如何做好基層管理

關(guān)于如何做好基層管理你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及自己的工作了解有多少？你所帶領(lǐng)的同仁執(zhí)行力怎樣？你有自主性嗎？（自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)）你有思考性嗎？第2頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天

天底下最難的事：

改變別人的想法(理念)

第3頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天由過(guò)去歷史來(lái)看企業(yè)中國(guó)企業(yè)平均壽命6~7年,民營(yíng)企業(yè)僅有3年,而世界500強(qiáng)企業(yè)平均壽命50歲毫無(wú)“三分技術(shù),七分管理”的理念高壓政策謂之“管理”?第4頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天何為管理？

「管理」是在一組織中，運(yùn)用系統(tǒng)的方法，透過(guò)策劃、組織、人事、教導(dǎo)、控制等程序，以達(dá)到組織總體的目標(biāo)。

「管理」簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：管事，理人第5頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理的基本理念是觀念而非技術(shù),自由而非控制是實(shí)務(wù)而非理論,績(jī)效而非潛能是責(zé)任而非權(quán)力,貢獻(xiàn)而非升遷是機(jī)會(huì)而非問(wèn)題,簡(jiǎn)單而非復(fù)雜第6頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天

認(rèn)識(shí)理念行動(dòng)文化命運(yùn)

第7頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天

降低管理成本提升產(chǎn)品質(zhì)量

達(dá)到客戶(hù)滿意

企業(yè)持續(xù)改善

持至以衡管理由管理學(xué)角度看21世紀(jì)企業(yè)追求的愿景第8頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理的盲點(diǎn)培訓(xùn)不足『差不多』的致命觀念自以為是缺乏過(guò)程導(dǎo)向缺乏系統(tǒng)管理概念缺乏危機(jī)意識(shí)缺乏持續(xù)改善的機(jī)制缺乏質(zhì)量成本概念缺乏問(wèn)題分析與解決的技巧缺乏質(zhì)量意識(shí)第9頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天目前企業(yè)所面臨壓力樣多量少產(chǎn)能無(wú)法發(fā)揮(效率無(wú)法提高)質(zhì)量問(wèn)題層出不窮客戶(hù)需求變化太快第10頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天

管理者的管理事項(xiàng)

第11頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天

Q—品質(zhì)C—成本D—交期P—效率S—安全M—士氣管理的目標(biāo)

第12頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理的五大要素

人力機(jī)器設(shè)備材料方法環(huán)境掌握5W2H的重點(diǎn)

Why-為什么？

What-做什么？Where-在那里做？When-何時(shí)做？Who-誰(shuí)來(lái)做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少資源？P(計(jì)劃)

每天作最重要的5件事D(實(shí)施)C(檢查)A(行動(dòng))

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)第13頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天企業(yè)目前存在管理上的問(wèn)題不稱(chēng)心

不熱心

經(jīng)營(yíng)層

管理層

基層

第14頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者的定位與價(jià)值定義-使命、任務(wù)、任用標(biāo)準(zhǔn)自我角色的認(rèn)知–企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部對(duì)企業(yè)的態(tài)度認(rèn)知不要做三等人：等下班、等領(lǐng)薪、等淘汰第15頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天中間管理層的地位與功能

是企業(yè)最小的營(yíng)利單位是企業(yè)最基層管理單位是生產(chǎn)流程的銜接單位是提高員工素質(zhì)的場(chǎng)所是激勵(lì)創(chuàng)意解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)

第16頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天再忙，也要溝通三要三不要要說(shuō)贊美與鼓勵(lì)的話不要說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的話要說(shuō)感激與幽默的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的話與人格有關(guān)的話要常說(shuō)情緒不好時(shí)不要說(shuō)話溝通三原則:先聽(tīng)后說(shuō);歡迎不同的意見(jiàn);感謝別人的建議第17頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天肯定自己,否定別人;自高自大,目中無(wú)人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人;沒(méi)有目標(biāo),沒(méi)有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵(lì),相得益彰管理者是來(lái)解決問(wèn)題的,不要成為問(wèn)題的一部分第18頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理干部角色未來(lái)的趨勢(shì)組織扁平化策略聯(lián)盟知識(shí)與新技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程改造團(tuán)隊(duì)管理因適應(yīng)快速變革建立企業(yè)文化第19頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天如何留住人才不吝嗇投資平庸之才造成長(zhǎng)期成本與問(wèn)題

缺乏自主性無(wú)法負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新人吸引與留住人才的要素

學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)資歷發(fā)展的選擇機(jī)會(huì)有效的績(jī)效管理與回饋制度和睦處理離職人才需要指導(dǎo)而非控管第20頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天為何員工無(wú)法落實(shí)任務(wù)(掌握心態(tài))不知如何處理

培訓(xùn)因某事或某人使他無(wú)法安心工作

探究原因不原意

理念灌輸?shù)?1頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天員工在工作中最需要什么?希望在有效的管理人員下工作能夠自己思考問(wèn)題

生存能夠了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合興趣的

安全第22頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天員工在工作中最需要?希望充分掌握相關(guān)的信息希望表達(dá)自己的意見(jiàn)

溝通希望被尊重希望得到肯定

榮譽(yù)感第23頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天員工在工作中最需要?希望富有挑戰(zhàn)的工作希望有進(jìn)修機(jī)會(huì)會(huì)

自我實(shí)現(xiàn)第24頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天不稱(chēng)職的管理者會(huì)導(dǎo)致①工作現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)律混亂②生產(chǎn)計(jì)劃延誤③現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)備故障頻繁④視品質(zhì)不良為常態(tài)，不知如何采取再次發(fā)生的對(duì)策⑤無(wú)法早期發(fā)現(xiàn)交貨期延誤，又不能迅速地采取挽救對(duì)策⑥作業(yè)無(wú)法改善,降低不了成本⑦作業(yè)人員缺乏教育和訓(xùn)練，人才出現(xiàn)段層⑧發(fā)生勞動(dòng)或工安事故，成本提高,效率降低⑨作業(yè)者無(wú)成就感⑩企業(yè)的總體效益低落第25頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天無(wú)能管理者的特質(zhì)？1.品行不佳（a）爭(zhēng)強(qiáng)好鬥（b）說(shuō)謊（c）品行低劣（d）怨天尤人，專(zhuān)打小報(bào)告（e）做事不盡責(zé)

第26頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天無(wú)能管理者的特質(zhì)？

2.工作能力不足（a）工作報(bào)告不會(huì)寫(xiě)（b）不會(huì)擬訂工作計(jì)劃（c）計(jì)劃延誤,不知采取補(bǔ)救措施（d）毫無(wú)目標(biāo)無(wú)指標(biāo)管理概念（e）不知如何改善工作（f）不會(huì)教育下屬第27頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天無(wú)能管理者的特質(zhì)？3.用才不當(dāng)（a）職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)不明確（b）任命能力不足者（c）明知無(wú)能但沒(méi)人可接替4.培訓(xùn)不足（a）缺乏培訓(xùn)程序（b）沒(méi)進(jìn)行教育就任命了第28頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天無(wú)能管理者的特質(zhì)？

5.理念不夠（a）沒(méi)有正確的認(rèn)知和自主性（b）孤芳自賞,自以為是（c）沒(méi)有學(xué)習(xí)的欲望6.上司不負(fù)責(zé)和指導(dǎo)不足（a）放任無(wú)能監(jiān)督者（b）上司的指導(dǎo)不足第29頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的后果①工作情緒低落，得不到員工的信賴(lài)②溝通協(xié)調(diào)失當(dāng)，無(wú)法落實(shí)要求③管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作不盡責(zé)④出現(xiàn)異常的情況不負(fù)責(zé)任⑤生產(chǎn)計(jì)劃嚴(yán)重拖延⑥企業(yè)利潤(rùn)下滑第30頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者的責(zé)任

（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理者者來(lái)說(shuō)，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)和生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，負(fù)有全部的責(zé)任。（2）管理者的責(zé)任事項(xiàng)是什么？①管理自己的責(zé)任范圍（a）制定生產(chǎn)計(jì)劃（b）做好使用材料、零部件的準(zhǔn)備工作（c）使用的機(jī)械、裝置、專(zhuān)用工具和一般性工具的準(zhǔn)備（d）恰當(dāng)?shù)呐渲米鳂I(yè)者（e）作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化（f）生產(chǎn)進(jìn)度的把握和交貨期的管理第31頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者的責(zé)任（g）作業(yè)環(huán)境的維持、提高環(huán)境污染防治健康與安全（h）對(duì)品質(zhì)、交貨期、成本、設(shè)備等的管理對(duì)策（i）生產(chǎn)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和提高（j）作業(yè)改善的指導(dǎo)（k）維持人際關(guān)系良好運(yùn)行第32頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者的責(zé)任②向其他部門(mén)或經(jīng)營(yíng)者呈報(bào)意見(jiàn)（a）工作現(xiàn)場(chǎng)的組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)的整體改善（b）新產(chǎn)品的試生產(chǎn)（c）做成工廠內(nèi)使用的規(guī)格（d）QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的問(wèn)題點(diǎn)提出更改第33頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者的責(zé)任（g）為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的設(shè)計(jì)變更或規(guī)格書(shū)的提出（h）為提高生產(chǎn)性導(dǎo)入新設(shè)備或舊設(shè)備的修理、改造（i）為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的材料、部品規(guī)格的更改（j）從外部搜尋有能力的人才第34頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者的責(zé)任（1）中間管理者的位置①承上啟下②工作的落實(shí)者③充分認(rèn)識(shí)自己的定位，依據(jù)上司的期待來(lái)展開(kāi)活動(dòng)，從而創(chuàng)造附加價(jià)值。（2）在企業(yè)內(nèi)部管理者和上司之間的關(guān)系①上司給管理者的方針，由管理者使之具體化后，發(fā)出實(shí)行的命令②定期反饋上司

第35頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者的責(zé)任③上司對(duì)管理者業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)④管理者為上司作補(bǔ)充（3）在工作現(xiàn)場(chǎng)的管理者①管理者是通過(guò)作業(yè)員來(lái)開(kāi)展工作②管理者與作業(yè)者關(guān)系最密切③管理者的指導(dǎo)能力決定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)績(jī)第36頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者的責(zé)任（4）管理者如何開(kāi)展工作？①管理者被上下“包圍”的時(shí)候（a）有以下的原因時(shí),不可以盲從（1）上司所說(shuō)的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所說(shuō)的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）對(duì)不理解的事情，認(rèn)為是上司的指示就原樣傳達(dá)給作業(yè)者是一個(gè)不負(fù)責(zé)的態(tài)度

第37頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者的責(zé)任

（b）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員的生產(chǎn)狀況報(bào)告和意見(jiàn)（1）按管理者的指示去做，安全上不合適（2）用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質(zhì)（3）用指示的作業(yè)方法不能確保及時(shí)交貨（4）材料、設(shè)備、模治檢具工具有故障不能作業(yè)（5）做不到的事要強(qiáng)行進(jìn)行時(shí)，不知如何去做第38頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者的責(zé)任②成為夾心餅時(shí)的處理方法（a）不能理解上司所說(shuō)的事情應(yīng)努力去溝通、努力尋找雙方的妥協(xié)點(diǎn)。（會(huì)失去作業(yè)員的信任）。（b）如僅是稍微一點(diǎn)不合理，可以說(shuō)：“做一做，試一試看?！保╟）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的語(yǔ)言對(duì)下屬進(jìn)行說(shuō)明，不把責(zé)任推給上司第39頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者的責(zé)任（d）屬下的意見(jiàn)或建議，采取以下的處理方式（1）理解所說(shuō)的內(nèi)容（2）如果無(wú)任怎樣去理解都認(rèn)為不行，就明確說(shuō)明其理由，并明確說(shuō)：“不行！”（3）只是一點(diǎn)點(diǎn)勉強(qiáng)，可說(shuō)“試一試，結(jié)果由我負(fù)責(zé)”（4）把屬下的意見(jiàn)和狀況向上司報(bào)告（5）對(duì)屬下自私的意見(jiàn)和要求，不要馬上回答，過(guò)

2~3天后，回答說(shuō)“這是不好的行為”。第40頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天基層管理者應(yīng)具有的特質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力目標(biāo)管理能力組織能力人際關(guān)系能力傾聽(tīng)的藝術(shù)學(xué)習(xí)幽默激勵(lì)員工指導(dǎo)員工培養(yǎng)員工情緒管理能力自我要求能力第41頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者基本的四大能力策劃能力溝通協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)能力問(wèn)題分析與解決能力第42頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者所需要的條件（1）作為管理者所必需具備的素質(zhì)①健康（a）無(wú)?。╞）采用獨(dú)特的健康法對(duì)待日常生活（c）經(jīng)常努力維持健康的狀態(tài)（d）有符合年齡的相當(dāng)體力②性格（a）明朗的、不因爭(zhēng)議而記仇的（b）穩(wěn)?。╟）規(guī)規(guī)矩矩、一絲不茍第43頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者所需要的條件

（d）守信（e）遵守紀(jì)律（f）寬容、幽默（g）不和他人發(fā)生口角③人品、態(tài)度（a）謙虛（b）保持冷靜（c）堂堂正正（d）直率（e）多興趣（f）感情豐富（g）不討好上司（h）不愚弄部下第44頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者所需要的條件④良好的人際關(guān)系（a）能洞察他人的情感（b）善解人意（c）和誰(shuí)都公平交往（d）不說(shuō)他人的壞話⑤禮儀（a）紳士的或淑女形象（b）正確的禮儀（c）外表（禮節(jié)、言談、態(tài)度、衣著）良好（d）根據(jù)場(chǎng)合注意話題（e）公私不混同第45頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者所需要的條件⑥心地（a）誠(chéng)實(shí)（b）求進(jìn)步、爭(zhēng)上游（c）有為他人盡力的姿態(tài)⑦人生觀（a）有自己的人生觀（b）有自己的職業(yè)觀（c）經(jīng)常檢查自己的人生觀第46頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者所需要的條件（2）作為管理者所必需的素養(yǎng)和能力①產(chǎn)品知識(shí)（a）了解本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的位置（b）了解本公司產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、規(guī)格等②有關(guān)生產(chǎn)的知識(shí)（a）能建立生產(chǎn)計(jì)劃（b）能對(duì)交貨期進(jìn)行管理（c）能進(jìn)行品質(zhì)管理（d）能創(chuàng)造利潤(rùn)和降低成本（e）能對(duì)生產(chǎn)上發(fā)生的故障采取對(duì)策第47頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者所需要的條件③指導(dǎo)力（a）善于交流、聯(lián)絡(luò)感情（b）能設(shè)定合適的目標(biāo)（c）能把目標(biāo)和設(shè)定該目標(biāo)的理由對(duì)成員解說(shuō)清楚，使其得到確實(shí)地實(shí)行（d）為達(dá)到目標(biāo)能采取行動(dòng)排除障礙④判斷能力和決斷能力（a）有判斷事物好壞的能力（b）在判斷的歧路上有決斷的能力（c）一旦決定了，若無(wú)大的理由不改變初衷第48頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者所需要的條件⑤表達(dá)能力（a）語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了--簡(jiǎn)潔的表現(xiàn)能力,易理解的語(yǔ)言（b）能使用正確的語(yǔ)言(普通話)⑥說(shuō)服力（a）傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)（b）能條理清楚地說(shuō)明問(wèn)題（c）能使對(duì)方接受自己的思考方向或方法第49頁(yè),共57頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者所需要的條件⑦執(zhí)行力（a）馬上執(zhí)行（b）問(wèn)題發(fā)生馬上到現(xiàn)場(chǎng)（c）勤于工作，不怕麻煩（d）日事，日畢⑧有能力教育員工（a）了解成員的水準(zhǔn)（b）能準(zhǔn)備必要的教育教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白為止（d）教育后仍對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)第50頁(yè),共57頁(yè)，2024年2