順豐快遞管理新規(guī)制度

順豐快遞管理制度歡迎您加入順豐，共同參與企業(yè)未來發(fā)展！本手冊是依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)各項規(guī)章制度而制訂，它能指導(dǎo)您了解任職期間相關(guān)準則和政策，提供您在順豐可享受權(quán)利、所應(yīng)負擔(dān)責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對企業(yè)運作和管理風(fēng)格有一個更清楚認識，包含您對我們期望和我們對您期望。本手冊只是指南，假如你在閱讀或?qū)嵤┲杏腥魏我蓡?，請和我們或你上司、你所在單位人力資源部門同事聯(lián)絡(luò)。我們?nèi)亢茉敢饨獯鹉忝曰?，并和你坦誠地進行討論和交流。目錄第一章順豐介紹和企業(yè)文化………………1第二章職員行為規(guī)范………2第三章職員聘用……………5第四章職員考勤……………8第五章薪資和福利………11第六章培訓(xùn)和發(fā)展………12第七章職員考評…………13第八章轉(zhuǎn)調(diào)和晉升………14第九章解除或終止勞動關(guān)系……………14第十章獎勵和處罰………15第十一章保密……………22第十二章消防和安全……23第一章 順豐介紹和企業(yè)文化順豐速運是現(xiàn)在中國較大規(guī)模民營物流企業(yè)，總部設(shè)在深圳，下轄25個區(qū)域分企業(yè)。其前身為順豐快運，由總裁王衛(wèi)先生于1993年3月26日在廣東順德創(chuàng)建。從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，經(jīng)歷了從原始手工操作到規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化運作過程，順豐創(chuàng)業(yè)者靠艱苦卓絕拼搏精神，在短短十二年時間里，由一個不著名快遞企業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)在中國較為著名速遞企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍從單一快件運輸發(fā)展成為含有國際、中國快遞，報關(guān)，報檢，保險，貨物監(jiān)裝，倉儲等多個經(jīng)營種類，服務(wù)范圍覆蓋了中國19個省、直轄市和香港尤其行政區(qū)，擁有營業(yè)網(wǎng)點230多個，一級、二級貨件中轉(zhuǎn)分撥場地33個，營運車輛1500多臺，職員超出0多名。為了實現(xiàn)“做中國最好速運網(wǎng)絡(luò)企業(yè)”發(fā)展目標，順豐企業(yè)不停引進優(yōu)異管理理念和方法，提升自己在技術(shù)、營運和管理方面科技優(yōu)勢，同時建立優(yōu)異實物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了對快件全程監(jiān)控和自動化管理。順豐，正以矯健步伐，向新、更高發(fā)展方向前進！順豐企業(yè)文化順豐目標：做中國最好速運網(wǎng)絡(luò)企業(yè)順豐價值觀：為用戶發(fā)明價值，企業(yè)和用戶共同發(fā)展順豐理念：堅持以人為本、德才兼?zhèn)洹⑵返聻橄软権S使命：成為“用戶滿意、職員滿意、社會滿意”三滿意企業(yè)經(jīng)營方針：堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升管理水平，主動開拓市場，提升科技含量，用最好服務(wù)，做到最好最強第二章 職員行為規(guī)范第一節(jié)總則一、嚴格遵守國家及當?shù)卣黜椃嫂p法規(guī)及企業(yè)各項規(guī)章制度。二、遵守社會公德﹑職業(yè)道德，不得利用企業(yè)資源，做和工作無關(guān)或有損企業(yè)形象事情。三、關(guān)心企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策；維護企業(yè)利益,珍愛和珍惜企業(yè)財產(chǎn)，厲行節(jié)省。四、虛心學(xué)習(xí)﹑連續(xù)進取，努力提升本身業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度，發(fā)揮團體精神，不停提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。第二節(jié)工作態(tài)度一、忠誠：對企業(yè)忠誠，對企業(yè)不利事不做，對企業(yè)不利話不說；認真領(lǐng)會上司意圖，不折不扣地實施上級命令；對同事真誠，同事之間要精誠團結(jié)，杜絕宗派和小團體。二、務(wù)實：實事求是，一切工作從實際出發(fā)，不搞形式主義。三、敬業(yè)：盡職盡責(zé)做好本職員作，耐心細致地完成上司安排任務(wù)。四、主動：認真工作，靈活思索，急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，主動為企業(yè)提供合理化提議。第三節(jié)工作守則一、嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工，不擅離職守。二、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時保質(zhì)完成任務(wù)，不無故拒絕或終止工作。三、未經(jīng)許可，嚴禁進入企業(yè)檔案室（保密室）、倉庫、財務(wù)室，對應(yīng)工作人員應(yīng)忠于職守，不得隨意離開崗位，如有事離開應(yīng)先取得直接主管領(lǐng)導(dǎo)同意。四、上班時間不許私會親友或做和本職員作無關(guān)事項；如確有事確需會親友時，應(yīng)取得領(lǐng)導(dǎo)同意。第四節(jié)工作關(guān)系相互尊重相互信任：良好工作關(guān)系大全部建立在相互尊重、相互信任基礎(chǔ)之上。每位職員有責(zé)任在自我和同事（包含上級、同級及下級）之間建立相互尊重、相互信任工作關(guān)系。相互尊重：職員和領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是平等，尊重上司、尊重職員、尊重工作中每一個人，更易營造一個坦誠交流、有利于創(chuàng)新工作氣氛相互信任：領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)和部署任務(wù)時，要充足相信職員能力和自覺性；職員在實施任務(wù)時，要充足信任領(lǐng)導(dǎo)者決議正確性和公平性，不得表面服從而私下打折扣；同事之間只有在相互信任基礎(chǔ)上，才能夠良好合作，發(fā)揮團體精神，促進企業(yè)發(fā)展。第五節(jié)禮節(jié)禮貌一、待人熱情友好、語言親切和善，舉止穩(wěn)重，處事得體。二、和用戶及同事交談，站立應(yīng)端正，就坐要挺直，用心傾聽對方講話，講話時語氣溫和，語言文明。三、接聽電話時語音語氣要柔和，鈴響三聲內(nèi)必需接聽電話，接聽電話時應(yīng)先致問候語：“您好,順豐速運企業(yè),我是某某”，同時應(yīng)和用戶親切交談，仔細聆聽；但應(yīng)合適地掌握時間，不可長時間占用電話。說話應(yīng)吐字清楚，發(fā)音正確，語氣平和，語速中等，不可左顧右盼，心不在焉。四、進入個人辦公室前，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴；如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，即使要打斷說話，也要看住機會，而且要說“對不起,打攪一下”。五、遞交物品時，如遞文件，應(yīng)把正面文字對著對方方向遞送，如是筆、刀子、剪刀等利器，應(yīng)把尖邊朝向自己，方便對方接拿。六、不管在自己企業(yè)，還是在其它場所，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里碰到上司或用戶要禮讓，不得搶道。七、職員在工作時間不得邊走路邊吸煙，不適當眾挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵。八、保持個人衛(wèi)生，勤洗澡換衣，而且根據(jù)企業(yè)要求著裝，不得穿拖鞋、背心、赤膊。辦公室男職員不得穿無袖衣服，女職員不得穿過于透視、華麗和暴露服裝。第三章職員聘用第一節(jié)企業(yè)人才觀—高效團體組員以開放、平等心態(tài)參與企業(yè)上下溝通含有文化包容性和親和力協(xié)同、合作，以主人翁精神參與團體建設(shè)—處理問題能手能夠處理屬于自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域中出現(xiàn)問題能夠快速學(xué)習(xí)并應(yīng)用新專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能不停提出創(chuàng)新處理方案、競爭策略—穩(wěn)健實施者以行動為導(dǎo)向采取行動快速響應(yīng)競爭對手、用戶、市場改變高效率，隨時關(guān)注工作成效，如成本、效益等—變革推進者轉(zhuǎn)變觀念適應(yīng)并主動推進企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)步驟改革必需時候主動提議變革—用戶至上服務(wù)者以用戶利益為第一選擇從用戶所關(guān)注一切細節(jié)做起第二節(jié)聘用標準一、企業(yè)選擇職員，強調(diào)“德才兼?zhèn)?，以德為先”。二、企業(yè)不分種族、膚色、宗教信仰、性別挑選、雇傭職員。吸納不一樣背景、不一樣性格特質(zhì)同事，構(gòu)建多元化工作團體。三、誠信標準：企業(yè)提倡在企業(yè)和職員之間建立誠信關(guān)系。企業(yè)將視具體情況對工作背景、教育背景進行核實。如在應(yīng)聘過程中或工作中有虛假言行，企業(yè)將不予錄用候選人、終止試用或解除勞動協(xié)議。四、回避標準：凡新加入企業(yè)職員必需遵照以下親屬回避標準：（一）十二級（含）以上管理崗位、財務(wù)崗位、人力資源崗位、監(jiān)察崗位、審計崗位職員，其親屬加入企業(yè)應(yīng)給予回避，企業(yè)標準上不錄用以上崗位職員親屬。（二）已經(jīng)有親屬在企業(yè)工作職員，其親屬加入企業(yè)應(yīng)給予回避，企業(yè)標準上不予錄用。（三）除上述要求人員外，其它崗位職員親屬雖能夠入職企業(yè)，但應(yīng)遵守以下標準：1、有親屬關(guān)系職員不能在同一部門工作；2、有親屬關(guān)系職員不能在有垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系崗位工作。如，總部綜合中心職員，其親屬不能在區(qū)部、分部綜合∕人力資源∕行政部門工作；3、管理崗位責(zé)任人，其親屬不能在其管轄范圍內(nèi)工作。如，分部經(jīng)理，其親屬不能在其負責(zé)分部工作。（四）有親屬關(guān)系職員在企業(yè)工作，必需如實申報，錄入EHR系統(tǒng)立案。（五）有親屬關(guān)系職員在企業(yè)工作，相互之間應(yīng)負擔(dān)起激勵主動工作和監(jiān)督遵守企業(yè)規(guī)章制度責(zé)任，齊心協(xié)力做好本職員作。（六）本要求中親屬是指直系親屬及有三代血緣關(guān)系親屬。（七）親屬關(guān)系職員審查、立案等工作由人力資源部門負責(zé)管理。五、含有下列情形之一者，不得雇傭為企業(yè)職員：1、曾在本企業(yè)（包含順豐速運網(wǎng)絡(luò)內(nèi)組員企業(yè)，下同）被開除，或未經(jīng)同意私自離職者。2、被國家處以刑事處罰尚在服刑階段，或正在被通緝還未結(jié)案者。3、吸食毒品或有其它違法癖好者。4、經(jīng)體格檢驗不及格或不能勝任工作者。5、未滿十八歲者。6、其它經(jīng)本企業(yè)認定不適合者。六、從企業(yè)離職后，重新再進入企業(yè)時，職員司齡將從最近一次和企業(yè)建立勞動關(guān)系之日起計。第三節(jié)入職程序一、候選人接到報到通知后，按指定日期／時間／地點前往辦理報到手續(xù)。除不可抗力原因外，未于通知時間辦理報到手續(xù)者視為拒絕受雇，聘用通知所以失去效力。二、辦理入職手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工牌和工作必需品。三、簽署《勞動協(xié)議》。四、入職培訓(xùn)。五、到對應(yīng)部門報到。職員錄用分配工作后，應(yīng)立即去所分配單位工作，不能拖延推諉。第四節(jié)擔(dān)保一、部分崗位（如財務(wù)人員、收款員、司機等）入職時須辦理擔(dān)保手續(xù)。二、擔(dān)保人必需是含有職員工作地常住戶口成年公民。本企業(yè)職員和現(xiàn)役軍人不能任擔(dān)保人。三、擔(dān)保人必需親自到企業(yè)面簽《職員擔(dān)保書》。同時驗證戶口簿、身份證原件，并留存復(fù)印件。擔(dān)保人須提供有效聯(lián)絡(luò)電話，以保持隨時聯(lián)絡(luò)。第五節(jié)試用期一、新聘職員試用期通常為3個月以內(nèi)，特殊情況企業(yè)將合適延長或提前結(jié)束試用期。試用期最長不超出6個月。二、試用期是企業(yè)和個人雙向選擇過程，在此期間任何一方不滿意可隨時提出解除勞動關(guān)系。有下列情形者企業(yè)將終止試用，不予錄用：——確實不能勝任工作或被證實不符合錄用條件者；——受記過及以上之處分者；——有曠工現(xiàn)象者；——違反勞動協(xié)議要求者；——違反誠信標準、回避標準者；——根據(jù)國家現(xiàn)行勞動法律法規(guī)要求能夠由企業(yè)決定不予錄用者；——其它應(yīng)予終止試用事實者。三、在試用期間，品行端正，業(yè)績突出者，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。四、試用期滿，職員個人提出書面申請，經(jīng)直接上級和人力資源部門審批同意后，成為企業(yè)正式職員。第四章職員考勤第一節(jié)工作時間一、工作時間根據(jù)《勞動法》要求實施。企業(yè)行政人員實施固定工作時間制度，正常工作日天天8小時，具體作息時間以各地域?qū)嶋H情況安排為準：企業(yè)非行政人員實施綜合工時制；二、因工作需要而超時工作，在不影響正常工作前提下，企業(yè)以調(diào)休等方法賠償。第二節(jié)考勤一、企業(yè)實施考勤卡管理制度。全部含有刷卡條件職員，在每個工作日實施本人刷卡考勤；不含有刷卡條件分部或點部職員實施卡鐘考勤或人工登記考勤制度，由人力資源部門手工錄入HR工作考勤系統(tǒng)。二、特殊原因未能刷卡者（要求時間內(nèi)上下班而忘記打卡），必需經(jīng)部門責(zé)任人證實其按時出勤，由考勤人員在考勤系統(tǒng)內(nèi)進行修改，免記遲到或早退。三、因外出工作等特殊原所以未打卡者，要在未打卡發(fā)生之日起兩個工作日內(nèi)報責(zé)任人簽卡，可免記遲到或早退。對既未打卡又未報責(zé)任人簽卡職員，視為曠工。四、因公需要外出辦事，應(yīng)通知部門考勤員，還必需立即填寫《職員外出記錄表》，并經(jīng)部門責(zé)任人核準后交人力資源部門考勤員立案。五、考勤管理（一）遲到/早退1、遲到/早退10分鐘以內(nèi)（含10分鐘）：（1）每個月許可遲到或早退（10分鐘以內(nèi)）一次不計考勤；（2）月遲到或早退二次以上，從第二次開始每次扣0.2分。2、遲到/早退10分鐘以上半小時以內(nèi)（含半小時），每次扣0.4分。3、遲到/早退半小時以上一小時以內(nèi)（含一小時）每次扣1分（二）曠工1、曠工處罰：職員曠工按《獎勵和處罰》條例實施處罰。2、若有下列情形之一者視為曠工一天，并按其情節(jié)酌情給予處罰：（1）遲到/早退三小時以上（含三小時）者；（2）未經(jīng)同意，上班時間非因工外出3小時以上者；（3）替換或委托她人考勤者；3、連續(xù)曠工3天或十二個月內(nèi)累計曠工達6天者，已嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)將和其解除勞動協(xié)議。第三節(jié)假期一、休息日及法定節(jié)假日通常情況下，職員每十二個月均可享受正常休息日及法定節(jié)假日，如因工作而未休者，企業(yè)以調(diào)休賠償。二、年假凡在本企業(yè)連續(xù)工作滿十二個月職員均可享受帶薪年假休假，具體要求以下（5月31日前入職職員，年假計算均從5月31日起計，不再向前追溯）。1、連續(xù)工作滿十二個月未滿五年者，每十二個月享受5天年假；2、連續(xù)工作滿五年未滿十年者，每十二個月享受7天年假；3、連續(xù)工作滿十年未滿二十年者，每十二個月享受10天年假；4、連續(xù)工作滿二十年以上者，每十二個月享受14天年假；5、年假年度為職員入職日至下十二個月入職日前一天；6、上年度年假（按職員入職日計算）必需在本年度內(nèi)休完，不得累計至下十二個月度，過期自動作廢；7、年假可用以等額沖抵平日事假、病假；8、職員離職、解聘時未休之年假，按作廢處理，不做任何賠償；9、年假由職員本人提出申請，經(jīng)本部門責(zé)任人視具體工作情況提出意見后由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最終同意，職員可申請安排一次或分次休假，休假情況必需報企業(yè)人力資源部門審核立案；10、計提制職員可享受年假，但不計發(fā)休假期間薪資。三、婚假1、符正當定結(jié)婚年紀者（男23歲，女21歲），領(lǐng)取正當結(jié)婚證后，享受有薪婚假3天；2、男女雙方全部達成晚婚年紀（男25歲，女23歲）可享受有薪婚假最多達13天。四、產(chǎn)假1、女職員懷孕且符合國家要求者（屬計劃內(nèi)生育），可于分娩前兩個月申請產(chǎn)假，產(chǎn)假為90天；實施晚育者（24周歲后生育第一胎）增加產(chǎn)假15天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假30天；一次多胞胎生育，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；2、已婚男職員在法定配偶生育時可申請享受護理假10天；3、標準上產(chǎn)假只能安排一次休假，一次未休完不安排補假。五、喪假職員直系親屬（父母、配偶、兒女、配偶父母）死亡，可給3天有薪假，若超出則按事假計；職員祖父母、外祖父母、配偶祖父母、外祖父母逝世，可享受一天有薪假，若超出則按事假計。六、工傷假職員因工負傷，可享受工傷假期，醫(yī)療期間，工資按要求發(fā)放。七、事假1、職員因私事請假者，在事假期間不予發(fā)工資；2、請事假應(yīng)提前一天向主管責(zé)任人申請，因特殊情況不能事先請假，需在4小時內(nèi)電話或其它方法通知主管責(zé)任人，上班后立即按要求補辦請假手續(xù)，不按要求時間通知主管責(zé)任人或無故不請假者作曠工處理。八、病假1、因病而需請假職員，要有當?shù)卣?guī)市級醫(yī)院病休證實，經(jīng)同意后方可休病假；無正規(guī)醫(yī)院證實，按事假處理；2、病假期間工資參見企業(yè)薪資相關(guān)管理要求。九、調(diào)休職員調(diào)休必需填寫《職員調(diào)休/補休單》十、法定節(jié)假日按國家要求實施。第五章薪資和福利一、薪資：1、薪資制度：企業(yè)依據(jù)每位職員崗位、資歷、技能、工作業(yè)績及貢獻，確定和調(diào)整職員薪資；2、發(fā)薪方法：職員工資每個月發(fā)放一次，發(fā)薪時間按企業(yè)相關(guān)要求實施。二、福利：1、有薪假期：按國家要求法定假期。2、培訓(xùn)：企業(yè)為職員提供各類型培訓(xùn)和發(fā)展機會，以促進個人成長。第六章培訓(xùn)和發(fā)展一、培訓(xùn)理念1、培訓(xùn)是企業(yè)提升職員素質(zhì)、增強職員專業(yè)技能，從而提升企業(yè)關(guān)鍵競爭力關(guān)鍵路徑；2、培訓(xùn)是職員實現(xiàn)職業(yè)生涯，取得任用、提職、晉級或增加酬勞關(guān)鍵條件，也是實現(xiàn)其人生價值關(guān)鍵路徑；3、接收培訓(xùn)既是職員權(quán)力，又是職員義務(wù)。二、培訓(xùn)形式1、內(nèi)部培訓(xùn)：由總部培訓(xùn)處或地域培訓(xùn)組在企業(yè)內(nèi)部組織實施培訓(xùn)。2、委外培訓(xùn)：依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，由企業(yè)安排或個人申請到外部組織機構(gòu)培訓(xùn)/考察/觀摩/交流等活動。3、外聘培訓(xùn)：聘用高等院?；蛲獠繉I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)有豐富理論和實踐經(jīng)驗人員來企業(yè)講課。4、內(nèi)聘培訓(xùn)：聘用企業(yè)內(nèi)部有豐富經(jīng)驗高管或?qū)I(yè)人員講課。三、培訓(xùn)內(nèi)容1、入職培訓(xùn)：入職培訓(xùn)為新職員進入本企業(yè)后暫未正式開展工作前培訓(xùn)，包含崗前培訓(xùn)/實習(xí)及崗位培訓(xùn)；2、在職培訓(xùn)：職員試用期過后，在實際工作中因企業(yè)發(fā)展需要/工作本身需要/個人發(fā)展需要等所進行培訓(xùn)。包含操作技能培訓(xùn)/晉升轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)/通常能力培訓(xùn)/管理能力培訓(xùn)及特殊要求培訓(xùn)等。3、貯備人才培養(yǎng)：企業(yè)依據(jù)發(fā)展需要，從外部招聘或內(nèi)部選拔職員作為貯備人才，依據(jù)素質(zhì)模型制訂計劃，在崗位輪換/崗位實習(xí)/崗位代理過程中經(jīng)過企業(yè)指定指導(dǎo)老師教導(dǎo)培養(yǎng)。四、培訓(xùn)管理1、制度化管理：對于培訓(xùn)步驟每一個步驟，全部有對應(yīng)制度對其實施計劃控制，以確保培訓(xùn)在科學(xué)、規(guī)范環(huán)境下良性運行；2、標準化培訓(xùn)：對于新招聘職員，經(jīng)過培訓(xùn)使其快速接觸順豐文化，感受順豐管理理念，使其成為合格職員，不然給予淘汰；3、差異化培訓(xùn)：對于在職職員，經(jīng)過分析其崗位技能水平和崗位技能要求(或標桿企業(yè)對應(yīng)崗位技能要求)之間差距，確定其個體培訓(xùn)需求，從全局角度給予分類培訓(xùn)，使其崗位技能水平和綜合素質(zhì)不停提升。第七章職員考評一、試用期考評新職員入職后，每滿30天，用人部門責(zé)任人須對其進行考評并在《試用期評定表》上填寫考評意見。二、在職考評企業(yè)職員考評根據(jù)崗位分為每個月績效考評、每三個月績效考評、每六個月績效考評、年底考評四種。第八章轉(zhuǎn)調(diào)和晉升一、企業(yè)奉行“能者上、庸者下”、“競爭上崗”、“優(yōu)勝劣汰”人事政策。二、企業(yè)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及職員實際工作能力和業(yè)績，對職員工作崗位和職務(wù)進行調(diào)整；職員也能夠依據(jù)本人意愿申請在企業(yè)內(nèi)部調(diào)動。企業(yè)激勵職員競聘個人所勝任崗位。三、崗位晉升、晉薪，按企業(yè)相關(guān)要求實施。四、晉升關(guān)鍵取決于職員工作態(tài)度、業(yè)績和潛能，和企業(yè)經(jīng)營、管理需要。第九章解除或終止勞動關(guān)系一、解除或終止勞動關(guān)系類別分為：辭職、自動離職、解聘、開除、雙方協(xié)商提前解除勞動協(xié)議和勞動協(xié)議期滿不再續(xù)約自然終止。二、具體要求：1、辭職（1）已過試用期但在協(xié)議期內(nèi)職員辭職，須提前三十天填寫《職員離職表》，向直屬領(lǐng)導(dǎo)提出申請；（2）未過試用期或不在協(xié)議期內(nèi)職員辭職，須提前七天填寫《職員離職表》，向直屬領(lǐng)導(dǎo)提出申請；（3）職員辭職獲準后，在離職之日前須按《工作交接表》上內(nèi)容和相關(guān)人員進行交接，交接完成后到人力資源部門辦理離職手續(xù)。2、自動離職職員未經(jīng)同意私自曠工連續(xù)三天以上或無正當理由事假或休假逾期不歸連續(xù)超出六天，視為自動離職。3、解聘或開除職員嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度和紀律，工作不稱職、瀆職或違反法律法規(guī)被處以刑罰，企業(yè)將依據(jù)要求依法作出解聘或開除決定，終止和職員勞動關(guān)系。4、雙方協(xié)商提前解除勞動協(xié)議和勞動協(xié)議期滿不再續(xù)約自然終止企業(yè)和職員協(xié)商提前解除勞動協(xié)議、企業(yè)因客觀原因淘汰人員時，和職員和企業(yè)簽署勞動協(xié)議期滿或雙方約定勞動協(xié)議解除條件出現(xiàn)時，雙方可做解除或終止勞動協(xié)議關(guān)系處理。職員不管以何種方法離職，全部應(yīng)按企業(yè)離職管理要求要求，將全部事項、所領(lǐng)用物品及其它企業(yè)資料等交接清楚，所累積福利將終止或取消。第十章 獎勵和處罰第一節(jié)獎勵一、獎勵種類：獎勵分以下七種：1、嘉獎，加1-2分；2、三等獎，加3-5分；3、二等獎，加6-9分；4、一等獎，加10分；5、年度功績獎；6、項目獎7、其它獎勵二、獎勵細則（一）職員有下列情形之一者，給嘉獎，加1-2分：1、整年出滿勤（無遲到早退、無病事假），經(jīng)主管推薦上報；2、注意儀容儀表，講究禮節(jié)禮貌，言行文明，受到用戶書面表彰并經(jīng)證實；3、在地域組織全區(qū)性年度考評中獲前三名；4、管理者領(lǐng)導(dǎo)有方，對經(jīng)營管理工作有較大成效（以經(jīng)營管理業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，經(jīng)上一級部門或領(lǐng)導(dǎo)推薦）；5、拾金不昧；6、本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異，被地域評為年度優(yōu)異職員；7、在企業(yè)組織安排臨時緊急、關(guān)鍵工作中擔(dān)當骨干并按時完成任務(wù)，經(jīng)主辦單位或部門推薦。（二）職員有下列情形之一者，給三等獎，加3-5分：1、在總部組織全網(wǎng)絡(luò)各類考評中獲前三名；2、因工作表現(xiàn)突出，受到區(qū)部或總部通報表彰；3、本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異，被總部評為年度優(yōu)異職員；4、在社會和企業(yè)內(nèi)部助人為樂，為企業(yè)增添榮譽；5、遇職責(zé)外事項或問題，能立即匯報或主動采取措施給予處了處理，為企業(yè)降低經(jīng)濟損失（1000元以上）和聲譽損失；6、在企業(yè)組織安排臨時緊急、關(guān)鍵工作中擔(dān)當骨干并提前或出色完成任務(wù)，經(jīng)主辦單位或部門推薦。（三）職員有下列情形之一者，給二等獎，加6-9分：1、對企業(yè)發(fā)展提出書面提議被采納，經(jīng)實踐收到顯著效果和經(jīng)濟效益，由區(qū)部或總部職能部門審查認定；2、節(jié)省物料或?qū)U料利用，卓有成效者（年度節(jié)省元以上），經(jīng)區(qū)部或總部相關(guān)部門認定；3、為企業(yè)挽回損失（5000元以上），經(jīng)總部或區(qū)部認定；4、遇有意外事件和自然災(zāi)難，勇于負責(zé)，處理適當，避免損失，經(jīng)職員集體或領(lǐng)導(dǎo)推薦；5、在社會取得重大榮譽。（四）職員有下列情形之一者，給一等獎，加10分：1、檢舉、揭發(fā)各類嚴重違規(guī)或惡意損害企業(yè)利益行為，經(jīng)企業(yè)確定屬實；2、研究發(fā)明、改革創(chuàng)新，促進經(jīng)營和增加利潤成效尤其顯著，經(jīng)地域和總部確定；3、十二個月內(nèi)受二等獎獎勵二次者；（五）年度功績獎：1、此獎勵由地域推薦，總部實施，年度一次。用于獎勵思想品德優(yōu)異，一貫表現(xiàn)良好，對企業(yè)事業(yè)及社會做出突出貢獻或見義勇為行為被核實表彰職員；2、獲年度功績獎職員標準上從年度優(yōu)異職員中產(chǎn)生；3、獲年度功績獎職員可取得再獎勵，即在受到地域表彰獎勵基礎(chǔ)上仍可得到總部表彰獎勵；4、年度功績獎不設(shè)名額，以實際功績確定，各地域要嚴格推薦標準，所推薦人選必需是思想品德、一貫表現(xiàn)和工作業(yè)績及見義勇為行為綜合素質(zhì)全方面過硬且為其它職員標兵者；5、對取得年度功績獎職員除給一定物質(zhì)獎勵外，還將頒發(fā)榮譽證書或獎?wù)禄颡劚?，并將獲獎情況計入本人檔案，作為晉級晉升、評聘管理職務(wù)關(guān)鍵依據(jù)；6、對地域推薦年度功績獎人選，總部將認真進行審查評選，并在企業(yè)年度工作總結(jié)會或重大活動期間集中給予表彰。（六）項目獎：該獎項為專題獎勵，具體按《項目管理措施》實施。（七）其它獎勵：該項獎勵是指加分形式之外，企業(yè)依據(jù)具體情況給工作優(yōu)異或表現(xiàn)突出職員獎勵。如，通報表彰、有薪假期及旅游、提供培訓(xùn)機會等，具體由總部各中心總監(jiān)和地域區(qū)總酌情實施。三、獎勵措施：1、實施考評工資職員加分和其績效獎金掛鉤，即職員每加1分即可獎勵其月（季）考評后績效獎金10%，此獎勵以10分為最高程度，超出10分則優(yōu)先給晉職、晉級、加薪獎勵；職員取得加分后，即可在其月（季）考評后績效獎金中兌現(xiàn)（注：實施月度績效獎金按月度兌現(xiàn)，實施季度績效獎金按季度兌現(xiàn)），獎金兌現(xiàn)后，該加分只作統(tǒng)計統(tǒng)計，不再和績效獎金掛鉤，滿十二個月后該加分取消；2、如取得加分職員有扣分，加、扣分可相互抵消；3、其它獎勵細則由各區(qū)依據(jù)實際制訂，報綜合中心人事處審查同意后施行；4、職員崗位發(fā)生變動，加分統(tǒng)計隨檔案移交新單位。第二節(jié)處罰一、處罰種類處罰分以下五種：1、一類責(zé)任，警告，扣1-2分；2、二類責(zé)任，嚴重警告，扣3-4分；3、三類責(zé)任，記過，扣5-6分；4、四類責(zé)任，記大過，扣7-10分；5、五類責(zé)任，解聘或開除。二、處罰細則（一）職員有下列情形之一者，為一類責(zé)任，受警告處分，扣1-2分：1、上班時間私自脫離崗位3小時以內(nèi)；2、不注意儀容儀表，穿著企業(yè)制服不整或上班時間穿怪異服裝，影響企業(yè)形象，經(jīng)教育不改；3、不重視禮節(jié)禮貌，工作時間或穿企業(yè)制服時口出污言穢語、隨地吐痰、亂丟垃圾，或在企業(yè)要求禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，經(jīng)教育不改；4、違規(guī)使用企業(yè)電腦；5、未經(jīng)許可用企業(yè)電話處理私人事務(wù)，影響企業(yè)經(jīng)營工作；6、工作時間不按要求佩戴工作牌每個月三次以上；7、未經(jīng)上司同意，在企業(yè)內(nèi)私會親友，影響她人工作；8、正式職員對《職員手冊》相關(guān)內(nèi)容不熟悉，經(jīng)抽查或考試成績不合格；9、因疏忽大意或使用不妥造成設(shè)備、物資遺失，情節(jié)輕微（折合人民幣1千元以內(nèi)，不含一千元）；10、因責(zé)任心不強致使工作受到延誤或項目不能正常進行，情節(jié)輕微。（二）職員有下列情形之一者，為二類責(zé)任，受嚴重警告處分，扣3-4分：1、不服從主管人員合理指導(dǎo)，言語頂撞或消極怠工；2、遺失企業(yè)開具稅務(wù)發(fā)票；3、在企業(yè)經(jīng)營場所或在營業(yè)時間內(nèi)玩耍、嬉鬧、睡覺；4、對來自用戶、她區(qū)或本單位同事業(yè)務(wù)查詢及協(xié)作要求，不理不睬或敷衍、推諉；5、浪費物料、油料、水、電和通信費及辦公用具；6、因責(zé)任心不強造成設(shè)備或物資遭受損失折合人民幣1千元-5千元（不含5千元）；7、管理者處事不公，受到職員投訴經(jīng)調(diào)查屬實；8、管理者作風(fēng)不實，工作脫離實際，做表面文章和搞形式主義，致使經(jīng)營管理工作受到損失或影響。（三）職員有下列情形之一者，為三類責(zé)任，受記過處分，扣5-6分：1、委托她人、受托她人打（刷）出勤卡及簽到，委托人及受托人均給予處罰；2、在企業(yè)工作場所賭博、飲酒；3、曠工一天以上兩天以內(nèi)；4、因責(zé)任心不強造成企業(yè)設(shè)備損壞、丟失，浪費物料及企業(yè)資源折合人民幣5千-1萬元（不含1萬元）；5、違章作業(yè)造成失誤或事故，情節(jié)嚴重加重處罰；6、對工作安排或調(diào)動消極抵制，有意延誤上崗和報到時間；7、怠慢工作或私自變更工作方法，使企業(yè)蒙受經(jīng)濟損失或造成不良影響；8、管理者收受下屬禮品（含土特產(chǎn)）；若重犯按四類責(zé)任處罰；（四）職員有下列情形之一者，為四類責(zé)任，受記大過處分，扣7-10分：1、以多種借口掩飾或隱瞞工作失誤；2、出賣企業(yè)或其它職員正當利益（包含不如實反應(yīng)實際收派件情況等隱瞞事實真相行為）；3、違反企業(yè)財務(wù)制度，造成較大損失（1萬元以上3萬元以內(nèi)）；4、因瀆職或管理失誤，造成企業(yè)蒙受重大經(jīng)濟損失3萬元以上或造成嚴重內(nèi)外部影響；5、有意挑撥職員之間關(guān)系，對同事惡意陷害，制造事端，或以武力威脅同事；6、有意涂改企業(yè)文件或損毀企業(yè)設(shè)備物資；7、拒不實施總部、區(qū)部決議和各級責(zé)任人決定或不服從上司指導(dǎo)，屢勸不聽者；8、累計曠工2天以上3天以內(nèi)。（五）職員有下列情形之一者，為五類責(zé)任，企業(yè)將對職員給予解聘或開除，永不錄用，如組成犯罪則移交司法機關(guān)處理：1、違反國家法律、法規(guī)；2、泄露企業(yè)用戶資料、制度和經(jīng)營情況；3、毆打同事或相互毆打；4、散布謠言，損害企業(yè)聲譽，或拉幫結(jié)伙，聚眾鬧事，煽動怠工及罷工；5、非法截留、扣押企業(yè)物品、快件、款項、有價證券或有意損壞快件；6、利用職權(quán)任人唯親，拉幫結(jié)伙；對同事正當行使民主權(quán)利進行打擊報復(fù)；7、偷竊或侵占同事及企業(yè)財物；8、連續(xù)曠工3天以上或十二個月內(nèi)累計曠工6天以上；9、偽造或盜用企業(yè)印章，或利用企業(yè)聲譽在外招搖撞騙，使企業(yè)聲譽受損害；10、收取用戶回扣或利用工作之便向用戶索取財物或其它費用。三、處罰利用及標準1、對新入職見習(xí)期內(nèi)職員無意識觸犯企業(yè)規(guī)章制度且情節(jié)輕微，可免予處罰，但要給口頭警告，若再犯一律按相關(guān)條款處罰。2、職員年度內(nèi)累計扣分達成10分，酌情給降職、降級、降薪處罰；扣分達20分企業(yè)對職員作出解聘和解除勞動協(xié)議處理。3、處罰扣分以滿十二個月為累計期限，如，某職員某年3月6日被扣2分，下十二個月3月6日方可從其累計扣分中減掉2分，即每一次扣分必需滿十二個月后才能減掉。加、扣分能夠相互抵消。職員崗位發(fā)生變動，扣分統(tǒng)計隨檔案移交新單位。4、實施考評工資職員處罰扣分和績效獎金掛鉤，職員每扣1分即從其月（季）考評后績效獎金中扣除10%，扣分達成10分則該月（季）考評后績效獎金全部取消；已經(jīng)扣除績效獎金扣分，只做累計統(tǒng)計，不再和獎金掛鉤，如有新扣分，則按新扣分從扣分當月（季）考評后績效獎金中扣除。（注：實施月度績效獎金按月度兌現(xiàn)，實施季度績效獎金按季度兌現(xiàn)）5、收派員扣分按問題件和“星級收派員”方案中相關(guān)條款實施。6、扣分職員如有加分，加、扣分可相互抵消。7、對職員進行處罰應(yīng)該慎重決定，應(yīng)該搞清事實，取得證據(jù)，并許可相關(guān)職員進行申辯。8、對職員進行處罰，應(yīng)書面通知職員，而且相關(guān)職員應(yīng)進行確定。9、職員對處罰不服，能夠在收四處罰通知后7個工作日內(nèi)書面提請地域一級領(lǐng)導(dǎo)復(fù)議，該復(fù)議結(jié)果是最終處理結(jié)果。另外，在獎勵和處罰方面，企業(yè)還要求了連帶責(zé)任處罰和獎勵和處罰程序、實施權(quán)限和保護證人、檢舉人方法等，而且伴隨企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營管理需要，這一制度將不停得到更新。職員在學(xué)習(xí)掌握這一制度過程中，請以KOA中公布最新條款為準。制度細則請參見綜合制度中人力資源部分相關(guān)條款。第十一章保密一、職員要嚴格遵守企業(yè)保密制度、檔案制度、印章管理制度，嚴守企業(yè)商業(yè)秘密。二、職員應(yīng)做到：不該看不看，不該問不問，不該說不說。三、不得以任何方法和路徑向任何單位和個人泄露所掌握企業(yè)商業(yè)秘密、內(nèi)部資料、企業(yè)臨時決議及要求、企業(yè)制度及政策等含有實際或潛在經(jīng)濟價值多種信息和資料。四、不得將工作中或研制開發(fā)中獲取商業(yè)秘密據(jù)為已經(jīng)有，相關(guān)資料、圖紙、樣品一律歸檔，不得私自留存；未經(jīng)同意，不得復(fù)制和摘抄企業(yè)密級文件和資料，更不得利用所掌握商業(yè)秘密牟取私利。五、企業(yè)為職員人事檔案和薪金情況保密，職員應(yīng)該對自己薪金情況保密。六、地域之間不得相互探詢營業(yè)情況。七、職員不管以何種方法離開企業(yè)，應(yīng)把全部包含商業(yè)秘密資料移交企業(yè)，同時負擔(dān)不向外泄露企業(yè)商業(yè)秘密責(zé)任和義務(wù)。八、泄露企業(yè)秘密，情節(jié)嚴重，將給解聘處罰，組成刑事責(zé)任，將移交到司法機關(guān)處理。第十二章消防和安全一、職員應(yīng)自覺遵守國家交通規(guī)則、企業(yè)消防和安全管理要求、職員安全手冊。二、果斷落實“安全第一，預(yù)防為主”安全工作方針，防患于未然。三、落實責(zé)任制，設(shè)置消防安全工作第一責(zé)任人，并將責(zé)任逐層