書(shū)店的公關(guān)專(zhuān)業(yè)策劃專(zhuān)項(xiàng)方案

書(shū)店公關(guān)策劃方案【篇一：時(shí)尚書(shū)店公關(guān)策劃書(shū)——自己寫(xiě)】一，序言時(shí)尚書(shū)店是天涯企業(yè)在南昌一家以出售教育，文學(xué)，金融，文藝，科普及各類(lèi)試題，報(bào)紙，雜志為主綜合性書(shū)店，目標(biāo)在于服務(wù)南昌，充實(shí)南昌文化氣氛。天涯企業(yè)關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍：杭州，武漢，廈門(mén)，福州，廣州。安然書(shū)店是++企業(yè)在南昌首家書(shū)店對(duì)于南昌這種大中型城市，天涯企業(yè)關(guān)鍵看中是這里大型書(shū)店稀缺和這里濃厚學(xué)術(shù)氣氛。再者，南昌發(fā)展日新月異，搶占南昌市場(chǎng)已經(jīng)刻不容緩。作為一個(gè)新進(jìn)入南昌書(shū)店，著名度不是很高，而且南昌還有書(shū)香閣，快樂(lè)書(shū)店，華東期望書(shū)店等部分有一定著名度書(shū)店，所以要在南昌站穩(wěn)腳跟，開(kāi)業(yè)慶典是公關(guān)第一炮，所以這次機(jī)會(huì)一定要抓住。隨即我們會(huì)在有一系列公關(guān)方法，深入搶占南昌市場(chǎng)。二，調(diào)查分析位置：前湖區(qū)某某大街面積：約200平米租金：55元/月平米（含管理費(fèi)5元）swot分析：s優(yōu)勢(shì)---1、租金相對(duì)廉價(jià)（中山路250元/平米）。2、片區(qū)缺乏高級(jí)次書(shū)店。3、片區(qū)人群文化程度較高、消費(fèi)能力較強(qiáng)。4、已經(jīng)經(jīng)營(yíng)十二個(gè)月有516名會(huì)員。w劣勢(shì)---1、不是關(guān)鍵街道。。3、轉(zhuǎn)租費(fèi)用10萬(wàn)元偏高。4、需要重新調(diào)整裝修。5、不能親自打理。o機(jī)會(huì)---1、片區(qū)成熟中。2、經(jīng)營(yíng)功效可改換。3、可考慮未來(lái)文化方面拓寬發(fā)展：如培訓(xùn)。t威脅---1、辦理書(shū)店許可手續(xù)比較麻煩。2、洪城大市場(chǎng)有一間同規(guī)模書(shū)店（定位雜）周?chē)€可能有新張店，3、請(qǐng)人打理風(fēng)險(xiǎn)。4、買(mǎi)到盜版書(shū)風(fēng)險(xiǎn)。5、原書(shū)店會(huì)員債務(wù)。6、進(jìn)貨渠道不通暢、折扣低。要考慮問(wèn)題：1、為何原經(jīng)營(yíng)人轉(zhuǎn)租？--無(wú)人打理、不是主營(yíng)業(yè)務(wù)、不盈利。2、原經(jīng)營(yíng)人靠什么維持？--和美容店一起攤薄租金、賣(mài)書(shū)租書(shū)租碟（收入1500-3500元/月不等）。3、為何會(huì)員消費(fèi)不主動(dòng)？--書(shū)不全或新書(shū)少、缺乏活動(dòng)宣傳、感覺(jué)不專(zhuān)業(yè)。4、怎樣發(fā)展和維護(hù)會(huì)員資源？--表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和會(huì)員優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)管理：立即、互動(dòng)、營(yíng)造良好交流氣氛。5、有沒(méi)有多個(gè)經(jīng)營(yíng)和向外擴(kuò)張可能？--能夠考慮代辦音樂(lè)培訓(xùn)招生。關(guān)鍵成功原因：1、用戶價(jià)值2、成本分析和收益估計(jì)3、附著力原因和對(duì)應(yīng)策略三，目標(biāo)戰(zhàn)略（1）定位通常書(shū)店影響范圍關(guān)鍵局限在——3000米，本店作為一家位置通常中規(guī)模書(shū)店一樣不能例外。所以、服務(wù)小區(qū)是書(shū)店關(guān)鍵方向。首先根據(jù)地理分布分析，——3000米范圍內(nèi)關(guān)鍵潛在購(gòu)置分析以下：a、住區(qū)居民消費(fèi)：1、綠地香頌2、地中海風(fēng)情3、安柏麗晶4、東方玫瑰花園5、僑福大廈6、五洲星苑7、華富大廈8、華泰小區(qū)9、香逸名園10、景苑大廈b、學(xué)校：1、南昌大學(xué)2、江西科技師范學(xué)院c、上班族：1、特區(qū)報(bào)社2、深貿(mào)大廈3、中電信息大廈4、人民大廈4、原福田國(guó)土局辦公樓5、景苑大廈a—關(guān)鍵消費(fèi)時(shí)間段：18：00—21：30b—關(guān)鍵消費(fèi)時(shí)間段：11：30—14：00用戶關(guān)鍵組成為：1、周?chē)用?、周?chē)习嘧濉?，高校學(xué)生所以迎合她們?nèi)の妒浅晒﹃P(guān)鍵。從現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)來(lái)看：教育、文學(xué)、金融、藝術(shù)及報(bào)紙，雜志是比較受歡迎。不宜單一品種經(jīng)營(yíng)。繼續(xù)利用會(huì)員制經(jīng)營(yíng)策略，采取預(yù)存購(gòu)卡入會(huì)消費(fèi)（固定會(huì)員費(fèi)30元/卡+儲(chǔ)值）。二、成本分析和收益估計(jì)1、開(kāi)業(yè)費(fèi)用10(轉(zhuǎn)讓費(fèi))+7（地面裝修家俱）+20（購(gòu)書(shū)）+3（設(shè)備）+1（其它）=41萬(wàn)2、月收益估計(jì)a、銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額20元/本*100本*30天=60000元b、出租書(shū)籍收益0.3元/本天*500本*3天（平均閱讀時(shí)間）*30天=13500元c、會(huì)員卡收益30元/卡*500人=15000元月?tīng)I(yíng)業(yè)總額88500元（開(kāi)業(yè)前3個(gè)月保守估量）2、成本核實(shí)進(jìn)貨成本15000元店面月租（含管理費(fèi)）11000元人職員資1000*5元/月水電費(fèi)5000元isdn上網(wǎng)費(fèi)500元電話費(fèi)500元廣告宣傳費(fèi)用5000稅金元設(shè)備裝修折舊1000元（5年）月總成本費(fèi)用40000元純利：88500元-40000元=48500元四，活動(dòng)1，示牌宣傳（設(shè)置指7、示牌）：（1）設(shè)置地點(diǎn)：以時(shí)尚書(shū)店為中心，2km范圍內(nèi)關(guān)鍵道路上（2）設(shè)置形式：重新報(bào)建，如不許可，則租用現(xiàn)有適宜在道路兩旁戶外媒介（如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位）（3）數(shù)量：每個(gè)不一樣文案最少要求設(shè)置5個(gè)，共最少50個(gè)（4）大小、高度：視實(shí)際情況而定，文字能大就大，努力爭(zhēng)取醒目（5）設(shè)計(jì)要求：要求使用時(shí)尚書(shū)店標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字體（6）時(shí)間要求：于開(kāi)張前10天設(shè)好（7）目標(biāo)：提升著名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定美譽(yù)度；2．宣傳單，海報(bào)，橫幅宣傳（1）設(shè)置地點(diǎn)：以時(shí)尚書(shū)店為中心，5km范圍內(nèi)關(guān)鍵居民區(qū)，各大高校。（2）設(shè)置形式：租用居民區(qū)公告欄，高校宣傳欄（3）數(shù)量：海報(bào)100張，橫幅10條，宣傳單0（4）大小、高度：視實(shí)際情況而定，（5）設(shè)計(jì)要求：要求使用時(shí)尚書(shū)店標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字體（6）時(shí)間要求：好報(bào)于開(kāi)業(yè)前三天貼好，橫幅于開(kāi)業(yè)前三天掛出，宣傳單在開(kāi)業(yè)前一天和開(kāi)業(yè)當(dāng)三天發(fā)出（7）目標(biāo)：提升著名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定美譽(yù)度3、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案（1）專(zhuān)題：時(shí)尚書(shū)店好書(shū)無(wú)償送（2）活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)三天。（3）活動(dòng)地點(diǎn)：時(shí)尚書(shū)店。（4）活動(dòng)概況：時(shí)尚書(shū)店將在開(kāi)業(yè)三天為天天先到100位用戶無(wú)償送一本書(shū)，為天天先到需要辦理會(huì)員100位用戶半價(jià)出售會(huì)員卡（5）活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)：1）發(fā)表活動(dòng)廣告：a、時(shí)間：開(kāi)業(yè)前10天b、媒介：《江南城市報(bào)》、《新文化報(bào)》c、版面：1/4版d、文案內(nèi)容：標(biāo)題：時(shí)尚書(shū)店好書(shū)無(wú)償送正文第一段：時(shí)尚書(shū)店介紹文第二段：無(wú)償送書(shū)活動(dòng)介紹——時(shí)尚書(shū)店將于12月12日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，為慶賀安然書(shū)店開(kāi)業(yè)，特舉行時(shí)尚書(shū)店好書(shū)無(wú)償送活動(dòng)，無(wú)償贈(zèng)予300本，會(huì)員卡半價(jià)出售。參與條件：并在南昌有固定居所市民，高校大學(xué)生均可報(bào)名參與日期：12月12日起至12月14日止，天天早晨8點(diǎn)-下午21點(diǎn)額限制：限天天100名，先到先得，額滿即止；地點(diǎn)：時(shí)尚書(shū)店須知：憑人身份證、戶口本原件，學(xué)生證，親臨報(bào)名；未成年必需有監(jiān)護(hù)人陪同；年老體弱人必需有些人陪護(hù)。限制：限制幾類(lèi)書(shū)中選擇，每人限領(lǐng)一本。會(huì)員卡每人限辦一張。注意在廣告中注明：活動(dòng)解釋權(quán)歸時(shí)尚書(shū)店；4）軟性文章：為配合此次活動(dòng)，盡可能于《江西日?qǐng)?bào)》等文化版，發(fā)表軟性文章，以別開(kāi)生面開(kāi)業(yè)慶典為題，經(jīng)過(guò)反應(yīng)南昌文化產(chǎn)業(yè)精神文明新風(fēng)貌，來(lái)達(dá)成宣傳時(shí)尚書(shū)店目標(biāo)。4，開(kāi)業(yè)后附著力原因和對(duì)應(yīng)策略（1）、為小區(qū)提供購(gòu)書(shū)便利會(huì)員服務(wù)（會(huì)員卡采取ic卡、一人一卡）享受購(gòu)書(shū)9折和租書(shū)服務(wù)；提供網(wǎng)上會(huì)員交流帳號(hào)和網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)；電話訂書(shū)和無(wú)償送書(shū)服務(wù)；無(wú)償書(shū)刊信息服務(wù)；優(yōu)先參與定時(shí)組織文化沙龍。會(huì)員推薦方法：每成功推薦一位新會(huì)員能夠5-8折購(gòu)書(shū)一本（成本價(jià)）。營(yíng)業(yè)時(shí)間：早9：00-晚10：30網(wǎng)上訂購(gòu)二十四小時(shí)（2）、被尊重感覺(jué)整體打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)連鎖書(shū)店感覺(jué)。提供店內(nèi)上網(wǎng)服務(wù)（15分鐘無(wú)償）看書(shū)服務(wù)（15分鐘無(wú)償）利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和維護(hù)會(huì)員資源。入會(huì)資料登記清楚職業(yè)和愛(ài)好、生日，特制生日祝福（一本書(shū)）。（3）、舒適感重新裝修店子，良好音響效果，提供cosmo咖啡服務(wù)（成本價(jià)）(4)、多個(gè)經(jīng)營(yíng)能夠考慮藝術(shù)擺設(shè)銷(xiāo)售、代辦音樂(lè)培訓(xùn)報(bào)名（介紹和推薦老師）。5、異店拓展和其它區(qū)域書(shū)店結(jié)成聯(lián)盟、交換服務(wù)。補(bǔ)充要求：會(huì)員固定卡費(fèi)30元（可退），卡儲(chǔ)值額最小80元。能夠直接購(gòu)書(shū)9折也能夠余存購(gòu)書(shū)9.5折,租書(shū)價(jià)格依據(jù)書(shū)價(jià)調(diào)整（折后平均0.3元/日）。五，經(jīng)費(fèi)預(yù)算1，示牌活動(dòng)示牌50*20=1000元，工作人職員資200元，租金1000元2，宣傳單，海報(bào)，橫幅宣傳宣傳單1400元，橫幅500元，海報(bào)1000元，工作人職員資1000元，租金1000元3，開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)，書(shū)本3900元，報(bào)紙版面費(fèi)3000元，臨時(shí)工作人職員資1000元三項(xiàng)活動(dòng)總計(jì):15000元效果估計(jì)六、效果估計(jì)1、經(jīng)過(guò)前期指示牌，海報(bào)，橫幅，宣傳單宣傳，使公眾對(duì)安然書(shū)店有一個(gè)初步了解。2、經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)公關(guān)，給公眾一個(gè)耳目一新感覺(jué)，留給公眾一個(gè)深刻印象。單位：江西科技師范學(xué)院計(jì)劃時(shí)間：10月18日——11月25日【篇二：潤(rùn)澤書(shū)吧公關(guān)策劃書(shū)】潤(rùn)澤書(shū)吧公關(guān)策劃書(shū)潤(rùn)澤書(shū)吧公關(guān)策劃書(shū)一、序言中國(guó)現(xiàn)在為全世界增加最快國(guó)家.一個(gè)高速發(fā)展物質(zhì)市場(chǎng).其文化市場(chǎng)一定也在高速發(fā)展之中.這給我們文化從業(yè)者帶來(lái)了機(jī)遇.同時(shí).還伴伴隨挑戰(zhàn)，目前.大家物質(zhì)生活不停提升.而相對(duì)應(yīng)文化品質(zhì)卻沒(méi)有同時(shí)發(fā)展.在物質(zhì)文明得以滿足前提下，大家對(duì)精神生活追求應(yīng)該是和日俱增。伴隨社會(huì)發(fā)展.大家文化觀念也在發(fā)生本質(zhì)上改變.從以前單純購(gòu)書(shū)看書(shū).到期望提供更完善.更高水平服務(wù).大多數(shù)人喜愛(ài)逛超市.為何呢.因?yàn)槌心軡M足用戶一個(gè)休閑體驗(yàn).很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家坦言.中國(guó)已經(jīng)步入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代.可中國(guó)現(xiàn)在大部分書(shū)店還處于以前那種低層次需求狀態(tài)。傳統(tǒng)書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能滿足大家需求，讀者在購(gòu)書(shū)、讀書(shū)過(guò)程中，還渴望享受到更多更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而達(dá)成心理上滿足，這就是體驗(yàn)消費(fèi).在這種情形下，潤(rùn)澤書(shū)吧應(yīng)順應(yīng)時(shí)代時(shí)尚，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，把握難得時(shí)機(jī)，開(kāi)拓創(chuàng)新.不停完善，精細(xì)服務(wù).為中國(guó)文化發(fā)展.竭盡所能.。二、文化市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)狀況㈠文化環(huán)境1、從全國(guó)范圍內(nèi)來(lái)看，伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和國(guó)民財(cái)富增加，市民消費(fèi)已從以物質(zhì)為主消費(fèi)框架中跳出，轉(zhuǎn)向了更多精神文化生活消費(fèi)。大家開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)產(chǎn)品品質(zhì)、著名度、文化含量、個(gè)性化等要素。而這些對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈企業(yè)來(lái)講，就意味著它要提供更多個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化產(chǎn)品，并不停地增加產(chǎn)品“文化（或精神）含量”。2、從城市發(fā)展角度來(lái)看，首先，伴伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展，作為一個(gè)新生活方法和價(jià)值觀，休閑使城市居民對(duì)生活質(zhì)量問(wèn)題有了更深認(rèn)識(shí)。而整個(gè)社會(huì)群體受教育程度提升，更使越來(lái)越多大家致力于提升本身生活素質(zhì)和修養(yǎng)，追求愈加豐富、更高層次藝術(shù)審美享受；其次，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)空前猛烈時(shí)代，大家往往要經(jīng)過(guò)多種多樣方法進(jìn)行“自我充電”、“自我教育”，“終生學(xué)習(xí)”概念已如此地深入人心，并日益滲透到每個(gè)人工作、生活之中——即使是休閑，大家也愈加重視其“知性”、和精神文化緊密結(jié)合一面，方便立即有效地獲取多種知識(shí)和信息。3、作為蘊(yùn)藏著豐富文化資源所在，城市書(shū)店正是利用了它得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)，在時(shí)代和城市發(fā)展轉(zhuǎn)變中揚(yáng)起“文化休閑”大旗，開(kāi)發(fā)出含有本身特色經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。它們?cè)谌〉昧己媒?jīng)濟(jì)效益同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益良性循環(huán)。㈡行業(yè)環(huán)境1、首先，很多有實(shí)力、有眼力書(shū)店經(jīng)過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)策劃，如邀請(qǐng)名家署名售書(shū)、組織講座或匯報(bào)會(huì)、舉行節(jié)日專(zhuān)題活動(dòng)等，在擴(kuò)大自己影響同時(shí)，深入帶動(dòng)了市民參與文化生活熱情。2、其次，和休閑緊密結(jié)合書(shū)店帶給市民更多精神生活和精神消費(fèi)可能性和選擇性。含有良好社會(huì)責(zé)任感書(shū)店更愿意讓自己充足發(fā)揮“文化傳輸”和“知性休閑”雙重功效。何況，這也是它“利之所在”——它能為書(shū)店生存和發(fā)展開(kāi)拓更大空間。3、盡管多種書(shū)店定位不一樣，但每一個(gè)富于品味書(shū)店全部重視提升管理服務(wù)品質(zhì)和圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)，努力營(yíng)造一個(gè)良好購(gòu)書(shū)氣氛。對(duì)這些書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理者而言，書(shū)店本身經(jīng)營(yíng)是一個(gè)文化，圖書(shū)零售業(yè)切入點(diǎn)應(yīng)從銷(xiāo)售圖書(shū)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)建高雅城市文化。書(shū)店提供不僅是書(shū)籍，更是塑造品位能力。其次，多年來(lái)文化城市提法備受青睞。越來(lái)越多城市把建設(shè)文化城市目標(biāo)寫(xiě)入自己發(fā)展計(jì)劃之中，經(jīng)過(guò)不停滿足和豐富市民精神文化生活、提升市民素質(zhì)從而塑造城市文化，城市品牌。而城市書(shū)店對(duì)于推進(jìn)小區(qū)和整個(gè)城市精神文明建設(shè)進(jìn)步，無(wú)疑發(fā)揮了關(guān)鍵作用。㈢競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境1、書(shū)吧為新興模式.現(xiàn)在在全國(guó)數(shù)量較少.競(jìng)爭(zhēng)并不猛烈.現(xiàn)在是書(shū)吧最好發(fā)展時(shí)機(jī).假如錯(cuò)過(guò).以后將極難發(fā)展壯大.2、城市圖書(shū)館.圖書(shū)陳舊.且影響力日漸衰弱.這并不意味著讀者群消失.還是圖書(shū)館有很多問(wèn)題.這將給潤(rùn)澤書(shū)吧留下市場(chǎng)空白點(diǎn).書(shū)吧一定大有作為..3、潤(rùn)澤書(shū)吧在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)際上飾演著挑戰(zhàn)者角色，所以應(yīng)采取獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行周旋，避免正面沖突，利用差異化優(yōu)勢(shì)，立穩(wěn)腳跟，不停發(fā)展壯大，最終成為名副其實(shí)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。三、優(yōu)劣分析1、優(yōu)勢(shì)：⑴書(shū)吧實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)策略，較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有差異化優(yōu)勢(shì)；⑵潤(rùn)澤書(shū)吧將常年推出多種多樣促銷(xiāo)活動(dòng)，含有宣傳優(yōu)勢(shì)。2、劣勢(shì)：書(shū)吧以往促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)于零碎，沒(méi)有進(jìn)行有效整合，市場(chǎng)推廣效果不盡人意，銷(xiāo)售利潤(rùn)率降低。3、機(jī)會(huì)：書(shū)吧在全國(guó)很多地方.還是空白.4、威脅：電腦普及，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)書(shū)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)將產(chǎn)生一定沖擊。5.對(duì)策.宣揚(yáng)紙制閱讀優(yōu)點(diǎn).舉行多種活動(dòng).凝聚會(huì)員向心力.多元化發(fā)展.分散風(fēng)險(xiǎn).四、消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)分析消費(fèi)者到書(shū)店光臨大致分為兩大動(dòng)機(jī)：休閑，購(gòu)物。一個(gè)休閑活動(dòng)，去松弛神經(jīng)，而書(shū)店恰好能夠提供這一場(chǎng)所，讀書(shū)、品茗，聽(tīng)音樂(lè)，全部突出一個(gè)“逛”字，能夠說(shuō)，這種逛書(shū)店生活方法已經(jīng)成為城市生活一個(gè)時(shí)尚；⑵購(gòu)書(shū)：消費(fèi)者購(gòu)書(shū)有幾大動(dòng)機(jī)，純粹學(xué)習(xí)，珍藏書(shū)籍，受從眾心理影響，一時(shí)沖動(dòng)，這本身也包含著休閑需求。⑶由此可見(jiàn)，休閑和購(gòu)物已經(jīng)相互融合在一起，大家對(duì)于書(shū)店期望值在不停升高，傳統(tǒng)購(gòu)書(shū)場(chǎng)所無(wú)法滿足用戶需求，大家更期望書(shū)店成為一個(gè)文化休閑場(chǎng)所，在這里她們能夠在工作之余在書(shū)店小憩，而學(xué)生們則能夠在課外閑暇時(shí)到此充電，擴(kuò)展視野。這些服務(wù)全部是現(xiàn)在消費(fèi)者迫切需要，部分讀書(shū)俱樂(lè)部.圖書(shū)館全部提供了類(lèi)似服務(wù)，但這些服務(wù)和大家需求還相差大遠(yuǎn)，所以潤(rùn)澤書(shū)吧能夠利用此契機(jī)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，并建立一整套完善服務(wù)體系，擴(kuò)大宣傳，提升著名度，去適應(yīng)消費(fèi)者需求，從而實(shí)現(xiàn)俱樂(lè)部良性發(fā)展。五、定位戰(zhàn)略㈠綜合以上分析，潤(rùn)澤書(shū)吧應(yīng)做好定位工作，使消費(fèi)者能快速認(rèn)識(shí)潤(rùn)澤書(shū)吧，接收并成為潤(rùn)澤書(shū)吧一員.㈡市場(chǎng)定位：休閑文化家園。突出休閑專(zhuān)題，切合消費(fèi)者愿望，文化家園又給消費(fèi)者以親切感，讓消費(fèi)者真正感到潤(rùn)澤書(shū)吧是一個(gè)大家庭，在這里大家能夠享受到文化帶給人類(lèi)樂(lè)趣，在休閑中閱讀，在閱讀中體味休閑。㈢消費(fèi)者定位：采取會(huì)員制.讓會(huì)員得到更多實(shí)惠.讓會(huì)員感覺(jué)到.書(shū)吧并不是唯利是圖商業(yè)機(jī)構(gòu).我們更重視讀者需求和所獲取價(jià)值.并盡可能讓讀者少付出.多收獲㈣競(jìng)爭(zhēng)分析：大力發(fā)展會(huì)員.假如會(huì)員人數(shù)達(dá)成了一定數(shù)量.能夠開(kāi)發(fā)很多增值服務(wù).依據(jù)會(huì)員消費(fèi)水平和種類(lèi).增加對(duì)應(yīng)增值產(chǎn)品和服務(wù).這么不僅能滿足會(huì)員其它需求.降低她們采取成本.還能增加書(shū)吧收益.如網(wǎng)上團(tuán)購(gòu).超市團(tuán)購(gòu).增值服務(wù)發(fā)明優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在，書(shū)店行業(yè)價(jià)格平穩(wěn)，技術(shù)含量低，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，只有經(jīng)過(guò)提供廣泛服務(wù)，才能讓書(shū)店行業(yè)發(fā)展重新煥發(fā)生機(jī)，而大多書(shū)店服務(wù)體系還不夠建全，服務(wù)沒(méi)有創(chuàng)新，無(wú)法刺激消費(fèi)者有效需求和購(gòu)置欲望，潤(rùn)澤書(shū)吧要經(jīng)過(guò)提供有效全方面細(xì)致服務(wù)去發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。六、營(yíng)銷(xiāo)策略㈠產(chǎn)品策略1、多元化經(jīng)營(yíng)策略⑴關(guān)鍵產(chǎn)品：書(shū)籍，企業(yè)提供高質(zhì)量，高端，正版書(shū)籍；圖書(shū)結(jié)構(gòu)（常銷(xiāo)書(shū)，暢銷(xiāo)書(shū)，適銷(xiāo)書(shū)）要合理搭配，對(duì)于滯銷(xiāo)書(shū)處理要妥當(dāng)，如采取降價(jià)銷(xiāo)售，隨書(shū)贈(zèng)予等營(yíng)銷(xiāo)手段。⑵相關(guān)產(chǎn)品：①設(shè)咖啡茶座，為讀者提供閱讀休閑場(chǎng)所；②經(jīng)營(yíng)文化用具和手工藝品；③創(chuàng)辦小型影院。2、服務(wù)策略⑴親切服務(wù)：開(kāi)設(shè)總服務(wù)臺(tái)，處理用戶意見(jiàn)和投訴，回復(fù)用戶提出問(wèn)題；⑵細(xì)致服務(wù)：①提供電腦查尋系統(tǒng)，以節(jié)省讀者尋求需要圖書(shū)所浪費(fèi)時(shí)間；②提供新書(shū)推薦表；③為讀者提供暢銷(xiāo)書(shū)排行榜。⑶人性化服務(wù)：承諾為用戶提供一個(gè)整齊，優(yōu)雅購(gòu)書(shū)環(huán)境，發(fā)明符合氣氛室內(nèi)音樂(lè)背景，讓用戶視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)取得超值享受；3、設(shè)置專(zhuān)題書(shū)架（專(zhuān)題書(shū)架得以風(fēng)行全國(guó)，原因有兩個(gè)：專(zhuān)題集中，“一站購(gòu)齊”，讀者方便；聚沙成塔，引人注目，最大程度地放大單種書(shū)價(jià)值，拉動(dòng)書(shū)店銷(xiāo)售額。）⑴專(zhuān)題書(shū)架是書(shū)店在沿用傳統(tǒng)圖書(shū)分類(lèi)同時(shí)，有意識(shí)地將和某一專(zhuān)題相關(guān)圖書(shū)整合到一起銷(xiāo)售方法。比如將碩士入學(xué)考試書(shū)本、綱領(lǐng)、教導(dǎo)書(shū)集中到一起后，讀者極可能成套購(gòu)置。⑵專(zhuān)題書(shū)架大致可分為兩類(lèi)：①社會(huì)熱點(diǎn)專(zhuān)題書(shū)架，如“ＷＴＯ”、“申奧”、“世界杯”、“高考”、“六一”、“圣誕”；②特色專(zhuān)題書(shū)架，如“食文化”、“上海灘”、“老北京”、“余秋雨”。4、設(shè)置電腦軟件銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，銷(xiāo)售電腦游戲光盤(pán)，學(xué)習(xí)光盤(pán)等暢銷(xiāo)軟件，并出售電腦上網(wǎng)卡.游戲點(diǎn)卡等和電腦相關(guān)軟件，和新奇文化產(chǎn)品.如讀書(shū)機(jī).早教機(jī).少兒益智教具.萬(wàn)能擦字橡皮.網(wǎng)絡(luò)教育.等.據(jù)調(diào)查這一市場(chǎng)規(guī)模巨大，而且還有相當(dāng)大發(fā)展?jié)摿Α＿@也必將成為潤(rùn)澤書(shū)吧新利潤(rùn)增加點(diǎn)。潤(rùn)澤已聯(lián)合多家一線供貨商.開(kāi)拓奇特文化產(chǎn)品和電腦周?chē)a(chǎn)品市場(chǎng).潤(rùn)澤同時(shí)也承諾.低價(jià)供貨.一件也是批發(fā)價(jià).并能夠退換貨.盡可能降低加盟商經(jīng)營(yíng)增值產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn).㈡價(jià)格策略1、以下情況給價(jià)格折扣優(yōu)惠方法：⑴促銷(xiāo)期間優(yōu)惠政策；⑵團(tuán)體購(gòu)書(shū)；⑶過(guò)期過(guò)時(shí)書(shū)刊，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)折扣區(qū)柜臺(tái)；⑷學(xué)生用書(shū)、老師教學(xué)參考書(shū)，并設(shè)學(xué)生書(shū)屋。2、其它相關(guān)產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)適合月收入在元以上家庭消費(fèi)水平；3、滯銷(xiāo)書(shū)應(yīng)利用價(jià)格手段處理⑴和熱銷(xiāo)書(shū)捆綁銷(xiāo)售；⑵買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品贈(zèng)書(shū)活動(dòng)；⑶價(jià)格折扣。㈢渠道策略：采取多渠道營(yíng)銷(xiāo)策略1、電話營(yíng)銷(xiāo)⑴開(kāi)通讀者熱線，搜集需求信息；⑵保持和大用戶電話溝通聯(lián)絡(luò)，和學(xué)校，企業(yè)等社會(huì)團(tuán)體建立連續(xù)穩(wěn)定友好業(yè)務(wù)關(guān)系；⑶在取得用戶許可下進(jìn)行電話溝通，將俱樂(lè)部最近新書(shū)信息以最快時(shí)間內(nèi)通知讀者。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)⑴建設(shè)潤(rùn)澤書(shū)加盟商主頁(yè)；潤(rùn)澤幫助推廣到各大搜索引擎(如baidu.谷歌.雅虎).和數(shù)十萬(wàn)家(個(gè))論壇.商務(wù)信息公布網(wǎng)站.⑵電子郵件營(yíng)銷(xiāo)；潤(rùn)澤無(wú)償提供郵件群發(fā)服務(wù).⑶網(wǎng)上調(diào)查；關(guān)鍵在加盟商當(dāng)?shù)赜杏绊懢W(wǎng)站上進(jìn)行.⑷網(wǎng)上書(shū)店：經(jīng)營(yíng)思緒是最多品種、最快速度、最低價(jià)格和零庫(kù)存；潤(rùn)澤總部幫助加盟商推廣.并提供相關(guān)信息.3、書(shū)店?duì)I銷(xiāo)：利用多種營(yíng)銷(xiāo)手段吸引用戶到書(shū)店主動(dòng)購(gòu)書(shū)。4、和圖書(shū)發(fā)行商，作者上游渠道保持溝通交流⑴讀者和作者交流會(huì)；⑵編輯每個(gè)月談；⑶和出版社之間定時(shí)交流。5、和相關(guān)渠道聯(lián)絡(luò)⑴和大型超市如沃爾瑪、華聯(lián)和當(dāng)?shù)刭?gòu)物廣場(chǎng)等聯(lián)合銷(xiāo)售活動(dòng)如創(chuàng)辦書(shū)展；有條件可在大型超市里面開(kāi)設(shè)書(shū)吧.借天時(shí)地利人和優(yōu)勢(shì).一定能夠讓書(shū)吧火起來(lái).⑵和網(wǎng)吧等文化場(chǎng)所聯(lián)合銷(xiāo)售活動(dòng)，買(mǎi)書(shū)贈(zèng)網(wǎng)吧會(huì)員卡。㈣促銷(xiāo)策略1、廣告宣傳：在每次企業(yè)活動(dòng)前做好充足宣傳工作，關(guān)鍵包含報(bào)刊，廣播，宣傳手冊(cè)等有效媒體；（廣告詞：茶亦醉人何須酒，書(shū)能香我無(wú)須花。坐片刻不分你我，品一盞各走西東。無(wú)花有香來(lái)自書(shū).停留片刻結(jié)知音.世事紛亂全部忘卻.沉醉書(shū)吧任逍遙）2、公共關(guān)系：贊助學(xué)校文體活動(dòng)，保持書(shū)吧和學(xué)生團(tuán)體互動(dòng)關(guān)系；七、行動(dòng)方案：整合傳輸㈠概述：潤(rùn)澤書(shū)吧市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采取整合傳輸推廣手段，圍繞“休閑文化”展開(kāi)傳輸推廣活動(dòng)?？傮w上提議三大攻勢(shì)，媒體攻勢(shì)、公關(guān)攻勢(shì)、促銷(xiāo)攻勢(shì)。傳輸目標(biāo)是經(jīng)過(guò)有效媒體宣傳活動(dòng)，提升暢游讀者俱樂(lè)部著名度，提升企業(yè)形象，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行廣泛促銷(xiāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取取得可觀利潤(rùn)。㈡具體方案⑴第一波：遍發(fā)英雄帖，舉行“書(shū)林大會(huì)”。①時(shí)間：6月期間，每七天舉行一次；②目標(biāo)：相互了解，相互溝通，提升俱樂(lè)部形象，建立基于消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)體系和營(yíng)銷(xiāo)思緒。③宣傳策略：a、活動(dòng)前在各大報(bào)紙，廣播電臺(tái)做好廣告宣傳，宣傳專(zhuān)題為舉行“書(shū)林大會(huì)”，竭誠(chéng)邀請(qǐng)各界書(shū)林高手參與；b、活動(dòng)中邀請(qǐng)記者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪；c、活動(dòng)結(jié)束后，在報(bào)刊上發(fā)表感謝書(shū)，以感謝廣大讀者熱情支持，和媒體關(guān)注。④專(zhuān)題內(nèi)容：由書(shū)吧總經(jīng)理主持大會(huì)，會(huì)上宣讀舉行“書(shū)林大會(huì)”目標(biāo)；介紹俱樂(lè)部宗旨，現(xiàn)實(shí)狀況，發(fā)展前景；和參會(huì)者共同商討俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)政策，包含產(chǎn)品價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)發(fā)展提議等；對(duì)讀者進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷測(cè)試，作為以后俱樂(lè)部制營(yíng)銷(xiāo)政策依據(jù)。⑤營(yíng)銷(xiāo)控制：a、宣傳活動(dòng)要注意效果和成本關(guān)系，不讓廣告費(fèi)打了水漂；b、活動(dòng)過(guò)程要和讀者互動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)激勵(lì)讀者提出問(wèn)題和意見(jiàn)，會(huì)議過(guò)程要控制在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)，避免讀者產(chǎn)生厭倦情緒。c、會(huì)后贈(zèng)給參會(huì)者紀(jì)念品，如小紀(jì)念章，紀(jì)念筆等，做為留念。⑵第二波：夏日清涼①時(shí)間：7月、8月、9月②目標(biāo)：炎熱夏天給大家增添了不安煩躁情緒，工作、學(xué)習(xí)、生活全部顯得疲憊不堪，在這種環(huán)境下，潤(rùn)澤書(shū)吧推出“夏日清涼”為專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，意在帶給消費(fèi)者輕爽生活情趣，經(jīng)過(guò)讀書(shū)、休閑渡過(guò)漫長(zhǎng)躁熱夏季，讓消費(fèi)者在享受生活同時(shí)和暢游讀者俱樂(lè)部共同渡過(guò)這段美好時(shí)光。③宣傳策略：報(bào)刊，廣播等主流媒體進(jìn)行大范圍宣傳；發(fā)放md宣傳手冊(cè)，進(jìn)行關(guān)鍵區(qū)域宣傳；店內(nèi)及店外pop現(xiàn)場(chǎng)宣傳；這三者結(jié)合起來(lái)，圍繞“夏日清涼”專(zhuān)題，傳輸休閑文化。；④活動(dòng)內(nèi)容：a、提供一個(gè)清涼購(gòu)物環(huán)境，店內(nèi)開(kāi)放空調(diào)，配以柔和室內(nèi)燈光和柔美音樂(lè)，用整齊環(huán)境讓用戶留連忘返；b、開(kāi)設(shè)冷飲餐廳，使消費(fèi)者在讀書(shū)之余品嘗冰點(diǎn)，享受夏日愉快；c、休閑周末：每七天六、周日播放高端高質(zhì)量電影，價(jià)格由俱樂(lè)部和消費(fèi)者共同協(xié)定；⑤營(yíng)銷(xiāo)控制：a、書(shū)吧職員應(yīng)以微笑服務(wù)廣大用戶，不宜過(guò)多主動(dòng)向用戶推薦書(shū)籍和產(chǎn)品，一句“您好，歡迎光臨！”即可。讓用戶真正暢游和此。b、這一期間，企業(yè)內(nèi)部要保持絕對(duì)幽雅環(huán)境，不可因一處零亂而帶來(lái)消費(fèi)者不快，破壞書(shū)吧形象。⑶第三波：暢游書(shū)場(chǎng)①時(shí)間：11月②目標(biāo)：經(jīng)過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)豐富大家業(yè)余文化生活，讓大家品味到原汁原味文化大餐，從而在消費(fèi)者心目中建立良好形象，而且使書(shū)吧以主動(dòng)姿態(tài)活躍在社會(huì)中，飾演著文化傳輸者角色。③活動(dòng)內(nèi)容：a、有條件書(shū)吧.邀請(qǐng)中國(guó)著名文藝工作者，當(dāng)?shù)刂耸?來(lái)書(shū)吧演講b、邀請(qǐng)各高校資深教授到讀者俱樂(lè)部針對(duì)目前社會(huì)問(wèn)題，熱點(diǎn)問(wèn)題和大家廣泛關(guān)心國(guó)際問(wèn)題進(jìn)行生動(dòng)具體敘述。④宣傳策略：a、因?yàn)槭敲业皆L，俱樂(lè)部應(yīng)進(jìn)行廣泛宣傳，要選擇影響力大媒體，包含報(bào)紙，廣播和電視；b、應(yīng)借用名人效應(yīng)來(lái)宣傳潤(rùn)澤書(shū)吧；c、因?yàn)樵u(píng)書(shū)愛(ài)好者中有很大一部分是中老年人，所以在老年團(tuán)體中去宣傳該項(xiàng)活動(dòng)會(huì)更有效，從而也開(kāi)拓了中老年讀者這一關(guān)鍵