區(qū)長質(zhì)量獎申請表完整版樣本

單位代碼：南京市江寧區(qū)質(zhì)量獎申報表

申報單位（蓋章）南京市****摩托車有限公司

申報日期11月20日

南京市江寧區(qū)質(zhì)量獎評審辦公室印制申報闡明：一、申報江寧區(qū)質(zhì)量獎（如下簡稱“區(qū)長質(zhì)量獎”）單位，必要同步具備如下基本條件：（一）在江寧區(qū)轄區(qū)內(nèi)注冊登記，具備獨立法人資格，合法經(jīng)營3年以上，獲得國家規(guī)定應(yīng)獲得有關(guān)證照；（二）通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證和環(huán)境管理體系認(rèn)證，實行卓越績效模式并獲得卓越經(jīng)營績效，重要經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)在省內(nèi)同行業(yè)中處在領(lǐng)先水平；（三）持續(xù)三年經(jīng)市級以上法定檢查機(jī)構(gòu)檢查合格，未發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等事故；（四）在加快提高自主創(chuàng)新能力，推動公司或組織技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，實行原則化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，增進(jìn)科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，開展資源節(jié)約型、環(huán)境和諧型社會建設(shè)，推動節(jié)能減排等方面，走在國內(nèi)同行業(yè)或省內(nèi)前列；（五）切實履行社會責(zé)任，依法納稅,具備良好誠信記錄和社會信譽(yù)；（六）無其她嚴(yán)重違背法律法規(guī)行為。二、凡有下列狀況之一者，不得申報區(qū)長質(zhì)量獎：(一)不符合國家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保、質(zhì)量政策；（二）列入國家強(qiáng)制管理范疇產(chǎn)品未獲得有關(guān)證照；（三）近三年國家、省、市產(chǎn)品或服務(wù)監(jiān)督抽查不合格；（四）近三年有重大質(zhì)量、設(shè)備、安全、環(huán)保事故或因公司責(zé)任導(dǎo)致重大質(zhì)量投訴；（五）有其她嚴(yán)重違背法律法規(guī)行為。填報闡明：1、區(qū)長質(zhì)量獎申報材料由申報表、單位簡介、自我評價報告和證明性材料構(gòu)成。2、申報表內(nèi)容按表格項目結(jié)合實際狀況如實填寫，各表詳細(xì)規(guī)定見表后“注”，需按年度填寫指標(biāo)系指申報當(dāng)年前持續(xù)三年指標(biāo)。如表內(nèi)填不下可另加附頁或自行復(fù)印表格，不填之項要闡明因素或提供有關(guān)證明性材料。3、單位簡介限在3000字以內(nèi)。4、自我評價報告內(nèi)容應(yīng)對照評估原則及實行指南詳細(xì)規(guī)定，逐條從采用辦法、工作展開和實行成果三個方面用數(shù)據(jù)和事實進(jìn)行評價闡明，必要時可使用圖表，各條中關(guān)于闡明內(nèi)容也可互相引用，但應(yīng)闡明。需要追溯性闡明質(zhì)量活動限申報前三年內(nèi)；無追溯性闡明質(zhì)量活動只闡明近年狀況。報告文字力求簡要，含圖表不得超過3萬字?jǐn)?shù)。5、證明性材料是指凡在申報表中涉及、需單位提供和單位自以為還應(yīng)提供其他證明性材料等，如無法提供，請做出書面闡明。6、申報單位所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦事處對申報公司提出評價意見，并在申報表封面“推薦單位”欄加蓋公章。7、所有申報材料需提供紙質(zhì)二份，電子文本一份。8、進(jìn)入現(xiàn)場評審單位另需制作VCD光盤一份，用于向?qū)＜以u委會審議會議簡介公司績效。內(nèi)容涉及：單位概況，涉及單位環(huán)境和單位關(guān)系；單位挑戰(zhàn)，涉及競爭環(huán)境、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和績效改進(jìn)系統(tǒng)；單位績效，涉及產(chǎn)品成果，以顧客為中心成果，財務(wù)和市場成果，以人為本成果，過程有效性成果和領(lǐng)導(dǎo)成果。VCD播放時間不超過20分鐘。

2.組織概述：公司簡介南京市****摩托車有限公司始建于1987年，是當(dāng)前中華人民共和國最大三輪摩托車生產(chǎn)制造公司。公司重要從事正三輪摩托車設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，重要產(chǎn)品有正三輪摩托車、老年助殘三輪摩托車、半封閉三輪摩托車、全封閉三輪摩托客車、電動車五大系列,100各種品種，20各種產(chǎn)品公示，產(chǎn)品暢銷全國各地。公司在同行業(yè)率先通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系“三位一體化”認(rèn)證，國家強(qiáng)制性產(chǎn)品（CCC）認(rèn)證，6月正式納入國家發(fā)改委摩托車生產(chǎn)公示內(nèi)公司，產(chǎn)品環(huán)保檢測達(dá)到了歐Ⅱ原則。已有4款車達(dá)到了歐Ⅲ原則，車廂、車架等運用國際先進(jìn)前解決、電泳、涂裝汽車工藝和設(shè)備，以及自動化總裝生產(chǎn)線、自動下料設(shè)備和焊接設(shè)備。在國內(nèi)三輪車行業(yè)檢測設(shè)備最先進(jìn)，最完整，重要有國際最先進(jìn)工況法污染物排放檢測設(shè)備、三座標(biāo)測量儀、側(cè)傾實驗臺、發(fā)動機(jī)測功機(jī)、底盤測功機(jī)、、鹽霧實驗箱、拉力實驗機(jī)、減震實驗機(jī)、路試儀、精密脈沖聲級測量儀、三輪摩托車整車下線檢測臺等檢測設(shè)備。有一流生產(chǎn)檢測設(shè)備，保證新鴿產(chǎn)品卓越性能和精良品質(zhì)。公司以“質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)”為宗旨，依托完善生產(chǎn)工藝和銷售網(wǎng)絡(luò)，不斷加強(qiáng)管理，優(yōu)化資源配備，為顧客打造精良產(chǎn)品并提供最佳服務(wù)。二、質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)公司為保證產(chǎn)品一致性，從基本抓起，成立了技術(shù)中心、產(chǎn)品質(zhì)量測試中心。在生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備、檢測設(shè)備上不惜成本大量資金投入，為保證關(guān)重件質(zhì)量。公司自行投入設(shè)備對車架、車斗、噴涂等關(guān)重工序?qū)崿F(xiàn)自制，其目就是要在產(chǎn)品質(zhì)量上追求完美。公司技術(shù)中心是省認(rèn)定：“公司技術(shù)中心”，人員將近130人，從事技術(shù)開發(fā)人員有90人，技術(shù)人員學(xué)歷大專以上開發(fā)人員30人，本科10人，研究生5人。其中高檔工程師2人。使用一流開發(fā)軟件，重要有AutodeskInventorProfessional、UG6.0、Coreldraw，AutoCAD、CATIA、office、PHOTOSHOP、3DMAX等，運用UN6.0對開發(fā)設(shè)計零部件有限單元分析，實當(dāng)前開發(fā)過程中杜絕產(chǎn)品設(shè)計缺陷發(fā)生。質(zhì)量系統(tǒng)45人。其中從事質(zhì)量管理、質(zhì)量控制人員本科以上（包括本科）學(xué)歷占質(zhì)量系統(tǒng)總?cè)藬?shù)43%。從事質(zhì)量工作人員至少有36%人員工作年限在四年以上。三、質(zhì)量管理水平1.為保證產(chǎn)品符合規(guī)定規(guī)定和測量成果有效性，公司對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行了嚴(yán)格控制：1.1自制零部件（沖壓、焊接、酸洗、磷化、電泳、噴涂）所有工序設(shè)立檢查人員總計20人，保證每個生產(chǎn)班次均有相應(yīng)質(zhì)檢人員保證產(chǎn)品質(zhì)量控制；1.2生產(chǎn)過程質(zhì)量控制均采用“三檢制度”，操作員工首件檢查后由巡檢確認(rèn)，并做有關(guān)首件檢查記錄，同步巡檢定期對操作工批量產(chǎn)品進(jìn)行定期確認(rèn)。下工序?qū)ι瞎ば虍a(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行互檢，系統(tǒng)保證產(chǎn)品質(zhì)量；1.3酸洗、磷化、電泳車間產(chǎn)品，由檢查人員對產(chǎn)品進(jìn)行100%檢測，同步化驗室定期對槽液和電泳參數(shù)進(jìn)行抽樣化驗。依照化驗成果不定期對槽液維護(hù)，保證車廂車斗噴涂質(zhì)量1.4組裝車間，每條線設(shè)立巡檢崗位，巡檢重要對操作員工裝配質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，同步對某些工序扭矩以及工藝操作規(guī)程上規(guī)定控制參數(shù)定期巡邏，并保存相應(yīng)檢測記錄，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決。保證裝配產(chǎn)品一次性交驗合格率。2.為減少質(zhì)量損失率公司制定有效減少辦法對質(zhì)量損失率嚴(yán)格監(jiān)控，并且獲得成效。3.公司制定《質(zhì)量信息收集解決管理辦法》，規(guī)定了信息傳遞和解決流程，及時有效地解決質(zhì)量問題，采用有效防止辦法做到持續(xù)改進(jìn)。3.1近年來，公司不斷優(yōu)化、升級老產(chǎn)品，并加大對新產(chǎn)品開發(fā)力度，逐漸創(chuàng)造出適應(yīng)市場需求和發(fā)展系列產(chǎn)品。期中正三輪以金鴿、金鳳凰、金剛太子、金爵等款式為主導(dǎo)；老年車以福鴿、雅鴿、烈劍星等款式為主導(dǎo)；半封閉以小金狐、吉祥鴿為主導(dǎo)；電動車以綠嘉老年車、福星大電動及旅游觀光車等為主導(dǎo)。合理產(chǎn)品構(gòu)造、過硬產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)良售后服務(wù)，使新鴿產(chǎn)品在全國各地消費者心中享有較高名譽(yù)。3.2，同步在產(chǎn)品銷售方面具備較高市場占有率。新鴿銷售60119輛，期中河南省銷售42685輛，占總銷量71%。依照市場調(diào)查，新鴿在河南省市場占有率達(dá)到13.6%左右，行業(yè)排名在前5名以內(nèi)。新鴿銷售65742輛，期中河南省銷售45368輛，占總銷量69%。依照市場調(diào)查，新鴿在河南省市場占有率達(dá)到12.7%左右，行業(yè)排名仍在前5名以內(nèi)。公司在抓好產(chǎn)品質(zhì)量、搞好技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)同步，加大新鴿品牌在全國市場宣傳和推廣。特別是在河南省市場區(qū)域內(nèi)，通過在河南電視臺2套、8套黃金時段投放廣告宣傳，還大力支持各地經(jīng)銷商建立新鴿專賣店、投放地方電視臺廣告及墻體廣告，大力提高新鴿產(chǎn)品在河南省知名度。，新鴿品牌在河南省區(qū)域內(nèi)銷量和市場占有率將繼續(xù)提高，勢必將刷新歷史記錄，再創(chuàng)輝煌成就！4.我公司產(chǎn)品均符合有關(guān)法規(guī)、原則。如：通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系“三位一體化”認(rèn)證，國家強(qiáng)制性產(chǎn)品（CCC）認(rèn)證。出廠摩托車產(chǎn)品均通過嚴(yán)格出廠檢查程序（見附件：《成車出廠檢查指引書》），所有出廠車型都保證與第三方送檢車型配備一致。5.公司制定《內(nèi)部審核程序》，每年至少一次有籌劃組織內(nèi)部體系審核，擬定體系符合性、有效性、和適當(dāng)性。并制定了《質(zhì)量分析會管理制度》，通過每月“質(zhì)量分析例會”督促會議紀(jì)要和整治籌劃執(zhí)行。6.公司為有效控制產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕批量不合格品產(chǎn)生通過了《不合格品控制程序》、《不符合、糾正辦法與防止辦法控制程序》、《外協(xié)、外購零部件進(jìn)貨檢查管理辦法》、《不合格品審理人員授權(quán)管理辦法》、《成品車出、入庫管理辦法》、《成品檢查人員資格管理辦法》、《生產(chǎn)過程檢查管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。7.公司服務(wù)部建立有詳細(xì)售后服務(wù)質(zhì)量信息檔案，檔案涉及客戶回訪記錄、產(chǎn)品三包記錄、信息反饋記錄（解決抱怨和投訴），為了市場收集、反饋質(zhì)量投訴、索賠或產(chǎn)品質(zhì)量信息，公司制定《質(zhì)量信息控制管理辦法》，通過信息檔案使消費者信息得到及時反饋，也為產(chǎn)品改進(jìn)和完善提供了第一手材料。（見附件：產(chǎn)品定期回訪記錄）時間客戶回訪信息反饋產(chǎn)品三包（調(diào)換配件）記錄回答率記錄回答率4123人/次98.6%1276人/次100%156373件5264人/次99.1%2138人/次100%146758件至今3076人/次98.5%1328人/次100%68432件為了更好地對服務(wù)車及服務(wù)人管理，使服務(wù)車更好發(fā)揮作用，為經(jīng)銷商及終端顧客做好現(xiàn)場服務(wù)，公司制定了《服務(wù)車及司機(jī)管理規(guī)定》。公司還開通了800/400熱線電話。公司制度《服務(wù)熱線管理辦法》規(guī)定：服務(wù)部負(fù)責(zé)安排專人24小時對800/400熱線電話接聽。做到100％接聽；100％記錄。質(zhì)管部負(fù)責(zé)對有關(guān)質(zhì)量信息解決及回答。解決回答率100％。特大投訴2小時內(nèi)回答；重大投訴4小時內(nèi)回答；普通投訴24小時內(nèi)回答。銷售部負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)對銷售、市場、服務(wù)等信息解決與回答。解決回答率100％。800/400電話接線員對客戶回訪及信息解決跟蹤閉環(huán)。在48小時內(nèi)回訪客戶，調(diào)查客戶滿意度。公司以“質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)”為宗旨，依托完善生產(chǎn)工藝和銷售網(wǎng)絡(luò)，不斷加強(qiáng)管理，優(yōu)化資源配備，為顧客打造精良產(chǎn)品同步提供最佳服務(wù)。注：篇幅在3000字以內(nèi)，用A4紙打印，作為附件。3.組織基本狀況3.1基本狀況單位名稱河南

新鴿摩托車有限公司法人代表

李文平通訊地址

河南省新鄉(xiāng)市北干道西新鴿工業(yè)園郵編453002

最高管理者李文青

電話

聯(lián)系部門

產(chǎn)品管理部聯(lián)系人張鴻欽聯(lián)系電話

傳真

電子郵件

工商營業(yè)執(zhí)照編號

440（1-1）組織機(jī)構(gòu)代碼

71916271-3經(jīng)濟(jì)類型有限責(zé)任公司所屬行業(yè)

摩托車制造業(yè)公司規(guī)模

大型總資產(chǎn)

38353759元近三年有無重大質(zhì)量、安全、環(huán)境事故

無近三年有無違背法律法規(guī)行為

無重要產(chǎn)品、服務(wù)

正三輪系列摩托車、三輪電動摩托車、四輪觀光旅游電動車員工總數(shù)884研發(fā)人員數(shù)

110已獲得管理體系認(rèn)證

ISO9001-管理體系認(rèn)證、ISO14001-管理體系認(rèn)證、OHSMS18001-管理體系認(rèn)證公司運用重要質(zhì)量管理辦法

PDCA過程管理模式、與否已建立核心績效考核體系

是3.2重要產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平產(chǎn)品/服務(wù)名稱：正三輪摩托車重要技術(shù)/服務(wù)指標(biāo)本公司水平同行業(yè)水平國際先進(jìn)水平

優(yōu)良品率

90.16

88

/一次交驗合格率88.6785/服務(wù)一次交驗合格率9389/服務(wù)滿意度86.9782//注：本公司水平按上一年指標(biāo)填報。

3.3近三年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查狀況時間產(chǎn)品名稱抽查機(jī)構(gòu)抽查結(jié)論

7月

XG110ZH三輪摩托車

中華人民共和國質(zhì)量認(rèn)證中心（CCC）

產(chǎn)品質(zhì)量、摩托車生產(chǎn)一致性符合規(guī)定

7月

XG150ZH三輪摩托車中華人民共和國質(zhì)量認(rèn)證中心（CCC）

產(chǎn)品質(zhì)量、摩托車生產(chǎn)一致性符合規(guī)定

7月

XG110ZH三輪摩托車

中華人民共和國質(zhì)量認(rèn)證中心（CCC）

產(chǎn)品質(zhì)量、摩托車生產(chǎn)一致性符合規(guī)定

3.4重要經(jīng)濟(jì)效益、安全、環(huán)保、節(jié)能指標(biāo)

序號

1

河南省知名商標(biāo)

.11.19

河南省工商行政管理局/河南省商標(biāo)協(xié)會

2

河南省免檢產(chǎn)品

.1.1

河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

3河南省誠信民營公司

.12河南省誠信民營公司評審委員會

4學(xué)習(xí)型十大先進(jìn)公司

.11.16

學(xué)習(xí)型河南公司家成功論壇組委會

5河南省民營公司納稅百強(qiáng)

.12

河南省工商業(yè)聯(lián)合會/河南省國家稅務(wù)局/河南省地方稅務(wù)局

6

河南省和諧公司創(chuàng)立先進(jìn)單位

.12

河南省工商業(yè)聯(lián)合會

7安全生產(chǎn)工作“先進(jìn)單位”

.1

河南省人民政府安全生產(chǎn)委員會

注：公司近3年來獲得省級（含省級）以上部門頒發(fā)關(guān)于公司經(jīng)營、質(zhì)量管理、科技創(chuàng)新、中華人民共和國名牌產(chǎn)品、省名牌產(chǎn)品等方面獎勵證書復(fù)印件。

3.6重要市場指標(biāo)

XG110ZH-2XG150ZH

XG150ZH-4

市場占有份額

7.35.6

8.1

8.16.0

8.9

8.5

6.7

9.2顧客滿意限度

88.0

89.0

90.2

90.5

89.3

91.0

92.0

91.693.8

顧客忠誠限度

79.4

81.582.0

80.282.0

84.2

84.0983.33

85.6

注：提供顧客滿意度測評證明性材料。3.7重要競爭對手名單

福田雷沃國際重工股份有限公司諸城車輛廠

正三輪摩托車福田

9.5

/

江蘇宗申三輪摩托車制造有限公司正三輪摩托車

宗申

9.4

/

平頂山隆鑫三輪摩托車有限公司正三輪摩托車

隆鑫

2.6

/

河南力之星三輪摩托車制造有限公司正三輪摩托車

力之星

2.5

/

洛陽北易大陽三輪摩托車有限公司

正三輪摩托車

大陽

2.25/

注：只需填寫公司擬定重要供應(yīng)商名單3.9主要用戶名錄

序號銷售產(chǎn)品名稱銷售數(shù)單位顧客名稱顧客詳細(xì)通訊地址郵政編碼聯(lián)系人聯(lián)系電話

1XG110ZH三輪摩托車

5200

輛

滑縣河南安陽滑縣城路東老恩車行

455000

徐恩喜

2XG150ZH三輪摩托車

4900

輛

臨沂山東臨沂市河?xùn)|區(qū)九田三輪市場

276000

諸延峰

3XG110ZH-2

三輪摩托4500

輛

通許

河南開封通許北開發(fā)區(qū)東段路南

475000

安敬錄

4XG150ZH三輪摩托4300

輛

濟(jì)南

山東濟(jì)南市北外環(huán)摩托車大世界

250000吳云青

5

XG150ZH-4三輪摩托3500輛

云夢

湖北孝感市云夢縣夢澤大道63號

43

施桂金

6XG150ZH三輪摩托

3400

輛

蕭縣

安徽省蕭縣黃口鎮(zhèn)燈塔北

234000

馬宏巖

7XG150ZH三輪摩托

3000

輛

延安

陜西延安市嘉嶺橋與黃嵩灣溝口向東

716000

高啟谷

8XG150ZH三輪摩托

2800

輛

磁縣

河北省邯鄲市馬頭鎮(zhèn)生態(tài)工業(yè)城南頭

056000

胡麗娜

9

XG150ZH-4三輪摩托2700

輛

豐城

山東壽光豐城鄉(xiāng)新鴿三輪經(jīng)銷處261000

賈良福

注：只需填寫公司擬定重要顧客名單4、證明性材料目錄序號名稱備注

1

ISO9001-質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書

1份

2

ISO14001-環(huán)境管理體系認(rèn)證證書

1份

3

OHSMS18001-職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證證書

1份

4

摩托車產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證證書(CCC)

9份

闡明

注：提供復(fù)印件（或原件），作為附件。5.自我評價報告5.1領(lǐng)導(dǎo)南京市****公司高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊認(rèn)真分析國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢和國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，積極把握國家三農(nóng)政策和汽車、摩托車下鄉(xiāng)財政補(bǔ)貼政策帶給三輪摩托車行業(yè)良好發(fā)展機(jī)遇，高瞻遠(yuǎn)矚，科學(xué)規(guī)劃，擬定了公司發(fā)展方向和發(fā)展目的。在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，總結(jié)提煉出南京市****公司愿景、使命、信念、宗旨、管理理念、經(jīng)營理念、工作作風(fēng)，構(gòu)成了南京市****公司完整公司文化體系，營造了以人為本、依法經(jīng)營良好環(huán)境，聚力打造卓越績效、規(guī)范運營、實力強(qiáng)大當(dāng)代化公司。5.1.1組織領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)作用a)擬定價值觀、發(fā)展方向、績效目的，并進(jìn)行有效溝通（1）創(chuàng)新、開放公司文化南京市****摩托車有限公司始建于1987年，是當(dāng)前中華人民共和國最大三輪摩托車生產(chǎn)制造公司。公司重要從事正三輪摩托車設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，重要產(chǎn)品有正三輪摩托車、老年助殘三輪摩托車、半封閉三輪摩托車、全封閉三輪摩托客車、電動車五大系列,100各種品種，20各種產(chǎn)品公示，產(chǎn)品暢銷全國各地。公司高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真分析國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢和國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，積極把握國家三農(nóng)政策和摩托車下鄉(xiāng)財政補(bǔ)貼政策帶給三輪摩托車行業(yè)良好發(fā)展機(jī)遇，環(huán)繞公司健康可持續(xù)發(fā)展，以“制造精良產(chǎn)品，打造百年公司”為目的，在不斷調(diào)節(jié)、改進(jìn)、完善中確立了自己發(fā)展方向，形成了自己經(jīng)營文化理念。公司愿景：“全球最大三輪交通運送工具制造商”公司使命（宗旨）：“通過三輪車，造福人類弱勢群體”；公司發(fā)展方向：將新鴿產(chǎn)品做大、做精、做強(qiáng)，成為客戶首選品牌。公司信念：“特長、專一、專業(yè)、專注”公司管理理念：“以人為本”公司經(jīng)營理念：“整合資源，服務(wù)社會”公司服務(wù)理念：“及時、精確”公司作風(fēng)：“認(rèn)真、快、堅守承諾”公司根長中短期績效目的：長期績效目的：實現(xiàn)營業(yè)收入5億元，實現(xiàn)利稅5000萬元，其中：利潤1000萬元。中期績效目的：實現(xiàn)營業(yè)收入3億元，實現(xiàn)利稅3000萬元，其中：利潤700萬元。短期績效目的：實現(xiàn)營業(yè)收入1.8億元，實現(xiàn)利稅1800萬元，實現(xiàn)利潤500萬元。為了實現(xiàn)上述目的，公司著重從如下方面開展工作：——強(qiáng)化品牌建設(shè)，突出“質(zhì)量、精品”，打造“新鴿”自主品牌。做行業(yè)知名公司，創(chuàng)國內(nèi)知名品牌，一方面要保證產(chǎn)品實物質(zhì)量一流水平。公司高層領(lǐng)導(dǎo)始終把產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)世界一流，最大限度地滿足顧客需求作為質(zhì)量工作方針和目的，嚴(yán)格執(zhí)行防止為主，控制過程，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量方針，忠實履行“給社會造福，讓顧客放心，”追求承諾，認(rèn)真貫徹“以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參加、過程辦法、管理系統(tǒng)辦法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實決策辦法、與供方互利關(guān)系”等八項質(zhì)量管理原則，緊扣品牌發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化全員質(zhì)量責(zé)任意識，實行精品工程，充分發(fā)揮公司ISO9001質(zhì)量管理體系運營有效性，通過采用先進(jìn)技術(shù)，把好產(chǎn)品設(shè)計關(guān)；嚴(yán)格質(zhì)量管理，把好產(chǎn)品制造關(guān)；強(qiáng)化服務(wù)意識，把好產(chǎn)品服務(wù)關(guān)；實現(xiàn)價值鏈長期共贏；把好物資采購關(guān)；按照PDCA循環(huán)質(zhì)量管理原則不斷改進(jìn)、不斷完善、不斷追求高目的，使公司質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實物質(zhì)量水平不斷提高，持續(xù)滿足顧客和其她有關(guān)方面日益增長盼望，使公司永立不敗之地，實現(xiàn)公司“制造精良產(chǎn)品，打造百年公司”目的。-----強(qiáng)化銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高國內(nèi)外市場占有量。用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、超值服務(wù)、良好信譽(yù)鎖定新鴿顧客、發(fā)展新鴿顧客，不斷提高新鴿產(chǎn)品價值、“新鴿”品牌形象和市場競爭力，最大限度地滿足并超越顧客盼望。健全和完善以經(jīng)銷商為主市場銷售網(wǎng)絡(luò)，將經(jīng)銷商發(fā)展和管理納入到公司發(fā)展規(guī)劃，通過在全國發(fā)展核心重要經(jīng)銷商帶動和增進(jìn)各經(jīng)銷商規(guī)范發(fā)展，將公司市場銷售網(wǎng)絡(luò)伸向全國各地。積極開拓市場，努力提高產(chǎn)品市場占有率，發(fā)揮三輪摩托車行業(yè)“自主品牌”優(yōu)勢。拓展產(chǎn)品出口渠道和空間，積極參加國際市場競爭，為顧客及其她受益者創(chuàng)造更大價值。（2）均衡地考慮顧客及其她有關(guān)方利益南京市****公司以“提供精良產(chǎn)品，滿足社會需要”為出發(fā)點，在績效目的中均衡地考慮其他有關(guān)方利益，通過建立“雙贏”合伙伙伴關(guān)系，實現(xiàn)公司、員工、顧客、社會同步發(fā)展。為顧客----以具備競爭力價格，提供技術(shù)和質(zhì)量一流產(chǎn)品，以卓然不群服務(wù)和支持，滿足個性化偏好，協(xié)助顧客獲得事業(yè)成功。為員工----提供實現(xiàn)個人抱負(fù)舞臺，提高工資及福利待遇。為社會----持續(xù)穩(wěn)定地提高經(jīng)營能力，增進(jìn)公司績效增長，使政府稅收增長，創(chuàng)造良好周邊環(huán)境，使社會受益。為供應(yīng)商----建立立一套平等互利戰(zhàn)略合伙伙伴和行之有效管理模式；創(chuàng)造一種暢通和公開溝通渠道，共享專業(yè)技術(shù)、信息和資源。為經(jīng)銷商----提供高質(zhì)量產(chǎn)品、一流服務(wù)，協(xié)助經(jīng)銷商獲得事業(yè)成功；建立立一套平等互利戰(zhàn)略合伙伙伴關(guān)系（3）組織價值觀、發(fā)展方向和目的雙向溝通公司以各種適當(dāng)方式向全體員工、重要供方和合伙伙伴溝通組織價值觀、發(fā)展方向和績效目的。公司通過辦公例會、生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度工作會議、OA系統(tǒng)公示、開宣傳欄、公司網(wǎng)站等渠道自上而下向全體員工廣泛宣傳公司文化、核心價值觀、發(fā)展方向和績效目的。高層領(lǐng)導(dǎo)通過設(shè)立總經(jīng)理信箱、職工代表座談會、合理化建議等方式自下而上溝通渠道，理解員工思想動態(tài)、采納改進(jìn)公司管理建議和意見，實現(xiàn)雙向溝通和互動。b）為員工授權(quán)、創(chuàng)新、迅速反映、學(xué)習(xí)、遵守法規(guī)等創(chuàng)造一種良好環(huán)境高層領(lǐng)導(dǎo)通過如下途徑，實行人本強(qiáng)企和諧經(jīng)營環(huán)境。（1）授權(quán)：高層領(lǐng)導(dǎo)本著責(zé)權(quán)對等原則，建立一套完善分級、分權(quán)授權(quán)機(jī)制。實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)行政總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、供應(yīng)總監(jiān)、技術(shù)中心，調(diào)度中心等15個職能部室。按照定組織管理體系、定崗、定責(zé)、定編、定員、定薪六定工作編制各部門職能、崗位職責(zé)闡明書、工作流程，明確各職位職責(zé)和工作原則規(guī)定，授予各級管理人員和員工解決職責(zé)范疇內(nèi)事務(wù)充分權(quán)力。（2）積極參加：高層領(lǐng)導(dǎo)堅持“以人為本”管理思想，通過“合理化建議”、“QC小組”、“技能競賽”等各種方式勉勵員工參加管理和改進(jìn)。注重在事業(yè)上培養(yǎng)人、勉勵人，勉勵員工崗位成才。營造“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”寬松環(huán)境和文化氛圍，用環(huán)境、機(jī)制、事業(yè)、待遇、感情留住人才、勉勵人才，建立有助于發(fā)揮各類人才積極性和創(chuàng)造性競爭上崗機(jī)制和績效評價機(jī)制，以績效、貢獻(xiàn)為根據(jù)進(jìn)行分派，充分體現(xiàn)員工個人價值，勉勵員工在各自崗位上實現(xiàn)人生價值，培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)人才、核心崗位管理人才、先進(jìn)營銷人才、技能型人才四支隊伍，保持公司可持續(xù)發(fā)展。（3）創(chuàng)新：公司制定《員工創(chuàng)新/改進(jìn)工作管理原則》、《合理化建議活動實行管理原則》和“南京市****公司重大技術(shù)創(chuàng)新獎”、“合理化建議獎”等一系列創(chuàng)新管理原則和勉勵機(jī)制，勉勵員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。（4）迅速反映：高層領(lǐng)導(dǎo)堅持以市場為導(dǎo)向，以顧客為中心，建立了三個迅速反映機(jī)制，縮短了產(chǎn)品研發(fā)周期、制造周期、顧客服務(wù)時空距離。一是通過南京市****公司技術(shù)中心新產(chǎn)品開發(fā)項目管理平臺實現(xiàn)技術(shù)與市場迅速對接機(jī)制；二是通過營銷籌劃與生產(chǎn)籌劃管理制度，形成銷售與生產(chǎn)系統(tǒng)良性互動機(jī)制；三是建立覆蓋全國營銷網(wǎng)絡(luò)；四是設(shè)立遠(yuǎn)程營銷服務(wù)平臺和24小時服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品銷售、維修、配件、售后服務(wù)一體化、全方位服務(wù)，形成迅速反饋解決顧客投訴意見反映機(jī)制。（5）學(xué)習(xí)：公司高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)“教誨是最大關(guān)愛、學(xué)習(xí)是最大幸福、培訓(xùn)是最大福利、工作是最大高興”新理念，建立全方位、多層次、多渠道培訓(xùn)機(jī)制，加大對教誨培訓(xùn)投入和獎勵力度，引導(dǎo)員工把創(chuàng)新學(xué)習(xí)作為一種工作和生活方式，科室員工人手一冊“行動日記”，讓員工不斷接受新知識、新理念，勉勵員工突破極限、戰(zhàn)勝自我，培養(yǎng)員工協(xié)同作戰(zhàn)、共同發(fā)展團(tuán)隊意識，建設(shè)一支高效率、高素質(zhì)員工隊伍。（6）守法誠信:公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)《公司法》等公司有關(guān)法律法規(guī)，以四五普法教誨，培養(yǎng)員工合法公民意識。制定有《南京市****公司員工手冊》，凡規(guī)定員工不要做，領(lǐng)導(dǎo)干部一方面不做；凡規(guī)定員工做，領(lǐng)導(dǎo)干部一方面做好；將道德教誨、精益生產(chǎn)、6S管理等納入其中，形成公司講誠信、員工講道德、家庭講美德良好風(fēng)尚。組織治理公司嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)和有關(guān)制度，建立了較為完善董事會、經(jīng)理層、職工代表-等，構(gòu)成了公司強(qiáng)有力決策、執(zhí)行、監(jiān)管系統(tǒng)和民主議事機(jī)構(gòu)。a）組織行為管理責(zé)任公司按照當(dāng)代公司制度建立了科學(xué)完善法人治理機(jī)構(gòu)，建全了董事會、總經(jīng)理辦公會等工作制度，形成了一種協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做到了管理制度化、工作原則化、決策民主化、分析數(shù)據(jù)化，保證了公司管理工作科學(xué)、有序、有效。b）財務(wù)方面責(zé)任為規(guī)范財務(wù)核算行為，保證財務(wù)報表真實性，公司嚴(yán)格遵守國家有關(guān)會計準(zhǔn)則和財務(wù)通則。公司作為獨立法人，行使法律規(guī)定財務(wù)權(quán)力，承擔(dān)相應(yīng)財務(wù)責(zé)任。即公司作為財務(wù)主體在籌資、投資、收益增長、資本保全與積累等方面承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公司財務(wù)責(zé)任目的就是實現(xiàn)公司價值最大化。為了實現(xiàn)這一目的，公司對各項財務(wù)活動進(jìn)行了有效地規(guī)劃與控制。其職責(zé)重要有：建立經(jīng)營資產(chǎn)責(zé)任制，保證資本保值與增值，；按規(guī)定分派利潤，及時足額地上繳各項稅金，維護(hù)國家利益；科學(xué)有效地進(jìn)行投資、融資、資產(chǎn)管理等財務(wù)活動，控制資金使用，減少成本費用，提高經(jīng)濟(jì)效益；在財務(wù)活動中嚴(yán)格遵守國家關(guān)于法律、法規(guī)和政策。c）內(nèi)、外部審計獨立性公司實行內(nèi)部審計制度，設(shè)立專職內(nèi)部審計總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部審計事項，獨立開展各項內(nèi)部審計活動。外部審計方面，公司聘請會計師事務(wù)所進(jìn)行會計報表審計、凈資產(chǎn)驗證及其她有關(guān)征詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。會計師事務(wù)所獨立進(jìn)行審計工作，不受公司影響和制約，外部審計具備高度獨立性。d）其她有關(guān)方利益保護(hù)（1）注重維護(hù)員工合法權(quán)益。建立職工代表制度，凡涉及員工切身利益方案議案都必要通過職工代表討論。嚴(yán)格按照《勞動法》關(guān)于規(guī)定制定和履行勞動合同。實行廠務(wù)公開制度，對涉及職工利益工資、獎金、勞動合同履行、改革改制方案和各種保險繳納定期向職工公開。（2）維護(hù)供應(yīng)商和客戶合理利益。對重要供應(yīng)商、經(jīng)銷商及核心客戶，實行技術(shù)、資金和人力支持，營銷政策優(yōu)惠傾斜，確立戰(zhàn)略合伙伙伴關(guān)系，并設(shè)立客戶投訴監(jiān)督電話，受理客戶對營銷服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴。組織績效評審a）高層領(lǐng)導(dǎo)對組織績效和能力評審高層領(lǐng)導(dǎo)通過對“成果”、“過程”、“比較績效”等三個方面核心績效指標(biāo)體系，定期評估、適時調(diào)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越績效，提高公司應(yīng)變能力。（1）核心績效指標(biāo)分解：高層領(lǐng)導(dǎo)將戰(zhàn)略層層分解為戰(zhàn)略規(guī)劃、公司年度綜共籌劃、各職能部門工作籌劃、員工核心績效指標(biāo)等通過制定相應(yīng)工作目的籌劃、在過程中有效監(jiān)控、及時評價各項目的實現(xiàn)限度。（2）核心績效指標(biāo)過程檢查：高層領(lǐng)導(dǎo)通過月度、季度、半年度、年度評審，閉環(huán)管理，定期評價核心績效指標(biāo)推動貫徹、整治辦法及完畢狀況。（3）過程績效評價：高層領(lǐng)導(dǎo)通過經(jīng)營班工作目的考核、中層干部業(yè)績考核、員工績效考核等三個層次績效考核來管理考核公司過程績效。（4）成果績效評價：成果績效由戰(zhàn)略、市場、財務(wù)績效構(gòu)成，每年通過總經(jīng)辦對高層領(lǐng)導(dǎo)綜合績效進(jìn)行評價，以年度工作報告和財務(wù)預(yù)結(jié)算報告作為上一年度組織績效評價成果，對下一年度提出改進(jìn)工作思路和工作重點，作為各部門及全體員工行動大綱。為增進(jìn)績效考核評估和改進(jìn)工作。公司每年根據(jù)績效考核原則進(jìn)行獎懲、評比先進(jìn)單位和先進(jìn)工作者。b）高層領(lǐng)導(dǎo)定期績效評審指標(biāo)及評審成果1)采用了分層次，多指標(biāo)考核①建立針對各系統(tǒng)部、室不同績效評價指標(biāo)：營銷系統(tǒng)績效評價指標(biāo)：銷售量和銷售收入增長、銷售成本、網(wǎng)點建設(shè)、物流及時性、顧客服務(wù)滿意度等；生產(chǎn)制造系統(tǒng)績效評價指標(biāo)：產(chǎn)品產(chǎn)量、訂單履約率、產(chǎn)品交驗合格率、現(xiàn)場6S管理等；采購供應(yīng)部門績效評價指標(biāo)：采購批次交驗合格率、采購到貨及時率等、采購成本；技術(shù)中心績效評價指標(biāo)：新產(chǎn)品開發(fā)周期、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量、市場效益等。②各系統(tǒng)部、室內(nèi)部績效評價指標(biāo)各系統(tǒng)部、室針對公司績效評價指標(biāo)制定分解指標(biāo)，分解貫徹到各職能部門/人員，通過年度、月度績效指標(biāo)考核完畢狀況進(jìn)行績效評價。c）依照績效評價成果擬定組織持續(xù)改進(jìn)優(yōu)先順序及組織創(chuàng)新機(jī)會高層領(lǐng)導(dǎo)依照績效評價成果，結(jié)合公司使命與經(jīng)營戰(zhàn)略目的，分析生產(chǎn)經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)，按照公司經(jīng)營方略，擬定組織持續(xù)改進(jìn)優(yōu)先順序，普通以服務(wù)市場、滿足生產(chǎn)、提高效益為原則，越是與公司發(fā)展密切關(guān)聯(lián)問題，越是需要優(yōu)先改進(jìn)；在問題改進(jìn)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會，擬定創(chuàng)新項目，通過立項、調(diào)研、培訓(xùn)等，在組織內(nèi)部貫徹執(zhí)行。如果績效關(guān)系到上游供應(yīng)商和合伙伙伴，則通過恰當(dāng)控制手段，向供應(yīng)商和合伙伙伴宣貫組織理念，加強(qiáng)對上游供應(yīng)商和合伙伙伴溝通和規(guī)定，以保證組織與供應(yīng)商和合伙伙伴目的一致。d）評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效，改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)體系有效性對公司高層領(lǐng)導(dǎo)績效評價，由董事會通過各種要素綜合評價，重要涉及長期、短期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完畢狀況，公司員工、顧客等有關(guān)方滿意度，廉政建設(shè)責(zé)任狀、質(zhì)量、安全環(huán)保等各項指標(biāo)綜合評價狀況。高層領(lǐng)導(dǎo)注重對領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊評價，多渠道接受董事會、員工、內(nèi)部顧客評價信息，通過建立績效評價和勉勵機(jī)制，接受職工代表反饋意見，及時改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)績效及領(lǐng)導(dǎo)體系工作效率。5.1.2社會責(zé)任公共責(zé)任a）解決產(chǎn)品、服務(wù)和運營給社會帶來影響重要過程、測量辦法和目的南京市****公司屬裝備制造業(yè)，主營產(chǎn)品為三輪摩托車和有關(guān)產(chǎn)品。公司在解決產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程中優(yōu)先考慮社會影響。產(chǎn)品——安全、環(huán)保、可靠、先進(jìn)。服務(wù)——及時有效超值，追求顧客滿意。運營——誠實守信，為社會創(chuàng)造財富，對顧客創(chuàng)造價值。為實現(xiàn)公司宗旨、價值觀和社會責(zé)任及使命，通過員工手冊、內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)導(dǎo)宣講等各種途徑和形式，及時地傳遞到公司全體員工。加強(qiáng)對內(nèi)部員工培訓(xùn)教誨，以各種也許方式，增強(qiáng)員工遵守法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度意識，有效保證了無重大違背國家法律法規(guī)行為，逐漸減少違背公司規(guī)章制度行為。為保證公司產(chǎn)品、服務(wù)和運營不給社會帶來影響和風(fēng)險，公司按照“過程辦法”質(zhì)量管理原則規(guī)定，辨認(rèn)了核心過程和重要過程，針對其不同過程制定了有關(guān)程序文獻(xiàn)、作業(yè)指引書和各項管理原則等，對其過程實行辦法和測量辦法等做出了規(guī)定，以保證每個過程得以實現(xiàn)。為保證公司比法律、法規(guī)更高社會責(zé)任、道德行為規(guī)范規(guī)定得以實現(xiàn)，公司通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立各種機(jī)制，貫徹執(zhí)行法律法規(guī)，公司先后通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品三輪摩托車產(chǎn)品按照強(qiáng)制性認(rèn)證法律法規(guī)規(guī)定，所有通過了3C認(rèn)證，所有產(chǎn)品尾氣排放達(dá)到國家二階段排放原則，當(dāng)前正在積極貫徹實行國三排放原則。b）分析、預(yù)測公眾對組織當(dāng)前和將來產(chǎn)品、服務(wù)和運營關(guān)注點公司通過顧客座談會、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、新產(chǎn)品展示會、市場調(diào)研等各種形式收集各種有關(guān)信息，對收集各種信息進(jìn)行篩選、匯總、分析，并結(jié)合公司實際生產(chǎn)經(jīng)營狀況，開展廣泛調(diào)研、論證，以分析、預(yù)測公眾對公司當(dāng)前和將來產(chǎn)品、服務(wù)和運營關(guān)注點；針對這些關(guān)注點，通過進(jìn)一步調(diào)研分析，運用先進(jìn)技術(shù)開發(fā)手段，迅速開發(fā)適合需求產(chǎn)品。道德行為公司堅持“誠信為本”經(jīng)營理念和“忠誠信用、文明守法、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作”道德原則，制定了《南京市****公司員工禮儀道德規(guī)范》，做到講道德、守信用、遵合同、依法遵紀(jì)。開展全員“忠誠、信用”主題教誨活動，打造忠誠于公司、忠誠于崗位，善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新、勤勉敬業(yè)、認(rèn)真踏實、誠實守信、廉潔自律、文明團(tuán)結(jié)、重德守法、作風(fēng)過硬、技藝精湛“誠信新鴿人”。加強(qiáng)職業(yè)道德教誨、職業(yè)道德修養(yǎng)，建立監(jiān)督運營機(jī)制，通過各種媒體、途徑，讓全體員工廣泛參加監(jiān)督，形成組織對的價值導(dǎo)向和有效輿論監(jiān)督機(jī)制；建立勉勵約束機(jī)制，把職業(yè)道德納入組織內(nèi)外部各項管理中，并與績效掛鉤；建立法制約束機(jī)制，組織將職業(yè)道德與法制建設(shè)結(jié)合起來，發(fā)揮法制教誨作用、規(guī)范作用、制裁作用，運用法制手段引導(dǎo)組織員工踐行道德規(guī)范。公益支持公司在成長發(fā)展過程中，極大地帶動了本地有關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，直接和間接為社會創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。自公司1987年成立以來，公司經(jīng)營規(guī)模連年翻番，公司綜合實力得到了大幅增長，公司實現(xiàn)銷售收入16456.11萬元，上繳稅金620余萬元。公司在獲得經(jīng)濟(jì)效益同步，堅持支持社會公益事業(yè)，積極開展資助教誨、關(guān)愛老人、再就業(yè)基金、奉獻(xiàn)愛心、增援災(zāi)區(qū)等活動，共捐款100余萬元，捐衣物1000余件。公司高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先垂范，積極參加各項公益事業(yè)，公司董事長先后被授予“新鄉(xiāng)市十大送溫暖獻(xiàn)愛心先進(jìn)個人”、“五一勞動獎狀”、“關(guān)愛員工先進(jìn)民營公司家“等榮譽(yù)稱號。5.2戰(zhàn)略公司董事會是公司戰(zhàn)略規(guī)劃決策機(jī)構(gòu)，是公司戰(zhàn)略規(guī)劃所有活動最高領(lǐng)導(dǎo)者和批準(zhǔn)者。負(fù)責(zé)制定公司發(fā)展愿景、使命陳述、長期目的、產(chǎn)品定位以及戰(zhàn)略制定、分析與選取、實行和評價最后擬定和批準(zhǔn)。為了實現(xiàn)公司使命和愿景，南京市****基于“戰(zhàn)略決定命運，細(xì)節(jié)決定成敗”共識，形成了“五步法”戰(zhàn)略管理流程。公司使命公司使命：“通過三輪車，造福人類弱勢群體”公司愿景：“全球最大三輪交通運送工具制造商”2、戰(zhàn)略決策3、戰(zhàn)略目的12、戰(zhàn)略決策3、戰(zhàn)略目的1、戰(zhàn)略分析5、戰(zhàn)略控制5、戰(zhàn)略控制4、戰(zhàn)略布置5.2.1戰(zhàn)略制定5.2.1a）戰(zhàn)略策劃（制定過程、環(huán)節(jié)）公司戰(zhàn)略制定涵蓋了“戰(zhàn)略分析”和“戰(zhàn)略決策”兩個環(huán)節(jié)，包括了全面科學(xué)信息收集和分析過程，以及方案制定和評審過程，均衡地考慮了影響經(jīng)營各種內(nèi)外部因素，辨認(rèn)了自己競爭地位，擬定了自己優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅，擬定了應(yīng)對各種挑戰(zhàn)方案。公司董事會是公司戰(zhàn)略批準(zhǔn)者。公司總經(jīng)辦是公司戰(zhàn)略制定者，各職能部室負(fù)責(zé)全面收集內(nèi)、外部信息數(shù)據(jù)，并參加戰(zhàn)略分析、評審和制定。5.2.1b）戰(zhàn)略策劃有關(guān)核心因素、數(shù)據(jù)和信息在公司戰(zhàn)略策劃過程中，將充分考慮核心因素，并對核心因素進(jìn)行全面收集和科學(xué)分析；①公司間競爭：只有那些比競爭對手戰(zhàn)略更能帶來競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略，才也許是成功戰(zhàn)略。公司間競爭在如下場合會變得更為激烈：競爭者數(shù)量增長，競爭者在規(guī)模和能力方面更為均衡，銷價方略更為普遍地被采用，顧客可容易地更換品牌，市場退出壁壘較高，固定成本較高，合并與收購在產(chǎn)業(yè)中很普遍等等。當(dāng)公司間競爭更為激烈時，產(chǎn)業(yè)利潤將下降，有時會降到使該產(chǎn)業(yè)完全喪失投資吸引力。②潛在新競爭者進(jìn)入：新公司往往還是可以以更高產(chǎn)品質(zhì)量、更低價格和強(qiáng)大營銷力量而進(jìn)入產(chǎn)業(yè)。因而，戰(zhàn)略制定者任務(wù)在于，辨認(rèn)潛在可進(jìn)入市場公司，監(jiān)視這些公司戰(zhàn)略，必要時進(jìn)行反擊，以及充分運用既有優(yōu)勢與機(jī)會。③潛在代替產(chǎn)品開發(fā)：當(dāng)代替產(chǎn)品價格下降或顧客改用代替產(chǎn)品使成本下降時，代替產(chǎn)品帶來競爭壓力將會增大。衡量代替產(chǎn)品競爭優(yōu)勢最佳尺度是代替產(chǎn)品進(jìn)入市場后所得到市場份額，以及競爭公司增長生產(chǎn)能力和加強(qiáng)市場滲入籌劃。④供應(yīng)商量價能力：供應(yīng)商和作為購買者生產(chǎn)商之間可以以合理價格、更好產(chǎn)品質(zhì)量、開拓新服務(wù)項目、及時供貨及減少庫存成本等方式而互相協(xié)助，這能使雙方同步受益，并提高各關(guān)于方面長期賺錢。為獲得供應(yīng)商所有權(quán)和控制供應(yīng)商，公司也許會采用后向一體化戰(zhàn)略。⑤購買者議價能力：當(dāng)顧客有相稱大討價還價優(yōu)勢時，競爭公司也許會以延長保修期或提供特殊服務(wù)等方式而得到顧客忠誠。5.2.1c）戰(zhàn)略目的：1)做強(qiáng)、做大、做精三輪摩托車業(yè)，走“科技、品質(zhì)、品牌、效益”發(fā)展之路；2)以三輪摩托車產(chǎn)品為平臺，以資本運作為紐帶，拓展經(jīng)營空間，實現(xiàn)公司多元化發(fā)展；3)建立以人為本，信息化精益型科學(xué)高效管理體系；建立以經(jīng)銷商、專賣店為主營銷體系；建立以共同發(fā)展為目的供應(yīng)商體系；通過實行以上戰(zhàn)略目的重要目是：新鴿產(chǎn)品成為客戶首選品牌，公司成為全國三輪車摩托車產(chǎn)品先進(jìn)制造商。4）經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃（戰(zhàn)略目的時間表）長期績效目的：實現(xiàn)營業(yè)收入5億元，實現(xiàn)利稅5000萬元，其中：利潤1000萬元。中期績效目的：實現(xiàn)營業(yè)收入3億元，實現(xiàn)利稅3000萬元，其中：利潤700萬元。短期績效目的：實現(xiàn)營業(yè)收入2億元，實現(xiàn)利稅1800萬元，實現(xiàn)利潤500萬元。5)戰(zhàn)略目的時間進(jìn)度表（表4.2.1-3）指標(biāo)營業(yè)收入（億元）235銷售收入（億元）235利潤總額（萬元）5007001000顧客滿意度（分）8888.589員工收入增長率（%）101616產(chǎn)品市場占有率（%）78106）長、短期戰(zhàn)略目的面臨挑戰(zhàn)應(yīng)對和機(jī)遇把握 公司制定戰(zhàn)略目的時，充分考慮國際形勢、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展等方面帶來挑戰(zhàn)，制定應(yīng)對方略；同步積極把握行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，增進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展。7）核心戰(zhàn)略目的指標(biāo)體系滿足有關(guān)方需要公司從愿景出發(fā)，依照發(fā)展戰(zhàn)略，充分考慮競爭對手和趕超標(biāo)桿公司績效目的，制定長、中、短期戰(zhàn)略目的，通過戰(zhàn)略目的實現(xiàn)，保證顧客、員工、有關(guān)方發(fā)展和受益。表5.2.1-6核心戰(zhàn)略目的指標(biāo)體系滿足有關(guān)方需要有關(guān)方受益目的指標(biāo)顧客以具備競爭力價格，提供技術(shù)和質(zhì)量一流產(chǎn)品，以卓然不群服務(wù)和支持，滿足個性化偏好，協(xié)助顧客獲得事業(yè)成功。顧客滿意度公司追求具備賺錢保障成長，創(chuàng)造滿意回報。利潤額員工提供實現(xiàn)個人抱負(fù)舞臺，提高工資及福利待遇。員工收入增長率社會持續(xù)穩(wěn)定地提高經(jīng)營能力，增進(jìn)公司績效增長，使政府稅收增長，創(chuàng)造良好周邊環(huán)境，使社會受益。利稅總額5.2.1d）戰(zhàn)略調(diào)節(jié)，使其更為適當(dāng)隨著國內(nèi)三輪摩托車市場迅速發(fā)展，國內(nèi)重要三輪摩托車廠家紛紛加大投資，產(chǎn)品產(chǎn)銷量不斷提高，全行業(yè)增長率近二年保持在20％以上。重要三輪摩托車廠家福田、宗申等產(chǎn)銷量不斷在擴(kuò)充，特別是電動車行業(yè)，某些非車輛制造廠家也紛紛進(jìn)入該行業(yè)，一大批民營公司如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。電動車和摩托車市場競爭激烈，各個公司采用不同戰(zhàn)略和經(jīng)營方式，以期在市場中獲得競爭優(yōu)勢。中華人民共和國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，同樣吸引國外公司在國內(nèi)建立獨資、合資公司，占領(lǐng)國內(nèi)小型車輛高品位市場。作為國內(nèi)自主品牌三輪摩托車制造商，隨著公司迅速發(fā)展，公司原有某些經(jīng)營管理方式已不能滿足其需要，必要不斷地進(jìn)行公司戰(zhàn)略研究和修訂公司長期規(guī)劃，使其適應(yīng)公司迅速發(fā)展需要和應(yīng)對公司面臨威脅。5.3顧客與市場公司堅持“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為關(guān)注焦點”，踐諾“追求卓越、創(chuàng)造完美價值”核心價值觀、履行“通過三輪車，造福人類弱勢群體”公司使命，遵守“及時、精確”品牌服務(wù)承諾，建立了覆蓋全國一級營銷網(wǎng)點400余個，二級營銷網(wǎng)點2100余個，設(shè)立了遠(yuǎn)程營銷服務(wù)平臺和24小時服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品銷售、維修、配件、售后服務(wù)一體化、全方位服務(wù)，形成迅速反饋解決顧客投訴意見反映機(jī)制，建立健全了顧客與市場體系。5.3.1顧客和市場理解廣泛收集市場信息，對市場進(jìn)行研究、細(xì)分，擬定目的市場及顧客群，理解顧客需求和盼望，是公司開展產(chǎn)品研發(fā)、市場開發(fā)和過程改進(jìn)基本。公司制定了《市場調(diào)查與營銷信息管理原則》《銷售訂單管理原則》《經(jīng)銷商管理原則》《經(jīng)銷商加盟、退出管理原則》等管理原則，對顧客和市場理解做出規(guī)定。公司顧客與市場理解運作流程，見圖5.3.1圖5.3.1顧客與市場理解運作流程圖營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略ＳＷＯＴＳＷＯＴ分析信息收集/信息收集/機(jī)會分析信息收集/優(yōu)劣勢分析擬定細(xì)分市場擬定細(xì)分市場/顧客群理解核心顧客需求和盼望理解核心顧客需求和盼望匯總信息，形成分析報告，提供決策根據(jù)匯總信息，形成分析報告，提供決策根據(jù)5.3.1a）擬定顧客群和細(xì)分市場，考慮競爭者顧客及其他潛在顧客。公司顧客按業(yè)務(wù)關(guān)系不同提成直接顧客（顧客）和間接顧客（經(jīng)銷商、專賣店）兩類。按重要限度細(xì)分為重要客戶（經(jīng)銷商）和普通顧客。公司從顧客從業(yè)狀況、啟動資金，在本地資源優(yōu)勢、目的市場容量等幾種方面擬定顧客群原則。摩托車行業(yè)發(fā)展與國家經(jīng)濟(jì)政策和車輛市場管理直接有關(guān)，公司依照行業(yè)特點和產(chǎn)品用途，通過媒體交流、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)協(xié)會、戰(zhàn)略合伙伙伴（經(jīng)銷商）信息報告、顧客訪談、競爭者調(diào)研和既有顧客數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行定量和定性分析，擬定目的顧客與市場。采用市場細(xì)分、目的市場選取、市場定位三個環(huán)節(jié)展開。（1）市場細(xì)分：依照摩托車產(chǎn)品市場范疇，列出所選定產(chǎn)品市場范疇內(nèi)所有潛在顧客需求(涉及現(xiàn)實需求和潛在需求)，然后擬定細(xì)分變量。通過市場調(diào)研擬定目的顧客與市場及其關(guān)注焦點差別性。如：在摩托車市場，咱們確立了三輪摩托車顧客市場重要細(xì)分變量，其中涉及地區(qū)、人口、心理、行為等各方面變量。通過市場調(diào)研，客戶在消費行為與消費心理上所體現(xiàn)出不同特性，將客戶劃分為三種類型，見下表5.3.1a）-1：表5.3.1a）-1顧客類型及特性劃分三種類型特征品牌型相信知名品牌公司，廣告信賴度較高，看重產(chǎn)品外觀，重面子實惠型精打細(xì)算,對廣告持懷疑態(tài)度，對于產(chǎn)品外觀規(guī)定不高，重內(nèi)在產(chǎn)品性能價格敏感型籌劃性很強(qiáng)，要做很長時間調(diào)研，多方比較后才決定購買，忠誠度較低表5.3.1a）-2客戶資金購買能力和三輪摩托車產(chǎn)品對其自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)限度、原始積累、事業(yè)擴(kuò)張性客戶對價格敏感性分析表：資金購買能力三輪摩托車對客戶事業(yè)貢獻(xiàn)限度原始積累客戶實現(xiàn)擴(kuò)張客戶低敏感性高敏感性中檔高敏感性中檔敏感性低表5.3.1a）-3顧客不同資金能力、行為和心理特性市場分析表客戶群體市場定位資金購買能力強(qiáng)品牌型1萬元以上高品位產(chǎn)品收入融資能力中檔價格敏感型5000--1萬元中高品位產(chǎn)品收入融資能力弱實惠型5000元如下低端產(chǎn)品（2）目的市場評價與選取公司在目的市場評價與選取時，通過對國家宏觀環(huán)境、市場規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Α⒐举Y源與能力、競爭優(yōu)劣勢、賺錢狀況等方面，運用SWOT分析法進(jìn)行分析見下表：表5.3.1a）-4SWOT目的市場分析法S（優(yōu)勢）W（劣勢）◆品牌知名度高◆公司規(guī)模大、種類全、資金雄厚◆技術(shù)研發(fā)能力強(qiáng)◆信息化水平高◆營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全◆公司文化底蘊(yùn)深厚◆缺少有效勉勵機(jī)制◆產(chǎn)品競爭毛利率偏低◆核心核心外配件受制于供應(yīng)商◆粗放型經(jīng)營模式O（機(jī)會）T（威脅）◆國內(nèi)政治穩(wěn)定；◆專用車輛市場需求量強(qiáng)大；◆行業(yè)發(fā)展速度快；◆國家摩托車下鄉(xiāng)財政補(bǔ)貼政策?！艚鹑谖C(jī)導(dǎo)致市場重組，搶占市場份額◆二輪摩托車行業(yè)，強(qiáng)占三輪摩托車市場◆國際金融危機(jī)影響，導(dǎo)致市場萎縮(3)市場定位公司審視“與否對顧客故意義”、“與否在給定產(chǎn)品資源和顧客認(rèn)知下可行”、“與否具備競爭性”、“與否可持續(xù)發(fā)展”、“與否有助于實現(xiàn)戰(zhàn)略目的”等四條原則，對擬出各種定位主題進(jìn)行篩選，最后確立產(chǎn)品市場定位。●產(chǎn)品定位--環(huán)保、安全、可靠、先進(jìn)●市場定位—做大、做強(qiáng)三輪摩托車行業(yè)自主品牌.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意公司制定了《經(jīng)銷商管理原則》《市場三包件退換管理規(guī)定》《服務(wù)熱線管理原則》《新鴿專賣店管理原則》《客戶滿意度調(diào)查管理制度》《經(jīng)銷商贈品發(fā)放管理原則》，對顧客關(guān)系與顧客滿意做出規(guī)定。公司通過健全營銷網(wǎng)絡(luò)，對直接顧客、經(jīng)銷商、大賣場和潛在顧客進(jìn)行跟蹤，廣泛收集客戶需求資料，建立完善市場信息數(shù)據(jù)和顧客信息數(shù)據(jù)，依照顧客業(yè)務(wù)關(guān)系和重要限度不同，采用不同市場營銷活動和服務(wù)活動贏得顧客和留住顧客。公司每年堅持開展顧客滿意度調(diào)查活動，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客忠誠度。顧客關(guān)系建立a）建立顧客關(guān)系以贏得顧客，提高滿意度和忠誠度。1）健全營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)立了覆蓋全國一級營銷網(wǎng)點400余個，二級營銷網(wǎng)點2100余個，設(shè)立了遠(yuǎn)程營銷服務(wù)平臺和24小時服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品銷售、維修、配件、售后服務(wù)一體化、全方位服務(wù)，完善了營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。2）規(guī)范各項服務(wù)管理原則，提高服務(wù)滿意度和忠誠度：制定了切實可行營銷服務(wù)管理原則。做到售前有接待顧客詳細(xì)方式、辦法；售中要對顧客禮貌、熱情、耐心使顧客滿意；售后及時做好技術(shù)服務(wù)，通過良好售后服務(wù)爭取顧客信任。加強(qiáng)溝通。通過對顧客訪問和各種有效傳播手段和服務(wù)項目向顧客報道，闡述公司發(fā)展歷史、經(jīng)營項目、營業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品性能規(guī)格及銷售方式、售后服務(wù)詳細(xì)原則和方式等，通過溝通，將這些信息迅速、精確地輸送至顧客，爭取顧客支持和信任。b）建立顧客查詢信息系統(tǒng)，完善與顧客溝通方式公司建立了多渠道、多方式溝通渠道，以以便顧客查詢信息、征詢和投訴。如：設(shè)立營銷接待處、銷售服務(wù)人員走訪、召開座談會、新產(chǎn)品展銷會、新鴿網(wǎng)站、銷售服務(wù)熱線、投訴電話、傳真等。對辨認(rèn)核心顧客規(guī)定，通過訂立合同、技術(shù)合同、顧客投訴信息登記等方式及時傳遞到有關(guān)人員和部門。c）擬定投訴管理過程，保證投訴可以得到及時有效解決為了及時接受和解決顧客投訴，提高顧客滿意度，公司制定了顧客投訴解決關(guān)于規(guī)定，建立完善了顧客投訴解決機(jī)制。顧客投訴重要是由銷售部、服務(wù)部及各片區(qū)經(jīng)理等接受，接到顧客投訴信息后，及時填寫《顧客投訴信息登記表》，并依照顧客投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，針對不同接觸方式，由信息解決員依照顧客投訴信息類型進(jìn)行歸納、分析，擬定顧客在接觸中重要內(nèi)容，并于當(dāng)天將《顧客投訴信息登記表》傳遞到有關(guān)部門。有關(guān)部門在接到信息一天內(nèi)，及時對顧客投訴信息進(jìn)行解決，并將解決成果反饋到銷售部，銷售部在兩天內(nèi)由片區(qū)經(jīng)理對投訴顧客進(jìn)行電話回訪，貫徹解決狀況，并填寫《顧客投訴解決反饋表》，對仍不滿意顧客由有關(guān)部門安排積極走訪。服務(wù)部負(fù)責(zé)每月對顧客投訴解決狀況進(jìn)行匯總分析評價，并負(fù)責(zé)向有關(guān)部門和供應(yīng)商反饋報告，有關(guān)部門和供應(yīng)商負(fù)責(zé)制定改進(jìn)辦法，并實行改進(jìn)。d）建立顧客關(guān)系辦法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向為建立起符合公司發(fā)展規(guī)定顧客關(guān)系，公司對顧客關(guān)系建立方式辦法定期進(jìn)行評價，和改進(jìn)，評價改進(jìn)機(jī)制有：經(jīng)營分析會、管理評審等。公司通過不斷改進(jìn)創(chuàng)新營銷模式、服務(wù)政策，密切了與顧客關(guān)系，保證公司持續(xù)發(fā)展。近兩年隨著公司業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營發(fā)展方向調(diào)節(jié)，公司將更多采用新顧客接觸方式，如采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、800免費電話、通過電子郵件和顧客建立互有關(guān)系，公司還將為經(jīng)銷商建立遠(yuǎn)程辦公平臺網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通，將公司某些信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布并實現(xiàn)共享，使經(jīng)銷商和顧客及時理解公司有關(guān)信息，如：產(chǎn)品信息、銷售信息、公司經(jīng)營信息、服務(wù)信息等，從而使公司與經(jīng)銷商和顧客加深了互有關(guān)系，與顧客接觸方式辦法更適合組織業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營發(fā)展方向。）獲取和使用可與競爭對手和（或）行業(yè)標(biāo)桿相比較顧客滿意信息。獲取公司與競爭對手顧客滿意限度對比信息以及與同行業(yè)標(biāo)桿顧客滿意限度對比信息可以從參加行業(yè)技術(shù)交流會、到競爭對手及標(biāo)桿公司參觀學(xué)習(xí)、個人接觸、郵件及某些獨立調(diào)查機(jī)構(gòu)等辦法來獲取。公司通過獲得這些信息及時理解公司產(chǎn)品和服務(wù)在市場上績效，并將這些信息反饋到有關(guān)部門做出改進(jìn)和調(diào)節(jié)，從而贏得新顧客、留住既有顧客，同步尋找新市場機(jī)會。5.4資源5.4.1人力資源為實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目的，公司突出“以人為本”管理理念，注重人力資源開發(fā)，建立了由職位分析評價、薪酬勉勵、績效評價、培訓(xùn)教誨、素質(zhì)能力辨認(rèn)等5大體系構(gòu)成人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)。夯實做好基本工作，走原則化管理和人才育成之路，努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織，為員工營建良好工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)立員工參加良好氛圍、充分調(diào)動和發(fā)揮員工潛能，增進(jìn)公司與員工共同發(fā)展，在全體員工中形成“價值共鳴、遠(yuǎn)景共建、事業(yè)共干、發(fā)展共存、利益共享”命運共同體。）員工績效管理系統(tǒng)公司建立員工績效管理體系，涉及績效評價體系和薪酬勉勵體系。通過績效考核，引入危機(jī)管理，部門和崗位能設(shè)能撤、干部能上能下、員工能進(jìn)能出、收入能高能低等進(jìn)行激活員工活力；建立以年薪制、崗位績效工資、崗位技能工資、計件工資等各種分派方式相結(jié)合薪酬勉勵機(jī)制，增進(jìn)員工不斷提高工作績效，使公司獲得卓越績效。（1）績效考核公司建立了《人力資源管理程序》《績效考核管理原則》等績效管理制度，采用了先進(jìn)KPI考核法，考核內(nèi)容涉及工作量、工作質(zhì)量、目的籌劃、安全、成本、創(chuàng)新、6S管理等方面，每月對各部門/各崗位人員進(jìn)行信息采集和考核，每年通過全員績效考核制度實現(xiàn)對員工勉勵和約束，激發(fā)員工職能和潛力。（2）薪酬勉勵公司制定了《計件工資和工時定額管理原則》《薪資福利管理原則》。建立以年薪制、崗位技能工資、績效工資、計件工資等各種分派方式相結(jié)合工資分派體系，針對工作崗位差別性采用不同工資分派形式，突出工資分派針對性與有效性。（3）獎勵公司制定了《質(zhì)量獎懲管理原則》《質(zhì)量改進(jìn)管理程序》《合理化建議活動實行管理原則》等關(guān)于質(zhì)量獎勵各項管理原則。公司采用各種獎勵辦法，勉勵在各方面體現(xiàn)突出員工如：每年評比重大技術(shù)創(chuàng)新獎、先進(jìn)員工獎、合理化建議獎、先進(jìn)工作者、質(zhì)量榜樣、生產(chǎn)能手、銷售狀元等并給與物質(zhì)和精神獎勵。員工學(xué)習(xí)和發(fā)展人力資源部負(fù)責(zé)歸口管理員工教誨培訓(xùn)工作和人力資源管理，制定了《人力資源管理程序》《員工培訓(xùn)管理原則》《新員工入司培訓(xùn)管理原則》等管理原則，建立了人才育成勉勵與約束辦法，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織，全力塑造一支高素質(zhì)、高凝聚力、高戰(zhàn)斗力員工隊伍，保障公司整體目的實現(xiàn)。a)員工教誨、培訓(xùn)1）培訓(xùn)工作適應(yīng)組織績效測量、績效改進(jìn)和技術(shù)變革需求公司依照人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，公司制定年度/月度《員工教誨培訓(xùn)籌劃》，培訓(xùn)籌劃覆蓋公司與部門對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響各級領(lǐng)導(dǎo)和人員，并延伸至供方，突出培訓(xùn)支持性與服務(wù)性。①開展多層次、多形式教誨和培訓(xùn)，以滿足公司長期或短期目的需要及員工個人發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升需要。如，運用OA信息平臺，向全體員工進(jìn)行公司文化、公司發(fā)展戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)型組織理論教誨，在全體員工中勉勵員工自學(xué)成才；結(jié)合公司經(jīng)營工作目的設(shè)立專項培訓(xùn)項目，如管理再造、精益生產(chǎn)、ERP和OA系統(tǒng)運營等。②選拔不同崗位上先進(jìn)人才參加后備營銷服務(wù)人員培訓(xùn)班和轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)班；開展崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，及時解決管理、生產(chǎn)、工作中遇到問題，掌握新工藝在生產(chǎn)中應(yīng)用規(guī)定和新設(shè)備操作與維護(hù)等。③組織參加各類專項會議，專項報告與專項培訓(xùn)，為知識共享和傳遞提供支持與保證。2）培訓(xùn)工作滿足崗位職責(zé)和員工人才育成規(guī)定①注重新員工崗前教誨和培訓(xùn)。教誨與培訓(xùn)內(nèi)容涉及：公司文化教誨、員工行為規(guī)范、交通和消防安全教誨、質(zhì)量教誨、人力資源管理、產(chǎn)品簡介、工藝紀(jì)律、崗前教誨、上崗培訓(xùn)等，依照專業(yè)安排對口培訓(xùn)，由所在單位負(fù)責(zé)新員工實習(xí)指引、尋常管理、綜合評價。②強(qiáng)化在崗員工針對性與多樣性培訓(xùn)。公司堅持“一種重點、兩個突出、三個并重、四個為主、五個結(jié)合”特色培訓(xùn)。一種重點---以崗位能力培訓(xùn)為重點。兩個突出---突出培養(yǎng)中青年技術(shù)工人、專業(yè)技術(shù)人員和管理人員；突出培養(yǎng)高素質(zhì)、懂技術(shù)、會管理帶頭人隊伍。三個并重---崗位技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教誨并重；技術(shù)人員、管理人員和技術(shù)工人崗位培訓(xùn)并重；規(guī)范性培訓(xùn)和適應(yīng)性培訓(xùn)并重。四個為主---短期為主、業(yè)余為主、自學(xué)為主、解決實際問題為主。五個結(jié)合---脫產(chǎn)與業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合；全面培訓(xùn)與重點崗位培訓(xùn)相結(jié)合；理論培訓(xùn)與實踐培訓(xùn)相結(jié)合；委托培訓(xùn)與聯(lián)合培訓(xùn)相結(jié)合；實用培訓(xùn)與長遠(yuǎn)培訓(xùn)相結(jié)合培訓(xùn)。特種作業(yè)及特殊崗位管理人員專項培訓(xùn)，如：叉車、行車、配電、審核員、理化員、檢查員等崗位人員專門委外送培和“持證上崗”培訓(xùn)制度。3）充分理解員工教誨、培訓(xùn)需求公司通過如下方面，擬定培訓(xùn)教誨需求：a.對員工崗位規(guī)定所需知識、技能或能力進(jìn)行分析，辨認(rèn)擬定員工培訓(xùn)需求；b.通過績效評價，辨認(rèn)員工既有績效與公司規(guī)定績效差距，擬定員工培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)內(nèi)容。c.公司每年下發(fā)“培訓(xùn)需求籌劃表”，廣泛征求員工培訓(xùn)需求，依照征求培訓(xùn)需求意見，擬定相應(yīng)年度/月度培訓(xùn)籌劃。4）教誨和培訓(xùn)實行①公司建立了《人力資源管理程序》《新員工入司培訓(xùn)管理原則》等關(guān)于教誨培訓(xùn)管理原則。②實行“先培訓(xùn)后就業(yè)”、“先培訓(xùn)后上崗”、“先培訓(xùn)后任職”制度。③分為內(nèi)部培訓(xùn)和委外培訓(xùn)兩種形式。員工內(nèi)部培訓(xùn)重要涉及新員工入廠培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)、在崗人員崗位符合性培訓(xùn)培訓(xùn)；員工委外培訓(xùn)重要涉及崗位適應(yīng)性培訓(xùn)、技能提高培訓(xùn)、特殊崗位資格培訓(xùn)等。5）結(jié)合員工和組織績效，評價教誨、培訓(xùn)有效性（1）培訓(xùn)有效性評估涉及涉及如下四個方面：①培訓(xùn)課程自身評估，涉及教材、辦法、時間安排等；②學(xué)員考核成績評估，涉及筆試、面試、答辯等評分或評級；③學(xué)員實際操作能力評估；④工作績效評估。（2）培訓(xùn)評估四個環(huán)節(jié)：①分析培訓(xùn)需求。采用訪談法、調(diào)研法和問卷調(diào)查法進(jìn)行。②擬定評估目。對某些培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行修訂，或是對培訓(xùn)項目進(jìn)行整體修改，以擬定評估收集數(shù)據(jù)類型和辦法，使其更加符合公司需要。③建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫。公司慣用軟數(shù)據(jù)類型可以歸納為六個某些：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和積極性。④調(diào)節(jié)培訓(xùn)項目。基于對收集到信息進(jìn)行分析，有針對性地調(diào)節(jié)培訓(xùn)項目。b)員工職業(yè)發(fā)展公司遵循“選人、育人、用人、留人”方針，建立后備干部階梯式人才培養(yǎng)機(jī)制、多渠道發(fā)展通道。注重在事業(yè)上培養(yǎng)人、勉勵人，勉勵員工崗位成才。營造“尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”寬松環(huán)境和文化氛圍，用“環(huán)境、機(jī)制、事業(yè)、待遇、感情”留住人才、勉勵人才，建立有助于發(fā)揮各類人才積極性和創(chuàng)造性競爭上崗機(jī)制和績效評價機(jī)制，實行“能者上，庸者下”，勉勵員工在各自崗位上實現(xiàn)人生價值，培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)人才、核心崗位管理人才、先進(jìn)營銷人才、技能型人才四支隊伍，保持公司可持續(xù)發(fā)展。如：建立完善了四大勉勵機(jī)制：薪酬福利勉勵機(jī)制、技術(shù)創(chuàng)新勉勵機(jī)制、培訓(xùn)勉勵機(jī)制、人事用工勉勵機(jī)制等，有效增進(jìn)員工積極性與創(chuàng)造力，激發(fā)人才潛能。（1）薪酬福利勉勵機(jī)制。公司實行了年薪制、崗位技能工資制、績效工資制、計件工資制等工資分派體系，健全了員工各項福利保障體系。（2）技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。建立了《質(zhì)量改進(jìn)管理程序》《合理化建議活動實行管理原則》等關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新各項管理標(biāo)，設(shè)立了“重大技術(shù)創(chuàng)新獎”、“合理化建議獎”等一系列創(chuàng)新管理辦法和勉勵機(jī)制，勉勵員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。（3）培訓(xùn)勉勵機(jī)制。對先進(jìn)員工通過委培、定向培養(yǎng)等方式使之得到知識提高與更多發(fā)展機(jī)遇。員工權(quán)益與滿意限度公司努力為員工創(chuàng)造并保持良好工作環(huán)境和員工參加氛圍，建立并運營環(huán)境管理體系和職業(yè)安全健康管理體系，開展豐富多樣群眾性質(zhì)量管理和文化體育活動，維護(hù)全體員工權(quán)益，充分調(diào)動員工積極性。a）工作環(huán)境1）建立環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，改進(jìn)工作環(huán)境中健康、安全條件①公司通過貫徹執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系（GB/T28001）和環(huán)境管理體系（GB/T24001），致力于加強(qiáng)公司職業(yè)健康安全管理和環(huán)保管理，減少生產(chǎn)事故和勞動疾病，有效保護(hù)環(huán)境與資源，不斷改進(jìn)員工工作環(huán)境。②編制了《質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系手冊》對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行了設(shè)計和規(guī)范。建立了《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針、目的》，通過《環(huán)境與職業(yè)健康安全目的、指標(biāo)及管理方案》對各項環(huán)境和職業(yè)健康安全目的、指標(biāo)進(jìn)行測量和管理。③堅持開展工業(yè)衛(wèi)生防治工作，對生產(chǎn)部所有有毒有害作業(yè)點進(jìn)行了塵毒檢測，組織全體接毒作業(yè)人員進(jìn)行了職業(yè)健康檢查。④加大對舊設(shè)備老工藝進(jìn)行技術(shù)改造，重點是高污染設(shè)備與工藝，公司先后對涂裝噴漆線進(jìn)行了“地軌式技術(shù)改造”，對車廂/車架/后橋焊接線，整機(jī)裝配線等進(jìn)行技術(shù)改造，2）保證對工作場合緊急狀態(tài)和危險狀況做好應(yīng)急準(zhǔn)備為了防止和控制潛在緊急狀況和事故事件，公司制定《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》，相應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)做出規(guī)定，以便防止或減少也許隨之產(chǎn)生有害環(huán)境影響或引起疾病和傷害：依照環(huán)境與安全風(fēng)險評價成果，生產(chǎn)部設(shè)備科、行政部負(fù)責(zé)擬定也許浮現(xiàn)潛在緊急狀況和事故事件，并組織制定應(yīng)急預(yù)案和防止辦法。②當(dāng)潛在緊急狀況和事故發(fā)生時，各有關(guān)各部門、生產(chǎn)部、工作場合要迅速做好應(yīng)急響應(yīng)，及時啟動應(yīng)急預(yù)案方案，保證員工利益，保證經(jīng)營持續(xù)性，減少也許隨之引起風(fēng)險損失與環(huán)境影響。3）為員工和顧客利益保證經(jīng)營持續(xù)性為保證員工和顧客利益，公司建立完善了質(zhì)量管理體系，按照“防止為主，控制過程，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越”質(zhì)量方針，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少因產(chǎn)品質(zhì)量給顧客導(dǎo)致安全及環(huán)保事故，以保證經(jīng)營持續(xù)性。b）對員工支持和員工滿意限度1）擬定影響員工權(quán)益、滿意限度和積極性核心因素公司將公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營目的及完畢狀況、工資獎金分派、獎勵既懲罰、養(yǎng)老保險金、醫(yī)療、工傷、勞動合同訂立與履行狀況，職工民主評議領(lǐng)導(dǎo)班子狀況、職工流失率、廠務(wù)公開等作為影響員工權(quán)益、滿意度和積極性核心因素。2）依照不同員工需要，提供有針對性個性化支持——開展各類專項培訓(xùn)需求征集，為員工提供個性化培訓(xùn)課程?！獮槁毠ぷ龊梅朗罱禍毓ぷ骱汀八蜏嘏被顒印！境珜?dǎo)員互幫互助和獻(xiàn)愛心活動。員工能力1）辨認(rèn)和分析員工能力需求公司根據(jù)中長期人力戰(zhàn)略規(guī)劃，在分析公司管理層面、技術(shù)層面、生產(chǎn)層面、營銷服務(wù)層面等各層面人力資源現(xiàn)狀、流動率及市場人才供求發(fā)展平衡趨勢基本上，通過職位評價，制定崗位闡明書，明確崗位職責(zé)、崗位能力規(guī)定、業(yè)績評價指標(biāo)等內(nèi)容，為員工聘任提供原則和根據(jù)，并對既有員工構(gòu)成及其能力進(jìn)行對比評價，找出差距，擬定人才需求，制定招聘引進(jìn)籌劃、教誨培訓(xùn)籌劃。2）聘任和留住新員工“一流公司必要有一流員工”，公司高度注重高層次人才和技能型人才引進(jìn)、選拔和培養(yǎng)，每年通過校園招聘、社會招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、專場招聘會等形式引進(jìn)大量公司發(fā)展急需人才。為了吸引和留住人才，公司制定了《新員工入職管理原則》《招聘管理原則》，為她們提供各種福利待遇等優(yōu)惠政策，在個人成長方面，公司給以創(chuàng)造良好職業(yè)生涯發(fā)展途徑，提供各種個人發(fā)展機(jī)會供選取，在干部選聘，后備干部培養(yǎng)等方面，為她們提供公開、公平競爭與參加機(jī)會。5.4.2財務(wù)資源為保證戰(zhàn)略目的實現(xiàn)，公司將財務(wù)資金作為一項最重要資源進(jìn)行管理并獲得了明顯效益，從而保證了公司正常經(jīng)濟(jì)運營。公司制定完善各項財務(wù)及資產(chǎn)管理職責(zé)、各項費用開支原則及審批程序、會計核算工作制度等管理原則，確立了財務(wù)資金及資產(chǎn)管理各項目的，建立了科學(xué)完善財務(wù)和會計管理系統(tǒng)，使各項財務(wù)管理工作、規(guī)范化、程序化和原則化，保證了體系運營資金供應(yīng)。1）擬定財務(wù)資金需求，保證資金供應(yīng)公司制定《資金管理原則》《成本管理原則》等關(guān)于擬定財務(wù)資金需求管理原則。公司依照戰(zhàn)略規(guī)劃及年度財務(wù)預(yù)算、月度財務(wù)預(yù)算、年度成本目的籌劃、月度成本目的籌劃等進(jìn)行擬定資金需求量及流動方向，采用及時監(jiān)督資金收支狀況和疏通資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，不斷提高資金周轉(zhuǎn)率，以保證資金供應(yīng)。2）加強(qiáng)財務(wù)預(yù)算控制，提高資金使用與預(yù)算籌劃一致性公司制定了《業(yè)務(wù)審批與報銷管理原則》《資產(chǎn)盤點管理原則》《會計審計管理制度》《財會人員管理原則》等關(guān)于原則。為保障資金供應(yīng)，減少經(jīng)營風(fēng)險，公司建立了預(yù)算管理系統(tǒng)，每年下半年進(jìn)行下一年度費用預(yù)算，每月底進(jìn)行下個月度費用預(yù)算。實行嚴(yán)格財務(wù)資金使用審批制度和全面預(yù)算管理制度，全面貫徹資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，履行全員全過程預(yù)算籌劃管理制度。通過預(yù)算管理、資金控制、成本控制、風(fēng)險控制等手段，實行月度財務(wù)成本綜合分析，年度財務(wù)成本狀況分析，加強(qiáng)對經(jīng)營過程監(jiān)督和控制，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正，使公司資產(chǎn)/資金不但得到了有效管理，并且更加優(yōu)化和增值，提高了資金使用與預(yù)算籌劃一致性。5.4.3基本設(shè)施公司制定了《設(shè)備管理原則》、《工裝管理原則》、《工具管理原則》、《設(shè)備備件管理原則》、《工藝裝備制造管理原則》、《工位器具管理原則》等關(guān)于基本設(shè)施管理原則。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)本部門有關(guān)基本設(shè)施管理（涉及：擬定、提供、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、添置或改造等），以保證各種基本設(shè)施滿足產(chǎn)品符合性規(guī)定和質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系有效運營規(guī)定。當(dāng)前公司基本設(shè)施涉及：①建筑物、工作場合有關(guān)設(shè)施涉及：廠房、供風(fēng)、供電、供氣、供水、實驗場等；②過程設(shè)備涉及：機(jī)床及其附件、工裝、工具、工位器具、計算機(jī)軟、硬件等；③支持性服務(wù)設(shè)施涉及：運送、通訊、服務(wù)網(wǎng)點、備件網(wǎng)點等；④環(huán)保和勞動保護(hù)設(shè)施等。5.4.3a)依照組織過程管理規(guī)定提供基本設(shè)施；設(shè)備科負(fù)責(zé)歸口管理公司基本設(shè)施，依照公司有關(guān)部門、生產(chǎn)部提出“設(shè)備/設(shè)施需求籌劃”、“設(shè)備/設(shè)施備件需求籌劃”等進(jìn)行配備有關(guān)過程管理規(guī)定基本設(shè)施當(dāng)前，公司重要過程管理基本設(shè)施有：各種加工設(shè)備及其附件、工裝、工具、工位器具、計算機(jī)軟、硬件等。5.4.3b)制定并實行基本設(shè)施防止性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度；設(shè)備科負(fù)責(zé)歸口管理公司基本設(shè)施防止性和故障性維護(hù)保養(yǎng)工作，制定了《設(shè)備尋常保養(yǎng)管理原則》、《設(shè)備檢查、檢修及維護(hù)保養(yǎng)管理制度》等關(guān)于基本設(shè)施防止性和故障性維護(hù)保養(yǎng)管理原則。公司當(dāng)前重要是采用：設(shè)備大修、設(shè)備項修、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查考核、基建項目維修等辦法進(jìn)行基本設(shè)施防止性和故障性維護(hù)保養(yǎng)管理。5.4.3c)制定和實行更新改造籌劃，不斷提高基本設(shè)施技術(shù)水平；設(shè)備科負(fù)責(zé)公司設(shè)備更新改造。公司制定了《基本建設(shè)管理原則》、《設(shè)備管理原則》、《設(shè)備備件管理原則》對基本建設(shè)更新改造和設(shè)備更新改造做出規(guī)定。為不斷提高基本設(shè)施技術(shù)水平，公司加大了對舊基本設(shè)施進(jìn)行技術(shù)改造，重點是高污染設(shè)備與工藝，公司先后對涂裝噴漆線進(jìn)行“地軌式技術(shù)改造”，對車廂/車架/后橋焊接線等進(jìn)行技術(shù)改造，通過以上技術(shù)改造有效地提高了基本設(shè)施技術(shù)水平和生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境。5.4.4信息（1）信息源辨認(rèn)與開發(fā)公司制定了《質(zhì)量信息控制程序》《技術(shù)情報信息管理辦法》《采購信息管理原則》等原則，對信息采集做出規(guī)定。信息采集信息源開發(fā)、信息采集與管理、服從于戰(zhàn)略目的管理需要。公司對信息源辨認(rèn)做出安排將信息分為尋常經(jīng)營信息與戰(zhàn)略決策信息，對信息進(jìn)行分層管理；詳細(xì)關(guān)于信息管理流程見圖4.4.4。圖5.4.4信息管理流程信息傳遞分析 信息傳遞分析下一種循環(huán)過程開始信息運用信息跟蹤驗證納入原則信息貯存歸檔信息運用信息跟蹤驗證納入原則信息貯存歸檔公司從發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，充分運用公司信息系統(tǒng)軟件、硬件設(shè)施，持續(xù)開發(fā)與公司發(fā)展有關(guān)信息源，特別是對公司戰(zhàn)略目的、生產(chǎn)經(jīng)營活動影響極大核心信息源，如：重點客戶和潛在客戶、競爭對手和標(biāo)桿公司發(fā)展戰(zhàn)略、研發(fā)趨勢、市場方略等，要加大信息開發(fā)管理力度，同步也要十分注重國家政策和法律法規(guī)信息收集。（2）先進(jìn)硬件設(shè)施和軟件管理平臺為支持高效業(yè)務(wù)運營，并與公司發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，公司信息化建設(shè)著眼于高起點、先進(jìn)性和長遠(yuǎn)性。公司建立了以光纖為主干局域網(wǎng)，配備了國內(nèi)外先進(jìn)臺式機(jī)、筆記本電腦、打印機(jī)、繪圖儀、互換機(jī)、服務(wù)器等硬件設(shè)備。通過自主開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)或購買國內(nèi)外先進(jìn)應(yīng)用軟件：如：UG、天心耀華公司ERP管理系統(tǒng)軟件、通達(dá)OA辦公軟件自主專項開發(fā)生產(chǎn)條碼集成系統(tǒng)等等。已建成技術(shù)研發(fā)三維CAD設(shè)計平臺、生產(chǎn)ERP管理平臺、營銷網(wǎng)絡(luò)訂單、服務(wù)信息平臺等，形成了一種面向公司決策層、管理層及操作層全方位信息化管理系統(tǒng)。5.4.5技術(shù)為保證公司持續(xù)發(fā)展，公司制定了《設(shè)計和開發(fā)控制程序》、《產(chǎn)品開發(fā)項目管理原則》，以規(guī)范新產(chǎn)品開發(fā)秩序，新產(chǎn)品開發(fā)采用項目負(fù)責(zé)制。在每年11月30日前制定完畢公司下一年度《新產(chǎn)品開發(fā)籌劃》和產(chǎn)品開發(fā)方向建議，提交公司高層辦公會審議和可行性論證，輸出論證報告，形成書面文獻(xiàn)報總經(jīng)理審核、董事長批準(zhǔn)后作為公司新產(chǎn)品開發(fā)各關(guān)聯(lián)部門工作準(zhǔn)則。技術(shù)中心定期向公司高層辦公會報告新產(chǎn)品開發(fā)階段工作報告，為及時調(diào)節(jié)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制定公司新發(fā)展戰(zhàn)略提供根據(jù)。為推動技術(shù)創(chuàng)新向前發(fā)展，實現(xiàn)自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，公司建立了技術(shù)中心（下設(shè)技術(shù)設(shè)計部、工藝技術(shù)部、產(chǎn)品工程部、產(chǎn)品管理部）、檢測實驗中心，積極開展技術(shù)研發(fā)，消化吸取兩輪摩托車技術(shù)、汽車制造工藝，形成了具備中華人民共和國特色三輪摩托車技術(shù)研發(fā)體系，成為國內(nèi)三輪摩托車實用技術(shù)領(lǐng)跑者。公司產(chǎn)品深受顧客愛慕。以來，先后設(shè)計、開發(fā)踏板車、開式貨車、半封閉系列上千個品種；改進(jìn)設(shè)計XG110、XG150、XG200鏈傳動、軸傳動車型。在工程化技術(shù)方面以注重“摩三”產(chǎn)業(yè)制造工藝汽車化技術(shù)研究，專注工藝技術(shù)改進(jìn)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化能力，如“焊接生產(chǎn)線”、“車廂電泳涂裝線”、“車架浸漆自動化生產(chǎn)線”、“裝配作業(yè)生產(chǎn)線”、“物流配送系統(tǒng)”等大型當(dāng)代化生產(chǎn)技術(shù)裝備能力建設(shè)。5.4.6有關(guān)方關(guān)系1）供應(yīng)商戰(zhàn)略合伙伙伴公司特別注重與供應(yīng)商建立良好戰(zhàn)略合伙伙伴關(guān)系，堅持貫徹“與供方互利關(guān)系”管理原則，確立了“強(qiáng)優(yōu)聯(lián)合，雙贏發(fā)展”戰(zhàn)略發(fā)展思路和“名牌強(qiáng)企”、“門當(dāng)戶對”供應(yīng)鏈理念。堅持優(yōu)選、扶持等辦法哺育新鴿戰(zhàn)略合伙伙伴，建成共擔(dān)風(fēng)險、共享利益供應(yīng)鏈。當(dāng)前我公司已建立了近150余家國內(nèi)先進(jìn)新鴿供應(yīng)商配套體系，重要供應(yīng)：鋼材、油漆、潤滑油、發(fā)動機(jī)、電器件、橡塑件、底盤件、五金件等配套產(chǎn)品；重要供應(yīng)商有：重慶宗申發(fā)動機(jī)制造有限公司、福建京科化油器有限公司、山東東岳橡膠制品有限公司、無錫市華勝機(jī)械有限公司、無錫市峰江機(jī)械公司、河北隆興汽摩有限公司、常州市環(huán)球車輛配件廠、丹陽市新橋鎮(zhèn)光明車燈廠、重慶川渝精工機(jī)械配件開發(fā)有限公司、廣州長俊機(jī)車部件有限公司等。以上100％供應(yīng)商通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，涉及安全“CCC”認(rèn)證產(chǎn)品及供方100％通過了3C認(rèn)證，油漆供應(yīng)商通過了ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證。公司通過召開供應(yīng)商年會、高層互訪、供應(yīng)商質(zhì)量評價和各種分析會、研討會等形式，實現(xiàn)公司公司文化滲入、發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)信息交流與溝通，提高協(xié)同效率，保證公司對市場變化迅速反映能力。2）經(jīng)銷商戰(zhàn)略合伙伙伴公司通過召開經(jīng)銷商大會、高層互訪、經(jīng)銷商質(zhì)量評價和各種分析會、研討會等形式進(jìn)行面對面交流溝通；通過給經(jīng)銷商提供銷售、維修方面技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)和品牌、經(jīng)營、人員、資金運作等管理培訓(xùn)以及協(xié)助她們在本地樹立起良好服務(wù)質(zhì)量口碑等形式進(jìn)行專業(yè)性指引；通過遠(yuǎn)程辦公平臺實現(xiàn)即時交流。通過上述方式交流和溝通，實現(xiàn)公司公司文化滲入，傳遞發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)信息，提高協(xié)同效率，保證公司對市場變化迅速反映能力。當(dāng)前已經(jīng)開發(fā)建立一級營銷網(wǎng)點400余個，二級營銷網(wǎng)點2100余個，設(shè)立了遠(yuǎn)程營銷服務(wù)平臺和24小時服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品銷售、維修、配件、售后服務(wù)一體化、全方位服務(wù)，保證公司對市場變化迅速反映能力，建立了戰(zhàn)略合伙伙伴關(guān)系體系。5.5過程管理任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出活動均可視為一種過程。系統(tǒng)地辨認(rèn)和管理組織所應(yīng)用過程，特別是這些過程之間互相作用稱之為過程管理。當(dāng)今管理理念已將過程管理作為質(zhì)量管理最基本理念。南京市****是國內(nèi)最大三輪摩托車制造商，屬于技術(shù)密集型和