服務(wù)意識提升培訓(xùn)-張

服務(wù)意識提升培訓(xùn)張華超為人民服務(wù)！

你準(zhǔn)備好了嗎？俗話說：“以心換心”。凡事只要你發(fā)自內(nèi)地去做，就一定能夠獲得真心回報(bào)。無論是企業(yè)家還是商人，他們都提倡“誠信”二字，實(shí)際上“誠信”就是要憑良心做事，服務(wù)更是如此

服務(wù)發(fā)自內(nèi)心服務(wù)回報(bào)真心如何做好服務(wù)？要美好不投機(jī)做好服務(wù)---要

我要我就能。”只要你懷著真誠的態(tài)度，帶著一顆感恩的心去做事，那么你就沒有做不了的事。一要真誠二要感恩做好服務(wù)---美美好的事物能給人們帶來一種享受，愛美是人的天性。同樣，服務(wù)更離不開美語言美形象美姿勢美做好服務(wù)---好無論什么事情，只要做好了都會有一個滿意的結(jié)果一銷售能力好二溝通能力好三客戶評價(jià)好四服務(wù)效益好做好服務(wù)---機(jī)不管做什么事情，把握住時(shí)機(jī)是相當(dāng)重要的。中國有句古語：“差之毫厘，失之千里”。就說明一絲一毫的差錯，有可能釀成大錯，闖下大禍。服務(wù)也是如此，要求你在第一時(shí)間能為客人提供周到、細(xì)致的服務(wù)。把握機(jī)會創(chuàng)造機(jī)會利用機(jī)會危機(jī)應(yīng)變只為成功找方法不為失敗找借口

你一定行轉(zhuǎn)移銷售

----蒼蠅也是肉轉(zhuǎn)移銷售之自我診斷態(tài)度冷漠不言不語；跟著瞎轉(zhuǎn)無所事事；專業(yè)知識極度匱乏；銷售技巧千篇一律；顧客心理知之甚少；成交欲望每況愈下；轉(zhuǎn)移銷售之工作準(zhǔn)備怎樣介紹產(chǎn)品（多說。想象。換位思考怎樣答復(fù)顧客提問怎樣說服最終購買或買更多促成成交的時(shí)機(jī)當(dāng)我們介紹完產(chǎn)品的重大利益，顧客相當(dāng)感興趣時(shí)；當(dāng)我們圓滿回答顧客的提問，顧客不在提問時(shí);顧客對我們推薦的產(chǎn)品愛不釋手頻頻點(diǎn)頭時(shí);顧客突然詳細(xì)詢問該產(chǎn)品的售后服務(wù)及返修率問題時(shí)促成成交的時(shí)機(jī)顧客特別在意贈品，或抱怨贈品華而不實(shí)時(shí);顧客詳細(xì)詢問活動參與事項(xiàng)時(shí)；顧客向身邊的同行者詢問參考時(shí)；顧客猶豫不決，翻看錢夾時(shí)；第二次接待，顧客又看剛才介紹過的機(jī)型時(shí);促成成交的法則直截了當(dāng)法；你眼光真好，這款手機(jī)的確很棒，我給你開票吧。假設(shè)成交法；先生，你是刷卡還是付現(xiàn)金？開了票我?guī)闳ソ豢睢＿x擇成交法；我看還是這款最適合你，怎麼樣，給你開票吧？過時(shí)不侯法；也就今天搞特價(jià)，明天又要恢復(fù)到-----將計(jì)就計(jì)法；怎麼樣，你也認(rèn)為不錯吧，我們老總〈或誰、誰、誰都用這款?！荡俪沙山坏姆▌t順?biāo)浦鄯?；你看剛才這位顧客就是1980成交的，怎麼樣，也給你來一臺？勉為其難法；顧客較大砍價(jià)，欲作痛苦狀，重申優(yōu)勢與好處。突然請示法；預(yù)計(jì)顧客要砍價(jià)，說：請你稍等，我請示一下店長，看能否給你優(yōu)惠一下，轉(zhuǎn)一圈回來，少幅優(yōu)惠，并告知，貨很少，或贈品也有限。中斷交易法；判斷顧客基本決定購買。突然中斷。說：請稍等，我去看看能否替你取臺新機(jī)，回來后告訴他，這臺是最新到的貨。美人計(jì)法；撒嬌，撒嬌會吧。讓他如果不買，感覺