商鋪的物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)方案

商鋪物業(yè)管理方案按其經(jīng)營(yíng)方法關(guān)鍵為單體經(jīng)營(yíng)，集中管理模式，對(duì)商業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，是現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商普遍推行一個(gè)方法，管理好，對(duì)培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌相關(guān)鍵影響。對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售商鋪是前提，但只有開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售是不夠，還必需成立專(zhuān)門(mén)商業(yè)管理企業(yè)對(duì)商鋪進(jìn)行管理，才能長(zhǎng)久發(fā)展?，F(xiàn)在中國(guó)商鋪購(gòu)置者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開(kāi)發(fā)商對(duì)商鋪管理更為關(guān)鍵。假如商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風(fēng)險(xiǎn)還是要落到開(kāi)發(fā)商頭上。1.0商鋪物業(yè)管理理念讓買(mǎi)者“一站式”購(gòu)物；讓賣(mài)者享受“一站式”管家服務(wù)，這將帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)向更高級(jí)次前進(jìn)?！耙徽臼健惫芾砗筒少?gòu)模式，既是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)吸引用戶關(guān)鍵手段，也是未來(lái)建才專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。建材城打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，依據(jù)產(chǎn)業(yè)集群特點(diǎn)，推出了集批發(fā)、期貨、展示貿(mào)易、交易、零售、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、辦公、生活配套、原材料配套、管理配套等12項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)于一體商駐理念,總體來(lái)說(shuō)就是“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”。?專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)是有計(jì)劃商業(yè)聚集,對(duì)商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)區(qū)分于其它房地產(chǎn)關(guān)鍵特點(diǎn)。?“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必需由代表業(yè)主權(quán)利、受業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托管理企業(yè)統(tǒng)一管理，沒(méi)有統(tǒng)一管理商鋪是難以經(jīng)受猛烈零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。?“分散經(jīng)營(yíng)”，是商鋪對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間交易提供場(chǎng)所，商鋪管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。1.1商鋪統(tǒng)一管理理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。為了達(dá)成“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”管理模式，在商鋪銷(xiāo)售協(xié)議中全部應(yīng)該約定承租戶必需服從管理企業(yè)統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理企業(yè)管理地位。1.1.1“統(tǒng)一招商管理”要求招商品牌審核管理和完善租約管理。

?“品牌審核管理”指：招商對(duì)象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。

審核包含對(duì)廠商和產(chǎn)品審核，須含有有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)（適適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書(shū)（適適用于專(zhuān)賣(mài)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書(shū)等。

?“完善租約管理”指：簽定租約、協(xié)議關(guān)鍵條款必需進(jìn)入。

租約管理包含約定租金、租期、支付方法、物業(yè)管理費(fèi)收取等，還有其它比較關(guān)鍵租約條款管理，比如：

l承租戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪統(tǒng)一商業(yè)計(jì)劃限制，假如發(fā)生重大改變，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)認(rèn)可（業(yè)主委員會(huì)成立之前，經(jīng)開(kāi)發(fā)商認(rèn)可）；

l營(yíng)業(yè)時(shí)間確實(shí)定；

l承租戶店名廣告、促銷(xiāo)廣告尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接收統(tǒng)一管理；

l為整個(gè)商鋪促銷(xiāo)負(fù)擔(dān)義務(wù)；

l承租人對(duì)停車(chē)場(chǎng)使用，確定有償還是無(wú)償，有沒(méi)有限制；

l投保范圍事宜；

1.1.2“統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管理”有利于維護(hù)和提升經(jīng)營(yíng)者共同利益。

?因?yàn)楝F(xiàn)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)猛烈，打折降價(jià)促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)手段比較流行，以吸引購(gòu)物者光顧。管理企業(yè)應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個(gè)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過(guò)、小節(jié)小過(guò)、無(wú)節(jié)造節(jié)過(guò)”。

1.1.3“統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督”有利于經(jīng)營(yíng)者間協(xié)調(diào)和合作。

?商鋪?lái)氃O(shè)置由開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)教授組成管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保商鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見(jiàn)方法有：

l指導(dǎo)項(xiàng)目：店鋪部署指導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)安排；

l協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間擔(dān)心關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作；

l服務(wù)項(xiàng)目：行政事務(wù)管理；

l監(jiān)督項(xiàng)目：維護(hù)商鋪紀(jì)律、信譽(yù)，幫助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門(mén)管理。

1.1.4“統(tǒng)一物業(yè)管理”有利于建筑空間維護(hù)和保養(yǎng)。

?商鋪物業(yè)管理內(nèi)容包含：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、確保水電氣熱正常供給、公用面積保潔、保安防盜、車(chē)輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、意外事故處理等。商鋪各項(xiàng)設(shè)施使用頻率較高，統(tǒng)一管理有利于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃保養(yǎng)和維修，增加使用安全性和耐久性。

2.0商鋪物業(yè)管理特點(diǎn)2.1

用戶流量大商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作很關(guān)鍵，有些零售商品易燃易爆，所以消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)尤其慎重。2.2

服務(wù)要求高要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向她們負(fù)責(zé)，一切為她們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和用戶營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)根本標(biāo)準(zhǔn)。2.3

管理點(diǎn)分散

出入口多，管理區(qū)域分散，需要保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理特點(diǎn)。2.4

營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)

用戶到商鋪購(gòu)物時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天用戶相對(duì)少部分。統(tǒng)一店鋪開(kāi)張及關(guān)門(mén)時(shí)間有利于商鋪整體形象塑造。開(kāi)張、關(guān)門(mén)時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)凌亂感，無(wú)序經(jīng)營(yíng)印象，對(duì)用戶產(chǎn)生不良心理影響。2.5

車(chē)輛管理難度大來(lái)商鋪用戶，有開(kāi)車(chē)，也有騎車(chē)，大量機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)對(duì)商鋪周?chē)煌ü芾砗屯＼?chē)場(chǎng)管理增加了壓力。車(chē)輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平整體表現(xiàn)。

3.0商鋪物業(yè)管理組織架構(gòu)及人員配置管理處經(jīng)理維修服務(wù)部業(yè)戶服務(wù)部保安服務(wù)部保潔綠化服務(wù)部3.1.1商鋪管理人員配置標(biāo)準(zhǔn)是因事設(shè)崗、一專(zhuān)多能、精簡(jiǎn)高效、使業(yè)戶感覺(jué)沒(méi)有虛職，沒(méi)有閑人，業(yè)戶交納管理費(fèi)全部用在刀刃上。3.1.1.1業(yè)戶服務(wù)部

設(shè)主管一人，可由物業(yè)經(jīng)理兼任。該部關(guān)鍵職能是業(yè)戶接待和內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書(shū)檔案、計(jì)劃財(cái)務(wù)、物料管理等職。接待員多少關(guān)鍵依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部工作時(shí)間和工作量，通常每班保持兩人便可。3.1.1.2維保服務(wù)部設(shè)主管一人，全方面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。該部門(mén)關(guān)鍵職能是確保商鋪不間斷地安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部作業(yè)人員應(yīng)依據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要、商鋪設(shè)備多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。3.1.1.3保安服務(wù)部設(shè)主管一人，全方面負(fù)責(zé)商鋪門(mén)衛(wèi)、巡查、監(jiān)控、消防和車(chē)管工作。該部門(mén)關(guān)鍵職能使安全防范和消防管理。3.1.1.4保潔綠化部設(shè)主管一人，全方面負(fù)責(zé)商鋪室內(nèi)保潔、室外保潔和綠地養(yǎng)護(hù)工作。該部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員依據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次和商鋪綠化面積進(jìn)行安排。4.0商鋪物業(yè)服務(wù)管理商鋪物業(yè)管理包含以下多個(gè)方面，我們現(xiàn)對(duì)此進(jìn)行分項(xiàng)描述：4.1

商鋪業(yè)戶服務(wù)管理4.2

商鋪裝修服務(wù)管理4.3

商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理4.4

商鋪建筑物養(yǎng)護(hù)及維修管理4.5

商鋪保安服務(wù)管理4.6

商鋪保潔服務(wù)管理4.7

項(xiàng)目綠化服務(wù)管理4.8

商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

4.9

商鋪廣告管理4.10倉(cāng)儲(chǔ)加工管理4.11

商鋪保險(xiǎn)管理4.12VI系統(tǒng)管理4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。4.1.1接待和聯(lián)絡(luò)接待和聯(lián)絡(luò)是業(yè)戶服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、用戶提供服務(wù)并和業(yè)戶、用戶進(jìn)行交流窗口。其關(guān)鍵職能和其它類(lèi)型物業(yè)管理業(yè)戶服務(wù)一樣，包含傾聽(tīng)提議和意見(jiàn)，接收投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)和內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等。4.1.2糾紛、投訴接待用戶在商鋪購(gòu)物因環(huán)境服務(wù)原因而來(lái)投訴。對(duì)物業(yè)管理方來(lái)說(shuō)，全部投訴、處理結(jié)果全部要有統(tǒng)計(jì)，作為年底表彰和推行“管理?xiàng)l約”業(yè)績(jī)考評(píng)依據(jù)之一；4.1.3報(bào)修接待商鋪鋪位照明或其它設(shè)施出問(wèn)題，對(duì)業(yè)戶營(yíng)業(yè)將造成很大影響。業(yè)戶報(bào)修，應(yīng)快速做統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)《維修任務(wù)單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)搶修；4.1.4走訪回訪接待員走訪內(nèi)容包含三方面：?一是聽(tīng)取業(yè)戶和商鋪方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)意見(jiàn)、提議；?二是對(duì)報(bào)修后維修結(jié)果進(jìn)行回訪；?三是對(duì)業(yè)戶禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面不足之處作出提醒、督促改善，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)戶，讓她們明白：我們所做一切，全部是為了商鋪本身形象，我們目標(biāo)是一致。4.1.5內(nèi)外聯(lián)絡(luò)商鋪內(nèi)部聯(lián)絡(luò)：商鋪內(nèi)部聯(lián)絡(luò)包含向業(yè)戶收取租金、管理費(fèi)、水電能花費(fèi)、鋪位報(bào)修搶修費(fèi)等；向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、能花費(fèi)。商鋪服務(wù)管理做得怎樣，必將影響到收繳率好壞。商鋪外部聯(lián)絡(luò):商鋪和街道、居委、公安、消防、勞動(dòng)、環(huán)境保護(hù)、水、電、電信及媒體全部有業(yè)務(wù)上聯(lián)絡(luò)，如處理不好這些關(guān)系，會(huì)使商鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很被動(dòng)。處理得好，往往事半功倍。4.2商鋪裝修服務(wù)管理4.2.1裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨(dú)列出敘述。裝修管理職能關(guān)鍵包含：審核裝修申請(qǐng)、簽署“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理等。4.2.2商鋪樓宇租賃往往以整個(gè)層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營(yíng)要求，提出裝修申請(qǐng)；也有業(yè)主把一個(gè)層面裝修完成以后出租鋪面。承租商戶對(duì)鋪面只能經(jīng)過(guò)申請(qǐng)同意后作部分小變動(dòng)裝修，裝修管理應(yīng)做好以下多個(gè)方面：?建立周全、具體、便于操作管理制度；?專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)督；?選定資質(zhì)高、信譽(yù)好工程承包商進(jìn)行裝修；?對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。4.2.3商業(yè)鋪面制訂裝修管理要求關(guān)鍵點(diǎn)?二次裝修過(guò)程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂《二次裝修施工管理要求》；?業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備，應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動(dòng)火申請(qǐng)制度》各項(xiàng)要求；嚴(yán)禁私自更改水、電管線及負(fù)荷用電；?裝修完成后，物業(yè)管理處依據(jù)裝修前業(yè)戶遞交經(jīng)認(rèn)可裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議，對(duì)工程進(jìn)行完工驗(yàn)收，如發(fā)覺(jué)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議一些條款，應(yīng)視情節(jié)輕重作不一樣處理；?為了確保業(yè)戶在裝修過(guò)程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等關(guān)鍵部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程包含方面來(lái)確定，通常分以下多個(gè)情況：?凡包含電力設(shè)備（由鋪外配電架至鋪內(nèi)終端空氣開(kāi)關(guān)箱等）進(jìn)行增建、改裝；為該層消防設(shè)備（包含消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進(jìn)行增建或改造；電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝，全部由物業(yè)管理處選定工程實(shí)施工方。業(yè)戶則按工程費(fèi)用一定百分比支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費(fèi)。?凡包含鋪面、商號(hào)招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。?業(yè)戶遞交裝修設(shè)計(jì)方案所附圖紙，應(yīng)包含：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔平面圖；樓層平面圖正視圖、切面圖（附鋪面、商號(hào)招牌細(xì)節(jié)）；排水系統(tǒng)分布圖（附由關(guān)細(xì)節(jié)）；電力供給設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡(jiǎn)圖（附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量）；照明設(shè)備位置圖；假天花平面，切面圖；及其它部分物業(yè)管理處或商鋪要求提供建筑細(xì)節(jié)；?裝修工期、開(kāi)工期、防火方法、環(huán)境保護(hù)、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險(xiǎn)等。4.2.4裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理

?在施工過(guò)程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專(zhuān)員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。管理內(nèi)容關(guān)鍵包含3方面：對(duì)施工人員管理，和對(duì)工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對(duì)裝潢現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進(jìn)行監(jiān)督管理。通常建筑施工隊(duì)人員情況復(fù)雜，大多是臨時(shí)工，施工方對(duì)她們可能也缺乏有效控制；?裝修施工和整個(gè)樓宇建筑不一樣，她通常局限于一個(gè)單元或一個(gè)樓層內(nèi)施工，而其它層面則照常營(yíng)業(yè)，如對(duì)施工人員無(wú)有效管理，勢(shì)必會(huì)影響其它業(yè)戶營(yíng)業(yè)活動(dòng)。對(duì)于裝修工程監(jiān)控關(guān)鍵著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，有否違反已簽署“裝修管理協(xié)議”上條款，有否違反物業(yè)管理處其它管理要求等，?如有違反要求要立即聯(lián)絡(luò)，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時(shí)損及商鋪裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù)，直至商鋪方滿意為止。當(dāng)然，也可由物業(yè)管理處修理，但相關(guān)費(fèi)用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)全部應(yīng)做好具體統(tǒng)計(jì)，作為完工驗(yàn)收時(shí)證據(jù)或參考。4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理?商業(yè)物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相同，但其方法不一樣。商業(yè)物業(yè)關(guān)鍵在于多種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高一類(lèi)，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行。?商鋪設(shè)備管理關(guān)鍵是預(yù)防商鋪停電和確保中央空調(diào)正常使用。商鋪供電需要絕對(duì)確保，因?yàn)橐坏┩ｋ?，漆黑營(yíng)業(yè)廳將給用戶、商品和營(yíng)業(yè)款帶來(lái)不安全原因，對(duì)商鋪聲譽(yù)帶來(lái)不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)異職員，日夜監(jiān)測(cè)電氣運(yùn)行情況和空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行情況，一有異常情況立即安排維修，確保電氣和中央空調(diào)正常運(yùn)行。

?商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理具體實(shí)施過(guò)程和辦公項(xiàng)目類(lèi)似，在此省略。4.4商鋪建筑物養(yǎng)護(hù)及維修管理4.4.1商鋪修繕計(jì)劃、資金管理。為了確保商鋪建筑物完好，應(yīng)制訂完整修繕制度，編制每十二個(gè)月修繕計(jì)劃，安排年度修繕投資，經(jīng)管理處審核后報(bào)商鋪業(yè)委會(huì)方審批（大中修要落實(shí)資金），檢驗(yàn)修繕結(jié)果。4.4.2工程性質(zhì)確實(shí)定依據(jù)商鋪建筑物損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類(lèi)。大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)大部分嚴(yán)重?fù)p壞，或有局部坍毀危險(xiǎn)；部分隸屬設(shè)施必需拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。因?yàn)榇笮薰こ淌┕?chǎng)地和安全要求，通常是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶必需停止?fàn)I業(yè)。所以，工期安排和開(kāi)工前籌備工作很關(guān)鍵；中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動(dòng)或拆換少許主體構(gòu)件，保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)工程。如樓頂局部修繕或部分重做面層，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻全方面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部，管理工作做得好，可使建筑物內(nèi)部分業(yè)戶繼續(xù)營(yíng)業(yè)；小修工程（亦稱(chēng)零修工程或養(yǎng)護(hù)工程）是指立即修復(fù)小損小壞，以保持建筑物原有完損等級(jí)日常養(yǎng)護(hù)工程。這類(lèi)工程在新舊樓宇中極為常見(jiàn)，如修補(bǔ)面層，門(mén)，窗、地面整修等。小修工程較小影響商業(yè)經(jīng)營(yíng)，但也應(yīng)加強(qiáng)施工管理，盡可能不影響業(yè)戶及用戶。4.4.3建筑物維修檔案管理

建筑物維修技術(shù)檔案管理是對(duì)原有建筑物技術(shù)資料補(bǔ)充，是為以后建筑物維修、整改、擴(kuò)建等工作提供不可缺乏依據(jù)。4.4.4維修或施工工程管理

設(shè)備、設(shè)施大中修或商鋪建筑物修繕如需外發(fā)包時(shí)，應(yīng)給有對(duì)應(yīng)資質(zhì)修繕施工單位承接。外發(fā)包協(xié)議應(yīng)要求該施工單位對(duì)修繕工程有設(shè)置總工程師、主任工程師、技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)或技術(shù)責(zé)任人方法，形成工程施工過(guò)程中技術(shù)決議、管理體系，總工程師為技術(shù)總監(jiān)，各崗位有技術(shù)責(zé)任人，職、權(quán)、責(zé)分明。維保部派專(zhuān)員在整個(gè)工程施工過(guò)程中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全（包含防火）和是否按外發(fā)包協(xié)議要求和對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)衛(wèi)（裝潢垃圾）、環(huán)境保護(hù)方法進(jìn)行監(jiān)督管理。4.4.5檢驗(yàn)監(jiān)督

維保部主管對(duì)屬下各維修組維修和保養(yǎng)天天進(jìn)行抽查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題（苗子）統(tǒng)計(jì)在案，追查分管維修工責(zé)任；發(fā)生責(zé)任事故追究維保部主管責(zé)任。4.5商鋪保安服務(wù)管理4.5.1治安管理商鋪安全保衛(wèi)工作包含治安防盜、防范突法事件、監(jiān)控中心管理、車(chē)輛管理、停車(chē)場(chǎng)管理等。其管理關(guān)鍵以下：4.5.2安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè)管理關(guān)鍵點(diǎn)，必需給予重視。它有兩部分組成一消防和治安管理。?商鋪物業(yè)通常全部安裝優(yōu)異自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置和自動(dòng)滅火裝置，這些裝置直接和電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，一旦發(fā)覺(jué)火情，煙霧達(dá)成一定濃度或溫度達(dá)成一定高度這兩種裝置便自動(dòng)經(jīng)過(guò)導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警裝置、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋裝置；?利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位、多角度，發(fā)覺(jué)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時(shí)監(jiān)控人員立即錄像存作查證。?在地下車(chē)庫(kù)或露天停車(chē)場(chǎng)亦須安置監(jiān)控探頭，預(yù)防車(chē)輛被竊。?人防方面因?yàn)樯啼佒袖伱娑?，人流密集，易造成電視監(jiān)控死角，人防是商服物業(yè)管理中必不可少。?商鋪關(guān)鍵進(jìn)出門(mén)崗保安員發(fā)覺(jué)可疑人員時(shí)用對(duì)講機(jī)通知場(chǎng)內(nèi)保安人員加以注意。流動(dòng)崗應(yīng)不間斷、流動(dòng)巡查，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理問(wèn)題。?對(duì)突發(fā)事件和惡性事件應(yīng)立即處理預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)立即向上級(jí)和公安部門(mén)匯報(bào)。4.5.3防竊防盜管理?建材市場(chǎng)出入口多，管理分散，管理難度大。在商品出入口應(yīng)設(shè)置保安，其職責(zé)檢驗(yàn)帶出商品是否有發(fā)票，是否是正當(dāng)商品購(gòu)置行為；大型商鋪在進(jìn)貨和為用戶送貨（大件）時(shí)，因?yàn)樯唐坟浟看?，堆在商鋪外?chǎng)地上，輕易給不法之徒以可乘之機(jī)，這時(shí)保安就要提升警惕，預(yù)防商品被盜；?部分盜賊在商鋪關(guān)門(mén)前躲在商鋪內(nèi)隱蔽處，等到深夜出來(lái)作案，第二天開(kāi)門(mén)后又混在用戶中出門(mén)。故商鋪關(guān)門(mén)后保安要提醒經(jīng)營(yíng)戶仔細(xì)檢驗(yàn)商鋪各角落、隱蔽點(diǎn)、夜晚值班時(shí)要提升警惕，加強(qiáng)巡查；?對(duì)夜晚值班保安素質(zhì)要求應(yīng)較高，夜晚值班應(yīng)排出兩名以上保安和一名管理人員，商鋪夜應(yīng)采取必需技防方法。防范惡性事件和突法事件。?市場(chǎng)入口時(shí)保安第一關(guān)，保安人員責(zé)任心要強(qiáng)，善于察言觀色。發(fā)覺(jué)可疑人員，用對(duì)講機(jī)匯報(bào)商鋪內(nèi)保安員加以注意。?商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即向上級(jí)匯報(bào)或呼叫救護(hù)車(chē)。應(yīng)尤其強(qiáng)調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀用戶時(shí)4.5.4監(jiān)控中心管理?監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度監(jiān)視。?如發(fā)覺(jué)可疑人員或突法事件、惡性事件發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)立即錄象，寸作查證。?露天停車(chē)場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭，預(yù)防車(chē)輛被竊，萬(wàn)一遭竊，錄象將提供證據(jù)、線索，有利破案。?這項(xiàng)工作關(guān)鍵性要求監(jiān)控中心保安人職員作認(rèn)真、敬業(yè)。4.5.5消防管理?商鋪消防工作關(guān)鍵性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，樓梯、通道（尤其是放火樓梯、通道）相對(duì)面積較小，這給火災(zāi)時(shí)人員疏散帶來(lái)很大困難；?市場(chǎng)商品多（且大多是易燃品），火種輕易快速燃燒；面積廣，因無(wú)防火墻阻隔，烈火蔓延極快；煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高。鑒于預(yù)防火災(zāi)關(guān)鍵性，商鋪全部安裝有優(yōu)異火災(zāi)探測(cè)裝置（煙感探測(cè)器和溫感探測(cè)器）和自動(dòng)滅火裝置（噴淋裝置）。這些裝置直接和火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情，煙霧和溫度各達(dá)成一定程度，這兩種裝置便自動(dòng)經(jīng)過(guò)導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器，進(jìn)行有效監(jiān)控和預(yù)防。?制訂切合本商鋪實(shí)際消防管理制度（包含幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）；商鋪各部門(mén)及物業(yè)管理各部門(mén)全部要把各自放火職責(zé)、范圍要求清楚；消防監(jiān)控中心保安員應(yīng)明確本身職責(zé)范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”，切實(shí)落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”消防方針。?發(fā)覺(jué)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知就近保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查和處理；如確為火警，按應(yīng)急方案實(shí)施，匯報(bào)保安部主管組織撲救，關(guān)鍵是商鋪內(nèi)人員疏散，保障人身安全，事故后作好調(diào)查分析匯報(bào)并立案。?發(fā)覺(jué)故障警報(bào)，應(yīng)快速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，幫助維保部立即排除故障，并作好具體統(tǒng)計(jì)。?定時(shí)對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)識(shí)、放火門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保完好備用、通道通暢、標(biāo)識(shí)清楚。對(duì)部分業(yè)戶可能私自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢驗(yàn)，預(yù)防發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過(guò)大、線路老化、過(guò)載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。?在職員、管理人員和業(yè)戶中定時(shí)開(kāi)展消防培訓(xùn)及消防演練，使人人全部會(huì)使用消防器具，掌握火災(zāi)逃生知識(shí)，不停提升大家防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。4.6商鋪保潔服務(wù)管理商鋪環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境?外部環(huán)境包含樓宇外墻、隸屬建筑設(shè)施及周?chē)G地、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等；?內(nèi)部環(huán)境包含過(guò)道、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所。?搞好商鋪環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)主意在于發(fā)明整齊優(yōu)美、友好怡人商業(yè)氣氛，為業(yè)戶提供一各理想經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為用戶提供一個(gè)輕松愉快購(gòu)物環(huán)境。4.6.1商鋪保潔管理方法

?要做好商鋪保潔服務(wù)管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔頻率（次數(shù)），還要再加上檢驗(yàn)手段，如目視檢驗(yàn)還室手摸檢驗(yàn)或白紙擦一米檢驗(yàn)等。?制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容有檢驗(yàn)部位、項(xiàng)目、清潔標(biāo)準(zhǔn)、保潔頻率、檢驗(yàn)手段等。關(guān)鍵問(wèn)題是怎么做等。?制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》，這個(gè)“規(guī)程”指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位清潔按要求操作程序去做，是保潔工崗前崗中培訓(xùn)教材，其關(guān)鍵點(diǎn)有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗潔凈等。4.6.2商鋪保潔管理關(guān)鍵?商鋪清潔管理關(guān)鍵之一是地坪清潔。伴隨人流進(jìn)出，給商鋪地坪帶來(lái)灰塵、紙肖；定時(shí)清潔能夠帶給用戶舒適、優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境；?商鋪玻璃無(wú)框門(mén)、室內(nèi)柱上鏡等，因?yàn)橛脩粲|摸頻率較高，留下手印帶給人視覺(jué)上不舒適，應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔現(xiàn)象；?市場(chǎng)衛(wèi)生間墻面、潔具、地坪清潔、干燥和無(wú)異味，也是清潔工作關(guān)鍵；?商鋪外銅牌，因暴露在室外，風(fēng)吹雨淋會(huì)使銅牌便黑，定時(shí)擦拭，能保持其程亮，提升商鋪形象。?商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生垃圾須袋裝并放至指走位置，立即清理；?雨大進(jìn)門(mén)處及其它公用過(guò)道應(yīng)設(shè)置部分雨具存放器，盡可能不要把帶雨水雨具帶進(jìn)大廳，同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。?對(duì)商鋪殺蟲(chóng)滅鼠工作要引發(fā)重視，但放置鼠藥時(shí)，要充足考慮兒童安全，要放在摸不到地方；為了安全也能夠聘用專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作；?在商鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，保潔工不能使用長(zhǎng)柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成用戶滑倒傷害事故；?在雨雪天，商鋪進(jìn)門(mén)處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提醒牌；?提醒業(yè)戶在要求時(shí)間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生垃圾袋裝送至指定位置；?對(duì)一切能利用再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。4.7商鋪綠化服務(wù)管理綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營(yíng)造舒適、美觀、清新、幽雅購(gòu)物環(huán)境基礎(chǔ)。商鋪內(nèi)外綠化搞得好，能使周?chē)铆h(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配置專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件不一樣和樹(shù)木花草生長(zhǎng)習(xí)性及要求，制訂具體管理細(xì)則，指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員實(shí)施。4.7.1項(xiàng)目綠地管理?商鋪外圍綠地，在基建時(shí)就已定型，商鋪得整體綠化風(fēng)格和局部獨(dú)立構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。?為確保草坪生長(zhǎng)良好，勸阻用戶、游客進(jìn)入草坪；?保持綠地環(huán)境整齊；立即清除死株、病株，缺株要補(bǔ)檀：定時(shí)對(duì)花木修剪整形；?發(fā)覺(jué)病蟲(chóng)害要進(jìn)行捕捉或噴藥，藥品防治要注意安全，并掛警示標(biāo)識(shí)；?草坪要常常除雜草：定時(shí)軋剪，每三個(gè)月施肥一次，施后澆水或雨后施撒；?臺(tái)風(fēng)前對(duì)花木做好立支柱、疏剪枝葉防風(fēng)工作，風(fēng)后清除花木折斷枝干，扶正培植倒斜花木。4.7.2商鋪室內(nèi)綠化管理?花卉擺放前要有設(shè)計(jì)圖，造型變更要有小樣圖，和商鋪總體設(shè)計(jì)風(fēng)格相協(xié)調(diào)；?花卉上掛·名稱(chēng)牌”，介紹花卉學(xué)名、俗稱(chēng)、習(xí)性，宣傳養(yǎng)花常識(shí)，爭(zhēng)取業(yè)戶和用戶配合，共同發(fā)明幽雅清新購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)又陶冶情操，增加商鋪文化氣氛；

?花卉搬運(yùn)時(shí)，注意保護(hù)花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場(chǎng)地整齊；?商鋪過(guò)道人流量較大，所以商鋪過(guò)道擺放花卉要常常檢驗(yàn)，立即修剪，清除黃葉，枯萎花卉立即更換：因?yàn)楦鼽c(diǎn)擺放位置光照度不一，花卉就要定時(shí)相互調(diào)劑、更換位置；4.7.3檢驗(yàn)督導(dǎo)部門(mén)主管對(duì)保沽、綠化，服務(wù)各組工作時(shí)時(shí)進(jìn)行巡視，發(fā)覺(jué)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)在案，并追究各組長(zhǎng)責(zé)任：管理處經(jīng)理、業(yè)戶部督導(dǎo)不定時(shí)對(duì)各組工作進(jìn)行抽查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即督促主管部門(mén)整改，每個(gè)月累積數(shù)次，對(duì)主管進(jìn)行處罰。4.8商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

商鋪方和物業(yè)管理企業(yè)所簽署委托物業(yè)管理協(xié)議中，往往會(huì)把商鋪經(jīng)營(yíng)管理范圍租賃管理，廣告計(jì)劃、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)同時(shí)委托給物業(yè)管理企業(yè)，以配合其商鋪經(jīng)營(yíng)管理．作為物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)將商鋪經(jīng)營(yíng)管理好壞和自己物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)絡(luò)起來(lái)。4.8.1租賃管理出租方法管理

關(guān)鍵是在租金約定時(shí)要考慮多方面原因，如商品經(jīng)營(yíng)范圍及類(lèi)別；周?chē)啼仒怯羁罩寐剩怀凶鈶艚?jīng)營(yíng)特色；商鋪所處位置。另外經(jīng)營(yíng)商品給管理帶來(lái)易難也應(yīng)作為一個(gè)原因。租金計(jì)算可采取兩種形式，一個(gè)先要求一個(gè)固定月租金（依據(jù)面積），然后依據(jù)市場(chǎng)情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理幅度。一個(gè)是按面積定出最低租金，然后依據(jù)承租戶銷(xiāo)售總額按一定百分比收取租金。4.8.1.1協(xié)議租金出租注意事項(xiàng)：?在和業(yè)戶簽署租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人資格、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，資金情況，和現(xiàn)在所經(jīng)營(yíng)店鋪數(shù)目，業(yè)績(jī)情況及所經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)要求等；?承租人經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)范圍，所經(jīng)營(yíng)商品檔次和質(zhì)量．是否有能力進(jìn)行一定投入商業(yè)推廣活動(dòng)，從而使商鋪業(yè)務(wù)前景有較大發(fā)展等。4.8.1.2租金條款?租金制訂參考原因：l要參考周?chē)^(qū)人口數(shù)目，流感人口數(shù)目及可能吸引其它小區(qū)用戶量、商鋪地理位置優(yōu)劣，交通是否便捷等情況：l要參考商品經(jīng)營(yíng)范圍及類(lèi)別、周?chē)鷧^(qū)域商鋪空置率、承租人經(jīng)營(yíng)特色、承租人要承租層次、位置等情況等：l

要參考周?chē)鷧^(qū)域同行業(yè)營(yíng)業(yè)面積、租金情況、及經(jīng)營(yíng)情況等。?租金組成要素：l

租金組成包含商鋪固定投資折舊、保險(xiǎn)，貸款資金利息、投資回報(bào)率等。l

水電能花費(fèi)、商鋪管理酬金、商鋪利潤(rùn)，物業(yè)管理費(fèi)等。l

大中修整改更新基金等累加應(yīng)分?jǐn)偟矫科椒矫?。（也有租金中不包含大中修整改更新基金要素）?/p>

4.8.2廣告策劃?樓宇內(nèi)外廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)，由商戶提出設(shè)計(jì)要求或制作，必需由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一安裝在合理位置；?廣告策劃是商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，就是要設(shè)法把用戶吸引進(jìn)來(lái)，把承租人留住。所以要策劃和組織各項(xiàng)商業(yè)推廣宣傳活動(dòng)，如綜合演出、納涼晚會(huì)、模特演出，攝影展，商品使用演示等．?節(jié)日期間還能夠?qū)?yīng)地進(jìn)行節(jié)日部署，既增添了商鋪熱鬧興旺氣氛，提升了商鋪文化氛圈，又?jǐn)U大了商鋪著名度，吸引大批消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物助興。?協(xié)調(diào)好社會(huì)關(guān)系，和政府及其它組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)，參與社會(huì)公益活動(dòng)如捐助失學(xué)兒童等，會(huì)給業(yè)戶帶來(lái)潛在商業(yè)機(jī)會(huì)。4.8.3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)?創(chuàng)辦商務(wù)中心，為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報(bào)、長(zhǎng)途電話、電子郵件等服務(wù)：?創(chuàng)辦茶座．為用戶提供休憩，飲茶、品味小吃場(chǎng)地：舉行舞會(huì)、卡拉OK、節(jié)日慶賀，年底聯(lián)歡等文娛活動(dòng)，活躍業(yè)戶文化生活：?辦好商鋪內(nèi)部食堂．為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價(jià)廉飯萊，?為用戶提供寄存包袋、代訂報(bào)刊、代辦保險(xiǎn)、兌換零幣等服務(wù)：?創(chuàng)辦投幣洗衣店、快速?zèng)_印攝影店，鮮花店、禮品店、電腦屋等：為用戶，業(yè)戶提供全方位服務(wù)，使用戶生活中大多數(shù)服務(wù)要求全部能在商業(yè)街中得到滿足。4.9商鋪廣告管理?業(yè)戶為了樹(shù)立企業(yè)形象，追求經(jīng)濟(jì)利益，肯定采取很多宣傳和促銷(xiāo)手段。除電視、報(bào)刊廣告以外，最有效、最直接就是在商鋪主體周?chē)蜕啼亙?nèi)部懸掛醒目標(biāo)招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃同時(shí)，必需加強(qiáng)商鋪廣告宣傳管理。?商鋪整體布局設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵，而各鋪位上宣傳廣告（包含燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)戶廣告設(shè)計(jì)必需經(jīng)過(guò)物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會(huì)破壞商鋪整體設(shè)計(jì)格調(diào)。4.10倉(cāng)儲(chǔ)加工管理4.10．1倉(cāng)儲(chǔ)管理任務(wù)1、利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段取得最大倉(cāng)儲(chǔ)資源配置。2、以高效率為標(biāo)準(zhǔn)組織管理機(jī)構(gòu)。3、不停滿足社會(huì)需要為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。4、以高效率、低成本為標(biāo)準(zhǔn)組織倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)。5、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、講信用建立企業(yè)形象。6、經(jīng)過(guò)制度化、科學(xué)化優(yōu)異手段不停提升管理水平。7、從技術(shù)到精神領(lǐng)域提升職員素質(zhì)。4.10．2倉(cāng)儲(chǔ)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)1、效率標(biāo)準(zhǔn)。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理關(guān)鍵