醫(yī)務(wù)科述職述廉報(bào)告

醫(yī)務(wù)科述職述廉報(bào)告今天，我作為醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)進(jìn)行述職，一年前我還是一名臨床醫(yī)生，從未涉足管理崗位。憑借著一份年輕人的執(zhí)著和熱情我通過競(jìng)聘成為了醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)。作為醫(yī)院管理“小白”的我面對(duì)醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、糾紛辦、科教科四塊牌子，一套人馬，多項(xiàng)工作，一直苦干，從未抱怨！我的堅(jiān)持源于院領(lǐng)導(dǎo)大力支持與關(guān)懷；我的動(dòng)力來自全院各機(jī)關(guān)科室、臨床和醫(yī)技科室的積極配合；我的快樂是因?yàn)榭吹搅宋覀兊母黜?xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)逐步向前邁進(jìn)，一點(diǎn)點(diǎn)地進(jìn)步。今天，我將從以下幾方面對(duì)一年來的工作進(jìn)行述職，不足之處望大家批評(píng)指正！一、醫(yī)療質(zhì)量方面1.每天改變一點(diǎn)點(diǎn)——由量變到質(zhì)變對(duì)于醫(yī)務(wù)科的工作，我沒有基礎(chǔ)，也沒有專業(yè)的技術(shù)，有的只是吃苦和付出！二甲復(fù)審加班3個(gè)月、全面質(zhì)量管理下的績(jī)效改革夜查房4個(gè)月、各類考核主題的制定與考核執(zhí)行，各項(xiàng)流程的梳理，從細(xì)微入手，一點(diǎn)點(diǎn)地做，幫助大家一點(diǎn)點(diǎn)的更規(guī)范。以辛苦換回報(bào)，醫(yī)療質(zhì)量逐漸向好。至今，我院醫(yī)療質(zhì)量各方面指標(biāo)較從前有了大幅度的改善！2.跬步成千里——規(guī)矩和制度的從無到有醫(yī)生工作站規(guī)范開通、病歷首頁書寫規(guī)范、入院病歷書寫規(guī)范、三級(jí)查房、首診負(fù)責(zé)、會(huì)診制度、診斷證明開具規(guī)范、知情同意書的簽署、醫(yī)生手章的使用、門診病歷的書寫、夜查房人員行為準(zhǔn)則、手術(shù)室術(shù)前訪視制度、彩超分時(shí)段檢查制度、檢驗(yàn)科無紙化申請(qǐng)……種種如是，不勝枚舉！從無到有，建章立制，一次次地講解、一次次地檢查，一次次地征求意見，調(diào)試運(yùn)行……繁雜的工作中我堅(jiān)守了信念、踐行了承諾，用耐心細(xì)致的工作方式，用滴入式灌溉的教育模式使臨床一線從不理解到接受再到主動(dòng)配合。我的成就感，不僅體現(xiàn)在我有這份辛苦可以堅(jiān)持，更體現(xiàn)在大家逐漸正規(guī)的醫(yī)療文書、診療流程上，更體現(xiàn)于臨床一線對(duì)醫(yī)務(wù)科的認(rèn)可上！3.科學(xué)論數(shù)據(jù)——精細(xì)化分析各類數(shù)據(jù)的意義沒有標(biāo)準(zhǔn)，就選最高標(biāo)準(zhǔn)！從數(shù)據(jù)收集、整理再到匯報(bào)分析，克服知識(shí)短板，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方法，去挖掘數(shù)據(jù)背后的意義，進(jìn)而更客觀地指導(dǎo)臨床工作也為院部的相關(guān)決策提供依據(jù)。實(shí)際上這件工作院部是沒有提出具體標(biāo)準(zhǔn)的，但是本人以自己能達(dá)到的最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我認(rèn)為這就是慎獨(dú)的最佳詮釋！二、糾紛處理方面1.迎難遇險(xiǎn)，我擋在醫(yī)生前面面對(duì)糾紛，我沒有經(jīng)驗(yàn)，但是我可以擋在醫(yī)生前面，擔(dān)任醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)之前，本人從沒有處理過任何醫(yī)療糾紛。但是，我清楚，作為糾紛科，我必須擋在醫(yī)生前面，在第一時(shí)間解放涉事醫(yī)生！作為一名醫(yī)生出身的醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)，我明白發(fā)生糾紛時(shí)醫(yī)生的心情，我的原則是醫(yī)生可以流汗流血但絕不能流淚無助！“從我接手以后，你們就不能再找相關(guān)醫(yī)生了，他不能也不會(huì)私自賠償你，要談，只能通過我！”——這是我處理糾紛時(shí)首先要對(duì)患者家屬說的話！自擔(dān)任醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)后本人先后通過協(xié)商處理了四起醫(yī)療糾紛，實(shí)際賠付總金額未超過二十萬元。2.道歉委屈，我獨(dú)自承受面對(duì)投訴，我從不讓涉事人回復(fù)。處理投訴，我從不簡(jiǎn)單按歸口進(jìn)行分發(fā)處理。一年多的時(shí)間將近兩百件的各類投訴，這其中有言之有理的，有說不清理的，有蠻不講理的。當(dāng)然，投訴接辦工作的開展本身就是對(duì)我們自身工作的監(jiān)督和幫助。但我希望看到的，是遇到投訴后大家的深刻反思和認(rèn)真整改而不是讓大家去道歉去解釋！投訴人的種種，我面對(duì)、我承擔(dān)！3.汲取教訓(xùn)，做好前車之鑒！糾紛處理之后，經(jīng)過醫(yī)務(wù)科對(duì)涉事醫(yī)生的警示、教育，相關(guān)醫(yī)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤深刻，改進(jìn)態(tài)度和行為積極明顯。從代表醫(yī)院與患方進(jìn)行公證、牽頭形成我院醫(yī)療事故的處理辦法、到主動(dòng)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，推進(jìn)醫(yī)師險(xiǎn)購買工作，通過一年來的努力，醫(yī)務(wù)科逐漸成為臨床醫(yī)生擔(dān)當(dāng)和自信的和支柱，成為臨床工作者積極開展工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾。三、科教工作方面1.教必嚴(yán)謹(jǐn)、講必簡(jiǎn)明沒有當(dāng)過老師，但是我想教好！從沒講過課，到開始講；從不知道怎么講到學(xué)會(huì)怎么講——這是我開展科教相關(guān)工作的歷程。一年時(shí)間，我們以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的姿態(tài)牽頭開展了多次培訓(xùn)工作。對(duì)于傳達(dá)文件的培訓(xùn)，本人均提前制作課件，盡量以簡(jiǎn)明易懂的語言使大家掌握文件的精神要義。2.積極求學(xué)、強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)過一年的工作我清楚地認(rèn)識(shí)到，醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、科教科、糾紛辦，每一個(gè)科室都是一門單獨(dú)的學(xué)科專業(yè)。作為一個(gè)新手，面對(duì)學(xué)科專業(yè)必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去求學(xué)，不斷地強(qiáng)化本人的專業(yè)水平。從一名醫(yī)生到一名專業(yè)的醫(yī)療管理人員，專業(yè)知識(shí)的不足不允許我休息，所以，即使有難得的周末，我也會(huì)用學(xué)習(xí)將時(shí)間填滿，充實(shí)自己，讓自己的專業(yè)性更強(qiáng)，才能更好地服務(wù)于臨床！四、服務(wù)工作方面1.體現(xiàn)服務(wù)性，從細(xì)節(jié)開始醫(yī)務(wù)科不僅是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科，更是廣大醫(yī)生的醫(yī)務(wù)科。收集醫(yī)師各類資質(zhì)證照，醫(yī)生可以隨時(shí)來醫(yī)務(wù)科取印使用；醫(yī)師定期考核協(xié)助醫(yī)生辦理申請(qǐng)、填寫；為醫(yī)生打印準(zhǔn)考證；收集醫(yī)生寸照并制作各類底色版本，方便醫(yī)生取用；實(shí)行無假日服務(wù)，各類需醫(yī)務(wù)科辦理的審批工作日隨到隨辦，節(jié)假日加班來醫(yī)院辦。我們盡量從細(xì)節(jié)出發(fā)，按廣大醫(yī)務(wù)工作者的需求盡量提供最好的服務(wù)。2.遇危險(xiǎn)帶頭上，遇假日我先上西班牙疫區(qū)人員來集，本人采集病史，架設(shè)網(wǎng)絡(luò)；清明節(jié)三天假期，在舊區(qū)體育館接種疫苗篩查；五一勞動(dòng)節(jié)五天假期，疫苗接種篩查四天；下班后去疾控中心拉一車疫情防控物質(zhì)送到隔離賓館！危險(xiǎn)的時(shí)候，我愿意先于醫(yī)生承受；休息的時(shí)候我比任何人都希望我們的醫(yī)生能夠休息！五、政府指令性任務(wù)方面醫(yī)療保障、指令性任務(wù)，一年來，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，本人帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)科從發(fā)熱門診人員籌備到疫苗緊急注射醫(yī)療篩查、保障工作的安排，圓滿地完成防控、抗擊疫情任務(wù)。此外，醫(yī)務(wù)科在本人的協(xié)調(diào)帶領(lǐng)下，先后完成了上級(jí)衛(wèi)生、行政部門要求的包括紀(jì)檢委保障、重大活動(dòng)保障及其他臨時(shí)性保障、指令性任務(wù)。上級(jí)部門要求的各類數(shù)據(jù)、文書上報(bào)工作往往時(shí)間要求緊迫！但本人在處理繁雜的數(shù)據(jù)報(bào)送工作中克服了困難，按時(shí)地完成了各類數(shù)據(jù)的收集報(bào)送工作，自本人接任醫(yī)務(wù)科工作以來，從未因數(shù)據(jù)、文件上報(bào)不及時(shí)受到上級(jí)部門的批評(píng)，相反，市區(qū)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)我院報(bào)送的表格、數(shù)據(jù)常有借鑒！六、感恩的話從上任以來，本人從未以醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)自居，因?yàn)槲颐靼孜业墓ぷ鲗傩灾泻诵氖欠?wù)，服務(wù)過后才有管理！一年來秉受了大家太多的恩澤，所以今天不論述職是否成功，有些感謝的話還是要說！感謝領(lǐng)導(dǎo)的信賴支持，把如此的重?fù)?dān)交給我！更感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)魯莽、愚鈍、各種不敬的包容和諒解！感謝老師事必躬親的言傳身教，請(qǐng)?jiān)试S我說一聲：老師，您辛苦了！感謝機(jī)關(guān)科室同仁們的幫助和支持，你們無私的幫助和善意的指引是我成長(zhǎng)的強(qiáng)大牽引力！感謝科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的支持