備品備件供應(yīng)方案實踐研究

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)社會整體的工業(yè)化和機械化水平提高，大大提高了生產(chǎn)類企業(yè)的生產(chǎn)效率，縮短了企業(yè)的投入周期。在這一背景下，企業(yè)愈發(fā)關(guān)注生產(chǎn)活動中機械化水平的提高，并積極購進(jìn)所需設(shè)備，與設(shè)備供應(yīng)企業(yè)建立了長期的利益關(guān)系。設(shè)備供應(yīng)企業(yè)要應(yīng)對行業(yè)內(nèi)激烈的競爭，不僅要不斷改進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)，為需求企業(yè)提供機械化和自動化水平更高的生產(chǎn)設(shè)備，以設(shè)備質(zhì)量和水平增加與客戶之間的黏性，還需要不斷提升服務(wù)水平，其中，備件備品供應(yīng)服務(wù)是設(shè)備供應(yīng)企業(yè)最為主要的服務(wù)內(nèi)容，直接事關(guān)需求企業(yè)設(shè)備使用和維護(hù)工作的具體情況，是設(shè)備供應(yīng)企業(yè)最為核心的服務(wù)形式，也是與客戶滿意度關(guān)系最為密切的服務(wù)內(nèi)容。換言之，備品備件是設(shè)備維修的基礎(chǔ)零部件，是支持設(shè)備維修和維護(hù)工作開展的基礎(chǔ)物資，設(shè)備供應(yīng)企業(yè)有義務(wù)為客戶供應(yīng)相應(yīng)的備品備件，為客戶購進(jìn)設(shè)備的正常運行提供備件支持，是設(shè)備供應(yīng)企業(yè)不可忽視的服務(wù)內(nèi)容之一。設(shè)備供應(yīng)企業(yè)要根據(jù)客戶的實際需求，制定完善的備件備品供應(yīng)方案，并在實踐的過程中不斷調(diào)整已有方案，為客戶提供數(shù)量充足、品質(zhì)更好的備件備品。此外，設(shè)備供應(yīng)企業(yè)為客戶提供的備件備品是有償?shù)?，供?yīng)企業(yè)做好備件備品供應(yīng)工作不僅可以增加與客戶之間的黏性，還能帶動企業(yè)零件生產(chǎn)和銷售工作的有序開展。一、備品備件供應(yīng)概述備品備件對于生產(chǎn)類的企業(yè)而言是檢修設(shè)備、維持設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)，是設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)必須要提供的后續(xù)服務(wù)之一，也是決定設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)水平的主要因素。在設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)和設(shè)備購進(jìn)企業(yè)之間，備件備品供應(yīng)與交易是必備的服務(wù)形式，建成備件備品供應(yīng)服務(wù)。(一)備品備件的含義備品備件是一個通用詞，所有與設(shè)備有關(guān)的零件都可以用作備品備件。按詞面來說就是備用的物品和備用的零件。其實無論在維修還是制造，還是在各個領(lǐng)域，都需要提前準(zhǔn)備一些物品和零配件，這些提前準(zhǔn)備并會在不久的將來使用上的物品和零配件在文字上就定為備品備件。例如：辦公室準(zhǔn)備以后用的筆和紙，就可以叫備品，修理汽車要用的零件提前準(zhǔn)備好就可以叫備件。(二)備件備品供應(yīng)服務(wù)的概述備件供應(yīng)服務(wù)是指工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)為保證用戶購買的本企業(yè)的機器設(shè)備產(chǎn)品，能夠正常運轉(zhuǎn)和發(fā)揮效用，而提供維修所用的備品備件的一種售后服務(wù)工作。企業(yè)為購買本企業(yè)產(chǎn)品的用戶提供備件供應(yīng)服務(wù)，可以給用戶帶來更多的便利，保證用戶對所購買的機器設(shè)備及時更換損壞的零部件，提高工作效率，創(chuàng)造最佳效益，從而博得用戶的信賴，使得用戶一旦再有需要仍會購買本企業(yè)的產(chǎn)品。同時，向用戶提供備件供應(yīng)服務(wù)屬于一種有償服務(wù)，能夠帶動備件的生產(chǎn)和銷售，增加企業(yè)的收益。簡而言之，備件備品供應(yīng)服務(wù)是設(shè)備交易過程中最為主要的售后服務(wù)形式，不僅直接決定企業(yè)的服務(wù)水平和與客戶之間的黏性，還對企業(yè)備件生產(chǎn)線的運作有一定的影響，企業(yè)做好備件供應(yīng)服務(wù)工作，將帶動備件生產(chǎn)和銷售鏈的發(fā)展，以設(shè)備的銷售鏈帶動備件銷售鏈的逐漸壯大，實現(xiàn)兩條利益鏈的協(xié)同運行和共同獲利，推動企業(yè)逐漸實現(xiàn)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，以設(shè)備和備件為企業(yè)獲利的最為主要的兩種產(chǎn)品形式，兩種產(chǎn)品既可協(xié)同獲利，又可獨立獲利。二、備品備件供應(yīng)方案的實施備品備件供應(yīng)方案是設(shè)備供應(yīng)企業(yè)尤為需要關(guān)注的工作方案，其方案內(nèi)容將直接決定生產(chǎn)銷售工作的開展。設(shè)備供應(yīng)企業(yè)在銷售設(shè)備的利益鏈條中居于生產(chǎn)者和銷售者的位置，設(shè)備則是產(chǎn)品，而客戶為了保證設(shè)備正常運行對設(shè)備進(jìn)行檢修工作所需要的備件則是附加產(chǎn)品，企業(yè)在為客戶提供充足數(shù)量備件這一過程中，備件既是設(shè)備銷售的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容，也是自成體系的銷售鏈條，具有雙重特性，其以服務(wù)的形式增加與客戶之間的黏性，同時又以產(chǎn)品的角色為企業(yè)帶來新的盈利途徑。就目前各企業(yè)備品備件供應(yīng)工作開展的實際情況而言，其中存在的最為主要的問題為：角度的備件庫存將導(dǎo)致庫存積壓的問題，甚至在長期的堆放中備件受到環(huán)境的腐蝕等而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，在后續(xù)的服務(wù)供給中不僅不能增加與客戶之間的黏性，甚至影響企業(yè)的口碑和形象，不利于企業(yè)拉近與客戶之間的關(guān)系；另一方面，為了減少庫存積壓，企業(yè)多采用客戶提前預(yù)訂備件備品的工作模式，客戶將對備件的需求告知企業(yè)，企業(yè)則有計劃對開展備件制作工作，根據(jù)客戶對備件的種類和數(shù)量進(jìn)行當(dāng)前階段的生產(chǎn)作業(yè)，這種生產(chǎn)和供應(yīng)模式雖然能在最大程度上解決庫存積壓的問題，并為客戶提供特定品類、數(shù)量的備件備品，但是，當(dāng)客戶面臨設(shè)備突發(fā)問題時，企業(yè)則無法及時滿足客戶對備件產(chǎn)品的需求，導(dǎo)致客戶生產(chǎn)活動的連續(xù)性被破壞，該供應(yīng)模式的應(yīng)急性、反應(yīng)性和機動性較差。簡而言之，當(dāng)前階段企業(yè)所面臨的備件備品供應(yīng)問題主要為庫存積壓問題和供應(yīng)不及時的問題，不利于企業(yè)與客戶之間建立長期的合作關(guān)系。要解決上述問題，就需要企業(yè)要重視備件備品供應(yīng)方案的制定和優(yōu)化，并將方案落實到具體的供應(yīng)工作中。(一)備品備件供應(yīng)方案實施的準(zhǔn)備工作備件備品既作為服務(wù)內(nèi)容，又作為產(chǎn)品存在與企業(yè)供應(yīng)工作中和客戶設(shè)備維修工作中，其雖然作為服務(wù)內(nèi)容而存在，企業(yè)與客戶以合同簽訂的形式，為客戶提供長期的備件備品，以保障客戶購進(jìn)設(shè)備的正常運作，保持客戶生產(chǎn)的連續(xù)性，但是，備件備品的供應(yīng)是有償?shù)模⒉皇瞧髽I(yè)無償提供給客戶的物資?？蛻粜枰猛葦?shù)量的資金換取相應(yīng)價值量的備品備件，在交易的過程中，備品備件則以產(chǎn)品的形式存在，是暫時脫離服務(wù)形式而獨立存在的產(chǎn)品形式。這就需要企業(yè)要尤為重視備件供應(yīng)工作的開展，以供應(yīng)方案先行于供應(yīng)工作，通過方案的完善做好供應(yīng)前的準(zhǔn)備工作。企業(yè)要結(jié)合傳統(tǒng)的備件生產(chǎn)供應(yīng)方案和后期改進(jìn)的客戶訂單生產(chǎn)供應(yīng)方案，集合二者的優(yōu)勢，并根據(jù)設(shè)備運行情況、磨損性較大的備件類型等制定新的供應(yīng)方案，站在為客戶服務(wù)的全局觀上，對于部分需求量較大的備件進(jìn)行提前生產(chǎn)，并為其提供干燥、安全的庫存環(huán)境，最好選用密封保存方式，減少空氣中水蒸氣、氧氣等對備件備品造成的腐蝕現(xiàn)象，留有一部分備件庫存，以應(yīng)對客戶的突發(fā)情況，及時為客戶提供穩(wěn)定的備件供應(yīng)鏈。備件備品供應(yīng)方案的實施不僅需要企業(yè)提前制定好方案，還需要通過明確設(shè)備功能和性質(zhì)等預(yù)判客戶的實際需求，并就同一設(shè)備的不同需求的客戶供給不同型號的備件，以滿足不同客戶生產(chǎn)的實際需求。此外，對于供應(yīng)企業(yè)而言，及時獲取客戶對備件備品的具體需求，是其開展供應(yīng)工作的前提和基礎(chǔ)，這就需要企業(yè)要做好售后服務(wù)，對客戶所購進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行定期的檢修，提供后續(xù)幾年內(nèi)免費檢修服務(wù)，從設(shè)備生產(chǎn)的專業(yè)角度及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中存在的問題以及客戶不正確的措施，并提供指正，并通過設(shè)備的使用情況，預(yù)判設(shè)備的維修時間和備件需求，并將檢修結(jié)果反饋至客戶端，為客戶安排備件備品訂購計劃提供參考，同時也為企業(yè)及時獲取客戶信息，調(diào)整備件生產(chǎn)線提供數(shù)據(jù)參考，為供應(yīng)方案的具體落實做好準(zhǔn)備工作。(二)備品備件供應(yīng)計劃安排企業(yè)在實施備件備品供應(yīng)方案時，可以與第三方代工企業(yè)建立長期的合作關(guān)系，企業(yè)主要從事設(shè)備生產(chǎn)和銷售工作，而備件備品作為企業(yè)設(shè)備銷售活動中的服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)也應(yīng)該尤為重視，但是對于專職設(shè)備設(shè)計、生產(chǎn)工作的企業(yè)而言，要兼顧備件生產(chǎn)工作存在一定的困難性。在這一情況下，企業(yè)可以選擇信譽度較高的代工企業(yè)，即：OEM企業(yè)，全職代工備件備品生產(chǎn)活動，企業(yè)則通過分別與客戶和代工企業(yè)簽訂不同的合同，在二者之間賺取利益差值。企業(yè)在落實供應(yīng)方案之前不僅要做好準(zhǔn)備工作，還需要做好供應(yīng)計劃，根據(jù)不同客戶購進(jìn)的設(shè)備種類和對備件備品的實際需求，將設(shè)備售后所需要的備件備品分為：標(biāo)準(zhǔn)件、通用件、特殊件，并根據(jù)不同分類和需求量決定備件備品的庫存和生產(chǎn)情況。其中，標(biāo)準(zhǔn)件指需求量最大的、沒有明確尺寸規(guī)格的、適用于所有設(shè)備的基礎(chǔ)備件，代工企業(yè)要保留足夠的庫存，做好庫存保管措施，無條件滿足客戶對備件的訂單需求，該類備件備品可以采取長期的生產(chǎn)流水線，保證每天生產(chǎn)一定的量，留夠充足的庫存量；通用件則主要指具有一定特殊性的備件，分為不同的規(guī)格，每一規(guī)格可應(yīng)用于多類設(shè)備，通用性較小，但是具有一定的通用性，根據(jù)客戶的訂單進(jìn)行生產(chǎn)和加工，并留出部分額定庫存的數(shù)量，對于客戶加急的訂單需求，則可以從額定庫存內(nèi)取用，并定期補充額定庫存，額定庫存的具體數(shù)量要根據(jù)不同設(shè)備的運行和維修需求來設(shè)置；特殊件顧名思義，是設(shè)備受眾最小的備件備品類型，也是代工企業(yè)生產(chǎn)數(shù)量最少的備件品類，這一備件產(chǎn)品的生產(chǎn)主要由設(shè)備供應(yīng)企業(yè)對檢修結(jié)果進(jìn)行匯總分析之后，對客戶提供的購進(jìn)建議，代工企業(yè)基本不留庫存，是一種需要設(shè)備企業(yè)專業(yè)分析后，對設(shè)備使用情況作出的預(yù)判，這類備件完全按照正常加工周期供貨，對客戶突發(fā)情況的應(yīng)對能力較差，這就需要設(shè)備供應(yīng)企業(yè)要做好服務(wù)工作，通過設(shè)備檢修，向客戶提出具體的備件購進(jìn)意見。企業(yè)要做好備件備品供應(yīng)計劃安排，在代工企業(yè)和客戶之間做好協(xié)調(diào)工作，通過專業(yè)的設(shè)備定期檢查工作，以專業(yè)的知識為依托，為客戶訂購備件備品提供數(shù)據(jù)參考，并根據(jù)客戶的訂購需求和意見采納情況，將訂購需求反饋至代工企業(yè)處，對備件備品的數(shù)量、品類進(jìn)行明確標(biāo)注，重視客戶的實際所需。此外，企業(yè)還需要對代工企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)件和通用件的庫存情況進(jìn)行全面掌握，以應(yīng)對客戶對二者突發(fā)性的訂購需求，縮短反應(yīng)時間。(三)備品備件供應(yīng)的方案實施與控制備件備品供應(yīng)方案的實施需要以方案為基準(zhǔn)，并在實施的過程中對其進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整，以滿足客戶的實際需求為最終導(dǎo)向。隨著生產(chǎn)活動的開展，客戶對備件產(chǎn)品的需求以滿足生產(chǎn)需求為導(dǎo)向，其對備件數(shù)量、種類等的需求是存在一定的不確定性的，這就需要企業(yè)也要對備件備品供應(yīng)方案和計劃進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整，以滿足客戶的基本需求。除了特殊情況下，客戶對備件備品需求的變更需要企業(yè)對供應(yīng)方案進(jìn)行調(diào)整，其他情況下，企業(yè)要在過程中檢驗方案，并以方案為供應(yīng)工作開展的基本依據(jù)，對供應(yīng)過程進(jìn)行控制和管理，保障供應(yīng)方案的具體落實。企業(yè)要建立健全售后服務(wù)部門，并在部門內(nèi)分離出一支專門負(fù)責(zé)管理備件備品供應(yīng)工作的隊伍，掌管方案實施控制工作，保障方案的具體落實，以方案為導(dǎo)向，控制供應(yīng)過程，并力求得到較好的供應(yīng)結(jié)果。供應(yīng)方案的實施和控制需要企業(yè)扮演好代工企業(yè)與客戶之間信息傳遞者的角色，就備件備品供應(yīng)工作以及相關(guān)問題與二者進(jìn)行及時、有效地溝通和交流，明確客戶對備件備品數(shù)量、品類的真實需求，尤其要就特殊件給予客戶訂購意見，防止因缺少關(guān)鍵備件而導(dǎo)致的客戶方的設(shè)備運行受阻等問題，對于使用周期較短、需求量大的標(biāo)準(zhǔn)件，企業(yè)則需要在前期與客戶達(dá)成長期訂購協(xié)議，并將訂購協(xié)議的內(nèi)容反饋代工企業(yè)，代工企業(yè)則根據(jù)客戶的使用周期和訂購數(shù)量制定恰當(dāng)?shù)纳a(chǎn)周期，確定生產(chǎn)流水線的數(shù)量。備件備品供應(yīng)方案的實施和控制主要由作為中間商的設(shè)備供應(yīng)企業(yè)負(fù)責(zé)，設(shè)備供應(yīng)企業(yè)要獨立出特定控制部門，組建控制隊伍的基礎(chǔ)上，加強與代工企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，明確客戶對備件備品的具體訂單數(shù)額，做好二者的溝通者，以信息的明確將方案落實到具體的供應(yīng)工作中，控制供應(yīng)過程。三、備品備件供應(yīng)方案實施與保障備件備品供應(yīng)方案的實施需要明確實施主要流程，按照實施流程開展相應(yīng)的工作，有效連接客戶和代工企業(yè)。隨著設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整，愈來愈多的設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)將備件備品生產(chǎn)的工作交由專業(yè)的代工企業(yè)，企業(yè)則只保留少部分庫存，在向客戶供應(yīng)備件時，多以連接者的身份在客戶和代工企業(yè)之間進(jìn)行信息傳遞，其在落實備件備品供應(yīng)方案時，需要綜合考慮自身、代工企業(yè)以及客戶三者各自的需求，這就需要企業(yè)要明確方案落實的主要流程，且為了以服務(wù)水平的提高增加與客戶之間的黏性，企業(yè)需要集合三方之力，就備品備件供應(yīng)方案以及備品備件供應(yīng)方案實施進(jìn)行全面的評價，以客戶的滿意度和代工企業(yè)的工作反饋為參考，在現(xiàn)有的供應(yīng)方案的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行更新和優(yōu)化，從方案制定階段提升企業(yè)整體的服務(wù)水平。(一)備件供應(yīng)方案實施的主要流程企業(yè)作為供應(yīng)的直接負(fù)責(zé)主體，其供應(yīng)方案的實施直接對客戶負(fù)責(zé)，并接受客戶的監(jiān)督，企業(yè)要明確供應(yīng)方案實施的主要流程，在此基礎(chǔ)上組織開展相應(yīng)的供應(yīng)工作。供應(yīng)方案實施的主要流程主要可以分為：前期準(zhǔn)備、主要供應(yīng)過程、服務(wù)反饋三個流程，其中前期準(zhǔn)備需要企業(yè)對客戶備件備品訂購需求進(jìn)行明確了解，并從設(shè)備設(shè)計和運行的專業(yè)角度為客戶提供具體的備件訂購意見，輔助客戶完善具體的備件備品訂購工作，尤其是對于特殊件的訂購，企業(yè)要為客戶提供具體數(shù)據(jù)支持的明確意見，同時，企業(yè)還要與代工企業(yè)內(nèi)部庫存系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，明確代工企業(yè)向企業(yè)供給的備件庫存信息，以及時答復(fù)客戶的訂單需求；企業(yè)在做好前提準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，要對不同設(shè)備型號所需要的不同備件進(jìn)行編號工作，并與代工企業(yè)簽訂框架協(xié)議，建立長期的合作關(guān)系，代工企業(yè)則定期為企業(yè)生產(chǎn)出相應(yīng)數(shù)量的備件產(chǎn)品，企業(yè)則將其供應(yīng)給生產(chǎn)訂單的客戶，完成一次備品備件售后服務(wù)和訂單交易活動；企業(yè)還要關(guān)注訂單交易活動結(jié)束后的評價工作，為客戶提供服務(wù)評價和訂單評價的網(wǎng)絡(luò)平臺，并通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)將客戶反饋的意見進(jìn)行歸類和處理，為企業(yè)優(yōu)化備件備品方案和實施過程提供參考。(二)備品備件供應(yīng)方案評價備品備件供應(yīng)方案的評價可以貫穿于方案制定、實施的全程，其中方案屬于存在一定不確定性的概念形式，對于供應(yīng)方案的評價多集中于方案實施階段，企業(yè)作為評價和收集評價的主體要在方案實施的過程中就方案的各環(huán)節(jié)進(jìn)行評價和優(yōu)化，在評價的過程中對供應(yīng)方案進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整，逐漸形成較為完善的方案。方案評價的最終目的是促使方案的不斷完善，以指導(dǎo)供應(yīng)工作的有序開展，作為評價主體的企業(yè)要將評價結(jié)果反饋至方案制定階段，在不斷地落實和反饋的過程中，促使供應(yīng)方案的不斷完善，為客戶提供更為良好的供應(yīng)服務(wù)。(三)備品備件供應(yīng)方案實施的評價與