復(fù)盤的基本步驟和要點(diǎn)

目錄Agenda為什么要復(fù)盤？怎樣做復(fù)盤？如何讓復(fù)盤落地？2024/4/28

為什么要復(fù)盤？為了知其然與知其所以然為了同樣的錯(cuò)誤不要再犯為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力為了總結(jié)規(guī)律和固化流程復(fù)盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力2024/4/28怎樣做復(fù)盤？評(píng)估結(jié)果Result分析原因Analysis回顧目標(biāo)Goal總結(jié)規(guī)律Insight2314數(shù)據(jù)說(shuō)話開放心態(tài)坦誠(chéng)表達(dá)實(shí)事求是反思自我集思廣益復(fù)盤的步驟：1.回顧目標(biāo)；2.評(píng)估結(jié)果；3.分析原因；4.總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤的態(tài)度：數(shù)據(jù)說(shuō)話，開放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，反思自我，集思廣益有話直說(shuō)，有話好好說(shuō)復(fù)盤的步驟原本的目的是什么？重要（內(nèi)/外部）用戶的期望是什么？階段性的目標(biāo)是什么？目標(biāo)是否定的合適？是否有潛在的目的和目標(biāo)？基于目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果是什么？和目標(biāo)相比，哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)？原本的目標(biāo)和結(jié)果是否相符？我們學(xué)到了什么？下次可能改進(jìn)哪些地方?哪些是我們要開始去做的？哪些是不能再做的？哪些是要保持的？我們要如何應(yīng)用總結(jié)的規(guī)律？是否能和其他團(tuán)隊(duì)或者部門分享我們的經(jīng)驗(yàn)？我們希望應(yīng)用于日后工作中的最重要的3點(diǎn)是什么？哪些因素導(dǎo)致了成功/失??？什么是根本原因？（要找到表層原因之下的原因）外部因素如何影響了結(jié)果？?jī)?nèi)部因素如何影響了結(jié)果？哪些因素是可控的哪些因素是非可控的？什么因素是最重要的？針對(duì)以上因素分別如何解決？2024/4/28回顧目標(biāo)（用數(shù)據(jù)說(shuō)明目標(biāo)）當(dāng)初的目的是什么（期望的結(jié)果）要達(dá)成的目標(biāo)&里程碑評(píng)估結(jié)果（用數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果）做得好Highlights

（與原來(lái)目標(biāo)比）做得差Lowlights

（與原來(lái)目標(biāo)比）總結(jié)規(guī)律（從數(shù)據(jù)得出規(guī)律）經(jīng)驗(yàn)&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）行動(dòng)計(jì)劃開始去做：不能再做：需要保持：分析原因（用數(shù)據(jù)分析原因）成功根本原因失敗根本原因結(jié)果分析目標(biāo)規(guī)律2314復(fù)盤的模板2024/4/28復(fù)盤Sample——總結(jié)規(guī)律問題：規(guī)律沒有針對(duì)根本原因總結(jié)目前的規(guī)律經(jīng)驗(yàn)不具備可操作性建議：重新梳理原因基礎(chǔ)上總結(jié)規(guī)律具體到可操作層面明確目標(biāo)、細(xì)分KPI，強(qiáng)化激勵(lì)政策更多靠共創(chuàng)利益驅(qū)動(dòng)，減少行政層驅(qū)使梳理業(yè)務(wù)承載主體，調(diào)整各線分工營(yíng)銷策略真正從用戶畫像制定策略，從促銷營(yíng)銷到創(chuàng)造價(jià)值營(yíng)銷，改進(jìn)銷售轉(zhuǎn)換率低。傳播和渠道投入少，要借力集團(tuán)資源2024/4/28復(fù)盤的小工具——The5Why’s問一系列的“為什么”來(lái)找到最根本的原因總結(jié)事情的根本規(guī)律

為什么要問多次“為什么”？問1次為什么往往只能找到最表層的原因規(guī)律是需要深度發(fā)掘的有時(shí)候問“怎么樣”，“什么”，“何時(shí)”，“哪里”也可以幫我們找到根本原因

一個(gè)簡(jiǎn)單的例子:分析原因的工具：2024/4/28復(fù)盤如何落地？工作要求小事及時(shí)復(fù)盤：行動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行及時(shí)復(fù)盤制定改進(jìn)方案并落實(shí)大事階段性復(fù)盤:大的項(xiàng)目在執(zhí)行中，要進(jìn)行階段性復(fù)盤（半個(gè)月或一個(gè)月）對(duì)目標(biāo)或策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整事后全面復(fù)盤：大的項(xiàng)目或戰(zhàn)略結(jié)束后要進(jìn)行總復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到規(guī)律性人員要求領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則帶頭做復(fù)盤給下級(jí)傳承管理者:承上啟下先學(xué)會(huì)工具和方法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐并運(yùn)用普通員工：實(shí)際運(yùn)用學(xué)會(huì)方法和工具在實(shí)踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣2024/4/28復(fù)盤誤區(qū)與“5求”而是——

重在實(shí)事求是（求真）

重在內(nèi)容和找原因（求實(shí)）重在改進(jìn)和提高（求學(xué)）

重在反思和自我剖析（求內(nèi)）