酒店信息資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)和分析樣本

酒店信息資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)和分析摘要:信息技術(shù)發(fā)展,信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用規(guī)定對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,以消除“信息孤島”。信息資源規(guī)劃是以系統(tǒng)工程思想辦法為指引,綜合應(yīng)用各種信息技術(shù),特別是信息組織技術(shù)解決信息資源整合與共享問(wèn)題;全面分析組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行優(yōu)化整合;建立組織信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和功能模型;規(guī)范組織內(nèi)部信息資源管理基本原則;對(duì)組織內(nèi)各部門應(yīng)用系統(tǒng)需求進(jìn)行全面分析。對(duì)一種組織或酒店進(jìn)行信息資源規(guī)劃時(shí)需要遵循一定辦法和原則,才干達(dá)到規(guī)劃目,并在一定輔助工具協(xié)助下完畢規(guī)劃工作。本課題對(duì)信息資源規(guī)劃辦法和原則進(jìn)行摸索,并分析了某些最新計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)信息資源規(guī)劃工作作用和影響,提出了一種基于XML文檔分析信息資源規(guī)劃辦法;建立了XML文檔分析輔助工具模型并在.net環(huán)境下實(shí)現(xiàn);最后運(yùn)用這種辦法和工具對(duì)當(dāng)前研究比較熱點(diǎn)數(shù)字都市信息資源規(guī)劃工作進(jìn)行了一定研究。論文第一章重要簡(jiǎn)介信息資源規(guī)劃意義,以及課題研究背景,并對(duì)信息資源規(guī)劃內(nèi)容和理論基本進(jìn)行了初步闡述。第二章對(duì)與信息資源規(guī)劃息息有關(guān)各種最新計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行概要簡(jiǎn)介,并對(duì)它們?nèi)绾螒?yīng)用于信息資源規(guī)劃進(jìn)行分析。這些技術(shù)涉及:面向?qū)ο筌浖枨蠓治黾夹g(shù)、軟件系統(tǒng)構(gòu)造描述技術(shù)、軟件建模技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù),信息共享技術(shù)、微軟.net技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)技術(shù)等。在信息資源規(guī)劃階梯模型基本上對(duì)信息資源規(guī)劃各階段工作進(jìn)行描述,并對(duì)規(guī)劃中所需XML文檔用DTD進(jìn)行定義。這種用DTD定義XML文檔模板使信息資源規(guī)劃工作規(guī)范化、可視化。便于用輔助工具進(jìn)行自動(dòng)解決。第三章是運(yùn)用以上辦法對(duì)數(shù)字都市信息資源進(jìn)行研究。重要涉及數(shù)字都市基本概念、數(shù)字都市信息資源數(shù)據(jù)劃分、數(shù)字都市元數(shù)據(jù)、數(shù)字都市專項(xiàng)系統(tǒng)、數(shù)字都市信息系統(tǒng)總體框架等內(nèi)容。第四章酒店信息化建設(shè)整體解決方案。第五章信息資源規(guī)劃方案形成和作用。第六章總結(jié)核心詞：信息資源規(guī)劃信息化應(yīng)用建設(shè)管理模式隨著當(dāng)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化正日益融入人們生活，信息資源管理業(yè)務(wù)需求也越來(lái)越引起國(guó)際酒店關(guān)注，國(guó)際酒店信息化建設(shè)開(kāi)始邁入規(guī)范化軌道，并獲得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，一種建立在當(dāng)代通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和高檔次數(shù)據(jù)環(huán)境之上國(guó)際酒店信息系統(tǒng)隨之浮現(xiàn)。該系統(tǒng)不但服務(wù)于國(guó)際酒店內(nèi)部運(yùn)作層、管理層和決策層，并且還承擔(dān)著與國(guó)際酒店內(nèi)部與外部信息溝通、互換和服務(wù)重任，但是國(guó)際酒店建立這種信息系統(tǒng)往往由于沒(méi)有做好信息資源規(guī)劃而處在癱瘓或者停滯狀態(tài)。因而，要成功建設(shè)一套龐大而復(fù)雜信息系統(tǒng)，國(guó)際酒店必要一方面做好總體規(guī)劃，而其核心與基本就是信息資源規(guī)劃。資源規(guī)劃面臨問(wèn)題多在國(guó)內(nèi)20近年國(guó)際酒店信息化建設(shè)摸索過(guò)程中，大多數(shù)國(guó)際酒店已經(jīng)結(jié)識(shí)到當(dāng)前信息資源規(guī)劃重要性，某些單位還不惜花重金聘請(qǐng)知名信息管理公司參加本單位信息資源規(guī)劃，但從進(jìn)行規(guī)劃內(nèi)容和實(shí)行效果看，由于受種種因素影響，不少國(guó)際酒店在進(jìn)行國(guó)際酒店信息資源規(guī)劃和管理上還存在一定問(wèn)題，這重要體當(dāng)前3方面：一方面是側(cè)重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，在國(guó)際酒店網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑方案和設(shè)備選型等方面規(guī)劃過(guò)細(xì)，而在信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用方面規(guī)劃過(guò)粗，甚至沒(méi)有。另一方面，信息資源整合只提出空泛目的，數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)集中管理等規(guī)劃內(nèi)容缺少可操作性，特別是缺少數(shù)據(jù)信息原則化建設(shè)方面規(guī)劃。第三，應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃沒(méi)有制定出業(yè)務(wù)流程重組和總結(jié)提高自身先進(jìn)管理模式方略，缺少如何集成國(guó)際酒店自身已有應(yīng)用系統(tǒng)辦法；在新應(yīng)用系統(tǒng)選型方面功能描述過(guò)細(xì)，只問(wèn)功能不問(wèn)數(shù)據(jù)，甚至形成“國(guó)際酒店信息化=網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用軟件”錯(cuò)誤模式。20世紀(jì)80年代初，美國(guó)信息資源管理學(xué)家就指出：信息資源與人、財(cái)、物資源同樣，都是社會(huì)重要資源，因而，應(yīng)當(dāng)像管理其她資源那樣管理信息資源。對(duì)于國(guó)際酒店而言，搞好信息資源管理目是通過(guò)國(guó)際酒店內(nèi)外信息流暢通和信息資源有效運(yùn)用，來(lái)提高國(guó)際酒店辦公效率，為實(shí)現(xiàn)國(guó)際酒店高效辦公服務(wù)提供強(qiáng)有力支持，同步為國(guó)際酒店提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。信息資源規(guī)劃是對(duì)國(guó)際酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理所需數(shù)據(jù)、信息，從采集、解決、傳播到運(yùn)用全面規(guī)劃，建立自己業(yè)務(wù)解決平臺(tái)和內(nèi)部管理信息平臺(tái)，進(jìn)而提高到國(guó)際酒店經(jīng)營(yíng)管理方略支持平臺(tái)。因而，信息資源規(guī)劃既是實(shí)現(xiàn)國(guó)際酒店信息資源管理前提也是國(guó)際酒店信息資源管理基本。在國(guó)際酒店信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，信息資源規(guī)劃既是國(guó)際酒店發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃延伸，也是國(guó)際酒店信息化建設(shè)基本工程。對(duì)于國(guó)際酒店而言，做好信息資源規(guī)劃一方面可以協(xié)助她們理清并規(guī)范表達(dá)顧客需求，貫徹信息化建設(shè)“應(yīng)用主導(dǎo)”原則。在國(guó)際酒店信息資源規(guī)劃工作中，讓系統(tǒng)分析人員與國(guó)際酒店顧客、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行密切合伙，全面進(jìn)行國(guó)際酒店信息資源建設(shè)需求分析調(diào)研和整頓工作。用規(guī)范化文檔來(lái)反映國(guó)際酒店顧客真正需求對(duì)國(guó)際酒店來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。另一方面，協(xié)助CIO整合國(guó)際酒店信息資源，消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)與既有應(yīng)用系統(tǒng)集成。在國(guó)際酒店信息化過(guò)程中，信息孤島是當(dāng)前國(guó)際酒店中普遍存在現(xiàn)象，其產(chǎn)生技術(shù)因素就是缺少信息資源管理基本原則；國(guó)際酒店信息資源規(guī)劃過(guò)程就是要建立數(shù)據(jù)原則過(guò)程，從“二合一”整合國(guó)際酒店信息資源，為實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)集成奠定堅(jiān)實(shí)基本。第三，協(xié)助提高信息系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值。有效信息資源規(guī)劃相應(yīng)用軟件選型，指引組織開(kāi)發(fā)新應(yīng)用系統(tǒng)以及提高管理層和決策層應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)具備重要意義。因而，國(guó)際酒店應(yīng)當(dāng)充分結(jié)識(shí)到信息資源管理與信息資源規(guī)劃對(duì)于國(guó)際酒店信息系統(tǒng)建設(shè)作用與意義。信息資源規(guī)劃應(yīng)有效開(kāi)發(fā)在實(shí)際信息資源規(guī)劃建設(shè)過(guò)程中，國(guó)際酒店應(yīng)側(cè)重在國(guó)際酒店信息資源整合與應(yīng)用系統(tǒng)集成化開(kāi)發(fā)方略辦法制定，即建立全息功能模塊，建立全息數(shù)據(jù)模塊和建立全息資源管理基本原則。通過(guò)這些模塊和原則建立，國(guó)際酒店就可以充分弄清顧客需求，建立其信息資源管理基本原則，也就有了國(guó)際酒店應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)積極權(quán)，并從主線上變化分散開(kāi)發(fā)和容易形成信息孤島不利局面，重建國(guó)際酒店數(shù)據(jù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息資源規(guī)劃，把國(guó)際酒店信息資源開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)變成一種相對(duì)統(tǒng)一整體。國(guó)際酒店應(yīng)如何進(jìn)行國(guó)際酒店信息資源開(kāi)發(fā)與再運(yùn)用？筆者以為，國(guó)際酒店應(yīng)采用信息資源綜合開(kāi)發(fā)模式。底部通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)作為基本設(shè)施(物理平臺(tái))固然是信息化建設(shè)重要基本，但其運(yùn)用和維護(hù)只需要少數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理員和系統(tǒng)管理員，而中部信息資源網(wǎng)則需要有關(guān)業(yè)務(wù)人員和信息技術(shù)人員結(jié)合，進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致開(kāi)發(fā)、管理和維護(hù)，特別是需要建立在CIO統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下、由一大批專職和兼職數(shù)據(jù)管理員構(gòu)成信息資源管理隊(duì)伍。上某些是該單位構(gòu)思某些應(yīng)用系統(tǒng)及其分類，從國(guó)際酒店基本業(yè)務(wù)和管理工作需要出發(fā)，可以建立各種各樣應(yīng)用系統(tǒng)，究竟應(yīng)當(dāng)有多少、如何命名和分類并不是重要，重要是國(guó)際酒店信息資源開(kāi)發(fā)與運(yùn)用——分散開(kāi)發(fā)或引進(jìn)、孤立運(yùn)營(yíng)應(yīng)用系統(tǒng)，形成了大大小小信息孤島，雖然對(duì)管理工作有一定作用，但還是不能有效開(kāi)發(fā)運(yùn)用國(guó)際酒店整體信息資源。因而，國(guó)際酒店需建立集成化信息系統(tǒng)，其是指能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門之間信息共享，能與外部業(yè)務(wù)單位、有關(guān)業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行自動(dòng)化信息互換系統(tǒng)，涉及各種管理信息系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)。集成化信息系統(tǒng)必要構(gòu)架在國(guó)際酒店既有信息資源網(wǎng)之上，實(shí)現(xiàn)信息快捷溝通和共享，有效支持國(guó)際酒店內(nèi)部部門當(dāng)代化管理。在這里，需要特別指出是，通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是花高價(jià)購(gòu)買，而信息資源網(wǎng)不是僅靠花錢就可以買得到。長(zhǎng)期以來(lái)，信息資源網(wǎng)建設(shè)沒(méi)有得到普遍注重，以致一而再、再而三地浮現(xiàn)某些通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)上信息混亂、信息貧乏、甚至無(wú)信息“跑空車”怪現(xiàn)象。因而，理解國(guó)際酒店信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用綜合模式，將有助于CIO全面把握并切實(shí)抓好國(guó)際酒店信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用工作，走出“重硬軟件”、“重軟件輕數(shù)據(jù)”結(jié)識(shí)誤區(qū)，在工作實(shí)踐中做到面向全局，兼顧將來(lái)，突出重點(diǎn)，保證信息化建設(shè)效益最優(yōu)化。合理規(guī)劃消除孤島信息化已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展潮流和趨勢(shì)，信息化限度標(biāo)志著國(guó)際酒店生產(chǎn)力發(fā)展水平，同步也決定著將來(lái)發(fā)展實(shí)力與機(jī)會(huì)，這就使信息化成為國(guó)際酒店關(guān)注焦點(diǎn)，而信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用就是信息化核心。國(guó)際酒店信息資源規(guī)劃最后目的是要協(xié)助國(guó)際酒店實(shí)現(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用最優(yōu)化。因而，國(guó)際酒店信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用既是國(guó)際酒店信息化建設(shè)出發(fā)點(diǎn)，也是國(guó)際酒店信息化建設(shè)歸宿，實(shí)質(zhì)就是開(kāi)發(fā)運(yùn)用國(guó)際酒店既有信息資源，為決策者提供更好服務(wù)。事實(shí)上，當(dāng)前國(guó)際酒店信息化建設(shè)面臨瓶頸問(wèn)題并不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)搭建、設(shè)備和應(yīng)用軟件選型，而是如何將分散、孤立各類信息變成網(wǎng)絡(luò)化有效信息資源加以充分運(yùn)用，將分散信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。國(guó)內(nèi)大量行業(yè)、國(guó)際酒店信息化實(shí)踐已經(jīng)證明：解決信息孤島瓶頸問(wèn)題核心就是要搞好信息資源規(guī)劃。在應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有兩種不同辦法；一種是老式以解決為中心“軟件工程”辦法，另一種是以數(shù)據(jù)為中心“信息工程”辦法。前一種辦法盡管也也許用到某些先進(jìn)信息技術(shù)，諸如面向?qū)ο?、可視化統(tǒng)一建模語(yǔ)言(UML)和組件技術(shù)等等，但由于缺少統(tǒng)一規(guī)劃(信息資源規(guī)劃)和統(tǒng)一原則(信息資源管理基本原則)，依然避免不了產(chǎn)生信息孤島厄運(yùn)，其成果必然是應(yīng)用覆蓋面大，而信息共享面小。后一種辦法與此相反，通過(guò)統(tǒng)一信息資源規(guī)劃建立完整系統(tǒng)框架(功能模型、數(shù)據(jù)模型和系統(tǒng)構(gòu)造體系模型)和數(shù)據(jù)原則化體系(數(shù)據(jù)元素原則、數(shù)據(jù)分類編碼原則、顧客視圖原則、概念數(shù)據(jù)庫(kù)原則和邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)原則)，在這些工作基本上進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，即按照系統(tǒng)框架執(zhí)行數(shù)據(jù)原則化體系，從主線上解決了信息資源整合與應(yīng)用系統(tǒng)集成問(wèn)題，通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)來(lái)貫徹信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用。在新一輪信息化建設(shè)中，國(guó)際酒店應(yīng)當(dāng)對(duì)的制定和實(shí)行信息資源規(guī)劃方略，才干從主線上消除信息孤島現(xiàn)象，最大限度開(kāi)發(fā)運(yùn)用信息資源；也只有對(duì)的制定和實(shí)行信息規(guī)劃方略，才干有效提高國(guó)際酒店信息化建設(shè)價(jià)值，充分發(fā)揮信息化建設(shè)在國(guó)際酒店尋常經(jīng)營(yíng)、管理中作用。第一章關(guān)于信息資源概述1.1信息資源概念信息資源規(guī)劃是指對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要信息，從采集、解決、傳播到使用全面規(guī)劃。在酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不布滿著信息產(chǎn)生、流動(dòng)和使用。要使每個(gè)部門內(nèi)部，部門之間，部門與外部單位頻繁、復(fù)雜信息流暢通，充分發(fā)揮信息資源作用，不進(jìn)行統(tǒng)一、全面規(guī)劃是不也許。美國(guó)信息資源管理學(xué)家\o"F.W.霍頓"F.W.霍頓（F.W.Horton）和\o"馬錢德"馬錢德（D.A.Marchand）等人在上世紀(jì)80年代初就指出：\o"信息資源"信息資源（InformationResources）與人力、物力、財(cái)力和自然資源同樣，都是公司重要資源，因而，應(yīng)當(dāng)像管理其她資源那樣\o"管理信息"管理信息資源；搞好信息資源管理目是通過(guò)公司內(nèi)外信息流暢通和信息資源有效運(yùn)用，來(lái)提高公司效益和競(jìng)爭(zhēng)力。顯然，搞好公司信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用前提是，一方面搞好信息資源規(guī)劃。1.2對(duì)信息資源規(guī)劃理解：（1）一整套辦法論。以\o"信息工程"信息工程IEM為指引并適合中華人民共和國(guó)國(guó)情總體數(shù)據(jù)規(guī)劃辦法理論體系，涉及業(yè)務(wù)梳理辦法、需求分析辦法、系統(tǒng)建模辦法等；（2）原則和規(guī)范。貫徹\o"信息資源管理"信息資源管理IRM理論信息資源管理基本原則，涉及數(shù)據(jù)元素原則、顧客視圖原則、信息分類編碼原則、邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)原則、物理數(shù)據(jù)庫(kù)原則等；（3）軟件支持工具系統(tǒng)。該工具軟件將上述信息資源規(guī)劃詳細(xì)環(huán)節(jié)、有關(guān)原則和規(guī)范固化再軟件系統(tǒng)中，以人機(jī)交互方式引導(dǎo)實(shí)行人員進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)實(shí)行。（4）整體解決方案。以上“辦法論+原則和規(guī)范+軟件支持工具”構(gòu)成了一套完整信息資源規(guī)劃解決方案，并且是詳細(xì)、可實(shí)行、可控制并可在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期效果解決方案。（5）一批成功案例。通過(guò)10近年來(lái)應(yīng)用實(shí)踐，信息資源規(guī)劃積累了一批資料翔實(shí)、內(nèi)容豐富、實(shí)實(shí)在在成功酒店信息化工程實(shí)質(zhì)，是運(yùn)用當(dāng)代管理科學(xué)和信息技術(shù)建立當(dāng)代信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使酒店管理活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)信息快捷流通和有效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資金流、物流和工作流整合，達(dá)到酒店資源優(yōu)化配備，不斷提高酒店管理效率和水平，進(jìn)而提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)能力過(guò)程。酒店資源優(yōu)化配備是通過(guò)信息資源開(kāi)發(fā)和有效運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)代酒店中，沒(méi)有反映快捷當(dāng)代信息網(wǎng)絡(luò)，就不也許及時(shí)有效地優(yōu)化配備酒店資源，減少生產(chǎn)或服務(wù)成本，提高質(zhì)量，應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而酒店當(dāng)代信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，必要以全面、正規(guī)信息資源規(guī)劃為基本工程和先導(dǎo)工程。

1.3信息資源規(guī)劃意義

信息資源規(guī)劃是指對(duì)酒店信息從采集、解決到傳播和使用全面規(guī)劃，是信息化建設(shè)基本工程。其核心是運(yùn)用先進(jìn)國(guó)家信息工程和數(shù)據(jù)管理理論及辦法，通過(guò)總體數(shù)據(jù)規(guī)劃，打好數(shù)據(jù)管理和資源管理基本，增進(jìn)實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用開(kāi)發(fā)。它重要作用在于解決酒店信息化三類問(wèn)題。

(1)系統(tǒng)集成問(wèn)題

此類酒店已經(jīng)建立了內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)，接人了國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)并建立了網(wǎng)站，計(jì)算機(jī)應(yīng)用已有相稱基本，但近年來(lái)分散開(kāi)發(fā)或引進(jìn)信息系統(tǒng)，形成了許多“信息孤島”，如何進(jìn)行信息資源整合與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，是IRP要解決第一種問(wèn)題。

(2)系統(tǒng)重建問(wèn)題

新建酒店需要建立新一代信息網(wǎng)絡(luò)，或者酒店原有信息系統(tǒng)陳舊落后需要重建，整套引進(jìn)新管理信息系統(tǒng)(MIS)等應(yīng)用軟件，酒店能否獲得成功，這是IRP要解決第二個(gè)問(wèn)題。

(3)系統(tǒng)選型問(wèn)題

酒店信息化到了中高檔階段，酒店領(lǐng)導(dǎo)和CIO需要對(duì)酒店信息系統(tǒng)功能進(jìn)行總體把握，指引SCM、ERP、CRM等應(yīng)用管理軟件選型并保證成功實(shí)行。特別是當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化以及管理人員使用計(jì)算機(jī)水平提高之后，酒店業(yè)務(wù)人員和各級(jí)管理人員會(huì)對(duì)既有某些應(yīng)用系統(tǒng)不滿意，但對(duì)盼望新系統(tǒng)需求又講不清晰，這就面臨如何進(jìn)行應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)或進(jìn)行選型問(wèn)題。

解決這二類問(wèn)題，需要通過(guò)信息資源規(guī)劃，在全面梳理業(yè)務(wù)流程，建立起酒店信息系統(tǒng)功能模型之后，然后依照各子系統(tǒng)、功能模塊和程序模塊詳細(xì)狀況，優(yōu)化、整合、選購(gòu)、定制或新開(kāi)發(fā)，從而建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備迅速反映能力、完善信息系統(tǒng)。酒店信息化建設(shè)普遍注重了制定總體規(guī)劃工作，但在制定規(guī)劃方面存在諸多問(wèn)題：(1)側(cè)重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，在構(gòu)筑方案和設(shè)備選型等方面過(guò)細(xì)，信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用方面規(guī)劃過(guò)粗；(2)信息資源整合目的空泛，沒(méi)有整合“信息孤島”辦法，數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)集中管理等規(guī)劃缺少可操作性，特別是缺少數(shù)據(jù)原則化建設(shè)方面建設(shè)規(guī)劃；(3)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃沒(méi)有制定業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化和總結(jié)提高自己先進(jìn)管理模式方略，缺少如何集成已有應(yīng)用系統(tǒng)辦法，在新應(yīng)用軟件系統(tǒng)選型方面描述過(guò)細(xì)，甚至形成錯(cuò)誤模式：“酒店信息化=網(wǎng)絡(luò)+ERP

1.4酒店信息系統(tǒng)規(guī)劃原則

大規(guī)模終結(jié)論以為酒店劣勢(shì)突出體當(dāng)前規(guī)模較小、資本量較少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱、缺少技術(shù)和人才、內(nèi)部管理水平欠佳、組織關(guān)系不穩(wěn)定等方面[4]。酒店上述特點(diǎn)也就決定了酒店信息系統(tǒng)建設(shè)不能像大型酒店同樣投入巨大人力與財(cái)力實(shí)行大規(guī)模信息系統(tǒng)建設(shè)，其信息系統(tǒng)規(guī)劃原則也就不同于大型酒店。

酒店信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)以酒店發(fā)展需求為導(dǎo)向，本著在合用實(shí)用、效益優(yōu)先原則，集中資源，重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面；同步要考慮信息系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展，避免導(dǎo)致信息孤島。要變化信息化建設(shè)中粗放投入和重復(fù)投入發(fā)呈現(xiàn)狀，注重信息化集約效益，走低成本信息化道路[5]。

1.5酒店信息系統(tǒng)規(guī)劃辦法

酒店信息系統(tǒng)規(guī)劃可以選取各種辦法結(jié)合方式來(lái)完畢。一方面就是從本酒店戰(zhàn)略研究開(kāi)始，通過(guò)度析了酒店所處行業(yè)特點(diǎn)，以及酒店內(nèi)外部環(huán)境和自身競(jìng)爭(zhēng)能力，擬定酒店當(dāng)前所面臨核心戰(zhàn)略問(wèn)題；接著，對(duì)酒店信息系統(tǒng)現(xiàn)狀以及建設(shè)信息系統(tǒng)必要性進(jìn)行分析，明確了公司信息系統(tǒng)將要發(fā)展階段，從而得到酒店信息系統(tǒng)建設(shè)目的；然后，在分解了酒店戰(zhàn)略目的后，采用核心成功因素法（CSF）擬定核心成功因素并且結(jié)合酒店信息系統(tǒng)現(xiàn)狀得到了酒店信息需求，再使用酒店系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）對(duì)公司信息系統(tǒng)進(jìn)行了規(guī)劃。這兩種辦法結(jié)合可以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)其劣勢(shì)，從而提高了信息系統(tǒng)規(guī)劃針對(duì)性以及效率。轉(zhuǎn)貼于中華人民共和國(guó)論文下載中心2需求分析2.1IRP定位：發(fā)展規(guī)劃延伸，管理創(chuàng)新貫徹。

酒店規(guī)劃信息規(guī)劃信息資源規(guī)劃(管理征詢)(酒店規(guī)劃/R&D部門)(IT征詢)酒店酒店發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃界定IT戰(zhàn)略酒店信息化總體規(guī)劃界定IRPIRP信息資源規(guī)劃系統(tǒng)功能建模系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模建立IRM基本原則酒店信息化建設(shè)主體工程——當(dāng)代信息網(wǎng):通信網(wǎng)+計(jì)算機(jī)網(wǎng)+信息資源網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)（應(yīng)用平臺(tái)）信息資源（數(shù)據(jù)平臺(tái)）基本設(shè)施（物理平臺(tái)）CIO顧客群通信網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)信息資源網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)綜合辦公財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)人力資源管理銷售管理系統(tǒng)工藝質(zhì)量管理系統(tǒng)成本控制統(tǒng)系統(tǒng)采購(gòu)管理系統(tǒng)能源管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)梳理2.2功能模型建立與使用信息資源規(guī)劃組在進(jìn)行系統(tǒng)功能建模時(shí)，要充分運(yùn)用需求分析資料和關(guān)于信息系統(tǒng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，這些都是系統(tǒng)功能建模重要資源。為此，需要注意：1、認(rèn)真做好需求分析資料復(fù)查工作，其中與功能建模直接有關(guān)復(fù)查工作涉及業(yè)務(wù)分析成果（即業(yè)務(wù)模型，重點(diǎn)是職能域和業(yè)務(wù)過(guò)程定義）復(fù)查和數(shù)據(jù)流程圖（一、二級(jí)數(shù)據(jù)流程圖相匹配，并與業(yè)務(wù)模型相一致）復(fù)查。復(fù)查決不能僅限于在系統(tǒng)分析員和業(yè)務(wù)代表中進(jìn)行，一定要使業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參加進(jìn)來(lái)，最后達(dá)到共識(shí)。2、通過(guò)復(fù)查確認(rèn)業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)活動(dòng)，再通過(guò)計(jì)算機(jī)化可行性分析，就會(huì)有相稱多某些被選入系統(tǒng)功能模型。3、公司已有應(yīng)用系統(tǒng)行之有效功能模塊或程序模塊應(yīng)予以繼承，尚有其他應(yīng)用軟件有用模塊也應(yīng)當(dāng)吸取，這些模塊也被加進(jìn)系統(tǒng)功能模型。4、最重要是為貫徹業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)（BPR），上述幾點(diǎn)都不是簡(jiǎn)樸堆砌，而是使功能模型充分體現(xiàn)新業(yè)務(wù)流程，新舊模塊需要有創(chuàng)新性組合。需要著重闡明是，功能建模仿定子系統(tǒng)是“邏輯子系統(tǒng)”（面向規(guī)劃、設(shè)計(jì)人員），而不是“物理子系統(tǒng)”（面向最后顧客）。許多計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)都是按當(dāng)前組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，“系統(tǒng)”或“子系統(tǒng)”名錄繁多。機(jī)構(gòu)或管理一變動(dòng)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)就得修改或重做。事實(shí)上，只要公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向不變，公司基本職能域是相對(duì)不變，基于職能域業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)分析可以定義相對(duì)穩(wěn)定功能模塊和程序模塊，這樣建立起系統(tǒng)功能模型能對(duì)機(jī)構(gòu)管理變化有一定適應(yīng)性。因而，“邏輯子系統(tǒng)”作為這些功能模塊和程序模塊一種分類（或分組），是對(duì)全公司信息系統(tǒng)功能宏觀上把握。然后，在應(yīng)用開(kāi)發(fā)中按照面向?qū)ο笮畔⒐こ?，加?qiáng)可重用模塊開(kāi)發(fā)和類庫(kù)建設(shè)，這些模塊和類庫(kù)部件都以存取主題數(shù)據(jù)庫(kù)為基本機(jī)制，就可以按照最后顧客對(duì)象，組裝各種“物理子系統(tǒng)”。如果機(jī)構(gòu)部門變化了，信息系統(tǒng)并不需要重新開(kāi)發(fā)，只是需要對(duì)模塊/部件做重新組裝，因而能從主線上變化長(zhǎng)期以來(lái)始終無(wú)法解決計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)跟不上管理變化被動(dòng)局面。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模(信息框架)什么是“顧客視圖”——顧客對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)體看法正視圖正視圖俯視圖側(cè)視圖員工信息員工信息：姓名出生日期工資職稱工種政治面貌…顧客視圖規(guī)范化是數(shù)據(jù)分析基本DDXXXXXXX族碼序號(hào)小類(類型)編碼1單證/2帳冊(cè)/3報(bào)表/4其他大類(流向)編碼1輸入/2存儲(chǔ)/3輸出職能域編碼例：顧客視圖登記標(biāo)記：D021405名稱：客戶登記表流向：輸入類型：報(bào)表生存期：永久記錄數(shù)：40000顧客視圖構(gòu)成01KHDM客戶代碼02KHMC客戶名稱02KHDZ客戶地址03FWLX服務(wù)類型04DJRQ登記日期……2.3數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)建模咱們前面講信息資源規(guī)劃“建立兩種模型和一套原則”工作，是分兩個(gè)階段完畢：第一階段需求分析，第二階段系統(tǒng)建模。上一講簡(jiǎn)介功能需求分析和建模，這一講簡(jiǎn)介數(shù)據(jù)需求分析和建模。從顧客視圖開(kāi)始數(shù)據(jù)需求分析咱們講過(guò)，顧客視圖(UserView)是某些數(shù)據(jù)集合，它反映了最后顧客對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)體看法，涉及單證、報(bào)表、賬冊(cè)和屏幕格式等。威廉?德雷爾(WilliamDurell)主張基于顧客視圖做數(shù)據(jù)需求分析，以為所謂“數(shù)據(jù)流”事實(shí)上就是顧客視圖流動(dòng)。采用這一思路進(jìn)行數(shù)據(jù)需求分析，可大大簡(jiǎn)化老式實(shí)體-關(guān)系（E-R）分析辦法，有助于發(fā)揮業(yè)務(wù)分析員知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。顧客視圖分析過(guò)程，就是調(diào)查研究和規(guī)范化表達(dá)顧客視圖過(guò)程，涉及掌握顧客視圖標(biāo)記、名稱、流向等概要信息和顧客視圖構(gòu)成信息一種酒店人力資源、生產(chǎn)管理、物資采購(gòu)、產(chǎn)品銷售等職能域，普通均有幾十個(gè)至幾百個(gè)顧客視圖，一種酒店人力資源、生產(chǎn)管理、物資采購(gòu)、產(chǎn)品銷售等職能域，普通均有幾十個(gè)至幾百個(gè)顧客視圖，對(duì)它們進(jìn)行如上例分析和規(guī)范化表述，事實(shí)上是一次從未做過(guò)、工作量較大數(shù)據(jù)流梳理基本工作，對(duì)全面把握信息需求有重要意義。特別系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員在業(yè)務(wù)人員提供所需信息內(nèi)容基本上，按照數(shù)據(jù)構(gòu)造規(guī)范化理論，對(duì)需要存儲(chǔ)顧客視圖構(gòu)造做原則化“范式”重新組織，可以直接為數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)模型與IRM基本原則數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是為了獲得支持高效率存取數(shù)據(jù)構(gòu)造，在信息資源規(guī)劃第二階段展開(kāi)數(shù)據(jù)建模工作，就是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)最重要前導(dǎo)性工作。

數(shù)據(jù)模型分為概念數(shù)據(jù)模型和邏輯數(shù)據(jù)模型。概念數(shù)據(jù)模型是由一系列概念數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成。概念數(shù)據(jù)庫(kù)(ConceptualDatabase)是最后顧客對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)看法，反映了顧客綜合性信息需求。邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)(LogicalDatabase)是系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員觀點(diǎn)，是對(duì)概念數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)一步分解和細(xì)化，一種邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)是由一組規(guī)范化基本表(BaseTable)構(gòu)成。例如：人力資源管理中“員工主題數(shù)據(jù)庫(kù)”，其概念數(shù)據(jù)庫(kù)可表達(dá)為：?jiǎn)T工（員工編號(hào)，員工姓名，出生日期，文化限度，簡(jiǎn)歷，培訓(xùn)記錄，……）其中，“主鍵”是唯一擬定一條記錄機(jī)制；基本表“員工基本信息”一條記錄會(huì)相應(yīng)多條“員工簡(jiǎn)歷”記錄。一種酒店會(huì)有50個(gè)左右主題數(shù)據(jù)庫(kù)，把它們列出來(lái)就是全域概念數(shù)據(jù)模型；而每個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)有幾種到十幾種基本表，因此，全域邏輯數(shù)據(jù)模型會(huì)有數(shù)百個(gè)基本表（按主題分為50個(gè)左右組）。如果按子系統(tǒng)劃分，例如“人力資源子系統(tǒng)”，概念數(shù)據(jù)模型會(huì)有十個(gè)左右主題數(shù)據(jù)庫(kù)，而基本表則有30-40個(gè)。數(shù)據(jù)建模職責(zé)內(nèi)容——業(yè)務(wù)人員構(gòu)造——IT人員數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主題數(shù)據(jù)庫(kù)基本表數(shù)據(jù)元素?cái)?shù)據(jù)構(gòu)造……數(shù)據(jù)內(nèi)容[例]員工主題數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容：編碼，姓名，出生日期，……..業(yè)務(wù)人員擬定計(jì)算機(jī)內(nèi)員工主題數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)原則化IT人員擬定系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模過(guò)程和成果顧客視圖顧客視圖700數(shù)據(jù)項(xiàng)/元素3000/業(yè)務(wù)主題50概念數(shù)據(jù)模型基本表300邏輯數(shù)據(jù)模型類別詞15基本詞基本詞IRM基本原則酒店IRP支持工具軟件5.酒店信息資源規(guī)劃組織實(shí)行

——強(qiáng)調(diào)中高層業(yè)務(wù)人員參加，兩類人員密切合伙2.4計(jì)算機(jī)化可行性分析與功能模型并非所有業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)活動(dòng)都能實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化管理，經(jīng)分析可以發(fā)現(xiàn)：有些業(yè)務(wù)過(guò)程、業(yè)務(wù)活動(dòng)可以由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行；有些業(yè)務(wù)過(guò)程、業(yè)務(wù)活動(dòng)可以人-機(jī)交互進(jìn)行；有些業(yè)務(wù)過(guò)程、業(yè)務(wù)活動(dòng)依然需要由人工完畢。咱們將能由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行解決、人-機(jī)交互進(jìn)行過(guò)程和活動(dòng)，按“子系統(tǒng)-功能模塊-程序模塊”組織起來(lái)，就是系統(tǒng)功能模型（FunctionModel）。全酒店系統(tǒng)功能模型表述辦法是：列出所有子系統(tǒng)并簡(jiǎn)要描述每一子系統(tǒng)，列出每一子系統(tǒng)所含功能模塊并作定義，列出每一功能模塊所含程序模塊。4.酒店信息化建設(shè)整體解決方案通信通信-計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程：通信網(wǎng)，內(nèi)部網(wǎng)構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)接入/網(wǎng)站建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)工程：精心設(shè)計(jì)庫(kù)表，信息編碼結(jié)合應(yīng)用開(kāi)發(fā)物理建庫(kù)應(yīng)用軟件工程：面向?qū)ο?顧客分類可視化/可重用/可組裝技術(shù)信息資源元庫(kù)（IRR）信息資源規(guī)劃方案1.通信-計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程:

建立酒店網(wǎng)與電子商務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)通信網(wǎng)直屬單位內(nèi)部顧客群大客戶、伙伴外部顧客群網(wǎng)絡(luò)管理中心數(shù)據(jù)管理中心應(yīng)用管理中心酒店信息中心酒店本部顧客群客戶、業(yè)務(wù)伙伴、供應(yīng)商InternetInternet第二步：應(yīng)用系統(tǒng)集成——少量接口集成化開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)原有應(yīng)用系統(tǒng)1原有應(yīng)用系統(tǒng)2IRR指標(biāo)數(shù)據(jù)加載DW第三步：指標(biāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)——支持決策5.信息資源規(guī)劃方案形成和作用咱們要成功地完畢酒店信息資源規(guī)劃、實(shí)行信息化建設(shè)，必要有較強(qiáng)理論指引和技術(shù)支持。通過(guò)籌劃、市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)地考察、論證、議標(biāo)、定標(biāo)幾種階段工作，咱們實(shí)行以總體數(shù)據(jù)規(guī)劃和建立數(shù)據(jù)管理原則為主體內(nèi)容信息資源規(guī)劃，分為兩個(gè)階段——需求分析階段和系統(tǒng)建摸階段。依照前期征詢、調(diào)研和分析，需求分析面向8個(gè)職能域：籌劃記錄、人力資源、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、物資管理、客戶關(guān)系、設(shè)備管理，成立了8個(gè)由甲方業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)代表、分析員和乙方分析員參加聯(lián)合規(guī)劃小組。1、業(yè)務(wù)分析，建立業(yè)務(wù)模型要建立對(duì)的業(yè)務(wù)模型，重要是依托集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干，分析咱們酒店現(xiàn)行業(yè)務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目的。一方面弄清現(xiàn)行工作流程業(yè)務(wù)過(guò)程和活動(dòng)，然后考慮引進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)后帶來(lái)必要調(diào)節(jié)和改造，再將每個(gè)職能域劃分為幾種業(yè)務(wù)過(guò)程，每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程都是由咱們業(yè)務(wù)骨干和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行重復(fù)提煉。通過(guò)了職能域劃分、業(yè)務(wù)過(guò)程辨認(rèn)和定義、業(yè)務(wù)活動(dòng)分析和擬定，咱們就形成了?；芾韺訕I(yè)務(wù)模型。有了這個(gè)模型咱們就可以在此基本上進(jìn)行系統(tǒng)功能建摸了。咱們形成業(yè)務(wù)模型重要有如下幾種特點(diǎn)：直觀性它所示酒店職能域、業(yè)務(wù)過(guò)程、業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)要概括，層次清晰。完整性它是表達(dá)構(gòu)成酒店各個(gè)職能域、各業(yè)務(wù)過(guò)程和活動(dòng)完整圖表。合用性它來(lái)自實(shí)際高于實(shí)際，是理解酒店管理工作合理有效辦法。在每一種分析層次上，職能和活動(dòng)擬定，對(duì)于參加規(guī)劃工作管理人員來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是自然和對(duì)的。2、數(shù)據(jù)需求分析數(shù)據(jù)需求分析是指對(duì)酒店管理所需信息進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查和研究。它強(qiáng)調(diào)對(duì)全酒店或酒店大某些或酒店重要某些進(jìn)行，就象業(yè)務(wù)分析同樣，要有全局觀點(diǎn)，要建立全局?jǐn)?shù)據(jù)原則，進(jìn)行數(shù)據(jù)集成奠基工作。數(shù)據(jù)需求分析規(guī)定咱們業(yè)務(wù)人員和信息開(kāi)發(fā)人員密切合伙，認(rèn)真調(diào)查研究酒店各管理層次業(yè)務(wù)工作信息需求，同步進(jìn)行正規(guī)信息資源管理工作，建立起各種原則，為酒店信息化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基本。數(shù)據(jù)需求分析重要工作是：顧客視圖分類與登記、顧客視圖構(gòu)成分析、數(shù)據(jù)元素定義、數(shù)據(jù)元素在顧客視圖中分布分析、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)流輸入/輸出/存儲(chǔ)分析。6總結(jié)總結(jié)咱們信息資源規(guī)劃工作，重要有如下幾點(diǎn)體會(huì)：1、統(tǒng)一平臺(tái)是基本，共享數(shù)據(jù)是核心。酒店信息化建設(shè)中，