懈，效勞來不得半點疏忽，既“效勞第一、管理從嚴”的原那么，專業(yè)管理與游客自治自律相結(jié)合的原那么和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營的原那么，寓效勞于管理之中，堅持以客戶的利益為前提，對景區(qū)實施科學的管理、優(yōu)質(zhì)的效勞，并在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗及管理資源的根底上，不斷調(diào)整與景區(qū)實際需求相符的管理模式，營造溫馨、舒適、平安、便捷的休閑氣氛，不斷進取開拓，使廣闊客戶員工、游客真切地感受到高品位物業(yè)效勞所帶來的新生活、新理念，實施物業(yè)保值增值。2.實現(xiàn)兩個雙贏的管理目標通過對景區(qū)的物業(yè)管理，我公司將努力實現(xiàn)兩大目標：1.管理目標·兩年內(nèi)到達縣物業(yè)管理行業(yè)標準效勞達標考核標準?！と陜?nèi)到達“縣物業(yè)管理優(yōu)秀示范”或“治安管理先進單位”標準?！の迥陜?nèi)到達“市物業(yè)管理優(yōu)秀示范”標準。2.品牌目標通過科學的管理、優(yōu)質(zhì)的效勞，使金景區(qū)成為環(huán)境道路優(yōu)美、綠樹成蔭、平安有序、景區(qū)效勞配套齊全、文化建設好戲連臺的文明綜合，確立并提升好花紅風景區(qū)的品牌。隨著好花紅風景區(qū)品牌確實立和提升，不僅使其的客戶得到現(xiàn)代生活的享受和文化情操的陶冶，還將使景區(qū)的物業(yè)得到保值增值，同時通過我們的管理使得好花紅風景區(qū)的優(yōu)秀品牌得以更加發(fā)揚光大。3.依據(jù)三項管理原那么實現(xiàn)三大保證我們將為好花紅風景區(qū)開展的物業(yè)管理效勞工作中，實現(xiàn)既定的管理目標，遵循以下：〔1〕三大原那么專業(yè)化原那么在本物業(yè)的管理效勞人員中，專業(yè)上崗證持有率達100%；同時，為保證員工工作的高標準，公司將不斷地開展各種崗位效勞技能及效勞意識的培訓。責任到人的原那么效勞中心與公司簽訂《目標責任書》，責任書以本方案書之承諾指標為標準，由效勞中心負責人承當落實，并與個人收益、獎金直接掛鉤。效勞中心各部門責任人與效勞中心簽訂《責任確認書》，包括效勞中心副經(jīng)理、保安主管、保潔主管、客戶效勞、設備定崗維護責任到人，明確工作方案、明確責任，明確獎懲方法。必須做到“事事有人負責，處處有人關心”、“事事有著落，件件有回音”。全程監(jiān)督的原那么效勞中心的工作將完全處于一種高標準、嚴要求的動態(tài)監(jiān)督之中。包括：效勞品質(zhì)監(jiān)督——由公司每半年組織一次“客戶滿意率”調(diào)查，讓廣闊客戶、游客進行最公正的評判；工作效率監(jiān)督——由公司組織不定期的“事務完成情況”調(diào)查，重點檢查維修及時率，投訴處理率、維修合格率；同時公司監(jiān)管科也將以專業(yè)調(diào)查的方式對效勞中心進行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評，并出具專項報告書、整改建議書；財務動態(tài)監(jiān)督——每月收支情況匯總、分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差，及時進行調(diào)整，保證收費與效勞相一致的原那么。〔2〕提供三大保證：質(zhì)量保證導入ISO9001：2000版的質(zhì)量管理體系，緊密結(jié)合具體實際，制訂行之有效的管理制度，以制度促管理，寓效勞于管理之中。人員保證我們將抽調(diào)經(jīng)驗豐富的管理骨干和技術全面的專業(yè)技術人員負責景區(qū)的管理工作和專業(yè)技術工作。對于新招聘的員工，我公司將嚴格按照員工培訓方案，采取多種形式進行崗前培訓和崗中培訓，確保員工隊伍的高素質(zhì)，管理工作的高效率、高質(zhì)量。信譽保證我公司將以自身的社會信譽作保證，在人力、物力、財力等方面全力支持好花紅風景區(qū)的物業(yè)管理，為景區(qū)的物業(yè)管理提供全方位的便利。4.突出四個管理效勞重點好花紅風景區(qū)是天然生態(tài)水景景觀及生態(tài)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村旅游，在管理中應當突出四個管理重點：〔1〕生態(tài)管理景區(qū)建在惠水布依族聚居地，營造集民族文化及生態(tài)、和諧之韻，幽幽彌漫，故保護和維護好生態(tài)環(huán)境極為重要。我們組建以保潔為主保安、維修為輔的生態(tài)維護隊伍，制訂完善的生態(tài)保護制度，廣泛開展生態(tài)保護宣傳和消防平安宣傳教育〔2〕設備設施管理配備作風踏實、技術精湛的專業(yè)技術人員，建立標準的共用設備設施管理制度和操作規(guī)程，對設施設備進行嚴格管理，并根據(jù)不同型號產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進行日常檢查，精心養(yǎng)護，消除隱患，確保設備平安、正常運行?！?〕消防管理貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的方針，組建高素質(zhì)的義務消防隊伍，制訂完善的消防制度，加強消防設備設施的管理。要運用多種方式，在管理中廣泛開展消防宣傳教育。5.創(chuàng)造企業(yè)管理效勞五大特色在景區(qū)的物業(yè)管理中，我們將努力創(chuàng)造自己的管理特色。〔1〕提高物業(yè)管理的智能化水平。我公司將根據(jù)景區(qū)物業(yè)管理的需求，逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺。并對設備實現(xiàn)最優(yōu)控制的過程自動化，以運行狀態(tài)監(jiān)視和計算機為中心的設備管理自動化，以平安監(jiān)視為中心的防災自動化，以節(jié)能運行為中心的能量管理自動化。〔2〕創(chuàng)立環(huán)保。要依托景區(qū)優(yōu)越的自然環(huán)境，在綠化、美化環(huán)境的同時，采取多種方式進行環(huán)保宣傳、教育，積極開展“垃圾分類、你丟我撿”等環(huán)保活動，堅持從物業(yè)效勞中心的員工抓起，全體發(fā)動，人人參與，努力創(chuàng)立擁有藍天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保。〔3〕個性化效勞與標準效勞相結(jié)合。在景區(qū)的物業(yè)管理效勞中既要強調(diào)標準化效勞，又要重視個性化效勞。既要有群眾化的效勞的方式和內(nèi)容，又要有酒店式的效勞方式的內(nèi)容使景區(qū)的客戶、游客能夠各取所需，各得其樂。〔4〕增加物業(yè)管理效勞的文化含量。我公司將對物業(yè)進行日常管理的同時，十分重視軟環(huán)境的建設：與客戶、游客的交流、人際關系的協(xié)調(diào)和溝通、精神文明的宣傳、社會公德的倡導、文化的普及等等。物業(yè)管理文化含量的增加，是一個漸進過程，既不能無所作為，也不能急功近利。要從大處著眼，小處著手，因地制宜，持之以恒?！捕郴I劃1.管理方式在總經(jīng)理領導下的效勞中心經(jīng)理負責制；導入、實施ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系，確保物業(yè)管理過程有效運行；依法管理，嚴格法規(guī)和標準制約，標準組織和個人的管理效勞行為，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；運用現(xiàn)代管理手段，實現(xiàn)辦公自動化；實施超前性、創(chuàng)造性、全方位的效勞，開展多元化經(jīng)營；建立富有親和力的管理和效勞模式；致力于精神文明建設，實施品牌和形象戰(zhàn)略，提升整體品位。

正常期管理工作方案表序號工程內(nèi)容1公共亭廊及公共設施維修保養(yǎng)亭廊養(yǎng)護及維修方案方案亭廊的維修、養(yǎng)護管理2機電設備的維修養(yǎng)護設備的根底資料管理設備的運行管理設備的維修保養(yǎng)管理設備能源和平安管理3保安管理治安管理交通、車輛管理消防平安管理4設施管理設施的日常使用操作設施的維修與養(yǎng)護5環(huán)境管理公廁管理清潔衛(wèi)生管理環(huán)保管理6財務管理財務賬務費用收取7文化建設宣傳舉辦活動提供效勞8河道、溝渠、池塘管理生態(tài)維護及改進游覽管理

2.效勞中心機構(gòu)設置、人員配備、培訓及管理〔1〕景區(qū)物業(yè)效勞中心組織機構(gòu)圖運營管理運營管理景區(qū)效勞中心經(jīng)理景區(qū)效勞中心經(jīng)理工程維修保潔主管保安主管客戶效勞主管工程維修保潔主管保安主管客戶效勞主管 消防平安保潔組機電設備維修運行亭廊公共設施維護交通車輛管理治安防范接待效勞行政事務景區(qū)文化效勞景區(qū)延伸效勞財務倉管消防平安保潔組機電設備維修運行亭廊公共設施維護交通車輛管理治安防范接待效勞行政事務景區(qū)文化效勞景區(qū)延伸效勞財務倉管

〔2〕景區(qū)運營人員配備表序號部門崗位人員1效勞中心經(jīng)理1人計5人副經(jīng)理1人督查員綠化、環(huán)衛(wèi)、平安各1人2客戶效勞主管1人計22人工作人員4人電商工作人員4人旅游車駕駛員10人自行車管理員3人3秩序維護〔保安〕主管1人計23人保安18人，分三班，每班6人，24小時不間斷值班巡邏救生員、

急救護理員4人4保潔主管1人計27人保潔員20人湖面保潔3人公廁管理3人5工程維修水電土木4人計4人6景區(qū)講解員講解員、導游10人計10人7景區(qū)物業(yè)經(jīng)理1人計14人物業(yè)人員10人維修人員3人8景區(qū)城管主管1人計3人工作員2人合計107人人員配置表說明

效勞中心經(jīng)理、副經(jīng)理：周一至周日主持景區(qū)物業(yè)管理效勞全面工作，副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作。

客戶效勞：副經(jīng)理分管，輔助經(jīng)理開展日常管理工作，負責與景區(qū)管理辦公室溝通協(xié)調(diào)，信息傳遞、監(jiān)督和反響。周一至周六9:00~21:00運作。

工程維修：24小時365天運行，技術、人員公司前方支援。

保安監(jiān)控及治安防范：24小時365天運行。

保潔：9小時365天運作。人員配置及責任劃分1.管理中心主任：1人負責總體工作2.客服接待：3人負責內(nèi)務管理及外部聯(lián)系1名；2名負責綠化、保潔、平安工作布置及監(jiān)督檢查3.閘口管理：3人負責閘口管理、水面清污工作及親水區(qū)水位管理4.工程維修：4人負責整個區(qū)域的用水、用電及設備、設施運行保障、維修及維修工作5.秩序維護含物業(yè)：32人分三班運轉(zhuǎn)，景區(qū)治安巡邏每班6名。主入口各設1名〔假設需要配置〕，停車場維持秩序各1名；親水區(qū)域流動巡邏2名〔演繹舞臺及燒烤區(qū)周邊1名，河道周邊及搶險道路兩側(cè)1名〕。6.保潔:27人，垃圾清運2名，負責周邊垃圾收集外運；停車場及場內(nèi)公廁各1名；主路保潔6名；燒烤區(qū)域保潔1名?！?〕擬配備本工程的設備清單設備配備是企業(yè)各項工作開展的必要工具，設備的擁有量和先進性與實用性，直接關系的企業(yè)的工作效率。本景區(qū)的設備投入以切合安實際工作為出發(fā)點，在日常工作中合同使用，妥善保管，并按使用年限進行折舊。效勞中心做好臺帳記錄，各部門主管負保管責任。

擬配備本工程的設備清單名稱使用年限數(shù)量備注巡邏電瓶車3年2輛對講機2年45部巡更設備2年1套手電筒、警棍等2年6套清運車3年2輛便攜式保潔車3年10輛維修工具3年3套垃圾清掃車5年5臺〔4〕培訓與管理培訓目的使物業(yè)管理效勞人員正確掌握各項效勞技能、技巧和專業(yè)知識，提高員工的綜合素質(zhì)，強化員工的效勞意識，提供標準化、標準化、程序化的效勞。培訓對象凡公司員工均為培訓對象。新員工必須進行入職培訓和崗位技能培訓，老員工也須進行不定期的在職崗中培訓。培訓組織由辦公室負責培訓的籌備和實施，并對培訓過程進行記錄。培訓階段及內(nèi)容入職培訓主要對新員工進行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表效勞態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的根本知識培訓，使員工在上崗時能具備的效勞理念和業(yè)務根本知識。崗中培訓在員工上崗后根據(jù)〔工種〕的需要，進行各種層次及內(nèi)容的培訓，以滿足日常管理和操作的要求。專門培訓在有新技術、新標準、新法律法規(guī)公布及時組織員工進行專門培訓，使員工能及時了解和掌握這些專門知識，以便更好地為客戶效勞。外派培訓根據(jù)工作需要，選派業(yè)務骨干或崗位變動的員工參加行客戶管部門和相關單位組織的各種崗位培訓、操作資格培訓等，不斷提高物業(yè)管理水平。A、培訓方案接管前的人員培訓為了使接管景區(qū)的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應工作環(huán)境，馬上進入工作狀態(tài)，接管前對全體人員進行強化培訓，培訓方案如下表：強化培訓方案表序號培訓內(nèi)容培訓對象1公司概況、物業(yè)管理概論、效勞禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與效勞技巧全體員工2景區(qū)概況、管理目標及管理模式全體員工3景區(qū)管理規(guī)章制度全體員工4景區(qū)物業(yè)效勞規(guī)程管理維修人員5景區(qū)報修處理程序管理維修人員6景區(qū)突發(fā)事件處理規(guī)定全體員工7景區(qū)湖面管理規(guī)程救生員及湖面保潔8景區(qū)保安工作手冊全體保安9景區(qū)消防管理工作手冊全體員工10景區(qū)供配電設備〔設施〕管理手冊工程維修全體人員11景區(qū)給排水設備〔設施〕管理手冊工程維修全體人員12景區(qū)清潔管理手冊保潔全體人員13景區(qū)智能化系統(tǒng)根本知識管理維修人員B、日常管理期間的人員培訓對員工進行日常培訓，能夠確保物業(yè)管理效勞人員行為的標準，使員工能嚴格按工作程序進行操作，為客戶效勞，從而有效提高效勞水平及工作效率，日常培訓的內(nèi)容和形式如下：內(nèi)容：·企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標·崗位操作技能及工作操作程序·效勞技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關系·新知識、新技術及新觀念方式：定期培訓，由公司總部、效勞中心根據(jù)需要進行針對性較強的培訓，這類培訓將根據(jù)管理的需要制訂培訓方案。即時培訓，由效勞中心對個別員工進行旨在提高崗位技能和改善其效勞水平的培訓，這類培訓主要是針對個別員工的某些缺乏而進行的。C、培訓工作程序圖需求、分析、比擬需求、分析、比擬確定培訓對象確定培訓對象確定培訓方案確定培訓方案反響反響準備培訓條件設計培訓內(nèi)容選定培訓方法準備培訓條件設計培訓內(nèi)容選定培訓方法實施培訓方案實施培訓方案分析評估效果分析評估效果〔5〕人員管理公司員工是企業(yè)經(jīng)營〔效勞〕的根本資源，員工在物業(yè)管理效勞中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機制等人員管理上形成了一套標準性強、操作簡便的高效運作管理體系。

錄用與考核A、錄用為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次，我們將抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的配備景區(qū)效勞中心員工。招聘程序：根據(jù)需要確定應聘崗位人數(shù)及條件根據(jù)需要確定應聘崗位人數(shù)及條件招聘招聘初步篩選初步篩選復選〔試〕復選〔試〕面試必要測試面試必要測試不予錄用不合格根本合格合格保存以備參考不予錄用不合格根本合格合格保存以備參考錄用錄用是否有保存參考價值是否接受錄用重新招聘否是否有保存參考價值是否接受錄用重新招聘是辦理入職手續(xù)保存?zhèn)溆锰暨x辦理入職手續(xù)保存?zhèn)溆锰暨xB、考核對效勞中心的員工，除必須的入職培訓外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適合崗位需要。同時建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，那么予以淘汰。·考核目的：保質(zhì)保量完成工作任務，科學合理運用分配機制，客觀公正的做好人員管理，鼓勵調(diào)發(fā)動工的積極性?！た己藘?nèi)容：員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。·考核標準：把公司的質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標準；把工作方案、臨時任務及目標作為考核員工標準的補充。C、淘汰機制·我們將在景區(qū)效勞中心推行“末位淘汰制”，真正表達“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評對位于最后的5%的員工，實施強制性淘汰。·為充分表達“催促后進、共同進步”的原那么，被淘汰員工將經(jīng)過待崗學習、限期改進、辭退等階段。這種機制對于員工既有約束，也有鼓勵，從而推動整個效勞中心工作，做好景區(qū)的各項效勞工作。D、協(xié)調(diào)關系我們將通過有方案、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善景區(qū)的內(nèi)外關系，使效勞中心的各項管理和效勞符合社會的要求，塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關系的主要內(nèi)容有：·催促員工注意工作方式，講求細化，從而到達與客戶、游客和其他社會公眾保持良好的關系。·協(xié)調(diào)效勞中心與員工之間的關系，創(chuàng)造上下左右關系的融洽的工作環(huán)境，引導員工及時排除糾紛，妥善處理投訴，維護企業(yè)聲譽。E、效勞意識我們強調(diào)和諧的物業(yè)效勞意識，從點滴細微處入手，為客戶、游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的效勞。F、量化管理與標準化動作量化管理及標準化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應該具備的能力，按標準對其進行評價。我們將在景區(qū)按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對員工進行評價考核?！踩撤猪椆芾矸桨负没t風景區(qū)的物業(yè)管理大體上分為治安防范管理、河、溝渠、池塘管理、消防管理、清潔綠化管理、亭廊、橋梁及共用設備設施管理、財務管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、景區(qū)文化建設等方面，在實際操作中，根據(jù)景區(qū)的具體特點，有重點、有步驟地逐項落實。1.平安防范管理方案在管理中，運用現(xiàn)有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進的設備、工具和人的主觀能動性，維護物業(yè)和客戶〔物業(yè)使用人〕、游客的平安，這是一項很重要的工作，最為關注，特制訂常規(guī)防范與技術防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案?！?〕管理內(nèi)容常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關維護公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、客戶、游客平安的行為。·門崗的任務禮儀效勞〔向客戶行舉手禮或注目禮〕；維護出入口的交通秩序制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進入；嚴禁攜帶任何危險品進入；遇有外來人員將大件物品帶出，即與物主核實，并作登記。為客戶、游客提供便利性效勞·巡邏崗的任務按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好平安防范工作；對進入風景區(qū)內(nèi)的嫌疑人進行檢查防范；亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地平安檢查；消防平安檢查；防范和處理各類治安案件；防范和制止各類違反管理制度行為。技術防范：運用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術防范手段，對景區(qū)內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保平安?！梢苫虿黄桨槽E象采取跟蹤監(jiān)視和定點拍照措施，并及時通知值班保安就地處理?！ぶ蛋啾０步拥街伟矆缶?，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反響到客戶效勞，由客戶效勞作詳細記錄，留檔備查。〔2〕管理措施·保安實施準軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心?！娀０踩藛T的內(nèi)務管理，開展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能，每年組織不少于4次會操?！ぜ訌姳０踩藛T的行為標準教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當?！け０矅栏駡?zhí)行巡更到點制度，確保巡邏質(zhì)量?！けO(jiān)控中心設備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時去除。保安管理工作流程與質(zhì)量標準保安管理運作檢查、登記定崗值勤檢查、登記定崗值勤發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題及時處理作好記錄流動巡邏交由安保部主管閱后，編號存檔記錄記錄流動巡邏機動分隊緊急處理報警緊急情況通知效勞中心經(jīng)理

保安領班工作流程與質(zhì)量標準工作內(nèi)容質(zhì)量標準工作頻度定崗檢查檢查車管員；非機動車輛發(fā)牌率100%；無可疑人物進出。8小時流動巡查景區(qū)平安全年無大的平安事故發(fā)生。盜竊案件發(fā)案率1%以下當班時間內(nèi)，二~三小時一次，突發(fā)事件隨叫隨到。消防監(jiān)督全年無消防平安事故車輛停放保管無可疑、閑雜人員接近車輛，無未關鎖門窗之車輛，有遺忘物品及時通知，重點守護質(zhì)量檢查環(huán)境保護無破壞綠化，無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無各種噪聲擾民突發(fā)事件一般突發(fā)事件負責現(xiàn)場處理，重大事件應在現(xiàn)場維護局面，并迅速報有關部門3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場法規(guī)學習帶著全體保安人員、車管員學習各項法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次思想教育帶頭遵紀守法，模范執(zhí)法，學雷鋒做好事，嚴明車管紀律每周一次技能培訓健身、擒拿搏斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練每周一次保安工作流程與質(zhì)量標準工作內(nèi)容質(zhì)量標準工作頻度定崗檢查無可疑人物進出，對可疑外來人員應做好登記24小時流動巡查平安被盜刑事治安案件年發(fā)率1%以下，全年無消防事故；客戶、住戶、商戶郵件不過夜24小時巡邏違法事件消防監(jiān)督全年無消防事故車輛停放保管無可疑、閑雜人員接近車輛，無未鎖門、窗車輛，遺忘物品及時通知，重點守護環(huán)境保護無破壞綠化、無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無各種噪聲擾民突發(fā)事件一般突發(fā)事件負責現(xiàn)場處理，重大事件應在現(xiàn)場維護局面，并迅速報有關部門5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場法規(guī)學習全體保安人員、車管員學習各項法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次思想教育帶頭遵紀守法、模范執(zhí)法、學雷鋒做好事、嚴明車管紀律每周一次技能培訓健身、擒拿搏斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練每周一次2.消防管理方案消防管理也是物業(yè)管理的重要組成局部。根據(jù)消防法規(guī)要求，結(jié)合景區(qū)的實際切切實實做好消防平安工作，確?？蛻?、游客的生命財產(chǎn)平安?！?〕管理內(nèi)容做好消防設施、器材的管理；保持消防通道的暢通；加強木質(zhì)亭廊的消防平安管理；嚴禁違章燃放煙花爆竹；嚴禁使用瓶裝液化氣；嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；防止電器短路、管道煤氣泄漏等引發(fā)火災因素。〔2〕管理措施制訂并落實消防制度和消防平安責任制，做到責任制落實，器材落實，檢查落實；制訂消防事故處理預案，防患于未然；建立義務消防隊，預防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時去除；做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；制止任何違反消防平安的行為；積極開展防火平安宣傳教育，定期向客戶傳授消防知識；發(fā)生火災，及時組織撲救并迅速向有關部門報警。

消防應急處理流程接到報警接到報警判斷地點，立即派相關人員到報警點判斷地點，立即派相關人員到報警點災情嚴重：打火警119，通知安保災情嚴重：打火警119，通知安保主管，效勞中心經(jīng)理誤報：查明原因記錄在案災情輕：通知保安人員自行處理切斷煤氣及市電供給，轉(zhuǎn)換事故電源檢查已經(jīng)自動啟動的消防設備工作情況，必要時可強行啟動其他消防設施組織保安人員趕到現(xiàn)場組織滅火組織人員疏散，進行平安保護切斷煤氣及市電供給，轉(zhuǎn)換事故電源檢查已經(jīng)自動啟動的消防設備工作情況，必要時可強行啟動其他消防設施組織保安人員趕到現(xiàn)場組織滅火組織人員疏散，進行平安保護監(jiān)測火勢情況，堅守消防中心崗位配合消防人員保護、清理火災現(xiàn)場，做好災情記錄，并向公司和有關部門匯報，追究火災責任人。

消防員工作流程與質(zhì)量標準工作內(nèi)容質(zhì)量標準工作頻度值班〔滅火〕報警通訊設備完好，離崗有人代班、滅火迅速、措施得力、搶救及時24小時流動巡查宣傳景區(qū)平安無堆放易燃、易爆用品，平安使用電器，無亂搭接電線，有消防設備，會使用每日8:00~21:00施工裝修監(jiān)督無違章用火、用電，無使用易燃材料裝修公共場地設備無擠占消防通道和設施，天臺無堆放雜物滅火器具放置合理、無缺損、無過期、外表清潔、100%完好報警通訊設備靈敏學習訓練演習學習訓練熟悉消防法規(guī)知識和消防情況，掌握根本消防技能專職隊員1次/7天，義務隊員1次/15天演習組織嚴密、重點突出、專家指導、客戶、住戶、商戶參加1次/季3.清潔方案清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的局部，關系到整個的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要標志，故制訂以下管理方案：〔1〕管理內(nèi)容清潔衛(wèi)生·綠化及公共設施、道路：每天清掃二次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔所有設施〔含各種標識標牌〕、地燈、親水平臺、背景音樂播送、雕塑，隨時去除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施、假山進行擦拭?！だ修D(zhuǎn)處：每天分上下午各收集一次景區(qū)的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾中轉(zhuǎn)處。·亭廊、橋梁：每天保潔二次，木橋、橋面、扶手、欄桿、坐凳、臺階〔含踢腳線〕每天保潔二次?！す矌好刻焐舷挛缍疾潦脡Ρ?、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。

〔2〕管理措施建立保潔制度，狠抓落實；嚴格按操作程序進行標準操作；加強保潔人員的思想教育和業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，增強專業(yè)技能；以“三查”形式對綠化保潔工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查〔“三查”指：保潔員自查、管理主管巡查、效勞中心經(jīng)理抽查〕；抓好保潔人員的行為標準管理，要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。清潔管理工作流程與質(zhì)量標準保潔部主管及客戶效勞部主管巡視檢查現(xiàn)場指導。保潔部主管及客戶效勞部主管巡視檢查現(xiàn)場指導。發(fā)現(xiàn)問題，填寫衛(wèi)生保潔問題統(tǒng)計表，提出整改意見，主管安排人員迅速解決。發(fā)現(xiàn)問題，填寫衛(wèi)生保潔問題統(tǒng)計表，提出整改意見，主管安排人員迅速解決。客戶效勞保潔組客戶效勞保潔組督導整改情況實施整改督導整改情況實施整改主管復查填寫統(tǒng)計表主管復查填寫統(tǒng)計表

保潔領班工作流程與質(zhì)量標準工作工程對各區(qū)域保潔員工作質(zhì)量進行巡查工作范圍負責管理區(qū)域所有公共場所衛(wèi)生評測工作標準按照保潔員工作流程與質(zhì)量標準，制訂各區(qū)域員工的工作標準并進行測評記錄，記錄清晰、完整，符合現(xiàn)實并催促員工工作，保持各點衛(wèi)生保潔率99%以上。工作程序與時間8：00~8：30向效勞中心經(jīng)理匯報前日工作。8：30~11：00巡視檢查保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。13：00~16：30巡視保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。質(zhì)量考評每周五向效勞中心經(jīng)理匯報工作情況，每月評出優(yōu)秀保潔員，經(jīng)理每月按旬復核抽查考評。保潔員工作流程與質(zhì)量標準工程清潔內(nèi)容作業(yè)方法作業(yè)頻率作業(yè)時間質(zhì)量標準垃圾景區(qū)生活垃圾清運二次/天上午6:30~7:30中午12:30~1:30日產(chǎn)日清亭廊橋梁立柱清擦二次/天上午7:30~10:30下午1:30~5:00干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、立柱明亮地〔橋〕面清掃二次/天隨時保持清潔，痰跡、煙頭、紙屑、果皮、雜物等頂燈清擦一次/天無蜘蛛網(wǎng)、照明燈明亮垃圾桶清擦二次/天干凈無污跡及時清運垃圾坐凳清擦二次/天上午7:30~10:30下午1:30~5:00無污物，干凈欄桿清擦二次/天干凈，無污跡，自然光澤公廁、路燈路燈桿清擦二次/天上午7:30~10:00下午1:30~5:00保持干凈，無廣告頂面清擦一次/天無污跡蜘蛛網(wǎng)公廁清擦二次/周無污跡、無異味親水平臺、碼頭坐凳清擦二次/天上午7:30~10:00下午1:30~5:00無廣告、污跡扶手清擦二次/天無塵、蜘蛛網(wǎng)地面清掃一次/月無廣告、污跡指示燈清擦一次/月無廣告、污跡、明亮地面清擦二次/天無廣告、污跡停車場地面洗擦一次/次上午7:30~10:00下午1:30~5:00無雜物、干凈果皮箱清理二次/天煙灰缸干凈整潔地面清掃二次/天干凈無雜物煙頭指示牌清掃一次/月干凈、無污跡

按道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標準及檢查考核評分細那么進行日常道路清掃工程質(zhì)量標準計分方法人工清掃保潔作業(yè)1、認真開展普掃和巡回保潔作業(yè)，早晨〔夏7：00冬8：00〕前必須結(jié)束普掃，及時進行巡回保潔至20：00分。未開展普掃作業(yè)不得分，普掃質(zhì)量不高按廢棄物核定指標扣分，未按規(guī)定時間結(jié)束普掃和開展巡回保潔的每人次扣1分。2、路段所有定額人員都必須參加普掃，然后分班保潔。保潔人員年齡不得低于18歲和超過60周歲，保潔人員上崗統(tǒng)一著工作服和反光標志、佩戴上崗證件，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣〔褲、鞋〕作業(yè)，清掃保潔作業(yè)標準，效勞文明優(yōu)質(zhì)。普掃巡回保潔人員缺乏，每缺1人扣1分，保潔員年齡低于18歲和超過60歲的每人次扣1分，保潔員串崗聊天、上崗時未穿戴工作服和反光帽、未佩戴上崗證、雨雪天未統(tǒng)一著雨衣〔褲，鞋〕作業(yè)的每人次扣1分，保潔人員在道路上燃燒垃圾，將垃圾、灰塵、土、雜物倒入綠化帶、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道、河道的每例扣1分。3、道路清掃保潔人員工具材料齊全，大小掃把每人每月各不少于3把，保潔車要求人車隨行，保潔車要求密閉，車輛保持清潔，道路清掃物及道路垃圾及時裝車清運。道路作業(yè)人員工具材料不達要求每人次扣1分，保潔車輛不密封每次扣1分，無保潔車視為工具不全，工具不全一人次扣1分。4、道路、街巷路面保潔質(zhì)量應符合要求，垃圾及時清運，無積存、暴露垃圾，渣土灑漏及時清理；沿路綠化帶內(nèi)不得有雜物、紙屑、漂浮物，每100㎡不得超過4處；降雪天氣及時組織掃雪、融雪作業(yè)。作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾堆，大堆垃圾〔一板車以上〕每處扣10分，中堆垃圾1㎡以上每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分，渣土撒漏未及時清理的，每次扣1分。污染面積超過100㎡的，每處扣5分，路面、未按規(guī)定組織掃雪的每次扣10分，未及時去除積雪的一級道路每條路扣5分，二級道路每條路扣2分。5、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施及周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔，果皮箱內(nèi)垃圾每日去除，不得外溢。果皮箱溢滿箱體不潔的每個扣1分。6、建筑物外表野廣告及時去除，粉刷色調(diào)要和原建筑風貌一致，粉刷范圍應當標準、統(tǒng)一。野廣告為及時去除一處扣1分。機械清掃保潔作業(yè)7、機掃作業(yè)時間：每天早上8：00完成道路夜間機械化清掃工作；下午13：00開始進行一次機械化保潔。未在規(guī)定時間內(nèi)完成清掃任務每條次扣5分。8、按規(guī)定的機掃速度作業(yè)〔不超過6公里小時〕。超過規(guī)定速度每輛/次扣5分。9、不丟掃、不漏掃；作業(yè)時不揚塵、不拋、灑漏、滴；按指定地點傾倒垃圾、污水，不亂倒。丟，漏掃每米扣1分，揚塵，拋，灑，漏、滴一次扣1分，亂倒垃圾污水一次扣2分。10、作業(yè)時刷盤調(diào)整到位，刷盤絲不得短于12公分。刷盤未調(diào)整到位扣1分，刷盤絲每短1公分扣1分。11、每天應有車輛自檢記錄、出車登記。無車輛自檢記錄、出車記錄每次扣1分。沖洗灑水作業(yè)12、道路沖洗作業(yè)時間晚上23：00至次日凌晨4：00前結(jié)束〔特殊情況需提前的報執(zhí)法局備案〕，0度以上天氣灑水降塵，一級道路上午9：30分后，下午15：30分后各一次，二級道路每天一次，溫度在30度以上天氣每天增加一次灑水降塵。漏沖一條扣5分，漏灑一條/次扣2分。13、人行道每月至少沖洗兩次，沖洗時間統(tǒng)一確定。未按規(guī)定沖洗的，每條扣1分。14、按規(guī)定速度進行沖刷和灑水，沖涮速度不得高于10公里/小時，灑水速度不得高于20公里/小時。超過規(guī)定每輛/次扣5分。其他15、發(fā)現(xiàn)問題及時整改，按要求反響整改情況，無新聞媒體曝光。拒簽整改文書的扣1分；整改后未按要求反響扣1分，新聞媒體曝光的問題經(jīng)查實的，每例扣1分。16、縣、區(qū)環(huán)衛(wèi)部門組織業(yè)務會議不得缺席、遲到、早退，通訊工具保持暢通，24小時開機。會議缺席每次扣2分，遲到早退每次扣1分。通訊工具關機影響工作的，每次扣2分。17、建立快速反響機制，出現(xiàn)重大活動或者緊急事件時必須在指定時間到達指定地點，并按照要求完成任務。沒有建立快速反響機制的扣5分；沒有按照要求到達指定位置或者沒有按照要求完成任務的，每次扣10分。4.亭廊、設施設備管理方案亭廊特別是公共設備設施的管理，直接影響到物業(yè)的形象、物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故制訂以下管理方案。〔1〕管理內(nèi)容·景區(qū)的亭廊、公共水電設備設施應經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行日常養(yǎng)護；·公共衛(wèi)生設施每天檢查一次；·消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養(yǎng)護；·配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；·平安監(jiān)控和火災報警系統(tǒng)設備按相關維護方案檢查養(yǎng)護；·客戶自用水電設施的維修，應按規(guī)定填寫《報修派工單》，確保維修及時率與合格率?！?〕管理措施制訂亭廊及共用設施設備管理制度和操作規(guī)程；維修人員持證上崗，操作標準，維修及時；抓好維修人員技術培訓，提高業(yè)務素質(zhì)；建立維修人員值班制，確保維修及時率與合格率；加強裝修管理，催促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；加強共用設備設施的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

亭廊維修流程在派工板上登記工人去向在派工板上登記工人去向據(jù)申報填《派工單》維修申報，填寫《維修申報單》工人準備工具材料持單至現(xiàn)場維修維修完畢，請附近保安在派工單上簽認交回派工單據(jù)申報填《派工單》維修申報，填寫《維修申報單》工人準備工具材料持單至現(xiàn)場維修維修完畢，請附近保安在派工單上簽認交回派工單工程重大維修工程重大維修效勞中心經(jīng)理至現(xiàn)場查看，提出方案，監(jiān)督維修工程維修人員匯總派工單輸入電腦每星期將匯總派工單交客戶效勞部回訪回訪結(jié)果反響效勞中心經(jīng)理處理效勞中心經(jīng)理至現(xiàn)場查看，提出方案，監(jiān)督維修工程維修人員匯總派工單輸入電腦每星期將匯總派工單交客戶效勞部回訪回訪結(jié)果反響效勞中心經(jīng)理處理

公共設施維修養(yǎng)護編制施工方案，報有關部門審批。編制施工方案，報有關部門審批。重大工程重大工程實施方案準備工具材料。維修部、客戶效勞部日常巡視檢查或其它途徑發(fā)現(xiàn)問題，填《維修申報單》。客戶效勞簽收《維修申報單》。實施方案準備工具材料。維修部、客戶效勞部日常巡視檢查或其它途徑發(fā)現(xiàn)問題，填《維修申報單》?？蛻粜诤炇铡毒S修申報單》。監(jiān)督指導監(jiān)督指導反響反響歸檔歸檔保存維修員到現(xiàn)場維修維修完畢后，經(jīng)驗合格，填寫《維修記錄表》。

亭廊本體日常維修養(yǎng)護方案及實施方案序號工程維修類別方案方案標準實施效果1亭廊承重及抗震結(jié)構(gòu)局部1.局部受損。2.施工質(zhì)量原因造成的機構(gòu)問題。每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理或維修。1.由于使用不當造成結(jié)構(gòu)受損較輕，由工程維修按亭廊修繕規(guī)定進行維修；如受損較重，應請專家“會診”，提出方案，委托專業(yè)公司實施。2.如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問題，應提請開發(fā)商請建設單位處理。1.有關亭廊修繕標準。2.有關工程施工技術標準。1.平安，使用正常。2.功2.功能完好2亭廊外立面1.柱子油漆剝落2.柱子質(zhì)量問題每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。1.保修期內(nèi)提請開發(fā)商處理。2.由工程維修按有關修繕規(guī)程實施。1.有關亭廊修繕標準。2.外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。無脫、無滲水，整潔統(tǒng)一。3亭廊頂、公廁公共屋面1.隔熱層破損。2.防水層破損造成屋面滲漏。3.避雷設施脫焊斷裂積水。每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由工程維修按相關作業(yè)規(guī)程實施。1.有關亭廊修繕標準。2.相關修繕作業(yè)規(guī)程。1.無積水、無滲漏。2.隔熱層完好無損。3.避雷效果良好。7設備、公廁管理用房1.用房出現(xiàn)臟亂差環(huán)境現(xiàn)象。2.不能滿足正常使用。3.各項設施設備缺損。1.每半年檢查一次電氣線路。2.每三年粉刷用房。由工程維修按相關保養(yǎng)規(guī)程實施相應維修保養(yǎng)規(guī)程1.正常平安使用。2.各項設施設備完好。3.整潔、平安。

共用設備設施日常維修養(yǎng)護方案及實施方案序號工程維修類別劃分方案方案標準實施效果11.橋梁2.親水平臺公共設施維護。每天檢查一次，每周對橋梁、親水平臺的整體外觀檢查一次由工程維修實施維修公共設施設備日常維修養(yǎng)護規(guī)程設施完好、無破損能夠正常使用2雕塑、假山室內(nèi)外消火栓維護每周檢查一次由工程維修人員具體實施公共設施設備日常維修養(yǎng)護規(guī)程完好、無缺、無破損3景區(qū)內(nèi)道路、停車場1、地面破損、積水。2.其他污染1.杜絕在路面拌制水泥2.每周檢查一次、發(fā)現(xiàn)問題及時處理加強對裝修期的檢查，工程維修組織維修。公共設施設備日常維修養(yǎng)護規(guī)程平整、無坑洼、無積水、無缺損。4井、溝井蓋破損、堵塞。污水井、溝及時清理由工程維修人員具體實施公共設施設備日常維修養(yǎng)護規(guī)程1.井內(nèi)無積物井蓋正常使用、無堵塞5公共標識標牌設施設施污染、破損。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月清潔保養(yǎng)一次由清潔、工程維修負責實施景區(qū)標識制作、安裝及管理規(guī)定1.標識清潔美觀、無破損。2.安裝穩(wěn)固

智能化系統(tǒng)維修保養(yǎng)方案表序號工程維修類別劃分方案方案標準實施效果1供配電系統(tǒng)1.機電設備的維護保養(yǎng)2.日常機電設備的零部件易耗品維修、更換。每天巡查，每半個月進行一次保養(yǎng)。每季檢查開關靈敏度及開關緊固件完好情況由工程維修按供配電系統(tǒng)檢查維護保養(yǎng)程序?qū)嵤┚S修各項機電設備維修保養(yǎng)規(guī)程1.無故障，2.保障平安運行。１.變壓器、高配柜、低壓柜電纜頭、電容器、母排、儀表維護保養(yǎng)２.巡回檢查、維保１.巡查，每一個月進行每天一次保養(yǎng)。２.每班巡回檢查一次３.每月對配電柜、配電屏清潔高配設備維修保養(yǎng)規(guī)程低配設備維修保養(yǎng)規(guī)程1.無故障，2.保障平安運行。３.保證電氣設備平安運行清潔衛(wèi)生、保養(yǎng)1.每班按要求檢查2.二年安排清潔保養(yǎng)。3.每二年由電力部門做一次預防性試驗高配設備維修保養(yǎng)規(guī)程1.無故障，2.保障平安運行。運行環(huán)境狀況溫度、濕度、潔凈度、防火、防磁、防震、防雷等情況正常2背景音響及消防緊急播送系統(tǒng)音響系統(tǒng)1.外觀：日檢、季檢、臨檢。2.性能：日檢、月檢、年檢、臨檢。3.控制系統(tǒng)：日檢、月檢、年檢、臨檢。由工程維修按音響、播送檢查維護保養(yǎng)規(guī)程實施維保。1.清潔2.符合標準3.靈敏1.無故障，2.保障平安運行。緊急迫換系統(tǒng)1.外觀：日檢、季檢、臨檢。2.性能切換：季檢、臨檢。1.清潔2.順利無斷點音箱1.外觀：日檢、季檢、臨檢。2.性能：月檢、年檢、臨檢。3.接插件及聯(lián)線聯(lián)接1.清潔2.符合標準3.牢固、無接觸不良3公共照明系統(tǒng)1.路燈、走道燈、平安出口、燈庭院燈及開關及面板電器自控局部2.照明設施破損、線路老化情況。3.亮燈率低于99%。1.每天檢查燈泡完好情況。2.每周檢查設施。由工程維修按電氣作業(yè)平安操作程序?qū)嵤?，發(fā)現(xiàn)問題立即處理完好率98%以上燈泡、燈罩、燈桿、燈座完好。序號工程維修類別劃分方案方案標準實施效果4給排水系統(tǒng)1.管道外觀、連接件2.管件〔閥門、水表、管架〕3.保溫層4.排水管道的養(yǎng)護5.衛(wèi)生潔具外觀、沖洗功能、滲漏等每月檢查6個月由工程維修按給排水作業(yè)操作程序?qū)嵤?，發(fā)現(xiàn)問題立即處理1.符合管道、管件安裝質(zhì)量2.無損壞3.無堵塞排水暢4.不變形、不滲漏1.完好率98%以上2.使用正常水泵的維修養(yǎng)護：1.外觀：日檢2.水泵的軸承溫度：日檢、月檢、年檢、臨檢。3..電機的軸承溫度：日檢、月檢、年檢、臨檢。4.密封性能：日檢、月檢、年檢、臨檢。5.閥門：日檢、月檢、年檢、臨檢。6.出口壓力表：日檢、月檢、年檢、臨檢。1.干凈整潔2.溫度值內(nèi)3.溫度值內(nèi)4.良好5.開啟靈活6.讀數(shù)正常1.完好率98%以上2.使用正常水箱的養(yǎng)護1.箱體內(nèi)外側(cè)：季檢。2.人孔：季檢。3.溢水、泄水管：季檢。4.水位計：月檢、臨檢。5.液位傳感器：月檢、臨檢。6.浮球閥、閥門：月檢、臨檢。7.清洗：每年兩次1.光滑2.密封3.無堵塞4.顯示正常5.正常6.開啟靈活5.河、渠、池塘管理第一，高度重視水質(zhì)消毒凈化。水質(zhì)凈化消毒，主要是確保水的透明度、色度和濁度具有較好的景觀效果及擁有放養(yǎng)魚、蝦等的功能特性。水質(zhì)消毒凈化的處理通常有物理維護、化學維護、生物維護三種方式。其一物理維護即是固定一個時間，定期啟動噴泉、曝氣裝置、瀑布等循環(huán)設施，到達凈化水質(zhì)的目的，另外使用自來水或地下井水來補充溝渠、池塘因為蒸發(fā)、滲漏流失的水量或是在較小型的景觀水域中，根據(jù)氣溫和水質(zhì)情況，對溝渠、池塘進行大換水，清洗和整修所有溝渠、池塘、河面設施也是維護水質(zhì)的較好方式。除以上物理機械維護外，定時安排專人打撈溝渠、池塘、河面水面雜物，認真做好周邊的清潔和綠化工作，防止雜質(zhì)污染也必不可少。其二是化學維護，在物理維護的根底上，根據(jù)溝渠、池塘、河道的具體管理情況，向溝渠、池塘中添加化學藥劑，如添加明礬或聚合氯化鋁可以取到沉淀水中雜質(zhì)的目的，添加硫酸銅可以防止水中藻類及青苔的生長，添加氯氣，可以取到對水體消毒等目的，從而解決水質(zhì)厭氧、耗氧，促進雜質(zhì)沉淀。需要注意的是，化學藥劑雖有消毒滅藻，快速凈化水質(zhì)的作用，但長期使用，水中會出現(xiàn)耐藥的藻類，滅藻類藥劑的效能也會逐漸下降，投藥的間隔會越來越短，而投加的量會越來越多，化學類滅藻劑的品種也需頻繁的更換，對環(huán)境的污染也會不斷的增加，因此溝渠、池塘處理時建議少用化學藥劑，使用化學藥劑處理景觀水，最好在溝渠、池塘區(qū)域設置水質(zhì)過濾消毒裝置，保持水的清潔和減少毒性污染。其三是生物維護，主要目的是在溝渠、池塘中構(gòu)建起一個類似生物鏈的工程。如在湖底種植沉水植物〔苦草、眼子菜等〕和浮葉植物〔蓮花等〕，可以吸收、轉(zhuǎn)化沉積的池泥及溝渠、池塘中的有機質(zhì)和營養(yǎng)鹽，抑制浮游藻類的生長，保持水質(zhì)清澈和透明度。利用水面布置漂浮植物〔如鳳眼蓮〕或用水培法在載體內(nèi)種植陸生植物〔如芹菜等〕，可減少入湖水體的光通量，抑制浮游藻類的生長，增加水的透明度。水中螺螄，可攝食固著藻類，同時分泌促絮凝物質(zhì)，使水中懸浮物質(zhì)絮凝，促使水變清，在水中放養(yǎng)鯽魚，可攝食蚊、蠅等的幼蟲，及其他昆蟲的幼蟲，防止了水域?qū)χ車h(huán)境造成的危害。第二，加強溝渠、池塘、河道區(qū)域的平安避險。景區(qū)雖有豐富空間環(huán)境、調(diào)節(jié)小氣候、增加工作、生產(chǎn)、生活舒適感等獨特優(yōu)勢，但“水火無情”的隱患還必然存在。為減少隱患，真正使景區(qū)亮麗持久，在景區(qū)管理維護時還應從標準設計、細節(jié)處理、平安警示、水質(zhì)消毒等方面做好平安避險工作。標準設計。對用于跨越水面作用的水面涉水池，應設置平安可靠的踏步平臺和踏步石，認真監(jiān)督施工方做好根底處理，水面涉水的踏步石面積應不小于0.4m×0.4m，并滿足連續(xù)跨越的要求。細節(jié)處理。對景區(qū)的設計、施工和維護，都應精心處理，如河道中石質(zhì)駁岸，包括上下平臺、汀步、棧橋、欄索等，根底應夯實，安裝應牢固，河道中的木質(zhì)棧道、駁岸等木質(zhì)材料，應精心選擇，多項選擇用經(jīng)防腐和枯燥處理的戶外炭化木，既使是用于連接和固定木方的金屬配件〔如釘子、螺栓〕，也應嚴格采用不銹鋼或鍍鋅材料制作的，另外對有潛水泵、燈飾的區(qū)域，仔細檢查每一段線管，嚴防絕緣破損導致水體帶電。對一些裝飾性設施，如噴泉噴頭、景觀燈等，設置防護裝置，以免戳傷兒童。為確保景區(qū)設施的正常使用，選派專人對區(qū)域進行定期檢修維護，做到防患于未燃。平安警示。在涉水周圍豎立警示牌，對非涉水區(qū)域設置護欄等平安防范措施。另外根據(jù)具體區(qū)域及時間，合理安排或增加保安巡視等方式，盡量杜絕危險事件的發(fā)生。水質(zhì)消毒。涉水區(qū)域主要目的雖是給人以賞心悅目的欣賞效果，但水區(qū)放養(yǎng)的魚類對水質(zhì)比擬挑剔，因此對于使用化學藥劑進行水質(zhì)凈化的金龍湖水資源，如污染嚴重，毒性較大，勢必帶來平安隱患。因此水的消毒和防污染顯得極為重要。在水質(zhì)凈化時，應盡量減少化學藥劑及相關的毒性污染，在水區(qū)域內(nèi)特別是可涉水的區(qū)域，建議設置水質(zhì)過濾裝置，充分保持水的清澈和衛(wèi)生。6.財務管理方案財務管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高經(jīng)濟效益。〔1〕管理內(nèi)容：加強現(xiàn)金收支管理；搞好財務核算；財務收支狀況每年公布一次；做好年度財務預算和決算工作；認真審核報銷票據(jù)，嚴格控制費用報銷；及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據(jù)?！?〕管理措施根據(jù)財務法規(guī)政策，制訂財務管理制度；財務人員持證上崗；抓好財務人員業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)；加強本錢控制；加強財務監(jiān)督和財務檢查。7.質(zhì)量管理方案導入ISO9001：2000版質(zhì)量體系標準，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實現(xiàn)決策、方案與控制、協(xié)調(diào)與結(jié)合，有助于實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標?！?〕管理內(nèi)容：按照ISO9001：2000版質(zhì)量體系標準，制訂質(zhì)量工作方案；實施所制訂的工作方案和措施；對照方案，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應的措施，穩(wěn)固成績、吸取教訓?！?〕管理措施抓好管理人員的質(zhì)量學習，開展質(zhì)量管理培訓教育工作；制訂質(zhì)量責任制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；接受公司對管理工作的現(xiàn)場指導；配合公司開展質(zhì)量體系審核。8.人力資源管理方案一流的物業(yè)必須需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)人才，而人才的管理和培訓，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。〔1〕管理內(nèi)容按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；任人唯賢，量才錄用；開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質(zhì)；進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰?！?〕管理措施制訂崗位職責，做到責、權(quán)、利清楚；建立約束與鼓勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)開工作積極性；加強思想作風建設，樹立全心全意為100%用戶效勞的觀念和企業(yè)品牌意識；崗前培訓與在崗培訓相結(jié)合，走出去培訓與請進來培訓相結(jié)合；全面考核，做到公開、公平、公正。9.景區(qū)文化建設景區(qū)文化建設是一項長期工作，既要堅持，又要出新，天長地久，潛移默化，教育人，塑造人的成效自然會被人們所認識。開展景區(qū)文化建設，對于促進社會主義精神文明建設，活潑景區(qū)氣氛，豐富客戶生活，陶冶客戶情操，具有重大意義?！?〕管理內(nèi)容環(huán)境建設·道路整潔，綠化茂盛，空氣清新，亭廊外觀統(tǒng)一和諧，無違章搭建，配套設施齊全?！じ黝悩俗R〔警示、導向〕設計美觀，布局合理，功能全面?！じ媸九啤⑿麄髋?、宣傳欄的設置賞心悅目，內(nèi)容健康向上。精神文明建設·綠化自然，如開展愛綠、養(yǎng)綠活動?！けＷo環(huán)境，如開展收集分類垃圾活動?！ず霌P公德，如開展文明游覽活動?！ぐl(fā)揚傳統(tǒng)，如開展與區(qū)管理辦公室共建活動。文化建設從實際出發(fā)，開展豐富多彩的景區(qū)文化活動?！そM織客戶參加社會公益活動，加強與外界聯(lián)系?！ら_展經(jīng)常性的健身活動；各類競賽，如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等?！?〕管理措施建立制度、場地、經(jīng)費保證體系·制度保證為保證景區(qū)景區(qū)文化順利開展，要制訂一套完整的規(guī)章制度，如《精神文明公約》、《景區(qū)文化工作制度》、《景區(qū)文化活動運作流程》等?！龅乇ＷC要落實景區(qū)文化活動場地，做到活動場地整潔、平安，能夠滿足各類活動的需要?！そ?jīng)費保證多渠道籌集景區(qū)文化活動經(jīng)費：效勞中心劃撥有些活動適當收費尋求外界贊助運用多種形式向客戶宣傳物業(yè)管理知識，使廣闊客戶了解并支持物業(yè)管理工作；定期走訪和談心活動。10.檔案建立與管理建立景區(qū)的資料檔案，加強資料檔案的管理，對于保存的歷史信息，維護管理的連續(xù)性和標準化，便于亭廊及設備設施的檢查、維護、更新和客戶、游客的溝通、聯(lián)系，作用不可低估?！?〕管理內(nèi)容工程檔案：從接管開始的所有工程技術、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施資料等；管理檔案：綠化資料、日常巡查、〔清潔、維修、保安〕記錄、值班記錄、車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、監(jiān)控錄像、各類活動的照片資料、維修記錄、設備運行記錄、有償效勞記錄、會議記錄、榮譽資料等；財務檔案：逐年形成的財務收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；文件檔案：有關物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等?！?〕管理措施制訂檔案管理制度，并嚴格執(zhí)行；按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；專人管理，責任到人，存放有序，管理標準；配置專門的檔案管理用房和必要的設備設施，以滿足檔案管理要求；根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、平安；實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。11.物業(yè)管理各項指標承諾及措施〔1〕管理指標各項管理指標比擬序號指標名稱國家指標承諾指標1急修工程開始修理時間24小時內(nèi)0.5小時內(nèi)2一般工程開始修理時間72小時內(nèi)24小時內(nèi)3報修接待365天24小時同上4維修及時率95%以上98%以上5維修質(zhì)量合格率95%以上100%6用戶滿意率90%以上98%以上7保潔率100%8綠化完好率95%以上98%以上9重大管理失誤〔失竊2500元/件以上〕2件以下10消防責任事故發(fā)生率0.1%以下11有效投訴率0.1%以下12投訴處理率95%以上100%13檔案建立與完好率100%14亭廊及配套設施完好率95%以上98%以上15業(yè)務接待受理周一至周六一周七天〔2〕各項效勞承諾及措施效勞承諾措施序號承諾內(nèi)容承諾效勞標準責任及處分1工程維修急修、零修接報后，1小時內(nèi)到現(xiàn)場修理；一般修理接報后24小時內(nèi)到現(xiàn)場修理每逾時半小時，罰100元/次，責任人上門抱歉，并追究當事人經(jīng)濟責任。2水質(zhì)合格率98%專人負責，定時檢測，建立檔案3維修及時率100%以上如屬物業(yè)公司管理責任，由責任人上門抱歉，如造成經(jīng)濟損失的，追究當事人經(jīng)濟責任4維修質(zhì)量合格率100%5客戶滿意率99%以上6保潔率100%7重大重大管理失誤〔失竊2500元/件以上〕2件以下8消防事故發(fā)生率0.1%以下9有效投訴率0.1%以下10客戶投訴處理率100%11檔案建立與完好率100%12亭廊及配套公共設施設備完好率99%以上13道路完好率及使用率99%以上專人養(yǎng)護，定時巡查，建立檔案，確保道路完好和暢通，不改變使用功能。14大型及重要機電設備完好率99%以上制訂嚴格的設備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實崗位責任制，建立設備檔案，定期維護。15維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%精心維護、定時巡查，建立檔案、及時回訪16上下排水管、明溝完好率99%以上專人管理，定時巡查，建立檔案，確保上下排水管暢通無阻、無塌陷及倒灌17路燈完好率99%以上專人管理、早晚巡查，建立檔案，定期清潔、養(yǎng)護，確保路燈無損18停車場地完好率99%以上專人養(yǎng)護，定時巡查，建立檔案，確保設施完好、方便使用19公共娛樂設施完好率99%以上專人養(yǎng)護，定時巡查，建立檔案，確保設施完好，清潔美觀。20重大責任事故發(fā)生率0保安員全部持證上崗，落實職責，明確責任，實施24小時巡邏制度，確保的平安12.增收節(jié)支措施〔內(nèi)容〕如我們在正式接管景區(qū)后，將審視物業(yè)內(nèi)的公用水、電的消耗情況，重點檢查各設備的運行狀況，總結(jié)研究節(jié)能措施，其中包括：制訂切實可行的增收節(jié)支、反對浪費規(guī)章制度，開展經(jīng)常性的節(jié)約活動。建立有效的節(jié)約鼓勵機制，通過明確的獎懲措施，從小處著眼，集水成流。加強設備設施管理和養(yǎng)護，保持良好狀態(tài)，減少維修支出降低經(jīng)營本錢。嚴格控制辦公用品消耗管理，堅持反復利用，節(jié)約行政開支。加強物料采購、使用、保管、審批等程序管理，少庫存、多周轉(zhuǎn)，做到物盡其用。經(jīng)常檢查和關閉樓道燈按時關閉照明燈具平時關閉機房內(nèi)和局部車庫照明杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。嚴格把好采購關，貨比三家，杜絕采購偽劣產(chǎn)次品，杜絕浪費。根據(jù)物業(yè)的實際情況及的特殊性，制訂合理的管理效勞人員，以求人員最精干，人員配備最有效。強化效勞中心資金、物資的管理職能，制訂嚴格的管理制度，監(jiān)督各部門的財務消耗過程。在每一財務審計年度開始時，公司將根據(jù)自身的管理經(jīng)驗，制訂當年的效勞中心物業(yè)管理財務預算，對于超出預算的局部進行分析討論，在不降低管理質(zhì)量的前提下，以求將物業(yè)管理開支嚴格控制在預算范圍內(nèi)。

三、相關制度親水區(qū)平安管理規(guī)定第一條為了加強好花紅景區(qū)親水區(qū)〔以下簡稱“親水區(qū)”〕的平安管理，防止和減少水上平安事故的發(fā)生，保障水上娛樂者生命財產(chǎn)平安，根據(jù)《中華人民共和國平安生產(chǎn)法》、《全國水上體育經(jīng)營活動管理暫行規(guī)定》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本工程實際，制訂本規(guī)定。第二條縣安監(jiān)、文體、海洋、交通、質(zhì)監(jiān)、海事、公安等部門及景區(qū)管理部門在各自的職責范圍內(nèi)，有權(quán)對親水區(qū)內(nèi)平安管理工作行使監(jiān)管職能；縣規(guī)劃、環(huán)保、衛(wèi)生、工商等部門予以配合。第三條親水區(qū)平安管理貫徹“以防為主，平安第一”的原那么，嚴格實施水上救護制度，準確地判斷和發(fā)現(xiàn)情況，積極救護溺水人員和援助不適宜繼續(xù)游泳的人員。第四條管理單位的特種作業(yè)人員〔救生員、衛(wèi)生員〕必須按國家有關規(guī)定經(jīng)專門的平安作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書或者有效執(zhí)照，方可上崗作業(yè)。第五條親水區(qū)的救護人員兼管平安，上崗時要切實履行平安管理的職責，勸阻和制止親水區(qū)不平安的行為，防止治安災害事故的發(fā)生。第六條管理單位應成立親水區(qū)平安管理領導小組，并設置相應的組長，并按人均水域面積２５０平方米配備水上救生員，確保２４小時有人值班。第七條建立水面巡邏和清場制度，發(fā)揮技偵手段，制訂應急預案以有效處理突發(fā)事件。第八條管理單位需安排工作人員巡視全場，固定瞭望臺上派專人值班，隨時監(jiān)測親水區(qū)變化，監(jiān)視游客平安狀況，一旦發(fā)生事故，救生隊應當立即施救。第九條工作人員必須通過游客能夠聽懂的語言或能夠理解的其它方式使游客領會水上娛樂活動的平安考前須知及深水區(qū)禁止游泳的相關事項。第十條凡在以下情況下，不準游客進行親水區(qū)水上活動：〔一〕下雨打雷等天氣惡劣的情況下；〔二〕風５級及５級以上；〔三〕無成年人或其他監(jiān)護人陪同的未成年人；〔四〕在非開放時間無救生員值班之時；〔五〕發(fā)現(xiàn)患有嚴重心臟病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻竇炎、癲癇病、哮喘、高血壓等疾病或孕婦不宜進行水上娛樂活動人員。第十一條親水區(qū)管理單位負責人對親水區(qū)平安運營工作負有以下職責：〔一〕建立健全和落實平安管理責任制；〔二〕制定完備的平安管理規(guī)章制度；〔三〕制定負責人、管理人員、從業(yè)人員崗位責任制；〔四〕制定并實施平安事故應急救援制度并組織演練；〔五〕檢查平安設備，及時消除事故隱患；〔六〕及時、如實報告平安事故。第十二條親水區(qū)發(fā)生平安事故，管理單位應當立即組織搶救，做好傷員的救治和其他善后工作，保護事故現(xiàn)場，并在２個小時內(nèi)把事故發(fā)生的時間、地點、原因、傷亡情況，財產(chǎn)損失、經(jīng)驗教訓、處理情況如實反映給上級部門，接受事故調(diào)查處理。第十三條親水區(qū)發(fā)生重、特大平安事故在立即向上級部門報告的同時要迅速采取措施，控制事態(tài)擴大、防止更大的財產(chǎn)損失、人員傷亡。事故調(diào)查和處理，按照《中華人民共和國平安生產(chǎn)法》有關規(guī)定執(zhí)行，依法追究企業(yè)和當事人的法律責任和行政責任。第十四條管理單位未經(jīng)審批擅自組織、安排水上活動，導致發(fā)生平安事故，由縣有關部門按照《平安生產(chǎn)法》、《平安生產(chǎn)違法行為行政處分方法》等規(guī)定依法處理。第十五條對于親水區(qū)平安管理工作成績突出的單位和個人給予表彰和獎勵。

燒烤區(qū)管理制度第一章總那么第一條為加強燒烤區(qū)的管理，標準燒烤效勞行為，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進燒烤業(yè)健康開展，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合燒烤區(qū)實際情況，制定本管理制度。第二條縣各級工商、衛(wèi)生、環(huán)保等行政管理部門及景區(qū)管理，按照各自職責，對燒烤區(qū)經(jīng)營商戶具有監(jiān)督管理權(quán)利。第三條本管理制度所稱的經(jīng)營者，是指在燒烤區(qū)提供燒烤效勞的經(jīng)營商戶。第二章燒烤區(qū)的經(jīng)營管理第四條燒烤區(qū)經(jīng)營者要嚴格按照法律、法規(guī)和行業(yè)管理的有關規(guī)定從事經(jīng)營活動，明確經(jīng)營范圍經(jīng)營方式，明示營業(yè)時間、供給品種、效勞工程，嚴格執(zhí)行明碼標價的規(guī)定。第五條不得采用非法定計量