綜合專項預案游樂園安全事故應急專項預案

綜合預案：游樂園安全事故應急預案一、編制目標依據(jù)國家法律法規(guī)、北京市安全管理條例等相關要求，加強并提升企業(yè)各部門預防和控制各類突發(fā)事件快速反應能力，維護游客生命財產(chǎn)安全，保障園區(qū)順暢運行，依據(jù)企業(yè)相關文件精神和要求，特制訂本預案。二、危險性分析㈠企業(yè)概況（略）㈡危險性分析××游樂園屬于人員密集、滯留時間長專題公園，對企業(yè)危險分析以下：1、舉行活動規(guī)模較大、人員相對密集。公園屬于人員密集性場所，游客高峰期關鍵出現(xiàn)在黃金周旅游旺季、節(jié)慶活動和公園舉行大型專題文化活動時期。這個時期游客量驟增、人員密集，一旦發(fā)生突發(fā)事件，輕易造成人員擁擠、產(chǎn)生安全隱患。2、擁有大量大型游樂設施。即使設備本身全部含有高技術含量安全保障系統(tǒng)，而且作為中國著名專題公園，在安全管理上，有著嚴密、完善安全檢驗保障制度和嚴格安全操作規(guī)程。但因為公園有大量大型設備，承載人數(shù)多，一旦發(fā)生停電、設備故障造成設備停機等事故，就有可能存在危害游客人身安全情況發(fā)生。3、室外活動區(qū)域廣、易受惡劣天氣影響。作為人員密集性場所中一個，××游樂園地處北方，在遭遇惡劣天氣時（如雷電、冰雹和其它影響運行特殊天氣），也輕易造成游客驚慌，公園需對這種情況采取有效控制措施、立即疏導、合理安置游客，避免危害及其它不良影響。4、常規(guī)性安全預防方法不可少。園區(qū)因為人員密集、混雜，也應采取方法，預防和避免治安事件和園區(qū)其它各類危險事件發(fā)生。三、應急響應㈠緊急疏散專題應急預案1、企業(yè)組織機構企業(yè)領導小組組長：總經(jīng)理組員：其它總經(jīng)理室組員2、應急匯報當發(fā)生夜場停電、惡劣天氣和治安案件等突發(fā)事件時，由發(fā)覺部門或個人匯報運行管理中心，運行管理中心同時匯報值班經(jīng)理和總經(jīng)理室，下達開啟預案指令。由運行管理中心以短信群發(fā)形式向各部門責任人通報。3、應急處理方法及相關部門分工安全保衛(wèi)部：確保游客正常有序疏散⑴正常有序疏散游客：A、當值保安接到疏散信息后，立即匯報分隊長。匯報內(nèi)容：事發(fā)地點、現(xiàn)場情況、游客數(shù)量。B、分隊長接報后，立即將具體情況匯報部門經(jīng)理；同時匯報運行管理中心，必需時開啟園區(qū)廣播進行疏散；同時通知消防中心實施監(jiān)控。C、部門經(jīng)理接報后，立即向企業(yè)分管領導匯報。D、事件區(qū)域責任分隊長依據(jù)現(xiàn)場情況，調(diào)派機動組人員，趕赴現(xiàn)場支援。E、機動分隊長接報后，率領小組組員攜帶裝備快速抵達現(xiàn)場，并對該區(qū)域安全通道進行步崗，確保出口通暢，引導游客離開。⑵當游客出現(xiàn)投訴埋怨時，做好戒備工作：A、命令下達：Ⅰ、部門經(jīng)理接報后，做出“戒備”等級指令，同時命令消防中心對事發(fā)覺場實施監(jiān)控。Ⅱ、機動分隊長立即率領機動組趕往現(xiàn)場。B、現(xiàn)場處理：Ⅰ引導游客疏散后對該區(qū)域出口實施封閉。機動分隊長帶機動組攜帶裝備抵達現(xiàn)場，打開疏散通道，確保游客安全撤離，對于情緒激動者設法帶離現(xiàn)場，預防事態(tài)升級。Ⅱ加強對現(xiàn)場秩序維護，預防擁擠、踩踏及惡意破壞等事件發(fā)生，確保游客安全；待游客疏散后，立即對該區(qū)域出口實施封閉。C、引導游客：Ⅰ機動分隊組織機動力量在現(xiàn)場排成人墻將外圍游客隔離，引導游客上電瓶車，帶至運行管理中心調(diào)解。Ⅱ引導游客疏散后，對該區(qū)域出口實施封閉。消防中心經(jīng)過呼叫臺做好事件處理過程中關鍵信息紀錄。⑶準備一定數(shù)量照明工具，方便突發(fā)情況時疏散游客之用。⑷判定事故危險程度，判定是否請求社會支援。運行管理中心：幫助疏散，有效處理游客投訴埋怨⑴客服人員接到通知后，立即通報運管中心經(jīng)理和各區(qū)域督導員，該區(qū)域督導以最快速度趕赴現(xiàn)場，幫助疏散。⑵督導員利用話筒、喊話器等工具和游客部、安保部相關人員組成搜查小組，確保游客安全離園。⑶搜集現(xiàn)場情況，向各相關部門和總經(jīng)理室匯報。⑷以短信群發(fā)形式向各部門責任人通報。⑸利用園區(qū)廣播和LED向游客最近疏散通道。游客服務部：提供電瓶車接送游客配合運行管理中心和安保人員，派遣應急車隊，負責快速運輸、疏散游客，巡查園區(qū)各角落，確保人員全部疏散。×××財務管理部：向園外游客做好解釋工作⑴通知售票窗口公布閉園信息，向購票游客做好解釋工作。⑵配合運行中心在需要時候辦理相關退賠工作。市場部：做好危機公關工作親密關注媒體記者，在事件開始到事后全過程危機公關，以最大努力使媒體盡可能少出現(xiàn)負面報道。后勤服務部：提供后勤支援，做好游客救護工作⑴做好受傷游客醫(yī)護處理工作。⑵做好后勤支援工作。⑶準備臨時照明工作，如手電筒等發(fā)放安保、運行管理中心等有需要部門，方便突發(fā)情況時使用。工程園林部：增加應急照明設施增加應急照明設施，以防夜間發(fā)生停電等突發(fā)情況時，可使用臨時照明設施。行政事務部：安排、提供車輛必需時提供車輛，便于游客受傷時緊搶救護使用。相關部門：幫助疏散⑴保持冷靜，幫助做好游客疏散工作。⑵部門經(jīng)理以上人員分配各個疏散口，做好游客現(xiàn)場簽票、退票處理。行政事務部、財務部、人力資源部、后勤部責任人負責南門疏散工作，工程部、開發(fā)設計部、預算部、設備部責任人負責東門及消防通道疏散工作，游客部、經(jīng)營部、市場部、安保部負責西門疏散工作。⑶做好信息保密工作，不得對內(nèi)、外泄露和傳輸恐嚇信息。㈡大型設備事故專題應急預案1、企業(yè)組織機構企業(yè)領導小組組長：總經(jīng)理組員：其它總經(jīng)理室組員2、應急預案分級⑴事件處理狀態(tài)根據(jù)游客期望程度和處理時間將事件分為三級狀態(tài)：一級狀態(tài)：處于設備停運早期，游客還未了解實情。二級狀態(tài)：游客了解設備停運情況后，大部分游客已經(jīng)離開，仍有部分并不一樣意就此離開，要求企業(yè)給賠償。三級狀態(tài)：還有部分游客對企業(yè)提供處理方案不滿意。⑵預案開啟程序一級預案：游樂項目發(fā)生故障，設備不能正常運行早期，則屬于一級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是該游樂項目標領班，負責統(tǒng)籌、調(diào)度現(xiàn)場職員及保安，開啟一級預案。二級預案：游客了解設備停運情況后，大部分游客已經(jīng)離開，還有部分并不一樣意就此離開，要求企業(yè)給賠償時，屬二級狀態(tài)。此時應急處理則升級，現(xiàn)場指揮是運管中心督導，開啟二級處理預案。三級預案：當二級處理方案仍有游客不接收時，則狀態(tài)升級為三級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是值班經(jīng)理，開啟三級處理預案。3、應急處理方法及相關部門分工⑴一級預案設備管理部項目領班（×××）A、領班第一時間通知維修室前來搶修，接著通知二級部門主任及部門經(jīng)理。B、安排所屬職員進行對懸掛于設備上游客進行撫慰。C、通知現(xiàn)場保安責任人，讓其做好可能疏散排隊區(qū)游客準備。D、維修人員抵達后，配合維修人員將游客從項目上解救下來，并對游客撫慰和疏散。E、故障維修在5分鐘內(nèi)，則通知保安正常開放，若維修時間較長，則通知保安開始通知游客并疏散，同時向督導通報此事。維修室A、接到通知后，2分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，手動解救被困設備上游客后，全力展開搶修工作。B、若故障5分鐘內(nèi)排除，則立即通知項目操作班組領班開放；如維修時間較長，則和項目操作班組領班做簡短溝通。C、若故障20分鐘內(nèi)排除，則通知項目操作班組領班請示值班經(jīng)理是否開放。D、若故障排除需20分鐘以上，再次向項目操作班組領班通報維修情況，并繼續(xù)搶修。安全保衛(wèi)部排隊區(qū)A、責任人（×××）將設備故障信息傳達排隊區(qū)各組員，做好疏散準備；五分鐘后接到仍未修好通知后，向其該項目標全部組員通報，并向其分隊長匯報請求支援。B、室內(nèi)安保人員配合設備操作人員疏散游客從入口離開；室外排隊區(qū)安保人員從隊尾開始分段向游客通知設備故障情況，疏散游客。C、分隊長、隊長接到通知后，調(diào)集人員支援，快速抵達現(xiàn)場，共同疏散游客。運行管理中心督導室：客服人員接到通知后，立即通報運管中心經(jīng)理和各區(qū)域督導員，該區(qū)域督導以最快速度趕赴現(xiàn)場，幫助疏散。信息室A、當值信息員（×××）收到設備故障信息后，用電話依次向值班經(jīng)理、總經(jīng)理室、票房主任、游客部閘口、游覽車隊、市場部、廣播室匯報。B、以短信群發(fā)形式向各部門責任人通報。廣播室：利用園區(qū)廣播向游客介紹其它設備項目和演出，引導其游玩。服務部車隊：游覽車隊責任人（×××）立即調(diào)度兩輛電瓶車抵達現(xiàn)場周圍待命。票房：通知售票窗口公布故障設備檢修暫停開放信息，向購票游客做好口頭提醒。市場部品牌室：親密關注媒體記者，在事件開始到事后全過程危機公關，以最大努力使媒體盡可能少出現(xiàn)負面報道。值班經(jīng)理（×××）：快速趕赴現(xiàn)場，觀察事態(tài)發(fā)展，指導職員處理游客埋怨。部門經(jīng)理A、一線部門責任人（×××）層層通知本部門面向游客服務職員，統(tǒng)一口徑，預防誤導游客。B、二線部門責任人（×××）親密關注，隨時提供可能支援。⑵二級預案運行管理中心督導室A、被困設備項目標游客解救后，撫慰其情緒，帶離現(xiàn)場，可提出無償乘坐環(huán)園小火車或免排隊游玩一個項目等方案。B、對身體不適或受傷游客立即做好處理。C、對室內(nèi)排隊區(qū)游客，撫慰其情緒，從快速通道帶離，可提出無償乘坐環(huán)園小火車或免排隊游玩一個項目等方案，必需時可承諾增加免排隊游玩數(shù)量。D、對室外排隊區(qū)游客做好疏散解釋工作，必需時可提出無償乘坐環(huán)園小火車或免排隊游玩一個項目等方案，并快速帶離現(xiàn)場。E、在處理游客投訴埋怨整個過程中，依據(jù)實際情況選擇用錄音筆、相機和DV等做好取證工作。信息室A、當值信息員收到督導相關事件處理情況進展通報后，立即用電話依次向總經(jīng)理室組員匯報。B、用短信群發(fā)形式向各部門責任人通報。設備管理部項目班組A、配合督導疏散游客、聽從現(xiàn)場督導指揮。B、其它設備班組在接到督導通知后，做好接待優(yōu)先乘坐游客準備。安全保衛(wèi)部排隊區(qū)A、配合督導疏散游客，維持現(xiàn)場秩序。B、其它項目標排隊區(qū)人員在接到督導人員通知后，做好接待優(yōu)先乘坐游客準備。⑶三級預案運行管理中心督導室A、對于不接收二級處理方案游客，經(jīng)請示值班經(jīng)理，給贈予小禮品或簽票處理，控制方案升級節(jié)奏。B、在處理游客投訴埋怨整個過程中，依據(jù)實際情況選擇用錄音筆、相機和DV等做好取證工作。信息室A、當值信息員收到督導相關事件處理情況進展通報后，立即用電話依次向總經(jīng)理室組員匯報。B、用短信群發(fā)形式向各部門責任人通報。安全保衛(wèi)部：排隊區(qū)對惡意滋事者拉警戒線，必需時封鎖關鍵路段，使報怨游客和其它游客隔離，預防聚眾。相關部門：游覽車隊、各游樂項目班組、律師等依據(jù)值班經(jīng)理通知，配合處理游客投訴。四、后期處理㈠緊急疏散后期處理事故現(xiàn)場得到有效控制，并充足做好現(xiàn)場保護方法；全部游客全部疏散完成。無關工作人員撤離現(xiàn)場，應急工作結束。立即做好事后總結，對發(fā)生此次事故提交分析匯報。㈡大型設備事故后期處理1、設備恢復運行維修人員：當設備排除故障后，能夠恢復運行，則由設備部維修責任人直接向值班經(jīng)理匯報，同意后則通知設備操作人員、服務員和排隊區(qū)保安。如值班經(jīng)理不一樣意，則在現(xiàn)場待命，直到得到通知為止。值班經(jīng)理接到設備維修人員相關設備故障排除通知后，依據(jù)現(xiàn)實狀況決定是否重新開放，如室內(nèi)排隊沒有些人惡意滋事等影響其它游客游玩，造成深入混亂可能，