2024企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南

企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南2024目錄Contents前言：HRTech到WorkTechP0301項(xiàng)目規(guī)劃P0801P09P11P12P15P22P23系統(tǒng)選型P24P26P30P35P3801|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南03實(shí)施上線P4003P42P43P44P51P5604運(yùn)維服務(wù)P6004P61P62結(jié)語(yǔ)P68|02項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃的階段性目標(biāo)確定立項(xiàng)及項(xiàng)目的宏觀目標(biāo)，例如要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)價(jià)值，要解決的主要業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，以及各階段的重要事項(xiàng)和時(shí)間周期。0909|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南||20項(xiàng)目規(guī)劃可分為六個(gè)主要階段，即明確項(xiàng)目?jī)r(jià)值和目標(biāo)、組建項(xiàng)目規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)需求梳理和排序、轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃、項(xiàng)目預(yù)算制定和決策者審批。對(duì)應(yīng)這六個(gè)階段，也將有一些階段性產(chǎn)出，如：項(xiàng)目規(guī)劃的階段性產(chǎn)出項(xiàng)目規(guī)劃的階段性產(chǎn)出1總體規(guī)劃 2系統(tǒng)需求文檔1總體規(guī)劃2系統(tǒng)需求文檔3需求矩陣系統(tǒng)規(guī)劃的總體方向、愿景和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路線圖等內(nèi)容。

詳細(xì)描述業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)要求。這是確定計(jì)劃和預(yù)算的基礎(chǔ)。

將系統(tǒng)需求文檔中的需求與實(shí)際的系統(tǒng)功能相匹配的矩陣表格。4技術(shù)設(shè)計(jì)文檔 5項(xiàng)目計(jì)劃4技術(shù)設(shè)計(jì)文檔5項(xiàng)目計(jì)劃6預(yù)算和成本分析包括系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)模型、集成設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)等方面的詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔。

詳細(xì)描述實(shí)施IT系統(tǒng)所需時(shí)間、人力投入、資源等各項(xiàng)計(jì)劃，包括采購(gòu)、實(shí)施、測(cè)試、培訓(xùn)、溝通和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等。

所有IT系統(tǒng)所需的實(shí)施費(fèi)用，硬件、軟件、培訓(xùn)、開發(fā)、測(cè)試、維護(hù)等。圖1：項(xiàng)目規(guī)劃的階段性產(chǎn)出明確項(xiàng)目?jī)r(jià)值和目標(biāo)通常來(lái)講，所有中后臺(tái)投資都應(yīng)落腳于支持前臺(tái)“戰(zhàn)役”打贏。所以HRIS的規(guī)劃也要以終為始，從業(yè)務(wù)痛難點(diǎn)來(lái)看業(yè)務(wù)需求，再分解成為項(xiàng)目的目標(biāo)和價(jià)值，切忌“為項(xiàng)目而項(xiàng)目”，陷入職能部門自嗨狀態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，中后臺(tái)職能部門的價(jià)值錨主要包括提效、降本、合規(guī)、控風(fēng)險(xiǎn)這幾個(gè)方面。提效：主要指通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程或使用先進(jìn)技術(shù)等方式，提高生產(chǎn)效率和交付質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)資源最大化利用。例如業(yè)務(wù)現(xiàn)狀是線項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃10降本：主要指通過(guò)精益管理、創(chuàng)新技術(shù)解決方案等方式降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，包括人力成本、溝通成本、時(shí)間成本等。例如業(yè)務(wù)現(xiàn)狀是業(yè)務(wù)部門各門店人力不均、排班不合理、工時(shí)利用率低，不僅影響門店銷售轉(zhuǎn)化率，而且影響員工滿意度，所以期望通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化工時(shí)管理，合理排班，降低工時(shí)成本和管理成本，同時(shí)提升銷售轉(zhuǎn)化率和員工滿意度。合規(guī)：主要指通過(guò)建立完善的內(nèi)部控制機(jī)制和制度，加強(qiáng)監(jiān)管和培訓(xùn)，防范各種違規(guī)行為和風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)遵守各種法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合公司內(nèi)部管理制度要求，保護(hù)企業(yè)自身合法權(quán)益。例如業(yè)務(wù)現(xiàn)狀是線下算薪、記錄考勤和管理員工檔案，存在不按國(guó)家規(guī)定核定薪資、工時(shí)超標(biāo)、濫用員工個(gè)人隱私信息等違法違規(guī)操作的可能，所以期望實(shí)施系統(tǒng)來(lái)固化操作標(biāo)準(zhǔn)，保障業(yè)務(wù)合規(guī)合法?？仫L(fēng)險(xiǎn)：主要是指識(shí)別和管理企業(yè)可能面臨的各種業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略和預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件。例如業(yè)務(wù)現(xiàn)狀是只能管理各下屬單位的薪酬總額，無(wú)法管理到具體人員、職級(jí)、考勤及薪酬帶寬，因此存在吃空餉現(xiàn)象，所以期望通過(guò)系統(tǒng)來(lái)提升管理精細(xì)度，落實(shí)管理抓手，控制業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，在戰(zhàn)略規(guī)劃上側(cè)重點(diǎn)往往也會(huì)不同，因此我們需要以終為始，從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃出發(fā)來(lái)拆解業(yè)務(wù)目標(biāo)，再細(xì)分成HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，并落地成HRIS建設(shè)目標(biāo)，明晰此次數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目對(duì)公司的價(jià)值是什么。PAGEPAGE65|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南||PAGE12組建項(xiàng)目規(guī)劃團(tuán)隊(duì)BeAsIs再“理”則會(huì)跳出很多平時(shí)可能都不認(rèn)識(shí)的總部同事對(duì)項(xiàng)目“指手畫腳”，讓人措手不及。因此，在項(xiàng)目開始之前，我們最好充分做好干系人分析，了解到底哪些人可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生重大影響以及他們的需求，從而提前做好計(jì)劃。典型干系人通常包括決策者、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、用戶代表、系統(tǒng)管理員、IT團(tuán)隊(duì)及合作伙伴。項(xiàng)目利益相關(guān)者（干系人）分析項(xiàng)目利益相關(guān)者（干系人）分析決策者決策者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人用戶代表系統(tǒng)管理員IT團(tuán)隊(duì)合作伙伴

各業(yè)務(wù)模塊主管 系統(tǒng)最終使用

企業(yè)內(nèi)的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括軟件開發(fā)人員、測(cè)試人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員等

為企業(yè)提供實(shí)施咨詢服務(wù)的外部公司或人員需對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行決策，并提供資源保障，確保系統(tǒng)順利實(shí)施。

需提供業(yè)務(wù)需求和

參與需求分析、流程設(shè)計(jì)和測(cè)試等環(huán)節(jié)，提供反饋和建議，確保系統(tǒng)符合用戶需求和期望。

負(fù)責(zé)系統(tǒng)配置、部

負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)、測(cè)試和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

提供企業(yè)需求分析、流程設(shè)計(jì)和實(shí)施計(jì)劃制定等方面的支持，協(xié)助企業(yè)完成系統(tǒng)實(shí)施。圖2：項(xiàng)目利益相關(guān)者（干系人）分析項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃雖然從風(fēng)險(xiǎn)把控的視角來(lái)看，干系人覆蓋范圍宜大不宜小，但同時(shí)也要兼顧溝通效率，避免影響規(guī)劃交付效率。例如，規(guī)劃招聘系統(tǒng)，有HR負(fù)責(zé)人全程支持最好，但沒(méi)有或部分參與皆可；再例如整體切換集團(tuán)系統(tǒng)，就一定要有集團(tuán)HR領(lǐng)導(dǎo)參與，還要下屬各業(yè)態(tài)HR負(fù)責(zé)人參與。業(yè)務(wù)需求梳理與排序根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略明確Be愿景之后，接下來(lái)我們需要對(duì)照業(yè)務(wù)現(xiàn)狀這里的業(yè)務(wù)需求是指例如：10%；實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)人一體化管理，打破決策層單一維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；10%；30%；50%；息孤島問(wèn)題；提升流程效率，增加對(duì)流程的監(jiān)管；95%以上；…….通過(guò)梳理得出業(yè)務(wù)本質(zhì)需求后，可初步盤點(diǎn)背后需要的系統(tǒng)支持。原則上不推薦多系統(tǒng)全模塊一起實(shí)施上線，這不僅對(duì)供應(yīng)商的實(shí)施水平要求更高，而且業(yè)務(wù)人員壓力也會(huì)變大，實(shí)施質(zhì)量難以保證。一般而言，人力資源系統(tǒng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，考勤或薪酬為一期項(xiàng)目，待數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程理順后再開始其他模塊，如績(jī)效、人才發(fā)展。當(dāng)然也不排除老板特別關(guān)注績(jī)效，先上績(jī)效系統(tǒng)的情況。Tips業(yè)務(wù)需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估參考維度圖3：業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)評(píng)估參考維度Tips業(yè)務(wù)需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估參考維度圖3：業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)評(píng)估參考維度評(píng)估維度闡釋權(quán)重（%）優(yōu)先度（1-10分）業(yè)務(wù)價(jià)值系統(tǒng)帶來(lái)的直接或間接商業(yè)價(jià)值，對(duì)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)結(jié)果的影響程度。可操作性可操作性、易用性和易學(xué)性，對(duì)用戶學(xué)習(xí)和使用成本的影響程度。實(shí)施難度實(shí)施成本、技術(shù)復(fù)雜度和風(fēng)險(xiǎn)程度，對(duì)周邊系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性的影響程度。緊急程度對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要性和緊急性，對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性和靈活性的影響程度。成本效益投入產(chǎn)出比和回報(bào)周期，資源有限的情況下是否是最優(yōu)選擇。合規(guī)性是否符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和合規(guī)性的影響程度。PAGEPAGE15|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃||PAGE14誰(shuí)的需求最緊急？為了避免項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中業(yè)務(wù)不斷增加很多新的需求，我們?cè)谧铋_始項(xiàng)目需求梳理階段，就要非常明確需求的優(yōu)先級(jí)，基于現(xiàn)實(shí)情況做刪減。關(guān)鍵是如何判斷優(yōu)先級(jí)呢？每一個(gè)需求提出者肯定都會(huì)堅(jiān)持自己的最緊急優(yōu)先。我們的做法是，設(shè)定一個(gè)評(píng)估表，例如這個(gè)功能將影響多少用戶、將節(jié)約多少時(shí)間、對(duì)客戶的影響將是什么……企業(yè)可以根據(jù)自己的關(guān)注點(diǎn)來(lái)設(shè)定評(píng)估維度，然后大家一起開會(huì)評(píng)估，需求方闡述自己的需求并爭(zhēng)取優(yōu)先級(jí)，參與者一同評(píng)分。e誰(shuí)的需求最緊急？為了避免項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中業(yè)務(wù)不斷增加很多新的需求，我們?cè)谧铋_始項(xiàng)目需求梳理階段，就要非常明確需求的優(yōu)先級(jí)，基于現(xiàn)實(shí)情況做刪減。關(guān)鍵是如何判斷優(yōu)先級(jí)呢？每一個(gè)需求提出者肯定都會(huì)堅(jiān)持自己的最緊急優(yōu)先。我們的做法是，設(shè)定一個(gè)評(píng)估表，例如這個(gè)功能將影響多少用戶、將節(jié)約多少時(shí)間、對(duì)客戶的影響將是什么……企業(yè)可以根據(jù)自己的關(guān)注點(diǎn)來(lái)設(shè)定評(píng)估維度，然后大家一起開會(huì)評(píng)估，需求方闡述自己的需求并爭(zhēng)取優(yōu)先級(jí)，參與者一同評(píng)分。e轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃ITIT因此每一次項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)路徑都需要結(jié)合整體規(guī)劃來(lái)權(quán)衡轉(zhuǎn)型路徑，例如是否需要咨詢公司介入、外采還是自研、軟件部署方式是云部署還是本地部署，以及需要與現(xiàn)有哪些系統(tǒng)對(duì)接等問(wèn)題。關(guān)于這些問(wèn)題的利弊權(quán)衡，下文我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍┬枰紤]的因素。▍41是否需要IT咨詢公司？這個(gè)問(wèn)題關(guān)系到項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目管理等關(guān)鍵成功因素。回答這一問(wèn)題，我們需要考慮的因素主要包括：項(xiàng)目規(guī)模：需要引入專業(yè)的外部咨詢公司進(jìn)行支持和指導(dǎo)。技術(shù)領(lǐng)域：業(yè)人才或技術(shù)儲(chǔ)備不足，可考慮借助外部咨詢公司的力量提供專業(yè)技術(shù)支持。人員資源：正常運(yùn)營(yíng)不受影響。如內(nèi)部力量無(wú)法完成任務(wù)，可考慮引入咨詢公司來(lái)補(bǔ)充相關(guān)人員資源。時(shí)間和成本：能帶來(lái)昂貴的成本。如果企業(yè)無(wú)法承擔(dān)這些成本，或想要在較短PAGEPAGE17|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃||PAGE16項(xiàng)目規(guī)劃是否要引入管理咨詢公司？HRISHR業(yè)務(wù)促進(jìn)方面既有相同之處也有不同之處，以目前市場(chǎng)HR系統(tǒng)中完全落地，或者說(shuō)管理咨詢的方案很多也未必需要系統(tǒng)落地，所以大可不必混為一談。同時(shí)，管理咨詢供應(yīng)商的選擇、進(jìn)場(chǎng)，調(diào)研，寫方案又要一年半載，而在這期間系統(tǒng)的規(guī)劃可能因?yàn)槿藛T的變動(dòng)或者新技術(shù)的產(chǎn)生又發(fā)生變化。因此，個(gè)人認(rèn)為在選型階段，選擇具備行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和資深顧問(wèn)提供輕咨詢服務(wù)會(huì)更加合算。e項(xiàng)目規(guī)劃是否要引入管理咨詢公司？HRISHR業(yè)務(wù)促進(jìn)方面既有相同之處也有不同之處，以目前市場(chǎng)HR系統(tǒng)中完全落地，或者說(shuō)管理咨詢的方案很多也未必需要系統(tǒng)落地，所以大可不必混為一談。同時(shí)，管理咨詢供應(yīng)商的選擇、進(jìn)場(chǎng)，調(diào)研，寫方案又要一年半載，而在這期間系統(tǒng)的規(guī)劃可能因?yàn)槿藛T的變動(dòng)或者新技術(shù)的產(chǎn)生又發(fā)生變化。因此，個(gè)人認(rèn)為在選型階段，選擇具備行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和資深顧問(wèn)提供輕咨詢服務(wù)會(huì)更加合算。e時(shí)間內(nèi)完成實(shí)施，可考慮引入咨詢公司來(lái)協(xié)助實(shí)施。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)：行業(yè)背景，可為企業(yè)提供更好的建議和指導(dǎo)，以確保項(xiàng)目能夠順利實(shí)施。風(fēng)險(xiǎn)分析管控：險(xiǎn)分析并采取相應(yīng)的措施。外部咨詢公司通常具有更多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和途徑來(lái)識(shí)別和處理潛在風(fēng)險(xiǎn)。▍4.2外采還是自研？這一問(wèn)題決定了項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目周期?；卮疬@一問(wèn)題，我們需要考慮的因素主要包括：成本：業(yè)需要對(duì)兩種方案的總成本進(jìn)行比較，并綜合考慮相應(yīng)收益。時(shí)間：能需要更長(zhǎng)周期。企業(yè)需要綜合考慮實(shí)施期限和管理層的要求，以選擇適合的方案。技術(shù)能力：企業(yè)擁有相關(guān)技術(shù)人才，就可以考慮自研系統(tǒng)。否則就必須外包給專業(yè)技術(shù)公司，避免增加成本。功能：業(yè)特定的需求。自研系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制，但這需要消耗更多資源和時(shí)間。管理和維護(hù)：需要企業(yè)自己負(fù)責(zé)后期的管理和維護(hù)工作。未來(lái)可擴(kuò)展性：來(lái)的發(fā)展需求，可以隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求的變化靈活地升級(jí)和定制。PAGEPAGE19|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃||PAGE18▍4.3SaaS還是本地部署？這一問(wèn)題關(guān)系到服務(wù)器的配置策略、信息安全策略及運(yùn)維策略?；卮疬@一問(wèn)題，我們需要考慮的因素主要包括：成本費(fèi)用：SaaS系統(tǒng)通常是按訂閱付費(fèi)，不需要額外的硬件投入和維護(hù)成本，而本地部署則需要購(gòu)買軟件授權(quán)并支付額外的硬件費(fèi)用。建議從長(zhǎng)期角度來(lái)評(píng)估，因?yàn)镾aaS的首年訂閱費(fèi)一般不高，可以計(jì)算三到五年的總成本，是否比一次性購(gòu)買軟件的費(fèi)用加之后每年的維護(hù)費(fèi)更劃算。安全性：對(duì)于需要高度保密的數(shù)據(jù)和敏感信息的企業(yè)，本地部署可以提供更好的安全性保障，因?yàn)樗芨玫乜刂茢?shù)據(jù)存儲(chǔ)和SaaS靈活性和可定制性：定制性，可以根據(jù)企業(yè)的特定需求進(jìn)行定制化開發(fā)。而SaaS系統(tǒng)則往往只提供標(biāo)準(zhǔn)功能以及有限度的開發(fā)，無(wú)法滿足企業(yè)所有的個(gè)性化需求?？蓴U(kuò)展性：SaaS系統(tǒng)的可擴(kuò)展性往往更佳，可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和規(guī)模進(jìn)行彈性擴(kuò)展，而本地部署可能需要對(duì)硬件和系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或調(diào)整。集成問(wèn)題：ERPCRMSaaSe“本土云部署”e為何成為施耐德的戰(zhàn)略選擇？2012年開始，施耐德的HR主系統(tǒng)已經(jīng)上云，自此之后云系統(tǒng)上線速度大大加快。2020之后，施耐德本土云部署的速度也在加快，并成為主要趨勢(shì)和首要選擇——除非涉及公司非常核心的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或有高可用性要求的業(yè)務(wù)，才會(huì)考慮本地部署?！霸撇渴稹笔鞘┠偷氯虻腎T戰(zhàn)略，對(duì)中國(guó)區(qū)來(lái)說(shuō)則具體落地為“海外+本土”雙云體系，我認(rèn)為背后有幾個(gè)原因推動(dòng)著我們做出這樣的選擇。經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境的不穩(wěn)定性：幫我們避免接下來(lái)會(huì)產(chǎn)生一些非技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)，以免影響整個(gè)項(xiàng)目的推動(dòng)。來(lái)越嚴(yán)格了，如同歐盟，北美，中國(guó)的數(shù)據(jù)安全管理強(qiáng)化也是趨勢(shì)。這種情況下，本土軟件是更合規(guī)的選擇。選本土軟件的基礎(chǔ)上，為什么要選擇SaaS而不是本地部署？這與施耐德資產(chǎn)管理方式和領(lǐng)先的ESG理念有關(guān)，SaaS對(duì)企業(yè)而言是一種更綠色更輕便的IT資產(chǎn)，不需要維持龐大的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，也不需要很多的服務(wù)器硬件資產(chǎn)，能更好地適應(yīng)環(huán)境和業(yè)務(wù)的調(diào)整和轉(zhuǎn)向。所以除了公司核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)和一分鐘都不能中斷的高可用類業(yè)務(wù)，在符合數(shù)據(jù)安全的前下，我們盡可能都采用SaaS模式。至于SaaS帶來(lái)的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，首先我們認(rèn)為未來(lái)將是越來(lái)越安全的時(shí)代，這是國(guó)家管控和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)帶來(lái)的必然結(jié)果，當(dāng)然目前仍會(huì)通過(guò)一些合同條款來(lái)約束，在服務(wù)合同中有將近30頁(yè)都與數(shù)據(jù)安全條款相關(guān)。PAGEPAGE21|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃||PAGE20▍4.4“一體化”產(chǎn)品模式，還是“尖物組合”模式？這一問(wèn)題關(guān)乎到企業(yè)接下來(lái)供應(yīng)商選擇的范圍，以及評(píng)估維度?；卮疬@一問(wèn)題，我們需要考慮的因素主要包括：公司需求和規(guī)模：一體化產(chǎn)品模式適合中小型企業(yè)或?qū)δ苄琛凹馕锝M合以滿足不同領(lǐng)域的專業(yè)需求。功能和特性：一體化產(chǎn)品通常提供各種綜合功能，但可能在某些特定領(lǐng)域的深度和靈活性上有所限制，而“尖物組合模式則可以選擇最適合的專業(yè)系統(tǒng)，滿足特定領(lǐng)域的高級(jí)需求。集成和互操作性：一體化產(chǎn)品通常提供較為順暢的集成體驗(yàn)，“尖物組合模式可能需要額外的集成工作，并確保各系統(tǒng)之間的互操作性?！凹馕锝M合模式可能需要依賴多個(gè)供應(yīng)商的技術(shù)支持，同時(shí)也需要確保他們能夠有效地協(xié)同合作，因此對(duì)企業(yè)的供應(yīng)商管理能力的要求也更高。長(zhǎng)期戰(zhàn)略和可擴(kuò)展性：一體化產(chǎn)品通常更易于管理，能夠提供“尖物組合模式可能需要更多的系統(tǒng)集成和管理工作，但也更有可能滿足公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的特定需求。成本和預(yù)算：一體化產(chǎn)品通常具備較高的初始投入成本，但可能在后續(xù)使用中節(jié)省時(shí)間和資源，而“尖物組合模式可能需要分別購(gòu)買和維護(hù)多個(gè)系統(tǒng)，但可以根據(jù)需求和預(yù)算相應(yīng)地優(yōu)先級(jí)和節(jié)奏調(diào)整。系統(tǒng)轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃過(guò)程中，我們還需考慮系統(tǒng)之間的對(duì)接情況，這關(guān)系到系統(tǒng)集成的范圍、集成難度、項(xiàng)目周期等。系統(tǒng)轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃過(guò)程中，我們還需考慮系統(tǒng)之間的對(duì)接情況，這關(guān)系到系統(tǒng)集成的范圍、集成難度、項(xiàng)目周期等。除上述這些常見問(wèn)題之外，在系統(tǒng)轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃過(guò)程中，我們還需考慮OA現(xiàn)有情況及升級(jí)改造計(jì)劃，這關(guān)系到人力資源審批流的承載系統(tǒng)，例如是否對(duì)審批授權(quán)有統(tǒng)一管理、規(guī)范；審批入口是否有統(tǒng)一規(guī)劃；審批結(jié)果是否對(duì)周邊系統(tǒng)有較大影響。另外，還需要考慮的是系統(tǒng)之間的對(duì)接情況，這關(guān)系到系統(tǒng)集成的范圍、集成難度、項(xiàng)目周期等，通常需要與人力資源系統(tǒng)集成的常見系統(tǒng)有OA系統(tǒng)、考勤終端系統(tǒng)、員工身份認(rèn)證系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。PAGEPAGE23|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃||PAGE22項(xiàng)目預(yù)算制定作為項(xiàng)目規(guī)劃階段的一個(gè)重要階段，項(xiàng)目預(yù)算制定既是前序準(zhǔn)備工作的一個(gè)結(jié)果性動(dòng)作，也是項(xiàng)目審批和推進(jìn)的一個(gè)關(guān)鍵卡點(diǎn)。排除自研，我們以主流選擇，即第三方軟件實(shí)施為例來(lái)說(shuō)明預(yù)算制定通常涵蓋的幾類成本，逐一測(cè)算后匯總后，我們即可得出項(xiàng)目預(yù)算的大概范圍。項(xiàng)目預(yù)算構(gòu)成項(xiàng)目預(yù)算構(gòu)成不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)留費(fèi) 用，如業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致臨時(shí)增加新功能，實(shí)施延

設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和上線部署等方面的費(fèi)用。期或技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致的額外成本。

預(yù)算

系統(tǒng)實(shí)施成本如辦公費(fèi)用、宣傳 物料費(fèi)用、差旅費(fèi)等。

其他雜項(xiàng)費(fèi)用

硬件和設(shè)備成本

服務(wù)器、存儲(chǔ)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等費(fèi)用。包括項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度的制定、項(xiàng)目各階段的跟蹤和監(jiān)控等方面的費(fèi)用。

項(xiàng)目管理成本

培訓(xùn)和支持成本

第三方服務(wù)和工具成本

人力成本

系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中所需的人員工資福利、培訓(xùn)等方面的費(fèi)用。系統(tǒng)上線過(guò)程中的培訓(xùn)和支持成本，如用戶培訓(xùn)、文檔編寫、技術(shù)支持等方面的費(fèi)用。

實(shí)施過(guò)程中可能需要使用第三方服務(wù)和工具，如測(cè)試工具、云計(jì)算服務(wù)。圖4：項(xiàng)目預(yù)算構(gòu)成需要特別說(shuō)明的是，如果初次主導(dǎo)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型或是企業(yè)處于轉(zhuǎn)型比較初級(jí)的階段，項(xiàng)目預(yù)算制定面臨的最大困難則是無(wú)法準(zhǔn)確地判斷預(yù)算的合理性，以及無(wú)法預(yù)測(cè)哪些事情會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。這種情況下，我們建議尋找專業(yè)人士的支持，通過(guò)三方審核來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。決策者審批在獲得以上信息后，接下來(lái)我們便可以與關(guān)鍵決策者溝通項(xiàng)目情況，以獲得審批。在決策審批前，我們需要再次多維度評(píng)估目前的項(xiàng)目規(guī)劃，避免決策信息不充分。通常情況下，需要評(píng)估的信息維度包括業(yè)務(wù)需求滿足度、投資收益率、實(shí)施計(jì)劃、安全性、可靠性等等，項(xiàng)目小組可根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)選擇和權(quán)衡哪些是最重要的，相對(duì)應(yīng)的信息準(zhǔn)備也要更充分。項(xiàng)目審批前Checklist項(xiàng)目審批前Checklist業(yè)務(wù)需求滿足度 投資收益率 合理的實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)需求滿足度投資收益率合理的實(shí)施計(jì)劃規(guī)劃的系統(tǒng)解決方案能否滿足業(yè)務(wù)訴求，并具備高度的可操作性。

測(cè)算實(shí)施系統(tǒng)所需成本，并預(yù)估可帶來(lái)的收益，如成本節(jié)約、效率提升，以此佐證系統(tǒng)實(shí)施投入產(chǎn)出比是否滿足公司要求。

進(jìn)度安排、資源投入、質(zhì)量保障等是否合理?？蓴U(kuò)展性 安全性 可靠性可擴(kuò)展性安全性可靠性系統(tǒng)解決方案是否具備一定的擴(kuò)展性，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，如支持更多員工、添加新模塊以處理更多類型的業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)是否具備高水平的安全性，以防止敏感信息泄露或黑客攻擊。

系統(tǒng)是否可長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，支持業(yè)務(wù)波峰，并有良好的運(yùn)維機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。集成性 用戶體驗(yàn) 系統(tǒng)的報(bào)告和分析功能集成性用戶體驗(yàn)系統(tǒng)的報(bào)告和分析功能系統(tǒng)能否與周邊系統(tǒng)良好集成，保障數(shù)據(jù)一致性的同時(shí)提供良好的用戶體驗(yàn)。

系統(tǒng)易用性如何，員工和管理人員能否輕松地訪問(wèn)和操作。

是否擁有強(qiáng)大的報(bào)告和分析功能，幫助業(yè)務(wù)更好地分析員工數(shù)據(jù)并做出更明智的業(yè)務(wù)決策。圖5：項(xiàng)目審批前Checklist具體審批過(guò)程中，項(xiàng)目規(guī)劃小組仍要與老板充分地溝通，闡述系統(tǒng)假設(shè)步驟，不要讓老板有短期的不切實(shí)際的期望，做好期望值管理，避免后期落地過(guò)程中帶來(lái)不必要的阻礙。否則系統(tǒng)上線后很可能“績(jī)效”不升反降。前言系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型的階段性目標(biāo)識(shí)別出符合企業(yè)當(dāng)前管理訴求的產(chǎn)品組合，為項(xiàng)目成功匹配到最有價(jià)值的合作伙伴，并確定項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑。|04PAGEPAGE25|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南||PAGE30在供應(yīng)商選擇階段，我們要回答兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，一是哪些供應(yīng)商的產(chǎn)品能夠滿足業(yè)務(wù)的關(guān)鍵需求，二是如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的綜合能力。就供應(yīng)商選擇范圍而言，國(guó)際上有幾家相對(duì)壟斷的HR軟件大廠，但由于價(jià)格、員工體驗(yàn)以及個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法、數(shù)據(jù)跨境管理，甚至政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等，使得國(guó)內(nèi)不少企業(yè)在系統(tǒng)選型過(guò)程中要考慮的因素變得更加復(fù)雜。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)人力資源數(shù)字化服務(wù)廠商目前也處于百花齊放的狀態(tài)，沒(méi)有一家人力資源軟件廠商絕對(duì)壟斷，各家廠商都各有所長(zhǎng)，這就讓企業(yè)挑花了眼，進(jìn)一步為選型增加了難度。業(yè)務(wù)專家系統(tǒng)選型過(guò)程中最重要的角色之一，他們需提 IT專家 業(yè)務(wù)專家系統(tǒng)選型過(guò)程中最重要的角色之一，他們需提 IT專家 評(píng)估系統(tǒng)的技術(shù)適配性和可行性，包括系統(tǒng)供業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)和功能等方面的詳細(xì)信息， 構(gòu)、安全性、可擴(kuò)展性等，以及為業(yè)務(wù)提供幫助評(píng)估系統(tǒng)是否符合業(yè)務(wù)需求。 關(guān)系統(tǒng)技術(shù)方面的建議和指導(dǎo)。采購(gòu)專家制定采購(gòu)策略和計(jì)劃，并協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的合 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)選型過(guò)程的協(xié)調(diào)管理，包括制作。他們應(yīng)熟悉市場(chǎng)、理解合同和法律等方面 項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度跟蹤和風(fēng)險(xiǎn)管理，并確保所的知識(shí)。 參與者都清晰了解項(xiàng)目目標(biāo)和需求。關(guān)鍵角色系統(tǒng)選型階段的關(guān)鍵角色和輔助角色系統(tǒng)選型階段的關(guān)鍵角色和輔助角色系統(tǒng)架構(gòu)師 ?系統(tǒng)架構(gòu)師 ?信息安全專家評(píng)估系統(tǒng)安全性，如身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制，并提出相關(guān)建議。數(shù)據(jù)庫(kù)專家評(píng)估系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和分析能力，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)等。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師?系統(tǒng)測(cè)試人員評(píng)估系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)方案的可行性，為IT代表提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。評(píng)估系統(tǒng)的用戶界面和交互設(shè)計(jì)，以確保用戶友好和易用性。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試和驗(yàn)證，確保系統(tǒng)符合要求并達(dá)到預(yù)期效果。輔助角色系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型關(guān)鍵需求梳理進(jìn)入系統(tǒng)選型階段后，我們首先要做的是梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，這直接關(guān)系到系統(tǒng)選型的成功概率，因?yàn)樵诓幻鞔_業(yè)務(wù)需求的情況下就貿(mào)然進(jìn)入供應(yīng)商選擇階段，很可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)實(shí)際需求不匹配的情況，無(wú)法達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。所以，需求梳理一定要保證與業(yè)務(wù)充分溝通，各方視角了解和共創(chuàng)。與項(xiàng)目規(guī)劃階段的需求了解相區(qū)別的是，此階段的需求梳理目標(biāo)是項(xiàng)目落地的具體解決方案，而不是還停留在項(xiàng)目規(guī)劃階段——為了論證項(xiàng)目?jī)r(jià)值、匯報(bào)和申請(qǐng)預(yù)算的需求梳理。為避免項(xiàng)目實(shí)施階段出現(xiàn)需求變更和擴(kuò)充，我們通常需要走完需求梳理的幾個(gè)階段，盡可能保證需求的完整準(zhǔn)確性。項(xiàng)目關(guān)鍵需求梳理項(xiàng)目關(guān)鍵需求梳理與各利益相關(guān)者充分溝通和交流，了解他們的需求、期望和目前的痛點(diǎn)問(wèn)題，可以通過(guò)面對(duì)面會(huì)議、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式來(lái)收集信息，并盡可能完整記錄。

深入研究理解每個(gè)需求背后的意圖和目的，識(shí)別優(yōu)先級(jí)（哪些是核心需求，哪些是必須要實(shí)現(xiàn)的需求）；排除不必要的或沖突的需求；初步評(píng)估需求可行性及所需資源。準(zhǔn)備工作 需求采集 需求整理和歸類 需求分析 需求驗(yàn)證和確認(rèn)充分了解業(yè)務(wù)（研究行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、業(yè)務(wù)流程等）；根據(jù)審批通過(guò)的項(xiàng)目目標(biāo)和范圍來(lái)進(jìn)一步明確全流程的利益相關(guān)者；組建專門的需求分析團(tuán)隊(duì)；準(zhǔn)備需求訪談模板及相關(guān)工具（需求管理軟件、原型設(shè)計(jì)工具等）；制定訪談?dòng)?jì)劃并獲得領(lǐng)導(dǎo)支持等。

將收集到的需求進(jìn)行整理和分類，歸納分類相似的需求進(jìn)行，以便更好地理解和分析。

確保已經(jīng)理解和記錄的需求是正確且完整的，以便進(jìn)一步驗(yàn)證和確認(rèn)；可通過(guò)與利益相關(guān)者的再次確認(rèn)、系統(tǒng)原型的驗(yàn)證、用戶測(cè)試等方式進(jìn)行確認(rèn)，也可要求關(guān)鍵用戶簽字確認(rèn)。圖7：項(xiàng)目關(guān)鍵需求梳理需要注意的是，在和業(yè)務(wù)探討時(shí)，我們要從業(yè)務(wù)的當(dāng)前痛點(diǎn)出發(fā)逐步鏈接到系統(tǒng)模塊的相關(guān)需求，這樣才能讓業(yè)務(wù)充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)關(guān)鍵需求與業(yè)務(wù)工作日常之間的聯(lián)系。同時(shí)也要避免探討例如報(bào)表需要哪些字段等細(xì)節(jié)問(wèn)題，正確的做法是要將人力資源管理場(chǎng)景化、具體化。在場(chǎng)景化的探討中我們可以進(jìn)一步找到需求的關(guān)鍵。下方我們也從常見的幾個(gè)人力資源模塊為例給大家參考。當(dāng)討論的關(guān)鍵需求比較多時(shí)，我們也需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門探討相關(guān)需求的重要程度和影響范圍，以對(duì)關(guān)鍵需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。優(yōu)先級(jí)評(píng)估的維度依然可以參考項(xiàng)目規(guī)劃階段提到的6個(gè)維度（業(yè)務(wù)價(jià)值、可操作性、實(shí)施難度、緊急程度、成本效益、合規(guī)性。招聘 招聘的本質(zhì)是結(jié)合業(yè)務(wù)需求吸引合適的人在合適的時(shí)間點(diǎn)滿足務(wù)發(fā)展需求，結(jié)合這一終極目標(biāo)我們可梳理出如下的關(guān)鍵需求。雇主品牌：人才競(jìng)爭(zhēng)也是雇主品牌的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的候選人最后究竟加入哪家公司，一個(gè)很重要的決定因素就是候選人對(duì)公司的整體印象如何。校園招聘：校招一般是全年工作量的一個(gè)高峰，數(shù)字化系統(tǒng)需要有更多自動(dòng)化功能，盡可能提升規(guī)劃、傳播、篩選、錄用等環(huán)節(jié)HR包括面試官的工作量。技術(shù)提效：由于招聘數(shù)量一般比較多，因此各種場(chǎng)景中如何降本增效也是對(duì)數(shù)字化系統(tǒng)的基本要求。靈活內(nèi)推：內(nèi)推一般是企業(yè)性價(jià)比最高的人才補(bǔ)給方式。數(shù)字化招聘系統(tǒng)也需要支持各種靈活內(nèi)推的方式。人才庫(kù)運(yùn)營(yíng)：數(shù)字化系統(tǒng)要幫助企業(yè)針對(duì)投過(guò)簡(jiǎn)歷的候選人、已離職員工等進(jìn)行人才庫(kù)運(yùn)營(yíng)，以便在需要時(shí)能快速、精準(zhǔn)且節(jié)約成本地找到候選人。PAGEPAGE29|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型||PAGE28培訓(xùn)管理

企業(yè)需要的培訓(xùn)系統(tǒng)絕不只是一個(gè)課程大雜燴的內(nèi)容平臺(tái)，而是要推動(dòng)員工學(xué)習(xí)，為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們可梳理出如下關(guān)鍵需求。能力模型：人才培訓(xùn)首先要基于業(yè)務(wù)需求看各部門員工需要掌握哪些能力，供應(yīng)商要能結(jié)合行業(yè)經(jīng)驗(yàn)共創(chuàng)能力圖譜，確保各項(xiàng)能力都有課程覆蓋。學(xué)習(xí)路徑：為更好地引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，還需要設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)路徑，以最終的學(xué)習(xí)目標(biāo)為導(dǎo)向，挑選最適合的課程和順序，通過(guò)合理的課程安排讓員工能高效地完成整體學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)：為推動(dòng)更多員工的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)系統(tǒng)必須具有各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)HR隨時(shí)了解員工學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。經(jīng)驗(yàn)萃取：企業(yè)中的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)和人才的經(jīng)驗(yàn)萃取并傳承，這也是通過(guò)培訓(xùn)提升企業(yè)核心人才競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。因此數(shù)字化平臺(tái)也要能支持內(nèi)部課程的開發(fā)和授課。課程迭代：學(xué)習(xí)平臺(tái)要有能力持續(xù)迭代課程，不斷引入新課程，同時(shí)確保課程質(zhì)量和學(xué)員體驗(yàn)也非常關(guān)鍵。勞動(dòng)力管理主要是對(duì)于工時(shí)管理進(jìn)行管理和優(yōu)化，是以降本增效為主要目的，因此所有的關(guān)鍵需求必定是以智能化為基礎(chǔ)來(lái)提升效率，節(jié)約人力成本，通常會(huì)產(chǎn)生如下關(guān)鍵需求。人力規(guī)劃：勞動(dòng)力規(guī)劃是人力成本控制的源頭。如果數(shù)字化系統(tǒng)結(jié)合未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的勞動(dòng)力需求，就可以更好地幫助企業(yè)提前做好人才招聘和培養(yǎng)準(zhǔn)備。排班優(yōu)化：人力成本是企業(yè)重要的成本支出，借助數(shù)字化系統(tǒng)幫助企業(yè)優(yōu)化員工排班、減少工時(shí)成本，也是人力成本優(yōu)化的關(guān)鍵，并結(jié)合業(yè)務(wù)需求和員工體驗(yàn)找到最優(yōu)的排班組合。有效及時(shí)的考勤數(shù)據(jù)：不僅要保證考勤數(shù)據(jù)真實(shí)精確，也能當(dāng)天將工時(shí)、加班、出勤率等數(shù)據(jù)及時(shí)呈現(xiàn)于管理者，而且過(guò)程中要覆蓋范圍廣，員工感知強(qiáng)，因此它也是HRIS項(xiàng)目里最能出效果也是最容易被吐槽的模塊，系統(tǒng)選型千萬(wàn)不可掉以輕心。獎(jiǎng)酬計(jì)算：基于考勤、休假數(shù)據(jù)，結(jié)合公司的政策，獎(jiǎng)金和薪酬的計(jì)算都能自動(dòng)化處理，并與考勤數(shù)據(jù)打通，減少HR不必要的數(shù)據(jù)收集處理工作，提升薪資計(jì)算效率。甲方與乙方，此需求非彼需求？在項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，我們常常會(huì)將某個(gè)需求的實(shí)現(xiàn)想象得過(guò)于簡(jiǎn)單，以至于在項(xiàng)目交付過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)一個(gè)需求又牽扯出其他許多需求。因此我認(rèn)為在需求梳理和規(guī)劃階段需要盡可能投入精力，與供應(yīng)商溝通需求時(shí)要盡可能落地，將場(chǎng)景落地到具體功能的實(shí)現(xiàn)，避免我們想象的實(shí)現(xiàn)過(guò)程非常簡(jiǎn)單，而供應(yīng)商理解的場(chǎng)景與我們需要的卻不同，結(jié)果在實(shí)施過(guò)程中需要不斷追加預(yù)算來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)際需求。緊接著老板不可避免地會(huì)疑問(wèn)：“已經(jīng)批了一大筆預(yù)算，為什么還在不斷增加投入？”這給我們帶來(lái)另一個(gè)反思是：在預(yù)算制定過(guò)程中，需要增加一部分備用金，因?yàn)椴豢赡苡型昝赖囊?guī)劃。e甲方與乙方，此需求非彼需求？在項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，我們常常會(huì)將某個(gè)需求的實(shí)現(xiàn)想象得過(guò)于簡(jiǎn)單，以至于在項(xiàng)目交付過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)一個(gè)需求又牽扯出其他許多需求。因此我認(rèn)為在需求梳理和規(guī)劃階段需要盡可能投入精力，與供應(yīng)商溝通需求時(shí)要盡可能落地，將場(chǎng)景落地到具體功能的實(shí)現(xiàn)，避免我們想象的實(shí)現(xiàn)過(guò)程非常簡(jiǎn)單，而供應(yīng)商理解的場(chǎng)景與我們需要的卻不同，結(jié)果在實(shí)施過(guò)程中需要不斷追加預(yù)算來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)際需求。緊接著老板不可避免地會(huì)疑問(wèn)：“已經(jīng)批了一大筆預(yù)算，為什么還在不斷增加投入？”這給我們帶來(lái)另一個(gè)反思是：在預(yù)算制定過(guò)程中，需要增加一部分備用金，因?yàn)椴豢赡苡型昝赖囊?guī)劃。ePAGEPAGE31|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型||PAGE30供應(yīng)商選擇供應(yīng)商評(píng)估參考維度初選階段供應(yīng)商評(píng)估參考維度初選階段約談階段技術(shù)評(píng)審商務(wù)洽談綜合實(shí)力：公司規(guī)模、市場(chǎng)占有率和穩(wěn)定性，以及人力和資源保障。行業(yè)能力：品牌知名度和影響力，行業(yè)內(nèi)地位和口碑。產(chǎn)品戰(zhàn)略：要采購(gòu)產(chǎn)品是否是其未來(lái)要繼續(xù)深入發(fā)展和投入的部分。綜合實(shí)力：公司規(guī)模、市場(chǎng)占有率和穩(wěn)定性，以及人力和資源保障。行業(yè)能力：品牌知名度和影響力，行業(yè)內(nèi)地位和口碑。產(chǎn)品戰(zhàn)略：要采購(gòu)產(chǎn)品是否是其未來(lái)要繼續(xù)深入發(fā)展和投入的部分。?產(chǎn)品力：用戶體驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)功能匹配度、客制化開發(fā)程度、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)集成性。?服務(wù)能力：同數(shù)量級(jí)的成功案例、交付經(jīng)驗(yàn)、售后持續(xù)服務(wù)水平。?生態(tài)建設(shè)：和行業(yè)內(nèi)細(xì)分領(lǐng)域廠商有廣泛的生態(tài)合作，方便集成。?增值服務(wù)：支持業(yè)務(wù)更好發(fā)展的額外資源。項(xiàng)目經(jīng)理及成員資質(zhì)技術(shù)方案和解決方案系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)性能和可靠性數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)代碼管理和質(zhì)量控制測(cè)試質(zhì)量和方法可維護(hù)性和可擴(kuò)展性安全性和隱私保護(hù)售后技術(shù)和服務(wù)支持信譽(yù)度風(fēng)險(xiǎn)把控價(jià)格和成本售后服務(wù)交貨期限合同條款圖8：供應(yīng)商選擇評(píng)估維度▍21供應(yīng)商初選在明確核心業(yè)務(wù)訴求及選型邊界后，我們需要多渠道了解潛在合作伙伴，通常的渠道包括。行業(yè)知名媒體：如人力資源智享會(huì)的紅寶書、、36氪企服，可以初步了解對(duì)特定人力資源業(yè)務(wù)領(lǐng)域的供應(yīng)商、業(yè)界先進(jìn)實(shí)踐，但也僅限于初步了解。同行業(yè)推薦：同行業(yè)使用的系統(tǒng)解決方案、類似場(chǎng)景下的系統(tǒng)解決方案，往往對(duì)選型有非常直接的指導(dǎo)意義。IT中選型，這種供應(yīng)商往往與已有系統(tǒng)有天然的集成優(yōu)勢(shì)，有成熟的聯(lián)合解決方案?；跇I(yè)務(wù)痛點(diǎn)找供應(yīng)商：很多供應(yīng)商在解決特定問(wèn)題上有獨(dú)特優(yōu)就搜索主打海外的系統(tǒng)。引進(jìn)專家意見：通過(guò)咨詢機(jī)構(gòu)引入專家，或與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士溝通，獲取相關(guān)建議和推薦作為參考，給出診斷意見和潛在的產(chǎn)品組合。e如何評(píng)估意向供應(yīng)商的e在軟件采購(gòu)選型過(guò)程中，施耐德主要從三個(gè)維度的評(píng)估開始，一是供應(yīng)商的企業(yè)健康度評(píng)估；二是產(chǎn)品戰(zhàn)略；三是行業(yè)地位分析。企業(yè)健康度評(píng)估過(guò)程中，我們通常會(huì)通過(guò)如下幾個(gè)信息渠道來(lái)獲取信息：報(bào)告來(lái)了解意向供應(yīng)商的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)情況。比較大的資金來(lái)源仍依賴于融資，這也為我們了解意向供應(yīng)商的資金鏈情況提供了公開渠道。與供應(yīng)商的在職和離職員工溝通：網(wǎng)上和行業(yè)內(nèi)的小道消息和“八卦”雖然是非正式的信息獲取渠道，但有時(shí)也能暴露出企業(yè)的一些問(wèn)題。不過(guò)，這些消息僅為我們下一步驗(yàn)證提供方向，并不能直接作為論據(jù)。道的信息來(lái)分析意向供應(yīng)商最近在招聘什么類型的PAGEPAGE33|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型||PAGE32員工，每年招多少人。這某種程度上也能反映他們未來(lái)的發(fā)展方向。產(chǎn)品戰(zhàn)略評(píng)估也是我們供應(yīng)商初選過(guò)程中的重要關(guān)注點(diǎn)，這關(guān)乎我們要采購(gòu)的產(chǎn)品是否是未來(lái)還要繼續(xù)發(fā)展和投入的方向。對(duì)于此，目前評(píng)估的方式主要包括：展會(huì)和論壇上的分享內(nèi)容和產(chǎn)品資料。當(dāng)了解到一定程度，切實(shí)可行的辦法是實(shí)地拜訪，參觀供應(yīng)商客戶，同行業(yè)交流。也可通過(guò)供應(yīng)商組織架構(gòu)圖和事業(yè)部劃分和人數(shù)分布來(lái)分析他們產(chǎn)研規(guī)劃。另外可通過(guò)第三方渠道的分析。遺憾的是，目前國(guó)內(nèi)還比較缺乏權(quán)威的、客觀深度的第三方機(jī)構(gòu)，可參考的主要來(lái)自國(guó)外的一些分析，Gatner和Josbesin偶爾對(duì)國(guó)內(nèi)一些產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，但比較有限。行業(yè)地位是比較顯而易見的，一般情況下比較偏向領(lǐng)域內(nèi)的前三位PK。這種方式僅限于發(fā)展相對(duì)成熟的產(chǎn)品，對(duì)于某一類產(chǎn)品發(fā)展初期，行業(yè)內(nèi)總共或許也沒(méi)有三家供我們選擇，這就需要我們花費(fèi)更多精力深度分析產(chǎn)品演示和講解，也可以選擇成為對(duì)方的種子用戶，試用和共創(chuàng)。▍2.2供應(yīng)商約談進(jìn)而也會(huì)影響后續(xù)需求清單和邀標(biāo)書的制作。（TipsTips約談階段，供應(yīng)商評(píng)估的四個(gè)參考維度服務(wù)能力：有同數(shù)量級(jí)的成功案例、項(xiàng)目經(jīng)理及成員的交付經(jīng)驗(yàn)、售后持續(xù)服務(wù)水平。生態(tài)建設(shè)：和行業(yè)內(nèi)細(xì)分領(lǐng)域廠商有廣泛的生態(tài)合作，方便集成。增值服務(wù)：能支持業(yè)務(wù)更好發(fā)展的額外資源，例如：招聘系統(tǒng)：提供招聘活動(dòng)的策劃及實(shí)施；培訓(xùn)系統(tǒng)：附贈(zèng)大量免費(fèi)或優(yōu)惠的內(nèi)容資源，如書籍、公開課、直播；激勵(lì)系統(tǒng)：提供信托服務(wù)、稅優(yōu)籌劃、合規(guī)咨詢。PAGEPAGE35|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型||PAGE34系統(tǒng)考察時(shí)，一定要秉承“耳聽為虛，眼見為實(shí)”的原則。系統(tǒng)考察時(shí)，一定要秉承“耳聽為虛，眼見為實(shí)”的原則。赴供應(yīng)商公司現(xiàn)場(chǎng)考察，了解他們的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和研發(fā)實(shí)力，以及可持續(xù)服務(wù)能力等；也可請(qǐng)供應(yīng)商安排“標(biāo)桿案例”的交流、訪談，進(jìn)一步了解供應(yīng)商的實(shí)施能力、服務(wù)口碑，并評(píng)判相關(guān)解決方案是否可以在本企業(yè)落地；或直接詢問(wèn)供應(yīng)商各自的優(yōu)勢(shì)是什么，以及競(jìng)爭(zhēng)方的劣勢(shì)是什么，進(jìn)行反向驗(yàn)證；……應(yīng)商為客戶定制方案的細(xì)節(jié)上是否考慮我們的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。（然后進(jìn)入招投標(biāo)流程。招投標(biāo)招投標(biāo)發(fā)布招標(biāo)公告：根據(jù)管理規(guī)范發(fā)布招標(biāo)公告，向潛在投標(biāo)人宣傳招標(biāo)信息，標(biāo)書內(nèi)容通常包括項(xiàng)目概要、招標(biāo)條件（如是否高新技術(shù)企業(yè)、有同行案例）、技術(shù)要求、詳細(xì)參數(shù)、資質(zhì)要求、投標(biāo)方式、截止日期，以及提交文件要求（包含哪些文件，準(zhǔn)備多少份）等細(xì)節(jié)。需要注意的是，在招標(biāo)書中，我們必須明確且清晰呈現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，而且為幫助供應(yīng)商更好地了解業(yè)務(wù)需求，減少信息誤差，所以在此階段往往會(huì)安排投標(biāo)答疑、業(yè)務(wù)用戶訪談等。供應(yīng)商投標(biāo)：供應(yīng)商根據(jù)招標(biāo)文件的要求準(zhǔn)備文件，包括商務(wù)和技術(shù)方（SOC）將準(zhǔn)備好的文件按要求遞交于我們，通常需要包括電子版和兩份紙質(zhì)版（紙質(zhì)版一般要求蓋騎縫章。評(píng)標(biāo)：針對(duì)供應(yīng)商提交的投標(biāo)文件，我們進(jìn)行評(píng)審，主要包括技術(shù)和商務(wù)方案的評(píng)審（9系統(tǒng)性能和可靠性等。商務(wù)洽談：進(jìn)入商務(wù)洽談階段，我們可開始與符合資格的供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)洽談，就價(jià)格、交付期限、售后服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行討論（常用的商務(wù)評(píng)價(jià)維度參考圖10。談判過(guò)程中，作為甲方企業(yè)代表，我們需要具備的需要注意的是，談判不只是采購(gòu)的責(zé)任，很多公司完全由采購(gòu)負(fù)責(zé)，業(yè)PAGEPAGE37|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型||PAGE36ITIT力，效果可能要遠(yuǎn)勝于采購(gòu)。在談判階段，最大的考驗(yàn)主要還是合同主要條款的共識(shí)，因?yàn)橐坏┐_定中標(biāo)，如果在有些合同的主要條款上出現(xiàn)爭(zhēng)議，往往就非常被動(dòng)。我們建議關(guān)于SOW的溝通也提前到此階段溝通，并做好文檔化管理工作，以確保大家就主要內(nèi)容達(dá)成共識(shí)；除價(jià)格、交付期限、售后服務(wù)等比較顯性的內(nèi)容外，另外就通常的合作模式、驗(yàn)收及付款流程等事項(xiàng)也最好提前達(dá)成共識(shí)。發(fā)布中標(biāo)通告：企業(yè)公布中標(biāo)結(jié)果，向所有參與投標(biāo)的廠商通知是否中標(biāo)，并進(jìn)行公示，公布中標(biāo)供應(yīng)商的名稱和價(jià)格。技術(shù)評(píng)審參考維度技術(shù)評(píng)審參考維度評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目經(jīng)理及成員資質(zhì)范圍控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、時(shí)間控制、質(zhì)量控制。技術(shù)方案和解決方案產(chǎn)品組合、數(shù)據(jù)流向、集成、重點(diǎn)需求響應(yīng)方案等是否提供符合采購(gòu)要求的整體技術(shù)方案和解決方案，是否具有創(chuàng)新性和實(shí)用性，是否能滿足項(xiàng)目核心訴求。系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)是否符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)；是否滿足公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求；是否契合公司現(xiàn)有IT架構(gòu)；技術(shù)棧是否匹配現(xiàn)有資源。系統(tǒng)性能和可靠性系統(tǒng)運(yùn)行效率和可擴(kuò)展性是否達(dá)到要求；系統(tǒng)穩(wěn)定性、容錯(cuò)性和可靠性如何；是否滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景并發(fā)要求。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)是否合理、高效；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份與恢復(fù)策略是否健全；是否支持公司優(yōu)選的數(shù)據(jù)庫(kù)（尤其是公司使用云資源時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)成本有要求）。代碼管理和質(zhì)量控制代碼管理、版本控制以及代碼審查流程是否清晰有效；編碼質(zhì)量是否良好。測(cè)試質(zhì)量和方法測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例是否完善；測(cè)試覆蓋率、測(cè)試深度和測(cè)試精度是否符合要求?？删S護(hù)性和可擴(kuò)展性是否提供詳細(xì)的文檔和相關(guān)的手冊(cè)；系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)展的易用性如何。安全性和隱私保護(hù)信息安全資質(zhì)證書及如何保障數(shù)據(jù)合規(guī)；是否遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；是否具備針對(duì)性的安全保障措施。售后技術(shù)和服務(wù)支持售后服務(wù)期限；售后服務(wù)組織架構(gòu)、問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制、SLA。圖9：技術(shù)評(píng)審參考維度商務(wù)談判參考維度商務(wù)談判參考維度評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)內(nèi)容信譽(yù)度公司的聲譽(yù)和口碑狀況；是否有可信度、穩(wěn)定性和可靠性等優(yōu)勢(shì)。風(fēng)險(xiǎn)把控是否有完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系、應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)的稽核措施。價(jià)格和成本提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格是否合理；是否存在附加費(fèi)用；是否符合預(yù)算要求。售后服務(wù)是否提供快速、高效的售后服務(wù)；是否有主動(dòng)解決問(wèn)題的意愿；是否滿足客戶需求。交貨期限是否能夠按時(shí)交付產(chǎn)品或服務(wù)；是否具備及時(shí)通知采購(gòu)方的能力。合同條款是否合理、透明和完整；是否含義明確；是否滿足采購(gòu)方需求。圖10：商務(wù)評(píng)估參考維度招投標(biāo)流程示例招投標(biāo)流程示例關(guān)鍵事項(xiàng)截止日期溝通形式（線上或線下會(huì)議、郵件等）關(guān)鍵負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人前期準(zhǔn)備確認(rèn)需求說(shuō)明書、技術(shù)小組成員名單起草招標(biāo)技術(shù)文件項(xiàng)目招標(biāo)小組啟動(dòng)會(huì)議招標(biāo)正式發(fā)出標(biāo)書答疑投標(biāo)截止評(píng)標(biāo)供應(yīng)商講解標(biāo)書和系統(tǒng)演示技術(shù)評(píng)標(biāo)供應(yīng)商按要求澄清和修改技術(shù)方案及最終商務(wù)報(bào)價(jià)，快遞封標(biāo)并寄送定標(biāo)商務(wù)洽談（如需要）招標(biāo)小組會(huì)議評(píng)估擬定標(biāo)匯總評(píng)估定標(biāo)審批發(fā)布中標(biāo)通告合同簽訂圖11：招投標(biāo)流程示例PAGEPAGE39|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型||PAGE38合同簽訂合同簽訂此階段，甲乙雙方需要就系統(tǒng)價(jià)格、交付日期、售后服務(wù)、質(zhì)保等問(wèn)題在合同上達(dá)成協(xié)議，并簽署正式合同。值得注意的是，在簽署正式合同之前，雙方要就SOW（工作說(shuō)明書、SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）等協(xié)商并達(dá)成一致，并將SOW作為合同附件。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，一般在投標(biāo)時(shí)會(huì)要求有初步的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，若條件允許可以在簽合同前敲定，也可以在項(xiàng)目成員進(jìn)場(chǎng)后最終定稿。TipsTips業(yè)務(wù)與IT視角下，成功選型的系統(tǒng)畫像業(yè)務(wù)視角?功能滿足需求?數(shù)據(jù)化管理?自定義配置?用戶友好業(yè)務(wù)視角HR與IT共同視角IT視角IT視角?可靠性?協(xié)同性?效率?創(chuàng)新性HR與IT ?靈活與擴(kuò)展性共同視角?成本效益?安全保障業(yè)務(wù)視角數(shù)據(jù)化管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的完善管理，實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化的管理方式，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。自定義配置：支持自定義配置和靈活設(shè)置，以滿足不同企業(yè)的需求和管理模式，進(jìn)而使企業(yè)更好地適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和組織結(jié)構(gòu)。用戶友好：系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用，對(duì)用戶友好，避免過(guò)于復(fù)雜的操作和使用方式，反應(yīng)速度也要快，如果每次點(diǎn)擊都要等幾秒，則會(huì)影響使用率。IT視角可靠性：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定、可靠，能夠在長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行中保持高效和穩(wěn)定的表現(xiàn)，此外也需具備完善的安全措施，確保數(shù)據(jù)和信息的機(jī)密性和完整性。協(xié)同性：未來(lái)的數(shù)字化是協(xié)同的數(shù)字化，因此系統(tǒng)最好有標(biāo)準(zhǔn)接口，具備與各種系統(tǒng)對(duì)接協(xié)同的經(jīng)驗(yàn)，便于進(jìn)一步拓展。效率：具有高效的性能和吞吐量，支持海量數(shù)據(jù)的處理和分析，同時(shí)也要保證速度和響應(yīng)時(shí)間的快速性。創(chuàng)新性：具備創(chuàng)新性和前瞻性，包括新技術(shù)、新功能等方面的引入和實(shí)踐，以及對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)注和預(yù)測(cè)。HR與IT共同視角靈活性：具有良好的擴(kuò)展性和升級(jí)性，滿足企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需求，且易于維護(hù)和升級(jí)，使得IT團(tuán)隊(duì)可以快速響應(yīng)問(wèn)題和更新需求。成本效益：具有良好的成本效益，保證系統(tǒng)質(zhì)量和性能的情況下，最大限度地降低系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的效益。安全保障：具有良好的安全措施，包括身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制等方面的保障，確保信息的機(jī)密性和完整性。實(shí)施上線實(shí)施上線的階段性目標(biāo)確保系統(tǒng)順利過(guò)渡到正式運(yùn)行階段，并滿足預(yù)期的業(yè)務(wù)PAGEPAGE41|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南||PAGE50在系統(tǒng)選型完成之后，實(shí)施成為項(xiàng)目的新起點(diǎn)，上線則成為項(xiàng)目的新終點(diǎn)，能否成功實(shí)施上線是檢驗(yàn)系統(tǒng)選型成果的試金石。相信主導(dǎo)過(guò)相關(guān)項(xiàng)目的你一定對(duì)此感同身受。項(xiàng)目經(jīng)理 關(guān)鍵用戶項(xiàng)目經(jīng)理 關(guān)鍵用戶 實(shí)施顧問(wèn)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本管理， 提供業(yè)務(wù)需求和流程信息，為系統(tǒng)設(shè)計(jì) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)計(jì)、配置、測(cè)試和維并協(xié)調(diào)各部門和參與者的工作。 和開發(fā)提供支持和指導(dǎo)。 護(hù)等方面的工作，并為關(guān)鍵用戶提供系統(tǒng)技術(shù)方面的建議和指導(dǎo)。開發(fā)人員 測(cè)試人員 變更管理人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試等工作，以 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試和驗(yàn)證，確保系 負(fù)責(zé)控制系統(tǒng)變更和修復(fù)，以免影響系實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)規(guī)格。 統(tǒng)符合要求并達(dá)到預(yù)期效果。 統(tǒng)正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)專家評(píng)估系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和分析能力，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)等，并主導(dǎo)數(shù)據(jù)的采集、清洗、轉(zhuǎn)移和遷移。培訓(xùn)師對(duì)最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)和支持，使其能夠熟練掌握新系統(tǒng)的操作和功能。系統(tǒng)管理員系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。關(guān)鍵角色實(shí)施上線階段的關(guān)鍵角色與輔助角色實(shí)施上線階段的關(guān)鍵角色與輔助角色系統(tǒng)架構(gòu)師信息安全專家 系統(tǒng)架構(gòu)師信息安全專家 ?數(shù)據(jù)庫(kù)專家用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師?系統(tǒng)測(cè)試人員評(píng)估系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)評(píng)估系統(tǒng)安全性，如評(píng)估系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理評(píng)估系統(tǒng)的用戶界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)方案的可行性，為IT身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加和分析能力，包括數(shù)和交互設(shè)計(jì)，以確保試和驗(yàn)證，確保系統(tǒng)代表提供技術(shù)指導(dǎo)和密、權(quán)限控制，并提據(jù)存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)用戶友好和易用性。支持。 出相關(guān)建議。 等。符合要求并達(dá)到預(yù)期效果。輔助角色實(shí)施上線實(shí)施上線項(xiàng)目準(zhǔn)備在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，需要與各相關(guān)方就項(xiàng)目?jī)r(jià)值、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資源投入達(dá)成共識(shí)，并正式宣布項(xiàng)目啟動(dòng)，授權(quán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌資源。一般在合同30%。該階段主要涉及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目管理規(guī)范制定、計(jì)算資源預(yù)訂等工作。項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的關(guān)鍵事項(xiàng)12項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的關(guān)鍵事項(xiàng)1234關(guān)鍵事項(xiàng)具體行動(dòng)成立項(xiàng)目組?成立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，明確各角色權(quán)責(zé)以及匯報(bào)關(guān)系。?明確項(xiàng)目成員獎(jiǎng)懲設(shè)計(jì)，項(xiàng)目組的工作分配和獎(jiǎng)勵(lì)，以及項(xiàng)目結(jié)束后安排規(guī)劃等。需要將任務(wù)明確到人，例如項(xiàng)目經(jīng)理是明確且唯一的，各業(yè)務(wù)的接口人是明確且唯一的，項(xiàng)目管理委員會(huì)成員，以及哪些必須出席的會(huì)議有哪些等等。明確項(xiàng)目計(jì)劃的兌現(xiàn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。需將最終用戶的意見持續(xù)引入項(xiàng)目工作中，引導(dǎo)用戶盡快熟悉系統(tǒng)后再進(jìn)行優(yōu)化，而且要確立以解決用戶需求的思維方式來(lái)優(yōu)化功能，避免管理端用戶自嗨。建立項(xiàng)目管理機(jī)制方向。程碑的委員會(huì)會(huì)議。項(xiàng)目管理機(jī)制一定要落地，即使沒(méi)有特別重要的內(nèi)容，例會(huì)仍要召開但可以快速結(jié)束，要保持各方對(duì)項(xiàng)目的重視程度不會(huì)降低并持續(xù)投入，以及項(xiàng)目組內(nèi)外的信息一致性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)變更風(fēng)險(xiǎn)。其他遴選業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶、準(zhǔn)備開發(fā)及測(cè)試服務(wù)器、安排項(xiàng)目集中辦公場(chǎng)地等。/圖14：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的關(guān)鍵事項(xiàng)藍(lán)圖設(shè)計(jì)藍(lán)圖設(shè)計(jì)藍(lán)圖設(shè)計(jì)報(bào)告主要為達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：一是保證業(yè)務(wù)方對(duì)需求質(zhì)量負(fù)責(zé)；二是項(xiàng)目變更時(shí)有依據(jù)。藍(lán)圖設(shè)計(jì)報(bào)告主要為達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：一是保證業(yè)務(wù)方對(duì)需求質(zhì)量負(fù)責(zé)；二是項(xiàng)目變更時(shí)有依據(jù)。藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段主要涉及業(yè)務(wù)需求分析、解決方案制定及技術(shù)說(shuō)明書編寫解的基礎(chǔ)上，由實(shí)施顧問(wèn)主導(dǎo)分析業(yè)務(wù)需求、制定業(yè)務(wù)流程，并明確系統(tǒng)化解決方案（包括并不限于系統(tǒng)間集成方案、線上線下協(xié)同方案、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析方案等。藍(lán)圖設(shè)計(jì)是保證交付結(jié)果的關(guān)鍵階段，雙方需約定明確的交付物，無(wú)論何種形式的合作，均需要簽字版的需求文檔作為開發(fā)基礎(chǔ)。藍(lán)圖驗(yàn)收因此往往也是項(xiàng)目的里程碑，通常會(huì)支付一定比例的進(jìn)度款。項(xiàng)目組在此階段應(yīng)輸出藍(lán)圖設(shè)計(jì)報(bào)告，并匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理，通過(guò)后簽字驗(yàn)收（關(guān)鍵用戶及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在藍(lán)圖設(shè)計(jì)文檔、開發(fā)計(jì)劃等文檔中簽字確認(rèn)，主要為達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：一是保證業(yè)務(wù)方對(duì)需求質(zhì)量負(fù)責(zé)；二是項(xiàng)目變更時(shí)有依據(jù)。尤其是人事流程變更，不僅需要提供制度依據(jù)，還需要規(guī)范的流程圖，若無(wú)制度支撐，項(xiàng)目過(guò)程中的變更風(fēng)險(xiǎn)極大。另外，流PAGEPAGE45|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南實(shí)施上線實(shí)施上線||PAGE44系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施該階段主要涉及“系統(tǒng)構(gòu)建”“系統(tǒng)集成、定制開發(fā)”“用戶培訓(xùn)，反饋迭代”“歷史數(shù)據(jù)采集”四個(gè)階段。下文我們歸納了每個(gè)階段需要涉及的具體工作，供大家參考。系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵環(huán)節(jié)與具體事項(xiàng)根據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)構(gòu)建系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵環(huán)節(jié)與具體事項(xiàng)根據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)構(gòu)建系統(tǒng)按計(jì)劃推進(jìn) 用戶培訓(xùn)、模塊單系統(tǒng)集成、定制開發(fā)等 測(cè)試和系統(tǒng)迭代系統(tǒng)初步定型后，歷史數(shù)據(jù)采集設(shè)計(jì)系統(tǒng)配置方案設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型用戶界面設(shè)計(jì)明確定制開發(fā)點(diǎn)與利益相關(guān)者確認(rèn)

系統(tǒng)集成定制開發(fā)報(bào)表開發(fā)

用戶培訓(xùn)測(cè)試反饋系統(tǒng)迭代與改進(jìn)回歸測(cè)試和驗(yàn)證

數(shù)據(jù)源識(shí)別和準(zhǔn)備數(shù)據(jù)采集計(jì)劃制定數(shù)據(jù)采集工具和方法選擇數(shù)據(jù)采集執(zhí)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和校驗(yàn)數(shù)據(jù)清洗和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)導(dǎo)入和加載數(shù)據(jù)驗(yàn)證和回歸測(cè)試圖15：系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵環(huán)節(jié)與具體事項(xiàng)▍31根據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)構(gòu)建系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)和功能方式。設(shè)計(jì)系統(tǒng)配置方案和流程。設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型績(jī)效數(shù)據(jù)等。查詢和分析。設(shè)計(jì)用戶界面佳實(shí)踐。明確定制開發(fā)點(diǎn)需求。與利益相關(guān)者確認(rèn)配置符合他們的期望和需求。目標(biāo)。PAGEPAGE47|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南實(shí)施上線實(shí)施上線||PAGE46▍3.2按開發(fā)計(jì)劃推進(jìn)系統(tǒng)集成、定制開發(fā)等系統(tǒng)集成系統(tǒng)。定制開發(fā)能需求。報(bào)表開發(fā)人力資源數(shù)據(jù)分析和決策支持。測(cè)試和調(diào)試。測(cè)試與驗(yàn)證進(jìn)行定制開發(fā)的測(cè)試，確保定制的功能與系統(tǒng)的其他部分協(xié)調(diào)一致。調(diào)整和優(yōu)化▍3.3用戶培訓(xùn)、模塊單元測(cè)試和系統(tǒng)迭代等用戶培訓(xùn)供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。培訓(xùn)用戶熟悉系統(tǒng)的基本操作，例如登錄、數(shù)據(jù)錄入、查詢、報(bào)表生成。的日常工作。系統(tǒng)模塊的單元測(cè)試合預(yù)期。測(cè)試反饋進(jìn)之處。PAGEPAGE49|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南實(shí)施上線實(shí)施上線||PAGE48系統(tǒng)迭代和改進(jìn)對(duì)功能不完善或需改進(jìn)之處進(jìn)行優(yōu)化，以提升系統(tǒng)的性能和用戶體驗(yàn)?；貧w測(cè)試和驗(yàn)證否有效。穩(wěn)定性和可靠性。▍3.4系統(tǒng)初步定型后，歷史數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)源識(shí)別和準(zhǔn)備確定歷史數(shù)據(jù)的來(lái)源，例如現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、Ecel表格、紙質(zhì)檔案等。數(shù)據(jù)采集計(jì)劃制定數(shù)據(jù)采集工具和方法選擇。如果需要手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)采集模板或指導(dǎo)來(lái)規(guī)范數(shù)據(jù)錄入。數(shù)據(jù)采集執(zhí)行按照預(yù)定的數(shù)據(jù)字段和格式采集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。數(shù)據(jù)驗(yàn)證和校驗(yàn)數(shù)據(jù)清洗和轉(zhuǎn)換對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和轉(zhuǎn)換，處理無(wú)效數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)和缺失數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)導(dǎo)入和加載將經(jīng)過(guò)清洗和轉(zhuǎn)換的歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)中的相應(yīng)模塊和表格。數(shù)據(jù)驗(yàn)證和回歸測(cè)試其他功能和流程的正常運(yùn)行。PAGEPAGE51|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南實(shí)施上線實(shí)施上線||PAGE50e業(yè)務(wù)需求總變來(lái)變?nèi)?，e首先，在前期需求調(diào)研的過(guò)程中，真正的用戶是否參與了調(diào)研，而不是他們的需求被轉(zhuǎn)述被加工，以至于真正的需求在交付過(guò)程中才爆發(fā)。其次，關(guān)于招標(biāo)書的撰寫。在需求調(diào)研真實(shí)完整的情況下，是否清晰完整地在招標(biāo)書中呈現(xiàn)了。對(duì)于此，我們建議在寫招標(biāo)書過(guò)程中也要與內(nèi)部的利益相關(guān)者充分溝通，確保是大家一致認(rèn)可的，同時(shí)也要明確梳理出哪些是系統(tǒng)功能性需求，哪些是非功能性需求，這關(guān)乎到供應(yīng)商報(bào)價(jià)，如果交付過(guò)程中再重新談判商務(wù)，也會(huì)影響項(xiàng)目交付周期。其三，對(duì)于項(xiàng)目交付過(guò)程中無(wú)法避免的新需求的取舍，首先確定需求的優(yōu)先級(jí)，哪些是musthave，哪些是nicetohave，哪些放在一期，哪些放在二期，避免后期交付時(shí)候產(chǎn)生爭(zhēng)議；其次對(duì)于當(dāng)下必須“加塞兒”的需求，我們需要平衡好業(yè)務(wù)需求和供應(yīng)商的關(guān)系。如果認(rèn)為新加的需求是musthave，那能否暫時(shí)放棄其他次要需求，保證一期項(xiàng)目順利推進(jìn)，而不是一直處于失控狀態(tài)。系統(tǒng)驗(yàn)證系統(tǒng)驗(yàn)證我們可將系統(tǒng)驗(yàn)證分為跨模塊集成測(cè)試、跨系統(tǒng)集成測(cè)試、系統(tǒng)性能測(cè)試和最終用戶測(cè)試四個(gè)部分，每個(gè)部分的具體執(zhí)行流程如下文總結(jié)。系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵環(huán)節(jié)與具體事項(xiàng)跨模塊集成測(cè)試系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵環(huán)節(jié)與具體事項(xiàng)跨模塊集成測(cè)試跨系統(tǒng)集成測(cè)試系統(tǒng)性能測(cè)試最終用戶驗(yàn)收測(cè)試確定集成測(cè)試范圍和目標(biāo)設(shè)計(jì)集成測(cè)試用例準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境執(zhí)行集成測(cè)試用例測(cè)試報(bào)告和問(wèn)題追蹤回歸測(cè)試

驗(yàn)證與其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)(如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、身份認(rèn)證系統(tǒng)等）之間的數(shù)據(jù)傳輸、功能交互和流程協(xié)同是否正常，確保與外部系統(tǒng)有效集成。

確定性能測(cè)試目標(biāo)和指標(biāo)模型設(shè)置測(cè)試環(huán)境和工具編寫性能測(cè)試腳本執(zhí)行性能測(cè)試收集和分析性能數(shù)據(jù)性能調(diào)優(yōu)和優(yōu)化性能測(cè)試報(bào)告和總結(jié)

確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)編寫驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃和用例配置驗(yàn)收測(cè)試環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試反饋問(wèn)題和改進(jìn)意見回歸測(cè)試和確訕用戶驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告和總結(jié)圖16：系統(tǒng)驗(yàn)證關(guān)鍵環(huán)節(jié)與具體事項(xiàng)▍41跨模塊集成測(cè)試確定集成測(cè)試范圍和目標(biāo)確定需要跨模塊集成測(cè)試的模塊和功能。設(shè)計(jì)集成測(cè)試用例PAGEPAGE53|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南實(shí)施上線實(shí)施上線||PAGE52準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境執(zhí)行集成測(cè)試用例否正常。檢查數(shù)據(jù)一致性和正確性傳遞和同步更新。模塊的一致性。測(cè)試報(bào)告和問(wèn)題追蹤回歸測(cè)試他模塊的正常功能。范圍。▍4.2跨系統(tǒng)集成測(cè)試跨系統(tǒng)集成測(cè)試主要為驗(yàn)證與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、身份認(rèn)證系統(tǒng)等）之間的數(shù)據(jù)傳輸、功能交互和流程協(xié)同是否正常，確保與外部系統(tǒng)的有效集成。▍4.3系統(tǒng)性能測(cè)試確定性能測(cè)試目標(biāo)和指標(biāo)設(shè)計(jì)性能測(cè)試場(chǎng)景和負(fù)載模型設(shè)置測(cè)試環(huán)境和工具LoadRunnerJMeter性能測(cè)試腳本和收集性能數(shù)據(jù)。編寫性能測(cè)試腳本在不同負(fù)載下的性能表現(xiàn)。執(zhí)行性能測(cè)試PAGEPAGE55|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南實(shí)施上線實(shí)施上線||PAGE54性能測(cè)試。性能度量。收集和分析性能數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率等?；ㄗh。性能調(diào)優(yōu)和優(yōu)化以提高系統(tǒng)的性能表現(xiàn)。性能測(cè)試報(bào)告和總結(jié)提供給相關(guān)團(tuán)隊(duì)和決策者參考▍4.4最終用戶驗(yàn)收測(cè)試確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)編寫驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃和用例配置驗(yàn)收測(cè)試環(huán)境確保測(cè)試環(huán)境與實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境盡可能接近進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試根據(jù)編寫好的驗(yàn)收測(cè)試用例，執(zhí)行各項(xiàng)測(cè)試，并記錄測(cè)試結(jié)果和問(wèn)題。用戶需求和預(yù)期。反饋問(wèn)題和改進(jìn)意見回歸測(cè)試和確認(rèn)用戶驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告和總結(jié)改進(jìn)。PAGEPAGE57|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南實(shí)施上線實(shí)施上線||PAGE56系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線首次上線若沒(méi)準(zhǔn)備充分通常會(huì)導(dǎo)致用戶第一印象非常不好，進(jìn)而影響下一階段的配合度。因此，雖然系統(tǒng)上線是實(shí)施階段的最后一步，但最后一公里的工作中仍存在一些不可忽視的風(fēng)險(xiǎn)，例如，數(shù)據(jù)丟失或損壞：在數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、損壞或轉(zhuǎn)換錯(cuò)誤的情況，導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)境中的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不完整。系統(tǒng)兼容性問(wèn)題：在目標(biāo)生產(chǎn)環(huán)境中，可能存在與系統(tǒng)不兼容的硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)配置，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行。性能問(wèn)題：在生產(chǎn)環(huán)境中，系統(tǒng)可能面臨更大的負(fù)載和并發(fā)操作，如果未經(jīng)過(guò)充分的性能測(cè)試和優(yōu)化，可能導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)變慢或崩潰。用戶培訓(xùn)不足：如果用戶沒(méi)有得到足夠的培訓(xùn)和指導(dǎo)，可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)新系統(tǒng)的使用困惑和錯(cuò)誤操作，影響正常的業(yè)務(wù)運(yùn)行。運(yùn)維支持不足：缺乏有效的系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除和技術(shù)支持，可能導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題的響應(yīng)和解決不及時(shí)?！瓰榇耍覀円舱砹嗽谙到y(tǒng)上線階段的一些關(guān)鍵事項(xiàng)，以及對(duì)應(yīng)的具體行動(dòng)和注意事項(xiàng)，以最大限度地降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，并確保順利將系統(tǒng)引入到生產(chǎn)環(huán)境中，提供穩(wěn)定和高效的系統(tǒng)服務(wù)。系統(tǒng)上線關(guān)鍵階段與具體事項(xiàng)系統(tǒng)上線關(guān)鍵階段與具體事項(xiàng)121234567891011關(guān)鍵階段關(guān)鍵事項(xiàng)與行動(dòng)系統(tǒng)準(zhǔn)備?確保系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)開發(fā)、測(cè)試和用戶驗(yàn)收等階段，并通過(guò)相關(guān)測(cè)試和審批。?確保系統(tǒng)的部署包已準(zhǔn)備就緒，包括軟件安裝文件、數(shù)據(jù)庫(kù)腳本、配置文件等。環(huán)境準(zhǔn)備確保目標(biāo)生產(chǎn)環(huán)境已準(zhǔn)備好：包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等。配置和調(diào)整生產(chǎn)環(huán)境：確保它能夠滿足系統(tǒng)的運(yùn)行需求和性能要求。系統(tǒng)部署?將系統(tǒng)的部署包進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境的安裝和部署。?配置系統(tǒng)參數(shù)、啟動(dòng)服務(wù)和應(yīng)用程序，確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。功能驗(yàn)證上線前測(cè)試測(cè)試范圍：主要包括功能、性能、安全測(cè)試等，減少上線后出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷的可能性。測(cè)試的完整性和準(zhǔn)確性：在測(cè)試前需制定全面的測(cè)試計(jì)劃，避免出現(xiàn)遺漏測(cè)試用例、測(cè)試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境不一致；也需建立與生產(chǎn)環(huán)境相似的測(cè)試環(huán)境，確保測(cè)試結(jié)果準(zhǔn)確。測(cè)試周期：針對(duì)關(guān)鍵功能還需選取試點(diǎn)區(qū)域單獨(dú)進(jìn)行一個(gè)周期的試運(yùn)行，通常為一個(gè)月。性能優(yōu)化系統(tǒng)配置和參數(shù)設(shè)置：在生產(chǎn)環(huán)境中根據(jù)實(shí)際負(fù)載和使用情況調(diào)整系統(tǒng)配置和參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。壓力測(cè)試和負(fù)載測(cè)試：驗(yàn)證系統(tǒng)在高并發(fā)和大數(shù)據(jù)量場(chǎng)景下的性能表現(xiàn)。終端用戶培訓(xùn)培訓(xùn)資源：提供使用指南、培訓(xùn)視頻和培訓(xùn)材料，在階段的實(shí)際操作和示范。在線幫助中心：提供定期的培訓(xùn)和支持，讓最終用戶能夠更好地理解并正確使用系統(tǒng)。系統(tǒng)監(jiān)控及運(yùn)維支持運(yùn)維機(jī)制：建立系統(tǒng)監(jiān)控和運(yùn)維支持機(jī)制（機(jī)制等），確保及時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)問(wèn)題并提供支持和維護(hù)。監(jiān)控預(yù)警：配置監(jiān)控工具和報(bào)警系統(tǒng)，以便在系統(tǒng)出現(xiàn)異?；蚬收蠒r(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)。數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)遷移：將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)遷移至生產(chǎn)環(huán)境，確保數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)備份：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)遷移策略，根據(jù)數(shù)據(jù)量和遷移方式，進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移操作。制定上線計(jì)劃低峰時(shí)段上線。分階段上線或并行運(yùn)行新舊系統(tǒng)。這些工作安排到具體的上線步驟，以及每個(gè)步驟的時(shí)間估計(jì)。確定責(zé)任人和資源：確保負(fù)責(zé)每個(gè)上線步驟的責(zé)任人具備相關(guān)技術(shù)能力和知識(shí)，充分安排和準(zhǔn)備上線所需的資源（人員、設(shè)備、軟件）。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)：評(píng)估每個(gè)上線步驟可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)、可能的問(wèn)題和故障，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，規(guī)劃補(bǔ)救、回滾和恢復(fù)計(jì)劃。的重要性和影響。按計(jì)劃切換上線上線節(jié)奏：確保系統(tǒng)從開發(fā)或測(cè)試環(huán)境平穩(wěn)過(guò)渡至生產(chǎn)環(huán)境，避免影響用戶和業(yè)務(wù)流程。上線策略：設(shè)計(jì)合適的上線策略，如逐步上線、灰度發(fā)布，逐漸將流量從舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)。風(fēng)險(xiǎn)管理：制定相應(yīng)的規(guī)避策略，例如制定備用計(jì)劃，確保在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠快速回滾。上線驗(yàn)證和監(jiān)督監(jiān)控與優(yōu)化驗(yàn)證監(jiān)督：系統(tǒng)上線后進(jìn)行驗(yàn)證和監(jiān)督，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)正確錄入和處理。用戶反饋跟蹤：及時(shí)收集用戶反饋和問(wèn)題，并跟進(jìn)和解決。圖17：系統(tǒng)上線關(guān)鍵階段與具體事項(xiàng)PAGEPAGE59|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南實(shí)施上線實(shí)施上線||PAGE58e系統(tǒng)成功上線，e這是企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施上線常常發(fā)生的問(wèn)題，直接關(guān)系到項(xiàng)目能否成功體現(xiàn)最終的價(jià)值。很多企業(yè)上線系統(tǒng)的時(shí)候十萬(wàn)火急，買了系統(tǒng)之后半年不會(huì)登錄一次，也不及時(shí)更新數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)時(shí)候發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)亂的。因?yàn)殄e(cuò)亂更不愿意用，陷入惡性循環(huán)，最后得出結(jié)論項(xiàng)目沒(méi)有價(jià)值。問(wèn)題背后，我認(rèn)為原因在于企業(yè)沒(méi)有完善數(shù)字化運(yùn)營(yíng)機(jī)制保證系統(tǒng)的使用率，如使用者是誰(shuí)？用得怎么樣？用得不好怎么辦？數(shù)據(jù)時(shí)效性和有效性能否保障？除運(yùn)營(yíng)機(jī)制外，我們還要從項(xiàng)目全局角度來(lái)分析這一問(wèn)題，例如需求共識(shí)、業(yè)務(wù)部門參與度、業(yè)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目的期望值、上線過(guò)程中的“意見領(lǐng)袖”管理。需求達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)需求的可行性和實(shí)現(xiàn)策略需要達(dá)成共識(shí)，部門提出的需求哪些可以實(shí)現(xiàn)，哪些暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，需要放置二期項(xiàng)目，“什么都想要”帶“什么都得不到”。保證業(yè)務(wù)的參與度：需求達(dá)成共識(shí)后，有的業(yè)務(wù)部他們也都清楚了解我的需求，所以就不參與了，你們看著辦。但是當(dāng)項(xiàng)目最終交付時(shí)發(fā)現(xiàn)，需求不是我想要的。要不重新調(diào)整，項(xiàng)目拖延，成本增加，要么不使用，最后項(xiàng)目很可能不了了之。管理業(yè)務(wù)的期望值：在業(yè)務(wù)部門的腦海中，系統(tǒng)上線成功后，立即就能夠快速幫他們解決問(wèn)題，但實(shí)管理模式磨合，經(jīng)歷一段磨合期并優(yōu)化之后才能慢慢達(dá)到理想狀態(tài)，而且也并非完美狀態(tài)。這段磨合期的工作效率甚至還不如原來(lái)高，系統(tǒng)因此也容易在這被判了期的工作效率甚至還不如原來(lái)高，系統(tǒng)因此也容易在這被判了“死刑”，然后業(yè)務(wù)部門又繼續(xù)用原來(lái)的Excel處理，系統(tǒng)擱置一邊。管理“意見領(lǐng)袖他們?cè)敢鈬L試，愿意容忍變革之初的“瑕疵”，但與運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)的階段性目標(biāo)明確項(xiàng)目各成員的任務(wù)分工，在項(xiàng)目資源有限的情況下，能承接更多工作，保證上線前期平穩(wěn)過(guò)渡以及平穩(wěn)之后仍能高效協(xié)同。PAGEPAGE61|企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)選型建設(shè)指南||PAGE66組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，儲(chǔ)備合格的運(yùn)維人才，才能保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色通常包括：HRIS：負(fù)責(zé)為管理端用戶提供技術(shù)支持和運(yùn)營(yíng)需求池。IT（容災(zāi)和信息安全管理。合作伙伴CSM：HRISIT決問(wèn)題。熱線座席：IT任。由于不同角色承擔(dān)的責(zé)任、對(duì)項(xiàng)目的了解深度存在差異，因此融入項(xiàng)目的時(shí)間也需要注意，RIS和IT4~5約2~4周；CSM經(jīng)過(guò)培訓(xùn)即可。HRCOE要各模塊對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人、SSCBPBP與功能迭代的優(yōu)先級(jí)評(píng)審。運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維工作規(guī)劃運(yùn)維服務(wù)的PDCA管理計(jì)劃運(yùn)維服務(wù)的PDCA管理計(jì)劃P計(jì)劃階段

D執(zhí)行階段

C檢查階段

A行動(dòng)階段制訂IT系統(tǒng)運(yùn)維的目標(biāo)和計(jì)劃，并確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的資源和時(shí)間表。

根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行運(yùn)維工作。

評(píng)估反饋運(yùn)維效果，并分析系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改善運(yùn)維流程。

根據(jù)檢查階段的結(jié)果采取行動(dòng)，改進(jìn)運(yùn)維流程，提高系統(tǒng)的效率和穩(wěn)定性。?確定IT系統(tǒng)運(yùn)維的目標(biāo)和關(guān)鍵性能指標(biāo)。?分析當(dāng)前運(yùn)維流程的瓶頸和問(wèn)題。?制訂改進(jìn)計(jì)劃和時(shí)間表。?分配資源和職責(zé)。

?實(shí)施運(yùn)維流程中的各項(xiàng)任務(wù)和活動(dòng)。?建立監(jiān)控和報(bào)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障。?對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新和補(bǔ)丁安裝等操作。?變更管理和配置管理。

?定期收集和分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，評(píng)估運(yùn)維效果。?與用戶或客戶交流并收集反饋意見。?發(fā)現(xiàn)和記錄已知問(wèn)題和待解決問(wèn)題。

?制訂改進(jìn)計(jì)劃和方案。?推廣最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)。?培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升技能水平。?持續(xù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估運(yùn)維流程。圖15：系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵環(huán)節(jié)與具體事項(xiàng)計(jì)劃階段制定IT制定IT系統(tǒng)運(yùn)維的目標(biāo)和計(jì)劃，并確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的資源和時(shí)間表。確定IT系統(tǒng)運(yùn)維的目標(biāo)和關(guān)鍵性能指標(biāo)包括問(wèn)題響應(yīng)時(shí)效、需求響應(yīng)時(shí)效、系統(tǒng)全年可用率、系統(tǒng)中斷修復(fù)時(shí)效等。分析當(dāng)前運(yùn)維流程的瓶頸和問(wèn)題包括缺乏運(yùn)維獎(jiǎng)懲機(jī)制、運(yùn)維