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文檔簡介

02旅游服務(wù)人員儀姿塑造1、身體挺直提臀、立腰、收腹、挺胸，重心在兩腿之間；2、雙肩放松，稍向后壓；眼睛平視前方；3、雙手在腹前交叉，右手搭在左手上，置于肚臍眼下方；4、服務(wù)中常見的兩種站姿，V字步和丁字步。1、雙腳分開，與肩同寬，兩腳平行呈直立狀；2、身體挺直，收腹，挺胸，提臀，立腰，重心應(yīng)在兩腿中間；3、雙肩放松，稍向后壓；眼睛平視前方；4、雙手握于身后或交叉放于小腹，左手握住右手腕部，貼于腰下。女姿男姿1.站姿2.走姿ABCDEF步幅適當(dāng)，腳步輕快、穩(wěn)重。兩肩平正，雙腳的腳尖應(yīng)向正前方，（女姿）雙腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，（男姿）雙腳落在平行線，腳跟先著地。雙臂前后自然擺動，擺幅以30度為宜，步履要自然且賦予節(jié)奏感，表現(xiàn)出服務(wù)人員朝氣蓬勃的精神面貌步速適中，有急事可加快腳步，但不能奔跑退轉(zhuǎn)步時，向后行走應(yīng)先退步1米左右，然后慢慢轉(zhuǎn)體，再向后走，表示對前面客人的尊重；抬頭、挺胸、收腹，眼睛平視前方,面帶微笑，微收下頜；走姿3.坐姿1、走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后退半部，女生拂裙擺；2、女士雙膝并攏，左腳的腳跟靠在右腳踝骨處，呈“T”，大小腿成90度（正坐姿態(tài)），右手搭在左手上，置于左腿上。女士著裙裝要攏一下裙子，坐于座位2/3處，脊背要直立；3、男士雙膝間可松開一拳距離，雙手自然放置雙腿上；4、上身正挺肩平，面帶微笑，目視前方，稍微放松，略收下頜。5、起立時，右腳退半步，用力蹬地起身站直。4.蹲姿注意事項男要曲膝、女要并膝下腰基本要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，

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