養(yǎng)老機構關于服務承諾的方案

養(yǎng)老機構關于服務承諾的方案1.關于服務質量的承諾（1）服務質量承諾我機構養(yǎng)老服務標準是按照我國相關部門關于全面推進養(yǎng)老服務工作的精神，為加強養(yǎng)老服務質量管理，推進養(yǎng)老服務標準化建設，促進養(yǎng)老服務有序、健康、可持續(xù)發(fā)展而制定。通過參加政府養(yǎng)老服務外包項目，對我機構養(yǎng)老服務提出了更高的要求和考驗，我們將通過不懈的努力，提升服務質量，為老人帶來了關愛和希望，保障老人權益。（2）基本要求承諾a、與服務對象簽訂服務協(xié)議，簽約率100%。b、有個人的服務預案，內容包含計劃、工作流程、技術操作規(guī)范等。c、定期進行檢查，記錄檢查結果（包含內容、時間、地點、人員、落實情況等）。d、為老年人提供的服務完成率達100%，老年人或監(jiān)護人滿意率≥95%。2.關于機構資質的承諾（1）具備相關資質證書，合法經(jīng)營。（2）有與其服務范圍相適應的管理人員和服務人員。（3）建立健全服務標準，規(guī)范服務流程，公開服務收費標準。（4）公共標識設置應符合相關的規(guī)定。（5）不斷提升自身服務能力和水平。3.關于基礎設施的承諾（1）應有與其服務范圍相適應的固定服務場所，并合理配置和劃分服務用房。（2）服務大廳應配備等候小憩的長椅（凳），便于老人及其家屬來訪咨詢。（3）應有供電、給排水、采暖通風、消防和通訊等基礎設施。（4）服務場所應有防滑、防跌及安全輔助設施。（5）工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，消防設施符合相關規(guī)定的要求。（6）配置齊全的養(yǎng)老服務相關的辦公設施、使用工具及交通工具等。4.關于機構人員素質的承諾（1）機構從業(yè)人員資格承諾有合法的從業(yè)資格。有相應的職業(yè)資格證書。遵紀守法，遵守職業(yè)道德。（2）機構從業(yè)人員儀表行為承諾統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。儀容儀表端莊、大方、整潔。使用普通話，語言文明、簡潔、清晰。尊老敬老，主動服務，對老年人富有愛心。（3）機構管理人員承諾a、具有大專以上文化程度或2年以上相關領域的管理經(jīng)驗。b、熟悉相關的法律法規(guī)與政策。c、有良好的組織、溝通與協(xié)調能力。d、尊重老年人和養(yǎng)老服務員，有較強的為老服務意識。e、每年至少參加6次以上管理培訓活動。（4）養(yǎng)老服務員從業(yè)承諾a、具有本人身份證明、健康證明等資料，持證上崗。b、具備基本的法律、安全、衛(wèi)生知識。c、掌握相應的業(yè)務知識和崗位技能，并能熟練運用。d、每年在崗培訓不少于60個學/工時。5.關于機構日常護理服務的承諾保持服務質量，不斷提高服務人員的服務和責任意識，取得顧客滿意。機構負責老人接待、初步健康評估、服務計劃、照護服務提供、醫(yī)療服務提供、康復服務提供、各區(qū)域環(huán)境管理等工作；機構質控部負責老人入住后的評估、即時評估、例行評估工作；餐飲部門負責各養(yǎng)老機構的餐飲服務提供；客服部負責各養(yǎng)老機構的客戶滿意度回訪；服務中心負責各養(yǎng)老機構的基礎設施與安全措施保障。（1）咨詢接待設至專門的咨詢接待人員，為參觀咨詢客戶講解居住環(huán)境、服務項目、收費標準等項目，接待人員在講解過程中需使用《機構接待話術》，參觀咨詢完畢后，對顧客的基本信息及入住意向進行登記，填寫《客戶咨詢接待登記表》。（2）入住接到客戶入住通知后，院長及時與老人及老人監(jiān)護人簽訂《養(yǎng)老機構入住協(xié)議》，對有接送需求的老人依據(jù)《機構車輛使用規(guī)定》派車將老人接到養(yǎng)老機構。接待人員負責填寫《入住老人信息檔案登記表》，包括老人的姓名、性別、年齡、身份證號、監(jiān)護人及聯(lián)系方式等信息。老年人到院后，通知護理部安排醫(yī)護人員依據(jù)《老年人健康評估管理制度》、《健康評估規(guī)范》為老人進行初步健康評估填寫《老年人綜合評估手冊》。院長通知護理部安排護理員為老人整理房間和床鋪，護理員要協(xié)助引導入住，醫(yī)護人員建立《入住老人健康檔案》。護理員與護士對老人入住7日的各種生活及身體狀態(tài)進行記錄，填寫《7日臨床跟進記錄表》。老人入住7-14日，質控部安排評估人員結合“初步健康評估結果與《7日臨床跟進記錄表》”出具最終的評估結論，并填寫《老年人綜合評估手冊》。具體執(zhí)行《老年人健康評估管理制度》。護理部根據(jù)老人需求、評估結論與機構《護理服務需求》判定老人的護理等級。（3）服務提供老人入住后，護理部依據(jù)老人的健康評估結果與《服務需求表》為老人制定詳細的《護理計劃》，護理計劃由護理部主任審批后實施；醫(yī)護人員與護理員依據(jù)《護理計劃》為老人提供相應的生活照料、醫(yī)療護理、康復服務等服務，具體服務流程依據(jù)《機構服務作業(yè)規(guī)范匯編》。各機構負責本院入住老人的餐飲服務，定期對餐譜進行更新（1次/月），保障老人營養(yǎng)攝入。對于需要進食特殊餐飲的老人需制定《老人用餐記錄》。院長依據(jù)《機構食品安全管理制度》對廚房及餐廳進行管理。每月制定老人的《文化娛樂活動計劃》，院長審批后實施。相關工作人員依據(jù)《文化娛樂活動計劃》組織老人開展文娛活動。院長每周對計劃的實施情況進行檢查。（4）安全保障護理部主任每天依據(jù)《查房管理制度》對每位老人的房間及各區(qū)域的情況進行檢查，并填寫相關記錄；依據(jù)機構下發(fā)各類《應急預案》對工作人員及老人進行培訓，保障入住人員的安全。院長每周依據(jù)《安全檢查標準》對本院進行1次安全大檢查，并填寫檢查記錄。護理部依據(jù)《院內感染控制制度》定期對院內的感控措施進行檢查。（5）環(huán)境管理依據(jù)《衛(wèi)生管理標準》定期對機構內的衛(wèi)生進行保持。（6）出院退住合同到期由護理部通知老人或其家屬是否續(xù)簽合同，不同意續(xù)簽，辦理退住手續(xù)。由各養(yǎng)老機構護理部通知院辦室、財務部、客服部等，辦理查房、清點、索賠、現(xiàn)場確認個人財產(chǎn)去向，核算費用、收集老人健康信息、退卡、退鑰匙、返還押金、結賬等，房間設施進行清掃消毒。（7）轉院入住老人需轉院，執(zhí)行《轉院管理制度》。（8）去世所有員工對臨終老年人應予以特別關注，必要時提升護理等級。老年人出現(xiàn)死亡征兆前，需及時通知家屬。如需急救，盡快安排轉院；執(zhí)行安寧療護的老年人，參照《安寧療護實踐指南》進行相應操作。老年人突然離世，各養(yǎng)老機構院辦公室工作人員需第一時間通知家屬，并做好相關記錄工作。老年人離世后，應由執(zhí)業(yè)醫(yī)師診斷并開具死亡證明。醫(yī)護人員于24小時內完成老年人死亡記錄。非正常死亡上報主管院長，主管院長根據(jù)情況決定是否上報運營中心。傳染病老年人離世后，執(zhí)行《消毒隔離制度》相關條款。6.關于生活照料服務的承諾（1）飲食服務：飯菜無焦糊，送餐及時，飯菜較合老年人口味，餐后衛(wèi)生清理及時。（2）起居服務：協(xié)助穿脫衣服和入廁方法得當，老年人無不適現(xiàn)象；衣物整理放置有序；定時為臥床老年人翻身，無褥瘡。（3）衛(wèi)生清理服務：協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳、擦洗身子、按摩動作適當，老年人無不適現(xiàn)象；定期清洗、更換床單和衣物，無臟污；定時打掃室內外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。（4）代辦服務：代領、代購的物品及處理的文書資料符合老年人要求。7.關于醫(yī)療保健服務的承諾（1）預防保健服務：根據(jù)老年人需求制定有針對性的預防方案，預防方案應簡明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握預防老年病的基本知識并進行基礎性的防治。（2）醫(yī)療協(xié)助服務：應遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督老年人按時服藥，或陪同就醫(yī)；協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，應能正確測量血壓、體溫等。（3）康復護理服務：指導老年人正確執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助老年人正確使用康復、保健儀器。（4）健康咨詢服務：通過電話、網(wǎng)絡及會議報告或老年學校等方式為老年人提供預防保健、康復護理及老年期營養(yǎng)、心理健康等知識教育。（5）老年人健康檔案建檔率達100%。8.關于餐飲服務的承諾

（1）老年營養(yǎng)餐配制原則a、本標準遵守《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，參考《中國居民膳食指南》及《中國老年人膳食指南》進行營養(yǎng)配餐。b、配餐應食物多樣，主食和副食搭配合理，提供豆及豆制品和奶及奶制品。c、合理烹制，使膳食的質地與老年人的消化功能相適應，增進和維持老年人的食欲。d、適當控制烹調油和食鹽用量。（2）餐飲的配餐要求a、

主食每餐應有兩種或兩種以上的主食類食物。全谷物和雜糧類不超過主食的1/3，每周應有2-3次薯類。b、副食肉類食物優(yōu)先選擇水產(chǎn)類或禽類，畜肉、禽肉宜以瘦肉為主，不帶骨和刺。蛋類每天一個，每天均應有奶及奶制品。每天至少攝入三種以上蔬菜，其中綠葉菜占50%以上。適當增加菌類菜肴，每天兩種及以上水果。每日適量攝入乳及乳制品，以低脂或脫脂乳類為最佳。每天宜有大豆及其制品。蔬菜和肉類加工應精細，與老年人消化能力相適應。成品應無整棵或大塊蔬菜或大塊畜禽肉，方便老人取食。液體食物以粥湯為主，可適當提供鮮榨果蔬飲品、豆?jié){、堅果等植物蛋白飲品以及白開水和茶水。烹調油建議多種植物油搭配使用，油用量要適度。食鹽用量要適度，建議使用低鈉鹽和鐵強化醬油來滿足鉀和鐵的需要量。少用或不用過于辛辣的調味品。c、老年常見疾病特殊膳食要求糖尿病老人的特殊膳食應滿足《成年糖尿病患者膳食指導》的要求。高血壓老人的特殊膳食應滿足《高血壓患者膳食指導》的要求。痛風患者的膳食注重選擇低嘌呤食物進行膳食搭配。烹飪中注重食材焯水工序，盡量去掉食材中的嘌呤和草酸等物質。不用高湯烹制食物。咀嚼困難老人的膳食應精細加工。食材應充分切碎煮爛。不應提供帶骨帶刺食品。不應提供彈性大、粘性強、濕滑的圓球形菜肴和過于干脆的食品，如元宵、魚丸、焦溜丸子、整鵪鶉蛋等，避免滑入咽喉造成意外。當需加工成糊狀食品時，可用乳類代替粥湯和水，以增加食物營養(yǎng)密度。吞咽障礙老人的膳食應精細加工。食材應充分切碎煮爛。不應提供帶骨帶刺食品。為吞咽障礙者提供飲料應適當增稠。湯品需充分打碎并增稠，其中不應含有固相食物。便秘老人的膳食應提高富含膳食纖維的食物比例，如蔬菜、水果、粗雜糧等。d、烹制方法選擇適宜烹制方法，控制烹調油的使用量，多采用蒸、煮、氽、燉、炒等烹制方法。對于上漿掛糊、旺火急炒、勾芡收汁的菜品應盡量采用現(xiàn)做現(xiàn)吃，減少營養(yǎng)素損失和口感變化。鼓勵采用不同菜式烹飪、不同品種、顏色和風味的食材進行搭配，以增進老年人食欲。（3）用餐環(huán)境要求a、營造良好的用餐環(huán)境，用餐前半小時停止室內清潔衛(wèi)生工作，臥床老人完成排尿排便，并開窗通風,以保持室內空氣清新、無異味。b、餐具清潔，餐桌、碗筷干凈,無水水漬、污漬。老人餐具專人專用。c、盡量創(chuàng)造條件，讓老人自行進食。臥床老人可提供床上進餐小桌，進食不便者可提供長柄、粗柄餐具，餐桌上有固定碗、盆裝置;必要時老人胸前圍圍布，桌上鋪餐布;盡量讓老人自行進食，享受進餐過程，預防功能廢用性退化。（4）餐飲服務人員規(guī)范a、身體健康并持有有效健康證明（每年進行一次健康檢查，必要時進行臨時健康檢查）；b、經(jīng)過相應的職業(yè)技能培訓；c、注意個人衛(wèi)生、注重儀容儀表；d、尊敬老年人，富有愛心，誠實守信，服從管理，遵守職業(yè)道德，履行服務承諾；e、知曉養(yǎng)老助餐服務的全過程，熟知本職工作；f、了解食品安全、營養(yǎng)的基本知識，知曉老年人的生理特點，能夠結合老年人個性化膳食營養(yǎng)需求和飲食禁忌為老年人制定食譜。（5）餐飲服務經(jīng)營管理要求a、保持操作場所清潔衛(wèi)生。消毒后的餐用具應貯存在保潔柜內；b、有每周菜譜、收費標準，并公示上墻；c、應建立每日晨檢制度。服務人員工作期間應穿工作服、戴帽子和口罩，保持個人衛(wèi)生整潔；d、有食品安全責任制度和服務監(jiān)督電話并公示上墻；e、有服務人員培訓和獎懲制度；f、有食品安全事故應急處置預案；g、應建立餐廚廢棄物處置管理制度，建立餐廚廢棄物處置臺賬，做到日產(chǎn)日清。（6）餐飲服務形式和內容a、服務形式集中供餐：餐飲服務對象到用餐點集中就餐。餐飲配送：派遣專人使用具有統(tǒng)一標識的送餐設施將食品送至餐飲服務對象家中。b、服務內容集中供餐在醒目處公示用餐服務時間、服務須知等，保持內外環(huán)境及餐桌整潔，餐具須每餐消毒1次；集中用餐時間一般不少于1小時，老年人就餐過程中工作人員不得離開餐廳，并為老人提供細致、周到、親切的服務；注意觀察老年人用餐安全，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。餐飲配送使用具有統(tǒng)一標識的送餐設施將食品送至老年人房間；送餐途中確保食物的衛(wèi)生、清潔、保溫。送餐工具應定期清洗消毒；送餐時核對老年人的姓名、菜品及數(shù)量，確定無誤后簽收，服務時禮貌、周到、細致。（7）餐飲質量控制要求a、食譜制定應當根據(jù)老年人身體特點和時令季節(jié)變化，考慮到老年人的飲食習慣和禁忌，做到每周有食譜、葷素搭配、營養(yǎng)豐富、合理均衡。能夠根據(jù)老人意愿和需要為老人制定個性化食譜。b、食品采購應當?shù)秸?guī)市場去購買食品，確保食品來源的可追溯性。不宜外購熟食制品。食品質量應當把關，確保選購新鮮、優(yōu)質食材。應當建立并落實食品、食品添加劑及食品相關產(chǎn)品采購索證索票、進貨查驗和采購驗收制度，由食品安全管理員負責臺賬記錄和保管工作，保障食品安全。c、食品的加工要求加工操作過程應符合《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》的要求。食品加工過程應做到生熟分開,燒熟煮透，依法使用食品添加劑。食品從烹飪結束到食用時間控制在2小時內。d、食品留樣每餐、每樣食品必須按要求留足100g，放入已消毒的專用留樣容器中，免被污染；留樣食品必須放入專用留樣冰箱內，在5℃左右的冷藏條件下存放48小時以上；留樣冰箱內嚴禁存放非留樣食品；明確留樣管理人員，做好留樣記錄。e、餐后整理餐后應及時清理現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的整潔。對餐飲用具等工具及時進行清洗消毒，消毒效果應符合相關規(guī)定，確保清潔衛(wèi)生。餐用具消毒、保潔符合衛(wèi)生標準要求。建立餐廚廢物管理制度。餐廚廢棄物和廢棄油脂應有“餐廚廢棄物和廢棄油脂”字樣的密閉容器存放，做到日產(chǎn)日清，最長暫存時間不超過12個小時；餐廚廢棄物和廢棄油脂應交由經(jīng)相關部門許可或備案的餐廚廢棄物收運、處置單位或個人處理；建立餐廚廢物處置臺賬，記錄餐廚廢物的種類、數(shù)量、去向、用途等情況。9.關于衛(wèi)生保潔及花木養(yǎng)護的承諾針對養(yǎng)老服務的衛(wèi)生保潔及花木養(yǎng)護工作特點，機構制定出了一整套專項應對辦法，采取不同的方法保證養(yǎng)老中心的衛(wèi)生保潔及花木養(yǎng)護，保證作業(yè)安全、保證作業(yè)服務質量。（1）關于衛(wèi)生保潔的措施規(guī)劃a、一般區(qū)域的衛(wèi)生保潔方法全面的保潔計劃，安排衛(wèi)生保潔員工8小時工作制度，充分利用早晚人員相對較少的特點，徹底清理公共區(qū)域衛(wèi)生。周末假日期間合理調配人員，做好各項計劃衛(wèi)生保潔工作。保證養(yǎng)老中心的衛(wèi)生質量。針對養(yǎng)老中心的衛(wèi)生環(huán)境的特點，培訓保潔員嚴格遵守文明禮貌行為規(guī)范，牢固樹立“安全第一、老人至上”的意識。作業(yè)中時刻注意禮貌避讓，為老人提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適的生活和居住環(huán)境。增加作業(yè)頻次，按規(guī)定設置警示標志。墩地時盡量擰干墩布中的水分，不能因保潔工作造成地面濕滑；衛(wèi)生間使用衛(wèi)生香、除臭香球消除異味，保持空氣清新。針對養(yǎng)老中心容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角的部位，安排保潔員增加巡視頻次，隨時準備應對突發(fā)事件，保證地面衛(wèi)生的整潔。針對養(yǎng)老中心環(huán)境的特點，教育保潔員在加強保潔服務意識的同時加強安全防范意識,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報。b、重點區(qū)域的衛(wèi)生保潔標準區(qū)域名稱標準周期老人房間房門無黑跡、無污跡隨時墻面無污跡、污垢隨時洗手間無水印、無雜物、無黃印、消毒隨時地面無雜物、茶銹、無紙屑隨時玻璃明亮、無污物隨時窗臺明亮、無塵土隨時燈明亮、無塵土、污跡每月一次老人物品擺放整齊隨時走廊燈開關盒無塵土、無抹布毛隨時消火栓無塵土、膠跡隨時扶手無污跡、無塵土、光亮、消毒、無松動隨時窗臺無塵土、無雜物隨時地面無塵土、腳印、水跡、紙屑隨時辦公室墻面無污跡、無塵土隨時辦公用品無污跡、無塵土、擺放整齊隨時門窗干凈、無塵土隨時展示柜保持潔凈光亮隨時宣傳欄保持潔凈光亮隨時垃圾桶光亮、消毒、無污跡隨時燈池明亮、無污跡每月一次污物間房門無塵土隨時燈開關無塵、無污跡隨時污物桶無污跡、擺放正確、無盛滿、無外溢隨時壓水車無污水、無雜物、無污垢隨時茶筐無茶葉、無茶銹、無雜物、擺放正確隨時水池無污跡、無黑、無黃跡、地漏蓋好隨時墻面無膠跡、無塵土、無水紋隨時地面無腳印、無水跡、無油跡、無雜物隨時值班室桌面無雜物、無茶漬隨時椅子無塵土、無污物、干凈隨時柜子明亮、無污跡隨時垃圾桶光亮、保持干凈、消毒隨時地面無污點、無垃圾、明亮隨時窗臺、門明亮、無污跡隨時大堂墻面無污跡、無手印、干凈隨時地面無雜物、油物隨時桌面無水印、無污跡隨時臺面無污跡、保持光亮、干凈隨時垃圾桶經(jīng)常消毒、保持干凈隨時門窗明亮、無污跡隨時衛(wèi)生間門無塵土、無腳印、門手隨時消毒隨時燈開關盒無塵土、無抹布毛隨時洗手液盆無水跡、灰塵、手印隨時臺面無灰塵、無水跡、保持光亮隨時面盆無雜物、無污垢、排水暢通、消毒隨時水龍頭無污垢、無水跡、保持潔亮、消毒隨時鏡面無水跡、無抹布毛隨時隔斷門無灰塵、無污跡、無膠跡、亮潔、消毒隨時沖水開關無塵、無污跡、無水跡隨時紙簍位置正確、底部、內部潔凈隨時便池無異味、無煙頭、下水通暢、潔凈、消毒隨時墻面無膠跡、無塵土、無水紋隨時地面無水印、無腳印、無雜物隨時小便器無異味、無黃印、無煙頭、無雜物、消毒隨時開水間房門無塵土、無腳印、門手隨時消毒隨時燈開關盒無塵、無污跡隨時污物桶無污跡、擺放正確、無盛滿隨時壓水車無臟水、無雜物、無污垢隨時茶筐無茶葉、無茶銹、無雜物、擺放正確隨時水池無污跡、無黑、無黃跡、地漏蓋好隨時開水器無水跡、無污垢、托水盤無銹跡、無雜物隨時墻面無膠跡、無塵土、無水紋及其它印跡隨時地面無塵土、無腳印、無水跡、無痰跡、無雜物隨時樓道樓梯地面無污跡、無雜物、無痰跡、清潔干凈隨時墻面無水印、無塵土、無污跡及其它印跡隨時扶手無塵土、無污跡、經(jīng)常拋光、保養(yǎng)隨時門無腳印、無手印、無污跡隨時公共休閑區(qū)地面無污跡、無煙頭、紙屑、無雜物、無水印隨時椅子無塵土、無污跡隨時門無腳印、無手印、黑點、表面清潔隨時玻璃無手印、明亮隨時臺面光亮、無水印、無污跡隨時垃圾桶經(jīng)常消毒、無塵土、光亮、擺放整齊隨時燈開關無塵土、無污跡、無膠印隨時痰盂擺放整齊、不積痰、表面干凈隨時職工宿舍門無黑印、無腳印隨時窗臺無塵土、無污跡隨時水池無雜物、無茶葉隨時垃圾桶保持光亮、消毒隨時地面無污跡、無水印隨時洗衣房電纜保持干燥、無塵土隨時地面無垃圾、無污跡、無水印隨時設備無塵土、無污跡隨時織物無污跡、擺放整齊隨時外圍路面標志牌無垃圾、無堆放物、標牌清潔隨時c、垃圾收集、清理原則垃圾處理的最根本原則就是防止垃圾對環(huán)境污染，防止造成交叉污染，防止垃圾處理不當引起社會公害。垃圾應分類收集、分別處理，對可以回收利用的應消毒后再回收。加強垃圾處理的管理工作，各級人員都要重視應垃圾無害化處理。d、保潔部崗位責任制保潔主管崗位職責全面主持保潔工作，保證保潔工作的正常運行；制訂保潔工作計劃，健全保潔規(guī)章制度，抓好保潔隊伍建設；做好保潔員工的思想教育工作，制訂員工培訓計劃并抓好落實；督促崗位責任制的落實情況，實行獎優(yōu)罰劣制度；負責全面檢查監(jiān)督所屬員工低質易耗品的使用和運行情況，在保證質量的前提下，厲行節(jié)約、降低成本、完成各項工作；主持保潔組工作例會，聽取各員工匯報，研究工作情況，布置工作任務，做好所屬員工的安排、調配工作；做好安全生產(chǎn)工作，積極采取糾正和預防措施，防止發(fā)生重大事故和人員傷亡事故。保潔員崗位職責具有良好的儀容儀表;熟練使用禮貌用語；正確使用清潔劑和清潔工具、設備，并按規(guī)定程序完成分派的清潔工作;及時上報系統(tǒng)設備需要維修的項目；完成上級交代的其它工作。（2）關于花木養(yǎng)護的措施規(guī)劃a、園林綠地管理綠地完整，無堆物，樹干上無釘拴刻畫等現(xiàn)象。行道樹下距離樹干2米范圍內無堆物、垃圾、圈攔等影響樹木生長和養(yǎng)護管理的現(xiàn)象?；▔?、花帶輪廓清晰，花壇地勢平整或順平，澆灌不積水，邊緣留深合適。綠地保持整潔、造型美觀，不影響交通和園容園貌，保持衛(wèi)生整潔、無廢棄物。嚴格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，無違規(guī)車輛出入現(xiàn)象，各種車輛定線定點存放。綠地整潔，無雜物、無白色污染，對綠化產(chǎn)生的垃圾、綠地內水面雜物等重點區(qū)域隨時清理，其他區(qū)域做到巡視保潔。路面、休閑場所衛(wèi)生干凈，隨時清掃全日保潔，地面無破損。b、園林植物養(yǎng)護管理樹冠完整，樹形整齊美觀，分枝點合適，主側枝分布均勻、數(shù)量適宜，內膛不亂、通風透光，無枯枝、死叉掛樹，無徒長直立枝、交叉枝，樹基部無萌蘗，樹體無傾斜現(xiàn)象，修剪科學合理。行道樹高度適宜，規(guī)格一致，修剪造型美觀，不妨礙行人、車輛通過和影響交通視線，無缺株，樹上無枯死枝條、折斷枝條存在，種植穴無垃圾，土質疏松，每年秋季施基肥一次，樹穴平整留深合適，澆灌不漏水。落葉樹生長健壯、返綠、發(fā)芽、抽梢正常，葉片大小、顏色正常，一般條件下無黃葉。注意觀察、預防蟲害，蟲害控制及時有效，用藥科學，方法得當，無藥害發(fā)生。花草灌木生長旺盛，葉色鮮亮、冠幅豐滿，行距均勻，錯落有致，無明顯蟲害發(fā)生；植物下無垃圾、雜草；土壤疏松，每年秋季施基肥一次；根據(jù)其特點修剪造型，確保植物造型美觀大方，及時清理枯死枝條，種植區(qū)域無缺株現(xiàn)象。草坪生長整齊、長勢旺盛，無雜草、無瘋長現(xiàn)象，覆蓋率95%以上，修剪均勻整齊、及時，澆水施肥得當，無蟲害發(fā)生。c、園林設施養(yǎng)護管理園林設施完整無損壞、無缺失。雕塑、景觀、小品定期刷新，清潔完整，果皮箱、導向牌、欄桿定期維護，殘缺、破損及時維修、更換；桌椅等休閑設施干凈整潔、無亂畫、亂貼現(xiàn)象，健身、休閑娛樂設施及時維護、整潔，確保安全。各類燈飾、噴泉、噴灌等水電設施運行良好，及時維護和消除不安全隱患；池水清潔、無漂浮物，警示牌醒目、完備。（3）相關應急預案影響環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)情況主要有暴風、大雪、水管暴裂、漏水、污水井、管道嚴重堵塞、火災、戶外施工和新入住裝修等現(xiàn)象。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生和給保潔工作造成影響，做到防患于未然，針對突發(fā)事件，制定相應的處理程序，安排員工在崗前培訓中認真學習，使他們能應對各種突發(fā)事件的應急工作。10.關于精神關愛服務的承諾（1）精神支持服務：耐心傾聽，能與老年人進行有效的談心、交流。（2）心理疏導服務：掌握老年人心理特點和基本溝通技巧，能夠觀察老年人的情緒變化，并通過心理干預手段調整老年人心理狀態(tài)。（3）尊重并保護老年人隱私。11.關于安全保障措施的承諾為進一步提高養(yǎng)老機構安全管理和服務水平，明確機構的安全管理和服務職責，制定機構安全生產(chǎn)管理責任相關制度。（1）明確老年機構的管理職責。（2）院長為第一責任人。機構與院長簽定《安全生產(chǎn)管理責任書》，將責任落實到人，具體抓好老年機構安全管理服務工作。同時設置安全督查人員，監(jiān)督落實機構的安全管理工作。（3）嚴格遵循入住程序對入院老人建立個人基本信息檔案，對入院老人的信息嚴格保密。健立健全入院老人基本信息，尤其是親屬子女聯(lián)系電話登記到位。（4）建立完善管理制度要建立健全機構的安全管理制度和應急預案。

（5）切實履行職責

督促老年機構工作人員切實履行崗位