《模擬導(dǎo)游》課件-3.5遺失問題的處理

遺失問題的處理01.02目錄02.03.證件、錢物、行李遺失的預(yù)防04.05.證件丟失的處理錢物丟失的處理行李遺失的處理游客走失的處理PPT模板/moban/

案例導(dǎo)入KZ1015團將于10月17日17:40乘火車離A市赴E市。地陪小胡帶領(lǐng)該團游覽了清真寺后于16:00將該團帶到市中心購物。16:40全團上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小胡讓領(lǐng)隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩位客人，等找到客人,回到車上時離火車開車時間只有20分鐘了。駕駛員立即開車，可是汽車抵達火車站時,火車已經(jīng)駛離站臺，試分析造成這次誤車事故的原因。【請你思考】1.你認同地陪小胡的問題處理方法嗎？2.如果你是小胡你會怎么做？`證件、錢物、行李遺失的預(yù)防證件、錢物、行李遺失的預(yù)防首先：多做提醒其次：不代為保管游客證然后：切實做好每次行李的清點、交接工作最后：每次下車后，導(dǎo)游要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門`證件丟失的處理證件丟失的處理丟失外國護照和簽證的處理辦法第一步，由旅行社開具證明。第二步，請失主準(zhǔn)備照片。第三步，失主本人持證明到當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫笫В晒簿殖鼍咦C明。第四步，持公安局證明去所在國駐華使領(lǐng)館申請補辦新護照及簽證。證件丟失的處理丟失中國護照和簽證的處理辦法（華僑）第一步：接待社開具遺失證明第二步：失主準(zhǔn)備照片第三步：失主持證明、照片到公安局出入境管理處報失并申請辦理新護照。第四步：持新護照到其居住國駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。證件丟失的處理丟失中國護照和簽證的處理辦法（中國公民）0201020304第一步：在地陪的協(xié)助下在接待社開具遺失證明。第二步：持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)報案，并取得警察機構(gòu)開具的報案證明。第三步：持當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和有關(guān)材料到我國駐該國使領(lǐng)館領(lǐng)取中華人民共和國旅行證。第四步：回國后，可憑中華人民共和國旅行證和境外警方的報失證明，申請補發(fā)新護照。`錢物丟失的處理錢物丟失的處理第一種情況：外國游客丟失錢物的處理辦法第一步：穩(wěn)定失主情緒，仔細分析物品丟失的原因、時間、地點，并迅速判斷丟失的性質(zhì)：是不慎丟失還是被盜。第二步：立即向公安局或保安部門及保險公司報案（特別是貴重物品的丟失）。第三步：及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。第四步：接待社出具遺失證明。錢物丟失的處理第二種情況：國內(nèi)游客丟失錢物的處理辦法第一步：立即向公安局、保安部門或保險公司報案第二步：及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報第三步：若旅游團行程結(jié)束時仍未破案，可根據(jù)失主丟失錢物的時間、地點、責(zé)任方等具體情況做善后處理。`行李遺失的處理行李遺失的處理第一種情況：來華途中丟失行李的處理辦法知曉：海外游客行李在來華途中丟失，不屬于導(dǎo)游責(zé)任，但也應(yīng)幫助游客追回行李。第一步：帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。第二步：游客在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游要不時打電話詢問行李的情況，一時找不回行李，要協(xié)助失主購買必要的生活用品。第四步：如行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠或按國際慣例取得賠償。行李遺失的處理第二種情況：在中國境內(nèi)丟失行李的處理辦法010203040506仔細分析，找出差錯的線索或環(huán)節(jié)做好善后工作詢問查找進展行李找回/行李丟失幫助失主索賠事后寫出書面報告游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般在三個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯：交通運輸部門、飯店行李部門和旅游社的行李員。導(dǎo)游必須認識到，不論是在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，都是我方責(zé)任，應(yīng)積極設(shè)法負責(zé)查找。`游客走失的處理游客走失的處理一是導(dǎo)游沒有向游客講清車號、停車位置或景點的游覽線路二是游客對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時間較長而脫離團隊自己走失。三是在自由活動、外出購物時游客沒有記清楚飯店地址和線路而走失游客走失的處理第一種情況：游客走失的預(yù)防第一步：做好提醒工作第二步：做好各項活動的安排和預(yù)報第三步：時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)第四步：地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合第五步：導(dǎo)游要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客游客走失的處理第二種情況：游客走失的處理1.游客在旅游景點走失2.游客在自由活動時走失第一步：了解情況，迅速尋找第二步：尋求幫助第三步：與飯店聯(lián)系第四步：向旅行社報告第五步：做好善后工作第六步：寫出事故報告第一步：立即報告接待社和公安部門第二步：做好善后工作，找到丟失者，導(dǎo)游應(yīng)表示高興，問清情況安撫情緒，必要時提出善意的批評，提醒其引以為戒，避免再次發(fā)生第三步：若游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理PPT模板/moban/

案例解析（1）不應(yīng)該安排旅游團在快離開本