辦公設(shè)備維保服務(wù)項目管理制度

第一節(jié)管理制度的建立 1一、項目管理策劃 1二、管理制度優(yōu)化 2第二節(jié)相關(guān)管理制度 3一、維保人員管理制度 4二、維?？己酥贫?4三、維保工作管理制度 7四、客戶投訴管理制度 9第一節(jié)管理制度的建立一、項目管理策劃項目管理策劃是一種具有建設(shè)性、邏輯性思維的過程，在此過程中，總的目的就是把所有可能影響決策的決定總結(jié)起來，對未來起到指導(dǎo)和控制作用，最終借以達到方案目標(biāo)。它是一門新興的策劃學(xué)，以具體的項目活動為對象，體現(xiàn)一定的功利性、社會性、創(chuàng)造性、實效性和超前性特征的活動。項目管理策劃是項目持續(xù)良性運行的總體綱要，是決策層在項目具體管理思路、管理目標(biāo)實施前起到未雨綢繆的奠基石，并實施過程中起到定航引導(dǎo)的作用，可針對風(fēng)險因素及早制定預(yù)防措施，開展糾偏工作，實施糾偏措施，使項目管理工作中導(dǎo)線始終保持正常軌道上。因此，我公司將在全面執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的前提下，制定合理有效的管理制度，保證本次項目有條不紊地進行。二、管理制度優(yōu)化1.實現(xiàn)項目制度高效化管理所謂“工欲善其事必先利其器”，要實現(xiàn)項目高效化管理，一個適合企業(yè)使用的項目管理系統(tǒng)是非常重要的，項目管理工具能夠讓項目管理清晰、高效、實時、精確，讓項目管理者事半功倍，掌握項目的最新進度，管控項目進度及質(zhì)量，并且通過項目管理工具的統(tǒng)一管理，可實現(xiàn)一個系統(tǒng)同時管控多個項目，實現(xiàn)項目群或者項目組合管理，有效提升項目管理效率。2.強化項目基礎(chǔ)管理，提高員工責(zé)任心，增強團隊凝聚力，提高企業(yè)效益想要加強項目基礎(chǔ)管理，最需要的是需要增加員工責(zé)任心與凝聚力。從企業(yè)的角度來說，良好的培訓(xùn)方式能夠?qū)崿F(xiàn)對員工的充分培訓(xùn)，只有員工獲得了充分的培訓(xùn)，才能夠提高人力資源的價值，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。經(jīng)調(diào)查顯示，在我國大部分企業(yè)當(dāng)中，受到培訓(xùn)的員工會對自己的本職工作有更深層次的理解，繼而對企業(yè)產(chǎn)生深深的歸屬感與主人翁的責(zé)任感。由于對其工作目標(biāo)有了更好地了解，也因此提高了員工對自身價值的認(rèn)識，從而使他們能夠提升對工作的滿意度，并對工作相關(guān)的技能更加富有興趣。建立完善的培訓(xùn)課程體系要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合員工的入職時間、培訓(xùn)崗位以及培訓(xùn)層次進行多維度的立體課程制定，員工可以依據(jù)自己所處的位置找到該階段明確的培訓(xùn)內(nèi)容，進行有針對性地培訓(xùn)，按照該多維體系進行培訓(xùn)，是提供員工職業(yè)發(fā)展所需的提高類培訓(xùn)最重要的手段。此外，應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)課程進行物化，形成產(chǎn)品，即模仿選修課的形式，以職員的需求為實際出發(fā)點，將職員的興趣點與培訓(xùn)需求相結(jié)合，將培訓(xùn)打造的有收獲，可選擇，易理解，為員工們想要自我發(fā)展的想法暢通渠道，是提高企業(yè)效益的最好辦法。3.提高企業(yè)項目管理觀念，增強企業(yè)創(chuàng)新意識在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念當(dāng)中，基礎(chǔ)項目管理重要的是在意直接收益，而不是培訓(xùn)成果。在這種情況下，企業(yè)對管理的認(rèn)識產(chǎn)生了較大的偏差，不少以利益為重的企業(yè)，出現(xiàn)了“管理無用”的觀念，并不關(guān)注如何提高企業(yè)管理的想法。由于項目管理觀念的滯后，許多企業(yè)選擇的管理內(nèi)容缺乏實用性，如當(dāng)電子商務(wù)進行流行的時候，許多企業(yè)不從實際出發(fā)，盲目跟風(fēng)進行電子商務(wù)的培訓(xùn)；在互聯(lián)網(wǎng)+時代，又一味地進行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的管理，其自身的培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)自身的發(fā)展不相適應(yīng)，形成了兩張皮的情況，正是項目觀念滯后的結(jié)果。第二節(jié)相關(guān)管理制度一、維保人員管理制度為加強班組管理，規(guī)范班組勞動紀(jì)律，提高工作效率和維護質(zhì)量，特制定維保人員管理制度，本制度適用于公司維保人員。1.熟悉相關(guān)維保法律法規(guī)和維保工作的各項規(guī)定及要求，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度。2.嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，不遲到、早退，不擅離工作。3.服從管理，按要求完成公司下達的各類指令性任務(wù)。4.積極參加公司組織的各項培訓(xùn)、熟練掌握辦公設(shè)備工作原理和操作規(guī)程，不斷提高業(yè)務(wù)技能。5.日常維護過程中嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，不得違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時處理。6.維保人員對維護設(shè)備時嚴(yán)格按照維保手冊對設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)，并做好相關(guān)記錄。7.遇緊急和特殊情況，維保人員必須第一時間到達現(xiàn)場進行維修作業(yè)。8.維保人員電話保持24小時開機。個人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由班組長負(fù)責(zé)保管。9.所有工具堅持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一處理，不準(zhǔn)外流。二、維?？己酥贫葹榱烁玫剡M行規(guī)范化管理，增強公司的凝聚力，激發(fā)員工工作的積極性和主動性，對維保人員進行一個量化的管理，本著“工資與業(yè)績掛鉤，獎金與效益掛鉤”的精神，現(xiàn)制定了本管理制度。（一）維保部考核細(xì)則1.根據(jù)與采購方簽訂的合同條款或保修要求按時按質(zhì)認(rèn)真履行各項工作。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針政策、法令法規(guī)，以及公司各項規(guī)章制度。3.嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，熟悉項目維保質(zhì)量保證體系和各項規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定，制定本班組各時期中心工作計劃并組織落實。4.負(fù)責(zé)完成本部門下達的各項任務(wù)指標(biāo)，對主管負(fù)責(zé)。5.依據(jù)部門下達的全年總體生產(chǎn)項目指示、技術(shù)骨干指示，協(xié)助經(jīng)營本部門工作良好的開展。6.及時掌握各項目維保服務(wù)工作的安全、質(zhì)量、進度等情況，督促檢查、落實各項規(guī)章制度，抓好安全生產(chǎn)、文明施工；消除隱患，防止事故發(fā)生，確保本組各項目順利完成。7.負(fù)責(zé)本組的設(shè)備機具維護保養(yǎng)工作，對設(shè)備機具做到管理好、使用好、養(yǎng)修好、會使用、會養(yǎng)修、會檢查、會排除故障。8.每次定期檢查完保修、保養(yǎng)項目要填寫《辦公設(shè)備維修保養(yǎng)登記表》，交采購方檢查驗收人員簽名蓋章確認(rèn)，并交回公司存檔。9.巡檢中，發(fā)現(xiàn)隱患，應(yīng)及時向采購方提出整改報告，并提出辦公設(shè)備維保工作年度整改計劃建議，保證辦公設(shè)備的正常運行，辦好驗收備案工作。10.各保修、保養(yǎng)項目期滿前，需提交一份關(guān)于辦公設(shè)備的年度評價總結(jié)報告給采購方和采購方，判斷是否正常，是否滿足使用要求。11.對各維保服務(wù)項目的生產(chǎn)活動負(fù)全面責(zé)任，組織生產(chǎn)調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本組人員工作。12.嚴(yán)格遵守各項采購方有關(guān)制度及規(guī)定，落實各項具體工作，確保各項目的辦公設(shè)備運行正常。13.辦公設(shè)備發(fā)生突發(fā)性故障時，班組接到報修通知后，應(yīng)在X小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理，一般性故障可以現(xiàn)場排除的在接到報修通知，X小時內(nèi)排除。14.建立健全檔案管理制度及現(xiàn)場管理制度的宣傳標(biāo)準(zhǔn)。（二）獎罰制度1.1個月內(nèi)采購方嚴(yán)重投訴班組服務(wù)質(zhì)量問題一次扣罰X元；2.如發(fā)現(xiàn)班組在維修過程中將系統(tǒng)屏蔽發(fā)現(xiàn)一次扣罰X元3.凡經(jīng)公司檢查項目設(shè)備不合格規(guī)范的情況扣罰班組X元/次，每月公司抽查X個項目。4.在項目合同期滿一個月內(nèi)未能簽回期滿報告給公司的則扣除該項目的期滿提成。5.班組應(yīng)按時上交《辦公設(shè)備故障\搶修處理情況登記表》和《辦公設(shè)備維修保養(yǎng)登記表》，在每次上交的資料中發(fā)現(xiàn)資料不齊全，每少一份登記表則扣班組X元；每月項目保養(yǎng)登記表每少一份扣班組X元。6.每個保養(yǎng)合同期滿后，如采購方不與公司合同續(xù)簽合同，由于是班組內(nèi)部主觀原因，公司將扣除該班組該項目的所有提成獎金，另扣罰班組X元/次。三、維保工作管理制度（一）工作職責(zé)維保小組推行組長負(fù)責(zé)制，受項目部領(lǐng)導(dǎo)，同時接受質(zhì)檢組的檢查監(jiān)察，主要從事客戶辦公設(shè)備維修、養(yǎng)護、年檢工作，詳細(xì)職責(zé)以下：1.仔細(xì)貫徹執(zhí)行企業(yè)的各項制度。2.維修人員應(yīng)建立為用戶服務(wù)的思想，不得刁難用戶和向用戶討取酬勞。3.維修人員接到維保任務(wù)后應(yīng)趕快趕赴現(xiàn)場，不得延遲時間。4.維修人員應(yīng)切記“安全第一”，維修過程操作人員不少于X人，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。5.維修過程中如遇臨時辦理不了的問題，應(yīng)耐心向客戶解說，并實時上報企業(yè)。6.每臺辦公設(shè)備每X天養(yǎng)護一次，維修人員應(yīng)做好原始記錄，由組長按期報項目部存案存檔。7.維保小組應(yīng)仔細(xì)配合質(zhì)檢組的現(xiàn)場檢查工作。8.駐點維保小組應(yīng)按要求做好備品備件的管理工作，備品備件按期向項目部遞交《配件計劃單》，由企業(yè)一致采買。9.維保小組應(yīng)仔細(xì)做好年檢前的準(zhǔn)備工作，配合質(zhì)監(jiān)局進行的年檢。（二）工作制度維保小組推行定額定員彈性工作制，平時工作時間由組長彈性安排，報企業(yè)項目部存案。1.維保小組應(yīng)嚴(yán)格按維保工藝達成企業(yè)安排的維保任務(wù)。2.維保小組推行X小時工作制。3.維保人員工作時間由各班組長按企業(yè)勞動制度，依據(jù)項目現(xiàn)場實際情況進行安排，并由組長做好每個月值班表。4.維保小組每個月25日—30日應(yīng)向項目部遞交下月《養(yǎng)護計劃表》，并嚴(yán)格按計劃執(zhí)行。5.駐點維保小組應(yīng)搞好駐點地的環(huán)境衛(wèi)生，禁止在駐地吵鬧喧嘩，禁止在駐地過夜外來人員。6.維保人員應(yīng)嚴(yán)格恪守勞動紀(jì)律，不得無故曠工，不得遲到、早走。7.告假應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行告假手續(xù)。8.辦公設(shè)備維保人員嚴(yán)格恪守紀(jì)律，固守崗位，盡責(zé)達成本職工作。9.堅持辦公設(shè)備維修養(yǎng)護交接班制度，仔細(xì)填寫接班記錄，并辦理登記署名手續(xù)后，方可離崗。10.堅持準(zhǔn)時巡檢制度，在辦公設(shè)備運轉(zhuǎn)前后及交接班時，采納手摸、耳聽、目視等方法，檢查辦公設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)重要問題應(yīng)實時向上司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。11.辦公設(shè)備維保人員依據(jù)詳細(xì)運轉(zhuǎn)狀況，每周或每個月擬定檢修時間，解決巡檢時沒法解決的問題，保證辦公設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。12.每季度擬訂出季檢時間，針對性地解決巡檢、周（月）檢沒法解決的問題。13.年檢由專業(yè)技術(shù)人員，主管領(lǐng)導(dǎo)及辦公設(shè)備維保人員共同檢查，依據(jù)一年來辦公設(shè)備運轉(zhuǎn)、檢查狀況，寫出辦公設(shè)備綜合評定建議，以確立辦公設(shè)備維修日期及內(nèi)容。四、客戶投訴管理制度1.我方客戶服務(wù)部通過電話、電子信箱，以及定期上門回訪等方式，向客戶提供咨詢服務(wù)，并完全接受客戶的反饋意見和投訴；2.我方服務(wù)接待人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)檢驗合格后方可上崗；3.接待客戶的過程中，接待人員必須按照公司規(guī)定的語言、行為和服務(wù)流程熱情禮貌地接待客戶，不得怠慢任何一個客戶；4.我方服務(wù)接待人員應(yīng)詳細(xì)