總經(jīng)理總裁關(guān)鍵績效管理考核指標(biāo)表

總裁關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表指標(biāo)維度指標(biāo)名稱權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類企業(yè)總產(chǎn)值10%年度財(cái)務(wù)部達(dá)成萬元，比上十二個(gè)月度增加%利潤10%年度財(cái)務(wù)部達(dá)成萬元，比上十二個(gè)月度增加%資金利用率6%年度財(cái)務(wù)部達(dá)成%管理費(fèi)用6%年度財(cái)務(wù)部不突破預(yù)算內(nèi)部運(yùn)營類企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃立即性、規(guī)范性5%年度董事會(huì)每十二個(gè)月月日之前，將年度戰(zhàn)略計(jì)劃交至董事會(huì)戰(zhàn)略計(jì)劃在實(shí)施過程中修改次數(shù)不得超出次年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率5%年度董事會(huì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中年度目標(biāo)完成率達(dá)成%以上對(duì)企業(yè)投資項(xiàng)目提議被采納并實(shí)施次數(shù)5%年度董事會(huì)不得低于次主營產(chǎn)品產(chǎn)量7%年度董事會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率5%年度生產(chǎn)部達(dá)成%，比上十二個(gè)月度提升%危機(jī)事件處理情況5%年度行政部得到比較完善處理客戶類產(chǎn)品市場(chǎng)擁有率8%年度市場(chǎng)部達(dá)成%品牌著名度8%年度市場(chǎng)部參與市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析匯報(bào)用戶投訴率5%年度售后服務(wù)部控制在%學(xué)習(xí)和發(fā)展類職員在職資格達(dá)標(biāo)率5%年度人力資源部%關(guān)鍵職員保有率5%年度人力資源部達(dá)成%人員流失率5%年度人力資源部控制在%市場(chǎng)總監(jiān)關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表指標(biāo)維度指標(biāo)名稱權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類銷售收入8%年度財(cái)務(wù)部達(dá)成萬元銷售增加率8%年度財(cái)務(wù)部比上十二個(gè)月度增加%貸款回收率8%年度財(cái)務(wù)部達(dá)成%費(fèi)用控制6%年度財(cái)務(wù)部控制在預(yù)算內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類銷售計(jì)劃完成率10%季度/年度市場(chǎng)部達(dá)成%銷售策劃活動(dòng)實(shí)施率7%季度/年度市場(chǎng)部達(dá)成%品牌宣傳有效性5%年度市場(chǎng)部是否達(dá)成預(yù)期效果市場(chǎng)信息搜集立即性、有效性4%季度市場(chǎng)部信息系統(tǒng)建設(shè)完善情況客戶類產(chǎn)品市場(chǎng)擁有率10%季度/年度市場(chǎng)部達(dá)成%企業(yè)著名度9%年度市場(chǎng)部參考相關(guān)調(diào)查結(jié)果用戶增加率10%年度市場(chǎng)部比上十二個(gè)月度增加%用戶滿意度5%年度人力資源部用戶滿意評(píng)價(jià)在分學(xué)習(xí)和發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%年度人力資源部完成率為%關(guān)鍵職員保有率5%年度人力資源部保有率為%財(cái)務(wù)總監(jiān)關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表指標(biāo)維度指標(biāo)名稱權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類凈利潤完成情況10%年度財(cái)務(wù)部達(dá)成企業(yè)目標(biāo)值凈資產(chǎn)收益率10%年度財(cái)務(wù)部達(dá)成企業(yè)目標(biāo)值部分費(fèi)用控制10%年度財(cái)務(wù)部在預(yù)算之內(nèi)呆壞帳百分比10%年度財(cái)務(wù)部控制在%以內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類財(cái)務(wù)管理制度完善性5%年度企業(yè)高層因財(cái)務(wù)管理制度不完善而出現(xiàn)較為顯著財(cái)務(wù)運(yùn)作混亂情況為0次財(cái)務(wù)報(bào)表完成立即性5%季度/年度企業(yè)高層每個(gè)月日之前將相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表交相關(guān)部門財(cái)務(wù)報(bào)表信息有效性10%季度/年度企業(yè)高層立即、真實(shí)、正確地向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決議支持性財(cái)務(wù)分析匯報(bào)財(cái)務(wù)工作正確性10%季度/年度企業(yè)高層財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)計(jì)核實(shí)數(shù)據(jù)正確性達(dá)成%資金提供立即性10%年度各職能部門因資金供給不立即而影響企業(yè)關(guān)鍵經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行情況發(fā)生次數(shù)為0客戶類供給商滿意度（財(cái)務(wù)支付）5%年度人力資源部供給商滿意度評(píng)價(jià)為分部門協(xié)作滿意度5%年度人力資源部部門滿意度評(píng)價(jià)為分學(xué)習(xí)和發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%年度人力資源部完成率為%關(guān)鍵職員保有率5%年度人力資源部保有率為%行政總監(jiān)關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表指標(biāo)維度指標(biāo)名稱權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類行政管理費(fèi)用控制10%年度財(cái)務(wù)部在預(yù)算之內(nèi)，比上十二個(gè)月度降低%行政性固定資產(chǎn)流失率10%年度財(cái)務(wù)部控制在合理范圍內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類行政管理制度規(guī)范性和完善性10%年度人力資源部年度因規(guī)章制度不完善造成管理出現(xiàn)遺漏或失誤次數(shù)不得超出次規(guī)章制度實(shí)施情況，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分在分以上，職員評(píng)價(jià)在分以上部門工作計(jì)劃完成率10%年度人力資源部達(dá)成%行政性固定資產(chǎn)完好率10%年度財(cái)務(wù)部達(dá)成%辦公用具采納立即性10%季度/年度采購部能立即滿足各職能部門人員需求文檔資料完整性10%年度行政部相關(guān)文檔資料內(nèi)容齊全文檔資料完好率達(dá)成%企業(yè)安全情況10%年度行政部發(fā)生偷竊、火災(zāi)等重大事故次數(shù)為0客戶類外部用戶滿意度評(píng)價(jià)5%年度人力資源部滿意度評(píng)價(jià)為分部門滿意度評(píng)價(jià)5%年度人力資源部后勤服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)為分學(xué)習(xí)和發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%年度人力資源部完成率為%關(guān)鍵職員保有率5%年度人力資源部保有率為%人力資源總監(jiān)關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表指標(biāo)維度指標(biāo)名稱權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10%年度人力資源部達(dá)成%培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10%年度人力資源部達(dá)成%人力資本總額控制成本10%年度人力資源部控制在預(yù)算內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類部門工作計(jì)劃完成率10%年度人力資源部完成率達(dá)成%職員工資發(fā)放犯錯(cuò)次數(shù)5%年度人力資源部犯錯(cuò)率控制在%以內(nèi)職員社會(huì)保險(xiǎn)及其它福利計(jì)算犯錯(cuò)率5%年度人力資源部犯錯(cuò)率控制在%以內(nèi)中層以上經(jīng)理績效計(jì)劃按時(shí)完成率10%年度人力資源部達(dá)成%績效考評(píng)申訴處理立即性5%季度/年度人力資源部未立即對(duì)職員投訴及相關(guān)人事爭(zhēng)議做出有效處理次數(shù)不得超出？次/季關(guān)鍵職員招聘完成率10%年度人力資源部完成率達(dá)成%用戶類部門協(xié)作滿意度5%年度人力資源部滿意度評(píng)價(jià)為分學(xué)習(xí)和發(fā)展類企業(yè)職員培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%年度人力資源部完成率達(dá)成%部門職員任職資格達(dá)標(biāo)率10%年度人力資源部達(dá)成%關(guān)鍵職員保有率5%年度人力資源部控制在%以內(nèi)采購部經(jīng)理關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類（30%）采購成本15%年度財(cái)務(wù)部采購部成本控制在萬元以內(nèi)，且不突破預(yù)算呆料物料金額15%季度/年度采購部比上十二個(gè)月度降低%內(nèi)部運(yùn)營類（50%）采購計(jì)劃制訂正確性、立即性、完成率15%月度/季度采購部采購計(jì)劃正確率大于%采購計(jì)劃制訂立即性采購計(jì)劃完成率大于%采購物資合格率10%月度采購部采購物資合格率大于%采購物資到貨率6%月度采購部到貨率大于%采購物資立即性9%日/月度采購部所需物資在天之內(nèi)滿足要求物資庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)5%月度采購部控制在天之內(nèi)下屬職員管理5%年度人力資源部職員出勤率達(dá)%以上無重大違章事件/行為發(fā)生用戶類（10%）部門合作滿意度5%年度人力資源部滿意度評(píng)價(jià)為分以上供給商滿意度5%年度人力資源部滿意度評(píng)價(jià)為分以上學(xué)習(xí)和發(fā)展類（10%）職員培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%年度人力資源部完成率達(dá)成%關(guān)鍵職員保有率5%年度人力資源部維持在%以內(nèi)采購主管關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值采購計(jì)劃采購計(jì)劃正確率15%季度采購部采購計(jì)劃正確率達(dá)成%物資采購物資采購立即性、正確性、物資質(zhì)量、數(shù)量35%季度質(zhì)量管理部在要求時(shí)間內(nèi)完成采購工作，且采購物資到貨率達(dá)成%物資采購數(shù)量正確質(zhì)量合格率達(dá)成%各部門投訴沒有在承諾期限內(nèi)得到次數(shù)不超出%采購成本控制成本控制25%季度采購部財(cái)務(wù)部采購成本不突破預(yù)算%貨物驗(yàn)收貨物驗(yàn)收數(shù)量和質(zhì)量15%月度質(zhì)量管理部貨物驗(yàn)收數(shù)量正確貨物驗(yàn)收質(zhì)量合格率達(dá)成？%改善采購步驟和標(biāo)準(zhǔn)采購步驟完善性10%年度采購部對(duì)全部相關(guān)采購步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)每十二個(gè)月最少進(jìn)行依次修訂相關(guān)要求得到了正確公布和溝通上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)綜合滿意度評(píng)價(jià)在？分以上倉儲(chǔ)主管關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值物資出、入庫管理手續(xù)齊全性20%月度供給部物資入庫、出庫手續(xù)齊全性達(dá)成%物資發(fā)放即使率達(dá)成%物資發(fā)放正確率達(dá)成%物資完好性物資完好性、倉庫管理情況40%月度供給部物資完好率達(dá)成%每七天進(jìn)行次庫房安全檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即處理無重大火災(zāi)、失竊事件發(fā)生物資臺(tái)帳物資臺(tái)帳管理40%月度供給部財(cái)務(wù)部每個(gè)月進(jìn)行次物資盤點(diǎn)，確保帳帳、帳物相符物資臺(tái)帳犯錯(cuò)率為0質(zhì)量管理部經(jīng)理關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類（20%）部門費(fèi)用控制20%年度財(cái)務(wù)部控制在萬元以內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類（60%）質(zhì)量體系外審經(jīng)過率20%年度質(zhì)量管理部達(dá)成%產(chǎn)品合格率10%年度質(zhì)量管理部達(dá)成%產(chǎn)品質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)次數(shù)10%月度/季度售后服務(wù)部不得高于次提出質(zhì)量改善方案或提議被采納次數(shù)10%季度/年度企業(yè)管理部被采納方案或提議次數(shù)不得少于次質(zhì)量檔案管理完整性10%年度售后服務(wù)部質(zhì)量檔案管理立即性質(zhì)量檔案內(nèi)容完好性達(dá)？%，無損壞、遺失、泄密等不良現(xiàn)象發(fā)生用戶類（10%）企業(yè)內(nèi)部部門合作滿意度5%年度人力資源部部門合作滿意度評(píng)價(jià)為分以上企業(yè)外部組織滿意度5%年度人力資源部滿意評(píng)價(jià)為分以上學(xué)習(xí)和發(fā)展類（10%）任職資格達(dá)標(biāo)率5%年度人力資源部達(dá)成%質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%年度人力資源部達(dá)成%質(zhì)量控制工程師關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值編制產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程實(shí)施率20%季度/年度質(zhì)量管理部質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程建設(shè)完善性產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程實(shí)施率達(dá)成%原材料檢驗(yàn)原材料進(jìn)時(shí)合格率30%月度質(zhì)量管理部原材料進(jìn)時(shí)合格率達(dá)成%外協(xié)加工產(chǎn)品檢驗(yàn)正確率達(dá)成%質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)品出產(chǎn)合格率50%月度質(zhì)量管理部產(chǎn)品出產(chǎn)合格率達(dá)成%質(zhì)量主管關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值原材料檢驗(yàn)檢驗(yàn)合格率對(duì)原材料品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)30%季度/年度質(zhì)量管理部原材料物資檢驗(yàn)正確率達(dá)成%以上產(chǎn)品合格率產(chǎn)品質(zhì)量25%季度質(zhì)量管理部產(chǎn)品甲，合格率達(dá)成%以上產(chǎn)品乙，合格率達(dá)成%以上產(chǎn)品丙，合格率達(dá)成%以上產(chǎn)品質(zhì)量問題處理產(chǎn)品質(zhì)量重大事故處理情況30%年度質(zhì)量管理部？%以上產(chǎn)品質(zhì)量事故得到了妥善處理職員質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)完成率15%年度人力資源部質(zhì)量管理培訓(xùn)完成率達(dá)成%認(rèn)證工程師關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值質(zhì)量管理體系建設(shè)和維護(hù)質(zhì)量管理體系建設(shè)情況35%年度質(zhì)量管理部質(zhì)量管理體系建設(shè)上級(jí)總體評(píng)價(jià)在分以上質(zhì)量體系認(rèn)證編寫符合ISO標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件ISO質(zhì)量體系外審經(jīng)過率35%季度/年度質(zhì)量管理部1．？月編寫完符合ISO標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件2．質(zhì)量體系外審經(jīng)過率達(dá)成%認(rèn)證年檢、年審是否立即25%年度外部資格認(rèn)證審合機(jī)關(guān)按時(shí)經(jīng)過年檢、年審質(zhì)量管理體系文檔管理文檔管理完整性和規(guī)范性5%年度質(zhì)量管理部質(zhì)量檔案完整率達(dá)成100%質(zhì)量檔案管理程序規(guī)范，嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)相關(guān)制度或要求進(jìn)行管理質(zhì)檢員關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值出廠產(chǎn)品檢驗(yàn)正確率產(chǎn)品檢驗(yàn)情況50%月度質(zhì)量管理部達(dá)成%質(zhì)量體系認(rèn)證編寫符合ISO標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件ISO質(zhì)量體系外審經(jīng)過率50%月度售后服務(wù)部控制在%以內(nèi)營銷部經(jīng)理關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類（30%）產(chǎn)品銷售額8%月度/季度營銷部產(chǎn)品銷售額達(dá)成萬元以上銷售收入增加率8%季度/年度營銷部比上一季/年度增加%銷售回款率5%月度/季度營銷部銷售回款率達(dá)成%以上銷售成本控制5%月度/季度營銷部財(cái)務(wù)部銷售成本不突破預(yù)算成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率5%月度/季度營銷部成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率為%內(nèi)部運(yùn)行類（50%）營銷策劃活動(dòng)實(shí)施率10%季度/年度營銷部達(dá)成%采購物資合格率15%季度/年度營銷部達(dá)成%用戶類（10%）產(chǎn)品市場(chǎng)擁有率8%月度/季度營銷部產(chǎn)品市場(chǎng)擁有率達(dá)成%品牌認(rèn)知度6%季度/年度營銷部依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考評(píng)媒體正面報(bào)道次數(shù)5%季度/年度營銷部不低于次新用戶開發(fā)率6%季度營銷部不低于%用戶滿意度5%季度售后服務(wù)部綜合評(píng)價(jià)在分以上用戶投訴率5%月度售后服務(wù)部控制在%以內(nèi)學(xué)習(xí)和發(fā)展類（10%）培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%年度人力資源部達(dá)成%部門職員任職資格達(dá)標(biāo)率5%年度人力資源部達(dá)成%市場(chǎng)部經(jīng)理關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類（20%）市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率10%年度財(cái)務(wù)部達(dá)成%新產(chǎn)品盈利率10%季度/年度營銷部財(cái)務(wù)部達(dá)成%內(nèi)部運(yùn)行類（20%）營銷策劃活動(dòng)實(shí)施率10%季度/年度營銷部達(dá)成%市場(chǎng)信息搜集立即性、正確性5%月度營銷部每個(gè)月搜集有效信息不低于？條信息搜集正確性達(dá)成%新產(chǎn)品上市數(shù)量5%季度營銷部不低于種用戶類（50%）市場(chǎng)擁有率10%月度營銷部達(dá)成%品牌認(rèn)知度10%年度營銷部依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考評(píng)用戶滿意度10%年度售后服務(wù)部用戶滿意度評(píng)價(jià)在分以上老用戶保有率10%年度營銷部維持在%新用戶開發(fā)率10%季度營銷部不低于%學(xué)習(xí)和發(fā)展類（10%）培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%季度/年度人力資源部達(dá)成%部門職員任職資格達(dá)標(biāo)率5%年度人力資源部達(dá)成%區(qū)域部經(jīng)理關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類（30%）銷售額10%季度/年度營銷部銷售額達(dá)成萬元銷售增加率5%季度/年度營銷部比上一季度/年度增加%貸款回收率5%季度/年度營銷部貸款回收額達(dá)成萬元成本費(fèi)用控制10%年度營銷部財(cái)務(wù)部控制在預(yù)算內(nèi)內(nèi)部運(yùn)行類（30%）片區(qū)銷售任務(wù)完成率10%季度/年度營銷部達(dá)成%銷售預(yù)算正確率5%季度/年度營銷部達(dá)成%店面規(guī)范達(dá)標(biāo)率5%年度營銷部達(dá)成%報(bào)表上交立即率5%季度/年度營銷部達(dá)成%信息搜集立即性和正確性5%月度企業(yè)高層營銷部信息搜集立即性達(dá)成%信息搜集正確性達(dá)成%用戶類（30%）新用戶拓展率10%季度/年度營銷部達(dá)成%老用戶保有率10%季度/年度營銷部達(dá)成%用戶投訴次數(shù)5%季度/年度售后服務(wù)部不得高于次投訴處理立即性和滿意度5%季度/年度售后服務(wù)部在接到用戶投訴小時(shí)給予處理投訴處理用戶滿意度達(dá)成？%學(xué)習(xí)和發(fā)展類（10%）職員培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%季度/年度人力資源部達(dá)成%部門職員任職資格達(dá)標(biāo)率5%年度人力資源部達(dá)成%銷售代表關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值區(qū)域銷售產(chǎn)品銷售30%季度/年度營銷部1．季度/年度實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元以上，比上一季度/年度增加？%分銷渠道建立建立分銷渠道,提升企業(yè)產(chǎn)品覆蓋率40%季度/年度營銷部產(chǎn)品覆蓋率達(dá)成%市場(chǎng)信息搜集和反饋搜集市場(chǎng)信息,提出對(duì)應(yīng)產(chǎn)品銷售策略和提議10%季度營銷部市場(chǎng)信息搜集立即性和正確性用戶關(guān)系建立和用戶建立良好關(guān)系,維護(hù)企業(yè)形象20%季度/年度營銷部用戶滿意度評(píng)價(jià)在分以上老用戶保有率為%新用戶開發(fā)率達(dá)成%市場(chǎng)策劃主管關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值產(chǎn)品策劃活動(dòng)實(shí)施產(chǎn)品策劃活動(dòng)實(shí)施情況40%年度營銷部企業(yè)高層各項(xiàng)市場(chǎng)策劃活動(dòng)按計(jì)劃完成率達(dá)成%全國大型市場(chǎng)活動(dòng)達(dá)成次區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)達(dá)成次領(lǐng)導(dǎo)總體滿意度評(píng)價(jià)為分市場(chǎng)信息管理市場(chǎng)信息搜集、統(tǒng)計(jì)、分析30%月度/季度營銷部市場(chǎng)信息搜集工作在幾天之內(nèi)完成信息分析信度為%信息分析效度為%品牌管理品牌推廣和維護(hù)30%年度營銷部品牌著名度情況品牌價(jià)值提升情況廣告企劃主管關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值廣告策劃廣告內(nèi)容及廣告策劃方案經(jīng)過率40%季度/年度營銷部廣告策劃方案經(jīng)過率為%廣告設(shè)計(jì)內(nèi)容新奇，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)為分廣告實(shí)施廣告投放按計(jì)劃完成率30%季度/年度營銷部廣告投放按計(jì)劃完成率達(dá)成%廣告經(jīng)費(fèi)廣告費(fèi)用支出情況30%季度/年度財(cái)務(wù)部不突破預(yù)算公關(guān)主管關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值活動(dòng)實(shí)施情況活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃實(shí)施率及實(shí)施效果50%月度/季度營銷部活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃實(shí)施率達(dá)成？%有重大影響活動(dòng)次數(shù)有？次領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)為分和媒體合作媒體開發(fā)和滿意度評(píng)價(jià)30%年度營銷部媒體滿意度評(píng)價(jià)在分以上新媒介開發(fā)數(shù)量活動(dòng)經(jīng)費(fèi)控制多種公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出20%年度營銷部財(cái)務(wù)部不突破預(yù)算售后服務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類（10%）服務(wù)費(fèi)用率10%年度財(cái)務(wù)部控制在%以內(nèi)內(nèi)部運(yùn)行類（60%）報(bào)修立即率15%季度/年度營銷部達(dá)成%維修立即率20%季度/年度營銷部達(dá)成%售后服務(wù)一次成功率20%季度/年度營銷部達(dá)成%報(bào)表上交立即率5%季度/年度營銷部達(dá)成%用戶類（20%）用戶投訴率10%季度/年度人力資源部將用戶對(duì)售后服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面投訴率控制在%以內(nèi)用戶投訴處理滿意度10%季度/年度人力資源部達(dá)成%學(xué)習(xí)和發(fā)展類（10%）職員培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%季度/年度人力資源部達(dá)成%部門職員任職資格達(dá)標(biāo)率5%年度人力資源部達(dá)成%售后服務(wù)專員關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)指標(biāo)權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值定量指標(biāo)維修處理立即率10%季度/年度營銷部接到用戶投訴電話后，小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶所在地售后服務(wù)一次成功率15%季度/年度營銷部達(dá)成%保修期服務(wù)平均次數(shù)10%年度營銷部次/臺(tái)維修滿意率10%季度/年度人力資源部用戶滿意率達(dá)成%用戶造訪完成率10%季度/年度營銷部達(dá)成%用戶投訴次數(shù)10%季度/年度營銷部不得高于次定性指標(biāo)服務(wù)態(tài)度10%年度人力資源部用戶評(píng)價(jià)在分以上專業(yè)技能20%年度人力資源部營銷部熟練處理用戶在產(chǎn)品使用過程中問題信息搜集5%年度營銷部搜集有效信息不得低于條公關(guān)主管關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值活動(dòng)實(shí)施情況活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃實(shí)施率及實(shí)施效果50%月度/季度營銷部活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃實(shí)施率達(dá)成？%有重大影響活動(dòng)次數(shù)有？次領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)為分和媒體合作媒體開發(fā)和滿意度評(píng)價(jià)30%年度營銷部媒體滿意度評(píng)價(jià)在分以上新媒介開發(fā)數(shù)量活動(dòng)經(jīng)費(fèi)控制多種公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出20%年度營銷部財(cái)務(wù)部不突破預(yù)算財(cái)務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類（30%）成本控制和核實(shí)10%月度財(cái)務(wù)部確保企業(yè)成本降低%以上固定資產(chǎn)管理10%季度/年度財(cái)務(wù)部其它相關(guān)部門固定資產(chǎn)帳務(wù)處理立即率達(dá)成？%固定資產(chǎn)帳務(wù)處理犯錯(cuò)率為0資金供給立即性10%年度企業(yè)高層財(cái)務(wù)部因不能立即提供資金妨礙企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)次數(shù)少于次內(nèi)部運(yùn)行類（45%）財(cái)務(wù)管理制度完善性5%年度財(cái)務(wù)部人力資源部因財(cái)務(wù)管理制度不完善而引發(fā)財(cái)務(wù)運(yùn)作出現(xiàn)混亂情況少于次企業(yè)預(yù)算實(shí)施率5%年度財(cái)務(wù)部預(yù)算實(shí)施率達(dá)成%以上各部門預(yù)算實(shí)施情況5%年度財(cái)務(wù)部其它各職能部門預(yù)算實(shí)施率達(dá)成%以上實(shí)際發(fā)生費(fèi)用和預(yù)算差異率5%年度財(cái)務(wù)部其它各職能部門差異率控制在以內(nèi)現(xiàn)金流量計(jì)劃實(shí)施率7%年度財(cái)務(wù)部現(xiàn)金流量計(jì)劃實(shí)施率達(dá)成以上財(cái)務(wù)報(bào)表完成立即性、正確性10%月度企業(yè)高層財(cái)務(wù)部每個(gè)月日完成財(cái)務(wù)報(bào)表并提交給企業(yè)高層財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)率小于%部門工作計(jì)劃完成率8%月度/季度/年度人力資源部工作計(jì)劃完成率%用戶類（15%）外部用戶滿意度8%年度人力資源部企業(yè)外部相關(guān)組織付款立即性帳務(wù)正確性職員滿意度7%年度人力資源部職員滿意度調(diào)查問卷平均分?jǐn)?shù)在80分以上學(xué)習(xí)和發(fā)展類（10%）部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率4%年度人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃完成率大于%部門關(guān)鍵職員培養(yǎng)6%年度人力資源部對(duì)部門關(guān)鍵職員培養(yǎng)時(shí)數(shù)大于？小時(shí)（年/人）會(huì)計(jì)關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)表考評(píng)項(xiàng)目績效工作權(quán)重考評(píng)頻率考評(píng)資料起源績效目標(biāo)值會(huì)計(jì)報(bào)表編制立即性和正確性依據(jù)財(cái)務(wù)制度和企業(yè)要求，正確、立即編制多種財(cái)務(wù)報(bào)表，并立即報(bào)送相關(guān)部門20%月度企業(yè)高層財(cái)務(wù)部相關(guān)職能部門每個(gè)月日將財(cái)務(wù)報(bào)表送部門未能每個(gè)月/每十二個(gè)月列行提交會(huì)計(jì)報(bào)表次數(shù)不超出次會(huì)計(jì)報(bào)表差錯(cuò)綠控制在？%以內(nèi)帳務(wù)登記和核實(shí)對(duì)各項(xiàng)往來款項(xiàng)、依據(jù)審核后記帳憑證次序登記，立即查對(duì)、立即清算40%月度財(cái)務(wù)部帳目登記和核實(shí)立即率達(dá)成？%以上帳目登記和核實(shí)正確率達(dá)成100%納稅申報(bào)依據(jù)國家和地方相關(guān)法律及企業(yè)要求，按月進(jìn)行納稅申報(bào)20%月度財(cái)務(wù)部稅務(wù)機(jī)關(guān)每個(gè)月日進(jìn)行那說申報(bào)，立即率達(dá)成？%以上每個(gè)月納稅申報(bào)差錯(cuò)率為0會(huì)計(jì)報(bào)表整理歸檔定時(shí)將會(huì)計(jì)報(bào)表整理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