《品牌策略與設(shè)計應用》課件-5如何洞察用戶需求_第1頁
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課程：如何洞察用戶需求做營銷最好的狀態(tài)是要知道用戶為什么購買？什么因素驅(qū)動用戶做出購買的決策？ADVERTISINGCREATIVETHINKINGADVERTISINGCREATIVETHINKING消費者刺激-反應模型營銷刺激產(chǎn)品與服務(wù)價格渠道傳播其他刺激經(jīng)濟技術(shù)政治文化消費者心理動機感知學習記憶決策過程問題識別信息收集方案評估購買決策購后行為購買選擇產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)銷商選擇購買量購買時間支付方式ADVERTISINGCREATIVETHINKING什么是顧客需求？ADVERTISINGCREATIVETHINKING洞察顧客的需求、行為和心理？就是全方位的了解目標顧客的所思、所想與所為，使得企業(yè)能夠以顧客喜歡、習慣的方式，將產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)的銷售給顧客WHO:是誰？WHAT:買什么？WHERE：什么時候買？WAY：為什么買？HOW：如何實現(xiàn)購買？ADVERTISINGCREATIVETHINKING彈出式攝像頭圖雙屏ADVERTISINGCREATIVETHINKING問題識別消費者被內(nèi)部外部刺激所激發(fā)，總而意識到自身所面臨問題或者需要的存在信息搜索消費者在消費過程中對相關(guān)的信息收集，但是通常只會搜集有限的信息五階段消費行為流程方案評估消費者形成基于搜索到的信息制定有意識而理性的購買方案，并根據(jù)對自身利益不同滿足的程度進行評估購買決策評估后，形成品牌偏好，進而形成購買意圖。最后決定會受到他人的態(tài)度與非預期的因素影響最后決定評估后，形成品牌偏好，進而形成購買意圖。最后決定會受到他人的態(tài)度與非預期的因素影響ADVERTISINGCREATIVETHINKING

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