景點電子票務系統(tǒng)專項方案

目錄目錄 1一、景區(qū)景點電子票務管理系統(tǒng)方案 21.1電子門票介質分析及用途 41.2系統(tǒng)現(xiàn)場打印出票速度 51.3二維碼電子門票 71.4前端售票操作步驟 81.5檢票計劃 91.6前端票務管理系統(tǒng) 111.7票務團體用戶銷售 121.8團體預訂及配餐預訂 131.9年卡、季度卡、月卡管理系統(tǒng)（暫推薦年卡） 141.10票務系統(tǒng)設置 151.11銷售點管理功效 151.12前臺售票點結算統(tǒng)計 161.13游客出入園統(tǒng)計 171.14報表查詢統(tǒng)計平臺 181.14.1銷售點充值結算管理 181.14.2銷售點結賬報表 191.14.3消費點結算管理 191.14.4游客起源、業(yè)務銷售統(tǒng)計 201.14.5導出報表統(tǒng)計，可導出word、Excel等格式，進行二次編輯 20一、景區(qū)景點電子票務管理系統(tǒng)方案環(huán)企智能票務管理系統(tǒng)（簡稱“環(huán)企票務”）是一套對游客、景區(qū)景點內相互交叉信息進行管理和分析管理系統(tǒng)。環(huán)企經過十多年在國際及中國旅游行業(yè)軟件開發(fā)和工程項目實施，總結多年工程項目管理優(yōu)異經驗基礎上，結合專題樂園管理規(guī)范化，利用優(yōu)異計算機網絡，從管理模型及實現(xiàn)技術兩方面確保系統(tǒng)優(yōu)異性運行。環(huán)企票務采取模塊化功效設計，含有很強系統(tǒng)適應性，可快捷和其它系統(tǒng)連接，組成更強大系統(tǒng)。這么景區(qū)景點運行管理層可靈活擴充系統(tǒng)，以適應經營新需要，并進行多種政策調整。環(huán)企票務完全適適用于景區(qū)景點票務及電子商務（票務）業(yè)務需求，適應該代化商業(yè)企業(yè)管理需要，功效強大，能為以前后臺操作員到各級領導提供有力支持。系統(tǒng)整體上從資源配置（包含系統(tǒng)架構、硬件設備、網絡通信）到功效設置等均領先在同業(yè)間，含有一定超前性，含有較長生命周期。環(huán)企票務能滿足多種業(yè)務環(huán)境和經受多種外界干擾考驗，能堅持長久穩(wěn)定可靠運行。系統(tǒng)各項資源包含硬件設備、軟件系統(tǒng)、通信等可靠性要高，工作穩(wěn)定，易于維護；在出現(xiàn)硬故障和軟故障時，有可靠性恢復手段，含有強大容錯能力。系統(tǒng)有良好安全保密方法，含有權限控制、口令保護、信息密級制度能力。市場快速發(fā)展改變和猛烈競爭，使得業(yè)務改變很多而且周期短。所以環(huán)企票務也反應這個改變并適應改變，能很好地適應業(yè)務增加而帶來擴展，系統(tǒng)模塊化和參數(shù)化程度要高，能依據(jù)業(yè)務需要，含有很好增加和淘汰能力，可按實際情況靈活地配置系統(tǒng)，使系統(tǒng)發(fā)揮出最高效率；這種擴展不僅表現(xiàn)在系統(tǒng)體系結構上，還表現(xiàn)在軟件設計上。環(huán)企票務總體架構合理，設計容量適度，可既能夠增加資源配置、業(yè)務發(fā)展。系統(tǒng)平臺配置合理，精心安排，達成最優(yōu)性能價格比。系統(tǒng)用戶是通常工作人員和廣大用戶，她們全部是非計算機專業(yè)人員，所以系統(tǒng)含有友善用戶界面和聯(lián)機幫助功效，便于操作和使用，真正改善工作手段，提升工作效率，用戶感到輕松自如。環(huán)企票務功效以下：票務設置管理系統(tǒng)；? 票務設置管理系統(tǒng)票價設置權限設置票務分析設置? 旅行社管理系統(tǒng)旅行社設置旅行社票務設置? 票務銷售系統(tǒng)快捷銷售前端界面快捷打印門票發(fā)行無償票、貴賓票等多功效售票，檢票和退票管理多樣性收銀方法，如現(xiàn)金，信用卡等等? 檢票管理系統(tǒng)假票，反復票審核門票進入和出去實時管理不一樣票類給不一樣信號? 即時客流量管理? 后端財務管理系統(tǒng)（和其它系統(tǒng)接口）? 實時財務監(jiān)控系統(tǒng)? 不一樣報表給不一樣使用者1.1電子門票介質分析及用途以下適適用于景區(qū)景點各類電子門票比較：種類防偽性容量成本應用設備成本保留其它紙質條碼票一般小低中輕易現(xiàn)場打印條碼，售票操作步驟和打印門票速度是關鍵，成本低和傳統(tǒng)紙票靠近光盤條碼票一般小高高易劃傷光盤上存入宣傳圖像，新奇獨特，起到很好廣告推廣作用，但不易保留運輸，制作周期長，且檢票困難PVC磁卡票中中中中輕易在原有紙票基礎上提升了檔次，安全、可靠、無法仿造接觸式IC卡票很好、可數(shù)次讀寫大高高輕易容量大、保密性強，但成本高，且不易操作，卡易損壞，維護工作量大非接觸式ID卡票很好小高高輕易容量小、保密性強，但成本高，操作輕易，因為不接觸，設備故障率極低RFID卡票很好、可數(shù)次讀寫大很高高輕易容量大、保密性強，成本更高，操作輕易，因為不接觸，設備故障率極低，需要能夠回收以下是各類電子門票用途分析，我們提議景區(qū)景點電子門票應用分為：一般門票；優(yōu)惠票（半價票、學生票、軍人票等）；貴賓票（含免票）；團體票（一人一票形式或多人一票形式）；特殊票（月票、職員票、會員票等）。上述各類電子門票按用途分類比較以下表：種類一般票優(yōu)惠票貴賓票團體票特殊票紙質條碼票適用適用可用適用不適用條碼易仿制光盤條碼票成本高，附加宣傳功效成本高可用成本高不適用條碼易仿制PVC磁卡票成本高成本高適用成本高時間久會消磁，不易長久使用接觸式IC卡票成本較高成本較高適用成本較高適用物理卡號是全球唯一性，不能夠仿制非接觸式ID卡票成本較高成本較高適用成本較高很適用物理卡號是全球唯一性，不能夠仿制RFID卡票成本最高可回收數(shù)次讀寫，適用可反復使用成本最高可回收數(shù)次讀寫，適用可反復使用適用可回收數(shù)次讀寫，適用可反復使用成本最高可回收數(shù)次讀寫，適用可反復使用很適用物理卡號是全球唯一性，不能夠仿制1.2系統(tǒng)現(xiàn)場打印出票速度環(huán)企票務現(xiàn)場打印出票技術已經得到創(chuàng)新，而且打印速度達成最優(yōu)化程度，方便能應付人潮洶涌等活動。系統(tǒng)打印出票速度平均達成：80張/分鐘；1.33張/秒1個售票點出票率：80張x60分鐘平均達成4,800張/1小時注明：電子門票信息可視方便游客識別紙質條碼票（紙質條碼票打印區(qū)域圖）對于游客流量較高景區(qū)景點，如一般門票、優(yōu)惠票、團體票，我們提議使用紙質條碼票。紙質條碼票成本較低，可整體降低景區(qū)景點門票運行成本。成本低廉紙質條碼票足以應付景區(qū)景點基礎需求。1.3二維碼電子門票二維碼電子門票（2-dimensionalbarcode）是用某種特定幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布黑白相間圖形統(tǒng)計數(shù)據(jù)符號信息。其效果以下圖：QR碼二維碼電子門票優(yōu)勢：高密度編碼，信息容量大：可容納多達500多個漢字，比一般條碼信息容量約高幾十倍。編碼范圍廣：該條碼能夠把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等能夠數(shù)字化信息進行編碼，用條碼表示出來；能夠表示多個語言文字；可表示圖像數(shù)據(jù)。容錯能力強，含有糾錯功效：這使得二維條碼因穿孔、污損等引發(fā)局部損壞時，照樣能夠正確得到識讀，損毀面積達40％仍可恢復信息。譯碼可靠性高：它比一般條碼譯碼錯誤率百萬分之二要低得多，誤碼率不超出千萬分之一；可引入加密方法：保密性、防偽性好；成本低，易制作，持久耐用；1.4前端售票操作步驟（售票業(yè)務步驟圖-廣州番禺長隆旅游集團售票操作案例圖）如上圖所表示，售票操作步驟為：步驟一、游客需要購置門票；步驟二、售票員點算現(xiàn)金，檢驗現(xiàn)金真?zhèn)?，確定選購門票后、點擊打印門票；步驟三、打印機打印門票，售員從打印機取門票；步驟四、找零并同時把門票交給游客。依據(jù)以上步驟顯示：一個交易所花費時間在13秒至17秒時間，平均計算為15秒。售票交易時，售票員通常很仔細數(shù)次檢驗現(xiàn)金真?zhèn)?，延長了售票交易時間。1.5檢票計劃一個良好檢票方案，除了能夠達成預防偽票、逃票，快速檢票入園等功效外，也必需考慮到游客進出、維護景區(qū)安全功效，比如說碰到緊急情況或停電時，含有緊急放行功效，保障游客安全；或在面對有意制造事端起哄人群時，起到阻攔作用，確保景區(qū)受到合適保護。檢票系統(tǒng)關鍵功效是從售票服務器中取得售票資料，依據(jù)門票類別分配不一樣權限及區(qū)域管制設置。可依據(jù)地理位置，在各個入口處設置檢票機，檢票機為固定式或手持式。負責識別門票種類和檢票作業(yè)，并輸出對應機號給通訊控制系統(tǒng)。能自動判定票可能出現(xiàn)多個情況（比如已檢票、廢票等），并給出對應文字提醒和聲音報警，供檢票員處理。系統(tǒng)含有很好開放性和容錯性，便于移植和擴充。檢票系統(tǒng)提供入口處檢票功效，實現(xiàn)實時和批處理檢票提供相關檢票信息提醒，以輔助檢票員接待工作，或方便游客有疑問需要服務時進行查詢。工作人員檢票，采取閘機驗票，檢票口有監(jiān)控系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，在出入口有信息公告，檢票口需有服務人員引導。以下是我們提議檢票操作步驟示意圖講解。（檢票過程示意圖）如上圖所表示，檢票操作步驟為：步驟一、游客在入口處檢票通道排隊；步驟二、檢票人員幫助游客掃描門票；步驟三、信息顯示器顯示門票有效；步驟四、游客推桿入園。1.6前端票務管理系統(tǒng)前端票務銷售系統(tǒng)模塊關鍵處理散客售票、團體用戶售票、門票重印、交易刪除、現(xiàn)金轉移，多個付款業(yè)務操作。前端票務提供了一個很輕易學習和應用界面，使售票員（一線操作人員）能夠快捷完成售票活動。（前端票務銷售系統(tǒng)界面圖）人性化、簡練而多功效界面使售票員易于操作。考慮到在旅游旺季時，景區(qū)景點大量一線使用者臨時上場售票，簡易操作售票系統(tǒng)使售票員能夠在最短時間完成學習，投入工作。前端票務可配置觸摸屏或快捷鍵，使售票活動能夠快速完成。系統(tǒng)把門票分成以下幾大類型；現(xiàn)售門票，可細分為全價票、半價票、學生票、組合票、聯(lián)票、團體票；擴展性門票包含貴賓票/無償票、專題活動門票。1.7票務團體用戶銷售系統(tǒng)能夠依據(jù)不一樣團體用戶，下達不一樣折扣，折扣審批經過將下達至各景區(qū)前臺，各個景區(qū)前臺進行售票、檢票，并按實際抵達人數(shù)確定。系統(tǒng)將統(tǒng)計銷售反饋至后臺財務，并計算旅行社返利；經過銷售統(tǒng)計系統(tǒng)計算員工績效。旅行社管理：系統(tǒng)依據(jù)旅行社購票能力，建立不一樣團體票政策設置。學校管理：可享受特殊門票政策，系統(tǒng)有效統(tǒng)計學校憑學校介紹信或證實來學生。簽約用戶：系統(tǒng)進行簽約用戶管理，并可享受特殊門票政策，系統(tǒng)有效統(tǒng)計簽約用戶。（團體用戶銷售界面）1.8團體預訂及配餐預訂環(huán)企提議系統(tǒng)團體預訂單由市場營銷部制訂，預訂單內應包含預訂單號、預訂企業(yè)名稱、編號、預訂日期、人員、付款方法等，同時還必需要有明確預訂票務信息如門票類型、數(shù)量、日期等。以下圖所表示：（團體預訂界面）團體在預訂門票時，通常會附帶預訂部分相關服務，如團體配餐、嬰兒車、輪椅或團體大巴車等，系統(tǒng)經過在預訂界面中“增加其它”按鈕來添加相關服務。1.9年卡、季度卡、月卡管理系統(tǒng)（暫推薦年卡）會員卡推廣關鍵是鑒于有很多游客反復回來，對于常來游客，申請成為會員往往會比較方便。票務系統(tǒng)提供多種不一樣種類會員卡。常常到來游客，或周圍小區(qū)業(yè)主提供多種類型會員卡，如：VIP貴賓會員卡，個人會員卡，情侶卡，家庭卡等，根據(jù)卡種類身份進行管理。對于多種類型會員卡，系統(tǒng)統(tǒng)計會員使用期限，及會員進入紀錄。會員在檢票通道入口處出示其會員證（印有本人照片），刷卡，系統(tǒng)將自動確定其身份，使用期限，進出次數(shù)等。系統(tǒng)能夠按日次數(shù)、月次數(shù)、年次數(shù)等對會員進入進行限制。對于會員卡使用介質，即使非接觸式ID卡和RFID卡成本較高，不過物理卡號是全球唯一性，不能夠仿制，所以我們推薦使用RFID卡。（會員卡樣本）1.10票務系統(tǒng)設置票務設置管理系統(tǒng)用于控制整個電子票務多種設定。系統(tǒng)擁有用戶和密碼設定，只有特定管理員才可利用。不相同級管理員擁有各自使用權力功效。管理員可在門票設定界面設定全部門票種類，名稱，售價，折扣等資料。管理員可在門票設定界面設定全部：門票種類，名稱、售價、門票有效天數(shù)，無償門票設置，贈票設置，時間日期等設置。用戶可自行設定分析編碼，這編碼能夠用于陳列多種不一樣類型門票銷售報表。門票可依據(jù)時間設置。當設置時間門票后，門票只有在時間設置時間段有效。過了時間段，該門票將作廢。全部過期門票將不能夠使用。1.11銷售點管理功效前臺售票員登入系統(tǒng)時輸入用戶名，密碼和開啟現(xiàn)金（備用金）；系統(tǒng)統(tǒng)計售票員開啟現(xiàn)金（備用金）。1.12前臺售票點結算統(tǒng)計系統(tǒng)統(tǒng)計每個售票點當日門票交易情況，管理人員從該報表里可得悉該售票點當日銷售門票收取現(xiàn)金、信用卡等多種付款方法金額。系統(tǒng)報表統(tǒng)計售票點、售票員，當日開啟現(xiàn)金金額（備用金）、進行現(xiàn)金轉移金額、交易金額和扣除優(yōu)異轉移過后最終實際需要上交交易金額。系統(tǒng)報表統(tǒng)計售票點、售票員，當日開啟現(xiàn)金金額（備用金）、進行現(xiàn)金轉移金額、交易金額和扣除優(yōu)異轉移過后最終實際需要上交交易金額。售票員開啟現(xiàn)金、現(xiàn)金轉移、票務結算以報表形式顯示出來，管理人員能夠依據(jù)該報表為依據(jù)為售票員做最終票務結賬。管理人員在后臺實時統(tǒng)計各售票點和各用戶啟用現(xiàn)金（備用金）和現(xiàn)金轉移具體信息。1.13游客出入園統(tǒng)計客流控制對于一個高客流量景區(qū)景點是相當關鍵，景區(qū)景點關注而且主動實施，但尚無正確數(shù)據(jù)給予支持。在本功效模塊將經過正確地數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和即時處理滿足景區(qū)景點在客流控制上要求。管理層對游客出入園游客量監(jiān)控統(tǒng)計。系統(tǒng)提供實時和正確客流量管理、查詢及多層面入園門票統(tǒng)計，譬如多種門票類別、時間及游客流量報表。可得出任何時段游客分布情況，為業(yè)者提供正確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供（游客量）客流統(tǒng)計，實時客流量和時間分布統(tǒng)計。1.14報表查詢統(tǒng)計平臺環(huán)企票務經過對實時從充值點、消費點，零售店等數(shù)據(jù)采集點傳輸上來數(shù)據(jù)根據(jù)種類進行統(tǒng)計，形成智能報表，并將統(tǒng)計結果顯示出來。對于多種日報表、月報表、季報表、年報表全部能夠實時采集，以滿足用戶多種需求。用戶能夠也能夠根據(jù)自己需要或個人喜好選擇不一樣報表格式。系統(tǒng)查詢模板豐富，人性化、科學化，同時能夠進行