2021年質量管理知識競賽復習題及答案

全國公司員工全面質量管理知識競賽復習參照題（共100道題）一、單項選取題（共70道）1.關于“合用性”質量說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A顧客使用B符合原則C綜合績效D技術規(guī)范2.若把質量管理看作一種持續(xù)過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最重要三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特3.依照質量特性與顧客滿意之間關系，日本質量專家狩野紀昭將重要質量特性分為必要質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意質量特性是指（C）。A一元質量特性B必要質量特性C魅力質量特性D多元質量特性4.在質量管理中，致力于制定質量目的并規(guī)定必要運營過程和有關資源以實現質量目的活動是（A）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進5.在質量管理中，致力于增強滿足質量規(guī)定能力活動是（D）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進6.開展質量管理活動必要遵循PDCA循環(huán)，咱們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A籌劃-實行-檢查-處置B組織-實行-檢查-處置C籌劃-實行-控制-協(xié)調D籌劃-組織-指揮-協(xié)調7.公司設立質量檢查部門以履行專職檢查職責，但這種做法實質上是一種（B），因而公司應當加強全面質量管理。A事前防止B事后把關C全面控制D記錄控制8.產品質量有一種產生、形成和實現過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最后產品質量,因而需要控制影響產品質量所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理（C）質量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位9.某中華老字號始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”祖訓。從公司文化角度，這個祖訓即是該老字號（C）。A使命B愿景C核心價值觀D經營目的10.使命是指一種組織存在目，以闡明其存在理由或價值，保證組織經營目一致性。下列表述中，比較適當作為某藥物生產公司使命是（B）。A十年內成為國內最知名藥物生產公司B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，協(xié)助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏行為準則11.組織文化（或公司文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循使命、愿景、價值觀等總和，及其在組織活動中反映。普通將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。如下屬于組織文化中精神層是（A）。A核心價值觀B生產規(guī)范C廠容廠貌D公司標記12．習近平總書記提出，要推動中華人民共和國制造向（1）轉變、中華人民共和國速度向（2）轉變、中華人民共和國產品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨十八大關于“將推動經濟發(fā)展立足點轉到提高質量和效益上來”進一步闡釋和詳細拓展，為建設質量強國、實現中華人民共和國夢指明了方向。請問這三個空格內容分別是什么？（B）A（1）中華人民共和國質量（2）中華人民共和國品牌（3）中華人民共和國創(chuàng)造B（1）中華人民共和國創(chuàng)造（2）中華人民共和國質量（3）中華人民共和國品牌C（1）中華人民共和國品牌（2）中華人民共和國質量（3）中華人民共和國創(chuàng)造D（1）中華人民共和國質量（2）中華人民共和國創(chuàng)造（3）中華人民共和國品牌13.如下關于過程描述，錯誤是（D）。A公司所有活動，如營銷、生產、檢查等都可以當作是過程B過程應當是增值，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在必要C公司所有活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地辨認和管理D公司所有過程都需要辨認，但有過程可以不去控制14.現行ISO9000族原則核心原則中，可作為認證根據是（B）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901115.現行ISO9000族原則核心原則中，表述質量管理體系基本知識并規(guī)定質量管理體系術語原則是（A）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901116.ISO9000、ISO9001原則已發(fā)布，國內等同采用GB/T19000、GB/T19001國標也已于底發(fā)布，并將于（B）正式實行。A6月1日B

7月1日

C

12月31日

D

9月23日

17.

如下關于糾正辦法表述，錯誤有（

C

）。

A

針對已經發(fā)生不合格因素所采用辦法是糾正辦法

B

有時導致不合格因素有各種，需要采用有針對性糾正辦法

C

糾正辦法目是消除已發(fā)現不合格

D

糾正辦法目是防止不合格再次發(fā)生

18．ISO9000原則中“質量”這一術語，是指客體固有特性滿足規(guī)定限度，這里“規(guī)定”普通不涉及來自（

A

）規(guī)定。

A

競爭對手

B

顧客

C

員工

D

股東

19.

在GB/T19580-《卓越績效評價準則》中，共有過程和成果等七大類目，其中驅動性作用“三角”包括三個類目，一種是領導類目，此外兩個類目是（B

）。

A

資源和過程管理

B

戰(zhàn)略、顧客和市場

C

成果和過程管理

D

測量分析與改進、過程管理

20.

GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（

A

）類目。

A

領導

B

戰(zhàn)略

C

資源

D

成果

21.

GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價原則，其中對其過程類條款評價要素及遞進關系是（

C

）。

A

展開-辦法-學習-整合

B

學習-展開-辦法-整合

C

辦法-展開-學習-整合

D

整合-辦法-展開-學習

22.

GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價原則，其中對其成果類條款評價要素及遞進關系是（

A

）。

A

水平-趨勢-對比-整合

B

趨勢-對比-水平-整合

C

對比-趨勢-水平-整合

D

整合-水平-趨勢-對比

23.

GB/T19580-《卓越績效評價準則》事實上是對組織管理成熟度評價，普通把管理成熟限度提成四個階段,下圖描述是（

D

）階段。

A

問題反映

B

初期系統(tǒng)辦法

C

一致辦法

D

整合辦法

24.公司應當對上至高層領導下至普通員工所有人員開展質量教誨培訓，質量教誨培訓首要內容是（

C

）。

A

質量知識培訓

B

專業(yè)技能培訓

C

質量意識教誨

D

記錄技術培訓

25.

公司開展質量培訓工作，普通涉及四個階段活動，如下對四個階段活動描述，其對的開展順序是（

D

）?！?設計和策劃培訓

○2評價培訓效果

○3提供培訓

○4擬定培訓需求

A

○1—○2—○3—○4

B

○1—○4—○3—○2

C

○4—○1—○2—○3

D

○4—○1—○3—○2

26.依照國內原則化法，國標、行業(yè)原則分為強制性原則和推薦性原則。其中，生產、互換和使用等方面通過經濟手段調節(jié)而自愿采用原則是（

B

）。

A

強制性原則

B

推薦性原則

C

非推薦性原則

D

技術文獻

27.

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。原則是組織開展生產和經營活動根據，其制定對象普通是（

D

）。

A

具備可追溯性事物

B

可以定量描述事物

C

不可以定量描述事物

D

重復浮現事物

28.

如下關于質量方針和質量目的描述，錯誤是（

C

）。

A

公司應在有關職能和層次上建立質量目的

B

質量目的應與質量方針保持一致

C

質量方針應可測量D

質量方針為建立和評審質量目的提供框架

29.

如下關于目的設立描述，錯誤是（

D

）。

A

目的要可測量

B

目的要有完畢期限

C

要兼顧長遠目的和短期目的

D

無論如何目的都要超過上一年度值

30.

組織方針目的應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工奮斗目的，這種自上而下逐級展開，可運用如下（

C

）工具。

A

矩陣圖

B

系統(tǒng)圖

C

樹圖

D

魚刺圖

31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略布置和績效管理有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（

D

）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織愿景、戰(zhàn)略目的轉化為部門和個人目的。

A

員工

B

競爭對手

C

管理制度

D

內部業(yè)務流程

32．在5S管理“整頓”階段，如下描述不對的是（

C

）。

A

要清理現場不需要物品，騰出場地

B

要基于使用頻率來決定現場物品處置辦法

C

要依照購買時價值，來決定與否廢棄

D

要定期循環(huán)進行整頓

33．為使現場始終保持整潔有序狀態(tài)所開展規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（

D

）階段活動。

A

整頓

B

整頓

C

清掃

D

清潔

34.

影響現場質量要素有諸多，咱們習慣上將其稱為5M1E，如下不屬于5M1E內容是（

D

）。

A

環(huán)境

B

作業(yè)辦法

C

人員

D

信息

35.

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理通用模型，用于持續(xù)改進各項工作質量。請問：某快遞公司庫房物品擺放混亂、隨意，人們都按自己想法去做，公司也沒有相應規(guī)定和規(guī)定，這種現象從PDCA角度分析，一方面是哪個環(huán)節(jié)出問題了（

A

）？

A

策劃（P）

B

實行（D）

C

檢查（C）

D

處置（A）

36.

現場管理“三現主義”指是現場、現物和（

B

），指一切要從現場出發(fā),針對現場實際狀況,采用切實對策解決問題。

A

現狀

B

現實

C

當前

D

既有

37.

目視管理要注重實效，如下不屬于鑒定其效果原則是（

A）。A

與否采用最先進技術

B

無論是誰都能根據判明物品是好是壞

C

判斷成果不會因人而異

D

能迅速判斷，精度高

38.如下辦法中(

C

)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目的。

A

防錯管理

B

目視化管理

C

全面生產維護（TPM）

D

5S管理

39．針對現場也許浮現差錯，對如下五種防錯思路，組織應考慮優(yōu)先選取哪一種（

B

）?

A

代替

B

消除

C

檢測

D

簡化

40.

QC小組以穩(wěn)定工序質量、改進產品質量、減少消耗、改進生產環(huán)境為目所擬定活動課題是（

C

）。

A

攻關型課題

B

創(chuàng)新型課題

C

現場型課題

D

管理型課題

41.

QC小組活動來源于(

A

)。

A

日本

B

美國

C

德國D

挪威

42.

QC小組活動普通采用“四個階段，八個環(huán)節(jié)”程序，其中“四個階段”是指（

D

）。

A

SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機會－威脅）

B

LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）

C

ADLI（辦法－展開－學習－整合）

D

PDCA（策劃－實行－檢查—處置）

43.

當QC小構成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（

B

）。

A

勉勵她們?yōu)榱诵〗M和諧忽視分歧

B

通過溝通，消除分歧達到一致

C

小組內盡快投票決定

D

謀求小組外部力量解決

44.

在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具是（

A

）。

A

網絡圖

B

散布圖

C

排列圖

D

控制圖

45.

如下不屬于QC小組活動特點是（

D

）。

A

高度民主性

B

廣泛群眾性

C

明顯自主性

D

程序隨機性

46．關于QC小組活動效果檢查時間段，對的說法是（

C

）。

A

所有對策完畢后到鞏固期結束這段時間

B

對策開始實行到鞏固期結束這段時間

C

對策開始實行到所有對策完畢這段時間

D

對策開始實行后任意時間段

47.原則作業(yè)是精益生產基本管理工具，它由三要素（

C

)構成。

A

原則周期、原則作業(yè)文獻和原則在制品

B

原則周期、原則程序文獻和原則庫存

C

原則周期、原則作業(yè)順序和原則在制品

D

原則周期、原則作業(yè)順序和原則原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受到廣泛承認，下述不屬于這五大精益原則是(

D

)。

A

對的地擬定價值

B

辨認價值流

C

流動與拉動

D

質量第一

49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基本性管理活動，以及（B

）兩大支柱構成。

A

準時化與目視化

B

準時化與自働化

C

自働化與原則化

D

5S管理與目視化

50.精益生產準時化（JIT）是指(

A

)。

A

只在需要時間生產需要數量所需要產品

B

按照客戶需求時間準時供貨

C

按照下達生產籌劃，準時安排生產

D

上工序必要準時開工，不能斷流

51.價值流是指產品或服務通過其實現過程所有活動，在價值流管理中，經常采用價值流分析。價值流分析不涉及內容是(

C

)。

A

信息流

B

物流

C

資金流

D

周期時間

52.

運用六西格瑪辦法實行改進項目時，下述展開環(huán)節(jié)順序應當是(

B

)。

①

制定改進方案；

②

從眾多影響因子中篩選核心因子；③

辨認出也許影響因子；④

界定項目范疇；⑤

制定控制籌劃。

A

①②③④⑤

B

④③②①⑤

C

④③①②⑤

D

④①③⑤②

53．“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少核心Xs影響方案，使過程缺陷或變異得到突破性減少”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段工作內容（

C

）。

A

測量M

B

分析A

C

改進I

D

控制C

54.

西格瑪值在記錄學中表達原則差，可用其描述過程質量特性波動大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客規(guī)定能力量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平描述對的是（

D

）。

A

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客規(guī)定能力就越強

B

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客規(guī)定能力就越強

C

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客規(guī)定能力就越低

D

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客規(guī)定能力就越低

55．在生產實踐中，用于數據收集、整頓和分析辦法有各種，其中檢查表重要應用于（

A

）。

A

數據采集

B

數據整頓與分析

C

過程分析

D

因素分析

56．在描述數據集中限度特性值中，均值是其中一種。如果樣本均值有少量提高，則表白（

C

）。

A

總體均值提高

B

總體均值下降

C

尚不能擬定總體均值與否有明顯性變化

D

總體均值不變

57．因果圖作用是（

C

）。

A

尋找產品質量重要問題

B

分析兩個變量間有關關系

C

尋找影響質量因素

D

顯示質量波動分布狀態(tài)

58.

控制圖重要用途是（

C

）。

A

評價工序質量特性

B

顯示質量波動分布狀態(tài)

C

區(qū)別正常波動和異常波動

D

發(fā)現不合格

59.

對某工序進行分析，收集該產品一周內數據，測定某重要質量特性繪制直方圖如下：

關于此圖，如下描述不對的是（

B

）。

A

過程浮現異常

B

分布中間某些數據必定被剔除了

C

數據也許來自兩個總體

D

未對數據進行分層

60.一批產品分一、二、三級。其中一級品數量是二級品數量二倍，三級品數量是二級品數量一半，若從該批產品中隨機抽取一種，此產品為二級品概率是（

D

）。

A

1/3

B

1/6

C

1/7

D

2/7

61.

依照因素之間親近限度進行分類、整頓、歸納和總結各種意見、觀點和想法工具辦法是（

B

）。

A

關聯(lián)圖

B

親和圖

C

系統(tǒng)圖

D

因果矩陣

62.某冶金產品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種重要元素，要找出最佳元素配比需進行多次實驗。為經濟高效地制定實驗方案，如下（

C

）辦法適當采用。

A

質量功能展開（QFD）

B

失效模式及影響分析（FMEA）

C

實驗設計（DOE）

D

測量系統(tǒng)分析（MSA）

63.采用頭腦風暴法后要記錄大量觀點，在分析和整頓這些觀點時，最適當選用工具辦法有（

C

）。A

樹圖

B

矩陣圖

C

親和圖

D

檢查表

64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（

B

）。

A

產品與否合格

B

過程與否穩(wěn)定

C

過程能力與否滿足技術規(guī)定

D

過程中心與規(guī)格中心與否發(fā)生偏移

65．為驗證某產品強度y與產品中碳含量x與否關于，檢查員收集了n組數據（xi，yi），i=1、2、...、n。檢查員可以通過畫（

B

）分析數據有關性。

A

直方圖

B

散布圖

C

正態(tài)分布圖

D

排列圖

66．從一種總體中隨機抽取了兩個樣本，第一種樣本樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一種樣本，其樣本均值為（D

）。

A

153

B

154

C

155

D

156

67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（

B

）類型控制圖。

A

不合格品率

B

均值-極差

C

不合格數

D

不合格品數

68.假設檢查是指應用有限樣本數據對總體未知重要信息進行合理判斷，這些信息不涉及（D

）。

A

均值

B

方差

C

原則差

D

樣本方差

69．在數據分類中，按照數據屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量數據是（

A

）。

A

涂層厚度

B

不合格品數

C

每平方米玻璃氣泡個數

D

電冰箱不合格品率

70.在散布圖中，當x值增長，y值也增長，且點子呈線性分布，比較密集，闡明x、y兩者之間關系（

A

）。

A

強正有關

B

強負有關

C

弱正有關

D

弱負有關

二

、多項選取題（共30道）

1.

顧客是指接受產品或服務個人或組織，可涉及（

ABDE

）。

A

消費者

B

組織內下一道工序接受者

C

原材料提供者D

經銷商

E

股東

2.

午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家吧”。小李說:“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u是從如下（

ABC

）服務質量特性考慮。

A

功能性

B

時間性

C

經濟性

D

舒服性

E

文明性

3.服務是指隨著著組織與顧客之間接觸面產生無形產品，對服務質量管理必要關注其如下特點（ABCE

）。

A

服務對象需求和盼望是多樣性

B

服務提供普通與消費同步進行

C

服務質量依賴于服務者素質

D

大多數服務是可以儲存

E

大多數服務一旦浮現問題，對消費者不良印象即刻形成

4．當代意義上質量管理活動是從20世紀初開始。依照解決質量問題手段和方式不同，咱們將當代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（

ABD

）。

A

質量檢查階段

B

記錄質量控制階段

C

管理體系階段

D

全面質量管理階段

E

卓越績效發(fā)展階段

5.

公司良好質量文化會對公司員工士氣、產品質量以及公司績效產生積極正面影響?？傉f來，質量文化具備（

ABD

）功能。

A

凝聚

B

約束

C

啟蒙

D

輻射

E

服務

6.

ISO9000原則將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織協(xié)調活動，這些活動普通涉及制定質量方針和質量目的，以及（

BCDE

）。

A

質量戰(zhàn)略

B

質量保證

C

質量策劃

D

質量控制

E

質量改進

7.依照GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)理念和辦法描述，對的有（

ABCD

）。

A

它關注組織持續(xù)發(fā)展和成功

B

它不但關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量

C

它關注為有關方創(chuàng)造價值

D

它關注組織整體績效和能力

E

它是符合性評價原則

8.

GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義符合性質量概念，致力于組織所有有關方受益和組織長期成功。這里有關方涉及（

BCDE

）。

A

競爭對手

B

顧客

C

員工

D

合伙伙伴

E

供方、社會、股東等9.如下哪些是屬于ISO9000提出質量管理原則（AD）。A以顧客為關注焦點B社會責任C戰(zhàn)略導向D領導作用E注重過程并關注成果10.關于公司原則，如下說法對的是（BC）。A公司原則是產品原則B公司原則由公司制定、批準和發(fā)布C公司原則可以嚴于國家、行業(yè)和地方原則D公司原則不能高于國標E公司生產產品沒有國家、行業(yè)和地方原則，應當制定相應公司原則11．國內產品質量法規(guī)定，產品或者其包裝上標記必要真實，并符合下列(ACDE)規(guī)定。A有產品質量檢查合格證明，有中文標明產品名稱、生產廠廠名和廠址B裸裝食品必要有產品標記C需要標明產品規(guī)格、級別、所含重要成分名稱和含量，用中文相應予以標明D限期使用產品，應當在明顯位置清晰地標明生產日期和安全有效期或者失效日期E也許危及人身、財產安全產品，應當有警示標志或者中文警示闡明12.方針目的管理是組織為實現以質量為核心中長期和年度經營方針目的，充分調動員工積極性，通過個體與群體自我控制與協(xié)調，以實現個人目的，從而保證明現組織目的一種科學管理辦法。其重要特點有（ABDE）。A強調系統(tǒng)管理B強調重點管理C強調紀律約束D注重辦法管理E注重自我管理13.在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A定崗B定點C定量D定容E定編14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注如下哪些特點（ACDE）。A全檢產品但不增長作業(yè)者承擔B采用最先進技術C滿足防錯規(guī)定操作，作業(yè)方可完畢D盡量低成本E實時發(fā)現錯誤15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其重要作用有（ABDE）。A展示公司文化B體現管理透明性C減少文獻編制D直觀顯示潛在問題E迅速快捷傳遞管理信息16.依照課題來源，QC小組活動課題類型普通涉及（ABD）。A自主性課題B上級下達指令型課題C攻關型課題D質量部門推薦指引性課題E創(chuàng)新性課題17.

問題解決型QC小組可涉及如下（

BCDE

）類型。

A

創(chuàng)新型

B

現場型

C

服務型

D

管理型

E

攻關型

18.

精益管理基本理念是在產品形成各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要揮霍，如下現象屬于典型揮霍是（

ADE

）。

A

生產加工浮現不合格品

B

將原材料從庫房運送到作業(yè)現場

C

員工作業(yè)時需要走動

D

產品生產超過了顧客需要數量

E

過多庫存

19．六西格瑪改進DMAIC辦法，在“D”階段慣用工具備(

ABE

)。

A

排列圖

B

質量機能展開

C

控制圖

D

假設檢查

E

流程圖

20.六西格瑪改進DMAIC辦法，在“C”階段經常使用工具備(

ABC

)。

A

防錯法

B

原則作業(yè)程序

C

控制圖

D

假設檢查

E

因果圖

21．下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC辦法有(

ABD

)。

A

生