質(zhì)量手冊(3)樣本

TY/QM001天元公司質(zhì)量手冊版本號第4版第1頁、共12頁章節(jié)內(nèi)容第七章產(chǎn)品實現(xiàn)修訂狀態(tài)第0次修訂時間第七章產(chǎn)品實現(xiàn)7.0目和范疇a)擬定產(chǎn)品實現(xiàn)所有過程并描述其過程互有關系和規(guī)定，以保證滿足產(chǎn)品規(guī)定；b)合用于我司所生產(chǎn)產(chǎn)品、項目和合同。7.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃7.1.1產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)是一組有序過程網(wǎng)絡，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中,按質(zhì)量管理體系文獻規(guī)定進行生產(chǎn)管理控制,并提供符合規(guī)定優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,其策劃應與質(zhì)量管理體系其她過程相適應。在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，技質(zhì)部應依照產(chǎn)品預定用途、使用環(huán)境、安全性、可靠性、耐用性等擬定產(chǎn)品技術規(guī)定和質(zhì)量規(guī)定，這些規(guī)定不能低于CCS規(guī)范、產(chǎn)品檢查指南、最新公約規(guī)定、通函等有關文獻規(guī)定；對特定產(chǎn)品、項目和合同以及CCS規(guī)范沒有規(guī)定或無有關船用原則產(chǎn)品進行策劃應編制《質(zhì)量籌劃》或產(chǎn)品技術規(guī)定/原則，并報CCS確認。7.1.2職責a)管理者代表負責批準《質(zhì)量籌劃》；b)技質(zhì)部負責策劃及對實行狀況進行監(jiān)督檢查。7.1.3程序概要7.1.3.1對已定型產(chǎn)品、項目和合同已具備滿足顧客規(guī)定,均視為進行了質(zhì)量策劃.對未滿足顧客規(guī)定定型產(chǎn)品、項目和合同進行質(zhì)量策劃，策劃成果，形成質(zhì)量籌劃，質(zhì)量籌劃應涉及如下內(nèi)容:a)針對定型產(chǎn)品、項目或合同擬定質(zhì)量目的和質(zhì)量規(guī)定；b)針對定型產(chǎn)品、項目或合同辨認并擬定所需建立過程及擬定核心、特殊過程；c)應擬定產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、工藝規(guī)程、質(zhì)量控制點及其控制辦法，并報CCS審批；當這些策劃成果發(fā)生變化時應重新報CCS審批；d)辨認過程互有關系，規(guī)定其職責、權限并提供所需資源配備；TY/QM001天元公司質(zhì)量手冊版本號第4版第2頁、共12頁章節(jié)內(nèi)容第七章產(chǎn)品實現(xiàn)修訂狀態(tài)第0次修訂時間e)擬定過程涉及驗證、確認、監(jiān)視等活動及產(chǎn)品接受準則，技質(zhì)部應依照CCS規(guī)范、產(chǎn)品檢查指南、通函等有關文獻規(guī)定制定船用產(chǎn)品檢查實驗籌劃，該籌劃內(nèi)容至少應包括：原材料檢查、采購品檢查、制造過程檢查（含外包過程檢查）、成品檢查實驗、型式實驗項目、辦法和接受準則；并明確規(guī)定公司自檢和需驗船師見證檢查項目，經(jīng)CCS審批后執(zhí)行；所需建立記錄應在文獻中作出規(guī)定；f)擬定為過程和產(chǎn)品符合性提供證據(jù)記錄，產(chǎn)品實驗應滿足CCS工廠承認、型式承認各項技術規(guī)定，如有變化應重新申請有關實驗。7.1.3.2策劃時機a)引進、試制新產(chǎn)品，對原有產(chǎn)品采用新工藝、新材料等；b)顧客提供樣品或特殊規(guī)定產(chǎn)品；c)既有質(zhì)量管理體系未能覆蓋特殊事項。7.1.4質(zhì)量籌劃對特定產(chǎn)品、項目和合同進行策劃成果可形成質(zhì)量籌劃：a)質(zhì)量籌劃內(nèi)容要依照策劃內(nèi)容和成果來擬定并填寫；b)應參照引用質(zhì)量手冊中關于內(nèi)容并與質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致；c)依照實際狀況編寫總體質(zhì)量籌劃，也可編寫單項質(zhì)量籌劃，如產(chǎn)品加工質(zhì)量籌劃、采購質(zhì)量籌劃……等；d)質(zhì)量籌劃可以獨立成為文獻，也可作為其她文獻，如項目籌劃中一某些。7.1.5質(zhì)量籌劃編制、審批、發(fā)放、更改均按《文獻控制程序》執(zhí)行；7.1.6質(zhì)量籌劃完畢后其關于文獻由辦公室歸檔保存并按《文獻控制程序》執(zhí)行。7.2與顧客關于過程a)對與產(chǎn)品關于規(guī)定進行擬定和評審，精確理解顧客規(guī)定，保證合同規(guī)定規(guī)定得到履行，增強顧客滿意限度；b)由營銷部負責與顧客聯(lián)系協(xié)商擬定關于規(guī)定并進行評審和溝通。TY/QM001天元公司質(zhì)量手冊版本號第4版第3頁、共12頁章節(jié)內(nèi)容第七章產(chǎn)品實現(xiàn)修訂狀態(tài)第0次修訂時間7.2.1由營銷部派人或必要時組織關于人員同顧客協(xié)商擬定與產(chǎn)品關于規(guī)定,其內(nèi)容有:顧客（含船旗國政府、船級社、客戶等）規(guī)定規(guī)定(涉及對交付和交付后活動)；顧客雖沒有明示，但預期或規(guī)定用途必須規(guī)定（即隱含潛在規(guī)定）應予滿足；c)與產(chǎn)品關于法律法規(guī)規(guī)定和組織附加規(guī)定（明確CCS規(guī)范及法定產(chǎn)品檢查規(guī)則規(guī)定，產(chǎn)品原則及最后使用者規(guī)定，包括維護保養(yǎng)規(guī)定；還應擬定產(chǎn)品特殊使用環(huán)境規(guī)定，如：海洋環(huán)境、傾斜、搖晃、振動等。對于申請CCS承認和檢查產(chǎn)品，其產(chǎn)品銘牌、使用批示牌、使用/操作闡明書、質(zhì)量證明書均應采用中英文對照）。7.2.2與產(chǎn)品關于規(guī)定評審營銷部負責進行評審,必要時可組織關于部門參加評審，技質(zhì)部門對產(chǎn)品規(guī)定進行解釋與溝通。7.2.2.1合同分類a)常規(guī)合同，公司定型產(chǎn)品，正常生產(chǎn)且準時交貨銷售合同；b)特殊合同，常規(guī)合同以外有特殊技術規(guī)定，特殊規(guī)定及新產(chǎn)品、新工藝等重大項目技術規(guī)定合同。7.2.2.2評審內(nèi)容a)產(chǎn)品規(guī)定與否明確、合理且形成文獻并得到規(guī)定；b)與此前表述不一致規(guī)定與否已得到解決，含糊不清與否已經(jīng)闡明；c)與否具備履行合同各項規(guī)定能力（含具備生產(chǎn)該產(chǎn)品能力，產(chǎn)品檢查、實驗能力）；d)擬定非通用產(chǎn)品所用于船舶類型、船舶工程號；擬定特殊船舶（例如：化學品船、油船），有關產(chǎn)品規(guī)定與否滿足；e)合同與否符合關于法律法規(guī)規(guī)定（含滿足CCS規(guī)定可行性，如該產(chǎn)品與否需經(jīng)CCS承認，該產(chǎn)品圖紙與否需經(jīng)CCS批準）。TY/QM001天元公司質(zhì)量手冊版本號第4版第4頁、共12頁章節(jié)內(nèi)容第七章產(chǎn)品實現(xiàn)修訂狀態(tài)第0次修訂時間7.2.2.3評審辦法a)評審必要在合同訂立之邁進行；b)常規(guī)合同評審由總經(jīng)理授權給有綜合技能供銷人員直接進行,評審在口頭訂單、電話或傳真記錄上簽字確認即可；c)特殊合同由營銷部門組織關于部門會簽，參加人員必要在“合同評審登記表”上簽字報總經(jīng)理審批確認。7.2.2.4合同評審后，營銷部依照合同單將關于內(nèi)容傳遞給生產(chǎn)部、技質(zhì)部。7.2.2.5合同更改與修訂，若產(chǎn)品規(guī)定發(fā)生變更或產(chǎn)品實現(xiàn)過程中發(fā)生與顧客規(guī)定不一致變更,應及時與顧客聯(lián)系溝通，協(xié)商解決，保證顧客規(guī)定得到滿足.并將修訂狀況傳遞到有關部門，對有關文獻也應進行修訂，以保持其質(zhì)量管理體系文獻相容性、完整性和有效性。7.2.3顧客溝通在產(chǎn)品實行過程中，營銷部應積極與顧客進行信息傳遞，走訪調(diào)研與顧客進行溝通；a)當營銷部接到電話、傳真、電子郵件時,應與顧客就產(chǎn)品特性等進行溝通洽談,并在上述記錄中簽字確認。必要時到顧客處直接面談并提供產(chǎn)品信息；b)在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中營銷部門應及時通報實行狀況及合同更改狀況獲得顧客承認；c)交付后應不定期走訪調(diào)研，并就產(chǎn)品使用狀況及改進建議制定改進辦法，保證滿足顧客規(guī)定和盼望；d)營銷部負責收集、解決顧客反饋和投訴等問題。必要時向總經(jīng)理報告并請關于部門協(xié)助進行解決,并形成文獻傳遞到關于部門。e)公司營銷部應明確與顧客溝通渠道，保證與顧客（含船旗國政府、船級社、客戶等）溝暢通通；公司可在在網(wǎng)站、使用闡明書或質(zhì)量證明書等上注明售后服務聯(lián)系方式，對顧客提出問題及時反饋；與顧客溝通涉及：維護保養(yǎng)、安裝、提供使用闡明書等方面，當交貨后產(chǎn)品浮現(xiàn)重大不合格時，應及時報CCS。TY/QM001天元公司質(zhì)量手冊版本號第4版第5頁、共12頁章節(jié)內(nèi)容第七章產(chǎn)品實現(xiàn)修訂狀態(tài)第0次修訂時間7.2.4記錄保持與顧客溝通所有記錄及引起改進辦法記錄等應按《記錄控制程序》執(zhí)行。7.3設計和開發(fā)由于我司是依照國標、行業(yè)原則和客戶規(guī)定來組織生產(chǎn)，工藝成熟，因而不存在產(chǎn)品設計和開發(fā)過程，故對GB/T19001-和CCSR9001-原則中7.3設計和開發(fā)條款予以刪減。7.4采購對采購過程及供方（含外協(xié)）進行控制，保證所采購產(chǎn)品符合規(guī)定規(guī)定。a)營銷部負責按公司規(guī)定發(fā)放《供應商質(zhì)保能力調(diào)查表》，按調(diào)查表規(guī)定收集有關資質(zhì)文獻，供銷部依照調(diào)查資質(zhì)文獻對供方進行評價，業(yè)績考核，建立供方檔案編制《合格供方名錄》，制定《采購籌劃》實行采購方案；b)技質(zhì)部負責對采購物資進行驗收檢查；c)管理者代表審批《供方評價表》，總經(jīng)理批準《合格供方名錄》和《采購籌劃》。d)管理者代表應將重要零部件、原材料《合格供方名錄》報CCS備案（含該名錄變更時）。對于有持證規(guī)定原材料、零部件應獲得CCS承認/產(chǎn)品檢查證書。7.4.1采購過程7.4.1.1采購物資分類依照其產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其輸出影響限度分為三類：a)重要物質(zhì)(A類)：構成產(chǎn)品重要核心某些，影響其使用、安全，也許會導致顧客重大投訴物資；b)普通物資(B類)：非重要某些，普通不影響最后產(chǎn)品質(zhì)量或采用辦法可以糾正物資；c)輔助物資(C類)：非直接用于產(chǎn)品自身，起輔助作用物資。7.4.1.2對供方選取和評價a)采購員依照《采購籌劃》以及生產(chǎn)需要通過對物資質(zhì)量、供貨期、TY/QM001天元公司質(zhì)量手冊版本號第4版第6頁、共12頁章節(jié)內(nèi)容第七章產(chǎn)品實現(xiàn)修訂狀態(tài)第0次修訂時間價格等進行比較，合理選取填寫《供方評價表》，普通對同類重要物資選二家以上合格供方為好，對于CCS承認或CCS產(chǎn)品檢查產(chǎn)品提供承認證書或檢查資格證書；b)對有近年業(yè)務往來重要物資供方，應提供書面證明材料，以證明其質(zhì)量保證能力，對第一次供應重要物資供方，除提供證明材料外還需經(jīng)樣品試用或小批量試用合格后，經(jīng)管理者代表審核后方可列入《合格供方名錄》；c)對于普通物資、輔助物資供方只需對其進貨品資進行驗收核對，符合規(guī)定經(jīng)部門領導審核后即可列入《合格供方名錄》報總經(jīng)理批準；d)采購員要對采購物資一致性進行控制，即采購原材料、零部件應與型式實驗（或報CCS備案）時所使用原材料、零部件保持一致。對供方進行考核并記錄進貨品資質(zhì)量狀況，每年進行跟蹤復評，對持續(xù)兩次浮現(xiàn)質(zhì)量和服務問題又不改進則停止供貨進行整治，整治合格后加強進貨驗證或取消其供貨資格。e)供方清單應與型式實驗樣品所用原材料、零部件供方保持一致。在尋常生產(chǎn)過程中，原材料、零部件供方也應與通過CCS審批“供方清單”保持一致。若供方發(fā)生變化，應重新報CCS審批，任意修改供方清單也許導致證書取消。7.4.1.3實行采購a)采購籌劃采購員依照生產(chǎn)部提供《生產(chǎn)籌劃》及庫存狀況,編制《采購籌劃》經(jīng)總經(jīng)理批準后實行采購，對于暫時采購物資經(jīng)關于部門申請報總經(jīng)理批準后交采購員實行采購。b)采購實行采購員依照批準《采購籌劃》按采購物資技術規(guī)定在《合格供方名錄》中選取供方進行采購。若第一次向合格供方采購重要物資時,應明確品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量規(guī)定、技術原則、供貨期等按規(guī)定實行采購。7.4.2采購信息a)采購文獻應涉及對產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定（可直接引用各類物資原則或提供規(guī)TY/QM001天元公司質(zhì)量手冊版本號第4版第7頁、共12頁章節(jié)內(nèi)容第七章產(chǎn)品實現(xiàn)修訂狀態(tài)第0次修訂時間范圖樣等技術規(guī)定），驗收規(guī)定、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、交貨期、交付方式等其她規(guī)定（CCS船檢規(guī)定），必要時，對供方產(chǎn)品、程序過程、設備、人員提出關于批準或資格鑒定規(guī)定或合用質(zhì)量管理體系規(guī)定；b)我司采購文獻為《采購控制程序》《采購籌劃》等。7.4.3采購產(chǎn)品驗證a)驗證活動涉及檢測、觀測、核對、工藝驗證，提供合格證明文獻等方式，在采購文獻中作出規(guī)定；采購產(chǎn)品應按采購產(chǎn)品驗證規(guī)定進行驗證，質(zhì)檢部檢查員要驗證采購產(chǎn)品與合格證明文獻一致性，需經(jīng)CCS承認或檢查采購產(chǎn)品，應具備CCS承認/產(chǎn)品檢查證書；b)通過恰當方式驗證采購產(chǎn)品和原材料無石棉；c)采購產(chǎn)品驗證辦法有在公司現(xiàn)場由技質(zhì)部或顧客實行驗證。第二種就是在供方現(xiàn)場由技質(zhì)部或顧客實行。對第二種狀況采購部門應在采購文獻中規(guī)定驗證安排和產(chǎn)品放行辦法，但顧客驗證不能免除我司提供合格產(chǎn)品責任，也不能排除其后顧客拒收也許；d)對采購產(chǎn)品應標記，具備可追溯性，且有恰當儲存和保管條件；e)重要原材料、零部件供方要滿足CCS審批“供方清單”規(guī)定。7.5生產(chǎn)和服務提供a)目和范疇閱對生產(chǎn)和服務提供過程進行有效控制，以保證滿足顧客規(guī)定，合用于產(chǎn)品形成過程確認，標記和可追溯性，產(chǎn)品防護、交付和交付后活動。b)職責生產(chǎn)部負責對車間進行生產(chǎn)和過程控制，負責生產(chǎn)設備維護和保養(yǎng)及產(chǎn)品防護；對所需工作環(huán)境進行控制；技質(zhì)部負責提供受控技術文獻；并負責對產(chǎn)品、過程實行監(jiān)視和測量并協(xié)助車間搞好產(chǎn)品標記和可追溯性控制管理；營銷部負責產(chǎn)品交付及售后服務工作和產(chǎn)品實現(xiàn)物資供應；辦公室負責提供產(chǎn)品實現(xiàn)所需支持性服務設施。生產(chǎn)和服務提供控制TY/QM001天元公司質(zhì)量手冊版本號第4版第8頁、共12頁章節(jié)內(nèi)容第七章產(chǎn)品實現(xiàn)修訂狀態(tài)第0次修訂時間規(guī)定產(chǎn)品特性信息和文獻：a)產(chǎn)品生產(chǎn)流程（詳見下頁船用膨脹節(jié)、金屬軟管、伸縮接頭和橡膠軟管生產(chǎn)流程圖）b)獲得表述產(chǎn)品特性信息，必要是對的、精確，如生產(chǎn)現(xiàn)場獲得圖樣、規(guī)范等文獻資料與否進行了必要檢查，與否按規(guī)定進行了控制，與否現(xiàn)行有效等。當文獻資料作廢或更改時，應從生產(chǎn)現(xiàn)場收回或及時更改，以保證其合用性；c)獲得作業(yè)指引書，必要通過評審，確認是對的，適合公司生產(chǎn)實際狀況，使用現(xiàn)場作業(yè)指引書應現(xiàn)行有效；d)使用設備由生產(chǎn)部負責管理和維護，保證使用設備完好，并有完好標記；e)公司應辨認核心過程，編制執(zhí)行核心過程控制文獻（含作業(yè)指引書）,對核心過程進行標記，并設立質(zhì)量控制點進行監(jiān)視、記錄，保持可追溯性；合用時，運用記錄技術，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或采用抽樣方案時，應采用記錄技術，對產(chǎn)品質(zhì)量特性趨勢進行監(jiān)視；f)對于承認后產(chǎn)品生產(chǎn)過程中使用重要材料和部件，如更換應報CCS批準；g)公司應充分考慮為保證產(chǎn)品使用可靠性所需要加工工藝、加工精度及清潔度規(guī)定并實行；同步還應考慮維護以便性，如應考慮維修或更換部件所需空間；h)獲得監(jiān)視測量設備必要按規(guī)定進行檢定或校驗合格，有合格標記，生產(chǎn)現(xiàn)場使用監(jiān)視和測量設備應經(jīng)檢定合格，且在有效期內(nèi)；i)實行有效監(jiān)視和測量，按規(guī)定進行過程產(chǎn)品檢查和最后產(chǎn)品檢查或?qū)嶒炓约皩^程參數(shù)進行監(jiān)視、測量；j)放行、交付和交付后活動實行，未經(jīng)檢查合格或檢查不滿足規(guī)定產(chǎn)品不得放行和交付；按規(guī)定交付方式和交貨期交付；提供售后服務等活動。7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程確認加強過程質(zhì)量控制，通過對過程能力確認，保證其輸出符合性。TY/QM001天元公司質(zhì)量手冊版本號第4版第9頁、共12頁章節(jié)內(nèi)容第七章產(chǎn)品實現(xiàn)修訂狀態(tài)第0次修訂時間生產(chǎn)流程圖膨脹節(jié)金屬軟管橡膠軟管伸縮接頭下料下料下料下料下料下料下料下料連接卷制卷制卷制連接卷制卷制卷制裝配焊接★精加工裝配焊接★精加工焊接★試壓△組裝焊接試壓△組裝焊接★成形噴塑/鍍鋅包裝試壓噴塑/鍍鋅包裝試壓△組裝試壓△組裝刨光試壓△組裝刨光試壓△噴漆試壓△噴漆噴漆包裝包裝包裝包裝包裝包裝其中：打“△”為核心過程，打“★”為特殊過程TY/QM001天元公司質(zhì)量手冊版本號第4版第10頁、共12頁章節(jié)內(nèi)容第七章產(chǎn)品實現(xiàn)修訂狀態(tài)第0次修訂時間7.5.2.1特殊過程特殊過程是產(chǎn)品質(zhì)量不能通過后續(xù)測量或監(jiān)控加以驗證工序；產(chǎn)品質(zhì)量須進行破壞性實驗或采用復雜、昂貴辦法才干測量或只能間接監(jiān)控工序；該工序產(chǎn)品僅在產(chǎn)品使用和服務交付后，不合格質(zhì)量特性才會暴露出來。我司特殊過程為焊接過程。詳細控制規(guī)定：技質(zhì)部依照工藝規(guī)定和產(chǎn)品質(zhì)量特性，擬定該過程應控制工藝參數(shù)指標范疇。b)技質(zhì)部編寫《作業(yè)指引書》。c)操作人員對參數(shù)進行持續(xù)監(jiān)控，并適時做好工藝參數(shù)抽檢記錄，以滿足控制規(guī)定。d)對設備能力進行鑒定，并做好設備維護保養(yǎng)，保證設備有效運營，并保存設備運營記錄。e)對操作人員進行培訓，并對其資格考核后方可上崗操作。7.5.2.2特殊過程確認技質(zhì)部按下述方式進行確認（必要時公司應將過程確認程序和成果報CCS批準，CCS驗船師如需參加確認，公司應對此作出安排）：a.為過程評審和批準所規(guī)定準則；b.設備承認和人員資格鑒定；c.使用特定辦法和程序；d.記錄規(guī)定；e.再確認（在人員、設備、工藝發(fā)生變化或正常狀況下滿一年以上，應對特殊過程進行再確認）。7.5.3標記和可追溯性保證在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程使用適當辦法標記產(chǎn)品，同步應貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)過程針對監(jiān)視和測量規(guī)定辨認產(chǎn)品狀態(tài)，在有追溯性規(guī)定場合要有其唯一性標記，由生產(chǎn)部負責產(chǎn)品標記，其中經(jīng)CCS承認和檢查產(chǎn)品以及檢查標志，其標記內(nèi)容和形式及使用應符合CCS規(guī)范規(guī)定。技質(zhì)部負責產(chǎn)品檢查狀態(tài)標記；詳細規(guī)定見《標記和可追溯性程序》。TY/QM001天元公司質(zhì)量手冊版本號第4版第11頁、共12頁章節(jié)內(nèi)容第七章產(chǎn)品實現(xiàn)修訂狀態(tài)第0次修訂時間7.5.4顧客財產(chǎn)7.5.4.1我司所涉及顧客財產(chǎn)僅有顧客和個人提供圖紙；7.5.4.2對顧客提供具備知識產(chǎn)權產(chǎn)品圖樣，公司指定專人接受、登記、發(fā)放和管理，并對其進行保密控制；7.5.4.3公司在接到顧客產(chǎn)品圖樣后，應交技質(zhì)部進行確認，然后予以登記和管理；7.5.4.4如發(fā)現(xiàn)顧客產(chǎn)品圖紙丟失和損壞，應及時報告顧客并記錄。7.5.5產(chǎn)品防護對于產(chǎn)品從接受信息、產(chǎn)品實現(xiàn)、放行、交付直到預期目所有階段,要針對顧客規(guī)定及產(chǎn)品符合性提供防護，防產(chǎn)品變質(zhì)、損壞和錯用。其中半成品防護和清潔應得到控制，并滿足后續(xù)工序需要。7.5.5.1應針對顧客規(guī)定及產(chǎn)品符合性對產(chǎn)品提供防護，對包裝好產(chǎn)品要按規(guī)定進行標記。7.5.5.2產(chǎn)品在搬運時不得破壞包裝，防止跌落、磕碰、擠壓，搬運工應按包裝箱外標記規(guī)定執(zhí)行。7.5.5.3技質(zhì)部負責擬定包裝材料、依照需要編制《包裝作業(yè)指引書》。包裝車間在包裝過程中應注意核對產(chǎn)品合格證，保持產(chǎn)品外觀清潔、完整，包裝后加上對的標記。7.5.5.4營銷部負責編制《倉庫管理制度》，規(guī)范倉庫管理，按規(guī)定碼放，保證先進先出。庫管員應經(jīng)常查看庫存物品，保持帳、卡、物一致。7.5.5.5產(chǎn)品交付應按合同和顧客規(guī)定進行。7.5.6交付后活動a)營銷部負責產(chǎn)品售后服務，安排走訪調(diào)研并妥善解決顧客投訴和有關服務記錄及顧客滿意度調(diào)查；b)