職教社信息網(wǎng)站建設(shè)方案樣本

職業(yè)教誨社信息網(wǎng)站建設(shè)方案年月目錄第一章 項目背景 41. 顧客群劃分及其需求 41.1 中心主管領(lǐng)導(dǎo)需求 41.2 機構(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)需求 41.3 機構(gòu)有關(guān)業(yè)務(wù)人員需求 42. 安全需求分析 52.1 威脅與風(fēng)險分析 52.2 安全需求分析 63. 建設(shè)原則 73.1 原則化原則 73.2 先進性原則 73.3 合用性原則 73.4 安全性原則 73.5 可擴充性原則 73.6 穩(wěn)定性原則 83.7 開放性原則 8第二章 職教社信息網(wǎng)站建設(shè) 91. “職教社”門戶網(wǎng)站 91.1 網(wǎng)門戶網(wǎng)站定位 91.2 職教社門戶網(wǎng)站欄目 92. 溫暖工程 163. 尋常網(wǎng)上辦公系統(tǒng) 163.1 網(wǎng)上辦事指南 164. 社員交流系統(tǒng) 164.1 秘書長信箱 175. 調(diào)查系統(tǒng) 175.1 網(wǎng)上調(diào)查 176. 社員系統(tǒng) 187. 在線征詢服務(wù)系統(tǒng) 187.1 靈活設(shè)立自動邀請 197.2 社員辨認(rèn) 197.3 快捷回答 197.4 訪客留言 197.5 文獻(xiàn)傳播 207.6 推送網(wǎng)址 207.7 訪客評價 208. 其她系統(tǒng) 218.1 短信系統(tǒng) 218.2 郵件系統(tǒng) 229. 后臺管理系統(tǒng) 249.1 站點管理 249.2 統(tǒng)一顧客管理 259.3 系統(tǒng)參數(shù)配備 269.4 系統(tǒng)日記管理 279.5 數(shù)據(jù)存儲和備份方案 28項目背景顧客群劃分及其需求應(yīng)用系統(tǒng)顧客提成如下三類：中心主管領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)有關(guān)業(yè)務(wù)人員、公司和社會公眾。每類顧客對系統(tǒng)需求不同。中心主管領(lǐng)導(dǎo)需求中心主管領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)以及主管信息公開部門領(lǐng)導(dǎo)。此類顧客需求重要是可以通過直觀記錄數(shù)據(jù)實時理解及各局委辦政務(wù)信息公開記錄信息，以及各機關(guān)對公眾申請公開信息答復(fù)狀況，可以起到對行政機關(guān)監(jiān)督考核，提高行政機關(guān)為公眾服務(wù)效率作用。機構(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)需求機構(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)是指機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及主管機構(gòu)信息公開部門領(lǐng)導(dǎo)。此類顧客需求重要是可以通過直觀記錄數(shù)據(jù)實時理解本委辦局信息公開記錄信息，以及本委辦局各業(yè)務(wù)人員對公眾申請公開信息答復(fù)狀況，可以起到監(jiān)督考核，提高行政機關(guān)為公眾服務(wù)效率作用。機構(gòu)有關(guān)業(yè)務(wù)人員需求機構(gòu)有關(guān)業(yè)務(wù)人員是指下屬各局委辦等進行信息公開機構(gòu)單位中，操作管理這些單位公開信息業(yè)務(wù)人員。此類顧客需要可以以便安全地登錄系統(tǒng)，迅速上傳關(guān)于文檔，浮現(xiàn)問題及時編輯調(diào)節(jié)，及時回答公眾申請。公司和社會公眾公司和社會公眾是信息公開系統(tǒng)對外提供服務(wù)對象，該系統(tǒng)建設(shè)結(jié)束后來，公眾和公司不再需要到各個職能部門去查詢信息，只需要到“一站式”公眾服務(wù)門戶網(wǎng)站查找自己需要信息，或提出申請，獲得滿意回答。安全需求分析為了保障系統(tǒng)安全可靠地運營，必要全面分析系統(tǒng)也許受到來自各方面安全威脅和風(fēng)險，采用相應(yīng)安全保障辦法。威脅與風(fēng)險分析本系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點和信息敏感性決定了系統(tǒng)也許承受來自各個方面襲擊，如犯罪團伙破壞，黑客惡意襲擊。作為職教社網(wǎng)一某些，信息公開系統(tǒng)安全性應(yīng)在網(wǎng)中總體考慮，涉及入侵檢測、防病毒系統(tǒng)、防火墻系統(tǒng)在內(nèi)安全辦法由市網(wǎng)統(tǒng)一考慮。本實行方案中重點考慮系統(tǒng)在應(yīng)用、數(shù)據(jù)互換、數(shù)據(jù)管理以及系統(tǒng)管理方面安全問題。（1）信息安全信息安全指信息內(nèi)容在采集、存取、解決、使用和傳播中機密性、完整性、可用性和不可否認(rèn)性，以及保證信息在系統(tǒng)主體可控性和可審計性等特性系統(tǒng)辨別、控制、方略和過程。重要威脅和風(fēng)險涉及：偽裝、系統(tǒng)入侵、通信監(jiān)聽、數(shù)據(jù)篡改、否認(rèn)和回絕服務(wù)等。（2）安全管理安全管理重要威脅和風(fēng)險涉及：管理不當(dāng)導(dǎo)致口令及密鑰丟失和泄露；制度漏掉導(dǎo)致系統(tǒng)無序運營、系統(tǒng)劫難；人員管理漏洞；安全審計不力或無審計等。安全需求分析為了使數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以有效應(yīng)對以上所描述安全威脅和風(fēng)險，切實保障系統(tǒng)安全，必要從組織管理、技術(shù)保障、政策環(huán)境、原則體系、人才培養(yǎng)等方面著手，形成有效安全防護能力、隱患發(fā)現(xiàn)能力和應(yīng)急反映能力，為系統(tǒng)建立可靠安全運營環(huán)境，切實保障系統(tǒng)安全。從應(yīng)用安全和信息安全需求來分析，重要是要解決全網(wǎng)統(tǒng)一身份鑒別，要解決數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)訪問控制和授權(quán)，以及敏感信息機密性。從安全管理需求來分析，要考慮規(guī)章制度完善、安全方略制定、系統(tǒng)人員安全培訓(xùn)等，特別要考慮到基層人員計算機應(yīng)用水平還不高，必要加強安全管理和人員培訓(xùn)，與技術(shù)保障緊密結(jié)合，形成一套比較完備互換系統(tǒng)安全保密體系。因而，系統(tǒng)應(yīng)用安全要重點做好如下幾方面工作，同步也是安全方案需要解決問題：（1）解決信息備份問題。（2）解決系統(tǒng)平臺統(tǒng)一身份鑒別問題。（3）解決系統(tǒng)平臺信息資源管理，信息分類訪問控制和分組共享（即什么人可以訪問什么信息和哪些人可以共享哪些信息）問題，實現(xiàn)全系統(tǒng)有效訪問控制。（4）解決內(nèi)部人員濫用權(quán)力，故意犯罪，越權(quán)訪問機密信息或惡意篡改等問題。（5）解決系統(tǒng)安全運營管理問題。建設(shè)原則原則化原則原則化是信息系統(tǒng)建設(shè)基本，也是系統(tǒng)間互相兼容和進一步擴充主線保證。因而，對于職教社信息平臺，系統(tǒng)設(shè)計和數(shù)據(jù)原則化工作極其重要，是系統(tǒng)開放性和數(shù)據(jù)共享規(guī)定。在系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)遵循國家行業(yè)原則、設(shè)計原則及應(yīng)用原則。先進性原則在系統(tǒng)總體規(guī)劃及設(shè)計上，采用了當(dāng)前上先進技術(shù)及成熟方案，使總體設(shè)計更加合理、先進，充分保證系統(tǒng)長時間內(nèi)技術(shù)上先進性。合用性原則綜合考慮了軟硬件平臺技術(shù)實際應(yīng)用效果，不盲目追求高、精、尖，目上實現(xiàn)投資效益最大化。安全性原則由于整個系統(tǒng)所涉及數(shù)據(jù)大多屬于內(nèi)部資料，這些數(shù)據(jù)安全性至關(guān)重要，因而，系統(tǒng)應(yīng)遵循安全性原則。本系統(tǒng)在設(shè)計時將安全性問題分為如下三種狀況：一是防止外部非法顧客訪問網(wǎng)絡(luò)；二是防止內(nèi)部合法顧客越權(quán)訪問；三是防止意外數(shù)據(jù)損害?？蓴U充性原則整個系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，以以便新增模塊對接，滿足將來系統(tǒng)升級需求。穩(wěn)定性原則整個系統(tǒng)應(yīng)具備良好穩(wěn)定性，保證招標(biāo)與監(jiān)理監(jiān)管平臺正常運轉(zhuǎn)。開放性原則充分把握所采用軟硬件平臺技術(shù)及應(yīng)用軟件開發(fā)工具主流及發(fā)展方向，使系統(tǒng)設(shè)計方案具備良好開放性。職教社信息網(wǎng)站建設(shè)“職教社”門戶網(wǎng)站網(wǎng)門戶網(wǎng)站定位職教社門戶網(wǎng)站建設(shè)目的是建立一種強大統(tǒng)一信息發(fā)布平臺。職教社門戶網(wǎng)站重要內(nèi)容涉及：社務(wù)公開：社務(wù)公開是職教社門戶一種重要構(gòu)成某些，也是收效最為明顯一某些。通過該內(nèi)容實行，可以以便本地區(qū)及其她地區(qū)公眾對職教社各部門機構(gòu)簡介、部門動態(tài)、方針政策、工作動態(tài)及其他信息有清晰理解。宣傳窗口：通過社情簡介、理論研究、社會服務(wù)、溫暖工程等欄目，使職教社門戶網(wǎng)站成為聯(lián)系社員和大眾，全面展示職教社面貌和工作窗口。社員通道：社員登陸、社員入社、社員風(fēng)采和為社員提供服務(wù)，為在門戶網(wǎng)站站上設(shè)立快捷通道，可通過門戶網(wǎng)站直接進入社員系統(tǒng)中。職教社門戶網(wǎng)站，能及時迅速發(fā)布各種信息，使網(wǎng)站里面內(nèi)容豐富，在內(nèi)容上涵蓋了關(guān)于公眾、社員和之間信息和服務(wù)，還涉及了各種記錄數(shù)據(jù)。職教社門戶網(wǎng)站欄目網(wǎng)站所有欄目都體現(xiàn)“簡樸、實用、重點突出”特性。內(nèi)容詳細(xì)可分為概況類、社務(wù)類、社員服務(wù)類、社會服務(wù)類、導(dǎo)航及檢索類和相應(yīng)互動類應(yīng)用等。概況類：關(guān)于職教社社情簡介涉及職教社簡介、社章社徽、歷屆領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)題詞、圖文社史,這可以吸引大眾前來瀏覽，在輕松高興中理解職教社。社務(wù)類：涉及職教社社務(wù)公示、政策法規(guī)、活動專項等公示性欄目，職教社組織機構(gòu)簡介機構(gòu)設(shè)立、自身建設(shè)、組織工作、資料下載等。為配合重大會議及活動還設(shè)立了相應(yīng)專項專輯欄目。社員服務(wù)類：重要提供與公眾生活密切有關(guān)各類服務(wù)與辦事信息，為以便社員辦事，網(wǎng)站開設(shè)社員網(wǎng)上辦事欄目，專家觀點與學(xué)術(shù)研究、調(diào)研研究與建議獻(xiàn)策、課題研究等為社員提供理論研究等欄目。社會服務(wù)類：社會服務(wù)涉及黃炎培教誨獎、辦學(xué)實踐、人物風(fēng)采、團隊社員、熱點匯集、政策法規(guī)等為社會服務(wù)所設(shè)欄目。公益性欄目：公益性溫暖工程有關(guān)簡介和詳情。導(dǎo)航及檢索類：涉及檢索功能、網(wǎng)站地圖，以便公眾對網(wǎng)站信息檢索和瀏覽?；宇悾褐匾婕懊貢L信箱、大型郵件系統(tǒng)、查詢等欄目，以便社員交流。秘書長信箱是連接社員與社長之間網(wǎng)上橋梁，讓社員多了一條與社長溝通途徑。首頁首頁內(nèi)容重要涉及導(dǎo)航欄、秘書長信箱、社務(wù)公示、工作動態(tài)、職教社要聞、全文搜索、專項報道、情誼鏈接等子欄目。秘書長信箱欄目是連接公眾與職教社之間網(wǎng)上橋梁，讓公眾多了一條向職教社溝通途徑。社務(wù)公示欄目重要用來發(fā)布職教社重要公示，如重要告示、節(jié)慶活動等，這些公示將按照時間先后和重要限度放置在主頁醒目位置，以便社會公眾和社員查看。工作動態(tài)重要用來發(fā)布職教社工作動態(tài)，這些新聞將按照時間先后放置在主頁醒目位置。以便社會公眾和社員查看。職教社要聞欄目重要用來發(fā)布職教社圖文新聞。這些新聞將按照時間先后放置在主頁醒目位置。以便社會公眾和社員查看。政策法規(guī)欄目用來發(fā)布國家、地方頒布與職教社有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、發(fā)展政等。涉及法規(guī)規(guī)章和文獻(xiàn)兩個子欄目。檢索功能欄目重要是提供對職教社門戶網(wǎng)站主網(wǎng)站和子網(wǎng)站信息導(dǎo)航和檢索服務(wù)，提供強力搜索引擎，具備對信息源進行定義、管理、分類和更新功能，具備網(wǎng)絡(luò)搜索、獲取以及全文檢索功能。網(wǎng)站地圖欄目提供自動將所有欄目進行匯總，集中向訪問者呈現(xiàn)網(wǎng)站所有欄目和鏈接頁面，以便顧客迅速尋找并進入相應(yīng)欄目。專項報道欄目用來發(fā)布為配合重大會議及重點工作而設(shè)立信息。組織機構(gòu)欄目重要發(fā)布職教社各部門職能、組織機構(gòu)設(shè)立、各科室職能、設(shè)定根據(jù)以及各種聯(lián)系方式；公開各部門職能和有關(guān)負(fù)責(zé)人信息，以便社員辦事，接受社員和群眾監(jiān)督，在很大限度上，增長了職教社辦事透明度。社員通道提供社員注冊和登陸通道。社長之窗欄目重要是用來發(fā)布職教社社長、副社長照片，簡歷以及相應(yīng)工作分工。社員風(fēng)采欄目抓要是對職教社社員宣傳展示。情誼鏈接欄目提供與職教社有關(guān)單位快捷鏈接。欄目設(shè)立職教社門戶網(wǎng)站內(nèi)容框架重要由網(wǎng)站欄目所構(gòu)成。下表給出了門戶網(wǎng)站欄目構(gòu)造層次，以明確第一、二層欄目。詳細(xì)欄目劃分，在門戶網(wǎng)站運營過程中視詳細(xì)狀況再定。職教社門戶網(wǎng)站欄目及相應(yīng)闡明一級欄目二級欄目包括內(nèi)容網(wǎng)站首頁包括重要欄目鏈接,以及網(wǎng)站整體構(gòu)造展示社情簡介職教社簡介簡介職教社有關(guān)狀況。社章社徽現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)歷任領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)題詞圖說社史……工作動態(tài)工作動態(tài)簡介職教社工作動態(tài)?！碚撗芯繉＜矣^點與學(xué)術(shù)研究為社員、公眾提供研究課題檢索查新、原文下載（社員可根據(jù)權(quán)限下載）等服務(wù)。調(diào)研研究與建議獻(xiàn)策課題研究黃炎培思想研究視野……社會服務(wù)黃炎培教誨獎各類社會服務(wù)詳情辦學(xué)實踐人物風(fēng)采團隊社員熱點匯集政策法規(guī)……和諧往來省外交流有關(guān)交流活動臺港澳交流交流溫暖工程簡介溫暖工程有關(guān)信息項目動態(tài)公益伙伴參加方式……社員通道社員登陸申請入社……組織機構(gòu)機構(gòu)設(shè)立簡介職教社組織機構(gòu)狀況，及其她省有關(guān)機構(gòu)自身建設(shè)組織工作其她省有關(guān)機構(gòu)溝通交流秘書長信箱互動留言情誼鏈接情誼鏈接聯(lián)系咱們聯(lián)系咱們職教社有關(guān)聯(lián)系方式信息導(dǎo)航信息導(dǎo)航功能重要是為了以便顧客迅速訪問信息而設(shè)立指引功能，同步也提高了門戶網(wǎng)站信息點擊率。在職教社門戶網(wǎng)站中咱們將設(shè)立信息導(dǎo)航方式重要涉及分類列表、網(wǎng)站地圖、位置批示、信息關(guān)聯(lián)和搜索引擎等方式。分類列表信息分類列表是網(wǎng)站向訪問者提供信息服務(wù)最慣用和實用方式，信息分類重要采用頻道、專項、欄目、子欄目等多級分類方式向訪問者提供信息訪問途徑。網(wǎng)站地圖門戶網(wǎng)站設(shè)立專門“網(wǎng)站地圖”欄目，自動將所有欄目進行匯總，集中向訪問者呈現(xiàn)網(wǎng)站所有欄目和鏈接頁面，以便顧客迅速尋找并進入相應(yīng)欄目。位置批示還可在每個頁面（首頁和頻道主頁除外）頂部自動生成“位置批示”欄，可讓顧客及時理解自己在網(wǎng)站中位置，位置批示可以說是門戶網(wǎng)“方向坐標(biāo)”。信息關(guān)聯(lián)為了提高信息訪問率，每條信息在正文下方設(shè)立有與該主題有關(guān)若干條關(guān)聯(lián)信息，其數(shù)目可以隨意設(shè)立，以吸引訪問者點擊更多鏈接。關(guān)聯(lián)功能重要用在新聞、政策法規(guī)、辦事指南等欄目中。關(guān)聯(lián)信息是在信息發(fā)布時通過手工或系統(tǒng)自動鏈接。全文檢索在職教社門戶網(wǎng)站中，提供了站內(nèi)檢索和站外檢索2種檢索方式。站內(nèi)檢索將采用自主研發(fā)網(wǎng)頁檢索系統(tǒng)，站外檢索采用嵌入其她產(chǎn)品檢索方式。站內(nèi)檢索重要具備如下功能：具備對整個門戶網(wǎng)站信息全文檢索功能，可對靜態(tài)頁面、數(shù)據(jù)庫信息、動態(tài)頁面和WORD等文獻(xiàn)進行檢索；支持模糊檢索、核心字檢索、日期檢索和分類檢索，并提供在檢索成果中二次檢索功能，可進行漸進檢索；在搜索成果頁面上，顯示檢索成果信息標(biāo)題、鏈接地址、生成時間、文獻(xiàn)大小、中文編碼方式和內(nèi)容摘要等在內(nèi)各種屬性，并提供網(wǎng)頁快照功能；在搜索成果標(biāo)題和摘要中均可實現(xiàn)對檢索成果中浮現(xiàn)檢索核心詞進行特殊顏色標(biāo)記，讓使用者一目了然；檢索成果具備對信息源進行定義、管理、分類功能；繁簡體中文內(nèi)碼自動辨認(rèn)，使顧客可以無障礙地檢索各種中文信息；支持英文檢索和中英文混合檢索，可自動辨認(rèn)轉(zhuǎn)換英文大小寫。溫暖工程尋常網(wǎng)上辦公系統(tǒng)網(wǎng)上辦事指南網(wǎng)上辦事指南重要實現(xiàn)網(wǎng)上表格下載、辦事指南和辦事成果查詢功能。重要涉及：辦事指南：簡介辦事機構(gòu)、辦事程序、辦事規(guī)范和費用等。表格下載：提供辦事表格下載功能，以便公眾、社員填寫。在線受理：網(wǎng)上直接填報在線受理系統(tǒng)。網(wǎng)上查詢：網(wǎng)上查詢辦事狀態(tài)和成果。在線征詢：為公眾、社員提供一種辦事征詢窗口。社員交流系統(tǒng)秘書長信箱這里“秘書長信箱”不是電子郵件概念，而是為公眾提供了一種征詢和投訴網(wǎng)上窗口。該欄目維護得好，一能及時協(xié)助社員解決各種問題，大大提高為社員服務(wù)能力；二能增進與公眾溝通，提高透明度。秘書長信箱系統(tǒng)解決流程分為公眾留言、社員留言、后臺解決和回音三個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)重要功能涉及：公眾留言：公眾通過留言系統(tǒng)，向指定領(lǐng)導(dǎo)或部門發(fā)出建議、投訴、征詢等信息。系統(tǒng)自動給出受理號和密碼。社員留言：社員登錄后通過留言系統(tǒng)，向指定領(lǐng)導(dǎo)或部門發(fā)出建議、投訴、征詢等信息。社員系統(tǒng)中可查看自己留言及留言回答。后臺解決：職教社管理人員初審公眾留言、社員留言，可刪除不良留言。管理員依照其留言事項，可分別轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)職能部門解決；有關(guān)職能部門解決完畢之后，通過同樣方式把解決成果反饋給管理人員。回音：社員、公眾查詢辦事解決狀態(tài)和成果。職教社管理人員把解決成果錄入到系統(tǒng)中，可選取與否公開。公開事項所有公眾都可以通過列表或核心字查詢?yōu)g覽解決成果。不公開事項只有本人憑受理號、密碼或個人姓名進行查詢或是社員登錄后查看。調(diào)查系統(tǒng)網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查（投票器）提供了交互式問卷調(diào)查服務(wù)，是開展互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查服務(wù)，提高網(wǎng)站自身內(nèi)容及訪問量一種軟件工具。咱們?yōu)槁毥躺玳T戶網(wǎng)提供網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)重要前臺功能涉及：支持調(diào)查內(nèi)容鏈接功能，訪問者可通過鏈接獲得更詳細(xì)信息；訪問者只需選取選項進行投票，并可直接查看調(diào)查成果；調(diào)查成果自動生成記錄報告和圖形報告；可支持通過短信平臺進行投票；防止非法程序投票，可過濾同一投票IP地址襲擊；支持輸入顧客身份證號或隨機碼投票，隨機碼可采用圖片或文字形式顯示，避免程序投票襲擊；支持訪問者留言功能，讓訪問者加入自己看法。同步本系統(tǒng)提供了以便后臺管理功能：可設(shè)定調(diào)查系統(tǒng)開通及有效時間；可同步設(shè)立各種項目調(diào)查；支持自定義調(diào)查項目設(shè)立；支持單選及多選設(shè)立；調(diào)查表管理所見即所得版面設(shè)立，可以便快捷創(chuàng)立或修改調(diào)查主題和選項。社員系統(tǒng)在線征詢服務(wù)系統(tǒng)在線征詢服務(wù)是提供于網(wǎng)上社員向職教社進行在線征詢而提供豐富方式、有效統(tǒng)一系統(tǒng)。靈活設(shè)立自動邀請可以在網(wǎng)站不同位子實現(xiàn)邀請（避免對重點內(nèi)容遮擋），可以當(dāng)訪客訪問一段時間之后發(fā)出邀請（避免影響訪客觀看網(wǎng)站內(nèi)容），更可以針對不同區(qū)域訪客發(fā)出邀請（有針對性邀請實現(xiàn)對話高效率）同步可以更換邀請里面圖片，邀請語、甚至是邀請按鈕。社員辨認(rèn)當(dāng)社員登陸網(wǎng)站，可及時辨認(rèn)出社員身份，并調(diào)出社員詳細(xì)信息以便客服參照，更好為社員提供征詢服務(wù)?？旖莼卮鹂旖莼卮?，提高操作人員工作效率?？蔀槊織l快捷回答定義標(biāo)題，再多快捷回答數(shù)目和內(nèi)容，也不至于把客服整暈頭轉(zhuǎn)向；快捷鍵靈活使用，當(dāng)與多位訪客對話時不再手忙腳亂；快捷回答共享設(shè)立，雖然在不清晰如何回答客人問題時，可以使用公用快捷回答。通過查找按鈕可以迅速搜索到包括問題答案?？梢栽O(shè)立和使用公用快捷回答方式保存便利，回答問題同步可以保存到回答列表；快捷回答可以自定義段落字體、層次、顏色等，可以加超鏈接，支持html代碼，圖片，視頻，flash等；自定義快捷回答快捷鍵；發(fā)送方式多樣性?？梢噪p擊回答使其顯示在信息發(fā)送區(qū)或者通過選中回答單擊右鍵；可以設(shè)立各種語言快捷回答。訪客留言當(dāng)客服不在線時候，系統(tǒng)會自動切換成留言系統(tǒng)，下次客服打開系統(tǒng)通可查看留言內(nèi)容并解決客戶留言?？梢灾v留言頁面指定到自定義某個網(wǎng)頁上去可以自定義訪客留言選項可以設(shè)立中文、繁體、英文、日語和韓語留言界面可覺得留言設(shè)立分類可以備注解決留言，之前解決過不能更改，在更進留言時候另行標(biāo)注。留言數(shù)據(jù)里面可以查看之前訪問軌跡留有郵箱訪客可以直接回答到對方郵箱可以設(shè)立客服權(quán)限（查看和刪除留言功能）可以設(shè)定期段查看留言可以在留言中查看免費電話和短信客人詳細(xì)信息可以分類查看留言可以查詢某條詳細(xì)留言文獻(xiàn)傳播訪客和客服之間可以互傳文獻(xiàn)，不限制格式，還可以看見傳播過程中進度提示，客服可以自動保存發(fā)送文獻(xiàn)，也可以添加網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)。等需要發(fā)送時候就不用在暫時添加，大大節(jié)約客服工作效率。推送網(wǎng)址平臺客服人員在與訪客交流時，可以把有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料圖片等，可以直接以網(wǎng)址形式發(fā)送給客戶，以便訪客更好訪問網(wǎng)站，解決訪客需求。系統(tǒng)提供“推送網(wǎng)址”，客服人員將慣用網(wǎng)站地址輸入保存，當(dāng)需要給客戶發(fā)送網(wǎng)址時，簡樸一步操作，便達(dá)到了目。訪客評價實現(xiàn)訪客對客服服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價網(wǎng)站客服對話質(zhì)量直接影響到公司訂單成交比例，為了讓客服提高自己服務(wù)質(zhì)量，對此咱們在訪客和客服對話過程中提供了訪客評價功能，讓訪客對客服服務(wù)質(zhì)量進行評價，這樣能較好監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量。提供查看指定評價條目歷史對話內(nèi)容對于網(wǎng)站管理人員可以隨時查看客服歷史對話服務(wù)質(zhì)量，通過歷史記錄后臺可以處處指定評價條目對話。其她系統(tǒng)短信系統(tǒng)短信箱管理提供應(yīng)管理員收取上行短信、查看或查詢上行短信、查看或查詢發(fā)送短信、發(fā)送短信、轉(zhuǎn)發(fā)短信功能。短信指令管理短信指令管理是為了滿足手機支持積極發(fā)布信息、找信息等；管理員對指令管理涉及禁用指令，編輯指令，添加指令，修改指令。如果社員在不懂得確切指令前可以通過如下途徑獲得短信指令對的格式：發(fā)一條任意指令給短信平臺，短信平臺并沒有找到匹配指令時短信平臺會回答你可用沒有被禁用所有短信指令格式；如果你懂得前綴不懂得短信格式時可以發(fā)送前綴到短信平臺，短信平臺會回答你關(guān)于此前綴對的短信格式；查詢：對已經(jīng)創(chuàng)立短信指令進行分頁展示，列表需要顯示出指令名稱、指令前綴、指令格式、使用狀態(tài)等信息進行分頁查詢。新增/編輯短信指令：管理可以依照系統(tǒng)使用實際狀況，對短信指令進行新增和編輯操作。短信配備管理新增系統(tǒng)賬號：管理員可以新增系統(tǒng)賬號信息，星號為必填項，輸入完整信息后來點擊保存即可。編輯系統(tǒng)賬號：管理員可以進行編輯指定系統(tǒng)賬號信息，星號為必填項，輸入完整信息后來點擊保存即可。賬戶充值：管理員依照可以對系統(tǒng)賬號進行短信條數(shù)充值。賬戶充值記錄：賬號充值完畢后來會生成相應(yīng)一條記錄信息，管理員可以查看該賬號相應(yīng)所有充值記錄。短信管理查看或查詢已發(fā)送短信、查看已發(fā)送短信詳情、發(fā)送短信、轉(zhuǎn)發(fā)短信。查詢：管理員可以查看本單位已經(jīng)發(fā)送短信記錄，以及短信詳情。發(fā)送短信：管理員可以通過后臺給指定手機號發(fā)送指定短信內(nèi)容。短信對外接口短信平臺為其她平臺與第三方短信服務(wù)商提供了短信發(fā)送祈求接口、短信上行收取接口以及余額查詢接口；郵件系統(tǒng)概述郵件系統(tǒng)應(yīng)用于：各個單位郵件系統(tǒng)應(yīng)用；系統(tǒng)內(nèi)消息發(fā)送。特性規(guī)定對于郵件系統(tǒng)規(guī)定特性：自動負(fù)載均衡；多級垃圾郵件過濾；郵件顧客與系統(tǒng)顧客分離；SMTP認(rèn)證；支持SSL數(shù)據(jù)加密傳播；高速度、高可靠、高安全性；可擴展性、原則化。功能郵件系統(tǒng)慣用功能規(guī)定如下：Web方式閱讀郵件：即通過與原則相兼容瀏覽器以便和閱讀自己郵箱內(nèi)容。顧客自動注冊：通過此功能，顧客運用自己本機瀏覽器訪問統(tǒng)一郵件平臺基于Web顧客注冊接口，通過輸入必要顧客個人資料即可注冊自己賬號。密碼找回：郵件平臺專門設(shè)計了容許顧客找回密碼功能，當(dāng)顧客丟失密碼時，通過在找回密碼頁面內(nèi)輸入原先設(shè)定密碼問題與密碼問題答案即可恢復(fù)密碼。文獻(xiàn)夾管理：通過文獻(xiàn)夾管理功能，顧客可以在自己郵箱內(nèi)創(chuàng)立任意數(shù)量文獻(xiàn)夾，并可以在這些文獻(xiàn)夾之間移動復(fù)雜郵件。郵件群發(fā)：運用郵件群發(fā)功能，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)可以以便實現(xiàn)公文、告知發(fā)布，當(dāng)需要發(fā)送公文或告知等郵件時，只需要向這個郵件組發(fā)送一封郵件即可，系統(tǒng)會自動把郵件發(fā)送給所有從屬于此組郵件賬號。POP3郵件收?。哼\用POP3郵件收取功能，顧客不需要普通郵件客戶端也可以解決自己各種郵件賬號，這個功能對于喜歡同步在各種域名下注冊郵件賬號，同步也可以使用統(tǒng)一郵件平臺。自動回答、轉(zhuǎn)發(fā)功能。強大郵件規(guī)則設(shè)立：容許顧客定義系統(tǒng)內(nèi)關(guān)于其郵箱郵件過濾規(guī)則。以便郵件搜索：郵件搜索功能完整支持中、英文搜索，顧客提供必要核心字給WEBMAIL，WEBMAIL會運用系統(tǒng)調(diào)節(jié)迅速搜索出符合條件郵件，并制作成列表輸出給顧客，以便顧客瀏覽。個人資料和口令維護功能。郵件簽名功能。后臺管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理涉及對外網(wǎng)門戶網(wǎng)站、內(nèi)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、辦公系統(tǒng)、信息采編系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一后臺管理，以及對顧客和權(quán)限統(tǒng)一管理。公務(wù)員可以從內(nèi)網(wǎng)門戶進入相應(yīng)后臺管理模塊。站點管理系統(tǒng)管理員可以進行如下站點管理操作：創(chuàng)立站點、刪除站點系統(tǒng)管理員可以創(chuàng)立站點，子站點，頻道，只有先創(chuàng)立站點才干在站點下新建欄目。修改站點參數(shù)站點具備一系列參數(shù)，系統(tǒng)管理員需要為站點(子站點)配備好這些參數(shù)，否則所采編新聞發(fā)布不到需要位置為站點分派管理員系統(tǒng)管理員需要為每個子站點分派一種部委級別系統(tǒng)管理員，用于管理這個子站點.管理職能重要涉及欄目管理，顧客管理等.為站點指定模板系統(tǒng)管理員或部委級別管理員需要為每個子站點分派模板，管理員在已經(jīng)上傳模板列表里選取需要模板.普通一套模板需要有：a.主頁模板b.二級頁面模板c.新聞模板統(tǒng)一顧客管理本項目中，咱們將采用WindowsActiveDirectory建立統(tǒng)一顧客管理系統(tǒng)，布置在信息采編系統(tǒng)所在服務(wù)器上。本項目中，咱們將采用windowsActiveDirectory建立統(tǒng)一顧客管理系統(tǒng)，布置在信息采編系統(tǒng)所在服務(wù)器上。組織關(guān)系管理本系統(tǒng)組織關(guān)系沿用原有部委/局辦及科室組織機構(gòu)。部委級系統(tǒng)管理員可以在組織關(guān)系樹上增添單位(機構(gòu))，并在各個科室下添加顧客。顧客組管理由于考慮到XX各個子網(wǎng)站是由各個部委獨立維護，而各個部委普通是由一種小組負(fù)責(zé)部委信息發(fā)布，因此由部委系統(tǒng)管理員來建立信息發(fā)布小組。同步由于辦公(OA)某些擬稿、審批、簽發(fā)、歸檔等權(quán)限跟門戶某些有所部同，因此建立不同組來管理，譬如：收發(fā)組、簽發(fā)組等。顧客管理本項目系統(tǒng)顧客重要分為如下幾類：普通操作員：普通公務(wù)員，具備內(nèi)網(wǎng)門戶、郵件系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)基本訪問和操作權(quán)限。依照顧客不同權(quán)限，設(shè)工作人員、科長、社長等不同角色。部門信息員：具備內(nèi)外網(wǎng)門戶指定欄目信息采編權(quán)限，有些單位為了簡便設(shè)直接發(fā)布權(quán)限。部門審核員：具備內(nèi)外網(wǎng)門戶指定欄目信息審核、發(fā)布權(quán)限。領(lǐng)導(dǎo)：各單位領(lǐng)導(dǎo)具備簽發(fā)文獻(xiàn)等特殊權(quán)限。系統(tǒng)管理員：具備應(yīng)用系統(tǒng)超級顧客權(quán)限，可管理站點、欄目、顧客等，尚有權(quán)限查看日記和信息采編系統(tǒng)考核記錄報告。權(quán)限管理系統(tǒng)權(quán)限分為諸各種，外部顧客只具備普通瀏覽權(quán)限；普通顧客只具備讀新聞權(quán)限；采編組具備新聞采編權(quán)限；擬稿組具備擬稿權(quán)限，系統(tǒng)管理員具備超級顧客權(quán)限等。所有權(quán)限都由系統(tǒng)管理員分派到組，系統(tǒng)管理員把顧客再歸屬于不同組，這樣該顧客就具備了這個組權(quán)限。同步對不同顧客提供簡便權(quán)限設(shè)立功能，例如門戶網(wǎng)指定欄目信息采編、信息審核、信息發(fā)布。OA系統(tǒng)設(shè)立工作人員、科長、辦公室主任、單位重要領(lǐng)導(dǎo)等角色。為了維護、管理以便，權(quán)限管理還對部門授權(quán)（即為部門設(shè)立一種帳號），有限幾種人可以共用這個帳號，進入OA系統(tǒng)執(zhí)行信息發(fā)布等操作。統(tǒng)一顧客登錄顧客登錄后來，系統(tǒng)會檢測它權(quán)限。外網(wǎng)顧客只具備郵件，信息查詢等方面權(quán)限。內(nèi)網(wǎng)顧客，顧客依照被賦予權(quán)限，分別具備進入郵件系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、信息采編系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)等權(quán)限。顧客系統(tǒng)中登錄一次后來，在別任何地方都不需要再次登錄，系統(tǒng)會把它身份以及權(quán)限保存到該顧客退出系統(tǒng)為止。系統(tǒng)參數(shù)配備數(shù)據(jù)庫和連接池配備配備數(shù)據(jù)庫連接顧客，口令配備連接池最大至少連接數(shù)連接保持時間數(shù)據(jù)備份配備定期做數(shù)據(jù)備份時候，數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)需要備份到指定途徑，需要在這里預(yù)先設(shè)立。數(shù)據(jù)備份時候，系統(tǒng)自動會依照配備信息做數(shù)據(jù)備份。模板配備這項配備參數(shù)重要配備系統(tǒng)模板絕對途徑，http訪問系統(tǒng)模板途徑等附件參數(shù)配備這項配備參數(shù)重要配備附件(含圖片和壓縮文獻(xiàn))絕對途徑，http訪問系統(tǒng)模板途徑等。日記數(shù)據(jù)配備配備日記文獻(xiàn)文獻(xiàn)名和，絕對途徑.用于指定日記存儲位置。本系統(tǒng)新聞操作某些，辦公某些日記以及系統(tǒng)操作日記會在數(shù)據(jù)庫中保存存檔，需要時候可以導(dǎo)出成文本文獻(xiàn)。數(shù)據(jù)庫日記和普通日記就記錄在文本文獻(xiàn)里。系統(tǒng)日記管理系統(tǒng)日記管理用于記錄系統(tǒng)日記，即：誰在什么時候做了什么事情，用于跟蹤對系統(tǒng)各項操作。網(wǎng)站訪問日記記錄網(wǎng)站、每個欄目、每條信息訪問量、訪問IP地址、逗留時間等，可按指定期間周期提供記錄報告。系統(tǒng)操作日記記錄系統(tǒng)顧客對欄目，模板，顧客，顧客組操作日記。信息發(fā)布考核報告各部門對信息采編、審核、發(fā)布記錄和報告。辦公日記收文日記：記錄收文過程各項操作發(fā)文日記：記錄發(fā)文過程各項操作其她日記：記錄其她過程操作數(shù)據(jù)庫日記記錄數(shù)據(jù)庫連接等方面操作，涉及：數(shù)據(jù)庫連接數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)庫異常等普通事件日記除了以上操作，普通服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)普通事件日記。系統(tǒng)調(diào)試日記上述日記都是系統(tǒng)運營時候日記，系統(tǒng)開發(fā)調(diào)試時候所產(chǎn)生日記放到系統(tǒng)調(diào)試日記，系統(tǒng)進入正式運營后來，關(guān)閉調(diào)試日記。數(shù)據(jù)存儲和備份