加號服務管理制度

加號服務管理制度1.前言為了供應高效、便捷、優(yōu)質的加號服務，規(guī)范醫(yī)院的就診流程，提高患者的滿意度和醫(yī)院的服務質量，特訂立本《加號服務管理制度》。2.定義加號服務：為未預約或追加就診的患者供應的醫(yī)療就診服務。加號科室：負責處理加號服務的科室。加號醫(yī)生：負責接診加號患者的醫(yī)生。加號費用：對接受加號服務的患者收取的額外費用。3.加號服務流程3.1預約加號服務患者可通過以下渠道預約加號服務：電話預約：撥打醫(yī)院預約加號服務專線，供應相關信息并預約就診時間。線上預約：通過醫(yī)院官方網站或移動電話APP進行預約，遵從預約規(guī)定填寫就診信息。預約加號服務的患者在預約時間到達醫(yī)院后，應前往商定科室進行就診。3.2加號服務處理若患者未預約或無法在預約時間內就診，醫(yī)院將為其供應加號服務。加號科室應設立相應的加號掛號窗口，在每個工作日的工作時間內接受患者加號服務需求。加號科室應合理布置加號醫(yī)生的工作量，確保加號患者的就診需求能夠得到妥當處理。加號醫(yī)生應依照接診次序，對加號患者進行快速而準確的診斷和治療，確保患者能夠得到及時有效的醫(yī)療服務。3.3加號費用收取醫(yī)院對接受加號服務的患者收取肯定的加號費用作為彌補，具體標準由醫(yī)院財務部門依據相關政策訂立，并在醫(yī)療服務價格公示欄等明顯位置予以公示。收費標準應合理合法，不得損害患者利益，同時也要充分考慮醫(yī)院的管理本錢和醫(yī)療資源的調搭配理性。收取加號費用的患者應當由加號科室的工作人員在辦理加號掛號手續(xù)時告知，加號費用應當在辦理掛號時一并收取。4.加號服務工作要求4.1服務態(tài)度和溝通技巧加號科室的工作人員要具備良好的服務態(tài)度，熱誠、禮貌地對待患者，及時解答患者的問題。加號醫(yī)生要擅長溝通，與患者建立良好的醫(yī)患關系，聽取患者的需求和看法，供應專業(yè)、準確的醫(yī)療建議。4.2工作效率和協調本領加號科室的工作人員應高效處理患者的加號需求，減少患者等待時間。加號醫(yī)生要能夠合理布置工作時間，確保能夠及時接診加號患者并做好記錄。4.3保護患者隱私醫(yī)院應對加號患者的個人信息進行保密，不得泄露患者的隱私。添加加號患者的相關信息時，醫(yī)院應采取嚴格的信息管理制度，確?；颊咝畔⒌陌踩院屯暾?。5.加號服務質量考核醫(yī)院應定期對加號服務進行質量考核，重點關注以下指標：加號患者的滿意度調查結果。加號科室工作人員對加號患者的服務態(tài)度和溝通技巧。加號科室的工作效率和加號醫(yī)生的工作質量等。依據考核結果，醫(yī)院應及時采取措施優(yōu)化加號服務流程和提升服務質量。6.附則本制度自發(fā)布之日起正式實施，醫(yī)院相關部門和人員應嚴格依照規(guī)定執(zhí)行，如有違反，將依法進行追責。本制度的解釋權歸醫(yī)院管理層全部，如有需要，可依據實際情況