日常交際禮儀

日常交際禮儀目錄1見面禮儀23饋贈禮儀名片禮儀稱呼禮儀01一、稱呼禮儀“禮多人不怪”稱呼

人們在交往的過程中彼此打招呼所使用的名稱。是一定人際名分的標(biāo)志，是社會角色的符號。

喂，老頭，桃花村還有多遠(yuǎn)啊“五里”（一）常用稱呼1.社交工作場合中常用的稱呼（1）職務(wù)性稱呼（2）職稱性稱呼（3）學(xué)銜性稱呼（4）行業(yè)性稱呼（5）泛尊稱【注】就高不就低2.生活中的稱呼（1）對親屬的稱呼（2）對朋友、熟人的稱呼

①敬稱②姓名的稱呼③親近的稱呼

【注】親切、自然、準(zhǔn)確、合理【案例1】在廣告公司上班的王先生與公司門衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時(shí)進(jìn)出公司大門時(shí)，門衛(wèi)都對王先生以王哥相稱，王先生也覺得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來自香港的客人一同進(jìn)入公司，門衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰知隨行的香港客人覺得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。

學(xué)習(xí)要求：請同學(xué)討論：為什么門衛(wèi)平時(shí)親切的稱呼，在這時(shí)卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？3.外交中的稱呼一般性規(guī)律還可以按職務(wù)和地位等進(jìn)行稱呼，如“上?！薄伴w下”“神父”“教授”“博士”等。姓名的國別差異：第一類：前姓后名第二類：前名后姓*英美——名+姓西班牙——名（+名）+父姓+母姓*俄羅斯——名+父名+姓阿拉伯——名+父名+祖父名+姓（“*”婚前？婚后？）小姐、女士、夫人、先生一般只稱其姓陳馮富珍關(guān)系密切可稱名【案例2】有一次，有一位先生為他的外國朋友訂做生日蛋糕，并要求放一份賀卡。蛋糕店小姐接到訂單后，詢問先生說：“先生，請問您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結(jié)婚了，想想一大把年齡了，應(yīng)該是太太吧，于是就跟小姐說寫太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲開門，只見一位女士開門，小姐有禮貌地詢問：“您好，請問您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說：“咦，錯(cuò)了！”就把門關(guān)上了。蛋糕店小姐糊涂了，打向訂蛋糕的先生再次確認(rèn)，地址和房間號碼都沒錯(cuò)，于是再次敲開門，說道：“沒錯(cuò)，懷特太太，這正是您的蛋糕！”。誰知這時(shí)，這位女士大叫道：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”“啪”的一聲，門大聲地關(guān)上了。討論：請同學(xué)們談?wù)勀愕目捶ǎu價(jià)案例涉及的稱呼禮儀行為。（二）稱呼原則1.稱呼要看對象：性別關(guān)系國別2.稱呼要看場合：正式非正式3.要與稱呼人身份、地位相稱【案例3】

有一次，演講家曲嘯同志應(yīng)邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個(gè)難題，那就是怎么稱呼的問題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯們”吧，好像會傷害到對方的自尊。經(jīng)過考慮，曲嘯同志在稱呼他們時(shí)，說的是“觸犯了國家法律的年輕的朋友們”誰知這句稱呼一出來，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當(dāng)場落下了熱淚。（三）正式場合稱呼禁忌1.使用錯(cuò)誤稱呼2.使用過時(shí)的稱呼3.使用不通行的稱呼4.使用庸俗低級的稱呼5.用綽號作為稱呼仇查蓋師傅伙計(jì)鐵子模擬任務(wù)訓(xùn)練一位西裝革履的男士進(jìn)入一寫字間，問前臺秘書：“這是四方公司嗎？”秘書不理，這時(shí)，有兩個(gè)客戶走來，秘書說：“李姐，王哥，我們經(jīng)理正等著你們呢……”小組討論：以上情景在稱呼上有什么問題？分別由組員擔(dān)任各角色，上臺試演，全班評議。西方禮儀東方禮儀行禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮舉手禮握手禮點(diǎn)頭禮注目禮脫帽禮

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17握手禮儀02握手，已經(jīng)成為最重要、最常見的禮儀之一握手禮儀

握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。LOREMIPSUMDOLORLOREM握手次序1握手禁忌3握手方式2握手禮儀A男女之間，女士先C上下級之間，上級先E送走客人，客人先B長幼之間，長者先D迎接客人，主人先（一）握手的次序（二）握手的方式1、姿勢2、神態(tài)3、力度4、時(shí)間1、握手姿勢身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。2、握手神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注熱情、友好、自然。注視對方的雙眼3、握手的力度

2公斤男士之間的握手力度稍大女士之間的握手力度稍輕

男士與女士之間的握手力度稍輕返回4、握手時(shí)間通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場合，握手時(shí)間就長一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)間一般較短。握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。3~5秒3131（三）握手禁忌握手時(shí)，左手插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（軍裝男和禮服女除外）戴墨鏡用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）手臟、濕、當(dāng)場搓揩

考考你

判斷對誤正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手判斷對錯(cuò)錯(cuò)誤：坐著握手3535演練標(biāo)準(zhǔn)展示一對一演練拱手禮合十禮鞠躬禮擁抱禮吻禮介紹禮儀03介紹禮儀自我介紹集體介紹他人介紹介紹禮儀自我介紹時(shí)機(jī)順序內(nèi)容注意事項(xiàng)自我介紹1．社交場合與不相識者

2．聚會場合

3．公關(guān)活動(dòng)

4．訪談活動(dòng)

5．大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)

6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)

7．應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)自我介紹的時(shí)機(jī)內(nèi)容寒暄式（應(yīng)酬式）：公務(wù)式（商務(wù)式）：社交式：姓名（簡單）單位；部門；職務(wù)；姓名姓名；職業(yè)/籍貫/愛好等。方式：注意問題：

1）實(shí)事求是

2）舉止大方

3）表情自然、親切1)自謙式2)自信式3)幽默式4)借助名人式自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹返回誰當(dāng)介紹人介紹順序注意事項(xiàng)LOREMIPSUMDOLORLOREM他人介紹

①家庭聚會②公務(wù)活動(dòng)

女主人雙方的熟人辦公室主任、秘書、前臺接待、禮儀先生（小姐）等本單位職務(wù)最高者誰來當(dāng)介紹人他人介紹的順序

—“尊者優(yōu)先知情”他人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長者先將地位低者介紹給地位高者先將客人介紹給主人“被介紹者注意的禮儀除年長者和年紀(jì)偏大些的婦女外，一般應(yīng)起立。面帶微笑，注視對方，注意聆聽，點(diǎn)頭示意。介紹完畢后，應(yīng)依照合乎禮節(jié)的方式相互握手，彼此問候。模擬訓(xùn)練1

張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽李教授的一個(gè)校內(nèi)公開講座，趙波對講座很感興趣，想與李教授有進(jìn)一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張?jiān)扑诎嗌线^課，認(rèn)識張?jiān)?，因此趙波想讓張?jiān)圃跁蟀炎约航榻B給李教授。如果你是張?jiān)?，你會怎樣介紹兩人認(rèn)識呢？模擬訓(xùn)練2

天成公司董事長、王經(jīng)理和經(jīng)理助理李先生一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)活動(dòng)，在金石公司大門等待的是公司董事長、吳經(jīng)理和禮賓工作人員趙先生。雙方見面時(shí)，應(yīng)分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？三、集體介紹場合或時(shí)機(jī)一般在大型的公務(wù)活動(dòng)、涉外交往活動(dòng)、規(guī)模較大的社交聚會、正式的大型宴會、會見與會談、舉行會議等社交場合，賓主雙方或多方均為多人時(shí)。集體介紹的順序集體雙向介紹的順序遵循的規(guī)則：“尊者先知”。案例分析(1)這位是×××公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實(shí)權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。(2)約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說家。一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會議并進(jìn)行演講。演講開始前，會議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞