圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)建設(shè)調(diào)研專(zhuān)題計(jì)劃書(shū)VIP

圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)建設(shè)調(diào)研計(jì)劃書(shū)一、調(diào)研背景中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)較快增加，中國(guó)中國(guó)生產(chǎn)總值已連續(xù)5年增速達(dá)成或超出10%。中國(guó)中國(guó)生產(chǎn)總值335353億元，經(jīng)濟(jì)增速達(dá)8.7%，在CPI方面，整年居民消費(fèi)價(jià)格比上十二個(gè)月下降了0.7%。估計(jì)中國(guó)人均中國(guó)生產(chǎn)總值可達(dá)2400美元中國(guó)GDP估計(jì)增加9.5%，CPI漲幅為3%。中國(guó)人民生活總體上已達(dá)成小康水平，網(wǎng)絡(luò)信息影響日益廣泛，互聯(lián)網(wǎng)愈加普及，電子商務(wù)日趨成熟。突出表現(xiàn)為中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和寬帶網(wǎng)民規(guī)模增加迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位，網(wǎng)民數(shù)量已超出4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)28.9%，繼續(xù)保持平穩(wěn)上升態(tài)勢(shì)。其中，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為代表商務(wù)應(yīng)用用戶(hù)規(guī)模在快速增加。，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)已經(jīng)突破1億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)成1034.6億，同比08上六個(gè)月高速增加94.8%。網(wǎng)上購(gòu)物在中國(guó)發(fā)展很快，眾多網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站不停涌現(xiàn)，較有代表如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、eBay易趣、taobao淘寶、1pai雅虎新浪一拍等。二、對(duì)象特征分析（一）用戶(hù)市場(chǎng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)多以大城市、年輕、高學(xué)歷用戶(hù)為主，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿艽?。?duì)于網(wǎng)上書(shū)店消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者表現(xiàn)出以下群體特點(diǎn)：重視自我、頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析，喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈求知欲、好勝，但缺乏耐心。其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求特征表現(xiàn)為：追求消費(fèi)過(guò)程方便和享受；價(jià)格仍是影響消費(fèi)心理關(guān)鍵原因；消費(fèi)者需求差異性；消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)；消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi)方法等（二）競(jìng)爭(zhēng)者圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)者眾多，除傳統(tǒng)書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)者外，很多大型傳統(tǒng)圖書(shū)銷(xiāo)售企業(yè)已選擇了和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相互融合道路。圖書(shū)銷(xiāo)售組織可進(jìn)行以下分類(lèi)：1．出版社所設(shè)網(wǎng)上書(shū)店，如新華書(shū)店網(wǎng)上書(shū)店。2．獨(dú)立、不依靠單一出版社民營(yíng)書(shū)店所設(shè)網(wǎng)上書(shū)店，如外研社，包含高教社、化工社等出版社網(wǎng)站。3．獨(dú)立、不是依靠于單一出版社網(wǎng)上書(shū)店，比如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、eBay易趣、taobao淘寶、1pai雅虎新浪一拍等。4．國(guó)際網(wǎng)上書(shū)店巨頭等，如Amazon、德國(guó)貝塔斯曼、德國(guó)圖書(shū)中心、英國(guó)朗文培生集團(tuán)、美國(guó)麥格勞希爾、劍橋大學(xué)出版社等十多個(gè)世界各大出版發(fā)行巨頭。5．專(zhuān)門(mén)提供電子書(shū)閱讀、下載及手機(jī)WAP網(wǎng)上閱讀、下載等形式網(wǎng)絡(luò)出版、數(shù)字出版等，如各類(lèi)文學(xué)網(wǎng)站等。6.傳統(tǒng)書(shū)店。除了傳統(tǒng)書(shū)店，廣義上說(shuō)，其它五種全部算是網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷(xiāo)售，但狹義上講，只有前三者才算是圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。對(duì)于中國(guó)網(wǎng)上書(shū)店來(lái)說(shuō)，后三者是其競(jìng)爭(zhēng)者，但就單獨(dú)一家網(wǎng)上書(shū)店來(lái)說(shuō)，以上這些圖書(shū)銷(xiāo)售渠道全部算是她們競(jìng)爭(zhēng)者。傳統(tǒng)書(shū)店這里就不提了，我們總結(jié)了狹義網(wǎng)絡(luò)書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多個(gè)特點(diǎn)，具體以下：（1）競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多，大型傳統(tǒng)圖書(shū)銷(xiāo)售企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)該加緊相互融合步伐。（2）圖書(shū)傳統(tǒng)發(fā)行企業(yè)進(jìn)行高科技改造，提升技術(shù)裝備和信息管理水平。（3）提供以人為本個(gè)性化服務(wù)。（三）營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題1．基礎(chǔ)設(shè)施滯后。2．金融網(wǎng)絡(luò)化、企業(yè)信息化等步驟微弱。3．觀(guān)念差異。（四）業(yè)務(wù)類(lèi)別1．經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)售實(shí)體書(shū)。2．經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)售電子書(shū)。3．提供書(shū)籍閱讀。4．提供其它相關(guān)服務(wù)。（五）研究領(lǐng)域1．把握好品牌、品質(zhì)和品格三個(gè)方面要求。2．從規(guī)模、采購(gòu)、物流和信息系統(tǒng)四個(gè)角度系統(tǒng)研究網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)發(fā)展。3．怎樣從單一圖書(shū)銷(xiāo)售商向“大文化”綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。4．怎樣利用現(xiàn)有資源，共同構(gòu)建全國(guó)網(wǎng)絡(luò)售書(shū)物流網(wǎng)絡(luò)。5．怎樣合理計(jì)劃和設(shè)計(jì)B/S模式電子商務(wù)網(wǎng)站，這直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)運(yùn)行效率，和消費(fèi)者愛(ài)好。6．尋求圖書(shū)網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)費(fèi)用結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)及贏(yíng)利模式。三、調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容（一）生產(chǎn)者市場(chǎng)特點(diǎn)1．目前圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)很多，如，Amazon、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、eBay易趣、taobao淘寶、1pai雅虎新浪一拍等。2．優(yōu)惠活動(dòng)很多，常常打折，優(yōu)惠幅度2—9折間。比如，當(dāng)當(dāng)提供網(wǎng)上批發(fā)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，單筆訂購(gòu)金額1萬(wàn)元以上或訂購(gòu)?fù)黄贩N100冊(cè)以上可依據(jù)訂購(gòu)金額、品種、冊(cè)數(shù)多少給更大優(yōu)惠。3．網(wǎng)上書(shū)店書(shū)種類(lèi)比傳統(tǒng)齊全。以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上圖片和音像約有30多萬(wàn)種。4．多個(gè)付款方法。如送貨上門(mén)/貨到付款,信用卡網(wǎng)上支付、銀行電匯等，用戶(hù)還能夠查詢(xún)、修改、取消、合并訂單。5．物流方面參差不齊。舉個(gè)例子，當(dāng)當(dāng)發(fā)貨慢，卓越發(fā)貨慢。6．服務(wù)方面很好，通常全部有強(qiáng)大用戶(hù)交戶(hù)中心而且行情多是動(dòng)態(tài)。有自己書(shū)友會(huì)、在線(xiàn)讀者小區(qū)等即時(shí)溝通平臺(tái)。7．走是先占領(lǐng)市場(chǎng)，再盈利路子。8．市場(chǎng)定位有高有低。卓越價(jià)格高部分，當(dāng)當(dāng)?shù)鸵稽c(diǎn)。

（二）消費(fèi)者市場(chǎng)特點(diǎn)1．現(xiàn)代人讀書(shū)時(shí)間越來(lái)越少，但圖書(shū)消費(fèi)預(yù)算有增無(wú)減。2．除了有明確購(gòu)書(shū)指向外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)時(shí)，多傾向于點(diǎn)擊率高書(shū)籍。3．消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)原因很多，比如，購(gòu)置過(guò)程便利、快捷，廉價(jià)，服務(wù)速度快。（三）行業(yè)特征、同類(lèi)行業(yè)、地域發(fā)展情況、特點(diǎn)1．出版業(yè)網(wǎng)站正面臨著嬗變。出版業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容資源建設(shè)和擴(kuò)充速度加緊；部分區(qū)域出版業(yè)網(wǎng)站整體表現(xiàn)突出；出版業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容資源展現(xiàn)出整合趨勢(shì)；3G推進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，為手機(jī)閱讀提供服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量急劇增加。2．中國(guó)圖書(shū)銷(xiāo)售額每十二個(gè)月以三億多美元速度增加。中中國(guó)地、臺(tái)灣、香港是世界華文出版業(yè)三大基地，中國(guó)已成為全球年出版圖書(shū)品種最多出版大國(guó)，近幾年圖書(shū)出版總規(guī)模連續(xù)上升。3．新華書(shū)店系統(tǒng)對(duì)占據(jù)中國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)60－70%份額大中小學(xué)教材教輔圖書(shū)享受政策性壟斷經(jīng)營(yíng)特權(quán)，現(xiàn)在仍是圖書(shū)發(fā)行業(yè)市場(chǎng)關(guān)鍵力量，市場(chǎng)擁有率在50%以上。4．伴隨圖書(shū)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)對(duì)非國(guó)有資本逐步、全方面開(kāi)放，圖書(shū)發(fā)行業(yè)會(huì)出現(xiàn)不少投資機(jī)會(huì)，一批民營(yíng)書(shū)商已成為發(fā)行市場(chǎng)上有一定影響力競(jìng)爭(zhēng)者，外資書(shū)業(yè)也已經(jīng)成為圖書(shū)發(fā)行業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力量。四、調(diào)研方法設(shè)計(jì)1．經(jīng)過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查、電子郵件等網(wǎng)上試驗(yàn)法取得一手?jǐn)?shù)據(jù)2．采取站點(diǎn)法、隨機(jī)IP法。3．利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)取得二手資料、間接信息。五、調(diào)研預(yù)算工作項(xiàng)目?jī)r(jià)格1.項(xiàng)目準(zhǔn)備30，000RMB2.人員培訓(xùn)6，000RMB3.探索訪(fǎng)問(wèn)40，000RMB4.量化訪(fǎng)問(wèn)150，000RMB5.質(zhì)量控制38，000RMB6.數(shù)據(jù)處理30，000RMB7.數(shù)據(jù)分析41，000RMB8.匯報(bào)書(shū)寫(xiě)85，000RMB9.項(xiàng)目管理和服務(wù)費(fèi)20，000RMB總計(jì)440，000RMB

六、調(diào)研時(shí)間安排工作項(xiàng)目時(shí)間1.項(xiàng)目準(zhǔn)備及問(wèn)卷設(shè)計(jì)52.訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)23.定性調(diào)研實(shí)施84.定量調(diào)研實(shí)施1